CN107453980A - 即时通信中问题响应方法及装置 - Google Patents

Abstract

本公开提供一种即时通信中问题响应方法及装置，该方法包括：监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考。实现了如果聊天记录中曾经有提过用户当前提问的问题，就可以直接向用户显示与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，以便于用户从聊天记录中直接找到答案，而无需等待其他用户的回复，提高了解决问题的效率。

Description

即时通信中问题响应方法及装置

技术领域

本公开涉及通信技术，尤其涉及一种即时通信中问题响应方法及装置。

背景技术

随着通信的发展以及智能终端的普及，越来越多的用户使用即时通信软件进行社交。

目前，在即时通信软件中为用户提供了群聊功能，即多个用户在同一聊天窗***流信息，所有人都可以互相看到其他人在该窗口发送的信息。

发明内容

本公开提供一种即时通信中问题响应方法及装置，用于解决即时通信过程中有用户发出相同提问时，如何高效得到答案的问题。

根据本公开实施例的第一方面，提供一种即时通信中问题响应方法，包括：

监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；

在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；

若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；

若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考，其中N为大于0的整数。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，在聊天记录数据库中查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的满足预设条件的N条历史信息，若查询不到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录该聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容，若查询到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示该N条历史信息供用户参考。实现了如果聊天记录中曾经有提过用户当前提问的问题，就可以直接向用户显示与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，以便于用户从聊天记录中直接找到答案，而无需等待其他用户的回复，提高了解决问题的效率。

可选地，所述方法还包括：

接收用户输入的对N条所述历史信息的选择信息，所述选择信息用于指示N条所述历史信息的一条选中信息；

跳转至所述选中信息的聊天界面，供用户参考所述选中信息上下文内容。

可选地，所述监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，包括：

监控所述聊天内容中是否包含问句标识；

在所述聊天内容中包含问句标识时，将所述包含问句标识的聊天内容确定为所述聊天内容为提问的历史信息。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：通过监控所述聊天内容中是否包含问句标，可以快速识别并确定聊天内容是否为问题信息。

可选地，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：

在所述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录数据库中，查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：同一即时通信集群种的用户一般有一定的交集或者相似性，在多人即时通信过程中，可能有用户问过同样的问题，现在又被用户提出的概率较高，直接在所属集群的聊天记录中进行查找可以减少查询带来的资源占用，也提高查询效率。

可选地，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：

采用语义匹配，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息语义近似度满足预设条件的N条历史信息。

可选地，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：

将所述聊天内容为提问的聊天信息划分为至少1个关键词；

采用所述关键词在聊天记录数据库中匹配包括所述至少1个关键词中预设个数关键词的聊天信息。

根据本公开实施例的第二方面，提供一种即时通信中问题响应装置，包括：

识别模块，被配置为监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；

查询模块，被配置为在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；

处理模块，被配置为在查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息时，在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；

显示模块，被配置为在查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息时，显示N条所述历史信息供用户参考，其中，N为大于0的整数。

可选地，所述装置还包括：

接收模块，被配置为接收用户输入的对N条所述历史信息的选择信息，所述选择信息用于指示N条所述历史信息的一条选中信息；

跳转模块，被配置为跳转至所述选中信息的聊天界面，供用户参考所述选中信息上下文内容。

可选地，所述识别模块，包括：

监控子模块，被配置为监控所述聊天内容中是否包含问句标识；

确定子模块，被配置为在所述聊天内容中包含问句标识时，将所述包含问句标识的聊天内容确定为所述聊天内容为提问的聊天信息。

可选地，所述查询模块，被配置为在所述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录数据库中，查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。

可选地，所述查询模块，被配置为采用语义匹配，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息语义近似度满足预设条件的N条历史信息。

可选地，所述查询模块，被配置为将所述聊天内容为提问的聊天信息划分为至少1个关键词；采用所述关键词在聊天记录数据库中匹配包括所述至少1个关键词中预设个数关键词的历史信息。

根据本公开实施例的第三方面，提供一种即时通信中问题响应装置，包括：

处理器；

用于存储可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；

若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；

若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考，其中N为大于0的整数。

本公开的实施例提供的技术方案可以包括以下有益效果：监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，在聊天记录数据库中查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的满足预设条件的N条历史信息，若查询不到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录该聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容，若查询到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示该N条历史信息供用户参考。实现了如果聊天记录中曾经有提过用户当前提问的问题，就可以直接向用户显示与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，以便于用户从聊天记录中直接找到答案，而无需等待其他用户的回复，提高了解决问题的效率。

应当理解的是，以上的一般描述和后文的细节描述仅是示例性和解释性的，并不能限制本公开。

附图说明

为了更清楚地说明本公开实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作一简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图是本公开的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1是根据一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应方法的流程图；

图2是根据一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图；

图3是根据又一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图；

图4是根据再一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图；

图5是根据另一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图；

图6是根据另一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图。

具体实施方式

这里将详细地对示例性实施例进行说明，其示例表示在附图中。下面的描述涉及附图时，除非另有表示，不同附图中的相同数字表示相同或相似的要素。以下示例性实施例中所描述的实施方式并不代表与本公开相一致的所有实施方式。相反，它们仅是与如所附权利要求书中所详述的、本公开的一些方面相一致的装置和方法的例子。

本公开的说明书和权利要求书中的术语“第一”、“第二”、“第三”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本公开的实施例例如能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。

本公开实施例中，针对在即时通信过程中，有用户提出的问题，在聊天记录中也有其他用户问过同样问题，就可以直接采用当时的记录查找答案。

图1是根据一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应方法的流程图。该方法的执行主体可以是安装即时通信软件的终端，也可以是即时通信软件的后台服务器，在此不作限制。

如图1所示，该方法包括：

在步骤S101中，监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息。

用户使用终端的即时通信软件进行即时交互，当用户通过即时通信软件成功发送聊天内容后，可以识别聊天内容是否为提问的聊天信息，即是否是用来提问的。

在步骤S102中，在聊天记录数据库中查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的满足预设条件的N条历史信息。N为大于0的整数。

该聊天记录数据库可以是即时通信软件的总聊天记录数据库，即包括终端本地所有聊天记录。或者，该聊天记录数据库可以是当前聊天窗口对应的聊天记录数据库，例如小明在同学建立的即时通讯群中进行了提问，那么就在这个即时通讯群的聊天记录数据库中查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，可以是与聊天内容为提问的聊天信息近似度满足预设条件的历史信息。

其中，与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，可以是根据聊天内容的语义匹配历史信息，也可以是根据聊天内容的关键词匹配历史信息，在此不具体限定。

在步骤S103中，若查询不到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录该聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容。

在步骤S104中，若查询到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示该N条历史信息供用户参考。

可以看出，若查询不到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，表明之前聊天记录中没有提过类似问题，那么记录该聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容。用户也就可以继续等待其他用户的回复。

若查询到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，就把曾经出现过的类似历史信息都显示给用户，以供用户查看。

本实施例提供的即时通信中问题响应方法中，监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，在聊天记录数据库中查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的满足预设条件的N条历史信息，若查询不到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录该聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容，若查询到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示该N条历史信息供用户参考。实现了如果聊天记录中曾经有提过用户当前提问的问题，就可以直接向用户显示与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，以便于用户从聊天记录中直接找到答案，而无需等待其他用户的回复，提高了解决问题的效率。

进一步地，在上述实施例的基础上，还可以接收用户输入的对N条历史信息的选择信息。该选择信息用于指示N条历史信息的一条选中信息。进而跳转至该选中信息的聊天界面，供用户参考选中信息上下文内容。

可选地，当显示屏上显示N条历史信息后，用户可以通过显示屏上的触控按钮，或者终端的机械按钮进行选择，在此不作限定。

这样给用户提供了更多的选择机会，以便用户选择自己最想问的问题，提高结果的准确度，如果用户认为N条历史信息中没有自己想问的问题，也可以选择取消，等待其他用户的进一步回复。

在用户选中信息后，页面跳转到该选择信息的聊天界面，这样用户便于查看到选中信息上下文的其他信息，以快速获取所提问题对应的回答。

可选地，上述监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，可以是：监控聊天内容是否包含问句标识。在聊天内容包含问句标识时，将包含问句标识的聊天内容确定为聊天内容为提问的聊天信息。

其中，问句标识可以指问句中特有的符号或者信息，例如“问号”、“预设问句词汇”等，其中“预设问句词汇”可以包括：“问”、“咨询”、“请教”等，在此不作限制。

包含问句标识的聊天内容有比较大的概率是用户提问的聊天信息，在此将包含问句标识的聊天内容确定为聊天内容为提问的聊天信息。

进一步地，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，可以是，在上述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录数据库中，查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。

可选地，上述方法适用于即时通信集群，即多人建立的即时通信群组，可称为“群聊”。同一即时通信集群种的用户一般有一定的交集或者相似性，在多人即时通信过程中，可能有用户问过同样的问题，现在又被用户提出的概率较高，直接在上述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录中进行查找可以减少查询带来的资源占用，也可能更容易查找到问题的答案。

可选地，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，还可以是：采用语义匹配，在聊天记录数据库中查询与上述聊天内容为提问的聊天信息语义近似度满足预设条件的N条历史信息。

可以利用语义识别技术，识别聊天内容的语义、以及在聊天记录数据库中识别历史信息的语义，选择其中语义相同的历史信息、或者选择语义近似度满足预设条件的N条历史信息。

例如用户提问“西安的美食街在哪里？”，根据语义相似度可能匹配到“谁有西安美食攻略？”等，在此不具体限定。

采用语义匹配得到的历史信息准确度较高。

可选地，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，可以是：将上述聊天内容为提问的聊天信息划分为至少1个关键词，采用关键词在聊天记录数据库中匹配包括上述至少1个关键词中预设个数关键词的历史信息。

用户发送的问题信息一般是一句完整的话，可以将这句话切分为一个或多个关键词。例如“厦门有哪些好玩的地方？”可以划分为“厦门”、“有”、“哪些”、“好玩”、“的”、“地方”这些关键词。进而在聊天记录数据库中进行查询，以匹配到包含这些关键词中一个或多个的历史信息。假设预设个数为2，可能匹配到“厦门哪里好玩？”，其中包含了“厦门”和“好玩”这两个关键词。

这种方式简单易实现，可以比较快速的匹配到近似的历史信息。

当然，并不以上述实施例为限，也可以采用其他的方式匹配到与当前即时通信信息近似的历史信息。

图2是根据一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图。本公开实施例提供一种即时通信中问题响应装置，可以集成于终端中，也可以为终端。如图2所示，该装置包括：识别模块201、查询模块202、处理模块203和显示模块204，其中：

识别模块201，被配置为监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息。

查询模块202，被配置为在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息。

处理模块203，被配置为在查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息时，在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容。

显示模块204，被配置为在查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息时，显示N条所述历史信息供用户参考，其中，N为大于0的整数。

本实施例提供的即时通信中问题响应装置中，监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，在聊天记录数据库中查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的满足预设条件的N条历史信息，若查询不到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录该聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容，若查询到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示该N条历史信息供用户参考。实现了如果聊天记录中曾经有提过用户当前提问的问题，就可以直接向用户显示与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，以便于用户从聊天记录中直接找到答案，而无需等待其他用户的回复，提高了解决问题的效率。

图3是根据又一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图。如图3所示，在图4的基础上，该装置还可以包括：接收模块401和跳转模块402，其中：

接收模块401，被配置为接收用户输入的对N条所述历史信息的选择信息，所述选择信息用于指示N条所述历史信息的一条选中信息。

跳转模块402，被配置为跳转至所述选中信息的聊天界面，供用户参考所述选中信息上下文内容。

图4是根据再一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图。如图4所示，在图2的基础上，该装置中识别模块201，可以包括：监控子模块401和确定子模块402。

其中，监控子模块401，被配置为监控所述聊天内容中是否包含问句标识。

确定子模块302，被配置为在所述聊天内容中包含问句标识时，将所述包含问句标识的聊天内容确定为所述聊天内容为提问的聊天信息。

进一步地，查询模块202，可以具体被配置为在所述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录数据库中，查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。

在上述实施例的基础上，可选地，查询模块202，可以具体被配置为采用语义匹配，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息语义近似度满足预设条件的N条历史信息。

可选地，查询模块202，可以具体被配置为将所述聊天内容为提问的聊天信息划分为至少1个关键词；采用所述关键词在聊天记录数据库中匹配包括所述至少1个关键词中预设个数关键词的历史信息。

图5是根据另一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图。本公开实施例提供一种即时通信中问题响应装置，可以集成于终端中，也可以为终端。如图5所示，该装置包括：处理器501和用于存储可执行指令的存储器502。其中，处理器501和存储器502耦接。

处理器501被配置为：

监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；

在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；

若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；

若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考，其中N为大于0的整数。

综上所述，本实施例提供的即时通信中问题响应装置中，监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，在聊天记录数据库中查询与聊天内容为提问的聊天信息相近似的满足预设条件的N条历史信息，若查询不到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录该聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容，若查询到与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示该N条历史信息供用户参考。实现了如果聊天记录中曾经有提过用户当前提问的问题，就可以直接向用户显示与聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，以便于用户从聊天记录中直接找到答案，而无需等待其他用户的回复，提高了解决问题的效率。

图6是根据另一示例性实施例示出的一种即时通信中问题响应装置的结构示意图。

参照图6，即时通信中问题响应装置600可以包括以下一个或多个组件：处理组件602，存储器604，电力组件606，多媒体组件608，音频组件610，输入/输出(input/output，简称：I/O)接口612，传感器组件614，以及通信组件616。

处理组件602通常控制即时通信中问题响应装置600的整体操作，诸如与显示，数据通信，相机操作和记录操作相关联的操作。处理组件602可以包括一个或多个处理器620来执行指令，以完成上述的方法的全部或部分步骤。此外，处理组件602可以包括一个或多个模块，便于处理组件602和其他组件之间的交互。例如，处理组件602可以包括多媒体模块，以方便多媒体组件608和处理组件602之间的交互。

存储器604被配置为存储各种类型的数据以支持在即时通信中问题响应装置600的操作。这些数据的示例包括用于在即时通信中问题响应装置600上操作的任何应用程序或方法的指令，联系人数据，电话簿数据，消息，图片，视频等。存储器604可以由任何类型的易失性或非易失性存储设备或者它们的组合实现，如静态随机存取存储器(Static RandomAccess Memory，简称：SRAM)，电可擦除可编程只读存储器(Electrically ErasableProgrammable Read-Only Memory，简称：EEPROM)，可擦除可编程只读存储器(ErasableProgrammable Read Only Memory，简称：EPROM)，可编程只读存储器(Programmable Red-Only Memory，简称：PROM)，只读存储器(Read-Only Memory，简称：ROM)，磁存储器，快闪存储器，磁盘或光盘。

电力组件606为即时通信中问题响应装置600的各种组件提供电力。电力组件606可以包括电源管理***，一个或多个电源，及其他与为即时通信中问题响应装置600生成、管理和分配电力相关联的组件。

多媒体组件608包括在所述即时通信中问题响应装置600和用户之间的提供一个输出接口的屏幕。在一些实施例中，屏幕可以包括液晶显示器(Liquid Crystal Display，简称：LCD)和触摸面板(Touch Panel，简称：TP)。如果屏幕包括触摸面板，屏幕可以被实现为触摸屏，以接收来自用户的输入信号。触摸面板包括一个或多个触摸传感器以感测触摸、滑动和触摸面板上的手势。所述触摸传感器可以不仅感测触摸或滑动动作的边界，而且还检测与所述触摸或滑动操作相关的持续时间和压力。在一些实施例中，多媒体组件608包括一个前置摄像头和/或后置摄像头。当即时通信中问题响应装置600处于操作模式，如拍摄模式或视频模式时，前置摄像头和/或后置摄像头可以接收外部的多媒体数据。每个前置摄像头和后置摄像头可以是一个固定的光学透镜***或具有焦距和光学变焦能力。

音频组件610被配置为输出和/或输入音频信号。例如，音频组件610包括一个麦克风(Microphone，简称：MIC)，当即时通信中问题响应装置600处于操作模式，如呼叫模式、记录模式和语音识别模式时，麦克风被配置为接收外部音频信号。所接收的音频信号可以被进一步存储在存储器604或经由通信组件616发送。在一些实施例中，音频组件610还包括一个扬声器，用于输出音频信号。

I/O接口612为处理组件602和***接口模块之间提供接口，上述***接口模块可以是键盘，点击轮，按钮等。这些按钮可包括但不限于：主页按钮、音量按钮、启动按钮和锁定按钮。

传感器组件614包括一个或多个传感器，用于为即时通信中问题响应装置600提供各个方面的状态评估。例如，传感器组件614可以检测到即时通信中问题响应装置600的打开/关闭状态，组件的相对定位，例如所述组件为即时通信中问题响应装置600的显示器和小键盘，传感器组件614还可以检测即时通信中问题响应装置600或即时通信中问题响应装置600一个组件的位置改变，用户与即时通信中问题响应装置600接触的存在或不存在，即时通信中问题响应装置600方位或加速/减速和即时通信中问题响应装置600的温度变化。传感器组件614可以包括接近传感器，被配置用来在没有任何的物理接触时检测附近物体的存在。传感器组件614还可以包括光传感器，如互补金属氧化物半导体(ComplementaryMetal Oxide Semiconductor，简称：CMOS)或电荷耦合元件(Charge-coupled Device，简称：CCD)感光成像元件，用于在成像应用中使用。在一些实施例中，该传感器组件614还可以包括加速度传感器，陀螺仪传感器，磁传感器，压力传感器或温度传感器。

通信组件616被配置为便于即时通信中问题响应装置600和其他设备之间有线或无线方式的通信。即时通信中问题响应装置600可以接入基于通信标准的无线网络，如Wi-Fi，2G或3G，或它们的组合。在一个示例性实施例中，通信组件616经由广播信道接收来自外部广播管理***的广播信号或广播相关信息。在一个示例性实施例中，所述通信组件616还包括近场通信(Near Field Communication，简称：NFC)模块，以促进短程通信。例如，在NFC模块可基于射频识别(Radio Frequency Identification，简称：RFID)技术，红外数据协会(Infrared Data Association，简称：IrDA)技术，超宽带(Ultra Wideband，简称：UWB)技术，蓝牙(Bluetooth，简称：BT)技术和其他技术来实现。

在示例性实施例中，即时通信中问题响应装置600可以被一个或多个应用专用集成电路(Application Specific Integrated Circuit，简称：ASIC)、数字信号处理器(Digital Signal Processor，简称：DSP)、数字信号处理设备(Digital SignalProcessing Device，简称：DSPD)、可编程逻辑器件(Programmable Logic Device，简称：PLD)、现场可编程门阵列(Field Programmable Gate Array，简称：FPGA)、控制器、微控制器、微处理器或其他电子元件实现，用于执行上述方法。

在示例性实施例中，还提供了一种包括指令的非临时性计算机可读存储介质，例如包括指令的存储器604，上述指令可由即时通信中问题响应装置600的处理器620执行以完成上述方法。例如，所述非临时性计算机可读存储介质可以是ROM、随机存取存储器(Random Access Memory，简称：RAM)、只读光盘(Compact Disc Read-Only Memory，简称：CD-ROM)、磁带、软盘和光数据存储设备等。

一种非临时性计算机可读存储介质，当所述存储介质中的指令由即时通信中问题响应装置600的处理器执行时，使得即时通信中问题响应装置600能够执行上述即时通信中问题响应方法。

本领域技术人员在考虑说明书及实践这里公开的发明后，将容易想到本公开的其它实施方案。本申请旨在涵盖本公开的任何变型、用途或者适应性变化，这些变型、用途或者适应性变化遵循本公开的一般性原理并包括本公开未公开的本技术领域中的公知常识或惯用技术手段。说明书和实施例仅被视为示例性的，本公开的真正范围和精神由下面的权利要求书指出。

应当理解的是，本公开并不局限于上面已经描述并在附图中示出的精确结构，并且可以在不脱离其范围进行各种修改和改变。本公开的范围仅由所附的权利要求书来限制。

Claims (13)

1.一种即时通信中问题响应方法，其特征在于，包括：

监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；

在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；

若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；

若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考，其中，N为大于0的整数。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

接收用户输入的对N条所述历史信息的选择信息，所述选择信息用于指示N条所述历史信息的一条选中信息；

跳转至所述选中信息的聊天界面，供用户参考所述选中信息上下文内容。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息，包括：

监控所述聊天内容中是否包含问句标识；

在所述聊天内容中包含问句标识时，将所述包含问句标识的聊天内容确定为所述聊天内容为提问的聊天信息。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：

在所述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录数据库中，查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。

5.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：

采用语义匹配，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息语义近似度满足预设条件的N条历史信息。

6.根据权利要求1或4所述的方法，其特征在于，所述在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，包括：

将所述聊天内容为提问的聊天信息划分为至少1个关键词；

采用所述关键词在聊天记录数据库中匹配包括所述至少1个关键词中预设个数关键词的历史信息。

7.一种即时通信中问题响应装置，其特征在于，包括：

识别模块，被配置为监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；

查询模块，被配置为在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；

处理模块，被配置为在查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息时，在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；

显示模块，被配置为在查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息时，显示N条所述历史信息供用户参考，其中，N为大于0的整数。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

接收模块，被配置为接收用户输入的对N条所述历史信息的选择信息，所述选择信息用于指示N条所述历史信息的一条选中信息；

跳转模块，被配置为跳转至所述选中信息的聊天界面，供用户参考所述选中信息上下文内容。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述识别模块，包括：

监控子模块，被配置为监控所述聊天内容中是否包含问句标识；

确定子模块，被配置为在所述聊天内容中包含问句标识时，将所述包含问句标识的聊天内容确定为所述聊天内容为提问的聊天信息。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述查询模块，被配置为在所述聊天内容为提问的聊天信息所属集群的聊天记录数据库中，查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息。

11.根据权利要求7或10所述的装置，其特征在于，所述查询模块，被配置为采用语义匹配，在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息语义近似度满足预设条件的N条历史信息。

12.根据权利要求7或10所述的装置，其特征在于，所述查询模块，被配置为将所述聊天内容为提问的聊天信息划分为至少1个关键词；采用所述关键词在聊天记录数据库中匹配包括所述至少1个关键词中预设个数关键词的历史信息。

13.一种即时通信中问题响应装置，其特征在于，包括：

处理器；

用于存储可执行指令的存储器；

其中，所述处理器被配置为：

监控聊天内容并识别出聊天内容为提问的聊天信息；

在聊天记录数据库中查询与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息；

若查询不到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的历史信息，则在聊天记录数据库中记录所述聊天内容为提问的聊天信息的聊天内容；

若查询到与所述聊天内容为提问的聊天信息相近似的N条历史信息，则显示N条所述历史信息供用户参考，其中N为大于0的整数。