CN108090679A - 一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和*** - Google Patents
一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和*** Download PDFInfo
- Publication number
- CN108090679A CN108090679A CN201711387755.1A CN201711387755A CN108090679A CN 108090679 A CN108090679 A CN 108090679A CN 201711387755 A CN201711387755 A CN 201711387755A CN 108090679 A CN108090679 A CN 108090679A
- Authority
- CN
- China
- Prior art keywords
- power failure
- information
- power
- service
- user
- Prior art date
- Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
- Pending
Links
- 238000009826 distribution Methods 0.000 claims abstract description 54
- 238000010276 construction Methods 0.000 claims description 8
- 230000009466 transformation Effects 0.000 claims description 6
- 238000000034 method Methods 0.000 abstract description 18
- 238000007726 management method Methods 0.000 description 19
- 230000006399 behavior Effects 0.000 description 11
- 238000010586 diagram Methods 0.000 description 10
- 238000004458 analytical method Methods 0.000 description 8
- 238000004590 computer program Methods 0.000 description 6
- 230000035945 sensitivity Effects 0.000 description 5
- 230000005856 abnormality Effects 0.000 description 4
- 230000008569 process Effects 0.000 description 4
- 230000006870 function Effects 0.000 description 3
- 230000008859 change Effects 0.000 description 2
- 238000005516 engineering process Methods 0.000 description 2
- 230000003993 interaction Effects 0.000 description 2
- 230000004048 modification Effects 0.000 description 2
- 238000012986 modification Methods 0.000 description 2
- 238000003860 storage Methods 0.000 description 2
- 230000005540 biological transmission Effects 0.000 description 1
- 230000004069 differentiation Effects 0.000 description 1
- 230000005611 electricity Effects 0.000 description 1
- 238000004519 manufacturing process Methods 0.000 description 1
- 230000003287 optical effect Effects 0.000 description 1
- 238000002360 preparation method Methods 0.000 description 1
- 230000000750 progressive effect Effects 0.000 description 1
- IKGXIBQEEMLURG-NVPNHPEKSA-N rutin Chemical compound O[C@@H]1[C@H](O)[C@@H](O)[C@H](C)O[C@H]1OC[C@@H]1[C@@H](O)[C@H](O)[C@@H](O)[C@H](OC=2C(C3=C(O)C=C(O)C=C3OC=2C=2C=C(O)C(O)=CC=2)=O)O1 IKGXIBQEEMLURG-NVPNHPEKSA-N 0.000 description 1
- 230000002459 sustained effect Effects 0.000 description 1
- 229960003232 troxerutin Drugs 0.000 description 1
Classifications
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q10/00—Administration; Management
- G06Q10/06—Resources, workflows, human or project management; Enterprise or organisation planning; Enterprise or organisation modelling
- G06Q10/063—Operations research, analysis or management
- G06Q10/0631—Resource planning, allocation, distributing or scheduling for enterprises or organisations
- G06Q10/06315—Needs-based resource requirements planning or analysis
-
- G—PHYSICS
- G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
- G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
- G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
- G06Q50/06—Energy or water supply
-
- H—ELECTRICITY
- H02—GENERATION; CONVERSION OR DISTRIBUTION OF ELECTRIC POWER
- H02J—CIRCUIT ARRANGEMENTS OR SYSTEMS FOR SUPPLYING OR DISTRIBUTING ELECTRIC POWER; SYSTEMS FOR STORING ELECTRIC ENERGY
- H02J3/00—Circuit arrangements for ac mains or ac distribution networks
-
- Y—GENERAL TAGGING OF NEW TECHNOLOGICAL DEVELOPMENTS; GENERAL TAGGING OF CROSS-SECTIONAL TECHNOLOGIES SPANNING OVER SEVERAL SECTIONS OF THE IPC; TECHNICAL SUBJECTS COVERED BY FORMER USPC CROSS-REFERENCE ART COLLECTIONS [XRACs] AND DIGESTS
- Y04—INFORMATION OR COMMUNICATION TECHNOLOGIES HAVING AN IMPACT ON OTHER TECHNOLOGY AREAS
- Y04S—SYSTEMS INTEGRATING TECHNOLOGIES RELATED TO POWER NETWORK OPERATION, COMMUNICATION OR INFORMATION TECHNOLOGIES FOR IMPROVING THE ELECTRICAL POWER GENERATION, TRANSMISSION, DISTRIBUTION, MANAGEMENT OR USAGE, i.e. SMART GRIDS
- Y04S10/00—Systems supporting electrical power generation, transmission or distribution
- Y04S10/50—Systems or methods supporting the power network operation or management, involving a certain degree of interaction with the load-side end user applications
Landscapes
- Business, Economics & Management (AREA)
- Engineering & Computer Science (AREA)
- Human Resources & Organizations (AREA)
- Economics (AREA)
- Strategic Management (AREA)
- Health & Medical Sciences (AREA)
- Theoretical Computer Science (AREA)
- General Physics & Mathematics (AREA)
- Physics & Mathematics (AREA)
- Marketing (AREA)
- General Business, Economics & Management (AREA)
- Entrepreneurship & Innovation (AREA)
- Tourism & Hospitality (AREA)
- Water Supply & Treatment (AREA)
- Primary Health Care (AREA)
- General Health & Medical Sciences (AREA)
- Public Health (AREA)
- Development Economics (AREA)
- Educational Administration (AREA)
- Power Engineering (AREA)
- Game Theory and Decision Science (AREA)
- Operations Research (AREA)
- Quality & Reliability (AREA)
- Management, Administration, Business Operations System, And Electronic Commerce (AREA)
Abstract
一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和***,该方法和***应用于配电网,具体为获取配电网的停电信息;根据配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据敏感度确定停电敏感用户;根据停电信息在停电前后对停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。通过在停电后对用户的及时安抚和相应措施,提高了服务的自动化程度,从而满足了用户的服务需求。
Description
技术领域
本申请涉及输配电技术领域,更具体地说,涉及一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和***。
背景技术
随着多年来对客户服务的持续关注与改进,电网企业的客户服务水平和营销能力已经有了显著提升,但与整个社会群体维权意识提升以及其他行业的服务体验改善相比,电网行业面对客户的能力仍处在落后水平。随着电力体制改革的逼近,售电市场向市场化发展,电网公司服务理念亟待从“客户需求导向”进一步向“客户体验导向”提升,电网企业还需进一步提升整体工作和客户服务水平。
秉持“你用电 我用心”理念 建立以客户为中心的经营模式和服务导向,在基于现有的客服信息与互动平台基础上引入停电应用,目的在于改进以往以设备为主的工作模式,让供电企业在提升供电服务质量和客户满意度方面获得更大的主动性,充分利用各渠道集成的客户互动信息主动为客户提供服务引导客户需求。
目前,已有部分地区试行停电服务,主要通过走访、电话等方式将计划停电事件信息以征询意见书、电子发文等形式告知停电影响客户,然后汇总客户意见重新调整停电计划。事实证明,上述人性化、差异化的服务不仅能提升供电企业的服务质量,还能促进供电企业与客户的双向互动平衡,从而将停电事件的影响程度降至最低。但是鉴于自动化程度较低,导致在为用户服务过程中效率较低,从而导致无法完全满足用户的服务需求。
发明内容
有鉴于此,本申请提供一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和***,用于根据停电信息和用户特定及时为用户提供停电服务,以满足用户在停电方面的服务需求。
为了实现上述目的,现提出的方案如下:
一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法,应用于配电网,所述停电服务管理方法包括步骤:
获取所述配电网的停电信息;
根据所述配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据所述敏感度确定停电敏感用户;
根据所述停电信息在停电前后对所述停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。
可选的,所述停电信息包括停电计划信息和实际停电信息。
可选的,所述停电计划信息包括电网计划检修信息、业务接入工程信息、电网建设改造信息和用户设备检修信息中的部分或全部。
可选的,还包括:
根据所述停电信息统计相关台区预设时长内的停电信息次数;
当所述停电信息次数超出预设次数阈值时,向超出所述预设次数阈值的台区多次发送解释信息。
可选的,还包括步骤:
针对所述停电敏感用户统计停电次数和停电时长;
当所述停电次数或停电时长超出规程规定的次数或时长、或者超出合同约定的次数或时长时,向工作人员发出做出针对***的提示信息。
一种基于用户停电敏感度的停电服务管理***,应用于配电网,所述停电服务管理***包括:
信息获取模块,用于获取所述配电网的停电信息;
敏感用户确定模块,用于根据所述配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据所述敏感度确定停电敏感用户;
事件处置模块,用于根据所述停电信息在停电前后对所述停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。
可选的,所述停电信息包括停电计划信息和实际停电信息。
可选的,所述停电计划信息包括电网计划检修信息、业务接入工程信息、电网建设改造信息和用户设备检修信息中的部分或全部。
可选的,信息获取模块:
数据统计单元,用于根据所述停电信息统计相关台区预设时长内的停电信息次数;
信息发送单元,用于当所述停电信息次数超出预设次数阈值时,向超出所述预设次数阈值的台区多次发送解释信息。
可选的,还包括:
数据统计模块,用于针对所述停电敏感用户统计停电次数和停电时长;
信息发送模块,用于当所述停电次数或停电时长超出规程规定的次数或时长、或者超出合同约定的次数或时长时,向工作人员发出做出针对***的提示信息。
从上述的技术方案可以看出,本申请公开了一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和***,该方法和***应用于配电网,具体为获取配电网的停电信息;根据配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据敏感度确定停电敏感用户;根据停电信息在停电前后对停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。通过在停电后对用户的及时安抚和相应措施,提高了服务的自动化程度,从而满足了用户的服务需求。
附图说明
为了更清楚地说明本申请实施例或现有技术中的技术方案,下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍,显而易见地,下面描述中的附图仅仅是本申请的一些实施例,对于本领域普通技术人员来讲,在不付出创造性劳动的前提下,还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本申请实施例提供的一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法的步骤流程图;
图2为本申请实施例提供的另一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法的步骤流程图;
图3为本申请实施例提供的一种基于用户停电敏感度的停电服务管理***的结构框图;
图4为本申请实施例提供的另一种基于用户停电敏感度的停电服务管理***的结构框图。
具体实施方式
下面将结合本申请实施例中的附图,对本申请实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述,显然,所描述的实施例仅仅是本申请一部分实施例,而不是全部的实施例。基于本申请中的实施例,本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例,都属于本申请保护的范围。
实施例一
图1为本申请实施例提供的一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法的步骤流程图。
如图1所示,本实施例提供的停电服务管理方法应用于配电网,该方法具体包括如下步骤:
S101:获取配电网的停电信息。
这里的停电信息包括该配电网的停电计划信息和实际停电信息。停电计划信息包括电网计划检修信息、业务接入工程信息、电网建设改造信息和用户设备检修信息中的部分或全部;实际停电信息通过对设备运行状态、用户电能电量信息和异常告警信息的分析和汇总,从而得到包括漏报停电信息和故障停电信息的实际停电信息。
另外,在获取停电信息基础上,还可以根据停电信息统计相关台区在预设时长内的停电信息次数,这里的预设时长可以选2个月、3个月或6个月,也可选其他时长;然后对该停电信息次数进行判断,如果停电信息次数超出预设次数阈值,则向超出预设次数阈值的台区发送解释信息,以便对频繁停电区域重点加强沟通解释工作。
上述预设次数阈值可以根据配电网在实际运行期间的信息、与用户的约定进行确定。
S102:根据配电网的停电历史数据确定停电敏感用户。
首先建立停电敏感度评估模型,然后利用该模型对停电历史数据进行分析,并关联分析在停电状态下的用户业务行为计算用户对停电时间的敏感度,并将敏感度超出与预设敏感度阈值的用户确定为敏感停电用户。
该预设敏感度阈值具体可以通过对用户整体状态、配电网的能力和用户的行业、生产特点等信息进行确定。
S103:根据停电信息向停电敏感用户进行安抚和处置。
对于停电敏感用户,在根据停电信息确定将要停电或者在停电后,向该用户及时发出安抚信息,提高用户的服务感知和服务体验;同时,在故障停电发生后优先安排抢修资源,争取故障尽早解除,从而减少停电损失。
从上述技术方案可以看出,本申请提供了一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法,该方法应用于配电网,具体为获取配电网的停电信息;根据配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据敏感度确定停电敏感用户;根据停电信息在停电前后对停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。通过在停电后对用户的及时安抚和相应措施,提高了服务的自动化程度,从而满足了用户的服务需求。
实施例二
图2为本申请实施例提供的另一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法的步骤流程图。
如图2所示,本实施例提供的停电服务管理方法应用于配电网,该方法具体包括如下步骤:
S201:获取配电网的停电信息。
这里的停电信息包括该配电网的停电计划信息和实际停电信息。停电计划信息包括电网计划检修信息、业务接入工程信息、电网建设改造信息和用户设备检修信息中的部分或全部;实际停电信息通过对设备运行状态、用户电能电量信息和异常告警信息的分析和汇总,从而得到包括漏报停电信息和故障停电信息的实际停电信息。
另外,在获取停电信息基础上,还可以根据停电信息统计相关台区在预设时长内的停电信息次数,这里的预设时长可以选2个月、3个月或6个月,也可选其他时长;然后对该停电信息次数进行判断,如果停电信息次数超出预设次数阈值,则向超出预设次数阈值的台区发送解释信息,以便对频繁停电区域重点加强沟通解释工作。
上述预设次数阈值可以根据配电网在实际运行期间的信息、与用户的约定进行确定。
S202:根据配电网的停电历史数据确定停电敏感用户。
首先建立停电敏感度评估模型,然后利用该模型对停电历史数据进行分析,并关联分析在停电状态下的用户业务行为计算用户对停电时间的敏感度,并将敏感度超出与预设敏感度阈值的用户确定为敏感停电用户。
该预设敏感度阈值具体可以通过对用户整体状态、配电网的能力和用户的行业、生产特点等信息进行确定。
S203:根据停电信息向停电敏感用户进行安抚和处置。
对于停电敏感用户,在根据停电信息确定将要停电或者在停电后,向该用户及时发出安抚信息,提高用户的服务感知和服务体验;同时,在故障停电发生后优先安排抢修资源,争取故障尽早解除,从而减少停电损失。
S204:针对停电敏感用户统计停电次数和停电时长。
为了对停电敏感用户加强服务,这里对停电敏感用户所发生的停电次数和停电时长进行统计。
S205:根据停电次数或停电时长向工作人员发送提示信息。
在对停电敏感用户的停电次数和停电时长进行统计的基础上,对上述次数和时长进行判断。具体为在停电时长超出规程规定的时长或与用户约定的时长时,或者在停电次数超出规程规定的次数或与用户约定的次数时,向工作人员发出相应的提示信息,以提示工作人员对相应停电敏感用户做出针对***,从而进一步提高服务质量。
从上述技术方案可以看出,本申请提供了一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法,该方法应用于配电网,具体为获取配电网的停电信息;根据配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据敏感度确定停电敏感用户;根据停电信息在停电前后对停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。通过在停电后对用户的及时安抚和相应措施,提高了服务的自动化程度,从而满足了用户的服务需求。且针对停电敏感用户统计停电次数和停电时长;当停电次数或停电时长超出规程规定的次数或时长、或者超出合同约定的次数或时长时,向工作人员发出做出针对***的提示信息、以进一步提高服务质量。
实施例三
图3为本申请实施例提供的一种基于用户停电敏感度的停电服务管理***的结构框图。
如图3所示,本实施例提供的停电服务管理***应用于配电网,该***具体包括信息获取模块10、敏感用户确定模块20和事件处置模块30。
信息获取模块用于获取配电网的停电信息。
这里的停电信息包括该配电网的停电计划信息和实际停电信息。停电计划信息包括电网计划检修信息、业务接入工程信息、电网建设改造信息和用户设备检修信息中的部分或全部;实际停电信息通过对设备运行状态、用户电能电量信息和异常告警信息的分析和汇总,从而得到包括漏报停电信息和故障停电信息的实际停电信息。
另外,该模块包括数据统计单元和信息发送单元,数据统计单元用于在获取停电信息基础上,根据停电信息统计相关台区在预设时长内的停电信息次数,这里的预设时长可以选2个月、3个月或6个月,也可选其他时长;信息发送单元则对该停电信息次数进行判断,如果停电信息次数超出预设次数阈值,则向超出预设次数阈值的台区发送解释信息,以便对频繁停电区域重点加强沟通解释工作。
上述预设次数阈值可以根据配电网在实际运行期间的信息、与用户的约定进行确定。
敏感用户确定模块用于根据配电网的停电历史数据确定停电敏感用户。
首先建立停电敏感度评估模型,然后利用该模型对停电历史数据进行分析,并关联分析在停电状态下的用户业务行为计算用户对停电时间的敏感度,并将敏感度超出与预设敏感度阈值的用户确定为敏感停电用户。
该预设敏感度阈值具体可以通过对用户整体状态、配电网的能力和用户的行业、生产特点等信息进行确定。
事件处置模块用于根据停电信息向停电敏感用户进行安抚和处置。
对于停电敏感用户,在根据停电信息确定将要停电或者在停电后,向该用户及时发出安抚信息,提高用户的服务感知和服务体验;同时,在故障停电发生后优先安排抢修资源,争取故障尽早解除,从而减少停电损失。
从上述技术方案可以看出,本申请提供了一种基于用户停电敏感度的停电服务管理***,该***应用于配电网,具体为获取配电网的停电信息;根据配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据敏感度确定停电敏感用户;根据停电信息在停电前后对停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。通过在停电后对用户的及时安抚和相应措施,提高了服务的自动化程度,从而满足了用户的服务需求。
实施例四
图4为本申请实施例提供的另一种基于用户停电敏感度的停电服务管理***的结构框图。
如图4所示,本实施例提供的停电服务管理***是在上一实施例的基础上增设了数据统计模块40和信息发送模块50。
信息获取模块用于获取配电网的停电信息。
这里的停电信息包括该配电网的停电计划信息和实际停电信息。停电计划信息包括电网计划检修信息、业务接入工程信息、电网建设改造信息和用户设备检修信息中的部分或全部;实际停电信息通过对设备运行状态、用户电能电量信息和异常告警信息的分析和汇总,从而得到包括漏报停电信息和故障停电信息的实际停电信息。
另外,该模块包括数据统计单元和信息发送单元,数据统计单元用于在获取停电信息基础上,根据停电信息统计相关台区在预设时长内的停电信息次数,这里的预设时长可以选2个月、3个月或6个月,也可选其他时长;信息发送单元则对该停电信息次数进行判断,如果停电信息次数超出预设次数阈值,则向超出预设次数阈值的台区发送解释信息,以便对频繁停电区域重点加强沟通解释工作。
上述预设次数阈值可以根据配电网在实际运行期间的信息、与用户的约定进行确定。
敏感用户确定模块用于根据配电网的停电历史数据确定停电敏感用户。
首先建立停电敏感度评估模型,然后利用该模型对停电历史数据进行分析,并关联分析在停电状态下的用户业务行为计算用户对停电时间的敏感度,并将敏感度超出与预设敏感度阈值的用户确定为敏感停电用户。
该预设敏感度阈值具体可以通过对用户整体状态、配电网的能力和用户的行业、生产特点等信息进行确定。
事件处置模块用于根据停电信息向停电敏感用户进行安抚和处置。
对于停电敏感用户,在根据停电信息确定将要停电或者在停电后,向该用户及时发出安抚信息,提高用户的服务感知和服务体验;同时,在故障停电发生后优先安排抢修资源,争取故障尽早解除,从而减少停电损失。
数据统计模块用于针对停电敏感用户统计停电次数和停电时长。
为了对停电敏感用户加强服务,这里对停电敏感用户所发生的停电次数和停电时长进行统计。
信息发送模块用于根据停电次数或停电时长向工作人员发送提示信息。
在对停电敏感用户的停电次数和停电时长进行统计的基础上,对上述次数和时长进行判断。具体为在停电时长超出规程规定的时长或与用户约定的时长时,或者在停电次数超出规程规定的次数或与用户约定的次数时,向工作人员发出相应的提示信息,以提示工作人员对相应停电敏感用户做出针对***,从而进一步提高服务质量。
从上述技术方案可以看出,本申请提供了一种基于用户停电敏感度的停电服务管理***,该***应用于配电网,具体为获取配电网的停电信息;根据配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据敏感度确定停电敏感用户;根据停电信息在停电前后对停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。通过在停电后对用户的及时安抚和相应措施,提高了服务的自动化程度,从而满足了用户的服务需求。且针对停电敏感用户统计停电次数和停电时长;当停电次数或停电时长超出规程规定的次数或时长、或者超出合同约定的次数或时长时,向工作人员发出做出针对***的提示信息、以进一步提高服务质量。
本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述,每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处,各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。
本领域内的技术人员应明白,本申请实施例的实施例可提供为方法、装置、或计算机程序产品。因此,本申请实施例可采用完全硬件实施例、完全软件实施例、或结合软件和硬件方面的实施例的形式。而且,本申请实施例可采用在一个或多个其中包含有计算机可用程序代码的计算机可用存储介质(包括但不限于磁盘存储器、CD-ROM、光学存储器等)上实施的计算机程序产品的形式。
本申请实施例是参照根据本申请实施例的方法、终端设备(***)、和计算机程序产品的流程图和/或方框图来描述的。应理解可由计算机程序指令实现流程图和/或方框图中的每一流程和/或方框、以及流程图和/或方框图中的流程和/或方框的结合。可提供这些计算机程序指令到通用计算机、专用计算机、嵌入式处理机或其他可编程数据处理终端设备的处理器以产生一个机器,使得通过计算机或其他可编程数据处理终端设备的处理器执行的指令产生用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的装置。
这些计算机程序指令也可存储在能引导计算机或其他可编程数据处理终端设备以特定方式工作的计算机可读存储器中,使得存储在该计算机可读存储器中的指令产生包括指令装置的制造品,该指令装置实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能。
这些计算机程序指令也可装载到计算机或其他可编程数据处理终端设备上,使得在计算机或其他可编程终端设备上执行一系列操作步骤以产生计算机实现的处理,从而在计算机或其他可编程终端设备上执行的指令提供用于实现在流程图一个流程或多个流程和/或方框图一个方框或多个方框中指定的功能的步骤。
尽管已描述了本申请实施例的优选实施例,但本领域内的技术人员一旦得知了基本创造性概念,则可对这些实施例做出另外的变更和修改。所以,所附权利要求意欲解释为包括优选实施例以及落入本申请实施例范围的所有变更和修改。
最后,还需要说明的是,在本文中,诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来,而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且,术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含,从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者终端设备不仅包括那些要素,而且还包括没有明确列出的其他要素,或者是还包括为这种过程、方法、物品或者终端设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下,由语句“包括一个……”限定的要素,并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者终端设备中还存在另外的相同要素。
以上对本申请所提供的技术方案进行了详细介绍,本文中应用了具体个例对本申请的原理及实施方式进行了阐述,以上实施例的说明只是用于帮助理解本申请的方法及其核心思想;同时,对于本领域的一般技术人员,依据本申请的思想,在具体实施方式及应用范围上均会有改变之处,综上所述,本说明书内容不应理解为对本申请的限制。
Claims (10)
1.一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法,应用于配电网,其特征在于,所述停电服务管理方法包括步骤:
获取所述配电网的停电信息;
根据所述配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据所述敏感度确定停电敏感用户;
根据所述停电信息在停电前后对所述停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。
2.如权利要求1所述的停电服务管理方法,其特征在于,所述停电信息包括停电计划信息和实际停电信息。
3.如权利要求2所述的停电服务管理方法,其特征在于,所述停电计划信息包括电网计划检修信息、业务接入工程信息、电网建设改造信息和用户设备检修信息中的部分或全部。
4.如权利要求2所述的停电服务管理方法,其特征在于,还包括:
根据所述停电信息统计相关台区预设时长内的停电信息次数;
当所述停电信息次数超出预设次数阈值时,向超出所述预设次数阈值的台区多次发送解释信息。
5.如权利要求1所述的停电服务管理方法,其特征在于,还包括步骤:
针对所述停电敏感用户统计停电次数和停电时长;
当所述停电次数或停电时长超出规程规定的次数或时长、或者超出合同约定的次数或时长时,向工作人员发出做出针对***的提示信息。
6.一种基于用户停电敏感度的停电服务管理***,应用于配电网,其特征在于,所述停电服务管理***包括:
信息获取模块,用于获取所述配电网的停电信息;
敏感用户确定模块,用于根据所述配电网的停电历史数据和停电状态下的用户业务行为计算用户对停电事件的敏感度,并根据所述敏感度确定停电敏感用户;
事件处置模块,用于根据所述停电信息在停电前后对所述停电敏感用户及时发出停电安抚信息并及时向工作人员发出优先处置信息。
7.如权利要求6所述的停电服务管理***,其特征在于,所述停电信息包括停电计划信息和实际停电信息。
8.如权利要求7所述的停电服务管理装置,其特征在于,所述停电计划信息包括电网计划检修信息、业务接入工程信息、电网建设改造信息和用户设备检修信息中的部分或全部。
9.如权利要求7所述的停电服务管理***,其特征在于,信息获取模块:
数据统计单元,用于根据所述停电信息统计相关台区预设时长内的停电信息次数;
信息发送单元,用于当所述停电信息次数超出预设次数阈值时,向超出所述预设次数阈值的台区多次发送解释信息。
10.如权利要求6所述的停电服务管理***,其特征在于,还包括:
数据统计模块,用于针对所述停电敏感用户统计停电次数和停电时长;
信息发送模块,用于当所述停电次数或停电时长超出规程规定的次数或时长、或者超出合同约定的次数或时长时,向工作人员发出做出针对***的提示信息。
Priority Applications (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN201711387755.1A CN108090679A (zh) | 2017-12-20 | 2017-12-20 | 一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和*** |
Applications Claiming Priority (1)
Application Number | Priority Date | Filing Date | Title |
---|---|---|---|
CN201711387755.1A CN108090679A (zh) | 2017-12-20 | 2017-12-20 | 一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和*** |
Publications (1)
Publication Number | Publication Date |
---|---|
CN108090679A true CN108090679A (zh) | 2018-05-29 |
Family
ID=62176333
Family Applications (1)
Application Number | Title | Priority Date | Filing Date |
---|---|---|---|
CN201711387755.1A Pending CN108090679A (zh) | 2017-12-20 | 2017-12-20 | 一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和*** |
Country Status (1)
Country | Link |
---|---|
CN (1) | CN108090679A (zh) |
Cited By (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN109063943A (zh) * | 2018-06-01 | 2018-12-21 | 广东电网有限责任公司 | 一种调整计划停电时间窗口的方法 |
CN109857765A (zh) * | 2018-12-18 | 2019-06-07 | 广东电网有限责任公司 | 客户停电数据分析方法和装置 |
CN109919406A (zh) * | 2018-12-18 | 2019-06-21 | 国网浙江桐乡市供电有限公司 | 配电网运行方式的智能辅助安排方法 |
CN110598933A (zh) * | 2019-09-16 | 2019-12-20 | 广东电网有限责任公司 | 一种停电敏感用户管理方法、***及相关组件 |
Citations (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN103093395A (zh) * | 2013-01-21 | 2013-05-08 | 广东电网公司东莞供电局 | 停电监控服务调度方法及设备 |
US20140122177A1 (en) * | 2012-10-25 | 2014-05-01 | State Grid Corporation Of China | Electric power demand response system and method |
CN106296445A (zh) * | 2016-08-01 | 2017-01-04 | 国网浙江省电力公司 | 一种电力客户标签构建方法 |
CN106815647A (zh) * | 2016-12-28 | 2017-06-09 | 国家电网公司 | 一种基于数据分析的高效率配电网故障抢修***及方法 |
-
2017
- 2017-12-20 CN CN201711387755.1A patent/CN108090679A/zh active Pending
Patent Citations (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
US20140122177A1 (en) * | 2012-10-25 | 2014-05-01 | State Grid Corporation Of China | Electric power demand response system and method |
CN103093395A (zh) * | 2013-01-21 | 2013-05-08 | 广东电网公司东莞供电局 | 停电监控服务调度方法及设备 |
CN106296445A (zh) * | 2016-08-01 | 2017-01-04 | 国网浙江省电力公司 | 一种电力客户标签构建方法 |
CN106815647A (zh) * | 2016-12-28 | 2017-06-09 | 国家电网公司 | 一种基于数据分析的高效率配电网故障抢修***及方法 |
Non-Patent Citations (1)
Title |
---|
严宇平等: ""基于数据挖掘技术的客户停电敏感度研究与应用"", 《新技术新工艺》 * |
Cited By (4)
Publication number | Priority date | Publication date | Assignee | Title |
---|---|---|---|---|
CN109063943A (zh) * | 2018-06-01 | 2018-12-21 | 广东电网有限责任公司 | 一种调整计划停电时间窗口的方法 |
CN109857765A (zh) * | 2018-12-18 | 2019-06-07 | 广东电网有限责任公司 | 客户停电数据分析方法和装置 |
CN109919406A (zh) * | 2018-12-18 | 2019-06-21 | 国网浙江桐乡市供电有限公司 | 配电网运行方式的智能辅助安排方法 |
CN110598933A (zh) * | 2019-09-16 | 2019-12-20 | 广东电网有限责任公司 | 一种停电敏感用户管理方法、***及相关组件 |
Similar Documents
Publication | Publication Date | Title |
---|---|---|
CN108090679A (zh) | 一种基于用户停电敏感度的停电服务管理方法和*** | |
CN105938183B (zh) | 一种预测ups电池寿命的智能监测*** | |
Miles et al. | Community of practice for modeling disaster recovery | |
Bu et al. | A game-theoretical scheme in the smart grid with demand-side management: Towards a smart cyber-physical power infrastructure | |
Carrión et al. | A computationally efficient mixed-integer linear formulation for the thermal unit commitment problem | |
Watson et al. | Conceptual framework for developing resilience metrics for the electricity oil and gas sectors in the United States | |
Min et al. | Toward modeling and simulation of critical national infrastructure interdependencies | |
Zied et al. | Optimal integrated maintenance/production policy for randomly failing systems with variable failure rate | |
CN106357414B (zh) | 用于基站发电管理的信息交互方法和*** | |
Kim et al. | Simulation-based machine shop operations scheduling system for energy cost reduction | |
Moradkhani et al. | Risk-based maintenance scheduling in the presence of reward penalty scheme | |
CN109685089A (zh) | 评估模型性能的***及方法 | |
CN103780415A (zh) | 关键性能指标的监控方法和装置 | |
Vidas-Bubanja | Implementation of green ICT for sustainable economic development | |
Georgilakis | Genetic algorithm model for profit maximization of generating companies in deregulated electricity markets | |
Sheikhalishahi | An integrated simulation-data envelopment analysis approach for maintenance activities planning | |
CN110471769A (zh) | 一种虚拟机的资源管理方法及装置 | |
CN108009746A (zh) | 一种基于大数据分析的主动停电管理*** | |
KR100584903B1 (ko) | 발전소 운전정보 실시간 관리 시스템 | |
Ssozi-Mugarura et al. | Designing for sustainability: Involving communities in developing ICT interventions to support water resource management | |
Iakubovskii et al. | A model for power shortage minimization in electric power systems given constraints on controlled sections | |
KR20130082576A (ko) | 스마트 그리드 환경에서 사용 전력 에너지 저감을 위한 프로파일별 수요반응 데이터 관리 방법 및 장치와 그 시스템 | |
CN205643673U (zh) | 基于计量器具质量跟踪评价***的计量装置报废告警装置 | |
CN113537519B (zh) | 一种识别异常设备的方法和装置 | |
CN106357481A (zh) | 一种用电安全管理方法及*** |
Legal Events
Date | Code | Title | Description |
---|---|---|---|
PB01 | Publication | ||
PB01 | Publication | ||
SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
SE01 | Entry into force of request for substantive examination | ||
RJ01 | Rejection of invention patent application after publication | ||
RJ01 | Rejection of invention patent application after publication |
Application publication date: 20180529 |