CN107864300B - 外呼方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种外呼方法，该方法流程包括：在接收到外呼名单时，判断所述外呼名单是否符合预置的自动外呼规则；在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池；将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动呼叫处理；在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理。本发明还提出一种外呼***。本发明解决了现有技术中现场人力成本高，以及由于名单通率低、转化率低造成坐席的工作效率低下的技术问题。

Description

外呼方法及***

技术领域

本发明涉及数据通信技术领域，尤其涉及一种外呼方法及***。

背景技术

对于电销呼叫***来说，除了需要对电销***本身的外呼名单进行呼叫、维护等工作之外，还会接收其他***发送的其他类型的名单进行呼叫处理，例如网销名单、回访名单等。对于上述不同类型的外呼名单，当前的处理方式均是由坐席进行手工拨打，但是，由于名单量大且名单质量不一、产品到期时间不一等原因，不仅为了满足其他***发送的大量名单进行呼叫处理的需求，需要占用大量的现场人力，导致人力成本高；而且经常出现会出现电话号码无效、无法接通等情况，导致接通率低、转化率低，即将外呼名单转化为客户的效率低下，影响坐席的业务量，进而导致坐席的工作效率低。

发明内容

本发明提供一种外呼方法及***，其主要目的在于解决现有技术中现场人力成本高，以及由于名单通率低、转化率低造成坐席的工作效率低下的技术问题。

为实现上述目的，本发明提供一种外呼方法，该外呼方法包括：

在接收到外呼名单时，判断所述外呼名单是否符合预置的自动外呼规则；

在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池；

将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动呼叫处理；及

在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理。

可选地，所述在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理的步骤包括：

在接收到所述电话平台发送的接通提示时，查找与接通的所述外呼名单类型对应的坐席；

将所述外呼名单接入到查找出的所述坐席中未处于通话状态的坐席处理，其中，当所述名单类型为回访名单时，将所述外呼名单对应的客户信息推送至接入的所述坐席。

可选地，所述自动外呼规则包括部分类型的名单可直接存放至自动外呼名单池的规则；

所述在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池的步骤包括：

若所述外呼名单的名单类型为所述部分类型，则将所述外呼名单存放至所述自动外呼名单池中。

可选地，所述将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动外呼处理的步骤之前，所述外呼方法还包括：

确定为每个名单类型的外呼名单设置的下发时间和下发频率；

所述将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动外呼处理的步骤包括：

在到达所述下发时间时，按所述下发频率将所述名单类型下的外呼名单下发至所述电话平台。

可选地，所述外呼方法还包括：

若所述外呼名单的名单类型不是所述部分类型，且所述外呼名单的名单类型为网销名单，则将所述外呼名单存放到备用名单池；及

当检测到所述自动外呼名单池中的名单类型为网销名单的外呼名单数量小于预设阈值时，将所述备用名单池的外呼名单转移至所述自动外呼名单池。

此外，为实现上述目的，本发明还提供一种外呼***，该外呼***包括：

名单判断模块，用于在接收到外呼名单时，判断所述外呼名单是否符合预置的自动外呼规则；

名单存储模块，用于在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池；

名单下发模块，用于将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动呼叫处理；及

通话转接模块，用于在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理。

可选地，所述通话转接模块包括：

坐席查找单元，用于在接收到所述电话平台发送的接通提示时，查找与接通的所述外呼名单类型对应的坐席；

通话转接单元，用于将所述外呼名单接入到查找出的所述坐席中未处于通话状态的坐席处理；

信息推送单元，用于当所述名单类型为回访名单时，将所述外呼名单对应的客户信息推送至接入的所述坐席。

可选地，所述自动外呼规则包括部分类型的名单可直接存放至自动外呼名单池的规则；

所述名单存储模块还用于：

若所述外呼名单的名单类型为所述部分类型，则将所述外呼名单存放至所述自动外呼名单池中。

可选地，所述外呼***还包括：

参数配置模块，用于确定为每个名单类型的外呼名单设置的下发时间和下发频率；

所述名单下发模块还用于：在到达所述下发时间时，按照所述下发频率将所述名单类型下的外呼名单下发至所述电话平台。

可选地，所述名单存储模块还用于：当若所述外呼名单的名单类型不是所述部分类型，且所述外呼名单的名单类型为网销名单，则将所述外呼名单存放到备用名单池；

所述外呼***还包括：

名单转移模块，用于当检测到所述自动外呼名单池中的名单类型为网销名单的外呼名单数量小于预设阈值时，将所述备用名单池的外呼名单转移至所述自动外呼名单池。

本发明提出的外呼方法及***，接收外呼名单并判断外呼名单是否符合预置的自动外呼规则，若符合，则将外呼名单存放到自动外呼名单池中，对于自动外呼名单池中的外呼名单，将其下发到电话平台进行自动拨号呼叫，在接收到电话平台发送的接通提示时，再将接通的外呼名单转接到坐席处理，这样，对于坐席来说，节省了呼叫等待时间，将自动外呼名单池中的名单，将其中无法接通的名单在电话平台处就可以过滤掉，不会再转移到坐席处理，坐席接收到的均是接通的名单，对于坐席来说极大地提高了接通率以及转化率，进而提高了坐席的工作效率，同时，由于接通率的提高，相对于现有的坐席***，可以减少坐席数量即可满足对其他***发送的名单进行呼叫处理的需求，降低了坐席人力成本。

附图说明

图1为本发明外呼方法第一实施例的流程图；

图2为本发明外呼方法第二实施例中将接通的外呼名单转接到坐席处理的步骤的细化流程示意图；

图3为本发明外呼***第一实施例的功能模块示意图；

图4为本发明外呼***第二实施例中通话转接模块的细化功能模块示意图；

图5为本发明外呼***第三实施例的功能模块示意图。

本发明目的的实现、功能特点及优点将结合实施例，参照附图做进一步说明。

具体实施方式

应当理解，此处所描述的具体实施例仅仅用以解释本发明，并不用于限定本发明。

本发明提供一种外呼方法。参照图1所示，为本发明外呼方法第一实施例的流程图。

在本实施例中，该外呼方法包括：

步骤S10，在接收到外呼名单时，判断所述外呼名单是否符合预置的自动外呼规则。

步骤S20，在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池。

电销***对***自身的外呼名单进行管理，并接收来自其他***发送的外呼名单。这些名单包括不同的类型，例如，网销名单、回访名单和电销名单等。其中，网销名单是由网销***通过各种渠道获取到的外呼名单，实时或者不定时地发送到电销***，其名单数量比较多，且由于信息完整度、名单来源等的不同导致名单质量参差不齐；关于回访名单，是当前使用了相关产品的客户，需要对这些客户进行回访，以了解这些客户对于产品的使用情况，以及在当前使用产品到期后是否有继续购买相关产品的需求，这些产品一般都具有一定的使用期限，由于接收到名单的时间距离产品到期时间比较远等原因导致接通率低，其中，相关产品可以是保险或产品者金融产品等；对于电销***本身维护的电销名单，也需要由坐席进行呼叫处理，这些名单同样存在由于号码失效等原因导致出现接通率的现象。上述产品可以是保险产品、理财产品等，上述外呼名单中至少包括联系姓名和联系人电话号码等信息。

在本实施例中，预先设置自动外呼规则，具体地，可以针对不同的名单类型设置不同的外呼规则，对于接收到的各种不同的类型名单，判断其是否符合自动外呼规则，若符合，则将这些名单存放到自动外呼名单池中。

作为一种实施方式，步骤S10可以包括以下细化步骤：

在接收到外呼名单时，确定所述外呼名单的名单类型，并判断所述外呼名单是否符合与所述名单类型对应的自动外呼规则。

步骤S20可以包括以下细化步骤：

若所述外呼名单符合所述自动外呼规则，则将所述外呼名单按照对应的所述名单类型分类存储在所述自动外呼名单池中。

需要说明的是，本发明实施例中所述的外呼名单，包括电销***本身维护的电销名单、回访名单以及网销***发送的外呼名单，均是指包含有一个联系人姓名、联系人电话号码的名单，但是，每一次接收到的外呼名单数量并不是一定的，可以只有一个名单；也可以是包含有很多个联系人信息的名单列表。对于回访名单来说，还包括有联系人当前使用产品的产品信息以及该产品的使用期限。

在本实施例中，根据各个不同名单类型的名单的特点，设置有与所述名单类型对应的自动外呼规则，例如，对于回访名单，由于产品都具有一定的使用期限，不同客户的购买时间不同，导致其使用到期时间不同，其对应的自动外呼规则可以设置为：将接收到回访名单的时间与该名单中产品到期时间之间的时间间隔大于预设时间间隔的回访名单存放到自动外呼池中；对于网销名单，则可以根据外呼名单的信息完整度、名单来源评测名单质量的高低，将信息完整度低、名单来源差的低质量名单存放到自动外呼名单池中；对于其他类型的外呼名单可以采取同样的原理，设置自动外呼规则进行过滤以判断是否要存放如自动外呼名单池中。在接收到外呼名单时，先确定名单类型，然后判断是否符合与名单类型对应的自动外呼规则，在将符合自动外呼规则的名单存储到自动外呼名单池时，将不同类型的外呼名单进行分类存储。

作为另一种实施方式，自动外呼规则包括部分类型的名单可直接存放至自动外呼名单池的规则；即针对不同类型的名单采取不同的处理方式，例如预先设置部分类型的名单(例如电销名单)可直接存放到自动外呼名单池中，而其他类型的不可以等。这样，当接收到的外呼名单为该部分类型的名单时，直接将其放入自动外呼名单池。

步骤S30，将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动呼叫处理。

步骤S40，在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理。

在该实施例中，对于自动外呼名单池中存放的外呼名单，坐席不可以直接获取，也就是说，当***接收到坐席的名单获取请求时，或者在将***的外呼名单主动下发到坐席处进行处理时，不会将自动外呼名单池中的名单直接下发到坐席，这些外呼名单不需要用户手动拨号呼叫。

本实施例中还设置有用于自动外呼的电话平台，将自动外呼名单池中的名单下发到电话平台，由电话平台进行自动拨号呼叫，并且在电话接通后，可以立即向电销***发送接通提示，***在接收到上述接通提示后，将外呼名单转接到坐席处进行处理；对于电话号码呼叫失败的外呼名单则不需要转接，可以理解的是，电话平台需要与坐席***的呼叫装置连接，能够实现电话的转接。

进一步地，在其他的实施例中，还可以为电话平台设置呼叫规则，例如，对于名单中的电话号码，在连续呼叫一定次数没有被接听或者无法接通时，不再进行呼叫，将该号码标记为呼叫失败。

本实施例提出的外呼方法，接收外呼名单并判断外呼名单是否符合预置的自动外呼规则，若符合，则将外呼名单存放到自动外呼名单池中，对于自动外呼名单池中的外呼名单，将其下发到电话平台进行自动拨号呼叫，在接收到电话平台发送的接通提示时，再将接通的外呼名单转接到坐席处理，这样，对于坐席来说，节省了呼叫等待时间，将自动外呼名单池中的名单，将其中无法接通的名单在电话平台处就可以过滤掉，不会再转移到坐席处理，坐席接收到的均是接通的名单，对于坐席来说极大地提高了接通率以及转化率，进而提高了坐席的工作效率，同时，由于接通率的提高，相对于现有的坐席***，可以减少坐席数量即可满足对其他***发送的名单进行呼叫处理的需求，降低了坐席人力成本。

基于第一实施例提出本发明外呼方法的第二实施例。参照图2所示，在本实施例中，步骤S40可以包括以下细化步骤：

步骤S41，在接收到所述电话平台发送的接通提示时，查找与接通的所述外呼名单类型对应的坐席。

步骤S42，将所述外呼名单接入到查找出的所述坐席中未处于通话状态的坐席处理，其中，当所述名单类型为回访名单时，将所述外呼名单对应的客户信息推送至接入的所述坐席。

通过专门用于管理坐席的人员管理***为坐席配置权限，例如，为坐席设置匹配的名单类型。当接收到电话平台发送的接通提示时，确定与接通的外呼名单对应的坐席，并查找这些坐席中未处于通话状态的坐席，将接通的电话转接到该坐席处，若符合上述条件的坐席有多个时，可以随机选择一个坐席转接，或者按照坐席的优先级，选择优先级高的坐席转接。

对于回访名单来说，在进行通话转接的同时，将外呼名单对应的客户信息推送到的接入的坐席，以使坐席人员能够了解当前客户使用的产品的详细信息，便于与客户沟通。

基于第一实施例提出本发明外呼方法的第三实施例。在本实施例中，在步骤S30之前，该外呼方法还包括：

确定为每个名单类型的外呼名单设置的下发时间和下发频率。

步骤S40还包括：在到达所述下发时间时，按所述下发频率将所述名单类型下的外呼名单下发至所述电话平台。

在将自动外呼名单池中的名单下发到电话平台之前，先设置每个名单类型中外呼名单的下发时间和下发频率，对于坐席来说可以在不同的时间段处理不同类型的外呼名单。在达到设置的下发时间时，将该下发时间对应的名单类型下的外呼名单按照对应的下发频率下发至电话平台。

进一步地，所述外呼方法还包括：

若所述外呼名单的名单类型不是所述部分类型，且所述外呼名单的名单类型为网销名单，则将所述外呼名单存放到备用名单池；及

当检测到所述自动外呼名单池中的名单类型为网销名单的外呼名单数量小于预设阈值时，将所述备用名单池的外呼名单转移至所述自动外呼名单池。

当外呼名单的名单类型不是上述部分类型，且为网销名单时，将其存放到备用名单池中，当自动外呼名单池中的网销名单数量不足时，将备用名单池中的外呼名单转移到自动外呼名单池中。可以理解的是，在本发明的实施例中，可以为一个坐席团队设置自动外呼名单池和备用名单池，在将外呼名单存储到自动外呼名单池时，将外呼名单分配到其电话号码的归属地对应的机构匹配的坐席团队的自动外呼名单池，在将备用名单池中的名单转移到自动外呼名单池中时，也在同一个坐席团队内部进行转移。

本发明还提出一种外呼***。

参照图3所示，为本发明外呼***第一实施例的功能模块示意图。

在该实施例中，该外呼***包括：

名单判断模块10，用于在接收到外呼名单时，判断所述外呼名单是否符合预置的自动外呼规则。

名单存储模块20，用于在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池。

电销***对***自身的外呼名单进行管理，并接收来自其他***发送的外呼名单。这些名单包括不同的类型，例如，网销名单、回访名单和电销名单等。其中，网销名单是由网销***通过各种渠道获取到的外呼名单，实时或者不定时地发送到电销***，其名单数量比较多，且由于信息完整度、名单来源等的不同导致名单质量参差不齐；关于回访名单，是当前使用了相关产品的客户，需要对这些客户进行回访，以了解这些客户对于产品的使用情况，以及在当前使用产品到期后是否有继续购买相关产品的需求，这些产品一般都具有一定的使用期限，由于接收到名单的时间距离产品到期时间比较远等原因导致接通率低，其中，相关产品可以是保险或产品者金融产品等；对于电销***本身维护的电销名单，也需要由坐席进行呼叫处理，这些名单同样存在由于号码失效等原因导致出现接通率的现象。上述产品可以是保险产品、理财产品等，上述外呼名单中至少包括联系姓名和联系人电话号码等信息。

在本实施例中，预先设置自动外呼规则，具体地，可以针对不同的名单类型设置不同的外呼规则，名单判断模块10对于接收到的各种不同的类型名单，判断其是否符合自动外呼规则，若符合，则名单存储模块20将这些名单存放到自动外呼名单池中。

作为一种实施方式，名单判断模块10还用于在接收到外呼名单时，确定所述外呼名单的名单类型，并判断所述外呼名单是否符合与所述名单类型对应的自动外呼规则；名单存储模块20还用于：若所述外呼名单符合所述自动外呼规则，则将所述外呼名单按照对应的所述名单类型分类存储在所述自动外呼名单池中。

在本实施例中，根据各个不同名单类型的名单的特点，设置有与所述名单类型对应的自动外呼规则，例如，对于回访名单，由于产品都具有一定的使用期限，不同客户的购买时间不同，导致其使用到期时间不同，其对应的自动外呼规则可以设置为：将接收到回访名单的时间与该名单中产品到期时间之间的时间间隔大于预设时间间隔的回访名单存放到自动外呼池中；对于网销名单，则可以根据外呼名单的信息完整度、名单来源评测名单质量的高低，将信息完整度低、名单来源差的低质量名单存放到自动外呼名单池中；对于其他类型的外呼名单可以采取同样的原理，设置自动外呼规则进行过滤以判断是否要存放如自动外呼名单池中。在接收到外呼名单时，规则判断单元先确定名单类型，然后判断是否符合与名单类型对应的自动外呼规则，在将符合自动外呼规则的名单存储到自动外呼名单池时，分类存储单元将不同类型的外呼名单进行分类存储。

作为另一种实施方式，自动外呼规则包括部分类型的名单可直接存放至自动外呼名单池的规则；即针对不同类型的名单采取不同的处理方式，例如预先设置部分类型的名单(例如电销名单)可直接存放到自动外呼名单池中，而其他类型的不可以等。这样，当接收到的外呼名单为该部分类型的名单时，直接将其放入自动外呼名单池。

名单下发模块30，用于将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动呼叫处理。

通话转接模块40，用于在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理。

在该实施例中，对于自动外呼名单池中存放的名单，坐席不可以直接获取，也就是说，当***接收到坐席的名单获取请求时，或者在将***的外呼名单主动下发到坐席处进行处理时，不会将自动外呼名单池中的名单直接下发到坐席，这些外呼名单不需要用户手动拨号呼叫。

本实施例中还设置有用于自动外呼的电话平台，名单下发模块30将自动外呼名单池中的名单下发到电话平台，由电话平台进行自动拨号呼叫，并且在电话接通后，可以立即向电销***发送接通提示，外呼***在接收到上述接通提示后，通话转接模块40将外呼名单转接到坐席处进行处理；对于电话号码呼叫失败的外呼名单则不需要转接，可以理解的是，电话平台需要与坐席***的呼叫装置连接，能够实现电话的转接。

进一步地，在其他的实施例中，还可以为电话平台设置呼叫规则，例如，对于名单中的电话号码，在连续呼叫一定次数没有被接听或者无法接通时，不再进行呼叫，将该号码标记为呼叫失败。

本实施例提出的外呼***，接收外呼名单并判断外呼名单是否符合预置的自动外呼规则，若符合，则将外呼名单存放到自动外呼名单池中，对于自动外呼名单池中的外呼名单，将其下发到电话平台进行自动拨号呼叫，在接收到电话平台发送的接通提示时，再将接通的外呼名单转接到坐席处理，这样，对于坐席来说，节省了呼叫等待时间，将自动外呼名单池中的名单，将其中无法接通的名单在电话平台处就可以过滤掉，不会再转移到坐席处理，坐席接收到的均是接通的名单，对于坐席来说极大地提高了接通率以及转化率，进而提高了坐席的工作效率，同时，由于接通率的提高，相对于现有的坐席***，可以减少坐席数量即可满足对其他***发送的名单进行呼叫处理的需求，降低了坐席人力成本。

基于第一实施例提出本发明外呼***的第二实施例。参照图4所示，在本实施例中，通话转接模块40包括：

坐席查找单元41，用于在接收到所述电话平台发送的接通提示时，查找与接通的所述外呼名单类型对应的坐席。

通话转接单元42，用于将所述外呼名单接入到查找出的所述坐席中未处于通话状态的坐席处理。

信息推送单元43，用于当所述名单类型为回访名单时，将所述外呼名单对应的客户信息推送至接入的所述坐席。

通过专门用于管理坐席的人员管理***为坐席配置权限，例如，为坐席设置匹配的名单类型。当接收到电话平台发送的接通提示时，坐席查找单元41确定与接通的外呼名单对应的坐席，并查找这些坐席中未处于通话状态的坐席，通话转接单元42将接通的电话转接到该坐席处，若符合上述条件的坐席有多个时，可以随机选择一个坐席转接，或者按照坐席的优先级，选择优先级高的坐席转接。对于回访名单来说，在进行通话转接的同时，信息推送单元43将外呼名单对应的客户信息推送到的接入的坐席，以使坐席人员能够了解当前客户使用的产品的详细信息，便于与客户沟通。

基于第一实施例提出本发明外呼***的第三实施例。参照图5所示，在本实施例中，该外呼***还包括：

参数配置模块50，用于确定为每个名单类型的外呼名单设置的下发时间和下发频率。

名单下发模块30还用于：在到达所述下发时间时，按所述下发频率将所述名单类型下的外呼名单下发至所述电话平台。

在将自动外呼名单池中的名单下发到电话平台之前，参数配置模块50先设置每个名单类型中外呼名单的下发时间和下发频率，对于坐席来说可以在不同的时间段处理不同类型的外呼名单。在达到设置的下发时间时，将该下发时间对应的名单类型下的外呼名单按照对应的下发频率下发至电话平台。

进一步地，名单存储模块20还用于：若所述外呼名单的名单类型不是所述部分类型，且所述外呼名单的名单类型为网销名单，则将所述外呼名单存放到备用名单池。

所述外呼***还包括：名单转移模块，用于当检测到所述自动外呼名单池中的名单类型为网销名单的外呼名单数量小于预设阈值时，将所述备用名单池的外呼名单转移至所述自动外呼名单池。

当外呼名单的名单类型不是上述部分类型，且为网销名单时，名单存储模块20将其存放到备用名单池中，当自动外呼名单池中的网销名单数量不足时，将备用名单池中的外呼名单转移到自动外呼名单池中。可以理解的是，在本发明的实施例中，可以为一个坐席团队设置自动外呼名单池和备用名单池，在将外呼名单存储到自动外呼名单池时，将外呼名单分配到其电话号码的归属地对应的机构匹配的坐席团队的自动外呼名单池，在将备用名单池中的名单转移到自动外呼名单池中时，也在同一个坐席团队内部进行转移。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括该要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。另外，各个实施例之间的技术方案可以相互结合，但是必须是以本领域普通技术人员能够实现为基础，当技术方案的结合出现相互矛盾或无法实现时应当人认为这种技术方案的结合不存在，也不在本发明要求的保护范围之内。

以上仅为本发明的优选实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等效结构或等效流程变换，或直接或间接运用在其他相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (8)

1.一种外呼方法，其特征在于，所述外呼方法包括：

在接收到外呼名单时，判断所述外呼名单是否符合预置的自动外呼规则；

在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池；

将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动呼叫处理；及

在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理；

其中，所述将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动外呼处理的步骤之前，所述外呼方法还包括：

确定为每个名单类型的外呼名单设置的下发时间和下发频率；

所述将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动外呼处理的步骤包括：

在到达所述下发时间时，按所述下发频率将所述名单类型下的外呼名单下发至所述电话平台。

2.根据权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理的步骤包括：

在接收到所述电话平台发送的接通提示时，查找与接通的所述外呼名单类型对应的坐席；

将所述外呼名单接入到查找出的所述坐席中未处于通话状态的坐席处理，其中，当所述名单类型为回访名单时，将所述外呼名单对应的客户信息推送至接入的所述坐席。

3.根据权利要求1所述的外呼方法，其特征在于，所述自动外呼规则包括部分类型的名单可直接存放至自动外呼名单池的规则；

所述在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池的步骤包括：

若所述外呼名单的名单类型为所述部分类型，则将所述外呼名单存放至所述自动外呼名单池中。

4.根据权利要求3所述的外呼方法，其特征在于，所述外呼方法还包括：

若所述外呼名单的名单类型不是所述部分类型，且所述外呼名单的名单类型为网销名单，则将所述外呼名单存放到备用名单池；及

当检测到所述自动外呼名单池中的名单类型为网销名单的外呼名单数量小于预设阈值时，将所述备用名单池的外呼名单转移至所述自动外呼名单池。

5.一种外呼***，其特征在于，所述外呼***包括：

名单判断模块，用于在接收到外呼名单时，判断所述外呼名单是否符合预置的自动外呼规则；

名单存储模块，用于在所述外呼名单符合所述自动外呼规则时，将所述外呼名单存放到自动外呼名单池；

名单下发模块，用于将所述自动外呼名单池中的所述外呼名单下发到电话平台进行自动呼叫处理；及

通话转接模块，用于在接收到所述电话平台发送的接通提示时，将所述外呼名单转接到坐席处理；

其中，所述外呼***还包括：

参数配置模块，用于确定为每个名单类型的外呼名单设置的下发时间和下发频率；

所述名单下发模块还用于：在到达所述下发时间时，按照所述下发频率将所述名单类型下的外呼名单下发至所述电话平台。

6.根据权利要求5所述的外呼***，其特征在于，所述通话转接模块包括：

坐席查找单元，用于在接收到所述电话平台发送的接通提示时，查找与接通的所述外呼名单类型对应的坐席；

通话转接单元，用于将所述外呼名单接入到查找出的所述坐席中未处于通话状态的坐席处理；

信息推送单元，用于当所述名单类型为回访名单时，将所述外呼名单对应的客户信息推送至接入的所述坐席。

7.根据权利要求5所述的外呼***，其特征在于，所述自动外呼规则包括部分类型的名单可直接存放至自动外呼名单池的规则；

所述名单存储模块还用于：

若所述外呼名单的名单类型为所述部分类型，则将所述外呼名单存放至所述自动外呼名单池中。

8.根据权利要求7所述的外呼***，其特征在于，所述名单存储模块还用于：当若所述外呼名单的名单类型不是所述部分类型，且所述外呼名单的名单类型为网销名单，则将所述外呼名单存放到备用名单池；

所述外呼***还包括：

名单转移模块，用于当检测到所述自动外呼名单池中的名单类型为网销名单的外呼名单数量小于预设阈值时，将所述备用名单池的外呼名单转移至所述自动外呼名单池。

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