CN109120806B - 同振呼叫方法、装置及存储介质 - Google Patents
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Abstract
本发明实施例公开了一种同振呼叫方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域。本发明的方法包括：当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态；响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码；向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席；响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。本发明能够实现呼叫坐席资源的使用均衡。
Description
技术领域
本发明涉及通信技术领域，尤其涉及一种同振呼叫方法、装置及存储介质。
背景技术
随着移动终端的普及和通信技术的发展，越来越多的服务平台为用户提供呼叫中心，来为用户提供在线服务。呼叫中心就是在一个相对集中的场所，由一批服务人员组成的服务机构。通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和存储所有来话信息。
目前企业的呼叫中心在发展过程中遇到呼叫坐席资源使用不均衡的问题，在忙时，呼叫中心的坐席数量少于用户呼叫数量，导致呼叫用户长时间等待问题；在空闲时，呼叫中心的坐席处于利用率低的状态。
发明内容
本发明的实施例提供一种同振呼叫方法、装置及存储介质，能够解决呼叫坐席资源使用不均衡的问题。
为达到上述目的，本发明的实施例采用如下技术方案：
第一方面，本发明的实施例提供一种同振呼叫方法，包括：
当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态；
响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码；
向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席；
响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
结合第一方面，在第一方面的第一种可能的实现方式中，所述方法还包括：
接收增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，并存储各所述关联号码；
所述响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码，包括：
响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，确认所述主号码是否开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
响应于所述主号码已开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求，查询所述主号码关联的各从号码。
结合第一方面或第一方面的第一种可能的实现方式，在第二种可能的实现方式中，所述将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，包括：
将本地呼叫号码作为主号码，预设地域范围内其他呼叫号码作为关联的从号码；其中，所述预设地域范围包括省内范围、全国范围或全球范围。
结合第一方面，或第一方面的第三种可能的实现方式，所述方法还包括：
响应于所述主号码存在空闲状态的呼叫坐席，建立所述主号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
结合第一方面，或第一方面的第四种可能的实现方式，所述方法还包括：
响应于所述各从号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，发送当前忙线信息。
第二方面，本发明的实施例提供一种同振呼叫装置，包括：
确认模块，用于当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态；
查询模块，用于响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码；
呼叫模块，用于向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席；
通话模块，用于响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
结合第二方面，在第二方面的第一种可能的实现方式中，所述装置还包括：
接收模块，用于接收增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
关联模块，用于将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，并存储各所述关联号码；
所述确认模块，还用于响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，确认所述主号码是否开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
所述查询模块，还用于响应于所述主号码已开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求，查询所述主号码关联的各从号码。
结合第二方面的第一种可能的实现方式，在第二方面的第二种可能的实现方式中，
所述关联模块，还用于将本地呼叫号码作为主号码，预设地域范围内其他呼叫号码作为关联的从号码；其中，所述预设地域范围包括省内范围、全国范围或全球范围。
结合第二方面，在第二方面的第三种可能的实现方式中，
所述通话模块，还用于响应于所述主号码存在空闲状态的呼叫坐席，建立所述主号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
结合第二方面，在第二方面的第四种可能的实现方式中，
发送模块，用于响应于所述各从号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，发送当前忙线信息。
第三方面，本发明的实施例提供一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现第一方面提供的方法的步骤。
本发明实施例提供的同振呼叫方法、装置及存储介质，通过当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态；响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码；向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席；响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。能够通过预先建立的主号码及从号码之间的关联关系，实现当主号码的坐席均忙线且从号码存在空闲坐席时，通过从号码的空闲坐席给对主号码发起通话请求的呼叫请求方提供通话建立，从而可以有效地实现呼叫坐席资源的使用均衡。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其它的附图。
图1是本发明实施例的共振呼叫方法的流程示意图；
图2是本发明实施例的共振呼叫方法的另一流程示意图；
图3是本发明实施例的共振呼叫装置结构示意图；
图4是本发明实施例的共振呼叫装置的另一结构示意图；
图5是本发明实施例的共振呼叫装置500的结构示意图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
本发明一实施例提供一种同振呼叫方法，如图1所示，所述方法包括：
101、当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态。
102、响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码。
其中，主号码与各从号码之间的关联关系为预先建立。对于全部关联号码之间，当前的直接接收呼叫请求的号码为主号码，其他全部关联号码均为该主号码的从号码。
103、向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席。
其中，呼叫坐席可以为服务机构的服务人员等通过电话为顾客、公司等用户提供服务。
104、响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
与现有技术相比，本发明实施例能够通过预先建立的主号码及从号码之间的关联关系，实现当主号码的坐席均忙线且从号码存在空闲坐席时，通过从号码的空闲坐席给对主号码发起通话请求的呼叫请求方提供通话建立，从而可以有效地实现呼叫坐席资源的使用均衡。
本发明又一实施例提供一种同振呼叫方法，如图2所示，所述方法包括：
201、接收增强型一号通共振呼叫业务开通请求。
202、将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，并存储各所述关联号码。
对于本发明实施例，可以将本地呼叫号码作为主号码，预设地域范围内其他呼叫号码作为关联的从号码；其中，所述预设地域范围包括省内范围、全国范围或全球范围。
在本发明实施例中，企业在各地呼叫中心的用户资料信息通过专线方式进行全国联网，实现用户资料信息共享。企业在各个呼叫中心所在城市申请增强型的一号通同振业务，把当地呼叫中心的号码作为主号码，把所有其它城市呼叫中心的号码作为关联的从号码。
203、当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态。
可选地，步骤203之后可以包括：响应于所述主号码存在空闲状态的呼叫坐席，建立所述主号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
204、响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，确认所述主号码是否开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求。
205、响应于所述主号码已开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求，查询所述主号码关联的各从号码。
206、向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席。
可选地，步骤206之后可以包括：响应于所述各从号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，发送当前忙线信息。
207、响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
对于本发明实施例，具体呼叫流程如下所示：
(1)用户摘机拨打呼叫中心号码后，PSTN端局向软交换设备发送初始地址消息IAM，将被叫号码信息发送给软交换设备。
(2)软交换设备收到PSTN端局呼叫请求后，通过被叫号码属性分析确认被叫号码已申请增强型一号通同振呼叫业务，且被叫用户即主号码，回送地址全消息给PSTN端局。
(3)软交换设备向中继网关发送ADD命令，添加逻辑终端，建立两者间的关联，随后中继网关回送确认信号。
(4)软交换设备根据被叫号码向被叫用户所属接入网关发送呼叫请求。
(5)如果被叫用户所辖呼叫中心坐席有空闲时，接入网关向软交换设备回复同意接受呼叫。
(6)软交换设备向接入网关发送ADD命令，添加逻辑终端，建立两者间的关联，接入网关向被叫用户发送振铃，并向软交换设备回送确认信号。
(7)被叫用户摘机后，接入网关通过Notify消息向软交换设备报告，软交换设备B通过Replay应答。
(8)软交换设备向PSTN端局发送用于应答的信号ANM。
(9)软交换设备向中继网关发送Modify命令，指示RTP接入点模式设置为SendReceived，使主叫方可以进入通话状态。
(10)软交换设备向接入网关发送Modify命令，停止振铃，主叫及被叫双方接入通话状态。
(11)如果被叫用户所辖呼叫中心坐席全忙时，接入网关向软交换设备回复忙信息。
(12)软交换设备向一号通业务服务器查询被叫号码所关联的从号码信息。
(13)一号通业务服务器向软交换设备返回被叫号码所关联的所有从号码信息。
(14)软交换设备向所有从号码所归属的软交换设备同时发出呼叫请求。
(15)如有一个从号码归属软交换设备，软交换设备接到软交换设备发出的呼叫请求后，根据被叫号码向所属接入网关发送呼叫请求。
(16)当该从号码所在的呼叫中心坐席全忙时，接入网关向软交换设备回复忙信息。
(17)软交换设备向软交换设备回复忙信息。
(18)当该从号码所在的呼叫中心有空闲坐席时，接入网关向软交换设备F回复同意接受呼叫信息。
(19)软交换设备向软交换设备回复同意接受呼叫信息。
(20)软交换设备向接入网关发送ADD命令，添加逻辑终端，建立两者间的关联，接入网关向被叫用户发送振铃，并向软交换设备回送确认信号。
(21)被叫用户摘机后，接入网关通过Notify消息向软交换设备报告，软交换设备通过Replay应答。
(22)软交换设备向软交换设备发送被叫用户摘机信息。软交换设备向PSTN端局发送用于应答的信号ANM。
(23)软交换设备向中继网关发送Modify命令，指示RTP接入点模式设置为SendReceived，使主叫方可以进入通话状态。
(24)软交换设备向接入网关发送Modify命令，停止振铃，主叫及被叫双方接入通话状态。
(25)被叫方的呼叫中心通过接收到的主叫号码向主叫所在城市的呼叫中心发出查询主叫用户信息的请求，然后把主叫用户资料展示给被叫方的坐席人员。
与现有技术相比，本发明实施例能够通过预先建立的主号码及从号码之间的关联关系，实现当主号码的坐席均忙线且从号码存在空闲坐席时，通过从号码的空闲坐席给对主号码发起通话请求的呼叫请求方提供通话建立，从而可以有效地实现呼叫坐席资源的使用均衡。
本发明又一实施例提供一种同振呼叫装置，如图3所示，所述装置包括：
确认模块31，用于当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态；
查询模块32，用于响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码；
呼叫模块33，用于向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席；
通话模块34，用于响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
进一步的，如图4所示，所述装置还包括：
接收模块41，用于接收增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
关联模块42，用于将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，并存储各所述关联号码；
所述确认模块31，还用于响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，确认所述主号码是否开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
所述查询模块32，还用于响应于所述主号码已开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求，查询所述主号码关联的各从号码。
所述关联模块42，还用于将本地呼叫号码作为主号码，预设地域范围内其他呼叫号码作为关联的从号码；其中，所述预设地域范围包括省内范围、全国范围或全球范围。
所述通话模块34，还用于响应于所述主号码存在空闲状态的呼叫坐席，建立所述主号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
发送模块43，用于响应于所述各从号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，发送当前忙线信息。
与现有技术相比，本发明实施例能够通过预先建立的主号码及从号码之间的关联关系，实现当主号码的坐席均忙线且从号码存在空闲坐席时，通过从号码的空闲坐席给对主号码发起通话请求的呼叫请求方提供通话建立，从而可以有效地实现呼叫坐席资源的使用均衡。
本发明实施例还提供另一种计算机可读存储介质，该计算机可读存储介质可以是上述实施例中的存储器中所包含的计算机可读存储介质；也可以是单独存在，未装配入终端中的计算机可读存储介质。所述计算机可读存储介质存储有一个或者一个以上程序，所述一个或者一个以上程序被一个或者一个以上的处理器用来执行图1、图2所示实施例提供的同振呼叫法。
本发明实施例提供的同振呼叫装置可以实现上述提供的方法实施例，具体功能实现请参见方法实施例中的说明，在此不再赘述。本发明实施例提供的同振呼叫方法、装置及存储介质可以适用于建立用户与呼叫中心之间的通话，但不仅限于此。
如图5所示，共振呼叫装置500可以是移动电话，计算机，数字广播终端，消息收发设备，游戏控制台，平板设备，个人数字助理等。
参照图5，共振呼叫装置500可以包括以下一个或多个组件：处理组件502，存储器504，电源组件506，多媒体组件508，音频组件510，输入/输出(I/O)的接口512，传感器组件514，以及通信组件516。
处理组件502通常控制无人机控制装置500的整体操作，诸如与显示，电话呼叫，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件502可以包括一个或多个处理器520来执行指令。
此外，处理组件502可以包括一个或多个模块，便于处理组件502和其他组件之间的交互。例如，处理组件502可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件508和处理组件502之间的交互。
存储器504被配置为存储各种类型的数据以支持在无人机控制装置500的操作。这些数据的示例包括用于在无人机控制装置500上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器504可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(EPROM)，可编程只读存储器(PROM)，只读存储器(ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。
电源组件506为无人机控制装置500的各种组件提供电力。电源组件506可以包括电源管理***，一个或多个电源，及其他与为无人机控制装置500生成、管理和分配电力相关联的组件。
多媒体组件508包括在所述无人机控制装置500和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(LCD)和触摸面板(TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件508包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当无人机控制装置500处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜***或具有焦距和光学变焦能力。
音频组件510被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件510包括一个麦克风(MIC)，当无人机控制装置500处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器504或经由通信组件516发送。在一些实施例中，音频组件510还包括一个扬声器，用于输出音频信号。
I/O接口512为处理组件502和***接口模块之间提供接口，上述***接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。
传感器组件514包括一个或多个传感器，用于为无人机控制装置500提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件514可以检测到无人机控制装置500的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为无人机控制装置500的显示器和小键盘，传感器组件514还可以检测无人机控制装置500或无人机控制装置500一个组件的位置改变，用户与无人机控制装置500接触的存在或不存在，无人机控制装置500方位或加速/减速和无人机控制装置500的温度变化。传感器组件514可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件514还可以包括光传感器，如CMOS或CCD图像传感器，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件514还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。
通信组件516被配置为便于无人机控制装置500和其他设备之间有线或无线方式的通信。无人机控制装置500可以接入基于通信标准的无线网络，如WiFi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件516经由广播信道接收来自外部广播管理***的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件516还包括近场通信(NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(RFID)技术，红外数据协会(IrDA)技术，超宽带(UWB)技术，蓝牙(BT)技术和其他技术来实现。
在示例性实施例中，无人机控制装置500可以被一个或多个应用专用集成电路(ASIC)、数字信号处理器(DSP)、数字信号处理设备(DSPD)、可编程逻辑器件(PLD)、现场可编程门阵列(FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处。尤其，对于设备实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述得比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，所述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)或随机存储记忆体(Random AccessMemory，RAM)等。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到的变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应该以权利要求的保护范围为准。
Claims (9)
1.一种同振呼叫方法，其特征在于，包括：
当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态；
响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码；
向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席；
响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话；
其中，所述方法还包括：
接收增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，并存储各所述关联号码；
所述响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码，包括：
响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，确认所述主号码是否开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
响应于所述主号码已开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求，查询所述主号码关联的各从号码。
2.根据权利要求1所述的同振呼叫方法，其特征在于，所述将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，包括：
将本地呼叫号码作为主号码，预设地域范围内其他呼叫号码作为关联的从号码；其中，所述预设地域范围包括省内范围、全国范围或全球范围。
3.根据权利要求1所述的同振呼叫方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述主号码存在空闲状态的呼叫坐席，建立所述主号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
4.根据权利要求1所述的同振呼叫方法，其特征在于，所述方法还包括：
响应于所述各从号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，发送当前忙线信息。
5.一种同振呼叫装置，其特征在于，包括：
确认模块，用于当检测到呼叫请求方给主号码发起呼叫请求时，确认所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态，所述通话状态包括忙线状态及空闲状态；
查询模块，用于响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，查询所述主号码关联的各从号码；
呼叫模块，用于向所述各从号码同时发起所述呼叫请求，所述各从号码分别对应有呼叫坐席；
通话模块，用于响应于存在从号码的呼叫坐席的通话状态为空闲状态，建立所述从号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话；
接收模块，用于接收增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
关联模块，用于将企业的各呼叫号码之间作为关联号码，并存储各所述关联号码；
所述确认模块，还用于响应于所述主号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，确认所述主号码是否开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求；
所述查询模块，还用于响应于所述主号码已开通所述增强型一号通共振呼叫业务开通请求，查询所述主号码关联的各从号码。
6.根据权利要求5所述的同振呼叫装置，其特征在于，
所述关联模块，还用于将本地呼叫号码作为主号码，预设地域范围内其他呼叫号码作为关联的从号码；其中，所述预设地域范围包括省内范围、全国范围或全球范围。
7.根据权利要求5所述的同振呼叫装置，其特征在于，
所述通话模块，还用于响应于所述主号码存在空闲状态的呼叫坐席，建立所述主号码的空闲呼叫坐席与所述呼叫请求方之间的通话。
8.根据权利要求5所述的同振呼叫装置，其特征在于，所述装置还包括：
发送模块，用于响应于所述各从号码对应的各呼叫坐席的通话状态均为忙线状态，发送当前忙线信息。
9.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现权利要求1-4所述方法的步骤。
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