CN109637542A - 一种语音外呼*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种语音外呼***，通过智能语音外呼耳机，解放派件员双手，根据派件员要求确认收件客户时间及地点，为派件员派件带来便利，同时提高派件效率。其技术方案为：本发明的语音外呼***为派件员提供智能语音唤醒服务，***基于派件员要求，通过调用应用***平台拨打收件客户手机，实现派件员与收件客户确定派件时间和地点的目的，从而解放派件员双手，提高了派件效率。

Description

一种语音外呼***

技术领域

本发明涉及快递行业中的设备，具体涉及快递行业中应用的智能语音外呼***。

背景技术

目前智能语音技术已日趋成熟，已在教育、保险、汽车、家居等领域逐步应用，而在快递行业的应用，也逐步成熟起来，派件员派件时需通过手机联系收件客户收件时间、地点等，手持手机电话不方便，同时也影响人身安全。目前亟待开发一种通过智能语音实现的外呼装置，能够使用语音唤醒智能耳机，根据派件员的要求自动拨打收件客户手机，解放派件员双手，给派件员派件带来便利，同时提高派件效率。

发明内容

以下给出一个或多个方面的简要概述以提供对这些方面的基本理解。此概述不是所有构想到的方面的详尽综览，并且既非旨在指认出所有方面的关键性或决定性要素亦非试图界定任何或所有方面的范围。其唯一的目的是要以简化形式给出一个或多个方面的一些概念以为稍后给出的更加详细的描述之序。

本发明的目的在于解决上述问题，提供一种语音外呼***，通过智能语音外呼耳机，解放派件员双手，根据派件员要求确认收件客户时间及地点，为派件员派件带来便利，同时提高派件效率。

本发明的技术方案为：本发明揭示了一种语音外呼***，包括云端服务器和派件员终端设备，云端服务器和派件员终端设备之间建立通信连接，其中：

派件员终端设备包括：

语音收发设备，用于接收和发送语音信号；

声纹认证模块，用于语音唤醒识别后，将派件员的唤醒语音材料进行二次识别认证，确认是语音收发设备所属派件员的唤醒操作，再向唤醒模块发起唤醒通知；以及

语音助理模块，用于语音唤醒识别成功后向声纹认证模块发起二次识别认证通知；

云端服务器包括：

唤醒模块，用于接派件员用语音方式开启外呼服务，接收二次识别认证的声纹信号，唤醒语音收发设备的外呼后向语音处理模块发起回复唤醒指令；

语音处理模块，接收派件员的语音指令并理解语音指令后向云服务模块发起***调用通知请求；

云服务模块，用于调用后台应用***中的派件运单信息，获取派件运单信息后通过语音处理模块回复语音指令的要求。

根据本发明的语音外呼***的一实施例，声纹认证模块和语音助理模块安装在移动设备中。

根据本发明的语音外呼***的一实施例，语音收发设备是耳机，耳机和移动设备之间蓝牙连接。

根据本发明的语音外呼***的一实施例，唤醒模块内定制唤醒词和命令词，根据唤醒词开启语音外呼服务。

根据本发明的语音外呼***的一实施例，唤醒模块内配置有音频降噪算法。

根据本发明的语音外呼***的一实施例，语音处理模块包括：

语音识别单元，用于派件员语音和语音收发设备交互过程中将语音中包括内容、说话对象在内的信息识别出来并转换成文字；

语义理解单元，用于在派件员语音和语音收发设备交互过程中通过识别派件员的信息，进行自然语言的语义理解，确认派件员的要求；

语音合成单元，用于语义理解单元理解派件员语音信息后，将理解的文字信息转化为语音和派件员进行语音交互。

本发明对比现有技术有如下的有益效果：本发明的语音外呼***为派件员提供智能语音唤醒服务，***基于派件员要求，通过调用应用***平台拨打收件客户手机，实现派件员与收件客户确定派件时间和地点的目的，从而解放派件员双手，提高了派件效率。

附图说明

在结合以下附图阅读本公开的实施例的详细描述之后，能够更好地理解本发明的上述特征和优点。在附图中，各组件不一定是按比例绘制，并且具有类似的相关特性或特征的组件可能具有相同或相近的附图标记。

图1示出了本发明的语音外呼***的一实施例的原理图。

具体实施方式

以下结合附图和具体实施例对本发明作详细描述。注意，以下结合附图和具体实施例描述的诸方面仅是示例性的，而不应被理解为对本发明的保护范围进行任何限制。

图1示出了本发明的语音外呼***的一实施例的原理，请参见图1，本实施例的***包括：云端服务器、派件员终端设备。

云端服务器和派件员终端设备之间建立通信连接。

派件员终端设备包括：语音收发设备11、声纹认证模块12、语音助理模块13。

云端服务器包括唤醒模块21、语音处理模块22和云服务模块24。

其中语音收发设备11例如是耳机，较佳的可以是蓝牙耳机，用于接收和发送语音信号。

声纹认证模块12用于语音唤醒识别后，需要将派件员的唤醒语音材料进行二次识别认证，确认是耳机所属派件员的唤醒操作，确认唤醒人的唯一身份。

语音助理模块13用于语音唤醒识别成功后通过语音方式进行辅助操作。

声纹认证模块12和语音助理模块13例如都安装在移动设备内(比如派件员携带的手机上的APP)。手机通常和耳机等语音收发设备建立连接，例如蓝牙连接。。

唤醒模块21用于派件员用语音方式开启语音外呼的服务。在唤醒模块23 的运作中，一般是云端服务器接收到派件员发出的语音指令，识别出正确开启的语音指令后开启语音外呼的服务。唤醒模块21包含适用的低功耗的蓝牙芯片、特别定制有唤醒词和命令词，根据唤醒词随时唤起语音外呼服务，并配有对应的降噪算法。

语音处理模块22进一步包括语音识别单元221、语义理解单元222和语音合成单元223。语音处理模块22的语音技术为派件员与智能语音机器人对应的语音交互特别定制，符合派件员的派件场景。

语音识别单元221用于派件员语音和智能耳机交互，可以将业务员语音中内容、说话对象等信息识别出来，转换成文字。

语义理解单元222用于派件员语音和智能耳机交互时，通过识别派件员的信息，进行自然语言的语义理解，准确的确认派件员的要求。

语音合成单元223用于语义理解派件员语音信息后，将理解的文字信息转化为自然流畅的语音，和派件员语音交互。

云端服务器上设有和后台应用***交互的云服务模块24，用于调用后台应用***中的派件运单信息，从而实现派件员与客户交互确定派件时间和地点等信息。

本发明的***的其中一个应用实例是派件员根据实际需求与智能语音外呼耳机交互，派件员会说“请拨打一下张三的电话”，本发明的***经过语音识别、语义理解及语音合成播报回复“小圆收到，主人”并自动拨打张三(客户) 的电话，这样既解放派件员双手，又提高了派件效率。

本实施例的***的运作过程如下。

语音助理模块13接收语音信息做语音唤醒识别后，向声纹认证模块12发出二次识别认证通知。

声纹认证模块12接收语音唤醒识别的信号，做二次声纹识别后，向唤醒模块21发起唤醒通知。

唤醒模块21接收二次声纹识别的信号，唤醒智能耳机外呼后，向语音处理模块22发起回复唤醒指令。

语音处理模块22接收语音信息后，理解指令后，向云服务模块24发起***调用通知请求。

语音识别单元221接收派件员语音信息，将语音转换成文字后，向语义理解单元222发起通知。

语义理解单元222接收语音识别单元221的识别文本信息，进行自然语言的理解后，向语音合成单元223发起通知。

语音合成单元223接收语义理解单元222的信息，进行文本合成语音的处理后，向智能耳机发起回复指令通知。

云服务模块24接收语音处理模块22的接口调用通知后，向应用***发起消息调用，获取信息通过语音处理模块22回复指令要求。

尽管为使解释简单化将上述方法图示并描述为一系列动作，但是应理解并领会，这些方法不受动作的次序所限，因为根据一个或多个实施例，一些动作可按不同次序发生和/或与来自本文中图示和描述或本文中未图示和描述但本领域技术人员可以理解的其他动作并发地发生。

本领域技术人员将进一步领会，结合本文中所公开的实施例来描述的各种解说性逻辑板块、模块、电路、和算法步骤可实现为电子硬件、计算机软件、或这两者的组合。为清楚地解说硬件与软件的这一可互换性，各种解说性组件、框、模块、电路、和步骤在上面是以其功能性的形式作一般化描述的。此类功能性是被实现为硬件还是软件取决于具体应用和施加于整体***的设计约束。技术人员对于每种特定应用可用不同的方式来实现所描述的功能性，但这样的实现决策不应被解读成导致脱离了本发明的范围。

结合本文所公开的实施例描述的各种解说性逻辑板块、模块、和电路可用通用处理器、数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现场可编程门阵列(FPGA)或其它可编程逻辑器件、分立的门或晶体管逻辑、分立的硬件组件、或其设计成执行本文所描述功能的任何组合来实现或执行。通用处理器可以是微处理器，但在替换方案中，该处理器可以是任何常规的处理器、控制器、微控制器、或状态机。处理器还可以被实现为计算设备的组合，例如DSP与微处理器的组合、多个微处理器、与DSP核心协作的一个或多个微处理器、或任何其他此类配置。

结合本文中公开的实施例描述的方法或算法的步骤可直接在硬件中、在由处理器执行的软件模块中、或在这两者的组合中体现。软件模块可驻留在RAM 存储器、闪存、ROM存储器、EPROM存储器、EEPROM存储器、寄存器、硬盘、可移动盘、CD-ROM、或本领域中所知的任何其他形式的存储介质中。示例性存储介质耦合到处理器以使得该处理器能从/向该存储介质读取和写入信息。在替换方案中，存储介质可以被整合到处理器。处理器和存储介质可驻留在ASIC中。ASIC可驻留在用户终端中。在替换方案中，处理器和存储介质可作为分立组件驻留在用户终端中。

在一个或多个示例性实施例中，所描述的功能可在硬件、软件、固件或其任何组合中实现。如果在软件中实现为计算机程序产品，则各功能可以作为一条或更多条指令或代码存储在计算机可读介质上或藉其进行传送。计算机可读介质包括计算机存储介质和通信介质两者，其包括促成计算机程序从一地向另一地转移的任何介质。存储介质可以是能被计算机访问的任何可用介质。作为示例而非限定，这样的计算机可读介质可包括RAM、ROM、EEPROM、CD- ROM或其它光盘存储、磁盘存储或其它磁存储设备、或能被用来携带或存储指令或数据结构形式的合意程序代码且能被计算机访问的任何其它介质。任何连接也被正当地称为计算机可读介质。例如，如果软件是使用同轴电缆、光纤电缆、双绞线、数字订户线(DSL)、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术从web网站、服务器、或其它远程源传送而来，则该同轴电缆、光纤电缆、双绞线、DSL、或诸如红外、无线电、以及微波之类的无线技术就被包括在介质的定义之中。如本文中所使用的盘(disk)和碟(disc)包括压缩碟(CD)、激光碟、光碟、数字多用碟(DVD)、软盘和蓝光碟，其中盘(disk)往往以磁的方式再现数据，而碟(disc)用激光以光学方式再现数据。上述的组合也应被包括在计算机可读介质的范围内。

提供对本公开的先前描述是为使得本领域任何技术人员皆能够制作或使用本公开。对本公开的各种修改对本领域技术人员来说都将是显而易见的，且本文中所定义的普适原理可被应用到其他变体而不会脱离本公开的精神或范围。由此，本公开并非旨在被限定于本文中所描述的示例和设计，而是应被授予与本文中所公开的原理和新颖性特征相一致的最广范围。

Claims (6)

1.一种语音外呼***，其特征在于，包括云端服务器和派件员终端设备，云端服务器和派件员终端设备之间建立通信连接，其中：

派件员终端设备包括：

语音收发设备，用于接收和发送语音信号；

声纹认证模块，用于语音唤醒识别后，将派件员的唤醒语音材料进行二次识别认证，确认是语音收发设备所属派件员的唤醒操作，再向唤醒模块发起唤醒通知；以及

语音助理模块，用于语音唤醒识别成功后向声纹认证模块发起二次识别认证通知；

云端服务器包括：

唤醒模块，用于接派件员用语音方式开启外呼服务，接收二次识别认证的声纹信号，唤醒语音收发设备的外呼后向语音处理模块发起回复唤醒指令；

语音处理模块，接收派件员的语音指令并理解语音指令后向云服务模块发起***调用通知请求；

云服务模块，用于调用后台应用***中的派件运单信息，获取派件运单信息后通过语音处理模块回复语音指令的要求。

2.根据权利要求1所述的语音外呼***，其特征在于，声纹认证模块和语音助理模块安装在移动设备中。

3.根据权利要求2所述的语音外呼***，其特征在于，语音收发设备是耳机，耳机和移动设备之间蓝牙连接。

4.根据权利要求1所述的语音外呼***，其特征在于，唤醒模块内定制唤醒词和命令词，根据唤醒词开启语音外呼服务。

5.根据权利要求1所述的语音外呼***，其特征在于，唤醒模块内配置有音频降噪算法。

6.根据权利要求1所述的语音外呼***，其特征在于，语音处理模块包括：

语音识别单元，用于派件员语音和语音收发设备交互过程中将语音中包括内容、说话对象在内的信息识别出来并转换成文字；

语义理解单元，用于在派件员语音和语音收发设备交互过程中通过识别派件员的信息，进行自然语言的语义理解，确认派件员的要求；

语音合成单元，用于语义理解单元理解派件员语音信息后，将理解的文字信息转化为语音和派件员进行语音交互。