CN109428925B - 电子装置与其操作方法以及伺服器主机 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种电子装置与其操作方法以及伺服器主机。所述方法包括：经由电子装置的输入接口接收操作指令；根据所述操作指令产生服务请求，其中所述服务请求包括服务识别信息；以及若电子装置的网络模块未连接至网络，从电子装置的存储电路提取对应于所述服务识别信息的离线服务信息，并经由电子装置的输出接口呈现所述离线服务信息。

Description

电子装置与其操作方法以及伺服器主机

技术领域

本发明涉及一种电脑技术，尤其涉及一种电子装置与其操作方法以及伺服器主机。

背景技术

随着网际网络逐渐普及，越来越多企业经由网络提供线上客户服务，例如线上语音客服或线上文字客服。藉此，除了可快速回答客户问题外，还可以节省客户拨打客服电话产生的电话费。然而，线上客户服务是基于网络连线来传递信息。因此，若客户端装置未连接至网络，则客户端装置即无法与企业端通讯。此外，以目前大多数智能手机或个人电脑来说，若装置处于无法上网的状态，则装置的浏览器只会显示“无法正常显示网页”或类似信息。此时，客户必须要等到装置成功连上网络或使用其他可连网的装置才能获得相关企业的联络信息，进而联系相关企业。

发明内容

有鉴于此，本发明提供一种操作方法与电子装置，可在装置未连网的状态下，提供使用者对应特定服务的离线服务信息。

此外，本发明也提供一种伺服器主机，可作为所述离线服务信息的线上存储与转发平台，并可作为线上互动服务的服务平台。

本发明的一实施例提供一种操作方法，其用于具有输入接口、输出接口、存储电路及网络模块的电子装置，所述方法包括：经由所述输入接口接收操作指令；根据所述操作指令产生服务请求，其中所述服务请求包括服务识别信息；以及若所述网络模块未连接至网络，从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的离线服务信息，并经由所述输出接口呈现所述离线服务信息。

本发明的另一实施例提供一种电子装置，其包括输入接口、输出接口、存储电路、网络模块及处理器。所述处理器耦接至所述输入接口、所述输出接口、所述存储电路及所述网络模块。所述处理器用以经由所述输入接口接收操作指令，根据所述操作指令产生服务请求，其中所述服务请求包括服务识别信息，以及若所述网络模块未连接至网络，从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的离线服务信息，并经由所述输出接口呈现所述离线服务信息。

本发明的另一实施例提供一种伺服器主机，其包括存储电路、网络模块及处理器。所述存储电路用以存储离线服务信息。所述网络模块用以连接至网络。所述处理器耦接至所述存储电路与所述网络模块。在远端装置向所述伺服器主机注册后，所述处理器经由所述网络模块接收来自所述远端装置的所述离线服务信息。在电子装置连接至所述伺服器主机后，所述处理器经由所述网络模块将所述离线服务信息传送至所述电子装置，其中所述离线服务信息包括所述远端装置所提供的线上互动服务的离线替代方案。

基于上述，本发明提出的操作方法与电子装置，可经由输入接口接收使用者输入的操作指令，并产生包括服务识别信息的服务请求。特别是，若当前电子装置未连接至网络，则对应于所述服务识别信息的离线服务信息可从电子装置的存储电路提取出来并通过电子装置的输出接口呈现。藉此，即便电子装置当前是处于未连网的状态，使用者也可以获得与所要求的服务相关的离线服务信息。此外，本发明提出的伺服器主机，则可作为转发所述离线服务信息的平台。

为让本发明的上述特征和优点能更明显易懂，下文特举实施例，并配合附图作详细说明如下。

附图说明

图1是根据本发明的一实施例所示出的远端服务***的示意图。

图2是根据本发明的一实施例所示出的电子装置的示意图。

图3是根据本发明的一实施例所示出的操作方法的流程图。

图4是根据本发明的一实施例所示出的线上互动服务的示意图。

图5为根据本发明的一实施例所示出的呈现离线服务信息的示意图。

图6为根据本发明的一实施例所示出的呈现预设离线信息的示意图。

附图标号说明

10：远端服务***

111、112：电子装置

121、122：远端装置

130：伺服器主机

101：网络

21：输入接口

22：输出接口

23：存储电路

24：网络模块

25：处理器

S301～S309：操作方法各步骤

40、50：网页

41：显示窗口

42：文字输入窗口

43：确认按钮

51：企业信息

52：客服电话

60：页面

具体实施方式

图1是根据本发明的一实施例所示出的远端服务***的示意图。请参照图1，在一实施例中，远端服务***10包括网络101、电子装置111及远端装置121。在一实施例中，网络101是指网际网络(Internet)。在另一实施例中，网络101也可以是指本地区域网络或私有网络。电子装置111与远端装置121可分别经由有线或无线方式连接至网络101。此外，电子装置111与远端装置121可以分别是智能手机、平板电脑、台式电脑或笔记本电脑等各式具有信号输入、信号输出、连网及运算功能的电子装置。

在一实施例中，电子装置111是客户端装置，而远端装置121是客户服务的提供装置。例如，远端装置121可以是企业A的伺服器主机。若远端装置121连接至网络101，远端装置121可提供企业A的入口网页、线上联络窗口或其他企业A的企业信息(例如，贩售商品信息、连络电话、电子邮件地址或企业登记地址等)供客户端装置查询与使用。例如，若电子装置111与远端装置121皆连接至网络101，电子装置111可浏览或登入企业A的入口网页以浏览相关的企业信息或留下信息，或者，电子装置111也可经由远端装置121所提供的线上联络窗口来与企业A的客服人员进行线上沟通等等。

在一实施例中，若电子装置111与远端装置121皆连接至网络101，电子装置111也可从远端装置121下载企业A的企业信息。尔后，若使用者欲使用电子装置111来浏览企业A的入口网页、使用企业A的线上联络窗口或获得其他企业A的企业信息，但是电子装置111未连接至网络101，则电子装置111可从事先下载的企业信息中取得企业A的企业信息并加以呈现。例如，当电子装置111未连接至网络101时，所呈现的企业A的企业信息可包括企业A的连络电话、电子邮件地址或企业登记地址等企业A的离线联络信息(也称为离线服务信息)。藉此，使用者可例如根据此离线服务信息来改为拨打企业A的连络电话以与企业A的电话客服人员联系，或者直接前往企业登记地址寻求服务等等。此外，于上述离线状态下呈现的企业A的离线服务信息还可以包括贩售商品信息等其他企业信息，本发明不加以限制。

图2是根据本发明的一实施例所示出的电子装置的示意图。请参照图2，电子装置111包括输入接口21、输出接口22、存储电路23、网络模块24及处理器25。输入接口21、输出接口22、存储电路23及网络模块24皆耦接至处理器25。输入接口21用以接收使用者输入的操作指令。例如，输入接口21可包括滑鼠、键盘、触控板或麦克风(即，语音输入装置)等各式用于输入信号的实体接口电路。输出接口22用以输出信号。例如，输出接口22可包括屏幕(或，显示器)、投影机或扬声器(即，语音输出装置)等用于输出信号的实体接口电路。在一实施例中，输入接口21与输出接口22也可结合为触控屏幕或类似同时具有信号输入与输出功能的装置。例如，输入接口21与输出接口22可结合为电阻式触控面板、电容式触控面板、光学式触控面板、声波式触控面板或电磁式触控面板等。

存储电路23用以非易失性地存储数据。在此，非易失性地存储数据是指，存储电路23所存储的数据不会因为电源停止供应至存储电路23而遗失。例如，存储电路23可包括传统硬盘(HDD)、固态硬盘(SDD)、固态混合式硬盘(Solid State Hybrid Drive,SSHD)或快闪存储器等各式非易失性存储媒体。

网络模块24用于将电子装置111连接至网络101并经由网络101传递信息。例如，网络模块24可包括有线和/或无线网络接口卡等实体网络接口电路。例如，在无线通讯方面，网络模块24可支援第三代无线通讯技术(3G)、蓝芽(Bluetooth)、通用封包无线电服务(General Packet Radio Service,GPRS)、高速下载封包存取(High Speed DownlinkPacket Access,HSDPA)、高速上传封包存取(High Speed Uplink Packet Access,HSUPA)、无线相容认证(Wireless-Fidelity,Wi-Fi)、无线广域网络(WWAN,Wireless Wide AreaNetwork)以及长期演进技术(Long Term Evolution,LTE)等各式无线通讯协定。此外，在有线网络方面，网络模块24可例如支援乙太网络(Ethernet)等有线通讯协定。

处理器25负责电子装置111的整体运作。例如，处理器25可包括中央处理器、或是其他可程序化的一般用途或特殊用途的微处理器(Microprocessor)、数位信号处理器(Digital Signal Processor,DSP)、控制器、特殊应用积体电路(Application SpecificIntegrated Circuit,ASIC)、可程序化逻辑装置(Programmable Logic Device,PLD)或其他类似装置或这些装置的组合。此外，处理器25中可配置有随机存取存储器(RAM)或唯读存储器(ROM)等易失性存储媒体。

图3是根据本发明的一实施例所示出的操作方法的流程图。以下将以前述图1与图2的实施例来搭配图3进行说明。请参照图1至图3，在步骤S301中，处理器25经由输入接口21接收操作指令。例如，此操作指令是基于使用者对输入接口21的操作动作而产生。在步骤S302中，处理器25根据所述操作指令产生服务请求，其中所述服务请求包括服务识别信息。

在一实施例中，处理器25可运行一个浏览器程序。在使用者经由输入接口21选择此浏览器程序的某一个连结(或，捷径)或直接输入网址至此浏览器程序之后，此浏览器程序会产生所述服务请求。例如，所述服务请求包括所述网址，并且服务识别信息会包含于此网址中。例如，所述服务识别信息可包括此网址中的至少一个参数和/或至少一个锚点(fragment)。例如，假设一个网址为“http://example.com/？org＝A&id＝2#switf”，则此网址中的服务识别信息可包括值为“A”的org参数、值为“2”的id参数以及值为“swift”的锚点。在一实施例中，所述网址也称为统一资源定位符(Uniform Resource Locator,URL)。

在步骤S303中，处理器25判断网络模块24是否已连接至网络101。若网络模块24已连接至网络101，在步骤S304中，处理器25经由网络模块24传送所述服务请求至网络101并从网络101接收对应于此服务请求的回应信息。例如，在将所述服务请求传送至网络101之后，此服务请求会被路由(routed)并且传送至远端装置121。远端装置121会根据此服务请求回复所述回应信息。例如，此回应信息包括远端装置121所提供的企业A的入口网页和/或线上联络窗口的网页构成信息(例如，网页程序码)。然后，在步骤S305中，处理器25启动线上互动服务。例如，此线上互动服务可经由所述浏览器程序执行，例如以网页方式呈现。使用者可经由此线上互动服务来与企业A的客服人员进行文字或语音线上交谈。

图4是根据本发明的一实施例所示出的线上互动服务的示意图。请参照图4，在一实施例中，根据回应信息中的网页构成信息，浏览器程序可显示网页40。网页40为一个互动式网页。例如，网页40可包括显示窗口41、文字输入窗口42及确认按钮43。显示窗口41可显示远端客服人员的即时影像或一预设影像。文字输入窗口42可供使用者输入即时信息。当完成即时信息的输入后，使用者可选择确认按钮43以送出此即时信息。此外，远端客服人员的回应则可通过语音方式即时输出，从而完成本地使用者与远端客服人员的线上互动。

须注意的是，图4仅为一实施例中线上互动服务的范例。在另一实施例中，使用者也可以使用语音输入的方式与远端客服人员交谈，和/或远端客服人员的回应也可以是以文字方式呈现于网页40中等等，本发明不加以限制。此外，网页40的布局也可以基于实务需求而改变，本发明不加以限制。

请回到图3，若在步骤S303中判定网络模块24未连接至网络101，则进入步骤S306。在步骤S306中，处理器25从存储电路23中提取对应于所述服务识别信息的离线服务信息。例如，根据上述网址“http://example.com/？org＝A&id＝2#switf”中的服务识别信息(即，值为“A”的org参数、值为“2”的id参数以及值为“swift”的锚点)，处理器25可从存储电路23中提取企业A的离线服务信息。在步骤S307中，处理器25判断是否可取得所需的离线服务信息。若可取得所需的离线服务信息，在步骤S308中，处理器25经由输出接口22呈现所提取的离线服务信息。若无法取得所需的离线服务信息，在步骤S309中，处理器25经由输出接口22呈现预设离线信息。

图5为根据本发明的一实施例所示出的呈现离线服务信息的示意图。图6为根据本发明的一实施例所示出的呈现预设离线信息的示意图。请参照图5，在一实施例中，离线服务信息也包含网页构成信息。根据所取得的离线服务信息，浏览器程序可显示网页50。例如，网页50中可呈现企业信息51与客服电话52。例如，企业信息51可包括企业A的贩售商品信息、连络电话、电子邮件地址或企业登记地址等。另外，使用者也可根据客服电话52中的电话号码来拨打市内电话或行动电话，以尝试不经由网络101与企业A的客服人员联系。或者，从另一角度来看，所述离线服务信息可包括对应于需要经由网络101才能提供的线上互动服务的离线替代方案。

请参照图6，在一实施例中，浏览器程序可经由页面60来呈现预设离线信息。例如，页面60上可呈现任何可告知使用者因为当前无网际网络连线(或，连线错误)而导致网页读取失败的相关提示信息，例如“无法显示网页”或类似信息。须注意的是，预设离线信息不同于离线服务信息。相对于根据服务识别信息所提取的离线服务信息，所述预设离线信息不需要根据服务识别信息即可呈现。例如，在一实施例中，此预设离线信息是预载于浏览器程序中，而未关连于任何服务识别信息。因此，此预设离线信息也无法呈现上述与企业A有关的线上互动服务的离线替代方案。

在一实施例中，特定的代理程序需事先被安装于存储电路23中，并且处理器25需要运行此代理程序才能正常执行步骤S306与步骤S308。因此，在一实施例中，若电子装置111中未事先安装此代理程序，则步骤S307会判定为无法取得离线服务信息，并且进入步骤S309。在一实施例中，此代理程序为“Service Worker”程序，并且离线服务信息可经由浏览器程序的用户端数据存储方案“HTML 5offline storage”来加以存储与管理。此外，在一实施例中，若存储装置23中未事先存储关连于当前使用的服务识别信息的离线服务信息，则由于无法从存储装置23中取得所需的离线服务信息，步骤S307也会判断为否并且进入步骤S309。

在一实施例中，假设远端装置121可提供企业A的线上互动服务，且远端装置122可提供企业B的线上互动服务。当电子装置111经由网络101连接至远端装置121时，电子装置111可执行企业A所提供的线上互动服务。当电子装置111经由网络101连接至远端装置122时，电子装置111可执行企业B所提供的线上互动服务。此外，存储电路23中存储有企业A的离线服务信息(也称为第一离线服务信息)与企业B的离线服务信息(也称为第二离线服务信息)。例如，企业A的离线服务信息可包括企业A的线上互动服务的离线替代方案，而企业B的离线服务信息则可包括企业B的线上互动服务的离线替代方案。

当电子装置111未连接至网络101时，根据所产生的服务请求中的服务识别信息，处理器25可从存储电路23中提取企业A的离线服务信息或企业B的离线服务信息。例如，处理器25可根据当前使用的服务识别信息来查询一表格并根据查询结果来决定要提取企业A的离线服务信息或企业B的离线服务信息。例如，此表格中记录有第一服务识别信息与第二服务识别信息，其中第一服务识别信息关连于企业A的离线服务信息，且第二服务识别信息关连于企业B的离线服务信息。若当前使用的服务识别信息与第一服务识别信息吻合时，处理器25会从存储电路23中提取企业A的离线服务信息。若当前使用的服务识别信息与第二服务识别信息吻合时，处理器25会从存储电路23中提取企业B的离线服务信息。

在一实施例中，若网络模块24连接至网络101，则处理器25会经由网络模块24从网络101接收更新信息。例如，此更新信息可来自于远端装置121或122。若此更新信息是来自于远端装置121，则处理器25可根据此更新信息更新存储于存储电路23的企业A的离线服务信息。若此更新信息是来自于远端装置122，则处理器25可根据此更新信息更新存储于存储电路23的企业B的离线服务信息。

在一实施例中，处理器25(或上述代理程序)还会产生一个识别码，并将此识别码存储于存储电路23中。或者，在一实施例中，当电子装置111经由网络101(首次)连接至远端装置121或于远端装置121提供的网页进行注册时，此识别码也可以是由远端装置121分配给电子装置111使用。例如，此识别码可作为代表电子装置111的唯一识别码。在存储此识别码后，所产生的服务请求可进一步包含此识别码。藉此，当远端装置121接收到来自电子装置111的服务请求之后，根据此服务请求所夹带的识别码，远端装置121可随即得知当前连线的装置为电子装置111，并可记录此次的连线信息或此次执行的线上互动服务的服务内容，以便于后续进行客户维护与管理。

在一实施例中，电子装置111与电子装置112皆可连接至网络101，并可分别选择与远端装置121或122进行线上互动服务。电子装置112的硬体配置与操作功能相同或相似于电子装置111的硬体配置与操作功能，在此便不赘述。在一实施例中，电子装置111与电子装置112可使用不同的识别码。根据服务请求中夹带的识别码，远端装置121可得知当前请求连线的装置是电子装置111或112。然后，远端装置121可根据电子装置111或112的识别码查询过去与电子装置111或112的互动历程，提高此次线上互动服务的服务品质。

在一实施例中，根据电子装置111与112的识别码，远端装置121也可以传送相应的更新信息和/或广告推播信息给电子装置111与112。其中，传送给电子装置111与112的更新信息和/或广告推播信息可能会根据电子装置111与112的装置类型或作业***类型等而有所不同，进而使得电子装置111与112中对应于远端装置121(或，企业A)而存储的离线服务信息也可能有所不同。

在一实施例中，伺服器主机130也连接至网络101。伺服器主机130可为工业电脑或个人电脑。伺服器主机130可作为提供上述线上互动服务的一个服务平台(也称为线上互动服务平台)。在一实施例中，电子装置111可经由网络101连接至伺服器主机130，并可经由伺服器主机130来执行与远端装置121的线上互动服务。例如，在使用伺服器主机130所提供的线上互动服务之前，电子装置111与远端装置121可于伺服器主机130进行注册。在完成注册后，电子装置111可经由网络101将上述服务请求传送给伺服器主机130，而伺服器主机130可根据此服务请求(或者此服务请求中的服务识别信息)建立电子装置111与远端装置121之间的连线。尔后，电子装置111与远端装置121即可基于此连线执行线上互动。

在一实施例中，伺服器主机130也可作为提供更新与转发离线服务信息的一个平台。在一实施例中，电子装置111可经由网络101连接至伺服器主机130并可经由伺服器主机130存储与更新远端装置121与远端装置122的离线服务信息。例如，远端装置121以及远端装置122可于伺服器主机130进行注册并提交各自的离线服务信息至伺服器主机130。例如，所提交的离线服务信息可存储于伺服器主机130的存储电路。其后，当电子装置111经由网络101连接至伺服器主机130时，伺服器主机130会将远端装置121以及远端装置122所提交的离线服务信息传送并存储至电子装置111的存储电路23。尔后，当电子装置111未连接至网络101时，处理器25可根据当前使用的服务识别信息来查询一表格并根据查询结果来决定要提取企业A的离线服务信息或企业B的离线服务信息。

须注意的是，伺服器主机130的硬体结构可相同或相似于电子装置111、电子装置112、远端装置121及远端装置122的其中之一的硬体结构，使得伺服器主机130也具有信号输入、信号输出、连网及运算等功能。例如，伺服器主机130的处理器可经由伺服器主机130的网络模块连接至网络101以收发数据并可执行上述提及的操作。另外，伺服器主机130的处理器也可将数据存储于伺服器主机130的存储电路。

须注意的是，在前述实施例中，皆是以浏览器程序作为在客户端装置上执行线上互动服务与呈现离线服务信息的主程序的范例。然而，在另一实施例中，随着客户端装置的类型或提供线上互动服务的企业不同，在客户端装置上执行线上互动服务和/或呈现离线服务信息的主程序还可以是其他客制化的应用程序，而不限于浏览器程序。例如，不同的企业可以提供其专属的应用程序供客户端装置下载并安装。藉此，客户端装置即可经由所安装的应用程序与相应的企业执行线上互动，并可在无网络连线时呈现相应的离线服务信息。

综上所述，本发明提出的操作方法与电子装置，可经由输入接口接收使用者输入的操作指令，并产生包括服务识别信息的服务请求。特别是，若当前电子装置未连接至网络，则对应于所述服务识别信息的离线服务信息可从电子装置的存储电路提取出来并通过电子装置的输出接口呈现。藉此，即便电子装置当前是处于未连网的状态，使用者也可以获得与所要求的服务相关的离线服务信息。此外，对应于不同的服务请求，所提取的离线服务信息也有所不同，以提供最符合使用者当前需求的离线替代方案。此外，本发明也提出一种伺服器主机，其可作为离线服务信息的线上存储与转发平台，和/或作为提供线上互动服务的服务平台。

虽然本发明已以实施例揭示如上，然其并非用以限定本发明，任何所属技术领域中技术人员，在不脱离本发明的精神和范围内，当可作些许的更动与润饰，故本发明的保护范围当视权利要求所界定者为准。

Claims (9)

1.一种操作方法，用于具有输入接口、输出接口、存储电路及网络模块的电子装置，所述方法包括：

经由所述输入接口接收操作指令；

根据所述操作指令产生服务请求，其中所述服务请求包括服务识别信息；

若所述网络模块未连接至网络，获得所述服务请求中的所述服务识别信息，并根据所述服务识别信息对所述存储电路之中的表格执行查询，其中所述表格记录有第一服务识别信息与第二服务识别信息，其中所述第一服务识别信息关联于第一企业且所述第二服务识别信息关联于第二企业，且当所述服务识别信息与所述第一服务识别信息吻合时，从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的离线服务信息，并经由所述输出接口呈现所述离线服务信息，其中所述离线服务信息包括关联于所述服务识别信息的第一企业信息，其中所述第一企业信息用于在离线状态下联系第一企业客服；

若所述网络模块已连接至所述网络，经由所述网络模块传送所述服务请求至所述网络；以及

经由所述网络模块从所述网络接收对应于所述服务请求的回应信息并启动线上互动服务，其中所述离线服务信息还包括对应于所述线上互动服务的离线替代方案。

2.根据权利要求1所述的操作方法，还包括：

若所述网络模块已连接至所述网络，经由所述网络模块从所述网络接收更新信息；以及

根据所述更新信息更新存储于所述存储电路的所述离线服务信息。

3.根据权利要求1所述的操作方法，还包括：

若所述网络模块未连接至所述网络且无法从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的所述离线服务信息，经由所述输出接口呈现预设离线信息，其中所述预设离线信息不同于所述离线服务信息。

4.根据权利要求1所述的操作方法，其中经由所述输出接口呈现所述离线服务信息的步骤包括：

经由浏览器程序呈现所述离线服务信息。

5.一种电子装置，包括：

输入接口；

输出接口；

存储电路；

网络模块；以及

处理器，耦接至所述输入接口、所述输出接口、所述存储电路及所述网络模块，其中所述处理器用以：

经由所述输入接口接收操作指令；

根据所述操作指令产生服务请求，其中所述服务请求包括服务识别信息；

若所述网络模块未连接至网络，获得所述服务请求中的所述服务识别信息，并根据所述服务识别信息对所述存储电路之中的表格执行查询，其中所述表格记录有第一服务识别信息与第二服务识别信息，其中所述第一服务识别信息关联于第一企业且所述第二服务识别信息关联于第二企业，且当所述服务识别信息与所述第一服务识别信息吻合时，从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的离线服务信息，并经由所述输出接口呈现所述离线服务信息，其中所述离线服务信息包括关联于所述服务识别信息的第一企业信息，其中所述第一企业信息用于在离线状态下联系第一企业客服；

若所述网络模块已连接至所述网络，经由所述网络模块传送所述服务请求至所述网络；以及

经由所述网络模块从所述网络接收对应于所述服务请求的回应信息并启动线上互动服务，其中所述离线服务信息还包括对应于所述线上互动服务的离线替代方案。

6.根据权利要求5所述的电子装置，其中所述处理器还用以：

若所述网络模块已连接至所述网络，经由所述网络模块从所述网络接收更新信息；以及

根据所述更新信息更新存储于所述存储电路的所述离线服务信息。

7.根据权利要求5项所述的电子装置，其中所述处理器还用以：

若所述网络模块未连接至所述网络且无法从所述存储电路提取对应于所述服务识别信息的所述离线服务信息，经由所述输出接口呈现预设离线信息，其中所述预设离线信息不同于所述离线服务信息。

8.根据权利要求5项所述的电子装置，其中所述输出接口是经由浏览器程序呈现所述离线服务信息。

9.一种伺服器主机，包括：

存储电路，用以存储第一离线服务信息与第二离线服务信息；

网络模块，用以连接至网络；以及

处理器，耦接至所述存储电路与所述网络模块，

其中在第一远端装置与第二远端装置分别向所述伺服器主机注册后，所述处理器经由所述网络模块接收来自所述第一远端装置的所述第一离线服务信息以及来自所述第二远端装置的所述第二离线服务信息，以及

在电子装置连接至所述伺服器主机后，所述处理器经由所述网络模块将所述第一离线服务信息与所述第二离线服务信息传送至所述电子装置，其中所述第一离线服务信息包括所述第一远端装置所提供的第一线上互动服务的第一离线替代方案以及关联于第一服务识别信息的第一企业信息，其中所述第一企业信息用于在离线状态下联系第一企业客服，且所述第二离线服务信息包括所述第二远端装置所提供的第二线上互动服务的第二离线替代方案以及关联于第二服务识别信息的第二企业信息，其中所述第二企业信息用于在离线状态下联系第二企业客服。

Images