CN108765175A - 保单保全信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质 - Google Patents

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CN108765175A CN201810554617.6A CN201810554617A CN108765175A CN 108765175 A CN108765175 A CN 108765175A CN 201810554617 A CN201810554617 A CN 201810554617A CN 108765175 A CN108765175 A CN 108765175A
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Abstract

本申请涉及一种保单保全信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。方法包括：接收保单保全请求；获取与保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；当保全录入信息符合保全项目对应的预设保全条件时，根据保单保全信息和用户标识对应的用户信息确定风险等级；根据保单保全信息、用户信息和风险等级，生成保单保全确认任务；将保单保全确认任务推送至用户标识对应的用户终端；接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作。采用本方法能够提高保单保全信息处理效率。

Description

保单保全信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质
技术领域
本申请涉及计算机技术领域，特别是涉及一种保单保全信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
背景技术
保单保全是指在保险合同的有效期内，由保险公司提供的变更保单相关信息的服务。通过***方式办理保单保全时，通常是***对保全信息审核通过后向用户推送确认短信，由用户进行短信确认后办理流程才能继续，使得客户不能及时确认，保单保全办理生效时间长，导致保单保全信息处理效率低。或者，由***人员准备相应的应备材料并上传至***，再由中心端进行人工审核，若应备材料缺失会下发问题件，并联系客户补全应备材料，导致办理流程繁琐，从而导致保单保全信息处理效率低。
发明内容
基于此，有必要针对上述技术问题，提供一种能够保单保全信息处理效率的保单保全信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质。
一种保单保全信息处理方法，所述方法包括：
接收保单保全请求；
获取与所述保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；所述保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；
当所述保全录入信息符合所述保全项目对应的预设保全条件时，根据所述保单保全信息和所述用户标识对应的用户信息确定风险等级；
根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述风险等级，生成保单保全确认任务；
将所述保单保全确认任务推送至所述用户标识对应的用户终端；
接收所述用户终端针对所述保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；
根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作。
在其中一个实施例中，所述根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述风险等级，生成保单保全确认任务，包括：
根据所述保单保全信息和所述风险等级确定相应的保单保全受理方式；
根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述保单保全受理方式生成保单保全确认任务。
在其中一个实施例中，所述根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述保单保全受理方式，生成保单保全确认任务，包括：
当所述保单保全受理方式为第一受理方式时，根据所述风险等级确定相应的保单保全确认方式；
根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述保单保全确认方式生成保单保全确认任务。
在其中一个实施例中，所述保单保全确认方式包括视频确认方式；所述保单保全确认指令包括视频通话请求；所述根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作，包括：
根据所述视频通话请求查询在线客服标识；
建立所述在线客服标识对应的客服终端与所述用户终端之间的视频通话；
基于所述视频通话完成与所述保单保全请求对应的保全操作。
在其中一个实施例中，所述保单保全确认方式包括智能互动方式；所述保单保全确认指令包括智能互动请求；所述根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作，包括：
根据所述智能互动请求从预存储的互动题库中选择互动题目；
将所述互动题目发送至所述用户终端；
接收所述用户终端对应于所述互动题目反馈的互动答案；
将所述互动题目对应的正确答案与所述互动答案进行匹配；
当匹配成功时，完成与所述保单保全请求对应的保全操作。
在其中一个实施例中，所述保全确认方式包括智能识别方式；所述保单保全确认指令包括智能识别请求；所述智能识别请求包括所述用户终端调用摄像头拍摄的证件图像和人脸图像；所述根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作，包括：
根据所述证件图像和人脸图像获得相应的证件信息和人脸信息；
将所述证件信息和人脸信息分别与预存储的证件信息和人脸信息进行匹配；
当匹配成功时，完成与所述保单保全请求对应的保全操作。
在其中一个实施例中，所述保单保全受理方式为第二受理方式；所述保单保全确认指令包括确认完成指令；所述根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作，包括：
当所述确认完成指令表示确认保单保全信息无误时，执行与所述保单保全请求对应的保全操作。
一种保单保全信息处理装置，所述装置包括：
接收模块，用于接收保单保全请求；
获取模块，用于获取与所述保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；所述保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；
确定模块，用于当所述保全录入信息符合所述保全项目对应的预设保全条件时，根据所述保单保全信息和所述用户标识对应的用户信息确定风险等级；
生成模块，用于根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述风险等级，生成保单保全确认任务；
推送模块，用于将所述保单保全确认任务推送至所述用户标识对应的用户终端；
接收模块，用于接收所述用户终端针对所述保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；
保全模块，根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作。
一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现以下步骤：
接收保单保全请求；
获取与所述保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；所述保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；
当所述保全录入信息符合所述保全项目对应的预设保全条件时，根据所述保单保全信息和所述用户标识对应的用户信息确定风险等级；
根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述风险等级，生成保单保全确认任务；
将所述保单保全确认任务推送至所述用户标识对应的用户终端；
接收所述用户终端针对所述保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；
根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作。
一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：
接收保单保全请求；
获取与所述保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；所述保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；
当所述保全录入信息符合所述保全项目对应的预设保全条件时，根据所述保单保全信息和所述用户标识对应的用户信息确定风险等级；
根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述风险等级，生成保单保全确认任务；
将所述保单保全确认任务推送至所述用户标识对应的用户终端；
接收所述用户终端针对所述保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；
根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作。
上述保单保全信息处理方法、装置、计算机设备和存储介质，根据接收到的保单保全请求获取相应的保全项目、保全录入信息和用户标识，并根据用户标识查询相应的用户信息，通过判断保全录入信息是否符合预设保全条件确定是否受理该保单保全请求。当确定受理该保单保全请求时，根据所获取到的保全项目、保全录入信息和用户信息确定相应的风险等级，生成对应的保单保全确认任务，并将所生成的保单保全确认任务推送至用户终端，以在接收到用户终端对应反馈的保单保全确认指令时，执行相应的保全操作。通过该种方式可以有效缩短保单保全确认任务的生成与响应时间，从而可以提高保单保全信息处理效率。
附图说明
图1为一个实施例中保单保全信息处理方法的应用场景图；
图2为一个实施例中保单保全信息处理方法的流程示意图；
图3为另一个实施例中保单保全信息处理方法的流程示意图；
图4为一个实施例中保单保全信息处理装置的结构框图；
图5为一个实施例中计算机设备的内部结构图。
具体实施方式
为了使本申请的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本申请进行进一步详细说明。应当理解，此处描述的具体实施例仅仅用以解释本申请，并不用于限定本申请。
本申请提供的保单保全信息处理法，可以应用于如图1所示的应用环境中。其中，终端102通过网络与服务器104通过网络进行通信。服务器104接收终端102发送的保单保全请求，根据保单保全请求获取保单保全信息和用户信息，当保单保全信息中的保单录入信息符合预设保全条件时，确定相应的风险等级，对应生成保全确认任务，将所生成的保单保全确认任务发送至终端102，并根据终端102对应反馈的保单保全确认指令执行相应的保全操作。其中，终端102可以但不限于是各种个人计算机、笔记本电脑、智能手机、平板电脑和便携式可穿戴设备，服务器104可以用独立的服务器或者是多个服务器组成的服务器集群来实现。
值得说明的是，发送保单保全请求的终端和反馈保单保全确认指令的终端可以是同一个终端，也可以是不同终端。比如说，服务器可以接收业务员终端发送的保单保全请求，也可以接收用户终端发送的保单保全请求。
在一个实施例中，如图2所示，提供了一种保单保全信息处理方法，以该方法应用于图1中的服务器为例进行说明，包括以下步骤：
S202，接收保单保全请求。
其中，保单是保险单的简称，是保险人和被保险人订立保险合同的正式书面证明。保单保全是指保险公司针对已生效保单向用户提供的各项服务工作，如在用户要求下对保单信息进行变更。保单保全的内容包括联系信息变更、红利领取方式变更、保单贷款、新增附加险、受益人资料变更和退保等。保单保全请求是触发服务器对保单进行保全操作的请求。保单保全请求用于指示服务器变更指定保单的保单信息。
具体地，服务器接收用户终端发送的保单保全请求。用户终端检测用户的指定触发操作，根据检测到的指定触发操作生成相应的保单保全请求，并将所生成的保单保全请求通过指定网页或者客户端发送至服务器。其中，指定触发操作可以是用户对预设触控按钮的触发操作，也可以是指定界面的滑动或长按操作，或者其他预定义的触发操作。客户端是运行于用户终端的应用程序。
在一个实施例中，服务器接收业务员终端通过指定网页或客户端发送的保单保全请求。业务员终端根据业务员的触发操作生成相应的保单保全请求。
S204，获取与保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；保单保全信息包括保全项目和保全录入信息。
其中，保单保全信息是针对保单进行变更的相关信息。保单保全信息包括保单信息、保全项目和保全录入信息。保单信息包括保单标识、用户基本信息保险类型、保险金额、保险期限和其他基本信息。保全项目是指保单保全的内容，包括联系信息变更、红利领取方式变更、保单贷款、新增附加险、受益人资料变更和退保等。保全录入信息是与保全项目对应的保单变更信息，比如联系号码、联系地址、银行账号或贷款金额。用户标识用于唯一标识用户。用户标识是由数字、字母和符号等字符中的至少一种组成的字符串。
具体地，服务器接收到用户终端发送的保单保全请求后，根据接收到的保单保全请求从用户终端获取相应的保单保全信息和用户标识。在一个实施例中，服务器接收到的保单保全请求携带有保单保全信息和用户标识。服务器接收到保单保全请求时，通过解析从保单保全请求中获取所携带的保单保全信息和用户标识。
S206，当保全录入信息符合保全项目对应的预设保全条件时，根据保单保全信息和用户标识对应的用户信息确定风险等级。
其中，预设保全条件是预先设定的保全条件。每个保全项目都有对应的预设保全条件。预设保全条件是服务器判定是否可以受理保单保全请求的依据。用户信息是用户标识对应的用户的相关信息，比如用户的姓名、联系电话、证件号码、职业、收入、贷款信息、银行账户信息和该用户的其他保单信息等。风险等级是指保险公司为用户办理保单保全业务所面临的风险值。风险等级可以根据实际情况划分，如划分为高风险、低风险和无风险。风险等级也可以用具体的数值表示，如0至10中的任一数值，数值0表示无风险，1至n中的任一数值表示低风险，n至10中的任一数值表示高风险，n为1至10范围内的任一数值。风险等级与用户职业和银行账户信息等用户信息，以及办理的保全项目和涉及的金额相关。
具体地，服务器从本地查询与保全项目对应的预设保全条件，将所获取到的保全录入信息和所查询到的预设保全条件进行匹配，以验证保全录入信息是否符合预设保全条件，从而完成对保全录入信息的审核。当匹配成功时，表示保全录入信息符合预设保全条件，服务器判定保全录入信息的审核结果为审核通过，受理该保单保全请求。当保全录入信息符合预设保全条件时，服务器分别从本地获取与用户标识对应的用户信息，以及与保全项目对应的风险等级确定策略。服务器根据保单保全信息和用户标识按照风险等级确定策略确定相应的风险等级。风险等级确定策略是服务器确定风险等级的依据。
举例说明，服务器获取到保全录入信息后，验证保全录入信息是否存在缺失。进一步地，对于保单贷款和生存金领取方式变更等涉及金额的保全项目，服务器验证是否符合贷款或生存金领取条件，以及验证保全录入信息中的银行账号是否正确。若验证通过则判定可以办理保单保全业务，服务器对应确定该保单保全业务的风险等级。比如，对于补退费类保全项目根据补退费金额判断风险等级，若补退费金额达到指定阈值则确定该保单保全业务为高风险业务；对于贷款类保全项目，若贷款投保人与被保人为不同用户，或者贷款投保人已成年但尚未授权则确定该保单保全业务为高风险业务。
在实际中，保单保全信息为针对保单进行变更的相关信息，其包括保单信息、保全项目和保全录入信息。由于保单信息、保全项目和保全录入信息中都包含了敏感信息，因此为了提高保单变更的安全性以及保单变更后的有效性，在进行保单保全信息处理时，通过确定风险等级，能够明确本次保单变更处理的风险，进而根据不同的风险等级确定不同的保单保全确认任务，也即确定不同的保单保全确认方式，能够进一步提高保单保全确认任务的安全性。
S208，根据保单保全信息、用户信息和风险等级，生成保单保全确认任务。
其中，保单保全确认任务包括变更的保单信息、保全录入信息、保全项目、保单保全受理方式和保单保全确认方式。不同的风险等级关联不同的保单保全确认渠道和保单保全确认方式。
例如，对于风险等级为高风险的保单保全业务，保单保全确认任务还用于指示对用户身份信息进行确认。保单保全确认任务中的保单保全受理方式为涉及用户身份信息确认的第一受理方式。
再例如，对于仅变更联系电话、且风险等级为低风险的保单保全业务，保单保全确认任务用于指示对变更的保单信息、保全录入信息和保全项目等进行简单确认。保单保全确认任务中的保单保全受理方式为对保单保全确认任务进行简单确认的第二受理方式。
在生成保单保全确认任务时，不仅要考虑保单保全信息和用户信息，还要综合考虑处理该保单保全业务所存在的风险，而处理保单保全业务所存在的风险根据风险等级对应确定。这样，按照风险等级确定相应的保单保全确认方式，生成与该风险等级相匹配的保单保全确认任务，从而保证了所生成的保单保全确认任务的安全性和可靠性，进而有效保证了保单保全业务的安全性和有效性。
S210，将保单保全确认任务推送至用户标识对应的用户终端。
具体地，服务器根据保单保全信息、用户信息和所确定的风险等级对应生成保单保全确认任务时，查询用户标识对应的用户终端，将所生成的保单保全确认任务推送至查询到的用户终端。
在一个实施例中，服务器可以通过指定网页将保单保全确认任务推送至用户标识对应的用户终端。服务器也可以通过客户端将保单保全确认任务推送至相应用户终端。其中，该客户端运行于用户终端、且基于用户账号与服务器进行通信，用户账号与用户标识对应。
在一个实施例中，服务器生成保单保全确认任务时对应生成提示信息，将所生成的提示信息通过短信推送至用户终端，以提示用户及时确认该保单保全确认任务。服务器也可以通过电子邮件将提示信息推送至用户终端。
S212，接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令。
其中，保单保全确认指令是用于触发保单保全流程的指令。保单保全确认指令是用户终端根据用户的触发操作对应生成并反馈至服务器的指令，用于指示服务器执行相应的保全操作。保单保全确认指令具体可以有多种类型，比如确认完成指令、视频通话请求、智能互动请求和智能识别请求。
S214，根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作。
其中，保全操作是服务器根据保单保全指令对保单执行的相应处理。保全操作包括根据保单保全信息变更保单信息，还可以包括确认用户身份信息的相关操作。具体地，服务器接收到保单保全确认指令时，根据接收到的保单保全确认指令执行相应保全操作，以完成与保单保全请求对应的保单保全业务。
上述保单保全信息处理方法，根据接收到的保单保全请求获取相应的保全项目、保全录入信息和用户标识，并根据用户标识查询相应的用户信息，通过判断保全录入信息是否符合预设保全条件确定是否受理该保单保全请求。当确定受理该保单保全请求时，根据所获取到的保全项目、保全录入信息和用户信息确定相应的风险等级，生成对应的保单保全确认任务，并将所生成的保单保全确认任务推送至用户终端，以在接收到用户终端对应反馈的保单保全确认指令时，执行相应的保全操作。通过该种方式可以有效缩短保单保全确认任务的生成与响应时间，从而可以提高保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，步骤S208包括：根据保单保全信息和风险等级确定相应的保单保全受理方式；根据保单保全信息、用户信息和保单保全受理方式，生成保单保全确认任务。
其中，保单保全受理方式是响应保单保全请求的方式。保单保全受理方式由保单保全信息和保单保全请求对应的风险等级对应确定。保单保全受理方式包括第一受理方式和第二受理方式，保单保全受理方式与预设受理条件对应。对于不同的保单保全受理方式可以确定不同的保单保全确认方式、生成不同的保单保全确认任务和执行不同的保全操作。
具体地，服务器确定保单保全请求对应的风险等级后，根据保单保全信息和所确定的风险等级按照预设受理条件确定相应的保单保全受理方式，并根据保单保全信息、用户信息和所确定的保单保全受理方式生成相应的保单保全确认任务。其中，预设受理条件是服务器确定保单保全受理方式的依据。
举例说明，第一受理方式可以是电子申请书方式，第二受理方式可以是移动保全方式。对于保全项目为生存金领取方式变更、且保全录入信息中的银行账号为异地账号的保单保全业务，服务器可将对应的保单保全受理方式确定为第一受理方式，该第一受理方式涉及用户身份信息的确认。对于保全项目为联系信息变更、且风险等级为低风险的保单保全业务，服务器可将对应的保单保全受理方式确定为第二受理方式，该第二受理方式对应的保单保全确认方式为对保单保全确认任务的简单确认。
上述实施例中，根据保单保全信息和风险等级确定相适应的保单保全受理方式，从而对应生成相适应的保单保全确认任务，能够在保证保单保全业务正常有效办理的情况下，有效提高保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，上述保单保全信息处理方法中，根据保单保全信息、用户信息和保单保全受理方式，生成保单保全确认任务，包括：当保单保全受理方式为第一受理方式时，根据风险等级确定相应的保单保全确认方式；根据保单保全信息、用户信息和保单保全确认方式生成保单保全确认任务。
其中，保单保全确认方式是确认保单保全信息的方式。对于不同的保单保全受理方式可对应确定不同的保单保全确认方式，对于相同保单保全受理方式也可以对应确定不同的保单保全确认方式。保单保全确认方式包括对保单保全信息的单向确认，还可以包括对保单保全信息和用户身份信息的双向确认。举例说明，保单保全确认方式可以是用户对保单保全信息的单向确认，也可以是由用户确认保单保全信息和保险公司确认用户身份信息实现的双向确认。基于双向确认的保单保全确认方式根据确认过程的不同可分为多种，如视频确认方式、智能互动确认方式和智能识别确认方式。
具体地，当根据保单保全信息和风险等级对应确定的保单保全受理方式为第一受理方式时，服务器根据风险等级确定相应的保单保全确认方式。服务器将风险等级为高风险的保单保全业务对应的保单保全确认方式确定为视频确认方式，将风险等级为低风险的保单保全业务对应的保单保全确认方式确定为智能确认方式。其中，智能确认方式又包括智能互动确认方式和智能识别确认方式。服务器确定保单保全确认方式后，根据保单保全信息、用户信息和保单保全确认方式确定相应的保单保全确认任务，以使得用户终端根据保单保全确认任务中的保单保全确认方式执行相应的确认操作。
上述实施例中，对于第一受理方式根据风险等级确定相应的保单保全确认方式，以实现风险等级和保全信息处理效率之间的有效权衡。
在一个实施例中，保单保全确认方式包括视频确认方式；保单保全确认指令包括视频通话请求；步骤S214包括：根据视频通话请求查询在线客服标识；建立在线客服标识对应的客服终端与用户终端之间的视频通话；基于视频通话完成与保单保全请求对应的保全操作。
其中，视频确认方式是通过视频通话确认保单保全信息和用户身份信息的方式。视频确认方式是指在线客服与用户通过远程视频完成信息确认过程。视频通话请求是触发建立视频通话的请求。视频通话请求中携带有用户标识，还可以携带有保全项目。在线客服是基于网络远程办理保单保全业务的柜员。在线客服标识用于唯一标识在线客服。在线客服标识可以是该在线客服的姓名，也可以是由数字、字母和符合等字符中的至少一个组成的字符串。
具体地，当保单保全确认任务中所包含的保单保全确认方式为视频确认方式时，服务器接收用户终端对应于保单保全确认任务发起的视频通话请求。服务器接收到视频通话请求时，查询当前处于空闲状态的在线客服对应的在线客服标识，获得相应的在线客服标识列表，从所获得的在线客服标识列表中选择任一在线客服标识。服务器选中在线客服标识后，查询该在线客服标识对应的客服终端，将视频通话请求转发至该客服终端。服务器接收到客服终端对应反馈的视频通话建立指令时，建立客服终端与用户终端之间的视频通话。服务器基于所建立的视频通话完成保单保全信息和用户身份信息的确认，根据确认结果和保单保全信息变更相应的保单信息，完成保单保全业务。
举例说明，服务器根据视频通话请求建立客服终端与用户终端之间的视频通话后，在线客服和用户可以通过视频通话进行沟通确认，在线客服根据确认结果通过用户终端向服务器发送确认指令，以使得服务器根据确认指令和保单保全信息变更保单信息。
在一个实施例中，服务器从接收到的视频通话请求中获取保全项目，根据所获取到的保全项目查询相应的在线客服标识。其中，不同保全项目对应的保单保全确认任务由指定的多个在线客服负责，即每个在线客服负责指定的一个或多个保全项目，这样能够进一步提高保单保全信息处理效率。
上述实施例中，根据用户终端的视频通话请求建立该用户终端与客服终端之间的视频通话，以基于所建立的视频通话完成保单保全信息和用户身份信息的双向确认，提高了保单保全信息和用户身份信息的确认效率，从而提高了保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，保单保全确认方式包括智能互动方式；保单保全确认指令包括智能互动请求；步骤S214包括：根据智能互动请求从预存储的互动题库中选择互动题目；将互动题目发送至用户终端；接收用户终端对应于互动题目反馈的互动答案；将互动题目对应的正确答案与互动答案进行匹配；当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
其中，智能互动方式是指通过人机交互实现的确认方式。智能互动请求是触发智能互动流程的请求，用于指示服务器选择并反馈互动题目。互动题库是保单保全信息处理过程中人机交互时所涉及的互动题目组成的集合。互动题库中还可以包括互动题目对应的正确答案。互动题目是智能互动过程中服务器发送至用户终端的题目数据，也即人机交互过程中服务器通过用户终端向用户展示的提问数据。互动答案是用户终端针对互动题目反馈的答案数据，也即用户针对用户终端展示的提问数据反馈的答题数据。
具体地，当保单保全确认任务中包含的保单保全确认方式为智能互动方式时，服务器接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的智能互动请求。服务器接收到智能互动请求时，根据智能互动请求从预存储的互动题库中随机选择任一互动题目，将选中的互动题目发送至用户终端，接收用户终端针对互动题目反馈的互动答案。服务器接收到互动题目对应的互动答案时，查询该互动题目对应的正确答案，将接收到的互动答案和查询到的正确答案进行匹配，以验证用户终端反馈的互动答案的正确性。当互动答案和正确答案匹配成功时，表明用户终端反馈的互动答案正确，即表明答题正确，也即表明对于保单保全信息和用户身份信息的确认结果为确认通过，服务器则根据保单保全信息变更相应保单信息。
在一个实施例中，当选中的互动题目所对应的正确答案和互动答案匹配成功时，服务器再次从互动题库中选择任一互动题目，并对选中的互动题目执行上述步骤。当再次选中的互动题目对应的匹配结果为匹配成功时，服务器执行从互动题库中选择互动题目的相关步骤，直至选中的互动题目数量达到预设数量时，根据保单保全信息变更相应保单信息，完成保单保全请求的响应过程。
在一个实施例中，服务器根据选中的互动题目和相应的匹配结果从互动题库中再次选择互动题目，对选中的互动题目执行上述相关步骤。服务器获取选中的互动题目数量，当选中的互动题目数量达到预设数量时，统计该选中的多个互动题目各自的匹配结果，获得匹配结果为匹配成功的互动题目数量。服务器根据匹配成功的互动题目数量确定用户终端反馈的互动答案的正确率，从而确定对应于保单保全确认任务的确认结果，根据确认结果执行相应的保全操作。
举例说明，当前选中的互动题目对应的匹配结果为匹配成功时，服务器下次选择互动题目时选择的互动题目为A。当前选中的互动题目对应的匹配结果为匹配失败时，服务器下次选择互动题目时选择的互动题目为B。
在一个实施例中，服务器根据智能互动请求从预存储的互动题库中选择多个互动题目，将选择的多个互动题目发送至用户终端，接收用户终端对应于该多个互动题目分别反馈的互动答案。服务器分别查询该多个互动题目各自对应的正确答案，对于每个互动题目将对应查询到的正确答案与接收到的互动答案进行匹配。对于该选中的多个互动题目，服务器统计正确答案与互动答案匹配成功的互动题目数量，根据统计获得的匹配成功的互动题目数量和选中的互动题目总数计算相应的正确率。服务器将计算获得的正确率与预设正确率进行比较，当计算获得的正确率达到预设正确率时，表明对于保单保全任务的确认结果为确认通过，服务器则根据保单保全信息变更相应保单信息。
上述实施例中，通过智能互动方式完成保单保全确认任务中的保单保全信息确认和用户身份信息确认，在节省人力物力的情况下，能够有效提高确认效率，从而有效提高保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，保全确认方式包括智能识别方式；保单保全确认指令包括智能识别请求；智能识别请求包括用户终端调用摄像头拍摄的证件图像和人脸图像；步骤S214包括：根据证件图像和人脸图像获得相应的证件信息和人脸信息；将证件信息和人脸信息分别与预存储的证件信息和人脸信息进行匹配；当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
其中，智能识别方式是指基于图像识别技术实现的确认方式。图像识别技术是对图像进行对象识别以识别出指定目标对象的技术，如人脸识别技术和OCR(OpticalCharacter Recognition，光学字符识别)技术。智能识别请求是用于触发图像识别操作的指令。证件信息是证件上证明用户的有效身份信息，如身份征上的姓名、身份征号码和出生日期等。人脸信息是用户的面部特征信息。
具体地，当保单保全确认任务中的保单保全确认方式为智能识别方式时，用户终端根据用户的指定触发操作调用摄像头，通过摄像头拍摄获取证件图像和人脸图像，将拍摄的证件图像和人脸图像发送至服务器。服务器接收到用户终端发送的证件图像和人脸图像时，通过图像识别技术从证件图像中识别出相应的证件信息，以及从人脸图像中识别出人脸信息。服务器根据该用户终端对应的用户标识查询预存储的证件信息和人脸信息，将查询到的证件信息和人脸信息分别与识别出的证件信息和人脸信息进行匹配。当识别出的证件信息与预存储的证件信息相匹配、且识别出的人脸信息与预存储的人脸信息相匹配时，服务器判定匹配结果为匹配成功，表明用户身份信息验证通过，则向用户终端反馈确认保单保全信息的提示信息。当接收到用户终端发送的确认完成指令时，根据保单保全信息变更保单信息，完成保单保全业务。
在一个实施例中，服务器从证件信息中识别出证件信息和人脸信息，将从证件图像中识别出的人脸信息和从人脸图像中识别出的人脸信息进行匹配。当匹配成功时，服务器将识别出的人脸信息和证件信息分别与预存储的人脸信息和证件信息进行匹配，以根据匹配结果执行相应的保全操作。当证件图像中识别出的人脸信息和人脸图像中识别出的人脸信息匹配失败时，服务器向用户终端反馈用户身份信息验证失败的提示信息。
上述实施例中，通过智能识别的方式对用户身份信息进行验证，当用户终端反馈的证件图像和人脸图像中的证件信息和人脸信息分别与预存储的证件信息和人脸信息均匹配时，判定验证通过，提高了用户身份信息的验证效率，以便根据验证结果执行进一步的保全操作，从而提高了保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，保单保全受理方式为第二受理方式；保单保全确认指令包括确认完成指令；步骤S214包括：当确认完成指令表示确认保单保全信息无误时，执行与保单保全请求对应的保全操作。
其中，第二受理方式涉及用户终端对保单保全信息的确认过程。确认完成指令是表示完成对保单保全确认任务中的保单保全信息的确认的指示数据。确认完成指令用于指示服务器执行相应的保全操作。
具体地，服务器根据保单保全信息和风险等级对应确定的保单保全受理方式为第二受理方式时，将对应生成的保单保全确认任务发送至用户终端，接收用户终端反馈的确认完成指令。当确认完成指令表示确认保单保全信息无误时，表示用户已确认保单保全信息的正确性，服务器则根据保单保全信息变更保单信息，完成保单保全业务。
上述实施例中，当保单保全受理方式为第二受理方式时，涉及用户终端对保单保全信息的单向确认，根据用户终端反馈的确认完成指令完成保单保全业务，提高了保单保全信息的确认效率，从而提高了保单保全信息的处理效率。
如图3所示，在一个具体的实施例中，提供了一种保单保全信息处理方法，该方法包括以下步骤：
S302，接收保单保全请求。
S304，获取与保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；保单保全信息包括保全项目和保全录入信息。
S306，当保全录入信息符合保全项目对应的预设保全条件时，根据保单保全信息和用户标识对应的用户信息确定风险等级。
S308，根据保单保全信息和风险等级确定相应的保单保全受理方式。
S310，当保单保全受理方式为第一受理方式时，根据风险等级确定相应的保单保全确认方式。
S312，根据保单保全信息、用户信息和保单保全确认方式生成保单保全确认任务。
S314，将保单保全确认任务推送至用户标识对应的用户终端。
S316，当保单保全确认方式为视频确认方式时，接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的视频通话请求。
S318，根据视频通话请求查询在线客服标识。
S320，建立在线客服标识对应的客服终端与用户终端之间的视频通话。
S322，基于视频通话完成与保单保全请求对应的保全操作。
S324，当保单保全确认方式为智能互动方式时，接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的智能互动请求。
S326，根据智能互动请求从预存储的互动题库中选择互动题目。
S328，将互动题目发送至用户终端。
S330，接收用户终端对应于互动题目反馈的互动答案。
S332，将互动题目对应的正确答案与互动答案进行匹配。
S334，当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
S336，当保单保全确认方式为智能识别方式时，接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的智能识别请求；智能识别请求包括用户终端调用摄像头拍摄的证件图像和人脸图像。
S338，根据证件图像和人脸图像获得相应的证件信息和人脸信息。
S340，将证件信息和人脸信息分别与预存储的证件信息和人脸信息进行匹配。
S342，当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
S344，当保单保全受理方式为第二受理方式时；根据保单保全信息、用户信息和保单保全受理方式，生成保单保全确认任务。
S346，将保单保全确认任务推送至用户标识对应的用户终端。
S348，接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的确认完成指令。
S350，当确认完成指令表示确认保单保全信息无误时，执行与保单保全请求对应的保全操作。
上述实施例中，接收到保单保全请求时，对应获取保单保全信息和用户信息，计算相应的风险等级，并根据保单保全信息和风险等级确定相适应的保单保全受理方式，以提高保单保全信息处理效率。对于第一受理方式，根据风险等级确定相适应的保单保全确认方式，以在确保用户身份信息无误的情况下，进一步提高保单保全信息处理效率。
应该理解的是，虽然图2-3的流程图中的各个步骤按照箭头的指示依次显示，但是这些步骤并不是必然按照箭头指示的顺序依次执行。除非本文中有明确的说明，这些步骤的执行并没有严格的顺序限制，这些步骤可以以其它的顺序执行。而且，图2-3中的至少一部分步骤可以包括多个子步骤或者多个阶段，这些子步骤或者阶段并不必然是在同一时刻执行完成，而是可以在不同的时刻执行，这些子步骤或者阶段的执行顺序也不必然是依次进行，而是可以与其它步骤或者其它步骤的子步骤或者阶段的至少一部分轮流或者交替地执行。
在一个实施例中，提供了一种保单保全信息处理***，该***包括：保单保全信息处理服务器和保单保全信息确认服务器。
保单保全信息处理服务器，用于接收保单保全请求；获取与所述保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；所述保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；当所述保全录入信息符合所述保全项目对应的预设保全条件时，根据所述保单保全信息和所述用户标识对应的用户信息确定风险等级；根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述风险等级，生成保单保全确认任务；
保单保全信息确认服务器，用于接收保单保全信息处理服务器发送的保单保全确认任务；将所述保单保全确认任务推送至所述用户标识对应的用户终端；接收所述用户终端针对所述保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作。
在一个实施例中，如图4所示，提供了一种保单保全信息处理装置400，包括：接收模块401、获取模块402、确定模块403、生成模块404、推送模块405、接收模块406和保全模块407，其中：
接收模块401，用于接收保单保全请求。
获取模块402，用于获取与保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；保单保全信息包括保全项目和保全录入信息。
确定模块403，用于当保全录入信息符合保全项目对应的预设保全条件时，根据保单保全信息和用户标识对应的用户信息确定风险等级。
生成模块404，用于根据保单保全信息、用户信息和风险等级，生成保单保全确认任务。
推送模块405，用于将保单保全确认任务推送至用户标识对应的用户终端。
接收模块406，用于接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令。
保全模块407，根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作。
上述保单保全信息处理装置，根据接收到的保单保全请求获取相应的保全项目、保全录入信息和用户标识，并根据用户标识查询相应的用户信息，通过判断保全录入信息是否符合预设保全条件确定是否受理该保单保全请求。当确定受理该保单保全请求时，根据所获取到的保全项目、保全录入信息和用户信息确定相应的风险等级，生成对应的保单保全确认任务，并将所生成的保单保全确认任务推送至用户终端，以在接收到用户终端对应反馈的保单保全确认指令时，执行相应的保全操作。通过该种方式可以有效缩短保单保全确认任务的生成与响应时间，从而可以提高保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，生成模块404，还用于根据保单保全信息和风险等级确定相应的保单保全受理方式；根据保单保全信息、用户信息和保单保全受理方式，生成保单保全确认任务。
上述实施例中，根据保单保全信息和风险等级确定相适应的保单保全受理方式，从而对应生成相适应的保单保全确认任务，能够在保证保单保全业务正常有效办理的情况下，有效提高保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，生成模块404，还用于当保单保全受理方式为第一受理方式时，根据风险等级确定相应的保单保全确认方式；根据保单保全信息、用户信息和保单保全确认方式生成保单保全确认任务。
上述实施例中，对于第一受理方式根据风险等级确定相应的保单保全确认方式，以实现风险等级和保全信息处理效率之间的有效权衡。
在一个实施例中，保单保全确认方式包括视频确认方式；保单保全确认指令包括视频通话请求；保全模块407，还用于根据视频通话请求查询在线客服标识；建立在线客服标识对应的客服终端与用户终端之间的视频通话；基于视频通话完成与保单保全请求对应的保全操作。
上述实施例中，根据用户终端的视频通话请求建立该用户终端与客服终端之间的视频通话，以基于所建立的视频通话完成保单保全信息和用户身份信息的双向确认，提高了保单保全信息和用户身份信息的确认效率，从而提高了保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，保单保全确认方式包括智能互动方式；保单保全确认指令包括智能互动请求；保全模块407，还用于根据智能互动请求从预存储的互动题库中选择互动题目；将互动题目发送至用户终端；接收用户终端对应于互动题目反馈的互动答案；将互动题目对应的正确答案与互动答案进行匹配；当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
上述实施例中，通过智能互动方式完成保单保全确认任务中的保单保全信息确认和用户身份信息确认，在节省人力物力的情况下，能够有效提高确认效率，从而有效提高保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，保全确认方式包括智能识别方式；保单保全确认指令包括智能识别请求；智能识别请求包括用户终端调用摄像头拍摄的证件图像和人脸图像；保全模块407，还用于根据证件图像和人脸图像获得相应的证件信息和人脸信息；将证件信息和人脸信息分别与预存储的证件信息和人脸信息进行匹配；当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
上述实施例中，通过智能识别的方式对用户身份信息进行验证，当用户终端反馈的证件图像和人脸图像中的证件信息和人脸信息分别与预存储的证件信息和人脸信息均匹配时，判定验证通过，提高了用户身份信息的验证效率，以便根据验证结果执行进一步的保全操作，从而提高了保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，保单保全受理方式为第二受理方式；保单保全确认指令包括确认完成指令；保全模块407，还用于当确认完成指令表示确认保单保全信息无误时，执行与保单保全请求对应的保全操作。
上述实施例中，当保单保全受理方式为第二受理方式时，涉及用户终端对保单保全信息的单向确认，根据用户终端反馈的确认完成指令完成保单保全业务，提高了保单保全信息的确认效率，从而提高了保单保全信息的处理效率。
关于保单保全信息处理装置的具体限定可以参见上文中对于保单保全信息处理方法的限定，在此不再赘述。上述保单保全信息处理装置中的各个模块可全部或部分通过软件、硬件及其组合来实现。上述各模块可以硬件形式内嵌于或独立于计算机设备中的处理器中，也可以以软件形式存储于计算机设备中的存储器中，以便于处理器调用执行以上各个模块对应的操作。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，该计算机设备可以是服务器，其内部结构图可以如图5所示。该计算机设备包括通过***总线连接的处理器、存储器、网络接口和数据库。其中，该计算机设备的处理器用于提供计算和控制能力。该计算机设备的存储器包括非易失性存储介质、内存储器。该非易失性存储介质存储有操作***、计算机程序和数据库。该内存储器为非易失性存储介质中的操作***和计算机程序的运行提供环境。该计算机设备的数据库用于存储用户信息和保全项目所对应的预设保全条件。该计算机设备的网络接口用于与外部的终端通过网络连接通信。该计算机程序被处理器执行时以实现一种保单保全信息处理方法。
本领域技术人员可以理解，图5中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备的限定，具体的计算机设备可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
在一个实施例中，提供了一种计算机设备，包括存储器和处理器，该存储器存储有计算机程序，该处理器执行计算机程序时实现以下步骤：接收保单保全请求；获取与保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；当保全录入信息符合保全项目对应的预设保全条件时，根据保单保全信息和用户标识对应的用户信息确定风险等级；根据保单保全信息、用户信息和风险等级，生成保单保全确认任务；将保单保全确认任务推送至用户标识对应的用户终端；接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作。
在一个实施例中，根据保单保全信息、用户信息和风险等级，生成保单保全确认任务，包括：根据保单保全信息和风险等级确定相应的保单保全受理方式；根据保单保全信息、用户信息和保单保全受理方式，生成保单保全确认任务。
在一个实施例中，根据保单保全信息、用户信息和保单保全受理方式，生成保单保全确认任务，包括：当保单保全受理方式为第一受理方式时，根据风险等级确定相应的保单保全确认方式；根据保单保全信息、用户信息和保单保全确认方式生成保单保全确认任务。
在一个实施例中，保单保全确认方式包括视频确认方式；保单保全确认指令包括视频通话请求；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作，包括：根据视频通话请求查询在线客服标识；建立在线客服标识对应的客服终端与用户终端之间的视频通话；基于视频通话完成与保单保全请求对应的保全操作。
在一个实施例中，保单保全确认方式包括智能互动方式；保单保全确认指令包括智能互动请求；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作，包括：根据智能互动请求从预存储的互动题库中选择互动题目；将互动题目发送至用户终端；接收用户终端对应于互动题目反馈的互动答案；将互动题目对应的正确答案与互动答案进行匹配；当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
在一个实施例中，保全确认方式包括智能识别方式；保单保全确认指令包括智能识别请求；智能识别请求包括用户终端调用摄像头拍摄的证件图像和人脸图像；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作，包括：根据证件图像和人脸图像获得相应的证件信息和人脸信息；将证件信息和人脸信息分别与预存储的证件信息和人脸信息进行匹配；当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
在一个实施例中，保单保全受理方式为第二受理方式；保单保全确认指令包括确认完成指令；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作，包括：当确认完成指令表示确认保单保全信息无误时，执行与保单保全请求对应的保全操作。
上述计算机设备，根据接收到的保单保全请求获取相应的保全项目、保全录入信息和用户标识，并根据用户标识查询相应的用户信息，通过判断保全录入信息是否符合预设保全条件确定是否受理该保单保全请求。当确定受理该保单保全请求时，根据所获取到的保全项目、保全录入信息和用户信息确定相应的风险等级，生成对应的保单保全确认任务，并将所生成的保单保全确认任务推送至用户终端，以在接收到用户终端对应反馈的保单保全确认指令时，执行相应的保全操作。通过该种方式可以有效缩短保单保全确认任务的生成与响应时间，从而可以提高保单保全信息处理效率。
在一个实施例中，提供了一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，计算机程序被处理器执行时实现以下步骤：接收保单保全请求；获取与保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；当保全录入信息符合保全项目对应的预设保全条件时，根据保单保全信息和用户标识对应的用户信息确定风险等级；根据保单保全信息、用户信息和风险等级，生成保单保全确认任务；将保单保全确认任务推送至用户标识对应的用户终端；接收用户终端针对保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作。
在一个实施例中，根据保单保全信息、用户信息和风险等级，生成保单保全确认任务，包括：根据保单保全信息和风险等级确定相应的保单保全受理方式；根据保单保全信息、用户信息和保单保全受理方式，生成保单保全确认任务。
在一个实施例中，根据保单保全信息、用户信息和保单保全受理方式，生成保单保全确认任务，包括：当保单保全受理方式为第一受理方式时，根据风险等级确定相应的保单保全确认方式；根据保单保全信息、用户信息和保单保全确认方式生成保单保全确认任务。
在一个实施例中，保单保全确认方式包括视频确认方式；保单保全确认指令包括视频通话请求；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作，包括：根据视频通话请求查询在线客服标识；建立在线客服标识对应的客服终端与用户终端之间的视频通话；基于视频通话完成与保单保全请求对应的保全操作。
在一个实施例中，保单保全确认方式包括智能互动方式；保单保全确认指令包括智能互动请求；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作，包括：根据智能互动请求从预存储的互动题库中选择互动题目；将互动题目发送至用户终端；接收用户终端对应于互动题目反馈的互动答案；将互动题目对应的正确答案与互动答案进行匹配；当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
在一个实施例中，保全确认方式包括智能识别方式；保单保全确认指令包括智能识别请求；智能识别请求包括用户终端调用摄像头拍摄的证件图像和人脸图像；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作，包括：根据证件图像和人脸图像获得相应的证件信息和人脸信息；将证件信息和人脸信息分别与预存储的证件信息和人脸信息进行匹配；当匹配成功时，完成与保单保全请求对应的保全操作。
在一个实施例中，保单保全受理方式为第二受理方式；保单保全确认指令包括确认完成指令；根据保单保全确认指令执行与保单保全请求对应的保全操作，包括：当确认完成指令表示确认保单保全信息无误时，执行与保单保全请求对应的保全操作。
上述存储介质，根据接收到的保单保全请求获取相应的保全项目、保全录入信息和用户标识，并根据用户标识查询相应的用户信息，通过判断保全录入信息是否符合预设保全条件确定是否受理该保单保全请求。当确定受理该保单保全请求时，根据所获取到的保全项目、保全录入信息和用户信息确定相应的风险等级，生成对应的保单保全确认任务，并将所生成的保单保全确认任务推送至用户终端，以在接收到用户终端对应反馈的保单保全确认指令时，执行相应的保全操作。通过该种方式可以有效缩短保单保全确认任务的生成与响应时间，从而可以提高保单保全信息处理效率。
本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，所述的计算机程序可存储于一非易失性计算机可读取存储介质中，该计算机程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，本申请所提供的各实施例中所使用的对存储器、存储、数据库或其它介质的任何引用，均可包括非易失性和/或易失性存储器。非易失性存储器可包括只读存储器(ROM)、可编程ROM(PROM)、电可编程ROM(EPROM)、电可擦除可编程ROM(EEPROM)或闪存。易失性存储器可包括随机存取存储器(RAM)或者外部高速缓冲存储器。作为说明而非局限，RAM以多种形式可得，诸如静态RAM(SRAM)、动态RAM(DRAM)、同步DRAM(SDRAM)、双数据率SDRAM(DDRSDRAM)、增强型SDRAM(ESDRAM)、同步链路(Synchlink)DRAM(SLDRAM)、存储器总线(Rambus)直接RAM(RDRAM)、直接存储器总线动态RAM(DRDRAM)、以及存储器总线动态RAM(RDRAM)等。
以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。
以上所述实施例仅表达了本申请的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本申请构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本申请的保护范围。因此，本申请专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种保单保全信息处理方法，所述方法包括：
接收保单保全请求；
获取与所述保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；所述保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；
当所述保全录入信息符合所述保全项目对应的预设保全条件时，根据所述保单保全信息和所述用户标识对应的用户信息确定风险等级；
根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述风险等级，生成保单保全确认任务；
将所述保单保全确认任务推送至所述用户标识对应的用户终端；
接收所述用户终端针对所述保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；
根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作。
2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述风险等级，生成保单保全确认任务，包括：
根据所述保单保全信息和所述风险等级确定相应的保单保全受理方式；
根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述保单保全受理方式，生成保单保全确认任务。
3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述保单保全受理方式，生成保单保全确认任务，包括：
当所述保单保全受理方式为第一受理方式时，根据所述风险等级确定相应的保单保全确认方式；
根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述保单保全确认方式生成保单保全确认任务。
4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述保单保全确认方式包括视频确认方式；所述保单保全确认指令包括视频通话请求；所述根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作，包括：
根据所述视频通话请求查询在线客服标识；
建立所述在线客服标识对应的客服终端与所述用户终端之间的视频通话；
基于所述视频通话完成与所述保单保全请求对应的保全操作。
5.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述保单保全确认方式包括智能互动方式；所述保单保全确认指令包括智能互动请求；所述根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作，包括：
根据所述智能互动请求从预存储的互动题库中选择互动题目；
将所述互动题目发送至所述用户终端；
接收所述用户终端对应于所述互动题目反馈的互动答案；
将所述互动题目对应的正确答案与所述互动答案进行匹配；
当匹配成功时，完成与所述保单保全请求对应的保全操作。
6.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，所述保全确认方式包括智能识别方式；所述保单保全确认指令包括智能识别请求；所述智能识别请求包括所述用户终端调用摄像头拍摄的证件图像和人脸图像；所述根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作，包括：
根据所述证件图像和人脸图像获得相应的证件信息和人脸信息；
将所述证件信息和人脸信息分别与预存储的证件信息和人脸信息进行匹配；
当匹配成功时，完成与所述保单保全请求对应的保全操作。
7.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，所述保单保全受理方式为第二受理方式；所述保单保全确认指令包括确认完成指令；所述根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作，包括：
当所述确认完成指令表示确认保单保全信息无误时，执行与所述保单保全请求对应的保全操作。
8.一种保单保全信息处理装置，其特征在于，所述装置包括：
接收模块，用于接收保单保全请求；
获取模块，用于获取与所述保单保全请求对应的保单保全信息和用户标识；所述保单保全信息包括保全项目和保全录入信息；
确定模块，用于当所述保全录入信息符合所述保全项目对应的预设保全条件时，根据所述保单保全信息和所述用户标识对应的用户信息确定风险等级；
生成模块，用于根据所述保单保全信息、所述用户信息和所述风险等级，生成保单保全确认任务；
推送模块，用于将所述保单保全确认任务推送至所述用户标识对应的用户终端；
接收模块，用于接收所述用户终端针对所述保单保全确认任务反馈的保单保全确认指令；
保全模块，根据所述保单保全确认指令执行与所述保单保全请求对应的保全操作。
9.一种计算机设备，包括存储器和处理器，所述存储器存储有计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现权利要求1至7中任一项所述方法的步骤。
10.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现权利要求1至7中任一项所述的方法的步骤。
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