CN107832853A - 一种设备检修疑难故障处理多方会诊的方法 - Google Patents

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王晓宇
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Zhejiang Huayun Information Technology Co Ltd
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Abstract

一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法,涉及一种疑难故障处理方法。当前的“四线一库”设备运维工作，针对疑难故障的处理，仅通过个人的维护经验，疑难问题解决周期长，解决难度大。本发明包括以下步骤：1）疑难问题处理记录：2）多方会诊技术支持：针对运维人员提交的疑难记录，进行多方会诊支持；201）知识库经验检索匹配；202）现场作业终端APP专家群技术支持；203）手机APP专家群技术支持；3）疑难处理；4）处理完毕后，疑难归档，放入知识库。本技术方案结合当前“四线一库”设备检修的***流程，根据各种设备检修疑难故障的发生场景，进行在线诊疗，提高检修效率，保障国网计量中心的生产工作，支撑国家电网营销的工作开展。

Description

一种设备检修疑难故障处理多方会诊的方法
技术领域
本发明涉及一种疑难故障处理方法，尤其指一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法。
背景技术
浙江省电力公司计量中心近几年来建设了多条自动化流水线和成熟的立体库房设备，前期主要精力重点集中在***建设、调试、优化等工作中，如今重点工作也慢慢开始由建设转为维护。当前的“四线一库”设备运维工作总体缺少团队性、***性，特别针对疑难故障的处理，仅通过个人的维护经验，缺少追溯性的类似历史案例借鉴和资深员工乃至专家的技术支持，疑难问题解决周期长，解决难度大，困难。随着运维工作的推进，通过技术总结、技术手段实现疑难故障的专家会诊方法已经具备条件。
发明内容
本发明要解决的技术问题和提出的技术任务是对现有技术方案进行完善与改进，提供一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法，以达到目的。为此，本发明采取以下技术方案。
一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法，其特征在于包括以下步骤：
1）疑难问题处理记录：针对疑难故障，通过运维现场作业终端详细记录故障情况及检修的详细历史，内容包括流程化运维操作项目记录、相关运维人员的故障描述以及必要的故障图片；
2）多方会诊技术支持：针对运维人员提交的疑难记录，进行多方会诊支持：
201）知识库经验检索匹配：根据疑难故障和知识库经验检索，匹配出合适的案例以及解决方法供运维人员进行参考；
202）现场作业终端APP专家群技术支持：提交疑难故障记录给现场作业终端在线交流平台，并主动提醒资深运维人员，通知其他在线现场作业终端，现场作业终端人员可根据疑难故障记录提供处理意见；
203）手机APP专家群技术支持：提交疑难故障记录给手机在线交流平台，并提交***选定的技术专家，由技术专家根据疑难故障记录提供处理意见；
3）疑难处理：运维人员根据专家的技术支持反馈，选择最合适的进行处理以解决故障问题；
4）处理完毕后，疑难归档，放入知识库。
作为对上述技术方案的进一步完善和补充，本发明还包括以下附加技术特征。
在步骤2）多方会诊技术支持时，包括以下步骤：
疑难挂号：现场运维人员针对难以处理的疑难故障进行判断，并申请挂号；
疑难确诊：针对挂号的疑难进行确认，判断是否疑难，当判断为疑难问题时，进入下一步；
疑难结果推送到手机APP和/或现场作业终端APP：将疑难结果和检修的设备信息、检修历史信息推送到专家手机APP和/或现场作业终端APP；
疑难会诊反馈：各个专家和其他现场运维人员针对疑难通过现场作业终端APP或手机APP进行指导反馈，或***根据类似疑难故障自动检索出历史案例及处理方法参考；
按专家反馈进行处理：运维人员根据专家反馈进行现场检修处理。
有益效果：本技术方案结合当前“四线一库”设备检修的***流程，根据各种设备检修疑难故障的发生场景，借鉴现场多年的设备检修管理经验，使用新一代通讯设备和方法，进行在线诊疗，达到提高检修效率，降低现场检修工作量，提升检修队伍技术水平，进而保障国网计量中心的生产工作，并支撑国家电网营销的工作开展。
附图说明
图1是本发明流程图。
图2是本发明的多方会诊流程图。
具体实施方式
以下结合说明书附图对本发明的技术方案做进一步的详细说明。
如图1所示，本技术方案包括以下7个步骤：
一)设备检修处理：出现故障后，现场运维人员进行日常设备检修工作，记录检修历史；
二)疑难挂号：现场运维人员针对难以处理的疑难故障进行判断，并申请挂号；
三)疑难确诊：“四线一库”运维平台监控专业技术人员针对挂号的疑难进行确认，判断是否疑难；
四)疑难结果推送到专家手机APP和现场作业终端APP：将疑难结果和检修的设备信息、检修历史等各个信息推送到专家手机APP和现场作业终端APP；
五)疑难会诊反馈：由“四线一库”运维平台监控专业人员进行牵头，各个专家和其他现场运维人员可针对疑难进指导反馈，***也可根据类似疑难故障自动检索出历史案例及处理方法参考；
六)按专家反馈进行处理：运维人员根据专家反馈进行现场检修处理；
七)处理完毕归档：处理完毕后，疑难归档。
本发明采用的一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法主要包括：
A、针对设备检修处理过程的各个检修结果进行有效记录；
B、选择正确的设备检修疑难故障的审核确认方法；
C、选择优化合理的现场作业终端app、手机app的专家会诊流程；
D、确认清晰的疑难会诊反馈方法。
疑难故障处理方法中针对专家会诊方法具体主要包括3个步骤：
1）疑难问题处理记录：针对疑难故障，通过运维现场作业终端详细记录故障情况及检修的详细历史，内容包括流程化运维操作项目记录、相关运维人员的故障描述以及必要的故障图片；
2）多方会诊技术支持：针对运维人员提交的疑难记录，进行多方会诊支持；
3）疑难处理：运维人员根据专家的技术支持反馈，选择最合适的进行处理以解决故障问题。
如图2所示，多方会诊支持包括以下三方面：
201）知识库经验检索匹配：根据疑难故障和知识库经验检索，匹配出合适的案例以及解决方法供运维人员进行参考；
202）现场作业终端APP专家群技术支持：提交疑难故障记录给现场作业终端在线交流平台，并主动提醒资深运维人员，通知其他在线现场作业终端，现场作业终端人员可根据疑难故障记录提供处理意见；
203）手机APP专家群技术支持：提交疑难故障记录给手机在线交流平台，并提交***选定的技术专家，由技术专家根据疑难故障记录提供处理意见。
以上图1、2所示的一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法是本发明的具体实施例，已经体现出本发明实质性特点和进步，可根据实际的使用需要，在本发明的启示下，对其进行形状、结构等方面的等同修改，均在本方案的保护范围之列。

Claims (2)

1.一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法，其特征在于包括以下步骤：
1） 疑难问题处理记录：针对疑难故障，通过运维现场作业终端详细记录故障情况及检修的详细历史，内容包括流程化运维操作项目记录、相关运维人员的故障描述以及必要的故障图片；
2）多方会诊技术支持：针对运维人员提交的疑难记录，进行多方会诊支持：
201）知识库经验检索匹配：根据疑难故障和知识库经验检索，匹配出合适的案例以及解决方法供运维人员进行参考；
202）现场作业终端APP专家群技术支持：提交疑难故障记录给现场作业终端在线交流平台，并主动提醒资深运维人员，通知其他在线现场作业终端，现场作业终端人员可根据疑难故障记录提供处理意见；
203）手机APP专家群技术支持：提交疑难故障记录给手机在线交流平台，并提交***选定的技术专家，由技术专家根据疑难故障记录提供处理意见；
3）疑难处理：运维人员根据专家的技术支持反馈，选择最合适的进行处理以解决故障问题；
4）处理完毕后，疑难归档，放入知识库。
2.根据权利要求1所述的一种设备检修多方会诊的疑难故障处理方法，其特征在于：在步骤2）多方会诊技术支持时，包括以下步骤：
疑难挂号：现场运维人员针对难以处理的疑难故障进行判断，并申请挂号；
疑难确诊：针对挂号的疑难进行确认，判断是否疑难，当判断为疑难问题时，进入下一步；
疑难结果推送到手机APP和/或现场作业终端APP：将疑难结果和检修的设备信息、检修历史信息推送到专家手机APP和/或现场作业终端APP；
疑难会诊反馈：各个专家和其他现场运维人员针对疑难通过现场作业终端APP或手机APP进行指导反馈，或***根据类似疑难故障自动检索出历史案例及处理方法参考；
按专家反馈进行处理：运维人员根据专家反馈进行现场检修处理。
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