CN106219340A - 一种信息交互方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种信息交互方法及装置，应用于电梯显示终端。其中，所述信息交互方法包括：获取触发信息；在预存的信息数据库中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示，所述信息数据库中包括应急指导视频、乘客体验反馈信息、电梯的维保信息及运行日志信息。通过上述设计，电梯显示终端能够显示多样化的信息内容，以供乘客查看。

Description

一种信息交互方法及装置

技术领域

本发明涉及信息交互技术领域，具体而言，涉及一种应用于电梯显示终端的信息交互方法及装置。

背景技术

目前，电梯的应用非常广泛，已完全融入人们的生活。现有的电梯，其轿厢内一般设置有显示屏。但现有的电梯显示屏只能显示电梯所在楼层、运行方向等非常有限的数据信息，功能单一，远远不能满足人们的需求。

发明内容

有鉴于此，本发明实施例提供了一种信息交互方法及装置，应用于电梯显示终端，以解决上述问题。

为了实现上述目的，本发明采用如下技术方案：

一种信息交互方法，应用于电梯显示终端，所述方法包括：

获取触发信息；

在预存的信息数据库中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示，所述信息数据库中包括应急指导视频、乘客体验反馈信息、电梯的维保信息及运行日志信息。

本发明另一实施例还提供一种信息交互装置，应用于电梯显示终端，所述信息交互装置包括信息获取模块和信息显示模块；

所述信息获取模块，用于获取触发信息；

所述信息显示模块，用于在预存的信息数据库中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示，所述信息数据库中包括应急指导视频、乘客体验反馈信息、所述电梯的维保信息及运行日志信息。

本发明实施例提供的信息交互方法及装置根据获取到的触发信息，在预存有应急指导视频、乘客体验反馈信息、电梯的维保信息及运行日志信息的信息数据库中，查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示。如此，用户能够在所述电梯显示终端查看电梯的维保信息和运行日志信息，以了解所述电梯的运行状况，从而判定该电梯的安全性。此外，用户在遇到电梯异常运行事故时，能够通过电梯显示终端查看相应的应急指导视频进行自救，大大提高了安全保障。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图做简单的介绍，应当理解，以下附图仅示出了本发明的某些实施例，因此不应该被看作是对范围的限定，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他相关的附图。

图1为本发明实施例提供的一种电梯显示终端的方框示意图。

图2为本发明实施例提供的信息交互方法的一种流程示意图。

图3为本发明实施例提供的步骤S104包括的子步骤的示意图。

图4为本发明实施例提供的信息交互方法的又一种流程示意图。

图5为本发明实施例提供的信息交互方法的又一种流程示意图。

图6为本发明实施例提供的信息交互装置的一种连接框图。

图7为本发明实施例提供的信息交互装置的又一种连接框图。

附图标记：

100-电梯显示终端，101-存储器，102-储控制器，103-处理器，104-外设接口，105-输入输出单元，106-检测组件；

200-信息交互装置，210-信息获取模块，211-第一获取子模块，212-第二获取子模块，220-信息显示模块，221-身份验证子模块，222-显示子模块，230-身份识别模块，240-信息预存模块，250-投诉计数模块，260-投诉预警模块。

具体实施方式

为使本发明实施例的目的、技术方案和优点更加清楚，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所述描述的实施例是本发明的一部分实施例，而非全部的实施例。通常在此处附图中描述和示出的本发明实施例的组件可以以各种不同的配置来布置和设计。

因此，以下对在附图中提供的本发明的实施例的详细描述并非旨在限制要求保护的本发明的范围，而是仅仅表示本发明的选定实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步定义和解释。

如图1所示，是本发明实施例提供的电梯显示终端100的方框示意图。所述电梯显示终端100包括信息交互装置200、存储器101、存储控制器102、处理器103、外设接口104、输入输出单元105以及检测组件106。

所述存储器101、存储控制器102、处理器103、外设接口104、输入输出单元105以及检测组件106各元件相互之间直接或间接地电性连接，以实现信号的传输或交互。例如，这些元件相互之间可通过一条或多条通讯总线或信号线实现电性连接。所述信息交互装置200包括至少一个可以软件或固件(firmware)的形式存储于所述存储器101中的软件功能模块。所述处理器103用于执行存储器101中存储的可执行模块，例如所述信息交互装置200包括的软件功能模块或计算机程序。

其中，存储器101可以是，但不限于，随机读取存储器(Random Access memory，RAM)，只读存储器(Read Only Memory，ROM)，可编程只读存储器(Programmable Read-OnlyMemory，PROM)，可擦除只读存储器(Erasable Programmable Read-Only Memory，EPROM)，电可擦除只读存储器101(Electric Erasable Programmable Read-Only Memory，EEPROM)等。

其中，存储器101用于存储软件程序及模块，如本发明实施例中的信息交互方法及装置对应的程序指令/模块，所述处理器103在接收到执行指令后，执行存储在存储器101中的软件程序及模块，从而执行各种功能应用以及数据处理，如本发明实施例提供的信息交互方法。需要说明的是，本发明实施例任一实施方式所揭示的流程定义的方法可以应用于处理器103中，或者由处理器103实现。

处理器103可能是一种集成电路芯片，具有信号的处理能力。上述处理器103可以是通用处理器，包括中央处理器(Central Processing Unit，简称CPU)、网络处理器(Network Processor，简称NP)等。还可以是数字信号处理器(DSP)、专用集成电路(ASIC)、现成可编程门阵列(FPGA)或者其他可编程逻辑器件、分立门或者晶体管逻辑器件、分立硬件组件。可以实现或者执行本发明实施例中的公开的各方法、步骤及逻辑框图。通用处理器可以是微处理器或者该处理器也可以是任何常规的处理器等。

所述外设接口104将各种输入/输出装置耦合至处理器103以及存储器101。在一些实施例中，外设接口104，处理器103以及存储控制器102可以在单个芯片中实现。在其他一些实例中，他们可以分别由独立的芯片实现。

可以理解，图1所示的结构仅为示意，电梯显示终端100还可以包括比图1中所示更多或者更少的组件，或者具有与图1所示不同的配置。图1所示的各组件可以采用硬件、软件或其组合实现。

图2是本发明实施例提供的一种信息交互方法的流程图，该方法应用于上述电梯显示终端100。下面将对图2所示的具体流程和步骤进行详细描述。

步骤S102：获取触发信息。

其中，获取触发信息的方式有多种。例如，电梯显示终端100可以具有触摸屏，响应用户在所述触摸屏的操作，并获取与所述操作对应的触发信息。又例如，电梯显示终端100能够与多个智能终端通信，所述智能终端包括电梯控制终端、电梯报警终端以及电梯监控终端等，以使电梯显示终端100能够从电梯控制终端、电梯报警终端以及电梯监控终端获取电梯运行数据。在检测到电梯异常运行且电梯内有乘客时，获取与所述电梯的异常运行对应的触发信息。

步骤S104：在预存的信息数据库中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示。

在本实施例中，所述信息数据库中包括应急指导视频、乘客体验反馈信息、电梯的维保信息及运行日志信息。电梯显示终端100获取触发信息后，在预存的信息数据库中查找出与与所述触发信息对应的目标信息进行显示。

此处提及的与所述触发信息对应的目标信息具体指，与生成所述触发信息的触发操作所操作的内容相匹配的目标信息。实施时，用户可以在电梯显示终端100提供的显示界面上操作并点击自己需要查看的信息内容对应的标签，例如，“应急指导视频”、“电梯维保信息”和“电梯运行日志信息”等标签，又例如，“应急指导视频”标签下的“停电被困指导视频”以及“异常停梯被困指导视频”等标签。当用户通过所述触摸屏操作并点击相应的标签后，电梯显示终端100能够获取携带有该标签的标识信息的触发信息。

所述信息数据库中储存有不同标签的标识信息与不同目标信息的匹配的关系。电梯显示终端100获取触发信息后，根据触发信息中携带的标签的标识信息在信息数据库中查找该标识信息的匹配关系，并依照该匹配关系查找出对应的目标信息。

假设用户通过所述触摸屏操作并点击“应急指导视频”标签，并在该标签的下拉菜单中点击“停电被困指导视频”标签，以使电梯显示终端100获取携带有“停电被困指导视频”标签的标识信息的触发信息。电梯显示终端100在所述信息数据库中查找出该标签的标识信息的匹配关系，并依照该匹配关系查找出与该标签的标识信息对应的目标信息，即停电被困指导视频，并进行播放。

实施时，电梯显示终端100还可以实时获取上述电梯控制终端、电梯报警终端以及电梯监控终端中的电梯运行数据，并对获取到的电梯运行数据进行检测。需要说明的是，所述电梯运行数据包括电梯运行日志以及故障代码等与电梯相关的数据，但不限于此。在检测到电梯异常运行且电梯内有乘客时，获取携带有电梯异常运行标识信息的触发信息，所述电梯异常运行标识信息具体指表征不同的电梯异常运行原因的标识信息，如：“停电”标识信息和“异常停梯”标识信息等。

所述信息数据库中储存有不同的电梯异常运行标识信息与不同目标信息的匹配关系。电梯显示终端100获取触发信息后，根据触发信息中携带的电梯异常运行标识信息在信息数据库中查找该电梯异常运行标识信息的匹配关系，并依照该匹配关系查找出对应的目标信息。

假设，电梯显示终端100在获取到的电梯运行数据中检测到所述电梯异常停梯且该电梯内有乘客时，即可获取携带有异常停梯标识信息的触发信息，并在信息数据库中查找出所述异常停梯标识信息的匹配关系，并依照该匹配关系再信息数据库中查找出对应的目标信息即异常停梯被困指导视频进行播放。

需要说明的是，所述信息数据库中存储的信息并不仅限于上述描述中提到的内容，还可以包括电梯所在楼层、运行方向以及电梯的各项基础性能信息等，在此处并不作为限制。并且，可选地，所述电梯显示终端具有一显示屏，以显示所述信息数据库中的内容，该显示屏可以为液晶显示屏、彩色液晶显示屏或彩色有机电激光显示屏等。

根据上述内容，可选地，步骤S102可以包括：响应用户在触摸屏的操作并获取与所述操作对应的触发信息。或者，获取电梯运行数据，在检测到电梯异常运行且电梯内有乘客被困时获取与所述电梯的异常运行对应的触发信息。

可选地，如图3所示，所述步骤S104可以包括步骤S1041、步骤S1042和步骤S1043三个子步骤，具体描述如下。

步骤S1041：获取用户的身份信息。

步骤S1042：根据所述身份信息判断所述用户所属的身份级别，并查找出所述身份级别的用户能够在所述信息数据库中获取的信息内容。

步骤S1043：在所述信息内容中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示。

可选地，当用户主动在电梯显示终端100查看目标信息时，需要通过所述触摸屏进行操作。所述电梯显示终端100可以提供有一显示界面，用户点击该显示界面上的“普通乘客”、“管理人员”以及“维保人员”等身份标签以输入身份信息。电梯显示终端100根据用户输入的身份信息判断用户所属的身份级别，在所述信息数据库中查找出该身份级别的用户可查看的信息内容，并在该信息内容中查找出与所述触发信息相匹配的目标信息。

假设电梯显示终端100获取的触发信息携带有上述“电梯维保信息”标签的标识信息，并且根据用户通过所述触摸屏在显示界面上的操作获取了用户的身份信息，判定该用户的身份级别为普通用户，进而在信息数据库中查找出了普通用户可以查看的信息内容，则电梯显示终端100可以在所述信息数据库中查找出所述“电梯维保信息”标签的标识信息的匹配关系，并依照该匹配关系在所述信息内容中查找出对应的目标信息，即普通用户可以查看的所有电梯维保信息。

可选地，能够与所述电梯显示终端100进行通信的智能终端还包括电梯维保人员和管理人员的移动终端，以获取电梯管理人员和维保人员从其移动终端输入的待显示信息，并进行存储。具体地，电梯显示终端100可以通过WiFi组件或者蓝牙组件等与所述智能终端进行通信。

根据实际需求，可选地，在获取所述待显示信息前，还可以要求电梯管理人员和维保人员进行身份验证。

因此，如图4所示，所述信息交互方法还可以包括步骤S201、步骤S202和步骤S203三个步骤。下面将对图4所示的具体流程和步骤进行详细描述。

步骤S201：获取用户的身份信息。

用户，即电梯的维保人员和管理人员需要输入待显示信息时，需要点击所述电梯显示终端100的显示界面上的相应按钮进入登录界面，并输入身份信息。需要说明的是，所述按钮可以是机械按键，也可以虚拟的软体按钮。

步骤S202：将所述用户的身份信息与预设身份信息进行匹配。

步骤S203：在所述用户的身份信息与所述预设身份信息匹配成功时，获取用户输入的待显示信息，并将所述待显示信息存入所述信息数据库。

在本实施例中，电梯显示终端100中储存有预设身份信息，在获取用户输入的身份信息后，将所述身份信息与预设身份信息进行匹配。当所述匹配成功时，获取电梯维保人员和管理人员输入的待显示信息，并将所述待显示信息存入所述信息数据库。

可选地，在本发明实施例中，电梯管理人员和维保人员等相关工作人员的身份信息可以存储在电子标签中，并在所述电梯显示终端100设置与所述电子标签相匹配的读卡装置，当所述电子标签进入所述读卡装置的感应范围时，所述读卡装置即可读取所述电子标签中的数据信息，即电梯相关工作人员的身份信息，从而进行后续的身份验证操作。

需要说明的是，此处的所述待显示信息包括电梯维保信息和应急指导视频等，但并不限于此，还可以是广告视频、乘客体验反馈信息等。需要输入待显示信息的用户并不仅限于电梯维保人员和管理人员，此处仅为举例说明。

可选地，当用户输入的待显示信息为乘客体验反馈信息时，电梯显示终端100可以通过所述乘客体验反馈信息统计用户投诉量，并将统计数据作为用户判定该电梯运行状态好与坏的参考指标。其具体实现方案请参考图5。

如图5所示，所述信息交互方法还可以包括步骤S301，所述步骤S301包括步骤S3011和步骤S3012两个子步骤，具体描述如下。

步骤S3011：检测所述用户输入的待显示信息是否为乘客体验反馈信息，如果为乘客体验反馈信息，则检测所述乘客体验反馈信息是否为投诉信息，在所述乘客体验反馈信息为投诉信息时进行统计。

步骤S3012：判断所述投诉信息的统计数量是否达到预设投诉量阈值，如果达到所述预设投诉量阈值，则进行预警显示。

通过上述设计，电梯显示终端100能够在电梯收到过多投诉时进行预警显示，一方面可以告知乘客该电梯的运行情况，另一方面维保人员可以根据该预警信息对电梯进行检修。

本发明实施例还提供了一种信息交互装置200，请参阅图6，所述信息交互装置200包括信息获取模块210和信息显示模块220。

其中，所述信息获取模块210用于获取触发信息。关于所述信息获取模块210的描述具体可参考对图2中所示的步骤S102的描述。也即，所述步骤S102可以由所述信息获取模块210来执行。

所述信息显示模块220用于在预存的信息数据库中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示，所述信息数据库中包括应急指导视频、乘客体验反馈信息、所述电梯的维保信息及运行日志信息。关于所述信息显示模块220的描述具体可参考对图2中所示的步骤S104的描述。也即，步骤S104可以由所述信息显示模块220来执行。

可选地，所述信息获取模块210可以包括第一获取子模块211和第二获取子模块212。

其中，所述第一获取子模块211用于响应用户在所述触摸屏的操作并获取与所述操作对应的触发信息。

所述第二获取子模块212用于获取电梯运行数据，在检测到电梯异常运行且电梯内有乘客时获取与所述电梯的异常运行对应的触发信息。

关于所述第一获取子模块211和第二获取子模块212的描述具体可参考上述内容中对所述信息交互方法的相应步骤的详细描述。

可选地，所述信息显示模块220可以包括身份验证子模块221和显示子模块222。

其中，所述身份验证子模块221用于获取用户的身份信息，还用于根据所述身份信息判断所述用户所属的身份级别，并查找出所述身份级别的用户能够在所述信息数据库中获取的信息内容。关于所述身份验证子模块221的描述具体可参考对图3中所示的步骤S1041和步骤S1042的描述。也即，所述步骤S1041和步骤S1042可以由所述身份验证子模块221来执行。

所述显示子模块222用于在所述信息内容中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示。关于所述显示子模块222的描述具体可参考对图3中所示的步骤S1043的描述。也即，步骤S1043可以由所述显示子模块222来执行。

可选地，所述信息交互装置还可以包括身份识别模块230和信息预存模块240。

其中，所述身份识别模块230用于获取用户的身份信息，还用于将所述用户的身份信息与预设身份信息进行匹配。关于所述身份识别模块230的描述具体可以参考对图4中所示的步骤S201和步骤S202的描述。也即，所述步骤S201和步骤S202可以由所述身份识别模块230来执行。

所述信息预存模块240用于在所述用户的身份信息与所述预设身份信息匹配成功时，获取用户输入的待显示信息，并将所述待显示信息存入所述信息数据库。关于所述信息预存模块240的描述具体可参考对图4中所示的步骤S203来执行。

可选地，所述信息交互装置还可以包括投诉计数模块250和投诉预警模块260。

其中，所述投诉计数模块250用于检测所述用户输入的待显示信息是否为乘客体验反馈信息，如果为乘客体验反馈信息,则检测所述乘客体验反馈信息是否为投诉信息，在所述乘客体验反馈信息为投诉信息时进行统计。关于所述投诉计数模块250的描述具体可参考对图5中所示的步骤S3011的描述。也即，步骤S3011可以由所述投诉计数模块250来执行。

所述投诉预警模块260用于判断所述投诉信息的统计数量是否达到预设投诉量阈值，如果达到所述预设投诉量阈值，则进行预警显示。关于所述投诉预警模块260的描述具体可参考对图5中所示的步骤S3012的描述。也即，步骤S3012可以由所述投诉预警模块260来执行。

综上所述，本发明实施例提供的信息交互方法及装置，使得电梯显示终端100能够在电梯内有乘客被困时，播放相应的应急指导视频以使乘客依照指导进行自救。乘客能够通过该电梯显示终端100的触摸屏输入反馈信息如投诉等，当投诉量达到一定数量时，电梯显示终端100将进行预警，以对乘客和维保人员进行提醒。电梯维保人员和管理人员能够在通过身份验证的前提下，通过该电梯显示终端100输入维保信息和运行日志，以便用户能够进行查看。上述设计大大提高了电梯的安全保障，实现了电梯显示终端100的智能化，使得乘客能够更好地使用电梯。

在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的装置和方法，也可以通过其它的方式实现。以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如，附图中的流程图和框图显示了根据本发明的多个实施例的装置、方法和计算机程序产品的可能实现的体系架构、功能和操作。在这点上，流程图或框图中的每个方框可以代表一个模块、程序段或代码的一部分，所述模块、程序段或代码的一部分包含一个或多个用于实现规定的逻辑功能的可执行指令。也应当注意，在有些作为替换的实现方式中，方框中所标注的功能也可以以不同于附图中所标注的顺序发生。例如，两个连续的方框实际上可以基本并行地执行，它们有时也可以按相反的顺序执行，这依所涉及的功能而定。也要注意的是，框图和/或流程图中的每个方框、以及框图和/或流程图中的方框的组合，可以用执行规定的功能或动作的专用的基于硬件的***来实现，或者可以用专用硬件与计算机指令的组合来实现。

另外，在本发明各个实施例中的各功能模块可以集成在一起形成一个独立的部分，也可以是各个模块单独存在，也可以两个或两个以上模块集成形成一个独立的部分。

所述功能如果以软件功能模块的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、移动硬盘、只读存储器(ROM，Read-Only Memory)、随机存取存储器(RAM，Random Access Memory)、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

以上所述，仅为本发明的具体实施方式，但本发明的保护范围并不局限于此，任何熟悉本技术领域的技术人员在本发明揭露的技术范围内，可轻易想到变化或替换，都应涵盖在本发明的保护范围之内。因此，本发明的保护范围应所述以权利要求的保护范围为准。

Claims (10)

1.一种信息交互方法，应用于电梯显示终端，其特征在于，所述方法包括：

获取触发信息；

在预存的信息数据库中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示，所述信息数据库中包括应急指导视频、乘客体验反馈信息、电梯的维保信息及运行日志信息。

2.根据权利要求1所述的信息交互方法，其特征在于，所述电梯显示终端具有触摸屏，所述获取触发信息的步骤，包括：

响应用户在所述触摸屏的操作并获取与所述操作对应的触发信息；或

获取电梯运行数据，在检测到电梯异常运行且电梯内有乘客时获取与所述电梯的异常运行对应的触发信息。

3.根据权利要求1或2所述的信息交互方法，其特征在于，所述在预存的信息数据库中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示的步骤，包括：

获取用户的身份信息；

根据所述身份信息判断所述用户所属的身份级别，并查找出所述身份级别的用户能够在所述信息数据库中获取的信息内容；

在所述信息内容中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示。

4.根据权利要求1或2所述的信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

获取用户的身份信息；

将所述用户的身份信息与预设身份信息进行匹配；

在所述用户的身份信息与所述预设身份信息匹配成功时，获取用户输入的待显示信息，并将所述待显示信息存入所述信息数据库。

5.根据权利要求4所述的信息交互方法，其特征在于，所述方法还包括：

检测所述用户输入的待显示信息是否为乘客体验反馈信息，如果为乘客体验反馈信息，则检测所述乘客体验反馈信息是否为投诉信息，在所述乘客体验反馈信息为投诉信息时进行统计；

判断所述投诉信息的统计数量是否达到预设投诉量阈值，如果达到所述预设投诉量阈值，则进行预警显示。

6.一种信息交互装置，应用于电梯显示终端，其特征在于，所述信息交互装置包括信息获取模块和信息显示模块；

所述信息获取模块，用于获取触发信息；

所述信息显示模块，用于在预存的信息数据库中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示，所述信息数据库中包括应急指导视频、乘客体验反馈信息、所述电梯的维保信息及运行日志信息。

7.根据权利要求6所述的信息交互装置，其特征在于，所述电梯显示终端具有触摸屏，所述触发获取模块包括：第一获取子模块和第二获取子模块；

所述第一获取子模块，用于响应用户在所述触摸屏的操作并获取与所述操作对应的触发信息；

所述第二获取子模块，用于获取电梯运行数据，在检测到电梯异常运行且电梯内有乘客时获取与所述电梯的异常运行对应的触发信息。

8.根据权利要求6或7所述的信息交互装置，其特征在于，所述信息显示模块包括身份验证子模块和显示子模块；

所述身份验证子模块，用于获取用户的身份信息，还用于根据所述身份信息判断所述用户所属的身份级别，并查找出所述身份级别的用户能够在所述信息数据库中获取的信息内容；

所述显示子模块，用于在所述信息内容中查找出与所述触发信息对应的目标信息进行显示。

9.根据权利要求6或7所述的信息交互装置，其特征在于，所述信息交互装置还包括身份识别模块和信息预存模块；

所述身份识别模块，用于获取用户的身份信息，还用于将所述用户的身份信息与预设身份信息进行匹配；

所述信息预存模块，用于在所述用户的身份信息与所述预设身份信息匹配成功时，获取用户输入的待显示信息，并将所述待显示信息存入所述信息数据库。

10.根据权利要求9所述的信息交互装置，其特征在于，所述信息交互装置还包括投诉计数模块和投诉预警模块；

所述投诉计数模块，用于检测所述用户输入的待显示信息是否为乘客体验反馈信息，如果为乘客体验反馈信息,则检测所述乘客体验反馈信息是否为投诉信息，在所述乘客体验反馈信息为投诉信息时进行统计；

所述投诉预警模块，用于判断所述投诉信息的统计数量是否达到预设投诉量阈值，如果达到所述预设投诉量阈值,则进行预警显示。