CN107992539A - 基于人工智能的景区导游咨询*** - Google Patents

基于人工智能的景区导游咨询*** Download PDF

Info

Publication number
CN107992539A
CN107992539A CN201711195298.6A CN201711195298A CN107992539A CN 107992539 A CN107992539 A CN 107992539A CN 201711195298 A CN201711195298 A CN 201711195298A CN 107992539 A CN107992539 A CN 107992539A
Authority
CN
China
Prior art keywords
tourist
engine
knowledge base
answer
artificial intelligence
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201711195298.6A
Other languages
English (en)
Inventor
钱波
张震
姚庆锋
鲁群
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Spark Intelligence Science And Technology Ltd Is Won In Hefei
Original Assignee
Spark Intelligence Science And Technology Ltd Is Won In Hefei
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Spark Intelligence Science And Technology Ltd Is Won In Hefei filed Critical Spark Intelligence Science And Technology Ltd Is Won In Hefei
Priority to CN201711195298.6A priority Critical patent/CN107992539A/zh
Publication of CN107992539A publication Critical patent/CN107992539A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/332—Query formulation
    • G06F16/3329—Natural language query formulation or dialogue systems
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F16/00—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor
    • G06F16/30—Information retrieval; Database structures therefor; File system structures therefor of unstructured textual data
    • G06F16/33—Querying
    • G06F16/3331—Query processing
    • G06F16/334—Query execution
    • G06F16/3344—Query execution using natural language analysis
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q50/00—Information and communication technology [ICT] specially adapted for implementation of business processes of specific business sectors, e.g. utilities or tourism
    • G06Q50/10—Services

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Tourism & Hospitality (AREA)
  • Mathematical Physics (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Databases & Information Systems (AREA)
  • Data Mining & Analysis (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Artificial Intelligence (AREA)
  • Human Resources & Organizations (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Primary Health Care (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

本发明公开了基于人工智能的景区导游咨询***，涉及人工智能领域。本发明包括用于游客与***进行交互的智能终端交互平台；用于存储大量知识型数据信息的知识库；人工智能服务器内建至少六个引擎包括一关键字提取引擎、一判断引擎、一智能分类引擎、一相似问题搜索引擎、一转接人工服务引擎和一答案总结引擎。本发明通过游客向智能终端交互平台提出问题，景区导游咨询***提取问题关键字检索知识库，通过平台向游客展示所需答案，当***没有检索到知识库中的关键字时，将联系客服人员进行帮助解答，解决了现有的景区管理费事，游客咨询难等问题，提升了景区管理力度，具有使用方便、操作简单、方便游客快速获得想要的答案等优点。

Description

基于人工智能的景区导游咨询***
技术领域
本发明属于人工智能领域，特别是涉及基于人工智能的景区导游咨询***。
背景技术
目前，我国人口基数众多、旅游业也在不断发展壮大，随着生活水平的提高，各个景区也几乎天天爆满。随着景区人流量的增多，游客在景区的遇到问题也很难找到导游帮助解决问题，面对景区路线复杂、游客走散、景点遗漏都大大耽误了游客旅游体验，如何加强景区旅游管理，提升游客游玩质量和满意程度也成为各大景区工作人员面临的重大难题。
发明内容
本发明的目的在于提供基于人工智能的景区导游咨询***，通过游客向智能终端交互平台提出问题，景区导游咨询***提取问题关键字检索知识库，通过平台向游客展示所需答案，当***没有检索到知识库中的关键字时，将联系客服人员进行帮助解答，解决了现有的景区管理费事，游客咨询难等问题。
为解决上述技术问题，本发明是通过以下技术方案实现的：
本发明为基于人工智能的景区导游咨询***，包括用于游客与***进行交互的智能终端交互平台；用于存储大量知识型数据信息的知识库；其特征在于，还包括：一人工智能服务器，设置在所述智能终端交互平台与知识库之间；内建至少六个引擎：用于对游客提出的问题进行关键字提取的关键字提取引擎；用于判断该关键字是否符合***要求的判断引擎；用于对该问题进行分类的智能分类引擎；用于搜索知识库有无与该问题相似的相似问题搜索引擎；用于知识库有无与该问题相似的问题时转接人工服务的转接人工服务引擎；用于总结客服回答该问题答案的答案总结引擎。
优选地，所述智能终端交互平台为平板电脑，所述平板电脑支持触屏、手写和语音采集功能。
优选地，所述答案终结引擎用于总结客服回答游客提出问题的答案并将答案发送知识库储存和智能终端交互平台供游客浏览。
优选地，所述判断引擎用于判断游客问题是否包括有非法词汇和/或是否为无效问题。
优选地，所述的人工智能服务器处理游客问题的方法，至少包括以下步骤：
S001游客通过智能终端交互平台提出问题；
S002人工智能服务器从问题中提取关键词；
S003判断关键词是否符合***规定；
若关键词符合***规定，则进入步骤S005；
若关键词不符合***规定，则进入步骤S004；
S004提出的问题无效，提醒游客重新提问；
S005根据关键词搜索知识库是否有相似问题；
若知识库有相似问题，则进入步骤S007；
若知识库没有相似问题，则进入步骤S006；
S006知识库中没有相似问题，***将问题转交给人工服务；
S007知识库将知识库中相似答案以列表形式传给智能终端交互平台；
S008客服解答该问题的答案传给智能终端交互平台；
S009客服解答的该问题答案存储到知识库；
S010结束此次提问流程。
本发明具有以下有益效果：
本发明通过游客向智能终端交互平台提出问题，景区导游咨询***提取问题关键字检索知识库，通过平台向游客展示所需答案，当***没有检索到知识库中的关键字时，将联系客服人员进行帮助解答，解决了现有的景区管理费事，游客咨询难等问题，提升了景区管理力度，具有使用方便、操作简单、方便游客快速得到想要答案等优点。
当然，实施本发明的任一产品并不一定需要同时达到以上所述的所有优点。
附图说明
为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例描述所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。
图1为本发明基于人工智能的景区导游咨询***构架图；
图2为本发明基于人工智能的景区导游咨询***方法流程图；
具体实施方式
下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其它实施例，都属于本发明保护的范围。
请参阅图1所示，本发明为基于人工智能的景区导游咨询***，包括用于游客与***进行交互的智能终端交互平台，平台可有通过手写输入、输入法输入和语音识别输入要提问的问题；用于存储大量知识型数据信息的知识库；还包括：一人工智能服务器，设置在智能终端交互平台与知识库之间；内建至少六个引擎：用于对游客提出的问题进行关键字提取的关键字提取引擎，关键字主要为地名、设施名、路线名、景点名、门票价格等；用于判断该关键字是否符合***要求的判断引擎；用于对该问题进行分类的智能分类引擎，对问题进行分类主要为了创建索引提升查询速度，主要类别有：路线类、景点类、票价咨询类、服务类等；用于搜索知识库有无与该问题相似的相似问题搜索引擎，知识库中有相关类型的问题可以之间向游客提供答案方便提升解决问题速度；用于知识库有无与该问题相似的问题时转接人工服务的转接人工服务引擎，当知识库中没有相似问题时，***直接向客服发送问题，通过人工服务游客解决游客问题；用于总结客服回答该问题答案的答案总结引擎，将答案总结归纳方便游客理解和存储到知识库中。
其中，智能终端交互平台为平板电脑，平板电脑支持触屏、手写和语音采集功能。
其中，答案终结引擎用于总结客服回答游客提出问题的答案并将答案发送知识库储存和智能终端交互平台供游客浏览。
其中，判断引擎用于判断游客问题是否包括有非法词汇和/或是否为无效问题。
如图2所示，人工智能服务器处理游客问题的方法至少包括以下步骤：
S001游客通过智能终端交互平台提出问题；
S002人工智能服务器从问题中提取关键词；
S003判断关键词是否符合***规定；
若关键词符合***规定，则进入步骤S005；
若关键词不符合***规定，则进入步骤S004；
S004提出的问题无效，提醒游客重新提问；
S005根据关键词搜索知识库是否有相似问题；
若知识库有相似问题，则进入步骤S007；
若知识库没有相似问题，则进入步骤S006；
S006知识库中没有相似问题，***将问题转交给人工服务；
S007知识库将知识库中相似答案以列表形式传给智能终端交互平台；
S008客服解答该问题的答案传给智能终端交互平台；
S009客服解答的该问题答案存储到知识库；
S010结束此次提问流程。
值得注意的是，上述***实施例中，所包括的各个单元只是按照功能逻辑进行划分的，但并不局限于上述的划分，只要能够实现相应的功能即可；另外，各功能单元的具体名称也只是为了便于相互区分，并不用于限制本发明的保护范围。
另外，本领域普通技术人员可以理解实现上述各实施例方法中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，相应的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，所述的存储介质，如ROM/RAM、磁盘或光盘等。
以上公开的本发明优选实施例只是用于帮助阐述本发明。优选实施例并没有详尽叙述所有的细节，也不限制该发明仅为所述的具体实施方式。显然，根据本说明书的内容，可作很多的修改和变化。本说明书选取并具体描述这些实施例，是为了更好地解释本发明的原理和实际应用，从而使所属技术领域技术人员能很好地理解和利用本发明。本发明仅受权利要求书及其全部范围和等效物的限制。

Claims (5)

1.基于人工智能的景区导游咨询***，包括用于游客与***进行交互的智能终端交互平台；用于存储大量知识型数据信息的知识库；其特征在于，还包括：
一人工智能服务器，设置在所述智能终端交互平台与知识库之间；内建至少六个引擎：用于对游客提出的问题进行关键字提取的关键字提取引擎；用于判断该关键字是否符合***要求的判断引擎；用于对该问题进行分类的智能分类引擎；用于搜索知识库有无与该问题类似的相似问题搜索引擎；用于知识库有无与该问题相似的问题时转接人工服务的转接人工服务引擎；用于总结客服回答该问题答案的答案总结引擎。
2.根据权利要求1所述的基于人工智能的景区导游咨询***，其特征在于，所述智能终端交互平台为平板电脑，所述平板电脑支持触屏、手写和语音采集功能。
3.根据权利要求1所述的基于人工智能的景区导游咨询***，其特征在于，所述答案终结引擎用于总结客服回答游客提出问题的答案并将答案发送知识库储存和智能终端交互平台供游客浏览。
4.根据权利要求1所述的基于人工智能的景区导游咨询***，其特征在于，所述判断引擎用于判断游客问题是否包括有非法词汇和/或是否为无效问题。
5.根据权利要求1所述的人工智能服务器处理游客问题的方法，至少包括以下步骤：
S001游客通过智能终端交互平台提出问题；
S002人工智能服务器从问题中提取关键词；
S003判断关键词是否符合***规定；
若关键词符合***规定，则进入步骤S005；
若关键词不符合***规定，则进入步骤S004；
S004提出的问题无效，提醒游客重新提问；
S005根据关键词搜索知识库是否有相似问题；
若知识库有相似问题，则进入步骤S007；
若知识库没有相似问题，则进入步骤S006；
S006知识库中没有相似问题，***将问题转交给人工服务；
S007知识库将知识库中相似答案以列表形式传给智能终端交互平台；
S008客服解答该问题的答案传给智能终端交互平台；
S009客服解答的该问题答案存储到知识库；
S010结束此次提问流程。
CN201711195298.6A 2017-11-24 2017-11-24 基于人工智能的景区导游咨询*** Pending CN107992539A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201711195298.6A CN107992539A (zh) 2017-11-24 2017-11-24 基于人工智能的景区导游咨询***

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201711195298.6A CN107992539A (zh) 2017-11-24 2017-11-24 基于人工智能的景区导游咨询***

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN107992539A true CN107992539A (zh) 2018-05-04

Family

ID=62033089

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201711195298.6A Pending CN107992539A (zh) 2017-11-24 2017-11-24 基于人工智能的景区导游咨询***

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN107992539A (zh)

Cited By (8)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108958395A (zh) * 2018-06-25 2018-12-07 合肥利元杰信息科技有限公司 一种计算机网络技术在线咨询***
CN109035426A (zh) * 2018-08-16 2018-12-18 安徽超清科技股份有限公司 基于人脸识别的实名售票与检票***
CN110377709A (zh) * 2019-06-03 2019-10-25 广东幽澜机器人科技有限公司 一种减少机器人客服运维复杂度的方法及装置
CN110377712A (zh) * 2019-07-12 2019-10-25 腾讯科技（深圳）有限公司 一种智能会话切换方法、装置、设备及存储介质
CN111078841A (zh) * 2019-12-27 2020-04-28 四川亨通网智科技有限公司 景区智能ai客服***
CN112581631A (zh) * 2020-12-14 2021-03-30 辽宁鼎汉奇辉电子***工程有限公司 一种服务导台***
CN112863509A (zh) * 2021-01-04 2021-05-28 高悦 设备租赁式智能旅游伴行平台
CN115374268A (zh) * 2022-10-25 2022-11-22 广州市明道文化产业发展有限公司 多角色去中心化协同交互方法及***

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1821991A (zh) * 2005-02-18 2006-08-23 上海赢思软件技术有限公司 一种基于人工智能的知识问答快速处理***
US20070226732A1 (en) * 2006-03-16 2007-09-27 Timekeeping Systems, Inc. Flow chart programmable data collector
CN101373532A (zh) * 2008-07-10 2009-02-25 昆明理工大学 旅游领域faq中文问答***实现方法
CN106557590A (zh) * 2016-12-01 2017-04-05 同方知网(北京)技术有限公司 一种智能问答***

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN1821991A (zh) * 2005-02-18 2006-08-23 上海赢思软件技术有限公司 一种基于人工智能的知识问答快速处理***
US20070226732A1 (en) * 2006-03-16 2007-09-27 Timekeeping Systems, Inc. Flow chart programmable data collector
CN101373532A (zh) * 2008-07-10 2009-02-25 昆明理工大学 旅游领域faq中文问答***实现方法
CN106557590A (zh) * 2016-12-01 2017-04-05 同方知网(北京)技术有限公司 一种智能问答***

Cited By (10)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN108958395A (zh) * 2018-06-25 2018-12-07 合肥利元杰信息科技有限公司 一种计算机网络技术在线咨询***
CN109035426A (zh) * 2018-08-16 2018-12-18 安徽超清科技股份有限公司 基于人脸识别的实名售票与检票***
CN110377709A (zh) * 2019-06-03 2019-10-25 广东幽澜机器人科技有限公司 一种减少机器人客服运维复杂度的方法及装置
CN110377712A (zh) * 2019-07-12 2019-10-25 腾讯科技（深圳）有限公司 一种智能会话切换方法、装置、设备及存储介质
CN111078841A (zh) * 2019-12-27 2020-04-28 四川亨通网智科技有限公司 景区智能ai客服***
CN111078841B (zh) * 2019-12-27 2023-06-27 四川亨通网智科技有限公司 景区智能ai客服***
CN112581631A (zh) * 2020-12-14 2021-03-30 辽宁鼎汉奇辉电子***工程有限公司 一种服务导台***
CN112581631B (zh) * 2020-12-14 2023-12-05 辽宁鼎汉奇辉电子***工程有限公司 一种服务导台***
CN112863509A (zh) * 2021-01-04 2021-05-28 高悦 设备租赁式智能旅游伴行平台
CN115374268A (zh) * 2022-10-25 2022-11-22 广州市明道文化产业发展有限公司 多角色去中心化协同交互方法及***

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN107992539A (zh) 基于人工智能的景区导游咨询***
US11093538B2 (en) Disambiguating user intent in conversational interaction system for large corpus information retrieval
CN106202301B (zh) 一种基于深度学习的智能应答***
CN107862000B (zh) 一种农业技术咨询人机对话方法
CN108536414B (zh) 语音处理方法、装置和***、移动终端
CN107146610A (zh) 一种用户意图的确定方法及装置
CN111914179B (zh) 基于语义的模糊搜索方法和装置、存储介质及电子设备
CN107613400A (zh) 一种语音弹幕的实现方法和装置
CN108170764A (zh) 一种基于场景上下文的人机多轮对话模型构建方法
CN107135143A (zh) 多聊天机器人切换***及其对话方法
CN105204886B (zh) 一种激活应用程序的方法、用户终端和服务器
CN110377908A (zh) 语义理解方法、装置、设备及可读存储介质
CN105824799A (zh) 一种信息处理方法、设备和终端设备
CN109977204A (zh) 一种基于知识库的智能问答***和方法
CN106407287A (zh) 一种推送多媒体资源的方法及***
CN108306813B (zh) 会话消息的处理方法、服务器及客户端
CN106558311A (zh) 语音内容提示方法和装置
CN106874451A (zh) 一种自动建立个人专属语料库的方法
CN109582780A (zh) 一种基于用户情绪的智能问答方法及装置
CN114363277B (zh) 基于社会关系的智能聊天方法、装置及相关产品
CN110413627A (zh) 一种信息优化方法、装置、服务器及存储介质
CN109783630A (zh) 招生智能客服服务方法及招生智能客服服务器
CN109359177A (zh) 用于讲故事机器人的多模态交互方法及***
KR101089288B1 (ko) 얼굴 색인 장치 및 방법
CN115774797A (zh) 视频内容检索方法、装置、设备和计算机可读存储介质

Legal Events

Date Code Title Description
PB01 Publication
PB01 Publication
SE01 Entry into force of request for substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20180504