CN107784547A - 基于报案信息的修理厂推荐方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明一种基于报案信息的修理厂推荐方法，所述方法包括：接收客户的报案请求，根据所述报案请求获取对应的报案信息，根据所述报案信息确定与所述报案信息对应的推荐类型，根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识，将与所述修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端。整个推荐的过程是自动根据报案信息进行推荐的，省时省力，且不依赖于个人的认知，提高了推荐的准确性。此外，还提出了一种基于报案信息的修理厂推荐装置。

Description

基于报案信息的修理厂推荐方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机处理领域，特别是涉及一种基于报案信息的修理厂推荐方法和装置。

背景技术

随着保险业务的发展，越来越多的人开始进行各种各样的投保，其中，对于爱车人士，一般都会为自己的车进行投保，当车子出现故障时，车主可以联系保险公司进行理赔。为了方便为客户服务，保险公司会和很多修理厂进行合作，当客户的车子出现故障时，为客户推荐修理厂进行维修，修理费直接由保险公司承担。但是传统的为客户推荐修理厂的方法是通过电话坐席人员人工推荐修理厂，这样往往浪费大量的人力物力，且由于传统的推荐方法基于坐席人员的个人认知，如果坐席人员的认知有误，可能导致推荐的不准确。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提供一种省时省力且比较准确的基于报案信息的修理厂推荐方法和装置。

一种基于报案信息的修理厂推荐方法，该方法包括：接收客户的报案请求；根据所述报案请求获取对应的报案信息；根据所述报案信息确定与该报案信息对应的推荐类型；根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识；将与所述修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端。

在其中一个实施例中，根据所述报案信息确定与该报案信息对应的推荐类型的步骤包括：判断所述报案信息中是否包含客户的意向信息，若是，则根据所述客户的意向信息确定与所述报案信息对应的推荐类型；若所述报案信息中没有包含客户的意向信息，则按照预设的规则确定与所述报案信息对应的推荐类型。

在其中一个实施例中，所述根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识的步骤包括：获取所述报案信息中的出险位置信息；根据所述推荐类型确定与所述出险位置信息匹配的修理区域；查找与所述修理区域对应的所有修理厂标识；将与出险位置距离最近的修理厂标识作为与所述报案信息匹配的修理厂标识。

在其中一个实施例中，在根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识的步骤之后还包括：判断根据确定的所述推荐类型是否能够查找到与所述报案信息匹配的修理厂标识；若是，则进入将与所述修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端的步骤；若否，则更换与所述报案信息对应的推荐类型，根据更换后的推荐类型重新查找与所述报案信息匹配的修理厂标识。

在其中一个实施例中，在所述根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识的步骤之后还包括：将确定的推荐类型作为第一节点，将根据所述推荐类型查找到的修理厂标识作为第二节点，根据预设的第一节点和第二节点之间的关系，生成推荐过程的流程图。

一种基于报案信息的修理厂推荐装置，所述装置包括：接收模块，用于接收客户的报案请求；获取模块，用于根据所述报案请求获取对应的报案信息；确定模块，用于根据所述报案信息确定与该报案信息对应的推荐类型；查找模块，用于根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识；发送模块，用于将与所述修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端。

在其中一个实施例中，所述确定模块还用于判断所述报案信息中是否包含客户的意向信息，若是，则根据所述客户的意向信息确定与所述报案信息对应的推荐类型，若否，则按照预设的规则确定与所述报案信息对应的推荐类型。

在其中一个实施例中，所述查找模块包括：位置信息获取模块，用于获取所述报案信息中的出险位置信息；修理区域确定模块，用于根据所述推荐类型确定与所述出险位置信息匹配的修理区域；标识查找模块，用于查找与所述修理区域对应的所有修理厂标识；匹配模块，用于将与出险位置距离最近的修理厂标识作为与所述报案信息匹配的修理厂标识。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：判断模块，判断根据确定的所述推荐类型是否能够查找到与所述报案信息匹配的修理厂标识；若是，则通知发送模块将与所述修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端；若否，则更换与所述报案信息对应的推荐类型，根据更换后的推荐类型重新查找与所述报案信息匹配的修理厂标识。

在其中一个实施例中，所述装置还包括：生成模块，用于将确定的推荐类型作为第一节点，将根据所述推荐类型查找到的修理厂标识作为第二节点，根据预设的第一节点和第二节点之间的关系，生成推荐过程的流程图。

上述基于报案信息的修理厂推荐方法和装置，通过接收客户的报案请求，然后根据报案请求获取对应的报案信息，继而根据报案信息确定与该报案信息对应的推荐类型，根据该推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识，最后将与该修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端，这样客户就可以根据收到的修理厂信息到指定的修理厂进行维修。整个过程中自动根据用户的报案信息匹配推荐类型，以及根据推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识。由于整个推荐的过程是***智能的根据报案信息进行推荐的，省时省力，且不依赖于个人的认知，提高了推荐的准确性。

附图说明

图1为一个实施例中基于报案信息的修理厂推荐方法的应用环境图；

图2为一个实施例中基于报案信息的修理厂推荐方法的流程图；

图3为一个实施例中根据报案信息确定与报案信息对应的推荐类型的方法流程图；

图4为一个实施例中根据推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识的方法流程图；

图5为另一个实施例中基于报案信息的修理厂推荐方法的流程图；

图6为又一个实施例中基于报案信息的修理厂推荐方法的流程图；

图7为一个实施例中推荐流程图的示意图；

图8为一个实施例中基于报案信息的修理厂推荐装置的结构框图；

图9为一个实施例中查找模块的结构框图；

图10为另一个实施例中基于报案信息的修理厂推荐装置的结构框图；

图11为又一个实施例中基于报案信息的修理厂推荐装置的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，在一个实施例中，一种基于报案信息的修理厂推荐方法可应用于如图1所示的应用环境中，在该应用环境中，终端102与服务器104通过网络连接。其中，终端102可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑、台式计算机等，但并不局限于此。服务器104可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群。终端102用于将报案请求发送给服务器104，服务器104接收到报案请求后，获取与该报案请求对应的报案信息，根据报案信息确定与报案信息对应的推荐类型，然后根据推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识，将与修理厂标识对应的修理厂信息发送给终端102。

如图2所示，在一个实施例中，提出了一种基于报案信息的修理厂推荐方法，该方法包括：

步骤202，接收客户的报案请求。

在本实施例中，当客户的投保车辆出现故障时，可以向保险公司报案以便保险公司根据客户的报案信息为客户推荐合适的修理厂进行维修。终端向服务器中的车险***发送报案请求，报案请求可以通过短信、即时消息等方式发送给车险***，其中，报案请求可以通过语音形式进行发送，也可以通过文字形式进行发送。若报案请求是通过语音形式进行发送的，那么车险***在后台会自动将该语音转换为可识别的文字。

步骤204，根据报案请求获取对应的报案信息。

在本实施例中，服务器中的车险***接收到报案请求后，会进一步获取与该报案请求对应的报案信息。报案信息包括用户的身份信息、出险位置信息、车型信息、车辆的品牌信息、车辆的车系、客户的意向信息等。其中，用户的身份信息用于唯一标识一个用户，客户的意向信息是指客户是否有意向的修车区域即客户是否对修车区域有特别要求，出险位置信息是指车辆发生故障的位置即当前报案时车辆所在的位置。接收到用户的报案请求后，根据该报案请求获取对应的报案信息。具体的，首先有服务器中的车险***提取报案请求中包含的信息，报案请求中至少需要包含用户的身份信息。若报案请求中还包括出险位置信息、车辆信息，则直接提取，若不包含这些信息，那么需要车险***自动去获取。其中，出险位置信息可以采用GPS定位技术通过定位客户终端来获取，车辆信息则需要首先根据用户的身份信息查找对应的保单信息，然后根据保单信息查找对应的投保车辆信息。

步骤206，根据报案信息确定与该报案信息对应的推荐类型。

在本实施例中，服务器中的车险***获取到报案信息后，首先要确定与该报案信息对应的推荐类型。在车险***中一般预先设置多个不同的推荐类型，比如，推荐类型可以分为：“出险区域优先+就近原则”、“市内区域优先+就近原则”、“品牌优先+就近原则”等。为了充分满足客户的需求，首先判断报案信息中是否包含客户的意向信息，即客户是否有意向的修车区域，若有，则根据客户的意向来确定对应的推荐类型，比如，客户的意向如果是市内区域优先，则直接将推荐类型设为“市内区域优先+就近原则”。若报案信息中没有包含用户的意向信息，则可以选择默认的推荐方式，比如，默认的推荐类型可以设为“出险区域优先+就近原则”。当然还可以参考车辆的品牌信息和车辆的车系信息，若车辆为特有的品牌和车系，则可以选择“品牌优先+就近原则”。

步骤208，根据推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识。

在本实施例中，车险***根据报案信息确定完推荐类型后，根据确定的推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识。具体的，首先获取报案信息中的出险位置信息，然后根据确定的推荐类型确定与出险位置信息匹配的修理厂区域，然后查找与该修理厂区域对应的所有修理厂标识，分别计算每个修理厂标识对应的修理厂位置与出险位置之间的距离，将与出险位置距离最近的修理厂标识作为与报案信息匹配的修理厂标识。

步骤210，将与修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端。

在本实施例中，车险***查找到报案信息匹配的修理厂标识后，根据该修理厂标识获取对应的修理厂信息，修理厂信息包括修理厂的位置信息、联系方式等，将获取到的修理厂信息发送给对应的客户终端，这样客户就可以根据修理厂的位置信息和联系方式找到该对应的修理厂进行维修。

在本实施例中，通过服务器接收客户的报案请求，然后根据报案请求获取对应的报案信息，继而根据报案信息确定与报案信息对应的推荐类型，根据该推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识，最后将与该修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端，这样客户就可以根据收到的修理厂信息到指定的修理厂进行维修。整个过程中自动根据用户的报案信息匹配推荐类型，以及根据推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识。由于整个推荐的过程是***智能的根据报案信息进行推荐的，省时省力，且不依赖于个人的认知，提高了推荐的准确性。

如图3所示，在一个实施例中，根据报案信息确定与报案信息对应的推荐类型的步骤包括：

步骤206A，判断报案信息中是否包含客户的意向信息，若是，则进入步骤206B，若否，则进入步骤206C。

在本实施例中，根据报案信息确定与报案信息对应的推荐类型，为了尽可能满足客户的需求，首先，车险***判断报案信息中是否包含客户的意向信息，客户的意向信息是指客户对修理厂的选择是否有特别要求，比如，要求到与该品牌对应的修理厂，那么就根据客户的要求，将“品牌优先+最近原则”作为推荐类型。若客户没有特别要求，则按照***预先设置的规则确定推荐类型，比如，可以将“出险区域优先+最近原则”作为默认推荐类型，当客户没有特别要求时，可以选择该默认的推荐类型。这样就可以充分满足客户的要求为客户推荐最合适的修理厂。

步骤206B，根据客户的意向信息确定与报案信息对应的推荐类型。

在本实施例中，车险***若从报案信息中获取到了客户的意向信息，则根据该客户的意向信息确定与报案信息对应的推荐类型。具体的，若客户要求优先考虑与其爱车对应的品牌修理厂，则选择“品牌优先+最近原则”的推荐类型，若客户要求优先考虑市内的修理厂，则选择“市内区域优先+最近原则”的推荐类型，若客户要求最近的修理厂，则选择“出险区域优先+最近原则”的推荐类型。

步骤206C，按照预设的规则确定与该报案信息对应的推荐类型。

在本实施例中，若车险***从报案信息中获取不到客户的意向信息，则可以进一步获取车辆的品牌和车系信息，若对应的车辆的品牌和车系信息属于限量版的，则可以选择“品牌优先+最近原则”的推荐类型。若对应的车辆比较普通或常见，则可以选择“出险区域优先+最近原则”的推荐类型。

如图4所示，在一个实施例中，根据推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识的步骤包括：

步骤208A，获取报案信息中的出险位置信息。

在本实施例中，当确定了推荐类型后，为了能够尽快为客户提供服务，一般采用最近原则，所以车险***还需要获取报案信息中的出险位置信息，然后根据该出险位置信息来确定与报案信息匹配的修理区域。确定完修理区域后在该修理区域为客户推荐最合适的修理厂。

步骤208B，根据推荐类型确定与出险位置信息匹配的修理区域。

在本实施例中，不同的推荐类型对应不同的推荐规则。具体的，当推荐类型为“出险区域优先+最近原则”时，则与出险位置信息匹配的修理区域即为出险位置所在的区域。当推荐类型为“市内区域优先+最近原则”时，则与出险位置信息匹配的修理区域为与出险位置最近的市内区域。当推荐类型为“品牌优先+最近原则”时，则与出险位置信息匹配的修理区域为与出险位置最近的品牌店对应的区域。

步骤208C，查找与修理区域对应的所有修理厂标识。

在本实施例中，预先为修理厂设置区域，确定完与推理类型以及出险位置信息匹配的修理区域后，还需要车险***查找在该修理区域中的所有修理厂标识，修理厂标识用于唯一标识一个修理厂。

步骤208D，将与出险位置距离最近的修理厂标识作为与报案信息匹配的修理厂标识。

在本实施例中，服务器中的车险***查找到与修理区域对应的所有修理厂标识后，获取与每个修理厂标识对应的具***置信息，计算每个修理厂标识对应的具***置与出险位置之间的距离，将计算得到的距离最近的修理厂标识作为与报案信息匹配的修理厂标识，然后获取与该修理厂标识对应的修理厂信息，将该修理厂发送到对应的客户终端。该推荐修理厂的方法充分考虑了客户的意愿，如果客户没有特殊要求时又可以智能的结合出险位置信息为客户推荐最合适的修理厂。

如图5所示，在一个实施例中，在根据确定的推荐类型查找与报案信息对应的修理厂标识的步骤之后还包括：

步骤212，判断根据确定的推荐类型是否能够查找到与报案信息匹配的修理厂标识，若是，则进入步骤210，若否，则进入步骤214。

在本实施例中，车险***根据确定的推荐类型查找与报案信息对应的修理厂标识后，还需要判断是否能够查找到与报案信息匹配的修理厂标识，若是能够查到，则将与该修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端，若没有查到，则说明该推荐类型不合适，需要更换推荐类型。

步骤214，更换与报案信息匹配的推荐类型，然后进入步骤208根据更换后的推荐类型重新查找与报案信息对应的修理厂标识。

在本实施例中，若车险***根据确定的推荐类型查找不到与报案信息匹配的修理厂标识，则更换与报案信息匹配的推荐类型后再重新根据更改后的推荐类型查找与报案信息对应的修理厂标识。比如，若采用推荐类型为“出险区域优先+最近原则”，如果客户所在的出险区域比较偏僻没有对应的修理厂，则需要重新选择推荐类型，比如可以更改为“市内区域优先+就近原则”。

如图6所示，在一个实施例中，在根据确定的推荐类型查找与报案信息对应的修理厂标识的步骤之后还包括：

步骤216，将确定的推荐类型作为第一节点，将根据推荐类型查找到的修理厂标识作为第二节点，根据预设的第一节点和第二节点之间的关系，生成推荐过程的流程图。

在本实施例中，为了便于后续直观的观看为用户推荐修理厂的过程，在车险***中将确定的推荐类型作为第一节点，将根据该推荐类型查找到的修理厂标识作为第二节点，根据预先设置的第一节点与第二节点之间的关系(比如，父子关系)，生成推荐过程的流程图。在另一个实施例中，将找到的修理厂标识发送给对应的客户终端作为第三节点，这样后台就可以直观的看到推荐修理厂的进度以及推荐过程的流程图展示，如图7所示，为一个实施例中推荐流程图的示意图，在该实施例中，根据“出险区域优先+最近原则”的推荐类型进行推荐，根据该推荐类型匹配到修理厂，然后通过短信进行推修，这样在后台就可以直观的看到为该用户推修(推荐修理厂)的过程及进度。

如图8所示，在一个实施例中，提出了一种基于报案信息的修理厂推荐装置，该装置包括：

接收模块802，用于接收客户的报案请求。

获取模块804，用于根据报案请求获取对应的报案信息。

确定模块806，用于根据报案信息确定与报案信息对应的推荐类型。

查找模块808，用于根据确定的推荐类型查找与报案信息匹配的修理厂标识。

发送模块810，用于将与修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端。

在一个实施例中，确定模块还用于判断报案信息中是否包含客户的意向信息，若是，则根据客户的意向信息确定与报案信息对应的推荐类型，若否，则按照预设的规则确定与报案信息对应的推荐类型。

如图9所示，在一个实施例中，查找模块808包括：

位置信息获取模块808A，用于获取报案信息中的出险位置信息。

修理区域确定模块808B，用于根据推荐类型确定与出险位置信息匹配的修理区域。

标识查找模块808C，用于查找与修理区域对应的所有修理厂标识。

匹配模块808D，用于将与出险位置距离最近的修理厂标识作为与报案信息匹配的修理厂标识。

如图10所示，在一个实施例中，上述基于报案信息的修理厂推荐装置还包括：

判断模块809，判断根据确定的推荐类型是否能够查找到与报案信息匹配的修理厂标识；若是，则通知发送模块将与修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端；若否，则更换与报案信息匹配的推荐类型，根据更换后的推荐类型重新查找与报案信息匹配的修理厂标识。

如图11所示，在一个实施例中，上述基于报案信息的修理厂推荐装置还包括：

生成模块812，用于将确定的推荐类型作为第一节点，将根据推荐类型查找到的修理厂标识作为第二节点，根据预设的第一节点和第二节点之间的关系，生成推荐过程的流程图。

以上所述实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种基于报案信息的修理厂推荐方法，所述方法包括：

接收客户的报案请求；

根据所述报案请求获取对应的报案信息；

根据所述报案信息确定与该报案信息对应的推荐类型；

根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识；

将与所述修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述报案信息确定与该报案信息对应的推荐类型的步骤包括：

判断所述报案信息中是否包含客户的意向信息，若是，则根据所述客户的意向信息确定与所述报案信息对应的推荐类型；

若所述报案信息中没有包含客户的意向信息，则按照预设的规则确定与所述报案信息对应的推荐类型。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识的步骤包括：

获取所述报案信息中的出险位置信息；

根据所述推荐类型确定与所述出险位置信息匹配的修理区域；

查找与所述修理区域对应的所有修理厂标识；

将与出险位置距离最近的修理厂标识作为与所述报案信息匹配的修理厂标识。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，在根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识的步骤之后还包括：

判断根据确定的所述推荐类型是否能够查找到与所述报案信息匹配的修理厂标识；

若是，则进入将与所述修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端的步骤；

若否，则更换与所述报案信息对应的推荐类型，根据更换后的推荐类型重新查找与所述报案信息匹配的修理厂标识。

5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，在所述根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识的步骤之后还包括：

将确定的推荐类型作为第一节点，将根据所述推荐类型查找到的修理厂标识作为第二节点，根据预设的第一节点和第二节点之间的关系，生成推荐过程的流程图。

6.一种基于报案信息的修理厂推荐装置，其特征在于，所述装置包括：

接收模块，用于接收客户的报案请求；

获取模块，用于根据所述报案请求获取对应的报案信息；

确定模块，用于根据所述报案信息确定与该报案信息对应的推荐类型；

查找模块，用于根据确定的所述推荐类型查找与所述报案信息匹配的修理厂标识；

发送模块，用于将与所述修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述确定模块还用于判断所述报案信息中是否包含客户的意向信息，若是，则根据所述客户的意向信息确定与所述报案信息对应的推荐类型，若否，则按照预设的规则确定与所述报案信息对应的推荐类型。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述查找模块包括：

位置信息获取模块，用于获取所述报案信息中的出险位置信息；

修理区域确定模块，用于根据所述推荐类型确定与所述出险位置信息匹配的修理区域；

标识查找模块，用于查找与所述修理区域对应的所有修理厂标识；

匹配模块，用于将与出险位置距离最近的修理厂标识作为与所述报案信息匹配的修理厂标识。

9.根据权利要求6-8任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

判断模块，判断根据确定的所述推荐类型是否能够查找到与所述报案信息匹配的修理厂标识；若是，则通知发送模块将与所述修理厂标识对应的修理厂信息发送给对应的客户终端；若否，则更换与所述报案信息对应的推荐类型，根据更换后的推荐类型重新查找与所述报案信息匹配的修理厂标识。

10.根据权利要求6-8任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

生成模块，用于将确定的推荐类型作为第一节点，将根据所述推荐类型查找到的修理厂标识作为第二节点，根据预设的第一节点和第二节点之间的关系，生成推荐过程的流程图。