CN108074027A - 纯孤儿单分配方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明提出了一种纯孤儿单分配方法，所述方法包括：获取预设时间段内产生的纯孤儿单，查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息，根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度，确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级，获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识，获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。该纯孤儿单分配方法，能够及时有效的分配优质纯孤儿单，防止优质孤儿单对应的客户流失。此外，还提出了一种纯孤儿单分配装置。

Description

纯孤儿单分配方法和装置

技术领域

本发明涉及计算机处理领域，特别是涉及一种纯孤儿单分配方法和装置。

背景技术

随着保险业务的发展，越来越多的人开始进行投保，在投保的过程中保险公司会提供保险代理人为客户代为办理相关的保险业务，并负责保单的后续服务，而保单的生命周期一般比较长，在这个过程中，往往会出现保险代理人离职的情况，保险代理人已经离职的保单称为“孤儿单”。而“孤儿单”又细分为“纯孤儿单”和“非纯孤儿”。其中，“纯孤儿单”是指一客户拥有多张保单，并且这些保单的保险代理人并非同一人，如果所有保单的保险代理人均离职，那么这些保单就是纯孤儿单。由于“纯孤儿单”的客户处于无人服务的状态，所以容易导致客户流失。因此，需要将“纯孤儿单”进行重新分配，但是传统的“纯孤儿单”是采用随机分配的方式，这种没有规则的分配容易导致某些优质的“纯孤儿单”由于没有得到及时有效的分配而造成客户的流失。

发明内容

基于此，有必要针对上述问题，提供一种及时有效的分配优质纯孤儿单的纯孤儿单分配方法和装置。

一种纯孤儿单分配方法，所述方法包括：获取预设时间段内产生的纯孤儿单；查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息；根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度；确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级；获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识；获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

在其中一个实施例中，所述根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度的步骤包括：获取所述保单信息中的险种，根据所述险种确定与所述险种对应的评分项目及评分规则；从所述保单信息和所述客户信息中提取与所述评分项目对应的评分因素，根据所述评分因素和所述评分规则计算与所述纯孤儿单对应的优质度。

在其中一个实施例中，所述获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识的步骤包括：获取与每个服务人员标识对应的当前任务量；根据所述当前任务量计算与每个服务人员标识对应的任务需求量；将所述任务需求量最大的服务人员标识作为与所述第一纯孤儿单匹配的服务人员标识。

在其中一个实施例中，确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级的步骤包括：获取预设的优质度与服务等级之间的对应关系，根据所述对应关系查找与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级。

在其中一个实施例中，所述获取预设时间段内产生的纯孤儿单的步骤包括：获取预设时间段内的离职人员标识，查找与所述离职人员标识对应的孤儿单；获取与所述孤儿单对应的客户标识获取与所述客户标识对应的保单，判断所述保单中是否存在在职单，若否，则判定所述孤儿单为纯孤儿单；根据判定结果获取所述预设时间段内的所有纯孤儿单。

一种纯孤儿单分配装置，所述装置包括：获取模块，用于获取预设时间段内产生的纯孤儿单；查找模块，用于查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息；优质度确定模块，用于根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度；服务等级确定模块，用于确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级；标识获取模块，用于获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识；匹配模块，用于根据每个候选服务人员标识对应的当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

在其中一个实施例中，所述优质度模块包括：险种获取模块，用于获取所述保单信息中的险种，根据所述险种确定与所述险种对应的评分项目及评分规则；计算模块，用于从所述保单信息和所述客户信息中提取与所述评分项目对应的评分因素，根据所述评分因素和所述评分规则计算与所述纯孤儿单对应的优质度。

在其中一个实施例中，所述匹配模块包括：任务量获取模块，用于获取与每个服务人员标识对应的当前任务量；需求量计算模块，用于根据所述当前任务量计算与每个服务人员标识对应的任务需求量；标识匹配模块，用于将所述任务需求量最大的服务人员标识作为与所述第一纯孤儿单匹配的服务人员标识。

在其中一个实施例中，所述服务等级确定模块还用于获取预设的优质度与服务等级之间的对应关系，根据所述对应关系查找与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级。在其中一个实施例中，所述获取模块还用于获取预设时间段内的离职人员标识，查找与所述离职人员标识对应的孤儿单，获取与所述孤儿单对应的客户标识，获取与所述客户标识对应的保单，判断所述保单中是否存在在职单，若否，判定所述孤儿单为纯孤儿单，根据判定结果获取所述预设时间段内的所有孤儿单。

上述纯孤儿单分配方法和装置，通过获取预设时间段内产生的纯孤儿单，查找与纯孤儿单对应的保单信息和客户信息，根据保单信息和客户信息确定与纯孤儿单对应的优质度，根据优质度确定与纯孤儿单对应的服务等级，获取与服务等级对应的多个候选服务人员标识，根据每个候选服务人员标识对应的当前任务量确定与纯孤儿单匹配的服务人员标识。该纯孤儿单分配方法，将预设时间段内的纯孤儿单按照优质度分别分配给不同服务等级的服务人员，即有针对性的为纯孤儿单提供相应的服务人员，从而能够及时有效的分配纯孤儿单，防止纯孤儿单对应的客户流失。

附图说明

图1为一个实施例中纯孤儿单分配方法的应用环境图；

图2为一个实施例中服务器的内部结构图；

图3为一个实施例中纯孤儿单分配方法的流程图；

图4为一个实施例中确定与纯孤儿单对应的优质度的方法流程图；

图5为一个实施例中确定与纯孤儿单匹配的服务人员标识的方法流程图；

图6为一个实施例中获取预设时间段产生的纯孤儿单的方法流程图；

图7为一个实施例中纯孤儿单分配装置的结构框图；

图8为一个实施例中优质度模块的结构框图；

图9为一个实施例中匹配模块的结构框图。

具体实施方式

为了使本发明的目的、技术方案及优点更加清楚明白，以下结合附图及实施例，对本发明进行进一步详细说明。应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

如图1所示，在一个实施例中，一种纯孤儿单分配方法可应用于如图1所示的应用环境中，在该应用环境中，服务器102与终端104通过网络连接。其中，服务器102可以是独立的服务器，也可以是多个服务器组成的服务器集群，终端104可以是智能手机、平板电脑、笔记本电脑等可以接收消息的电子设备。服务器102用于获取预设时间段内产生的纯孤儿单，查找与该纯孤儿单对应的保单信息和客户信息，根据保单信息和客户信息确定与纯孤儿单对应的优质度，确定与纯孤儿单的优质度对应的服务等级继而获取与服务等级对应的多个候选服务人员标识，获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据当前任务量确定与纯孤儿单匹配的服务人员标识，最后将第一纯孤儿单的信息发送到匹配的服务人员标识对应的终端104，完成分配。

如图2所示，在一个实施例中，上述服务器102的内部结构如图2所示，包括通过***总线连接的处理器、非易失性存储介质、内存和网络接口。其中，该非易失存储介质包括操作***、数据库、纯孤儿单分配装置。数据库用于存储数据。该纯孤儿单分配装置用于实现一种纯孤儿单分配方法，该服务器的处理器用于提供计算和控制能力，支撑整个服务器的运行。该服务器的网络接口用于与外部的服务器和终端通过网络连接通信，比如，发送纯孤儿单信息到对应的终端等。本领域技术人员可以理解，图2中示出的结构，仅仅是与本申请方案相关的部分结构的框图，并不构成对本申请方案所应用于其上的服务器的限定，具体的服务器可以包括比图中所示更多或更少的部件，或者组合某些部件，或者具有不同的部件布置。

如图3所示，提出了一种纯孤儿单分配方法，该方法包括：

步骤302，获取预设时间段内产生的纯孤儿单。

在本实施例中，保单招揽人已经离职的保单称为“孤儿单”。保单招揽人即保险代理人。也就是说，如果保险代理人离职，那么该保险代理人所负责的保单就会成为“孤儿单”，而“孤儿单”又分为“纯孤儿单”和“非纯孤儿单”。“纯孤儿单”是指一客户拥有多张保单，并且这些保单的招揽人并非同一人，如果所有保单的招揽人均离职，那么该这些保单就是纯孤儿单。“非纯孤儿单”是指一客户拥有多张保单，并且这些保单的招揽人并非同一人，如果这些保单招揽人中有部分离职，只要有一人或一人以上仍在职，那么离职招揽人对应的保单就是非纯孤儿单。本实施例主要是解决纯孤儿单的分配问题。首先，服务器获取预设时间段内的产生的纯孤儿单。具体的，服务器获取预设时间段内(比如，上一个月内)的离职人员标识，其中，离职人员标识用于唯一标识一个离职人员。继而服务器查找与该离职人员标识对应的孤儿单，然后获取与该孤儿单对应的客户标识，查找该客户标识是否还对应其他保单，若是，则进一步判断其他保单中是否存在在职单，若否，则判定该孤儿单为纯孤儿单。

步骤304，查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息。

在本实施例中，服务器获取到预设时间段内的所有纯孤儿单后，查找与纯孤儿单对应的保单信息和客户信息。其中，保单信息包括：险种信息、类型信息、投保金额等，其中，险种信息是指投保的种类，比如，意外险，养老险、车险等，类型信息指投保的是长期险还是短期险等。具体的，获取预设时间段内的所有纯孤儿单，实际上是获取所有纯孤儿单的保单号，根据纯孤儿单的保单号查找对应的保险信息和客户信息。其中，客户信息包括客户的年龄、性别、职业、收入等基本信息。

步骤306，根据保单信息和客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度。

在本实施例中，服务器获取到与纯孤儿单对应的保单信息和客户信息后，根据该保单信息和客户信息确定与纯孤儿单对应的优质度，优质度用于表示纯孤儿单的优质程度。优质度越高，表示该纯孤儿单越优质。在一个实施例中，优质度可以用分数来表示。具体的，获取保单信息中的险种，根据该险种确定与该险种对应的评分项目及与每个评分项目对应的评分规则，然后从保单信息和客户信息获取对应的评分项目，根据评分规则计算与该纯孤儿单对应的优质度。计算得到的分数越高，表示对应的纯孤儿单越优质。

步骤308，确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级。

在本实施例中，在服务器中预先设置优质度与服务等级之间的对应关系，在根据保单信息和客户信息确定与纯孤儿单对应的优质度后，查找与纯孤儿单的优质度对应的服务等级。在一个实施例中，服务器预先将服务等级分为两个等级，第一服务等级和第二服务等级，其中，将纯孤儿单的优质度大于预设优质度的纯孤儿单所对应的服务等级为第一服务等级，优质度不大于预设优质度的纯孤儿单所对应的服务等级为第二服务等级。可以看出，对于保险公司而言，第一服务等级的纯孤儿单明显优于第二服务等级的纯孤儿单故，一般地，为了避免优质客户流失，需要对优质的纯孤儿单(第一服务等级的纯孤儿单)进行优先分配。

步骤310，获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识。

在本实施例中，在服务器中预先根据服务人员的业务水平和业务经验将服务人员分别划分为不同的服务等级。服务等级越高，相应的服务人员所提供的服务越优质。其中，每一服务等级对应于多个服务人员标识。为了将所述纯孤儿单进行分配，服务器首先获取与该纯孤儿单的优质度对应的服务等级，然后根据所述服务等级与候选服务人员标识的对应关系，确定可为所述纯孤儿单提供服务的候选服务人员标识，便于后文从该多个候选服务人员标识中选取出合适的服务人员，作为与所述纯孤儿单匹配的新的服务人员。

步骤312，获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

在本实施例中，服务器在获取到与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识后，可以根据每个候选服务人员标识对应的当前任务量按照从小到大的顺序进行排列，然后从中选取当前任务量少的候选服务人员标识作为与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识，以便于后文将所述纯孤儿单优先分配给当前任务量少的候选服务人员标识对应的服务人员，避免候选服务人员因为当前任务量过多而不能及时处理所述纯孤儿单。

在另一个实施例中，每个候选服务人员可能由于业务能力的不同所能承担的任务量也不同，比如，A候选服务人员标识最高承受的任务量为20件，而B候选服务人员标识最高承受的任务量为10件，如果仅仅是看当前任务量的多少并不能体现出每个候选服务人员还能分配的任务量，所以还可以根据每个候选服务人员标识对应的最高承受的任务量和当前任务量之差确定与该候选服务人员标识对应的需求任务量，进而根据该需求任务量的大小来确定与所述纯孤儿单相匹配的候选服务人员标识。

在本实施例中，服务器通过获取预设时间段内产生的纯孤儿单，查找与纯孤儿单对应的保单信息和客户信息，根据保单信息和客户信息确定与纯孤儿单对应的优质度，根据所述纯孤儿单的优质度确定对应的服务等级，及根据服务等级获取与该服务等级对应的多个候选服务人员标识，进而从所述服务人员标识中选取出与所述孤儿单的优质度相匹配，可以为该孤儿单提供优质服务的服务人员。该纯孤儿单分配方法，能够根据孤儿单的优质度及时分配对应的服务人员来提供服务，不仅避免了优质客户的流失，还提高了客户体验。。

如图4所示，在一个实施例中，根据保单信息和客户信息确定与纯孤儿单对应的优质度的步骤包括：

步骤306A，获取保单信息中的险种，根据险种确定与险种对应的评分项目及评分规则。

在本实施例中，保险信息包括险种信息，首先，获取保单信息中的险种，不同的险种对应不同的评分项目和评分规则，所以服务器需要根据险种来确定与该险种对应的评分项目和规则。比如，若投保的是意外险，那么需要考虑投保保单的期限类型、投保客户的年龄、职业等因素，其中，保单期限类型是指保单属于长期险还是短期险等。上述这些因素就是具体的评分项目，根据评分规则对具体的因素进行计算得到一个最终的评估分数，该评分分数代表了纯孤儿单的优质度。

步骤306B，从保单信息和客户信息中提取与评分项目对应的评分因素，根据评分因素和评分规则计算与纯孤儿单对应的优质度。

在本实施例中，评分因素是与评分项目对应的，比如，若根据险种确定出与该险种信息对应的评分项目包括：年龄、性别、职业和保单的期限类型。那么服务器需要从保单信息和客户信息中提取与评分项目对应的评分因素就是提取出客户具体的年龄、性别、职业和保单的期限类型，比如，提取出的年龄为50岁，性别为男、职业为医生、保单的期限类型为长期险。根据该提取出的评分因素和评分规则来计算该纯孤儿单的优质度，其中，每一项评分因素都对应一个分数，然后通过加和来得到该保单对应的总分数，该总分数用来表示对应的纯孤儿单的优质程度。

如图5所示，在一个实施例中，获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识的步骤包括：

步骤312A，获取与每个服务人员标识对应的当前任务量。

在本实施例中，服务器在获取到与服务等级对应的多个候选服务人员标识后，为了能够更好将优质的纯孤儿单进行分配，需要为纯孤儿单找到匹配的服务人员标识。具体的，服务器获取与每个服务人员标识对应的当前任务量，即每个服务人员当前手上有多少正在处理的任务量。

步骤312B，根据当前任务量计算与每个服务人员标识对应的任务需求量。

在本实施例中，考虑到每个服务人员由于业务能力的不同所能承担的任务量也不同，所以仅仅看当前任务量可能并不能反应用户的处理速度，在本实施例中服务器还需要获取每个服务人员对应的最高承受任务量，根据最高承受任务量和当前任务量来计算每个服务人员标识对应的任务需求量。任务需求量越高，说明该客户能够更加及时的处理分配的任务。

步骤312C，将任务需求量最大的服务人员标识作为与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

在本实施例中，服务器在计算得到了与每个服务人员标识对应的任务需求量后，将任务需求量最大的服务人员标识作为与纯孤儿单匹配的服务人员标识，然后将该纯孤儿单的信息发送到与该匹配的服务人员标识对应的终端，以便该服务人员能够更加及时的处理该纯孤儿单，有效的防止对应客户的流失。

在一个实施例中，确定与纯孤儿单的优质度对应的服务等级，的步骤包括：获取预设的优质度与服务等级之间的对应关系，根据对应关系查找与纯孤儿单对应的服务等级。

在本实施例中，在服务器中预先设置优质度与服务等级之间的对应关系，服务等级可以根据需要设置两个或两个以上等级，在确定了纯孤儿单的优质度后，根据该对应关系确定与该优质度对应的服务等级，将对应第一服务等级的纯孤儿单作为第一纯孤儿单，将对应第二服务等级的纯孤儿单作为第二纯孤儿单，依次类推。将第一纯孤儿单分配给与第一服务等级中的服务人员标识，将第二纯孤儿单分配给与第二服务等级中的服务人员标识。在一个实施例中，第一纯孤儿单是根据第一服务等级中的服务人员标识对应的当前任务量或任务需求量来进行分配的，第二纯孤儿单是根据该第二纯孤儿单的地址区域进行分配的，其中，地址区域是指孤儿单对应的客户所在的地址区域。具体的，获取第二纯孤儿单对应的地址区域，根据该地址区域在第二服务等级中为第二纯孤儿单分配对应的服务人员。

如图6所示，在一个实施例中，获取预设时间段内产生的纯孤儿单的步骤包括：

步骤302A，获取预设时间段内的离职人员标识，查找与离职人员标识对应的孤儿单。

在本实施例中，为了能够将纯孤儿单及时的分配，服务器需要获取预设时间段内产生的纯孤儿单，由于纯孤儿单并不是可以直接获取的，需要进行判定才能够得到，所以服务器需要首先获取预设时间段内的离职人员标识，然后查找与该离职人员标识对应的保单，离职人员标识对应的保单即是孤儿单。而孤儿单又分为非纯孤儿单和纯孤儿单，所以需要进行进一步判断才能获取纯孤儿单。

步骤302B，获取与孤儿单对应的客户标识。

在本实施例中，服务器查找到与离职人员标识对应的孤儿单后，还需要进一步获取与该孤儿单对应的客户标识，客户标识用于唯一标识一个客户，由于一个客户可能对应多份保单，所以需要判断其他保单中是否存在在职单。

步骤302C，获取与客户标识对应的保单，判断保单中是否存在在职单，若否，则判定孤儿单为纯孤儿，若是，则判定孤儿单为非纯孤儿单。在本实施例中，服务器在获取与孤儿单对应的客户标识后，还需要查找与该客户标识对应的所有保单，判断所有保单中是否存在在职单，在职单是指保单招揽人仍在职的保单。若是存在在职单，则该孤儿单为非纯孤儿单，若不存在在职单，则该孤儿单为纯孤儿单。

步骤302D，根据判定结果获取预设时间段内的所有纯孤儿单。

在本实施例中，服务器通过判断客户标识对应的保单中是否存在在职单还判断对应的孤儿单是否为纯孤儿单，根据服务器的判断结果来获取该预设时间段内的所有纯孤儿单，以便后续挑选出优质的纯孤儿单进行分配。

如图7所示，在一个实施例中，提出了一种纯孤儿单分配装置，该装置包括：

获取模块702，用于获取预设时间段内产生的纯孤儿单。

查找模块704，用于查找与纯孤儿单对应的保单信息和客户信息。

优质度确定模块706，用于根据保单信息和客户信息确定与纯孤儿单对应的优质度。

服务等级确定模块708，用于根据优质度确定与纯孤儿单对应的服务等级，将对应第一服务等级的纯孤儿单作为第一纯孤儿单。

标识获取模块710，用于获取与第一服务等级对应的多个候选服务人员标识。

匹配模块712，用于根据每个候选服务人员标识对应的当前任务量确定与第一纯孤儿单匹配的服务人员标识。

如图8所示，在一个实施例中，优质度模块706包括：

险种获取模块706A，用于获取保单信息中的险种，根据险种确定与险种对应的评分项目及评分规则。

计算模块706B，用于从保单信息和客户信息中提取与评分项目对应的评分因素，根据评分因素和评分规则计算与纯孤儿单对应的优质度。

如图9所示，在一个实施例中，匹配模块712包括：

任务量获取模块712A，用于获取与每个服务人员标识对应的当前任务量。

需求量计算模块712B，用于根据当前任务量计算与每个服务人员标识对应的任务需求量。

标识匹配模块712C，用于将任务需求量最大的服务人员标识作为与第一纯孤儿单匹配的服务人员标识。

在一个实施例中，服务等级确定模块708还用于获取预设的优质度与服务等级之间的对应关系，根据对应关系查找与纯孤儿单对应的服务等级。

在一个实施例中，获取模块还用于获取预设时间段内的离职人员标识，查找与离职人员标识对应的孤儿单，获取与孤儿单对应的客户标识，获取与客户标识对应的保单，判段保单中是否存在在职单，若否，则判定孤儿单为纯孤儿单，根据判定结果获取预设时间段内的所有孤儿单。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分流程，是可以通过计算机程序来指令相关的硬件来完成，该计算机程序可存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，可包括如上述各方法的实施例的流程。其中，前述的存储介质可为磁碟、光盘、只读存储记忆体(Read-Only Memory，ROM)等非易失性存储介质，或随机存储记忆体(Random Access Memory，RAM)等。

以上实施例的各技术特征可以进行任意的组合，为使描述简洁，未对上述实施例中的各个技术特征所有可能的组合都进行描述，然而，只要这些技术特征的组合不存在矛盾，都应当认为是本说明书记载的范围。

以上实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种纯孤儿单分配方法，所述方法包括：

获取预设时间段内产生的纯孤儿单；

查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息；

根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度；

确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级；

获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识；

获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度的步骤包括：

获取所述保单信息中的险种，根据所述险种确定与所述险种对应的评分项目及评分规则；

从所述保单信息和所述客户信息中提取与所述评分项目对应的评分因素，根据所述评分因素和所述评分规则计算与所述纯孤儿单对应的优质度。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述获取与每个候选服务人员标识对应的当前任务量，并根据所述当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识的步骤包括：

获取与每个服务人员标识对应的当前任务量；

根据所述当前任务量计算与每个服务人员标识对应的任务需求量；

将所述任务需求量最大的服务人员标识作为与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

4.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级的步骤包括：

获取预设的优质度与服务等级之间的对应关系，根据所述对应关系查找与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级。

5.根据权利要求1-3任一项所述的方法，其特征在于，所述获取预设时间段内产生的纯孤儿单的步骤包括：

获取预设时间段内的离职人员标识，查找与所述离职人员标识对应的孤儿单；

获取与所述孤儿单对应的客户标识获取与所述客户标识对应的保单，判断所述保单中是否存在在职单，若否，则判定所述孤儿单为纯孤儿单；

根据判定结果获取所述预设时间段内的所有纯孤儿单。

6.一种纯孤儿单分配装置，其特征在于，所述装置包括：

获取模块，用于获取预设时间段内产生的纯孤儿单；

查找模块，用于查找与所述纯孤儿单对应的保单信息和客户信息；

优质度确定模块，用于根据所述保单信息和所述客户信息确定与所述纯孤儿单对应的优质度；

服务等级确定模块，用于确定与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级；

标识获取模块，用于获取与所述服务等级对应的多个候选服务人员标识；

匹配模块，用于根据每个候选服务人员标识对应的当前任务量确定与所述纯孤儿单匹配的服务人员标识。

7.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述优质度模块包括：

险种获取模块，用于获取所述保单信息中的险种，根据所述险种确定与所述险种对应的评分项目及评分规则；

计算模块，用于从所述保单信息和所述客户信息中提取与所述评分项目对应的评分因素，根据所述评分因素和所述评分规则计算与所述纯孤儿单对应的优质度。

8.根据权利要求6所述的装置，其特征在于，所述匹配模块包括：

任务量获取模块，用于获取与每个服务人员标识对应的当前任务量；

需求量计算模块，用于根据所述当前任务量计算与每个服务人员标识对应的任务需求量；

标识匹配模块，用于将所述任务需求量最大的服务人员标识作为与所述第一纯孤儿单匹配的服务人员标识。

9.根据权利要求6-8任一项所述的装置，其特征在于，所述服务等级确定模块还用于获取预设的优质度与服务等级之间的对应关系，根据所述对应关系查找与所述纯孤儿单的优质度对应的服务等级。

10.根据权利要求6-8任一项所述的装置，其特征在于，所述获取模块还用于获取预设时间段内的离职人员标识，查找与所述离职人员标识对应的孤儿单，获取与所述孤儿单对应的客户标识，获取与所述客户标识对应的保单，判断所述保单中是否存在在职单，若否，判定所述孤儿单为纯孤儿单，根据判定结果获取所述预设时间段内的所有孤儿单。