CN106682916A - 退货服务信息的生成方法 - Google Patents

Abstract

本发明实施例涉及一种退货服务信息的生成方法，包括：应用服务器接收第一用户终端发送的订单查询指令；获取订单数据，发送给第一用户终端并显示；第一用户终端接收用户输入的退货处理选择指令，确定退货处理选择指令的指令生成时间，并生成退货处理请求信息发送给应用服务器；应用服务器确定第一订单号相对应的签收时间的信息；生成时间确定间隔时长；当间隔时长小于或等于预设阈值时，应用服务器根据退货处理请求信息获取退货信息模板数据；生成退货服务信息；建立应用服务器与短信服务器的连接,将退货服务信息发送给短信服务器；短息服务器根据移动用户号码簿号码将退货服务信息发送给第二用户终端。

Description

退货服务信息的生成方法

技术领域

本发明涉及数据处理领域，尤其涉及一种退货服务信息的生成方法。

背景技术

在信息技术高度发达的今天，互联网早已成为日常生活中必不可少的一部分，网络销售已成为一种重要的销售渠道，而网络购物也日益成为一种重要的购物形式。

不论电商规模大小，都不可避免地存在退货问题。而在用户申请退货后，只能根据商品的订单号对商品的退货情况进行查询，这种查询方法操作繁琐，且不方便。此外，当用户在终端设备上误点了退货时，***只能按照退货流程进行操作，用户通过复杂的过程才能进行更改，极大的降低了用户体验度。

发明内容

本发明的目的是针对现有技术的缺陷，提供一种退货服务信息的生成方法，能够通过应用服务器和短信服务器相结合，将退货服务信息以短信服务信息的形式发送给用户终端，用户可以及时的了解商品的退货状态。此外，用户可以根据退货服务信息确认是否进行退货，避免因用户误操作而进入退货流程。

有鉴于此，本发明实施例提供了一种退货服务信息的生成方法，包括：

应用服务器接收第一用户终端发送的订单查询指令；所述订单查询指令至少包括用户ID；

根据所述订单查询指令获取订单数据，根据所述用户ID发送给第一用户终端并显示；所述订单数据包括用户ID、管理员ID、商品名称、商品价格数据、订单号、签收时间的信息、移动用户号码簿号码和订单状态数据；

所述第一用户终端接收用户输入的退货处理选择指令，确定所述退货处理选择指令的指令生成时间，并生成退货处理请求信息发送给所述应用服务器；所述退货处理请求信息包括所述退货处理选择指令所对应的第一订单号和所述指令生成时间的信息；

所述应用服务器根据所述第一订单号确定所述第一订单号相对应的签收时间的信息；

根据所述签收时间和所述指令生成时间确定间隔时长；

当所述间隔时长小于或等于预设阈值时，所述应用服务器根据所述退货处理请求信息获取退货信息模板数据；

根据所述退货信息模板数据、所述第一订单号和所述指令生成时间的信息生成退货服务信息；所述退货服务信息携带所述移动用户号码簿号码；

建立所述应用服务器与短信服务器的连接,将所述退货服务信息发送给所述短信服务器；

所述短息服务器根据所述移动用户号码簿号码将所述退货服务信息发送给第二用户终端；所述退货服务信息包括服务号码的信息。

优选的，在所述根据所述签收时间和所述指令生成时间确定间隔时长之后，所述方法还包括：

当所述间隔时长大于所述预设阈值时，生成拒绝退货信息；

将所述拒绝退货信息发送给第一用户终端。

优选的，所述退货服务信息包括确认关键词和取消关键词；所述方法还包括：

所述第二用户终端接收到用户根据所述退货服务信息输入的确认关键词，并生成确认退货信息，根据所述服务号码发送给所述短信服务器；所述确认退货信息携带有所述移动用户号码簿号码的信息和所述第一订单号的信息；

所述短信服务器对所述确认退货信息进行解析，根据解析得到的所述确认关键词和所述第一订单号生成确认退货指令，并发送给所述应用服务器；

所述应用服务器根据所述确认退货指令生成订单状态更新数据，更新所述第一订单的订单状态数据。

进一步优选的，所述方法还包括：

将所述订单状态更新数据发送给所述第一用户终端；

所述第一用户终端根据所述订单状态更新数据更新所述第一用户终端内缓存的第一订单的订单状态数据。

进一步优选的，所述方法还包括：

所述第二用户终端接收到用户根据所述退货服务信息输入的取消关键词，并生成取消退货信息，根据所述服务号码发送给所述短信服务器；所述取消退货信息携带有移动用户号码簿号码的信息和所述第一订单号的信息；

所述短信服务器对所述取消退货信息进行解析，根据解析得到的所述取消关键词和所述第一订单号生成取消退货指令，并发送给所述应用服务器；

所述应用服务器不更新所述第一订单的订单状态数据。

优选的，所述方法还包括：

所述第一用户终端接收用户输入的用户注册信息；所述用户注册信息包括所述用户ID、用户密码、地址信息和所述移动用户号码簿号码；

根据所述用户注册信息生成注册验证指令，并发送给所述应用服务器；所述注册验证指令包括所述移动用户号码簿号码；

所述应用服务器根据所述注册验证指令生成注册验证码，并根据所述移动用户号码簿号码发送给所述第二用户终端；

所述第一用户终端接收用户根据所述注册验证码输入的用户验证码，并根据所述用户验证码生成验证指令发送给所述应用服务器；

所述应用服务器将所述用户验证码与所述注册验证码进行匹配；

当所述用户验证码与所述注册验证码相同时，生成注册成功指令，并发送给第一用户终端；

所述应用服务器将所述用户注册信息储存在用户信息管理数据库中。

进一步优选的，所述方法还包括：

所述应用服务器接收第一用户终端发送的密码找回指令；所述密码找回指令包括用户ID；

根据所述密码找回指令生成密码找回验证码；

根据所述用户ID在所述用户信息管理数据库中获取所述移动用户号码簿号码；

将所述密码找回验证码发送给所述第二用户终端；

所述第一用户终端接收用户根据所述密码找回验证码输入的密码验证码，并根据所述密码验证码生成密码验证指令发送给所述应用服务器；

所述应用服务器将所述密码验证码与所述密码找回验证码进行匹配；

当所述密码验证码与所述密码找回验证码相同时，根据所述用户ID获取所述用户密码，并发送给第二用户终端。

进一步优选的，所述方法还包括：

所述应用服务器接收所述第一用户终端发送的号码变更指令；所述号码变更指令包括用户ID和变更后的移动用户号码簿号码；

根据所述号码变更指令生成变更验证码；

根据所述用户ID在所述用户信息管理数据库中获取所述移动用户号码簿号码；

将所述号码变更验证码发送给所述第二用户终端；

所述第一用户终端接收用户根据所述变更验证码输入的号码变更验证码，并发送给所述应用服务器；

所述应用服务器将所述号码变更验证码与所述变更验证码进行匹配；

当所述号码变更验证码与所述变更验证码相同时，在所述用户信息管理数据库中，将所述用户ID对应的移动用户号码簿号码更新为所述变更后的移动用户号码簿号码。

本发明实施例提供的退货服务信息的生成方法，能够通过应用服务器和短信服务器相结合，将退货服务信息以短信服务信息的形式发送给用户终端，用户可以及时的了解商品的退货状态。此外，用户可以根据退货服务信息确认是否进行退货，避免因用户误操作而进入退货流程。

附图说明

图1为本发明实施例提供的退货服务信息的生成方法流程图。

具体实施方式

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

本实施例提供的退货服务信息的生成方法，主要用于商品的退货服务，在该方法中，涉及应用服务器、短信服务器和用户终端。其中用户终端是用户(商品购买者)所使用的终端设备，上述的终端设备均具体可以优选采用智能手机。

图1为本发明实施例提供的退货服务信息的生成方法流程图，如图1所示，包括：

步骤101，应用服务器接收第一用户终端发送的订单查询指令。

其中，第一用户终端可以是平板电脑、台式机等，第一用户终端也可以是用户的手机。

具体的，用户在进行退货时，可以通过第一用户终端进行操作，优选的可以通过第一用户终端上的应用来实现退换货指令的下达。首先进行用户登录，然后在第一用户终端输入订单查询指令，第一用户终端将订单查询指令发送给应用服务器，其中，订单查询指令至少包括用户ID，还可以包括退货商品的名称等。

步骤102，根据订单查询指令获取订单数据，根据用户ID发送给第一用户终端并显示。

具体的，订单数据包括用户ID、管理员ID、商品名称、商品价格数据、订单号、签收时间的信息、移动用户号码簿号码和订单状态数据。

其中，管理员ID是指商品销售/商品退货操作人员的ID。

订单状态用于指示订单当前的状态，比如在一个具体的例子中可以具有：待发货、配送中、已完成、退货-申请待确认、退货-已通过等等不同状态。

步骤103，第一用户终端接收用户输入的退货处理选择指令，确定退货处理选择指令的指令生成时间，并生成退货处理请求信息发送给应用服务器。

具体的，退货处理请求信息包括退货处理选择指令所对应的订单号和指令生成时间的信息；为便于描述清楚，下面将所选择的订单号称为第一订单号。

服务器会在接收到退货处理选择指令后，根据第一订单号生成订单状态更新数据，更新第一订单的订单状态数据，比如更新为“退货-申请待确认”。并且，将订单状态更新数据发送给第一用户终端。然后第一用户终端根据订单状态更新数据更新第一用户终端内缓存的第一订单的订单状态数据。

步骤104，应用服务器根据第一订单号确定第一订单号相对应的签收时间的信息。

具体的，订单信息包括签收时间的信息，此外还可以包括商品信息、物流信息和用户信息，用户信息又可以包括退货服务的店面信息。

步骤105，根据签收时间和指令生成时间确定间隔时长。

具体的，间隔时长可以通过签收时间与指令生成时间之间的时长来确定，也就是说从用户签收商品到发起退货申请之间的时长为间隔时长。

步骤106，当间隔时长小于或等于预设阈值时，应用服务器根据退货处理请求信息获取退货信息模板数据。

其中，预设阈值可以是商家预设的，也可以网络商城预设的。

在一个具体的例子中，预设阈值可以为7天，当用户签收商品到发起退货申请之间的时长小于或等于7天时，可以进行退货申请，应用服务器根据退货处理请求信息获取退货信息模板数据。

退货信息模板数据是预先储存在模板数据库中的，在模板数据库中存有多种模板，比如发货、退货、换货、配送等，服务器根据相应的请求信息对模板进行调用。每个模板数据都由变量字符串和固定信息组成，在一个具体的例子中，退货信息模板数据可以为“您的订单号为AAAA的订单在Time申请退货”，其中“AAAA”和“Time”均为变量字符串。

此外，当间隔时长大于预设阈值时，应用服务器生成拒绝退货信息；并将拒绝退货信息发送给第一用户终端。

在一个具体的例子中，用户签收商品到发起退货申请之间的时长超过7天时，应用服务器生成拒绝退货信息，在拒绝退货信息中携带了用户ID，应用服务器根据用户ID将拒绝退货信息发送给用户ID对应的第一用户终端，并显示，提示用户当前时间已经超出了退货的预设阈值，无法进行退货。

步骤107，根据退货信息模板数据、第一订单号和指令生成时间的信息生成退货服务信息。

其中，退货服务信息携带移动用户号码簿号码。

具体的，应用服务器识别退货信息模板数据中的变量字符串，并根据第一订单号和指令生成时间对变量字符串进行赋值，从而生成退货服务信息，退货服务信息可以为“您的订单号为74667394667的订单在2016年12月1日15:35申请退货”。

步骤108，建立应用服务器与短信服务器的连接,将退货服务信息发送给短信服务器。

其中，短信服务器具有服务号码。

步骤109，短息服务器根据移动用户号码簿号码将退货服务信息发送给第二用户终端。

其中，第二用户终端是指移动用户号码簿号码对应的用户终端，具体的第二用户终端为手机，在优选的实施例中，第一用户终端和第二用户终端可以是同一个手机。

具体的，短信服务器识别退货服务信息所携带的到移动用户号码簿号码，并将退货服务信息发送给移动用户号码簿号码对应的第二用户终端，并进行显示，其中，退货服务信息中包括服务号码的信息。这样当用户看见退货服务信息时，就可以了解当前正在退货的订单信息。

在优选的实施例中，为了确认用户在电脑上的退货操作不是误操作，在退货服务信息中包括确认关键词和取消关键词，比如退货服务信息可以为“您的订单号为74667394667的订单在2016年12月1日15:35申请退货，请确认是否进行退货，回复QR表示确认，回复QX表示取消”。

具体的，当用户确认进行退货时，可以在第二用户终端上回复“QR”，第二用户终端接收到用户根据退货服务信息输入的确认关键词，并生成确认退货信息，根据退货服务信息中包括的服务号码发送给短信服务器；在确认退货信息中携带有用户的移动用户号码簿号码的信息和第一订单号的信息；短信服务器对确认退货信息进行解析，根据解析得到的确认关键词“QR”和第一订单号“74667394667”生成确认退货指令，并发送给应用服务器；应用服务器根据确认退货指令生成订单状态更新数据，更新第一订单的订单状态数据，比如更新为“退货-申请已确认”，并且将订单状态更新数据发送给第一用户终端，然后第一用户终端根据订单状态更新数据更新第一用户终端内缓存的第一订单的订单状态数据。

当用户取消退货时，可以在第二用户终端上回复“QX”，第二用户终端接收到用户根据退货服务信息输入的取消关键词“QX”，并生成取消退货信息，根据取消退货信息包括的服务号码发送给短信服务器；在取消退货信息中携带有移动用户号码簿号码的信息和第一订单号的信息；短信服务器对取消退货信息进行解析，根据解析得到的取消关键词“QX”和第一订单号“74667394667”生成取消退货指令，并发送给应用服务器；应用服务器根据取消退货指令不更新第一订单的订单状态数据。这样就避免了用户在电脑上的误点了退货而进行退货，通过应用服务器和短信服务器相结合的方式，将退货服务信息发送到用户的手机上，用户可以重新选择是否退货。

在步骤101之前，用户需要在第一用户终端进行用户信息的注册。

具体的，第一用户终端接收用户输入的用户注册信息；用户注册信息可以包括用户ID、用户名、用户密码、地址信息和移动用户号码簿号码，还可以包括年龄、职业等信息。比如:用户名为花花；用户密码为123456；移动用户号码簿号码为13940215999”。需要说明的是，第一用户终端可以是电脑，也可以是手机。

第一用户终端根据用户注册信息生成注册验证指令，并发送给应用服务器；其中，注册验证指令中包括移动用户号码簿号码“13940215999”。

应用服务器根据注册验证指令生成注册验证码“785412”，并根据移动用户号码簿号码发送给“13940215999”对应的第二用户终端。需要说明的是第一用户终端和第二用户终端可以同时是手机。

第一用户终端接收用户根据注册验证码输入的用户验证码“785412”，并根据用户验证码生成验证指令发送给应用服务器。

应用服务器将用户验证码与注册验证码进行匹配；当用户验证码与注册验证码相同时，生成注册成功指令，并发送给第一用户终端；应用服务器将用户注册信息储存在用户信息管理数据库中。如果用户输入的验证码与注册验证码不同，可以重新在第一用户终端上进行注册操作。

此外，当用户忘记密码时，可以在第一用户终端上进行操作，找回密码。

具体的，应用服务器接收第一用户终端发送的密码找回指令；其中，密码找回指令包括用户ID；应用服务器根据密码找回指令生成密码找回验证码。

应用服务器根据用户ID在用户信息管理数据库中获取用户ID对应的移动用户号码簿号码；并将生成的密码找回验证码发送给移动用户号码簿号码对应的第二用户终端。

第一用户终端接收用户根据密码找回验证码输入的密码验证码，并根据密码验证码生成密码验证指令发送给应用服务器。

应用服务器将密码验证码与密码找回验证码进行匹配；当密码验证码与密码找回验证码相同时，应用服务器根据用户ID获取储存的用户密码，并将用户密码发送给第二用户终端。

在优选的实施例中，当用户由于手机号码变更需要对储存的手机号进行更改时，可以在第一用户终端上进行号码变更的操作。

具体的，应用服务器接收第一用户终端发送的号码变更指令；其中，号码变更指令包括用户ID和变更后的移动用户号码簿号码。

应用服务器根据号码变更指令生成变更验证码；同时，根据用户ID在用户信息管理数据库中获取移动用户号码簿号码，然后将变更验证码发送给移动用户号码簿号码对应的第二用户终端。

第一用户终端接收用户根据变更验证码输入的号码变更验证码，并发送给应用服务器。

应用服务器将号码变更验证码与变更验证码进行匹配；当号码变更验证码与变更验证码相同时，在用户信息管理数据库中，将用户I D对应的移动用户号码簿号码更新为变更后的移动用户号码簿号码。

本发明实施例提供的退货服务信息的生成方法，能够通过应用服务器和短信服务器相结合，将退货服务信息以短信服务信息的形式发送给用户终端，用户可以及时的了解商品的退货状态。此外，用户可以根据退货服务信息确认是否进行退货，避免因用户误操作而进入退货流程。

专业人员应该还可以进一步意识到，结合本文中所公开的实施例描述的各示例的单元及算法步骤，能够以电子硬件、计算机软件或者二者的结合来实现，为了清楚地说明硬件和软件的可互换性，在上述说明中已经按照功能一般性地描述了各示例的组成及步骤。这些功能究竟以硬件还是软件方式来执行，取决于技术方案的特定应用和设计约束条件。专业技术人员可以对每个特定的应用来使用不同方法来实现所描述的功能，但是这种实现不应认为超出本发明的范围。

结合本文中所公开的实施例描述的方法或算法的步骤可以用硬件、处理器执行的软件模块，或者二者的结合来实施。软件模块可以置于随机存储器(RAM)、内存、只读存储器(ROM)、电可编程ROM、电可擦除可编程ROM、寄存器、硬盘、可移动磁盘、CD-ROM、或技术领域内所公知的任意其它形式的存储介质中。

以上所述的具体实施方式，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施方式而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (8)

1.一种退货服务信息的生成方法，其特征在于，所述方法包括：

应用服务器接收第一用户终端发送的订单查询指令；所述订单查询指令至少包括用户ID；

根据所述订单查询指令获取订单数据，根据所述用户ID发送给第一用户终端并显示；所述订单数据包括用户ID、管理员ID、商品名称、商品价格数据、订单号、签收时间的信息、移动用户号码簿号码和订单状态数据；

所述第一用户终端接收用户输入的退货处理选择指令，确定所述退货处理选择指令的指令生成时间，并生成退货处理请求信息发送给所述应用服务器；所述退货处理请求信息包括所述退货处理选择指令所对应的第一订单号和所述指令生成时间的信息；

所述应用服务器根据所述第一订单号确定所述第一订单号相对应的签收时间的信息；

根据所述签收时间和所述指令生成时间确定间隔时长；

当所述间隔时长小于或等于预设阈值时，所述应用服务器根据所述退货处理请求信息获取退货信息模板数据；

根据所述退货信息模板数据、所述第一订单号和所述指令生成时间的信息生成退货服务信息；所述退货服务信息携带所述移动用户号码簿号码；

建立所述应用服务器与短信服务器的连接,将所述退货服务信息发送给所述短信服务器；

所述短息服务器根据所述移动用户号码簿号码将所述退货服务信息发送给第二用户终端；所述退货服务信息包括服务号码的信息。

2.根据权利要求1所述的退货服务信息的生成方法，其特征在于，在所述根据所述签收时间和所述指令生成时间确定间隔时长之后，所述方法还包括：

当所述间隔时长大于所述预设阈值时，生成拒绝退货信息；

将所述拒绝退货信息发送给第一用户终端。

3.根据权利要求1所述的退货服务信息的生成方法，其特征在于，所述退货服务信息包括确认关键词和取消关键词；所述方法还包括：

所述第二用户终端接收到用户根据所述退货服务信息输入的确认关键词，并生成确认退货信息，根据所述服务号码发送给所述短信服务器；所述确认退货信息携带有所述移动用户号码簿号码的信息和所述第一订单号的信息；

所述短信服务器对所述确认退货信息进行解析，根据解析得到的所述确认关键词和所述第一订单号生成确认退货指令，并发送给所述应用服务器；

所述应用服务器根据所述确认退货指令生成订单状态更新数据，更新所述第一订单的订单状态数据。

4.根据权利要求3所述的退货服务信息的生成方法，其特征在于，所述方法还包括：

将所述订单状态更新数据发送给所述第一用户终端；

所述第一用户终端根据所述订单状态更新数据更新所述第一用户终端内缓存的第一订单的订单状态数据。

5.根据权利要求3所述的退货服务信息的生成方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述第二用户终端接收到用户根据所述退货服务信息输入的取消关键词，并生成取消退货信息，根据所述服务号码发送给所述短信服务器；所述取消退货信息携带有移动用户号码簿号码的信息和所述第一订单号的信息；

所述短信服务器对所述取消退货信息进行解析，根据解析得到的所述取消关键词和所述第一订单号生成取消退货指令，并发送给所述应用服务器；

所述应用服务器不更新所述第一订单的订单状态数据。

6.根据权利要求1所述的退货服务信息的生成方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述第一用户终端接收用户输入的用户注册信息；所述用户注册信息包括所述用户ID、用户密码、地址信息和所述移动用户号码簿号码；

根据所述用户注册信息生成注册验证指令，并发送给所述应用服务器；所述注册验证指令包括所述移动用户号码簿号码；

所述应用服务器根据所述注册验证指令生成注册验证码，并根据所述移动用户号码簿号码发送给所述第二用户终端；

所述第一用户终端接收用户根据所述注册验证码输入的用户验证码，并根据所述用户验证码生成验证指令发送给所述应用服务器；

所述应用服务器将所述用户验证码与所述注册验证码进行匹配；

当所述用户验证码与所述注册验证码相同时，生成注册成功指令，并发送给第一用户终端；

所述应用服务器将所述用户注册信息储存在用户信息管理数据库中。

7.根据权利要求6所述的退货服务信息的生成方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述应用服务器接收第一用户终端发送的密码找回指令；所述密码找回指令包括用户ID；

根据所述密码找回指令生成密码找回验证码；

根据所述用户ID在所述用户信息管理数据库中获取所述移动用户号码簿号码；

将所述密码找回验证码发送给所述第二用户终端；

所述第一用户终端接收用户根据所述密码找回验证码输入的密码验证码，并根据所述密码验证码生成密码验证指令发送给所述应用服务器；

所述应用服务器将所述密码验证码与所述密码找回验证码进行匹配；

当所述密码验证码与所述密码找回验证码相同时，根据所述用户ID获取所述用户密码，并发送给第二用户终端。

8.根据权利要求6所述的退货服务信息的生成方法，其特征在于，所述方法还包括：

所述应用服务器接收所述第一用户终端发送的号码变更指令；所述号码变更指令包括用户ID和变更后的移动用户号码簿号码；

根据所述号码变更指令生成变更验证码；

根据所述用户ID在所述用户信息管理数据库中获取所述移动用户号码簿号码；

将所述号码变更验证码发送给所述第二用户终端；

所述第一用户终端接收用户根据所述变更验证码输入的号码变更验证码，并发送给所述应用服务器；

所述应用服务器将所述号码变更验证码与所述变更验证码进行匹配；

当所述号码变更验证码与所述变更验证码相同时，在所述用户信息管理数据库中，将所述用户ID对应的移动用户号码簿号码更新为所述变更后的移动用户号码簿号码。