CN109146102A - 一种基于机场便民服务数据的管理*** - Google Patents

一种基于机场便民服务数据的管理*** Download PDF

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张晶
孙立
储著三
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Abstract

本发明涉及一种基于机场便民服务数据的管理***，包括客户端和管理端。客户端包括用于展示所提供服务分类的服务模块和用于展示用户订单列表的服务订单模块。管理端包括用于存储服务员工基本信息的员工管理模块、用于查看各服务工单信息的工单管理模块、用于查看用户评价的订单管理模块、用于进行角色配置的角色管理模块和用于维护***用户及分配权限的用户管理模块。本发明与目前相关服务线下操作相比，让用户足不出户即可对机场相关便民服务有明确的了解，并且可根据实际需要选择服务类型；预定流程操作便捷，退款无忧，有助于提高用户体验。

Description

一种基于机场便民服务数据的管理***
技术领域
本发明涉及一种基于机场便民服务数据的管理***，属于民航信息服务技术领域。
背景技术
为减轻机场航班进港高峰期大客流量对出租车服务的压力，同时减少旅客候车时间，机场推出巴士服务，将客流分散至附近乘车点；为有需要的旅客提供“安检后电瓶车”和“往返高铁电瓶车”服务。
目前，机场存在的客流量高峰期旅客候车时间长、老幼病残孕等特殊群体旅客比重逐年上升的情况，因此急需提供一种便民服务***。
发明内容
本发明针对现有技术存在的不足，提供了一种基于机场便民服务数据的管理***，具体技术方案如下：
一种基于机场便民服务数据的管理***，包括客户端和管理端。
作为上述技术方案的改进，所述客户端包括用于展示所提供服务分类的服务模块和用于展示用户订单列表的服务订单模块。
作为上述技术方案的改进，所述管理端包括用于存储服务员工基本信息的员工管理模块、用于查看各服务工单信息的工单管理模块、用于查看用户评价的订单管理模块、用于进行角色配置的角色管理模块和用于维护***用户及分配权限的用户管理模块。
作为上述技术方案的改进，所述服务模块包括贵宾厅预约、安检后电瓶车、往返高铁电瓶车、机场巴士、无陪儿童、温馨通道服务；所述服务订单模块包括退订、删除订单、服务点评操作。
作为上述技术方案的改进，所述员工管理模块用于服务商添加各服务类型对应实施的员工，其中贵宾厅、安检后电瓶车、往返高铁电瓶车的员工在添加成功时，会有短信提醒发送至员工联系电话上，提示登录相关平台进行核销。
作为上述技术方案的改进，所述订单管理模块按下单日期进行数据筛选，按订单号、手机号、姓名进行模糊查询，可进行查看详情和添加回访操作。所述订单管理模块用于服务商查看订单满意度信息，可进行“添加回访”操作。
作为上述技术方案的改进，所述工单管理模块用于服务商查看各服务类型对应的订单信息，可按用户、手机号、航班号、订单编号进行搜索。可在“详情”中展示用户基本信息、航班信息、服务信息。
作为上述技术方案的改进，所述角色管理模块可进行新增角色及为角色分配资源操作。
作为上述技术方案的改进，所述用户管理模块可新增管理端用户并为用户分配角色，可进行编辑/删除操作。
本发明的有益效果：
本发明与目前相关服务线下操作相比，让用户足不出户即可对机场相关便民服务有明确的了解，并且可根据实际需要选择服务类型；预定流程操作便捷，退款无忧，有助于提高用户体验。
附图说明
图1为本发明所述基于机场便民服务数据的管理***的架构示意图。
具体实施方式
为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。
如图1所示，为本发明所述基于机场便民服务数据的管理***的架构示意图，主要由客户端和管理端组成。
用户要预定6种便民服务，首先需注册、登录管理***对接的客户端，在“机场”模块中选择提供便民服务的机场，找到对应的服务模块，如“XX机场官方服务”模块，找到在菜单栏中选择某种服务类型点击即可进入预约页面。
首先选择服务类型：
点击“贵宾厅预约”，进入预约页面。
阅读服务须知及相关注意事项，点击“立即购买”，进入预约详情页面。
预约详情页面，预约信息中输入预约联系人姓名、联系电话，选择预约人数。
航班信息中输入航班日期以及航班号。
详情页面下方有关于退款信息的温馨提示。
确认所有信息无误后，点击“去支付”。
支付完成，用户在“我→我的订单→订单管理→XX机场服务订单”中可以查看到预定成功的贵宾厅服务订单(包含待核销的二维码)。
贵宾厅管理端用户登录管理平台，在员工管理模块中添加员工。
员工根据短信提示登录核销平台，在贵宾厅指定服务点对用户出示的二维码进行核销后，客户即可进入贵宾厅享受服务。
管理端用户在工单管理模块中根据航班号查询订单信息，可以查看每个订单的核销量以及退款详情。
管理端用户在订单管理模块中根据订单号、手机号或用户姓名等信息，可以查询到已完成订单的评价信息，并根据实际情况添加对订单的回访记录。
以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (9)

1.一种基于机场便民服务数据的管理***，其特征在于：包括客户端和管理端。
2.根据权利要求1所述的一种基于机场便民服务数据的管理***，其特征在于：所述客户端包括用于展示所提供服务分类的服务模块和用于展示用户订单列表的服务订单模块。
3.根据权利要求1所述的一种基于机场便民服务数据的管理***，其特征在于：所述管理端包括用于存储服务员工基本信息的员工管理模块、用于查看各服务工单信息的工单管理模块、用于查看用户评价的订单管理模块、用于进行角色配置的角色管理模块和用于维护***用户及分配权限的用户管理模块。
4.根据权利要求2所述的一种基于机场便民服务数据的管理***，其特征在于：所述服务模块包括贵宾厅预约、安检后电瓶车、往返高铁电瓶车、机场巴士、无陪儿童、温馨通道服务；所述服务订单模块包括退订、删除订单、服务点评操作。
5.根据权利要求3所述的一种基于机场便民服务数据的管理***，其特征在于：所述员工管理模块用于服务商添加各服务类型对应实施的员工，其中贵宾厅、安检后电瓶车、往返高铁电瓶车的员工在添加成功时，会有短信提醒发送至员工联系电话上，提示登录相关平台进行核销。
6.根据权利要求3所述的一种基于机场便民服务数据的管理***，其特征在于：所述订单管理模块按下单日期进行数据筛选，按订单号、手机号、姓名进行模糊查询，可进行查看详情和添加回访操作。
7.根据权利要求3所述的一种基于机场便民服务数据的管理***，其特征在于：所述工单管理模块用于服务商查看各服务类型对应的订单信息，可按用户、手机号、航班号、订单编号进行搜索。
8.根据权利要求3所述的一种基于机场便民服务数据的管理***，其特征在于：所述角色管理模块可进行新增角色及为角色分配资源操作。
9.根据权利要求3所述的一种基于机场便民服务数据的管理***，其特征在于：所述用户管理模块可新增管理端用户并为用户分配角色，可进行编辑/删除操作。
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孙璟璟: ""智慧机场视角下深圳机场旅客综合服务管理平台的分析与设计"", 《中国优秀硕士学位论文全文数据库 信息科技辑》 *
徐丽姣等: ""’互联网＋’出行产品建设视角下昆明长水国际机场APP的设计"", 《旅游管理研究》 *

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