CN108418978A - 动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质 - Google Patents

动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质 Download PDF

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Abstract

本申请实施例公开了一种动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法包括：获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。该方法实现根据呼入进线值来对应进线获取语音服务，而且呼入进线值所匹配的进线参数信息是可实时修改和配置，无需重启且即时生效，保证了进线流量与出口流量匹配。

Description

动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质
技术领域
本申请涉及移动通讯技术领域，尤其涉及一种动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质。
背景技术
IVR(Interactive Voice Response，互动式语音应答业务)在客服领域应用广泛，涵盖业务办理、已办理业务查询、业务介绍等功能，为用户提供了方便快捷的自助服务。
路由方案，是指在引入新的服务版本时，通常需要维护以前的版本，直到所有客户端都已转换到新服务为止。如果服务是需要数天、数周甚至数月才能完成的长时间运行的进程，这一点尤为重要。通常，这要求为新服务实现一个新终结点地址，同时维护以前版本的原始终结点。
但是现有的IVR的路由方案比较单一，对体验新服务的试点不能任意切换，且不支持配置数据的互为备用，导致IVR产品升级时易出故障。
发明内容
本申请提供了一种动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质，旨在解决现有技术中路由方案比较单一，对体验新服务的试点不能任意切换，且不支持配置数据的互为备用，导致IVR产品升级时易出故障的问题。
第一方面，本申请提供了一种动态路由控制方法，其包括：
获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；
若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；
若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。
第二方面，本申请提供了一种动态路由控制装置，其包括：
进线参数配置单元，用于预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；
呼入进线值获取单元，用于若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；
进线控制单元，用于若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。
第三方面，本申请又提供了一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，所述处理器执行所述计算机程序时实现本申请提供的任一项所述的动态路由控制方法。
第四方面，本申请还提供了一种存储介质，其中所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行本申请提供的任一项所述的动态路由控制方法。
本申请提供一种动态路由控制方法、装置、计算机设备及存储介质。该方法通过获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。该方法实现根据呼入进线值来对应进线获取语音服务，而且呼入进线值所匹配的进线参数信息是可实时修改和配置，无需重启且即时生效，保证了进线流量与出口流量匹配。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例技术方案，下面将对实施例描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本申请的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种动态路由控制方法的示意流程图；
图2是本申请实施例提供的一种动态路由控制方法的子流程示意图；
图3为本申请实施例提供的一种动态路由控制方法的另一子流程示意图；
图4为本申请实施例提供的一种动态路由控制装置的示意性框图；
图5为本申请实施例提供的一种动态路由控制装置的子单元示意性框图；
图6为本申请实施例提供的一种动态路由控制装置的另一子单元示意性框图；
图7为本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图，对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例是本申请一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本申请保护的范围。
应当理解，当在本说明书和所附权利要求书中使用时，术语“包括”和“包含”指示所描述特征、整体、步骤、操作、元素和/或组件的存在，但并不排除一个或多个其它特征、整体、步骤、操作、元素、组件和/或其集合的存在或添加。
还应当理解，在此本申请说明书中所使用的术语仅仅是出于描述特定实施例的目的而并不意在限制本申请。如在本申请说明书和所附权利要求书中所使用的那样，除非上下文清楚地指明其它情况，否则单数形式的“一”、“一个”及“该”意在包括复数形式。
还应当进一步理解，在本申请说明书和所附权利要求书中使用的术语“和/或”是指相关联列出的项中的一个或多个的任何组合以及所有可能组合，并且包括这些组合。
请参阅图1，图1是本申请实施例提供的一种动态路由控制方法的示意流程图。该方法应用于台式电脑、手提电脑、平板电脑等终端中。如图1所示，该方法包括步骤S101～S103。
S101、获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域。
在本实施例中，在与服务器端连接的终端上(如运维技术人员所使用的笔记本电脑、平板电脑等)预先配置进线参数。
所述进线参数信息包括多个配置项，每一配置项均包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值、是否有效的标识符；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型。
所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；例如，IVR系列类型的取值为201(201为寿险的服务种类编码)、202(202为责任险的服务种类编码)、203(203为信用险的服务种类编码)、204(204为万能险的服务种类编码)、205(205为产险的服务种类编码)等，上述服务种类编码仅用于举例，具体实施时服务种类编码并不局限于上述编码，可以是IVR服务的运营商所定义。
所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；例如，第一类开关记为A类开关，表示选择等值匹配模式；第二开关记为B类开关，表示选择节点和IVR系列复合匹配模式；第三类开关记为C类开关，表示选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式；上述开关类型也并不局限于举例的三种类型，具体实施时也是IVR服务的运营商根据所提供的进线节点模式来自定义设置。
所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；例如，通过VPToUnionIvrCombineSwitch表示选择使用IVR服务的开关分支(即用户拨打客服电话成功后，是通过智能语音识别的模式描述自己所需办理业务，也即通过客服的后台***对用户的语音进行识别的方式)，通过VPToKeymenuCombineSwitch表示使用按键菜单服务的开关分支(即用户拨打客服电话成功后，是通过按下智能手机的虚拟键盘或座机电话的实体键盘进行所需客户服务类型的按键选择方式)。
所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码；例如2050015|21表示2050015节点上海地区试点，2051001|ALL表示2050015节点全国推广，ALL|ALL表示该系列全部节点全国推广，18111271326表示特权号码默认体验全部节点；即开关值中“|”之前的字符串表示服务器节点值，开关值中“|”之前的字符串表示进线区号，服务器节点值和进线区号这两者的取值都是在空值和非空值之间择其一。
所述是否有效的标识符为有效标识符，或无效标识符；例如，由字符Y表示有效标识符，由字符N表示无效标识符。
为了更清楚的理解本申请中预先配置的进线参数信息，下面通过表1中的配置表来进行举例说明。
表1
当在与服务器端连接的终端上完成配置如表1所示的进线参数信息，将进线参数信息保存在服务器端的指定区域。IVR服务的运营商通过自定义设置上述配置项，可以合理的按进线平台平衡流量，保证进线流量与出口流量匹配。而且，这一进线参数信息是可以随时配置入库，并即时生效，无需重启服务器端，提高了配置生效的效率。
在一实施例中，所述将进线参数信息存储至指定区域中，将所述进线参数信息至少存储在两个指定区域中。进线参数信息这一信息至少存储在两个指定区域，是为了实现灾备切换，提高了稳定性。
S102、若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值。
在本实施例中，若服务器端检测到用户的呼入请求，同时还需获取呼入请求对应的呼入进线值。所述呼入进线值是用户在智能终端或座机电话上拨打服务器端对应的客服号码后，通过智能终端上的虚拟按键，或是座机电话上的实体按键，或是用户语音指示的方式得到呼入进线值，且所述呼入进线值所包括的具体信息只比进线参数信息中各配置项只少是否有效的标识符这一项。
具体实施时，当检测到用户的呼入请求时，IVR系列类型和开关名称是用户根据客服的语音提示而选定，开关类型是根据用户的呼入请求对应的进线区号而自动默认设置的(如北京地区的用户拨打服务器端对应的客服号码后，开关类型是由该用户拨号的区号自动确定)，开关值是IVR系列类型和呼入请求对应的进线区号确定。用户在拨打服务器端对应的客服号码后，只需对IVR系列类型和开关名称进行选定，就能自动确定最终的呼入进线值，降低了用户的操作难度。
S103、若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。
如图2所示，所述步骤S103包括以下子步骤：
S1031、若呼入进线值对应的开关类型为第一类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；
S1032、若呼入进线值对应的开关类型为预设的第三类开关，获取呼入进线值中开关值包括服务器节点值和进线区号。
如图2所示，所述步骤S1031之后还包括：
S1033、若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路。
在本实施例中，获取与呼入请求对应的呼入进线值后，先根据呼入进线值的开关类型定位进线参数信息中对应的配置项，再将呼入进线值与开关类型所对应配置项进行比对，判断进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项(此处相同，是指呼入进线值与进线参数信息中除了是否有效的标识符以外的另外四项完全相同)。若呼入进线值对应的开关类型为第一类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路。同样的，呼入进线值对应的开关类型为第二类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路。若呼入进线值对应的开关类型为预设的第三类开关，获取呼入进线值中开关值包括服务器节点值和进线区号，再根据服务器节点值和进线区号对应进线试点服务线路。本申请中实现了根据呼入进线值自动分流路由出口，保证进线流量与出口流量匹配。
如图3所示，所述步骤S1032之后包括以下子步骤：
S10321、若呼入进线值中开关值为预设的第一类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第一类型包括非空的服务节点值和非空的进线区号。
在本实施例中，例如预设的第一类型组成如：
SWITCH_VALUE＝TRANSTARGET|AREACODE；
SWITCH_VALUE表示开关值、TRANSTARGET表示服务节点值、AREACODE表示非空的进线区号，例如2051001|21表示21(21表示上海)地区开放2051001节点的进线试点。若呼入进线值中开关值为预设的第一类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
S10322、若呼入进线值中开关值为预设的第二类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第二类型包括非空的服务节点值和进线区号空值。
在本实施例中，例如预设的第二类型组成如：
SWITCH_VALUE＝TRANSTARGET|NULL；
SWITCH_VALUE表示开关值、TRANSTARGET表示服务节点值、NULL表示空值，例如2051001|null表示所有区域开放2051001节点的进线试点。同样的，若呼入进线值中开关值为预设的第二类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
S10323、若呼入进线值中开关值为预设的第三类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第三类型包括服务节点空值和非空的进线区号。
在本实施例中，例如预设的第三类型组成如：
SWITCH_VALUE＝NULL|AREACODE；
SWITCH_VALUE表示开关值、NULL表示空值、AREACODE表示非空的进线区号，例如null|21表示21(21表示上海)地区开放所有节点的进线试点。同样的，若呼入进线值中开关值为预设的第三类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
S10324、若呼入进线值中开关值为预设的第四类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第四类型包括服务节点空值和进线区号空值。
在本实施例中，例如预设的第四类型组成如：
SWITCH_VALUE＝NULL|AREACODE；
SWITCH_VALUE表示开关值、前一个NULL表示节点空值、后一个NULL表示区域空值，例如null|null表示所有区域开放所有节点的进线试点。同样的，若呼入进线值中开关值为预设的第四类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
S10325、若呼入进线值中开关值为预设的第五类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第五类型为指定位数的联系号码。
在本实施例中，例如预设的第五类型组成为135XXXXXXXX,其表示135XXXXXXXX为手机号码白名单内的超级权限号码，默认所有区域开放所有节点的进线试点。同样的，若呼入进线值中开关值为预设的第五类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
可见，该方法实现根据呼入进线值来对应进线获取语音服务，而且呼入进线值所匹配的进线参数信息是可实时修改和配置，无需重启且即时生效，保证了进线流量与出口流量匹配。
本申请实施例还提供一种动态路由控制装置，该动态路由控制装置用于执行前述任一项动态路由控制方法。具体地，请参阅图4，图4是本申请实施例提供的一种动态路由控制装置的示意性框图。动态路由控制装置100可以安装于台式电脑、平板电脑、手提电脑、等终端中。
如图4所示，动态路由控制装置100包括进线参数配置单元101、呼入进线值获取单元102、进线控制单元103。
进线参数配置单元101，用于预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域。
在与服务器端连接的终端上(如运维技术人员所使用的笔记本电脑、平板电脑等)预先配置进线参数。
所述进线参数信息包括多个配置项，每一配置项均包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值、是否有效的标识符；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型。
所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；例如，IVR系列类型的取值为201(201为寿险的服务种类编码)、202(202为责任险的服务种类编码)、203(203为信用险的服务种类编码)、204(204为万能险的服务种类编码)、205(205为产险的服务种类编码)等，上述服务种类编码仅用于举例，具体实施时服务种类编码并不局限于上述编码，可以是IVR服务的运营商所定义。
所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；例如，第一类开关记为A类开关，表示选择等值匹配模式；第二开关记为B类开关，表示选择节点和IVR系列复合匹配模式；第三类开关记为C类开关，表示选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式；上述开关类型也并不局限于举例的三种类型，具体实施时也是IVR服务的运营商根据所提供的进线节点模式来自定义设置。
所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；例如，通过VPToUnionIvrCombineSwitch表示选择使用IVR服务的开关分支(即用户拨打客服电话成功后，是通过智能语音识别的模式描述自己所需办理业务，也即通过客服的后台***对用户的语音进行识别的方式)，通过VPToKeymenuCombineSwitch表示使用按键菜单服务的开关分支(即用户拨打客服电话成功后，是通过按下智能手机的虚拟键盘或座机电话的实体键盘进行所需客户服务类型的按键选择方式)。
所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码；例如2050015|21表示2050015节点上海地区试点，2051001|ALL表示2050015节点全国推广，ALL|ALL表示该系列全部节点全国推广，18111271326表示特权号码默认体验全部节点；即开关值中“|”之前的字符串表示服务器节点值，开关值中“|”之前的字符串表示进线区号，服务器节点值和进线区号这两者的取值都是在空值和非空值之间择其一。
所述是否有效的标识符为有效标识符，或无效标识符；例如，由字符Y表示有效标识符，由字符N表示无效标识符。
在一实施例中，所述将进线参数信息存储至指定区域中，将所述进线参数信息至少存储在两个指定区域中。进线参数信息这一信息至少存储在两个指定区域，是为了实现灾备切换，提高了稳定性。
呼入进线值获取单元102，用于若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值。
在本实施例中，若服务器端检测到用户的呼入请求，同时还需获取呼入请求对应的呼入进线值。所述呼入进线值是用户在智能终端或座机电话上拨打服务器端对应的客服号码后，通过智能终端上的虚拟按键，或是座机电话上的实体按键，或是用户语音指示的方式得到呼入进线值，且所述呼入进线值所包括的具体信息只比进线参数信息中各配置项只少是否有效的标识符这一项。
具体实施时，当检测到用户的呼入请求时，IVR系列类型和开关名称是用户根据客服的语音提示而选定，开关类型是根据用户的呼入请求对应的进线区号而自动默认设置的(如北京地区的用户拨打服务器端对应的客服号码后，开关类型是由该用户拨号的区号自动确定)，开关值是IVR系列类型和呼入请求对应的进线区号确定。用户在拨打服务器端对应的客服号码后，只需对IVR系列类型和开关名称进行选定，就能自动确定最终的呼入进线值，降低了用户的操作难度。
进线控制单元103，用于若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。
如图5所示，所述进线控制单元103，包括以下子单元：
第一类开关控制单元1031，用于若呼入进线值对应的开关类型为第一类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；
第三类开关控制单元1032，用于若呼入进线值对应的开关类型为预设的第三类开关，获取呼入进线值中开关值包括服务器节点值和进线区号。
如图5所示，所述进线控制单元103还包括：
未进行成功控制单元1033，用于若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路。
在本实施例中，获取与呼入请求对应的呼入进线值后，先根据呼入进线值的开关类型定位进线参数信息中对应的配置项，再将呼入进线值与开关类型所对应配置项进行比对，判断进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项(此处相同，是指呼入进线值与进线参数信息中除了是否有效的标识符以外的另外四项完全相同)。若呼入进线值对应的开关类型为第一类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路。同样的，呼入进线值对应的开关类型为第二类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路。若呼入进线值对应的开关类型为预设的第三类开关，获取呼入进线值中开关值包括服务器节点值和进线区号，再根据服务器节点值和进线区号对应进线试点服务线路。本申请中实现了根据呼入进线值自动分流路由出口，保证进线流量与出口流量匹配。
如图6所示，所述第三类开关控制单元1032，包括以下子单元：
第一类型控制单元10321，用于若呼入进线值中开关值为预设的第一类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第一类型包括非空的服务节点值和非空的进线区号。
在本实施例中，例如预设的第一类型组成如：
SWITCH_VALUE＝TRANSTARGET|AREACODE；
SWITCH_VALUE表示开关值、TRANSTARGET表示服务节点值、AREACODE表示非空的进线区号，例如2051001|21表示21(21表示上海)地区开放2051001节点的进线试点。若呼入进线值中开关值为预设的第一类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
第二类型控制单元10322，用于若呼入进线值中开关值为预设的第二类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第二类型包括非空的服务节点值和进线区号空值。
在本实施例中，例如预设的第二类型组成如：
SWITCH_VALUE＝TRANSTARGET|NULL；
SWITCH_VALUE表示开关值、TRANSTARGET表示服务节点值、NULL表示空值，例如2051001|null表示所有区域开放2051001节点的进线试点。同样的，若呼入进线值中开关值为预设的第二类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
第三类型控制单元10323，用于若呼入进线值中开关值为预设的第三类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第三类型包括服务节点空值和非空的进线区号。
在本实施例中，例如预设的第三类型组成如：
SWITCH_VALUE＝NULL|AREACODE；
SWITCH_VALUE表示开关值、NULL表示空值、AREACODE表示非空的进线区号，例如null|21表示21(21表示上海)地区开放所有节点的进线试点。同样的，若呼入进线值中开关值为预设的第三类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
第四类型控制单元10324，用于若呼入进线值中开关值为预设的第四类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第四类型包括服务节点空值和进线区号空值。
在本实施例中，例如预设的第四类型组成如：
SWITCH_VALUE＝NULL|AREACODE；
SWITCH_VALUE表示开关值、前一个NULL表示节点空值、后一个NULL表示区域空值，例如null|null表示所有区域开放所有节点的进线试点。同样的，若呼入进线值中开关值为预设的第四类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
第五类型控制单元10325，用于若呼入进线值中开关值为预设的第五类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第五类型为指定位数的联系号码。
在本实施例中，例如预设的第五类型组成为135XXXXXXXX,其表示135XXXXXXXX为手机号码白名单内的超级权限号码，默认所有区域开放所有节点的进线试点。同样的，若呼入进线值中开关值为预设的第五类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，则据呼入进线值对应进线试点服务线路以体验升级版本的IVR服务；若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路(也即进线体验未升级版本的IVR服务的线路)。
可见，该装置实现根据呼入进线值来对应进线获取语音服务，而且呼入进线值所匹配的进线参数信息是可实时修改和配置，无需重启且即时生效，保证了进线流量与出口流量匹配。
上述动态路由控制装置可以实现为一种计算机程序的形式，该计算机程序可以在如图7所示的计算机设备上运行。
请参阅图7，图7是本申请实施例提供的一种计算机设备的示意性框图。该计算机设备500设备可以是终端。该终端可以是平板电脑、笔记本电脑、台式电脑、个人数字助理等电子设备。
参阅图7，该计算机设备500包括通过***总线501连接的处理器502、存储器和网络接口505，其中，存储器可以包括非易失性存储介质503和内存储器504。
该非易失性存储介质503可存储操作***5031和计算机程序5032。该计算机程序5032包括程序指令，该程序指令被执行时，可使得处理器502执行一种动态路由控制方法。
该处理器502用于提供计算和控制能力，支撑整个计算机设备500的运行。
该内存储器504为非易失性存储介质503中的计算机程序5032的运行提供环境，该计算机程序5032被处理器502执行时，可使得处理器502执行一种动态路由控制方法。
该网络接口505用于进行网络通信，如发送分配的任务等。本领域技术人员可以理解，图7中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的计算机设备500的限定，具体的计算机设备500可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。
其中，所述处理器502用于运行存储在存储器中的计算机程序5032，以实现如下功能：获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。
在一实施例中，处理器502还执行如下操作：将所述进线参数信息至少存储在两个指定区域中。其中，所述进线参数信息包括多个配置项，每一配置项均包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值、是否有效的标识符；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型；所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码；所述是否有效的标识符为有效标识符，或无效标识符。
在一实施例中，处理器502还执行如下操作：若呼入进线值对应的开关类型为第一类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；若呼入进线值对应的开关类型为预设的第三类开关，获取呼入进线值中开关值包括服务器节点值和进线区号。其中，所述呼入进线值包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型；所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码。
在一实施例中，处理器502还执行如下操作：若呼入进线值中开关值为预设的第一类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第一类型包括非空的服务节点值和非空的进线区号；若呼入进线值中开关值为预设的第二类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第二类型包括非空的服务节点值和进线区号空值；若呼入进线值中开关值为预设的第三类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第三类型包括服务节点空值和非空的进线区号；若呼入进线值中开关值为预设的第四类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第四类型包括服务节点空值和进线区号空值；若呼入进线值中开关值为预设的第五类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第五类型为指定位数的联系号码。
在一实施例中，处理器502还执行如下操作：若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路。
本领域技术人员可以理解，图7中示出的计算机设备的实施例并不构成对计算机设备具体构成的限定，在其他实施例中，计算机设备可以包括比图示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者不同的部件布置。例如，在一些实施例中，计算机设备可以仅包括存储器及处理器，在这样的实施例中，存储器及处理器的结构及功能与图7所示实施例一致，在此不再赘述。
应当理解，在本申请实施例中，处理器502可以是中央处理单元(CentralProcessing Unit，CPU)，该处理器502还可以是其他通用处理器、数字信号处理器(DigitalSignal Processor，DSP)、专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，ASIC)、现成可编程门阵列(Field-Programmable GateArray，FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件等。其中，通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。
在本申请的另一实施例中提供一种存储介质。该存储介质可以为计算机可读存储介质。该存储介质存储有计算机程序，其中计算机程序包括程序指令。该程序指令被处理器执行时实现：获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。
在一实施例中，该程序指令被处理器执行时实现：将所述进线参数信息至少存储在两个指定区域中。其中，所述进线参数信息包括多个配置项，每一配置项均包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值、是否有效的标识符；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型；所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码；所述是否有效的标识符为有效标识符，或无效标识符。
在一实施例中，该程序指令被处理器执行时实现：若呼入进线值对应的开关类型为第一类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；若呼入进线值对应的开关类型为预设的第三类开关，获取呼入进线值中开关值包括服务器节点值和进线区号。其中，所述呼入进线值包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型；所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码。
在一实施例中，该程序指令被处理器执行时实现：若呼入进线值中开关值为预设的第一类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第一类型包括非空的服务节点值和非空的进线区号；若呼入进线值中开关值为预设的第二类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第二类型包括非空的服务节点值和进线区号空值；若呼入进线值中开关值为预设的第三类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第三类型包括服务节点空值和非空的进线区号；若呼入进线值中开关值为预设的第四类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第四类型包括服务节点空值和进线区号空值；若呼入进线值中开关值为预设的第五类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第五类型为指定位数的联系号码。
在一实施例中，该程序指令被处理器执行时实现：若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路。
所述存储介质可以是前述设备的内部存储单元，例如设备的硬盘或内存。所述存储介质也可以是所述设备的外部存储设备，例如所述设备上配备的插接式硬盘，智能存储卡(Smart Media Card,SMC)，安全数字(Secure Digital,SD)卡，闪存卡(Flash Card)等。进一步地，所述存储介质还可以既包括所述设备的内部存储单元也包括外部存储设备。
所属领域的技术人员可以清楚地了解到，为了描述的方便和简洁，上述描述的设备、装置和单元的具体工作过程，可以参考前述方法实施例中的对应过程，在此不再赘述。本领域普通技术人员可以意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的设备、装置和方法，可以通过其它的方式实现。例如，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，所述单元的划分，仅仅为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，也可以将具有相同功能的单元集合成一个单元，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另外，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口、装置或单元的间接耦合或通信连接，也可以是电的，机械的或其它的形式连接。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个网络单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本发明实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以是两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分，或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到各种等效的修改或替换，这些修改或替换都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种动态路由控制方法，其特征在于，包括：
获取预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；
若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；
若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。
2.根据权利要求1所述的动态路由控制方法，其特征在于，所述进线参数信息包括多个配置项，每一配置项均包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值、是否有效的标识符；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型；
所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；
所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；
所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；
所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码；
所述是否有效的标识符为有效标识符，或无效标识符；
所述将进线参数信息存储至指定区域中，将所述进线参数信息至少存储在两个指定区域中。
3.根据权利要求1所述的动态路由控制方法，其特征在于，所述呼入进线值包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型；
所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；
所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；
所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；
所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码；
所述若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务，包括：
若呼入进线值对应的开关类型为第一类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；
若呼入进线值对应的开关类型为预设的第三类开关，获取呼入进线值中开关值包括服务器节点值和进线区号。
4.根据权利要求3所述的动态路由控制方法，其特征在于，所述若呼入进线值对应的开关类型为预设的第三类开关，获取呼入进线值中开关值包括服务器节点值和进线区号之后，还包括：
若呼入进线值中开关值为预设的第一类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第一类型包括非空的服务节点值和非空的进线区号；
若呼入进线值中开关值为预设的第二类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第二类型包括非空的服务节点值和进线区号空值；
若呼入进线值中开关值为预设的第三类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第三类型包括服务节点空值和非空的进线区号；
若呼入进线值中开关值为预设的第四类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第四类型包括服务节点空值和进线区号空值；
若呼入进线值中开关值为预设的第五类型，进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；其中第五类型为指定位数的联系号码。
5.根据权利要求3所述的动态路由控制方法，其特征在于，所述若呼入进线值对应的开关类型为第一类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路之后，还包括：
若配置项对应无效的标识符，根据呼入进线值对应进线未升级服务线路。
6.一种动态路由控制装置，其特征在于，包括：
进线参数配置单元，用于预先配置进线参数信息，将进线参数信息存储至指定区域；
呼入进线值获取单元，用于若检测到呼入请求，获取与呼入请求对应的呼入进线值；
进线控制单元，用于若根据进线参数信息判断呼入进线值为有效值，根据呼入进线值对应进线以获取语音服务。
7.根据权利要求6所述的动态路由控制装置，其特征在于，所述预先配置进线参数信息包括多个配置项，每一配置项均包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值、是否有效的标识符；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型；
所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；
所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；
所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；
所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码；
所述是否有效的标识符为有效标识符，或无效标识符；
所述将进线参数信息存储至指定区域中，将所述进线参数信息至少存储在两个指定区域中。
8.根据权利要求6所述的动态路由控制装置，其特征在于，所述呼入进线值包括IVR系列类型、开关类型、开关名称、开关值；其中IVR系列类型表示互动式语音应答系列类型；
所述IVR系列类型为多个自定义设置的服务种类编码其中任意一个；
所述开关类型为用于选择等值匹配模式的第一类开关，或用于选择节点和IVR系列复合匹配模式的第二类开关，或用于选择节点、IVR系列和区域复合匹配模式的第三类开关；
所述开关名称为选择使用IVR服务的开关分支，或使用按键菜单服务的开关分支；
所述开关值包括服务器节点值和进线区号，或所述开关值为指定位数的联系号码；
所述进线控制单元，包括：
第一控制单元，用于若呼入进线值对应的开关类型为第一类开关、进线参数信息中存在与呼入进线值相同的配置项、且配置项对应有效的标识符，根据呼入进线值对应进线试点服务线路；
第二控制单元，用于若呼入进线值对应的开关类型为预设的第三类开关，获取呼入进线值中开关值包括服务器节点值和进线区号。
9.一种计算机设备，包括存储器、处理器及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的计算机程序，其特征在于，所述处理器执行所述计算机程序时实现如权利要求1-5中任一项所述的动态路由控制方法。
10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质存储有计算机程序，所述计算机程序包括程序指令，所述程序指令当被处理器执行时使所述处理器执行如权利要求1-5任一项所述的动态路由控制方法。
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