CN107135387A - 基于vr技术的在线客户接待方法及其*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于VR技术的在线客户接待方法及其***，方法包括：用户端登录服务端；服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端；服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端。本发明通过虚拟现实技术，并加入了客服的角色，可以在线与客户通过虚拟角色进行沉浸式沟通，可为客户在线上提供媲美线下销售的体验，提高客户的消费体验。

Description

基于VR技术的在线客户接待方法及其***

技术领域

本发明涉及VR技术领域，尤其涉及一种基于VR技术的在线客户接待方法及其***。

背景技术

近年来，随着虚拟现实(VR)技术的快速进步，其在地产领域的应用也日益普遍，尤其是VR样板房，已日渐成为地产售楼处的标准配置。

另一方面，很多楼盘的目标客户已不再局限于本地，特别是中国地产商在国外开发的楼盘，很多情况下主要客户还是国内高净值人群。如何满足这些遍布全国的潜在客户的在线看房需求，为他们提供媲美线下售楼处的看房体验，已成为地产商关注的重点。

目前，已有相关的专利文件公开了通过VR技术实现在线看房，它们提供了比传统图片、视频方式更为立体、直观的在线楼盘展示方式，但是并未解决来访客户的接待问题，没有提供完整的看房体验。

发明内容

本发明所要解决的技术问题是：提供一种基于VR技术的在线客户接待方法及其***，可实现媲美线下的客户接待，提高客户体验。

为了解决上述技术问题，本发明采用的技术方案为：一种基于VR技术的在线客户接待方法，包括：

用户端登录服务端；

服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；

用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端，所述用户端的状态变化信息包括第一虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息，所述客服端的状态变化信息包括第二虚拟三维角色的位置变化信息和动作 变化信息；

服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端。

本发明还涉及一种基于VR技术的在线客户接待***，包括：

登录模块，用于用户端登录服务端；

关联模块，用于服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；

发送模块，用于用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端，所述用户端的状态变化信息包括第一虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息，所述客服端的状态变化信息包括第二虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息；

整合模块，用于服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端。

本发明的有益效果在于：通过在虚拟场景中生成对应各个用户端和客服端的虚拟三维角色，使处于同一虚拟场景的用户端和客服端可以看到其他用户的虚拟三维角色；通过反馈状态变化信息和语音信息给服务端，并由服务端进行整合同步，使得用户端和客服端可以看到其他虚拟三维角色的位置变化和肢体动作变化，相互之间还可以进行语音交流；客服端与用户端关联后，即确定了服务对象，后续可为用户进行导购服务；本发明通过虚拟现实技术，并加入了客服的角色，可以在线与客户通过虚拟角色进行沉浸式沟通，可为客户在线上提供媲美线下销售的体验，提高客户的消费体验。

附图说明

图1为本发明一种基于VR技术的在线客户接待方法的流程图；

图2为本发明实施例一的方法流程图；

图3为本发明实施例一步骤S3的方法流程图；

图4为本发明实施例二步骤S6的方法流程图；

图5为本发明实施例二步骤S7的方法流程图；

图6为本发明一种基于VR技术的在线客户接待***的结构示意图；

图7为本发明实施例四的***结构示意图。

标号说明：

1、登录模块；2、关联模块；3、发送模块；4、整合模块；5、第一注册模块；6、第一创建模块；7、第二注册模块；8、第二创建模块；9、场景切换模块；10、文件演示模块；

201、第一生成单元；202、广播单元；203、关联单元；204、第二生成单元；

901、下载单元；902、第一发送单元；903、第二发送单元；904、切换单元；

1001、第三发送单元；1002、获取单元；1003、第四发送单元；1004、显示单元。

具体实施方式

为详细说明本发明的技术内容、所实现目的及效果，以下结合实施方式并配合附图详予说明。

本发明最关键的构思在于：在虚拟场景中生成虚拟三维角色，并同步更新状态变化信息和语音信息。

请参阅图1，一种基于VR技术的在线客户接待方法，包括：

用户端登录服务端；

服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；

用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端，所述用户端的状态变化信息包括第一虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息，所述客服端的状态变化信息包括第二虚拟三维角色的位置变化信息和动作 变化信息；

服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端。

从上述描述可知，本发明的有益效果在于：通过虚拟现实技术，并加入了客服的角色，可以在线与客户通过虚拟角色进行沉浸式沟通，可为客户在线上提供媲美线下销售的体验，提高客户的消费体验。

进一步地，所述“用户端登录服务端”之前，进一步包括：

用户端通过预设的第一注册信息在服务端上进行注册，所述第一注册信息包括用户编号、称呼、性别和联系方式；

服务器端根据所述第一注册信息，创建第一虚拟三维角色，并将所述第一虚拟三维角色与所述用户端进行关联；

客服端通过预设的第二注册信息在服务端上进行注册，所述第二注册信息包括员工编号；

服务器端根据所述第二注册信息，创建第二虚拟三维角色，并将所述第二虚拟三维角色与所述客服端进行关联。

由上述描述可知，通过在注册时创建对应的虚拟三维角色，可在后续登录时提高效率，同时用户以虚拟三维角色的形式进入虚拟场景中，增加真实感。

进一步地，所述“服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色”具体为：

服务端在初始的虚拟场景中的预设位置生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色，所述第一虚拟三维角色由所述用户端控制；

服务端生成对应所述用户端的请求，并将所述请求广播给已登录的客服端；

服务端将响应所述请求的一客服端与所述用户端进行关联；

在所述第一虚拟三维角色周围生成对应所述一客服端的第二虚拟三维角色，所述第二虚拟三维角色由所述一客服端控制。

由上述描述可知，客服端与用户端关联后，即确定了服务对象，后续可带 领用户转换场景并进行全程介绍，提高用户体验。

进一步地，所述“服务端将所述用户端与一客服端进行关联”之后，进一步包括：

当所述一客服端切换虚拟场景时，与所述一客服端关联的用户端也相应切换虚拟场景。

进一步地，所述“当所述一客服端切换虚拟场景时，与所述一客服端关联的用户端也相应切换虚拟场景”具体为：

用户端下载所有的虚拟场景；

所述一客服端发送场景切换指令至服务端，所述场景切换指令包括切换后的虚拟场景的唯一标识符；

服务端将所述场景切换指令发送至与所述一客服端关联的用户端；

所述一客服端及与其关联的用户端根据所述场景切换指令，将当前虚拟场景切换为所述唯一标识符对应的虚拟场景。

由上述描述可知，由客服端控制自身及其关联的用户端的虚拟场景的切换，保证客服端与其关联的用户端一直处于同一虚拟场景，可更好地为用户提供服务。

进一步地，所述“服务端将所述用户端与一客服端进行关联”之后，进一步包括：

当所述一客服端在当前虚拟场景中进行文件演示时，与所述一客服端关联的用户端也相应进行文件演示。

进一步地，所述“当所述一客服端在当前虚拟场景中进行文件演示时，与所述一客服端关联的用户端也相应进行文件演示”具体为：

所述一客服端发送文件演示指令至服务端，所述文档演示指令包括文件的唯一标识符；

服务端根据所述文件的唯一标识符，获取对应的演示文件；

服务端将所述演示文件发送至所述一客服端，将所述文件演示指令和所述演示文件发送至与所述一客服端关联的用户端；

所述一客服端及与其关联的用户端根据所述文件演示指令，将所述演示文 件输出显示在当前虚拟场景的预设区域上。

由上述描述可知，通过演示文件，进行更完善全面具体的讲解，进一步提高了用户体验。

请参照图6，本发明还提出了一种基于VR技术的在线客户接待***，包括：

登录模块，用于用户端登录服务端；

关联模块，用于服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；

发送模块，用于用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端，所述用户端的状态变化信息包括第一虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息，所述客服端的状态变化信息包括第二虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息；

整合模块，用于服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端。

进一步地，还包括：

第一注册模块，用于用户端通过预设的第一注册信息在服务端上进行注册，所述第一注册信息包括用户编号、称呼、性别和联系方式；

第一创建模块，用于服务器端根据所述第一注册信息，创建第一虚拟三维角色，并将所述第一虚拟三维角色与所述用户端进行关联；

第二注册模块，用于客服端通过预设的第二注册信息在服务端上进行注册，所述第二注册信息包括员工编号；

第二创建模块，用于服务器端根据所述第二注册信息，创建第二虚拟三维角色，并将所述第二虚拟三维角色与所述客服端进行关联。

进一步地，所述关联模块包括：

第一生成单元，用于服务端在初始的虚拟场景中的预设位置生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色，所述第一虚拟三维角色由所述用户端控制；

广播单元，用于服务端生成对应所述用户端的请求，并将所述请求广播给 已登录的客服端；

关联单元，用于服务端将响应所述请求的一客服端与所述用户端进行关联；

第二生成单元，用于在所述第一虚拟三维角色周围生成对应所述一客服端的第二虚拟三维角色，所述第二虚拟三维角色由所述一客服端控制。

进一步地，还包括：

场景切换模块，用于当所述一客服端切换虚拟场景时，与所述一客服端关联的用户端也相应切换虚拟场景。

进一步地，所述场景切换模块包括：

下载单元，用于用户端下载所有的虚拟场景；

第一发送单元，用于所述一客服端发送场景切换指令至服务端，所述场景切换指令包括切换后的虚拟场景的唯一标识符；

第二发送单元，用于服务端将所述场景切换指令发送至与所述一客服端关联的用户端；

切换单元，用于所述一客服端及与其关联的用户端根据所述场景切换指令，将当前虚拟场景切换为所述唯一标识符对应的虚拟场景。

进一步地，还包括：

文件演示模块，用于当所述一客服端在当前虚拟场景中进行文件演示时，与所述一客服端关联的用户端也相应进行文件演示。

进一步地，所述文件演示模块包括：

第三发送单元，用于所述一客服端发送文件演示指令至服务端，所述文档演示指令包括文件的唯一标识符；

获取单元，用于服务端根据所述文件的唯一标识符，获取对应的演示文件；

第四发送单元，用于服务端将所述演示文件发送至所述一客服端，将所述文件演示指令和所述演示文件发送至与所述一客服端关联的用户端；

显示单元，用于所述一客服端及与其关联的用户端根据所述文件演示指令，将所述演示文件输出显示在当前虚拟场景的预设区域上。

实施例一

请参照图2，本发明的实施例一为：一种基于VR技术的在线客户接待方法，可应用于在线楼盘展示和销售，所述方法包括如下步骤：

S1：用户端和客服端分别在服务端上进行注册；具体地，用户端通过预设的第一注册信息在服务端上进行注册，所述第一注册信息包括用户编号、称呼、性别和联系方式；服务器端根据所述第一注册信息，创建第一虚拟三维角色，并将所述第一虚拟三维角色与所述用户端进行关联；客服端通过预设的第二注册信息在服务端上进行注册，所述第二注册信息包括员工编号；服务器端根据所述第二注册信息，创建第二虚拟三维角色，并将所述第二虚拟三维角色与所述客服端进行关联。其中，用户编号可由服务端分配。

S2：用户端登录服务端；

S3：服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；

S4：用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端，所述用户端的状态变化信息包括第一虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息，所述客服端的状态变化信息包括第二虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息；进一步地，用户端和客服端实时发送自身的状态变化信息和语音信息至服务端。

S5：服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端。

如图3所示，所述步骤S3包括：

S31：服务端在初始的虚拟场景中的预设位置生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色，所述第一虚拟三维角色由所述用户端控制；

S32：服务端生成对应所述用户端的请求，并将所述请求广播给已登录的客服端；

S33：服务端将响应所述请求的一客服端与所述用户端进行关联；

S34：在所述第一虚拟三维角色周围生成对应所述一客服端的第二虚拟三维 角色，所述第二虚拟三维角色由所述一客服端控制。进一步地，可根据预设方位和预设距离在第一虚拟三维角色周围生成第二虚拟三维角色，如在第一虚拟三维角色右手边10米处生成第二虚拟三维角色。

其中，用户端和客服端为VR设备，用户和客服可以通过VR设备来控制自己的虚拟三维角色，状态变化信息和语音信息由VR设备采集后发送至服务端。进一步地，在发送到服务端之前，可先判断所发生的状态变化是否需要服务端同步给其他用户端和客服端，若需要同步，才将状态变化信息发送至服务端。

通过状态变化信息和语音信息的同步，使用户和客服在虚拟场景中都能看到所有其他用户的形象、肢体动作，并能进行语音交流，给用户身临其境的体验。进一步地，用户在说话时其虚拟三维角色的嘴巴会张合或做其它突出显示，进一步增加了真实感。

进一步地，客服端之间可设有单独的语音通道，若客服启用该通道，则其语音信息只能被其它客服听到。

本实施例通过虚拟现实技术在线展示楼盘，可使用户实现异地看房；通过在虚拟场景中生成对应各个用户端和客服端的虚拟三维角色，使处于同一虚拟场景的用户端和客服端可以看到其他用户的虚拟三维角色；通过实时反馈状态变化信息和语音信息给服务端，并由服务端进行整合同步，使得用户端和客服端可以看到其他虚拟三维角色的位置变化和肢体动作变化，相互之间还可以进行语音交流；客服端与用户端关联后，即确定了服务对象，后续可为用户进行导购服务；通过虚拟现实技术，并加入了客服的角色，可以在线与客户通过虚拟角色进行沉浸式沟通，可为客户在线上提供媲美线下销售的体验，提高客户的消费体验。

实施例二

本实施例是实施例一的进一步拓展，相同之处不再累述，区别在于，所述步骤S3之后，还包括：

S6：当所述一客服端切换虚拟场景时，与所述一客服端关联的用户端也相应切换虚拟场景。如图4所示，步骤S6具体包括如下步骤：

S61：用户端下载所有的虚拟场景；

S62：所述一客服端发送场景切换指令至服务端，所述场景切换指令包括切换后的虚拟场景的唯一标识符；所述虚拟场景的唯一标识符可以为编号或名称。

S63：服务端将所述场景切换指令发送至与所述一客服端关联的用户端；

S64：所述一客服端及与其关联的用户端根据所述场景切换指令，将当前虚拟场景切换为所述唯一标识符对应的虚拟场景。

其中，步骤S61可在安装客户端软件或注册、登录时进行。

进一步地，所述步骤S3之后，还包括：

S7：当所述一客服端在当前虚拟场景中进行文件演示时，与所述一客服端关联的用户端也相应进行文件演示。如图5所示，步骤S7具体包括如下步骤：

S71：所述一客服端发送文件演示指令至服务端，所述文档演示指令包括文件的唯一标识符；

S72：服务端根据所述文件的唯一标识符，获取对应的演示文件；所述演示文件可以为图片、PPT、Word、视频等。

S73：服务端将所述演示文件发送至所述一客服端，将所述文件演示指令和所述演示文件发送至与所述一客服端关联的用户端；

S74：所述一客服端及与其关联的用户端根据所述文件演示指令，将所述演示文件输出显示在当前虚拟场景的预设区域上。

由客服端控制与其关联的用户端的场景切换，客服可以引领客户参观楼盘，根据客户的喜好选择相应的虚拟场景进行参观，例如，从楼盘切换到样板房、不同样板房之间切换或者从样板房切换到楼盘。客服还可以调用图片、视频、PPT等文件做讲解，使用户更好地了解楼盘信息。除了场景切换外，客户的行动(位置移动、肢体动作变化、视角变化)完全自由，用户可通过控制VR设备控制自己的虚拟三维角色。

实施例三

本实施例是上述实施例的一具体应用场景。

上述实施例基于包括服务端和客户端的架构，所述客户端包括用户端和客服端，所述服务端分别通信连接用户端和客服端。进一步地，所述用户端和服务端有多个，多个用户端和多个服务端通过互联网连接服务端。在硬件上，所 述客户端可以是PC+VR头显(头戴式显示器)、手机+VR盒子、VR一体机或者其它VR设备。本实施例中，客户端至少包括头显、手柄和麦克风，通过头显采集用户在虚拟场景中的位置和视角，以及头部动作，通过手柄采集肢体动作，通过麦克风采集语音信息。

在功能上，客户端至少包括如下功能模块：

输入模块：用于采集用户位置、肢体动作、交互指令、文本输入、声音等数据并发送至通讯模块；

输出模块：用于输出虚拟场景和三维虚拟角色的图像、声音、动作，以及服务端发来的通知信息等；

通讯模块：用于将输入模块采集的数据发送至服务端，同时接收服务端发来的数据；

存储模块：用于存储客户端软件以及下载的虚拟场景等；

计算模块：基于原始场景数据，结合输入模块最新采集的数据和通讯模块最新接收的数据，实时计算得到当前场景。

服务端至少包括如下功能模块：

管理模块：主要包括虚拟场景管理(场景上传、场景删除)、用户管理(用户注册、登录管理、用户权限分配)、日志记录(记录所有用户的登录时间，记录客服人员的接待情况)、留言***(用户可通过语音或文字留言)；

通讯模块：用于接收客户端发来的数据，同时将处理过的数据(包括广播信息)发送至各客户端，此外还负责将软件更新数据发送至各客户端；

存储模块：用于存储虚拟场景、演示文件、三维虚拟角色模型、用户信息等；

数据处理模块：整合处理通讯模块接收的客户端发来的数据和指令，并发送至通讯模块。

客户首次打开客户端时，***会要求注册，注册信息至少包括称呼、性别、手机号。***将为客户分配虚拟三维角色(虚拟三维角色上标有身份和称呼)。客服注册与此略有不同，即需要选择客服身份并输入员工编号。

客户(包括用户和客服)成功登录后，客户端会自动进行虚拟场景(一般 是楼盘场景)信息同步；同步完成后，用户的虚拟三维角色将在初始的虚拟场景中的预设位置生成，即用户进入了虚拟场景。用户进入场景时，服务端将该消息广播给所有已登录的客服。任一客服确认时，***将该客服与该用户进行关联，***广播关闭，同时客服瞬移至客户附近，即客服的虚拟三维角色将出现在用户的虚拟三维角色周围。

用户进入虚拟场景后，其发生的状态变化(位置、朝向、动作)及语音将实时发送给服务端，服务端对所有客户端的信息整合处理后向所有客户端发送，客户端接收后进行同步。以此实现同一虚拟场景中所有用户端和客服端的状态一致，也实现客户端与服务端的状态一致。因此，在虚拟场景中，每个用户都能看到所有其他用户的形象、肢体动作，并能进行语音交流。

客服可以引领与其关联的用户参观楼盘，可根据用户喜好进行场景切换，还可调用演示文件做讲解，其中，用户端的视角是由用户自己决定的(即VR头显的角度)，客服端并不控制用户端视角。

进一步地，客户还可选择拍照功能，记录自己在虚拟场景中所见的画面，所得照片将自动保存到客户端预设的目录下。

在参观过程中，为了增强互动或者特别展示某些精细物品，客服在虚拟场景中可以用手(现实中是手柄)向客户传递物品(比如样板间桌子上的一个杯子)，客户用手(现实中是手柄)接住后可以仔细观看。在参观过程中或参观结束时，客服在虚拟场景中还能将客户需要的文件(户型图、合同等)以实物形式(合同书或图片)用手(现实中是手柄)递交给客户，客户用手(现实中是手柄)接受后，文件会自动保存到客户端所安装的文件夹，方便客户日后查阅。

实施例四

请参照图7，本实施例是对应上述实施例的一种基于VR技术的在线客户接待***，包括：

登录模块1，用于用户端登录服务端；

关联模块2，用于服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；

发送模块3，用于用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端，所述用户端的状态变化信息包括第一虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息，所述客服端的状态变化信息包括第二虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息；

整合模块4，用于服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端。

进一步地，还包括：

第一注册模块5，用于用户端通过预设的第一注册信息在服务端上进行注册，所述第一注册信息包括用户编号、称呼、性别和联系方式；

第一创建模块6，用于服务器端根据所述第一注册信息，创建第一虚拟三维角色，并将所述第一虚拟三维角色与所述用户端进行关联；

第二注册模块7，用于客服端通过预设的第二注册信息在服务端上进行注册，所述第二注册信息包括员工编号；

第二创建模块8，用于服务器端根据所述第二注册信息，创建第二虚拟三维角色，并将所述第二虚拟三维角色与所述客服端进行关联。

进一步地，所述关联模块2包括：

第一生成单元201，用于服务端在初始的虚拟场景中的预设位置生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色，所述第一虚拟三维角色由所述用户端控制；

广播单元202，用于服务端生成对应所述用户端的请求，并将所述请求广播给已登录的客服端；

关联单元203，用于服务端将响应所述请求的一客服端与所述用户端进行关联；

第二生成单元204，用于在所述第一虚拟三维角色周围生成对应所述一客服端的第二虚拟三维角色，所述第二虚拟三维角色由所述一客服端控制。

进一步地，还包括：

场景切换模块9，用于当所述一客服端切换虚拟场景时，与所述一客服端关联的用户端也相应切换虚拟场景。

进一步地，所述场景切换模块9包括：

下载单元901，用于用户端下载所有的虚拟场景；

第一发送单元902，用于所述一客服端发送场景切换指令至服务端，所述场景切换指令包括切换后的虚拟场景的唯一标识符；

第二发送单元903，用于服务端将所述场景切换指令发送至与所述一客服端关联的用户端；

切换单元904，用于所述一客服端及与其关联的用户端根据所述场景切换指令，将当前虚拟场景切换为所述唯一标识符对应的虚拟场景。

进一步地，还包括：

文件演示模块10，用于当所述一客服端在当前虚拟场景中进行文件演示时，与所述一客服端关联的用户端也相应进行文件演示。

进一步地，所述文件演示模块10包括：

第三发送单元1001，用于所述一客服端发送文件演示指令至服务端，所述文档演示指令包括文件的唯一标识符；

获取单元1002，用于服务端根据所述文件的唯一标识符，获取对应的演示文件；

第四发送单元1003，用于服务端将所述演示文件发送至所述一客服端，将所述文件演示指令和所述演示文件发送至与所述一客服端关联的用户端；

显示单元1004，用于所述一客服端及与其关联的用户端根据所述文件演示指令，将所述演示文件输出显示在当前虚拟场景的预设区域上。

综上所述，本发明提供的一种基于VR技术的在线客户接待方法及其***，通过在虚拟场景中生成对应各个用户端和客服端的虚拟三维角色，使处于同一虚拟场景的用户端和客服端可以看到其他用户的虚拟三维角色；通过反馈状态变化信息和语音信息给服务端，并由服务端进行整合同步，使得用户端和客服端可以看到其他虚拟三维角色的位置变化和肢体动作变化，相互之间还可以进行语音交流；客服端与用户端关联后，即确定了服务对象，后续可为用户进行导购服务；本发明通过虚拟现实技术，并加入了客服的角色，可以在线与客户通过虚拟角色进行沉浸式沟通，可为客户在线上提供媲美线下销售的体验，提高客户的消费体验。

以上所述仅为本发明的实施例，并非因此限制本发明的专利范围，凡是利用本发明说明书及附图内容所作的等同变换，或直接或间接运用在相关的技术领域，均同理包括在本发明的专利保护范围内。

Claims (10)

1.一种基于VR技术的在线客户接待方法，其特征在于，包括：

用户端登录服务端；

服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；

用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端，所述用户端的状态变化信息包括第一虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息，所述客服端的状态变化信息包括第二虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息；

服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端。

2.根据权利要求1所述的基于VR技术的在线客户接待方法，其特征在于，所述“用户端登录服务端”之前，进一步包括：

用户端通过预设的第一注册信息在服务端上进行注册，所述第一注册信息包括用户编号、称呼、性别和联系方式；

服务器端根据所述第一注册信息，创建第一虚拟三维角色，并将所述第一虚拟三维角色与所述用户端进行关联；

客服端通过预设的第二注册信息在服务端上进行注册，所述第二注册信息包括员工编号；

服务器端根据所述第二注册信息，创建第二虚拟三维角色，并将所述第二虚拟三维角色与所述客服端进行关联。

3.根据权利要求1所述的基于VR技术的在线客户接待方法，其特征在于，所述“服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色”具体为：

服务端在初始的虚拟场景中的预设位置生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色，所述第一虚拟三维角色由所述用户端控制；

服务端生成对应所述用户端的请求，并将所述请求广播给已登录的客服端；

服务端将响应所述请求的一客服端与所述用户端进行关联；

在所述第一虚拟三维角色周围生成对应所述一客服端的第二虚拟三维角色，所述第二虚拟三维角色由所述一客服端控制。

4.根据权利要求1所述的基于VR技术的在线客户接待方法，其特征在于，所述“服务端将所述用户端与一客服端进行关联”之后，进一步包括：

当所述一客服端切换虚拟场景时，与所述一客服端关联的用户端也相应切换虚拟场景。

5.根据权利要求4所述的基于VR技术的在线客户接待方法，其特征在于，所述“当所述一客服端切换虚拟场景时，与所述一客服端关联的用户端也相应切换虚拟场景”具体为：

用户端下载所有的虚拟场景；

所述一客服端发送场景切换指令至服务端，所述场景切换指令包括切换后的虚拟场景的唯一标识符；

服务端将所述场景切换指令发送至与所述一客服端关联的用户端；

所述一客服端及与其关联的用户端根据所述场景切换指令，将当前虚拟场景切换为所述唯一标识符对应的虚拟场景。

6.根据权利要求1所述的基于VR技术的在线客户接待方法，其特征在于，所述“服务端将所述用户端与一客服端进行关联”之后，进一步包括：

当所述一客服端在当前虚拟场景中进行文件演示时，与所述一客服端关联的用户端也相应进行文件演示。

7.根据权利要求6所述的基于VR技术的在线客户接待方法，其特征在于，所述“当所述一客服端在当前虚拟场景中进行文件演示时，与所述一客服端关联的用户端也相应进行文件演示”具体为：

所述一客服端发送文件演示指令至服务端，所述文档演示指令包括文件的唯一标识符；

服务端根据所述文件的唯一标识符，获取对应的演示文件；

服务端将所述演示文件发送至所述一客服端，将所述文件演示指令和所述演示文件发送至与所述一客服端关联的用户端；

所述一客服端及与其关联的用户端根据所述文件演示指令，将所述演示文件输出显示在当前虚拟场景的预设区域上。

8.一种基于VR技术的在线客户接待***，其特征在于，包括：

登录模块，用于用户端登录服务端；

关联模块，用于服务端将所述用户端与一客服端进行关联，并在初始的虚拟场景中生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色和对应所述一客服端的第二虚拟三维角色；

发送模块，用于用户端和客服端分别将自身的状态变化信息和语音信息发送至服务端，所述用户端的状态变化信息包括第一虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息，所述客服端的状态变化信息包括第二虚拟三维角色的位置变化信息和动作变化信息；

整合模块，用于服务端对处于同一虚拟场景中的用户端与客服端的状态变化信息和语音信息进行整合，并将整合处理后的状态变化信息和语音信息同步至所述同一虚拟场景中的用户端与客服端。

9.根据权利要求8所述的基于VR技术的在线客户接待***，其特征在于，还包括：

第一注册模块，用于用户端通过预设的第一注册信息在服务端上进行注册，所述第一注册信息包括用户编号、称呼、性别和联系方式；

第一创建模块，用于服务器端根据所述第一注册信息，创建第一虚拟三维角色，并将所述第一虚拟三维角色与所述用户端进行关联；

第二注册模块，用于客服端通过预设的第二注册信息在服务端上进行注册，所述第二注册信息包括员工编号；

第二创建模块，用于服务器端根据所述第二注册信息，创建第二虚拟三维角色，并将所述第二虚拟三维角色与所述客服端进行关联。

10.根据权利要求8所述的基于VR技术的在线客户接待***，其特征在于，所述关联模块包括：

第一生成单元，用于服务端在初始的虚拟场景中的预设位置生成对应所述用户端的第一虚拟三维角色，所述第一虚拟三维角色由所述用户端控制；

广播单元，用于服务端生成对应所述用户端的请求，并将所述请求广播给已登录的客服端；

关联单元，用于服务端将响应所述请求的一客服端与所述用户端进行关联；

第二生成单元，用于在所述第一虚拟三维角色周围生成对应所述一客服端的第二虚拟三维角色，所述第二虚拟三维角色由所述一客服端控制。