CN106254139A - 一种故障收集处理交互方法 - Google Patents

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张刚
孙红兵
王立群
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Abstract

本发明涉及一种故障收集处理交互方法，属电子通信领域，其公开了一种故障收集处理交互方法，解决传统技术中故障处理方案中信息记录不完整、信息的收集不具有及时性和普遍性、故障分析不全面、维修成本高的问题。该方案包括：用户终端收集模块收集终端的故障信息，并打包并发送给服务器端，服务器对故障信息进行分析，并根据分析结果在故障信息数据库中查找对应的故障信息，如果查找到对应故障信息，则匹配其解决方案，匹配到方案后发送给用户，若未找到故障信息则添加故障信息到数据库，若未匹配到解决方案，则进行人工远程诊断。本发明适用于故障快速处理。

Description

一种故障收集处理交互方法
技术领域
本发明涉及一种故障收集处理交互方法，属电子通信领域。
背景技术
目前全球都进入了数字化的发展浪潮，数字机顶盒、数字电视、PAD、手机、计算机、智能家电等都开始普及，而有很多产品如机顶盒、数字电视、手机等质量参差不齐。当终端出现故障，用户需要到固定的维修点去维修，或者预约维修人员上门服务，成本高昂，而且不能正确定位故障原因，导致故障隐患依然存在。
现有技术提供了两种解决方法，一种利用终端中的日志记录功能，当终端发生故障，终端***将故障的一些关键的信息记录在终端的存储区中固定的位置。在用户将终端拿到维修点时，维修人员通过特殊的软件和硬件将这些故障信息读出，然后分析定位故障问题。
该方案存在以下缺点：1、移动终端的存储区空间有限，***只能将最近发生的故障信息记录下来，当存储空间不够时，新的故障信息会覆盖旧的故障信息，因此故障信息记录不完整；2、需要将移动终端送到维修点，通过专门的软件和硬件读取故障信息，故障信息的收集不具有及时性和普及性。
另外一种是通过在线收集故障信息，当用户将终端拿到维修点时，维修人员通过从服务器查找到对应机器的故障信息，然后分析定位故障问题。存在以下缺点：1、机器故障分析点不一定完善，导致故障分析不完全。2、一些可能由于用户误操作引起的故障，可以直接指导用户解决故障的也需要拿到服务点维修，成本高，维修任务繁重。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是：提出一种故障收集处理交互方法，解决传统技术中故障处理方案中信息记录不完整、信息的收集不具有及时性和普遍性、故障分析不全面、维修成本高的问题。
本发明解决其技术问题所采用的技术方案是：一种故障收集处理交互方法，应用于故障收集处理交互***，所述***包括用户终端和服务器端，所述用户终端包括故障信息收集模块、故障信息发送模块、显示模块、交互模块；所述服务器端包括故障信息接收模块、故障信息数据库、故障信息分析模块及交互模块；该方法包括以下步骤：
A、用户终端的故障信息收集模块收集终端的故障信息；
B、终端故障信息发送模块对收集到的故障信息进行打包并发送给服务器端；
C、服务器端故障信息接收模块接收用户终端发送的故障信息；
D、服务器端故障信息分析模块对接收到的故障信息进行分析，并根据分析结果在故障信息数据库中查找对应的故障信息，如果查找到对应故障信息，则进入步骤E,若未查找到对应故障信息，则添加故障信息到故障信息数据库，结束流程；
E、继续查找其匹配的解决方案，如果查找到解决方案，则将解决方案发送给用户终端，进入步骤F；若未查找到解决方案，则利用服务器端的交互模块和用户终端的交互模块进行远程人工诊断，如果人工诊断解决故障，则将人工诊断解决方案添加到故障信息数据库中，结束流程；若仍未解决故障，则发送故障维修服务点信息到用户终端，结束流程；
F、用户终端显示模块将故障解决方案展示给用户；
G、用户按照接收到的故障解决方案进行故障恢复，在故障恢复后通过交互模块自动向服务器端发送故障解决的信息。
作为进一步优化，步骤B中，所述对故障信息进行打包包括：在故障信息前加入包头信息，包头信息包括故障机唯一标示号及软硬件版本号。
作为进一步优化，步骤D中，所述服务器端故障信息分析模块对接收到的故障信息进行分析，包括确定发生故障的设备类型，硬件型号以及软件版本号。
作为进一步优化，所述服务器端故障信息数据库包括故障信息以及对应的故障解决方案信息，支持故障信息的***，删除以及更新。
本发明的有益效果是：通过对故障信息的自动收集和上传，并利用强大的数据库服务器来给出故障解决方案，从而使得故障的解决具有及时性，该数据库不断更新故障信息，不断获取新的解决方案，从而使得故障的解决具有全面性；当遇到无法解决的故障时，还可以通过交互模块与服务器进行远程交互，从而获得人工在线诊断的支持，方便用户。
具体实施方式
本发明旨在提出一种故障收集处理交互方法，解决传统技术中故障处理方案中信息记录不完整、信息的收集不具有及时性和普遍性、故障分析不全面、维修成本高的问题。
本发明中的故障收集处理交互方法包括以下实现步骤：
a.终端故障信息收集模块收集终端的故障信息。
b.终端故障信息发送模块对收集到的故障信息进行打包，并发送给服务器端。所述打包包括在故障数据信息前加入包头信息，所述包头信息包含故障机类型，故障机唯一标示号，软硬件版本号。
d.服务器端故障信息分析模块对接收到的故障信息进行分析，确定发生故障的设备类型，硬件型号以及软件版本号；
分析模块通过故障信息数据库查找对应的故障信息，如果没有找到对应的故障信息，则添加故障信息到故障信息数据库；
如果找到对应的故障信息，则查找是否有匹配的解决方案，如果有解决方案则发送给终端，如果没有解决方案，则人工诊断并通过交互模块和终端用户沟通尝试远程指导解决故障，如果解决，则添加解决方案到故障信息数据库，如果没有解决则发送故障维修服务点信息到终端。
e.终端故障信息接收显示模块接收到服务器端发送的故障解决方案后，把故障解决方案显示给用户。
f.终端用户按照接收到的故障解决方案，进行故障恢复，如果故障恢复，则自动通过交互***发送故障成功解决的信息到服务器端。
本发明方案通过对故障信息的自动收集和上传，并利用强大的数据库服务器来给出故障解决方案，从而使得故障的解决具有及时性，该数据库不断更新故障信息，不断获取新的解决方案，从而使得故障的解决具有全面性；当遇到无法解决的故障时，还可以通过交互模块与服务器进行远程交互，从而获得人工在线诊断的支持，方便用户。

Claims (4)

1.一种故障收集处理交互方法，应用于故障收集处理交互***，其特征在于，所述***包括用户终端和服务器端，所述用户终端包括故障信息收集模块、故障信息发送模块、显示模块、交互模块；所述服务器端包括故障信息接收模块、故障信息数据库、故障信息分析模块及交互模块；该方法包括以下步骤：
A、用户终端的故障信息收集模块收集终端的故障信息；
B、终端故障信息发送模块对收集到的故障信息进行打包并发送给服务器端；
C、服务器端故障信息接收模块接收用户终端发送的故障信息；
D、服务器端故障信息分析模块对接收到的故障信息进行分析，并根据分析结果在故障信息数据库中查找对应的故障信息，如果查找到对应故障信息，则进入步骤E,若未查找到对应故障信息，则添加故障信息到故障信息数据库，结束流程；
E、继续查找其匹配的解决方案，如果查找到解决方案，则将解决方案发送给用户终端，进入步骤F；若未查找到解决方案，则利用服务器端的交互模块和用户终端的交互模块进行远程人工诊断，如果人工诊断解决故障，则将人工诊断解决方案添加到故障信息数据库中，结束流程；若仍未解决故障，则发送故障维修服务点信息到用户终端，结束流程；
F、用户终端显示模块将故障解决方案展示给用户；
G、用户按照接收到的故障解决方案进行故障恢复，在故障恢复后通过交互模块自动向服务器端发送故障解决的信息。
2.如权利要求1所述的一种故障收集处理交互方法，其特征在于，步骤B中，所述对故障信息进行打包包括：在故障信息前加入包头信息，包头信息包括故障机唯一标示号及软硬件版本号。
3.如权利要求1所述的一种故障收集处理交互方法，其特征在于，步骤D中，所述服务器端故障信息分析模块对接收到的故障信息进行分析，包括确定发生故障的设备类型，硬件型号以及软件版本号。
4.如权利要求1所述的一种故障收集处理交互方法，其特征在于，所述服务器端故障信息数据库包括故障信息以及对应的故障解决方案信息，支持故障信息的***，删除以及更新。
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