CN109035062A - 一种客户电费异常分析及策略应用*** - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种客户电费异常分析与策略应用***，该***基于B/S架构开发，开发工具采用phpstorm，开发语言为PHP，其算法模型可快速精准的定位异常数据工单、电费陈欠客户，并对这些数据进行清洗、统计、分析，以及分析结果展示，其特征在于：该***包括如下功能模块：***首页、基础管理、价目表管理、复核表信息管理、电费核算管理、规则算法库、欠费数据仓库、异常数据分析、统计报表设置。该***针对电费陈欠的客户进行有效的统计分析，帮助工作人员减轻负担，为实现差异化电费催缴服务提供了数据支撑，同时，通过数据对接，***将推送异常工单和欠费用户统计表到移动作业平台，帮助网格化经理更快、更高效的完成任务。
Description
技术领域
本发明涉及电力管理技术领域，特别是涉及一种客户电费异常分析及策略应用***。
背景技术
计量异常监测分析是针对电能计量数据信息所进行的过程监测与分析，对采集数据进行综合分析，统计形成监测数据，然后以监测数据为基础，通过同比、环比分析用户的电量使用情况，从而判断该用户的电费是否存在异常。电能计量异常数据包含两种，一种是坏数据，一种是畸变数据。坏数据主要由于各种故障和失误产生，超出合理范围；畸变数据源于各类事件引起的电量波动。异常因素复杂多变，而营销管理***在异常监测诊断方面还具有缺陷，庞大的采集数据仅靠人工分析和筛查异常信息是难以满足运维要求。单纯依靠电能表上报的一些异常事件，或在***数据筛选应用中粗略的设定各种事件的门槛阈值，将导致大量的事件出现误判，存在计量异常无法准确定位现象。因此，还需扩展对用户用电行为分析技术的研究，分析、整合用户负荷数据，综合提出多个电力特征，然后对用户用电框架进行分析整理，得出用户用电分类的特征选择以及权重计算，继续完善和深化现有设备及***功能。
虽然电力营销***已实现电费自动化复核，可大大地降低复核人员的工作量，但是营销***还存在缺陷和不足：
营销管理***采用普遍适用性的核算规则和参数，通过代码固化在***后台，但无法根据各地市局实际情况进行调整，导致***经常出现大量异常工单，且这些工单没有经过分析和对比，***异常告警没有办法提供清晰的错误原因，导致工作人员需要耗费大量时间手工复核，却仍然存在海量轻微电量电费异常数据默认为正常状态进入发行环节，引发客户投诉，有损客户满意度以及企业形象；
对于电费陈欠的客户没有精益化的数据分析，营销管理***只能够笼统的统计出欠费的客户，导致电费核算人员、网格化客户经理工作目标不精确、工作效率低，电费类诉求投诉率高、以及推广差异化电费催缴服务没有实际意义等问题；
网格化经理没有统一、有效、便捷的工单获取渠道，导致工作落实不到位；缺乏相应的核算计划管理，电费核算工作效率不高，核算方法繁琐复杂，没有***规范有效的辅助工具，不利于对电费进行合理有效的管理。
发明内容
本发明为解决上述技术问题，提出了一种客户电费异常分析与策略应用***，该***通过抓取电量电费异常数据进行不同维度的分析和比较，判断客户异常用电的性质，并定期形成电费异常分析报告。同时，帮助基层工作人员及时掌握“欠费风险高”、“优先催费”、差异化催费客户清单，解决电费回收率提升、用电缴费满意度提升的问题。
为了达到上述技术效果，本发明技术方案如下：一种客户电费异常分析与策略应用***，该***基于B/S架构开发，开发工具采用phpstorm，开发语言为PHP，其算法模型可快速精准的定位异常数据工单、电费陈欠客户，并对这些数据进行清洗、统计、分析，以及分析结果展示，该***包括如下功能模块：***首页、基础管理、价目表管理、复核表信息管理、电费核算管理、规则算法库、欠费数据仓库、异常数据分析、统计报表设置；
其中，基础管理的主要功能是***用户管理，可新建用户信息，提供维护用户个人信息，修改密码、设置为管理员等功能。
其中，价目表管理包括价目表头信息管理和价目表行信息管理，用户可根据
实际情况自定义新建或导入表头信息，根据表头信息新建编辑表行信息，并可对已有信息通过电价代码或电价代码名称进行查询功能。
其中，复核表信息管理主要是对客户抄表结算进行复核操作，根据已设置好的电价信息，用户只需要导入客户电量复核单，***自动计算电费信息，对存在异常的数据弹出提示，并标识出异常明细。
其中，电费核算管理包括居民电费核算单和工业电费核算单，通过设置计算开始和结束时间、峰度差、平度差、谷度差值、无功度差、变压器总容量等信息来计算电费结果。
其中，规则算法库，根据不同台区自定义设置电费核算规则，用户可自定义生成每个区域的电费核算规则，也可对已有电费核算规则进行编辑、修改操作。
其中，欠费数据仓库：通过数据对接获取相关用户欠费信息，再进行数据二次处理，计算出欠费概率，以报表的形式统计展示给用户。
其中，异常数据分析：根据电费年月、用电类型搜索异常数据，并对异常数据进行处理功能。
其中，统计报表设置：用户可自主选择首页展示内容，包括处理异常表、异常区域统计表、区域电量统计表、区域用户统计表，可选择以饼图/柱状图/折线图/散点图形式展示，展示统计周期可设置为一月/一季度/一年。
本发明针对电费陈欠的客户进行有效的统计分析，帮助工作人员减轻负担，为实现差异化电费催缴服务提供了数据支撑。同时，通过数据对接，***将推送异常工单和欠费用户统计表到移动作业平台，帮助网格化经理更快、更高效的完成任务。
附图说明
图1为本发明的一种客户电费异常分析及策略应用***的功能模块图。
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。
如图1所示，一种客户电费异常分析与策略应用***，该***包括如下功能模块：***首页、基础管理、价目表管理、复核表信息管理、电费核算管理、规则算法库、欠费数据仓库、异常数据分析、统计报表设置。
其中，基础管理的主要功能是***用户管理，可新建用户信息，提供维护用户个人信息，修改密码、设置为管理员等功能。
其中，价目表管理包括价目表头信息管理和价目表行信息管理，用户可根据
实际情况自定义新建或导入表头信息，根据表头信息新建编辑表行信息，并可对已有信息通过电价代码或电价代码名称进行查询功能。
其中，复核表信息管理主要是对客户抄表结算进行复核操作，根据已设置好的电价信息，用户只需要导入客户电量复核单，***自动计算电费信息，对存在异常的数据弹出提示，并标识出异常明细。
其中，电费核算管理包括居民电费核算单和工业电费核算单，通过设置计算开始和结束时间、峰度差、平度差、谷度差值、无功度差、变压器总容量等信息来计算电费结果。
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其中，欠费数据仓库：通过数据对接获取相关用户欠费信息，再进行数据二次处理，计算出欠费概率，以报表的形式统计展示给用户。
其中，异常数据分析：根据电费年月、用电类型搜索异常数据，并对异常数据进行处理功能。
其中，统计报表设置：用户可自主选择首页展示内容，包括处理异常表、异常区域统计表、区域电量统计表、区域用户统计表，可选择以饼图/柱状图/折线图/散点图形式展示，展示统计周期可设置为一月/一季度/一年。
附图中描述位置关系的用于仅用于示例性说明，不能理解为对本专利的限制；
显然，本发明的上述实施例仅仅是为清楚地说明本发明所作的举例，而并非是对本发明的实施方式的限定。对于所属领域的普通技术人员来说，在上述说明的基础上还可以做出其它不同形式的变化或变动。这里无需也无法对所有的实施方式予以穷举。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明权利要求的保护范围之内。
Claims (9)
1.一种客户电费异常分析与策略应用***，该***基于B/S架构开发，开发工具采用phpstorm，开发语言为PHP，其算法模型可快速精准的定位异常数据工单、电费陈欠客户，并对所述异常数据进行清洗、统计、分析和分析结果展示，其特征在于：该***包括如下功能模块：***首页、基础管理、价目表管理、复核表信息管理、电费核算管理、规则算法库、欠费数据仓库、异常数据分析、统计报表设置。
2.如权利要求1所述的一种客户电费异常分析与策略应用***，其特征在于：所述基础管理具有如下功能：新建用户信息、提供维护用户个人信息、修改密码和设置为管理员。
3.如权利要求1所述的一种客户电费异常分析与策略应用***，其特征在于：所述价目表管理包括价目表头信息管理和价目表行信息管理，用户可根据实际情况自定义新建或导入表头信息，根据表头信息新建编辑表行信息，并可对已有信息通过电价代码或电价代码名称进行查询。
4.如权利要求1所述的一种客户电费异常分析与策略应用***，其特征在于：所述复核表信息管理根据已设置好的电价信息，用户只需要导入客户电量复核单，***自动计算电费信息，对存在异常的数据弹出提示，并标识出异常明细。
5.如权利要求1所述的一种客户电费异常分析与策略应用***，其特征在于：所述电费核算管理包括居民电费核算单和工业电费核算单，通过设置计算开始和结束时间、峰度差、平度差、谷度差值、无功度差和变压器总容量来计算电费结果。
6.如权利要求1所述的一种客户电费异常分析与策略应用***，其特征在于：所述规则算法库，根据不同台区自定义设置电费核算规则，用户可自定义生成每个区域的电费核算规则，也可对已有电费核算规则进行编辑、修改操作。
7.如权利要求1所述的一种客户电费异常分析与策略应用***，其特征在于：所述欠费数据仓库，通过数据对接获取相关用户欠费信息，再进行数据二次处理，计算出欠费概率，以报表的形式统计展示给用户。
8.如权利要求1所述的一种客户电费异常分析与策略应用***，其特征在于：所述异常数据分析，根据电费年月、用电类型搜索异常数据，并对异常数据进行处理。
9.如权利要求1所述的一种客户电费异常分析与策略应用***，其特征在于：所述统计报表设置，用户可自主选择首页展示内容，包括用户自主选择的异常表、异常区域统计表、区域电量统计表、区域用户统计表，用户可选择以饼图/柱状图/折线图/散点图形式展示，展示统计周期可设置为一月/一季度/一年。
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