CN108510088A - 一种信息***运维闭环管理***及方法 - Google Patents

一种信息***运维闭环管理***及方法 Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种信息***运维闭环管理***及方法，方法包括：进行信息***资产梳理，得到信息***资产统计数据；根据信息***资产统计数据采用精细的工作量法进行预算编制；对运维实施过程中运维人员每日或每周记录的运维明细内容进行审核，得到每日或每周审核后的运维明细内容；根据每日或每周审核后的运维明细内容进行月度运维费用结算和年度运维费用决算；根据结算决算数据对预算编制的预算参数进行修正。本发明根据预算编制的结果对运维实施过程中运维人员每日或每周记录的运维明细内容进行审核，更加科学、全面和可靠；形成了一套闭环的管理方案，能对信息***运维项目的整个过程中进行有效的管理。本发明可广泛应用于信息技术领域。

Description

一种信息***运维闭环管理***及方法
技术领域
本发明涉及信息技术领域，尤其是一种信息***运维闭环管理***及方法。
背景技术
随着互联网的蓬勃发展，信息技术不断的革新，信息技术成为支撑政府部门、企事业单位等开展业务的重要工具；信息***的运行维护需要持续投入高额的运维费用及应用高效的运维管理方法，才能保障信息***的稳定、安全和持续运行。据广州市信息化主管部门的数据统计，每年广州市的信息***运维费用就高达3-4亿元，全国其他城市及各级企事业单位IT运维费用累加起来就更多了。当前，政府部门、企事业单位等的信息***运维项目普遍采用了外包的方式，在信息***运维管理前期会做预算(即在预算编制时申请运维费用)，后期也会做结算和决算，但其存在以下问题或缺陷：
(1)实施过程不做监督核算，在实施过程中对运维费用的使用去向不清晰，没有将运维费用与运维实际工作内容相结合，钱花在哪里根本不清楚，导致在项目结尾一般只能按合同以书面报告的形式进行运维费用结算和决算，未能结合实施过程的实际情况进行运维费用结算和决算，不够科学、全面和可靠。
(2)缺乏一套包含信息***资产梳理、预算编制、运维实施管理、运维费用结算决算、预算参数修正等环节的闭环管理方案，未能对信息***运维项目的整个过程中进行有效的管理。
发明内容
为解决上述技术问题，本发明的目的在于：提供一种科学、有效、全面和可靠的信息***运维闭环管理***及方法。
本发明所采取的第一技术方案是：
一种信息***运维闭环管理方法，包括以下步骤：
进行信息***资产梳理，得到信息***资产统计数据；
根据信息***资产统计数据采用精细的工作量法进行预算编制；
根据预算编制的结果对运维实施过程中运维人员每日或每周记录的运维明细内容进行审核，得到每日或每周审核后的运维明细内容；
根据每日或每周审核后的运维明细内容进行月度运维费用结算和年度运维费用决算，得到结算决算数据；
根据结算决算数据对预算编制的预算参数进行修正。
进一步，所述进行信息***资产梳理，得到信息***资产统计数据这一步骤，具体包括：
编制信息***资产统计表，所述信息***资产统计表包括信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表；
按信息***资产所属类型，将资产明细内容分别录入到信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表中；
根据录入后的信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表形成单位或部门的信息***资产统计明细报表。
进一步，所述根据信息***资产统计数据采用精细的工作量法进行预算编制这一步骤，具体包括：
根据形成的信息***资产统计明细表，分别编制信息***基础设施运维费用预算表、信息***软件运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表；
在信息***基础设施运维费用预算表、信息***软件运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表中分别录入运维预算参数内容；
根据录入后的信息***基础设施运维费用预算表、信息***软件运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表形成单位或部门的信息***运维费用预算明细表。
进一步，在信息***运维费用预算表中录入运维预算参数内容这一步骤，具体包括：
在信息***运维费用预算表中录入运维预算内容，所述运维预算内容包括各组成部分的运维内容、运维人员级别、维护级别和作业时间要求，所述作业时间要求包括周期、次数和每次运维时间；
根据录入的运维预算内容计算各组成部分的子组成部分所需的运维费用，所述各组成部分的子组成部分所需的运维费用的计算公式为：
Pis＝Hi Jio×12÷2000，
其中，Pis为各组成部分中第s个组成部分的第i个子组成部分所需的运维费用，Hi为组成部分中第i个子组成部分的运维持续时间，且Hi＝Kip×Riq×Iiv，Jio为组成部分中第i个子组成部分的第o级别运维人员所需的费用单价，Kip为组成部分中第i个子组成部分的第p次运维时间，Riq为组成部分中第i个子组成部分的第q个运维次数；Iiv为组成部分中第i个子组成部分的v个运维周期；s＝1,2……m；i＝1,2……n；o＝1,2,3；p＝1,2,3；q＝1,2……n；v＝1,2,3,4,5,6,7；m和n分别为组成部分的总个数和第s个组成部分中子组成部分的总个数；
根据各组成部分的子组成部分所需的运维费用计算各组成部分的运维总费用，所述各组成部分的运维总费用的计算公式为：P＝∑Pis，其中∑为求和符号。
其中，各组成部分以及其子组成部分具体由所属的运维费用预算表类型来决定。例如，信息***软件运维费用预算表中组成部分为***，子组成部分为组成模块。同理，可得到信息***基础设施运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表对应的组成部分和子组成部分。
以信息***软件运维费用预算表为例，所述在信息***软件运维费用预算表中录入运维预算参数内容这一步骤，具体包括：
在信息***软件运维费用预算表中录入信息***软件的运维预算内容，所述运维预算内容包括各***的运维内容、运维人员级别、维护级别和作业时间要求，所述作业时间要求包括周期、次数和每次运维时间；
根据录入的运维预算内容计算各***组成模块所需的运维费用，所述各***组成模块所需的运维费用的计算公式为：
Pis＝Hi Jio×12÷2000，
其中，Pis为各***中第s个***的第i个组成模块所需的运维费用，Hi为***中第i个组成模块的运维持续时间，且Hi＝Kip×Riq×Iiv，Jio为***中第i个组成模块的第o级别运维人员所需的费用单价，Kip为***中第i个组成模块的第p次运维时间，Riq为***中第i个组成模块的第q个运维次数；Iiv为***中第i个组成模块的v个运维周期；s＝1,2……m；i＝1,2……n；o＝1,2,3；p＝1,2,3；q＝1,2……n；v＝1,2,3,4,5,6,7；m和n分别为各***的总个数和第s个***组成模块的总个数；
根据各***组成模块所需的运维费用计算各***的软件运维总费用，所述各***的软件运维总费用的计算公式为：P＝∑Pis，其中∑为求和符号。
进一步，所述根据预算编制的结果对运维实施过程中运维人员每日记录的运维明细内容进行审核，得到每日审核后的运维明细内容这一步骤，具体包括：
根据信息***运维费用预算明细表将信息***运维实施过程的工作分为日常巡检、故障报障和功能性能调整三种类型；
由相应的运维实施人员分别录入日常巡检、故障报障和功能性能调整三种类型的每日实际运维明细内容，以生成运维电子化台账；
由运维实施审核人员根据生成的运维电子化台账审核每日实际运维明细内容。
其中，在运维实施过程中，运维人员按照预算编制的结果所对应的内容(即项目)开展运维工作，录入每日的实际工作内容并提交***，提交成功后，运维实施审核人员才能进行审核。
进一步，所述根据每日或每周审核后的运维明细内容进行月度运维费用结算和年度运维费用决算，得到结算决算数据这一步骤，具体包括：
调用每日审核后的运维明细内容进行月度运维费用的结算，以输出月度运维费用结算报表；
根据月度运维费用结算报表进行运维验收和年度运维费用决算，以输出年度运维费用结算报表。
进一步，所述根据结算决算数据对预算编制的预算参数进行修正这一步骤，具体包括：
根据结算决算数据进行统计分析，计算各项运维明细内容的年度参数平均值；
根据计算的年度参数平均值对预算编制的预算参数进行修正。其中，本发明根据结算决算数据计算年度参数平均值，然后将该平均值用于修正预算参数。
本发明所采取的第二技术方案是：
一种信息***运维闭环管理***，包括：
信息***资产梳理模块，用于进行信息***资产梳理，得到信息***资产统计数据；
预算编制模块，用于根据信息***资产统计数据采用精细的工作量法进行预算编制；
运维实施管理模块，用于根据预算编制的结果对运维实施过程中运维人员每日或每周记录的运维明细内容进行审核，得到每日或每周审核后的运维明细内容；
运维费用结算决算模块，用于根据每日或每周审核后的运维明细内容进行月度运维费用结算和年度运维费用决算，得到结算决算数据；
预算参数修正模块，用于根据结算决算数据对预算编制的预算参数进行修正。
进一步，所述信息***资产梳理模块包括：
资产统计表编制单元，用于编制信息***资产统计表，所述信息***资产统计表包括信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表；
资产明细内容录入单元，用于按信息***资产所属类型，将资产明细内容分别录入到信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表中；
资产统计明细报表生成单元，用于根据录入后的信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表形成单位或部门的信息***资产统计明细报表。
进一步，所述预算编制模块具体包括：
运维费用预算表编制单元，用于根据形成的信息***资产统计明细表，分别编制信息***基础设施运维费用预算表、信息***软件运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表；
预算参数内容录入单元，用于在信息***基础设施运维费用预算表、信息***软件运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表中分别录入运维预算参数内容；
运维费用预算明细表生成单元，用于根据录入后的信息***基础设施运维费用预算表、信息***软件运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表形成单位或部门的信息***运维费用预算明细表。
进一步，所述预算参数内容录入单元具体包括：
预算内容录入子单元，用于在信息***运维费用预算表中录入运维预算内容，所述运维预算内容包括各组成部分的运维内容、运维人员级别、维护级别和作业时间要求，所述作业时间要求包括周期、次数和每次运维时间；
子组成部分运维费用计算子单元，用于根据录入的运维预算内容计算各组成部分的子组成部分所需的运维费用，所述各组成部分的子组成部分所需的运维费用的计算公式为：
Pis＝Hi Jio×12÷2000，
其中，Pis为各组成部分中第s个组成部分的第i个子组成部分所需的运维费用，Hi为组成部分中第i个子组成部分的运维持续时间，且Hi＝Kip×Riq×Iiv，Jio为组成部分中第i个子组成部分的第o级别运维人员所需的费用单价，Kip为组成部分中第i个子组成部分的第p次运维时间，Riq为组成部分中第i个子组成部分的第q个运维次数；Iiv为组成部分中第i个子组成部分的v个运维周期；s＝1,2……m；i＝1,2……n；o＝1,2,3；p＝1,2,3；q＝1,2……n；v＝1,2,3,4,5,6,7；m和n分别为组成部分的总个数和第s个组成部分中子组成部分的总个数；
运维总费用计算子单元，用于根据各组成部分的子组成部分所需的运维费用计算各组成部分的运维总费用，所述各组成部分的运维总费用的计算公式为：P＝∑Pis，其中∑为求和符号。
进一步，所述运维实施管理模块具体包括：
工作划分单元，用于根据信息***运维费用预算明细表将信息***运维实施过程的工作分为日常巡检、故障报障和功能性能调整三种类型；
录入单元，用于由相应的运维实施人员分别录入日常巡检、故障报障和功能性能调整三种类型的每日实际运维明细内容，以生成运维电子化台账；
审核单元，用于由运维实施审核人员根据生成的运维电子化台账审核每日实际运维明细内容。
进一步，所述运维费用结算决算模块具体包括：
月度运维费用结算单元，用于调用每日审核后的运维明细内容进行月度运维费用的结算，以输出月度运维费用结算报表；
年度运维费用决算单元，用于根据月度运维费用结算报表进行运维验收和年度运维费用决算，以输出年度运维费用结算报表。
进一步，所述预算参数修正模块具体包括：
年度参数平均值计算单元，用于根据结算决算数据进行统计分析，计算各项运维明细内容的年度参数平均值；
修正单元，用于根据计算的年度参数平均值对预算编制的预算参数进行修正。其中，相关运维明细内容，是指与结算决算数据相关的预算参数。
本发明所采取的第三技术方案是：
一种信息***运维闭环管理***，包括：
存储器，用于存储程序；
处理器，用于加载所述程序以执行如第一技术方案所述的信息***运维闭环管理方法。
本发明的有益效果是：本发明一种信息***运维闭环管理***及方法，增设了根据预算编制的结果对运维实施过程中运维人员每日或每周记录的运维明细内容进行审核的步骤，通过运维实施过程的审核来进行监督核算以清晰地获知运维费用的使用去向，并结合预算编制时采用的精细的工作量法将运维费用与运维实际工作内容相结合，能结合实施过程的实际情况进行运维费用结算和决算，更加科学、全面和可靠；通过信息***资产梳理、预算编制、运维实施审核、运维费用结算决算和预算参数修正等过程形成了一套闭环的管理方案，能对信息***运维项目的整个过程中进行有效的管理。
附图说明
图1为本发明一种信息***运维闭环管理***的主要模块框图；
图2为本发明一种信息***运维闭环管理方法的具体流程图；
图3为本发明信息***资产梳理过程的一种具体流程图；
图4为本发明采用精细的工作量法进行预算编制过程的一种具体实施流程图；
图5为本发明信息***运维实施审核管理过程的一种具体流程图；
图6为本发明信息***运维费用结算决算过程的一种具体流程图；
图7为本发明预算参数修正过程的一种具体流程图。
具体实施方式
首先对本发明所涉及的名词术语进行解释：
信息***资产：企业或单位为满足工作需求，所购买的软件(含定制开发的软件)和硬件(包括信息***基础设施、信息***软件、信息***数据和信息***安全)。
精细的工作量法：根据技术人员维护软件和硬件(包括信息***基础设施、信息***软件、信息***数据和信息***安全)所花费的时间来计算运维费用的一种方法。
运维电子化台账：信息化管理部门为了便于管理，节省人力物力，建立的在电脑上可以填写的台账。运维人员可清楚地记录每日运维过程实际的工作情况。
下面结合说明书附图和具体实施例对本发明作进一步解释和说明。
本发明从当前信息***运维管理存在的局限性出发，旨在有效控制信息***运维全过程(即信息***资产梳理、预算编制、运维实施审核、运维费用结算决算和预算参数修正)的运维成本，解决了因业主单位(如政府部门、企事业单位等)无法有效监督管理运维实施过程而导致外包单位形式运维的问题；增加了预算参数修正模块，实现了对信息***运维的闭环管理和预算成本的精准化管理。
如图1所示，本发明信息***运维闭环管理***主要包括以下模块：
信息***资产梳理模块，用于进行信息***资产梳理，得到信息***资产统计数据；
预算编制模块，用于根据信息***资产统计数据采用精细的工作量法进行预算编制；
运维实施管理模块，用于在运维人员按照预算编制的结果所对应的内容(即项目)开展运维工作，录入每日或每周的实际工作内容并且成功提交***生成运维电子化台账后，运维实施审核人员根据预算编制的结果对运维实施过程中运维人员每日或每周记录的运维明细内容(即实际工作内容明细)进行审核，得到每日或每周审核后的运维明细内容；
运维费用结算决算模块，用于根据每日或每周审核后的运维明细内容进行月度运维费用结算和年度运维费用决算，得到结算决算数据；
预算参数修正模块，用于根据结算决算数据对预算编制的预算参数进行修正。
其中，运维实施管理模块的审核人员是预先指定的审核人员，如运维人员的上一级领导、第三方监管机构的工作人员等。而预算参数修正模块在进行参数修正时先计算运维工作内容的年度参数平均值(即所花费运维明细内容的平均时间)，然后将修正后的年度参数平均值作为信息***运维预算成本编制的参考值，实现了预算成本的精准化管理及运维的闭环管理。
针对目前信息***运维成本管理流程存在的瓶颈，如图2所示，本发明还提出了一种信息***运维闭环管理方法，其主要过程为：在统计分析信息***资产(步骤一)后，通过精细的工作量法对信息***运维费用进行成本预算编制(步骤二)；接着，对运维过程中运维人员每日记录的日常巡检、故障报障、功能性能调整三大类运维详细内容进行审核和实际运维成本核算(步骤三)；再调用或统计每日审核后的运维内容进行月度运维费用的结算，然后统计月度的结算数据，完成信息***运维验收和年度决算管理(步骤四)，与此同时，步骤三和步骤四的数据汇聚形成运维大数据，通过大数据数据处理技术将审核后的结果数据和结算决算数据不断反馈回步骤二，以在步骤二中与上次工作量的相关参数(如前一年度的预算参数)进行对比分析，修正预算编制的相关预算参数(步骤五)，并以此作为信息***运维成本预算参考值，达到精准费用预算的目的。图2的方案形成了一个包括信息***资产梳理、预算编制、运维实施审核管理、运维费用结算决算和预算参数修正的全过程闭环流程，实现了运维费用管理的精细化和准确化。下面对图2的具体实现过程进行详细说明：
步骤一：信息***资产梳理。
如图3所示，本发明的信息***资产梳理流程具体包括以下过程：
a、编制信息***资产统计表。
本发明在编制信息***资产统计表时将信息资产分为信息***基础设施、信息***软件、信息***数据和信息***安全四大类，这四种类型表格的具体统计内容如下：
(1)信息***基础设施资产统计表栏目内容主要有设备名称、设备配置、设备数量、采购价格、采购总价、采购时间、备注等，详见下表1。
表1：信息***基础设施资产统计表
(2)信息***软件资产统计表栏目内容主要有***名称、服务对象数量、年业务办理量、采购价格、采购总价、采购时间、备注等，详见下表2。
表2：信息***软件资产统计表
(3)信息***数据资产统计表栏目内容主要有数据主题、数据资源库名称、服务项目、服务项目描述、数据量、增长量、备注等，详见下表3。
表3：信息***数据资产统计表
(4)信息***安全服务统计表栏目内容主要有服务项目、服务描述、服务对象数、服务频率、单位、总数量、备注等，详见下表4。
表4：信息***安全服务统计表
b、录入信息***资产明细内容。
本发明可根据信息***资产所属类型，分别将资产明细录入到信息***基础设施、信息***软件、信息***数据和信息***安全服务统计表中；且每年在资产统计表中可新增和删减明细条目内容。
c、生成信息***资产统计报表。
本发明将单位所有信息***资产录入完成无误后，即可生成单位信息***资产统计明细报表。
步骤二：预算编制。
如图4所示，本发明采用精细的工作量法进行预算编制过程具体包括如下内容：
a、编制信息***运维费用预算表。
根据步骤一输出的信息***资产统计明细表，本发明可分别编制信息***基础设施、信息***软件、信息***数据和信息***安全的运维费用预算表。
以信息***软件运维费用预算表为例，本发明编制的精细的工作量预算栏目内容主要包括***名称运维内容、运维内容描述、运维人员级别、维护级别、作业时间要求(运维周期、运维次数、每次运维时间)、每年工时、服务人工汇总(高级人员、中级人员、初级人员)、各模块运维费、***运维费小计等，详见下表5。
表5：信息***软件运维费用预算表
b、录入运维预算参数内容。
本具体实施例中录入运维预算参数内容的主要过程为：
在信息***运维费用预算表中录入运维预算内容，所述运维预算内容包括各组成部分的运维内容、运维人员级别、维护级别和作业时间要求，所述作业时间要求包括周期、次数和每次运维时间；
根据录入的运维预算内容计算各组成部分的子组成部分所需的运维费用，所述各组成部分的子组成部分所需的运维费用的计算公式为：
Pis＝Hi Jio×12÷2000，
其中，Pis为各组成部分中第s个组成部分的第i个子组成部分所需的运维费用，Hi为组成部分中第i个子组成部分的运维持续时间，且Hi＝Kip×Riq×Iiv，Jio为组成部分中第i个子组成部分的第o级别运维人员所需的费用单价，Kip为组成部分中第i个子组成部分的第p次运维时间，Riq为组成部分中第i个子组成部分的第q个运维次数；Iiv为组成部分中第i个子组成部分的v个运维周期；s＝1,2……m；i＝1,2……n；o＝1,2,3；p＝1,2,3；q＝1,2……n；v＝1,2,3,4,5,6,7；m和n分别为组成部分的总个数和第s个组成部分中子组成部分的总个数；
根据各组成部分的子组成部分所需的运维费用计算各组成部分的运维总费用，所述各组成部分的运维总费用的计算公式为：P＝∑Pis，其中∑为求和符号。
本实施例各组成部分以及其子组成部分具体由所属的运维费用预算表类型来决定，例如，信息***软件运维费用预算表中组成部分为***，子组成部分为组成模块；同理，可得到信息***基础设施运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表对应的组成部分和子组成部分。
以信息***软件运维费用预算为例，本实施例录入运维预算参数内容的具体过程为：先录入各***运维内容、运维人员级别、维护级别、作业时间要求(周期、次数、每次运维时间)等参数，然后计算出各组成模块所需的运维费用和总费用，以下是详细的计算公式：
Pis＝Hi Jio×12÷2000
Hi＝Kip×Riq×Iiv
P＝∑Pis
上式中：
P：信息***软件运维的总费用，单位为元；
Hi：信息***软件第i个组成模块的每年运维累计时间，单位为小时，即H1、H2…Hn为各组成模块的运维持续时间；
Jio：信息***软件第i个组成模块的第o级别运维人员所需的费用单价，单位为万/每月，Ji1、Ji2、Ji3分别为初级、中级、高级运维人员的费用单价；
Iiv：信息***软件第i个组成模块的v个运维周期，每工作日Iiv为Ii1＝250、每自然日Iiv为Ii2＝365、每周Iiv为Ii3＝52、每月Iiv为Ii4＝12、每季Iiv为Ii5＝4、每半年Iiv为Ii6＝2、每年Iiv为Ii7＝1；
Riq：信息***软件第i个组成模块的第q个运维次数；
Kip：信息***软件第i个组成模块的第p次运维时间，Ki1、Ki2…Kin为每次不同的维护时间，单位为小时；
12代表每年十二个月，2000代表一年工作250天乘以每天工作8小时的积。
c、生成信息***运维费用预算报表。
将单位所有信息化运维内容录入完成无误后，本发明即可生成单位信息***运维费用预算表。
步骤三：运维实施审核管理。
如图5所示，本发明信息***的运维实施管理流程主要包括以下内容：
a、录入每日实际运维明细内容。
本发明根据步骤二的预算编制报表将信息***运维实施过程的工作分为日常巡检、故障报障、功能性能调整三大类运维内容，所属级别运维技术人员(包括高级、中级、初级运维人员)每日录入自己负责的运维明细内容，包括运维工作内容、运维持续时间、处理结果等，具体实现过程如下：
日常巡检类运维工作的主要实现过程为：第一步，开展工作前将参与运维过程的要素(如人、流程、工具等)，运维的内容和巡检的事项纳入规范，使得所有运维人员使用一个标准化的表格模板去巡检，并明确巡检的内容，避免疏漏；第二步，运维人员开展巡检工作(包括信息***基础设施、信息***软件、信息***数据和信息***安全巡检等)；第三步，将日常巡检运维人员的模板数据录入***，完成巡检工作。
故障报障类运维工作的主要实现过程为：第一步，开展工作前制定标准故障处理流程(如分别包括故障严重性、调动资源、处理故障、归档到知识库过程等)、标准的目标恢复时间和目标解决时间；第二步，运维人员处理故障(包括信息***基础设施、信息***软件、信息***数据和信息***安全等故障处理)；第三步，将记录的故障内容、处理时间、参与人员等处理数据录入***，完成故障类运维工作。
功能性能调整类运维工作的主要实现过程为：第一步，开展工作前制定标准功能或性能调整流程(如分别包括需求分析、功能性能测试、优化或升级、报告总结等)；第二步，运维人员进行功能或性能调整(包括信息***基础设施、信息***软件、信息***数据和信息***安全功能或性能调整)；第三步，将工作内容、使用工具、处理时间、参与人员等数据录入***，完成功能性能调整类运维工作。
b、生成运维电子化台账。
将每日实际运维明细内容录入完成无误后，本发明即可生成运维电子化台账。
c、审核每日实际运维明细内容。
本发明由上级管理人员等监督或审核确认每天运维工作(如核算是否与步骤二的运维内容相一致，以实现成本核算的管理等)，确保了运维工作的真实性，杜绝了形式运维的现象。
步骤四：运维费用结算决算。
如图6所示，本发明信息***运维费用结决算流程主要包括以下内容：
a、输出运维费用结算报表
根据步骤三审核通过的每日实际运维明细内容报表，本发明统计出月度运维报表或按照标志性任务(如重大业务期保障工作完成情况、升级改造完成情况等)来作为结算的依据，并输出相应的运维费用结算报表。
b、输出运维费用决算报表。
根据月度运维费用结算报表进行年度运维费用统计，本发明输出年度运维费用决算报表，以评价总体运维服务质量来完成最终的年度决算。
(5)步骤五：预算参数修正。
如图7所示，本发明预算参数修正流程主要包括以下内容：
a、预算参数调整。
根据步骤四输出的结算和决算报表数据，本发明计算报表中每一项运维明细的内容年度参数平均值(即运维技术人员对每项运维内容每次所花时间的累积年度平均值)作为调整后的预算参数参考值。
b、预算编制。
本发明将调整后的结果数据(即年度平均值)用于指导运维预算的编制及相关管理策略的制定，从而实现运维预算的精细化和准确化。
与现有技术相比，本发明一种信息***运维闭环管理***及方法，具有以下优点：
(1)实现了从信息***资产梳理到预算编制，再到运维实施管理，最后完成运维费用结算决算的全过程管理，更加全面。
(2)引入了预算参数修正模块，将修正后的预算参数反馈至预算编制模块，从而实现了包括信息***资产梳理、预算编制、运维实施审核管理、运维费用结算决算和预算参数修正等全过程的闭环管理，更加全面和有效。
(3)以运维实施过程中成本核算后的数据作为运维费用结决算的依据，更加科学和准确。
(4)将结算决算报表计算所得的预算参数年度平均值应用到预算编制中，更加准确。
(5)采用了精细的工作量法进行预算编制，实现了运维成本的精细化预算。
(6)通过核算实际运维过程中的详细工作内容，有效监督了实施过程中的运维成本，实现了运维成本的精细化核算。
综上所述，本发明的方案能降低信息***运维成本，规范运维实施过程的监督管理，有利于获取运维的过程数据，保障了信息***成本的有效控制和服务质量的提高，并通过闭环管理实现了运维预算的精细化和准确化的目标，为信息***运维提供了信息化支撑，能科学进行运维全过程的闭环管理。
以上是对本发明的较佳实施进行了具体说明，但本发明并不限于所述实施例，熟悉本领域的技术人员在不违背本发明精神的前提下还可做作出种种的等同变形或替换，这些等同的变形或替换均包含在本申请权利要求所限定的范围内。

Claims (10)

1.一种信息***运维闭环管理方法，其特征在于：包括以下步骤：
进行信息***资产梳理，得到信息***资产统计数据；
根据信息***资产统计数据采用精细的工作量法进行预算编制；
根据预算编制的结果对运维实施过程中运维人员每日或每周记录的运维明细内容进行审核，得到每日或每周审核后的运维明细内容；
根据每日或每周审核后的运维明细内容进行月度运维费用结算和年度运维费用决算，得到结算决算数据；
根据结算决算数据对预算编制的预算参数进行修正。
2.根据权利要求1所述的一种信息***运维闭环管理方法，其特征在于：所述进行信息***资产梳理，得到信息***资产统计数据这一步骤，具体包括：
编制信息***资产统计表，所述信息***资产统计表包括信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表；
按信息***资产所属类型，将资产明细内容分别录入到信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表中；
根据录入后的信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表形成单位或部门的信息***资产统计明细报表。
3.根据权利要求2所述的一种信息***运维闭环管理方法，其特征在于：所述根据信息***资产统计数据采用精细的工作量法进行预算编制这一步骤，具体包括：
根据形成的信息***资产统计明细表，分别编制信息***基础设施运维费用预算表、信息***软件运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表；
在信息***运维费用预算表中录入运维预算参数内容；
根据录入后的信息***基础设施运维费用预算表、信息***软件运维费用预算表、信息***数据运维费用预算表和信息***安全服务费用预算表形成单位或部门的信息***运维费用预算明细表。
4.根据权利要求3所述的一种信息***运维闭环管理方法，其特征在于：所述在信息***运维费用预算表中录入运维预算参数内容这一步骤，具体包括：
在信息***运维费用预算表中录入运维预算内容，所述运维预算内容包括各组成部分的运维内容、运维人员级别、维护级别和作业时间要求，所述作业时间要求包括周期、次数和每次运维时间；
根据录入的运维预算内容计算各组成部分的子组成部分所需的运维费用，所述各组成部分的子组成部分所需的运维费用的计算公式为：
Pis＝HiJio×12÷2000，
其中，Pis为各组成部分中第s个组成部分的第i个子组成部分所需的运维费用，Hi为组成部分中第i个子组成部分的运维持续时间，且Hi＝Kip×Riq×Iiv，Jio为组成部分中第i个子组成部分的第o级别运维人员所需的费用单价，Kip为组成部分中第i个子组成部分的第p次运维时间，Riq为组成部分中第i个子组成部分的第q个运维次数；Iiv为组成部分中第i个子组成部分的v个运维周期；s＝1,2……m；i＝1,2……n；o＝1,2,3；p＝1,2,3；q＝1,2……n；v＝1,2,3,4,5,6,7；m和n分别为组成部分的总个数和第s个组成部分中子组成部分的总个数；
根据各组成部分的子组成部分所需的运维费用计算各组成部分的运维总费用，所述各组成部分的运维总费用的计算公式为：P＝∑Pis，其中∑为求和符号。
5.根据权利要求3所述的一种信息***运维闭环管理方法，其特征在于：所述根据预算编制的结果对运维实施过程中运维人员每日记录的运维明细内容进行审核，得到每日审核后的运维明细内容这一步骤，具体包括：
根据信息***运维费用预算明细表将信息***运维实施过程的工作分为日常巡检、故障报障和功能性能调整三种类型；
由相应的运维实施人员分别录入日常巡检、故障报障和功能性能调整三种类型的每日实际运维明细内容，以生成运维电子化台账；
由运维实施审核人员根据生成的运维电子化台账审核每日实际运维明细内容。
6.根据权利要求1所述的一种信息***运维闭环管理方法，其特征在于：所述根据每日或每周审核后的运维明细内容进行月度运维费用结算和年度运维费用决算，得到结算决算数据这一步骤，具体包括：
调用每日审核后的运维明细内容进行月度运维费用的结算，以输出月度运维费用结算报表；
根据月度运维费用结算报表进行运维验收和年度运维费用决算，以输出年度运维费用结算报表。
7.根据权利要求1所述的一种信息***运维闭环管理方法，其特征在于：所述根据结算决算数据对预算编制的预算参数进行修正这一步骤，具体包括：
根据结算决算数据进行统计分析，计算各项运维明细内容的年度参数平均值；
根据计算的年度参数平均值对预算编制的预算参数进行修正。
8.一种信息***运维闭环管理***，其特征在于：包括：
信息***资产梳理模块，用于进行信息***资产梳理，得到信息***资产统计数据；
预算编制模块，用于根据信息***资产统计数据采用精细的工作量法进行预算编制；
运维实施管理模块，用于根据预算编制的结果对运维实施过程中运维人员每日或每周记录的运维明细内容进行审核，得到每日或每周审核后的运维明细内容；
运维费用结算决算模块，用于根据每日或每周审核后的运维明细内容进行月度运维费用结算和年度运维费用决算，得到结算决算数据；
预算参数修正模块，用于根据结算决算数据对预算编制的预算参数进行修正。
9.根据权利要求8所述的一种信息***运维闭环管理***，其特征在于：所述信息***资产梳理模块包括：
资产统计表编制单元，用于编制信息***资产统计表，所述信息***资产统计表包括信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表；
资产明细内容录入单元，用于按信息***资产所属类型，将资产明细内容分别录入到信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表中；
资产统计明细报表生成单元，用于根据录入后的信息***基础设施资产统计表、信息***软件资产统计表、信息***数据资产统计表和信息***安全服务统计表形成单位或部门的信息***资产统计明细报表。
10.一种信息***运维闭环管理***，其特征在于：包括：
存储器，用于存储程序；
处理器，用于加载所述程序以执行如权利要求1-7任一项所述的信息***运维闭环管理方法。
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