CN109120698A - 一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，通过微信小程序、车载终端、服务器端和坐席终端之间的交互实现，试驾用户通过微信小程序录入试驾用户信息并发起试乘试驾预约；到店后通过微信小程序发开始试驾请求，服务器端接收开始试驾服务请求并通过远程协议指令让车载终端自动发起试驾视频服务请求到服务器端；服务器端为车载终端分配空闲的坐席终端；车载终端与其所分配到的坐席终端之间建立双向的通信连接实现试驾用户与坐席客服的实时视频和语音通信。本发明可便捷的为试乘试驾用户更好的介绍车辆特点，便于根据用户试乘试驾的表现以及反映更精准的回访客户并引导购车意向。

Description

一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法
技术领域
本发明涉及车联网领域，更具体地，涉及一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法。
背景技术
随着人均可支配收入的增长以及家庭用车需求的爆发，购车需求越来越多，车辆购买前的试乘试驾也越来越频繁。现有试乘试驾对试乘用户提出的疑问均由线下4S店人员进行讲解，但是4S店的试乘试驾服务人员本身对车辆的了解度以及扩散式的疑问并没有良好的知识储备，无法即时准确的去解答用户的疑问。且试乘试驾过程不透明无追踪，导致后续围绕用户的一些回访以及购车无法进行有力的依据。
发明内容
本发明为克服上述现有技术所述的至少一种缺陷，提供一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法。
为解决上述技术问题，本发明的技术方案如下：
一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，所述方法通过微信小程序、车载终端、服务器端和坐席终端之间的交互实现，所述方法包括以下步骤：
S1：试驾用户通过微信小程序录入试驾用户信息并发起试乘试驾预约到服务器端；
S2：试驾用户如期到4S店进行试驾，通过微信小程序发开始试驾请求到服务器端，服务器端接收开始试驾服务请求并通过远程协议指令让车载终端自动发起试驾视频服务请求到服务器端，所述试驾视频服务请求携带有试驾用户信息和车载终端识别码；
S3：服务器端接收到试驾视频服务请求后，检测坐席终端的状态，为车载终端分配空闲的坐席终端；
S4：车载终端与其所分配到的坐席终端之间建立双向的通信连接，车载终端采集用户试驾视频和语音并传输到坐席终端进行播放，同时，坐席终端采集坐席客服的视频和语音并传输到车载终端进行播放，实现试驾用户与坐席客服的实时视频和语音通信。
优选地，试驾用户上车后且正式试驾前，坐席客服视频播报试驾前话术；试驾过程中视频关闭，车载终端对4S试驾人员语音进行识别，车载终端播放相关介绍视频；试驾后下车前，坐席客服视频连线播报驾后话术并进行问卷调查。
优选地，所述车载终端为智能后视镜或智能中控台。
优选地，所述方法还包括：服务器端通过socket分别与车载终端和坐席终端建立实时连接，服务器端监控车机端和车载终端和坐席终端实时语音视频的通讯状态。能够以视频回放方式让4S人员更好的追溯试乘试驾过程。
优选地，所述方法还包括：服务器端接收 4S店提交的绑定请求，将车载终端、搭载该车载终端的车辆、以及拥有该车辆的4S店进行绑定。这样，通过车载终端识别码即可查询到该车载终端所属的车辆以及该车辆所属的4S店，以便坐席客服更为精准的进行试乘试驾车辆讲解。
优选地，所述方法还包括：服务器端接收试驾用户的预约试驾请求，并根据用户的预约试驾请求为其分配相应的试驾车辆。这样，服务器端根据车载终端识别码就可以查询到试驾用户信息。
与现有技术相比，本发明技术方案的有益效果是：本发明提供一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，通过微信小程序、车载终端、服务器端和坐席终端之间的交互实现，试驾用户通过微信小程序录入试驾用户信息并发起试乘试驾预约；试驾用户通过微信小程序发开始试驾请求，服务器端接收开始试驾服务请求并通过远程协议指令让车载终端自动发起试驾视频服务请求到服务器端；服务器端为车载终端分配空闲的坐席终端；车载终端与其所分配到的坐席终端之间建立双向的通信连接实现试驾用户与坐席客服的实时视频和语音通信。本发明可便捷的为试乘试驾用户更好的介绍车辆特点，便于根据用户试乘试驾的表现以及反映更精准的回访客户并引导购车意向。
附图说明
图1为本发明实现汽车试驾流媒体直播服务的方法的流程图。
具体实施方式
下面结合附图和实施例对本发明的技术方案做进一步的说明。
实施例1
如图1所示，一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，所述方法通过微信小程序、车载终端、服务器端和坐席终端之间的交互实现，所述车载终端可以采用带摄像头、显示屏和无线通信模块的智能后视镜或者智能中控台；坐席终端可以是PC、智能手机、或者平板电脑。
所述方法包括以下步骤：
S1：试驾用户通过微信小程序录入试驾用户信息并发起试乘试驾预约到服务器端；
S2：试驾用户如期到4S店进行试驾，通过微信小程序发开始试驾请求到服务器端，服务器端接收开始试驾服务请求并通过远程协议指令让车载终端自动发起试驾视频服务请求到服务器端，所述试驾视频服务请求携带有试驾用户信息和车载终端识别码；
S3：服务器端接收到试驾视频服务请求后，检测坐席终端的状态，为车载终端分配空闲的坐席终端；
S4：车载终端与其所分配到的坐席终端之间建立双向的通信连接，车载终端采集用户试驾视频和语音并传输到坐席终端进行播放，同时，坐席终端采集坐席客服的视频和语音并传输到车载终端进行播放，实现试驾用户与坐席客服的实时视频和语音通信。
试驾用户上车后且正式试驾前，坐席客服视频播报试驾前话术；试驾过程中视频关闭，车载终端对4S试驾人员语音进行识别，车载终端播放相关介绍视频；试驾后下车前，坐席客服视频连线播报驾后话术并进行问卷调查。
服务器端还通过socket分别与车载终端和坐席终端建立实时连接，服务器端监控车机端和车载终端和坐席终端实时语音视频的通讯状态。能够以视频回放方式让4S人员更好的追溯试乘试驾过程。
服务器端还能够接收 4S店提交的绑定请求，将车载终端、搭载该车载终端的车辆、以及拥有该车辆的4S店进行绑定。这样，通过车载终端识别码即可查询到该车载终端所属的车辆以及该车辆所属的4S店，以便坐席客服更为精准的进行试乘试驾车辆讲解。
服务器端还能够接收试驾用户的预约试驾请求，并根据用户的预约试驾请求为其分配相应的试驾车辆。这样，服务器端根据车载终端识别码就可以查询到试驾用户信息。
本发明提供一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，通过微信小程序、车载终端、服务器端和坐席终端之间的交互实现，试驾用户通过微信小程序录入试驾用户信息并发起试乘试驾预约；试驾用户通过微信小程序发开始试驾请求，服务器端接收开始试驾服务请求并通过远程协议指令让车载终端自动发起试驾视频服务请求到服务器端；服务器端为车载终端分配空闲的坐席终端；车载终端与其所分配到的坐席终端之间建立双向的通信连接实现试驾用户与坐席客服的实时视频和语音通信。本发明可便捷的为试乘试驾用户更好的介绍车辆特点，便于根据用户试乘试驾的表现以及反映更精准的回访客户并引导购车意向。

Claims (6)

1.一种实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，所述方法通过微信小程序、车载终端、服务器端和坐席终端之间的交互实现，其特征在于，所述方法包括以下步骤：
S1：试驾用户通过微信小程序录入试驾用户信息并发起试乘试驾预约到服务器端；
S2：试驾用户如期到4S店进行试驾，通过微信小程序发开始试驾请求到服务器端，服务器端接收开始试驾服务请求并通过远程协议指令让车载终端自动发起试驾视频服务请求到服务器端，所述试驾视频服务请求携带有试驾用户信息和车载终端识别码；
S3：服务器端接收到试驾视频服务请求后，检测坐席终端的状态，为车载终端分配空闲的坐席终端；
S4：车载终端与其所分配到的坐席终端之间建立双向的通信连接，车载终端采集用户试驾视频和语音并传输到坐席终端进行播放，同时，坐席终端采集坐席客服的视频和语音并传输到车载终端进行播放，实现试驾用户与坐席客服的实时视频和语音通信。
2.根据权利要求1所述的实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，其特征在于，试驾用户上车后且正式试驾前，坐席客服视频播报试驾前话术；试驾过程中视频关闭，车载终端对4S试驾人员语音进行识别，车载终端播放相关介绍视频；试驾后下车前，坐席客服视频连线播报驾后话术并进行问卷调查。
3.根据权利要求1所述的实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，其特征在于，所述车载终端为智能后视镜或智能中控台。
4.根据权利要求1所述的实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，其特征在于，所述方法还包括：服务器端通过socket分别与车载终端和坐席终端建立实时连接，服务器端监控车机端和车载终端和坐席终端实时语音视频的通讯状态。
5.根据权利要求1所述的实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，其特征在于，所述方法还包括：服务器端接收 4S店提交的绑定请求，将车载终端、搭载该车载终端的车辆、以及拥有该车辆的4S店进行绑定。
6.根据权利要求1所述的实现汽车试驾流媒体直播服务的方法，其特征在于，所述方法还包括：服务器端接收试驾用户的预约试驾请求，并根据用户的预约试驾请求为其分配相应的试驾车辆。
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