CN106210383A

CN106210383A - 终端装置

Info

Publication number: CN106210383A
Application number: CN201510401672.8A
Authority: CN
Inventors: 吉川隼人
Original assignee: Fuji Xerox Co Ltd
Current assignee: Fujifilm Business Innovation Corp
Priority date: 2014-11-17
Filing date: 2015-07-09
Publication date: 2016-12-07
Anticipated expiration: 2035-07-09
Also published as: CN106210383B; JP2016096522A; JP5945988B2; US20160140099A1

Abstract

终端装置。一种终端装置包括：安装时报告输入显示器，其显示安装时报告输入画面，该安装时报告输入画面具有关于在安装目标电子设备时目标电子设备的外部环境或内部环境的项目；安装时报告接收单元，其接收与关于目标电子设备的外部环境或内部环境的项目有关的信息；故障时报告输入显示器，其显示故障时报告输入画面，该故障时报告输入画面具有关于在目标电子设备中发生故障时目标电子设备的外部环境或内部环境的项目；故障时报告接收单元，其接收与关于目标电子设备的外部环境或内部环境的项目有关的信息；以及选择单元，其选择安装时报告输入画面或故障时报告输入画面。

Description

终端装置

技术领域

本发明涉及一种终端装置。

背景技术

日本特开No.2001-203831公开了一种远程地诊断图像输出设备的远程诊断方法，该图像输出设备从该设备被请求输出的输入图像获得输入图像数据，或获得该设备被请求输出的输入图像数据，并且对输入图像数据执行图像处理，以输出输出图像或输出图像数据。输入图像数据、输出图像数据或关于输出图像的图像数据、以及为了从输入图像数据获得输出图像数据或输出图像已经经受预定处理的处理的图像数据中的至少一个被定义为传送图像数据。在从输入图像数据获得输出图像数据或输出图像以前获取的图像处理配置信息、关于图像输出设备的管理信息、以及在当图像输出设备中发生错误时的错误发生信息中的至少一个被定义为传送信息。传送图像数据和传送信息被传送到使用通信线路连接的远程诊断设备。远程诊断设备使用已经被传送的传送图像数据和传送信息远程地诊断图像输出设备。

发明内容

本发明的目的在于提供一种终端装置，该终端装置允许报告或浏览自目标电子设备安装时起关于该目标电子设备的故障信息。

根据本发明的第一方面，提供了一种终端装置，该终端装置包括：安装时报告输入显示器，其显示安装时报告输入画面，该安装时报告输入画面具有关于在目标电子设备安装时目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目；安装时报告接收单元，其基于由安装时报告输入显示器显示的安装时报告输入画面，接收与关于目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的所述至少一个项目有关的信息；故障时报告输入显示器，其显示故障时报告输入画面，该故障时报告输入画面具有关于在目标电子设备中发生故障时目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目；故障时报告接收单元，其基于由故障时报告输入显示器显示的故障时报告输入画面，接收与关于目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的所述至少一个项目有关的信息；以及选择单元，其选择由安装时报告输入显示器显示的安装时报告输入画面或由故障时报告输入显示器显示的故障时报告输入画面。

根据本发明的第二方面，提供了根据第一方面的终端装置，其中，由安装时报告输入显示器显示的安装时报告输入画面包括接收在安装时是否发生故障的故障信息接收部分，并且在故障信息接收部分接收到故障的发生的情况下，选择单元从安装时报告输入画面转变为故障时报告输入画面。

根据本发明的第三方面，提供了根据第一或第二方面的终端装置，其中，安装时报告接收单元和故障时报告接收单元接收有关目标电子设备的组件的信息作为关于内部环境的信息。

根据本发明的第四方面，提供了根据第一至第三方面中任一方面的终端装置，其中，安装时报告接收单元和故障时报告接收单元接收有关该目标电子设备被安装的位置的信息作为关于外部环境的信息。

根据本发明的第五方面，提供了一种终端装置，该终端装置包括：安装时浏览显示器，该安装时视图显示器显示与关于在目标电子设备安装时目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目有关的信息；故障时浏览显示器，该故障时视图显示器显示与关于在目标电子设备中发生故障时目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目有关的信息；以及选择单元，该选择单元选择由安装时浏览显示器显示的安装时浏览画面或由故障时浏览显示器显示的故障时浏览画面。

根据本发明的第六方面，提供了一种终端装置，该终端装置包括：安装时浏览显示器，该安装时浏览显示器显示与关于在目标电子设备安装时目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目有关的信息；故障时浏览显示器，该故障时浏览显示器显示与关于在目标电子设备中发生故障时目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目有关的信息；以及比较显示器，该比较显示器对由安装时浏览显示器显示的信息和由故障时浏览显示器显示的信息进行比较并显示。

短语“关于外部环境的信息”是指关于围绕目标电子设备的环境的信息。短语“关于内部环境的信息”是指关于目标电子设备本身和目标电子设备内部环境的信息。

根据第一方面，可以提供一种能够报告自目标电子设备安装时起关于目标电子设备的故障信息的终端装置。

根据第二方面，除了第一方面的效果之外，还能报告有关在目标设备安装时发生的故障的信息。

根据第三方面，除了第一方面或第二方面的效果之外，还能报告有关目标电子设备的组件的信息。

根据第四方面，除了第一至第三方面中任一方面的效果以外，能够报告关于目标电子设备被安装的位置的信息。

根据第五方面，能够提供一种终端装置，该终端装置使得选择和浏览关于目标电子设备的安装时信息或故障时信息成为可能。

根据第六方面，能够提供一种终端装置，该终端装置使得浏览关于目标电子设备的安装时信息和故障时信息以相互进行比较成为可能。

附图说明

基于下图将详细地描述本发明的示例性实施方式，其中：

图1是示出了根据本发明的示例性实施方式的故障报告***的***配置图；

图2是示出了用于本发明的示例性实施方式的图像形成设备的示意图；

图3是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的框图；

图4是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置10的操作的示例的流程图；

图5是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示模式选择画面；

图6是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示报告类型选择画面；

图7是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示安装时报告输入画面的一部分；

图8是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示安装时报告输入画面的另一部分；

图9是示出了在安装时将被输入或获取的项目的表格；

图10是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示故障时报告输入画面；

图11是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示故障时报告输入画面的另一部分；

图12是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示故障时报告输入画面的再一部分；

图13是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示安装时报告浏览画面的一部分；

图14是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示故障时报告浏览画面的一部分；

图15是示出了根据本发明的示例性实施方式的终端装置的平面图，该终端装置显示故障时报告浏览画面的另一部分；以及

图16是示出了当安装时目标电子设备的位置和目标电子设备的位置之间的比较的画面视图。

具体实施方式

现在，将参考附图在下面详细地描述本发明的示例性实施方式。

图1是示出了根据本发明的示例性实施方式的故障报告***的***配置图。

如图1所示，根据本发明的示例性实施方式的故障报告***由终端装置10(诸如，个人计算机、智能电话以及平板终端装置)、服务器设备50以及数据库(信息存储设备)51组成。服务器设备50和数据库51组成了接收来自终端装置10的故障信息的报告的母装置。

本发明可以被应用于能够经由通信网络向服务器设备50报告故障信息的任何终端装置10。在示例性实施方式的描述中，终端装置10是智能电话，其包括能够对故障发生位置进行成像的照相机以及使能触摸输入的触摸面板。

终端装置10获取关于用作目标电子设备的图像形成设备200的外部环境和内部环境的信息。终端装置10由维护和修理终端用户所使用的图像形成设备200的服务人员(维护人员)携带，并且用于输入故障信息并将故障信息发送到服务器设备50，并且用于经由服务器设备50浏览存储在数据库51中的故障信息。

终端装置10和服务器设备50经由无线LAN终端30(诸如，Wi-Fi路由器)和互联网通信网络40彼此连接，以在彼此之间发送和接收故障信息等。

在终端装置10是蜂窝电话设备、智能电话等的情况下，终端装置10和服务器设备50可以经由蜂窝电话网络彼此连接，以在彼此之间发送和接收故障信息。

在根据示例性实施方式的故障报告***中，在图像形成设备200被安装在终端用户的位置处的情况下，或者在图像形成设备200中发生诸如错误和异常操作的故障的情况下，服务人员带着终端装置10来到图像形成设备200的位置，将诸如产品的型号名称和序列号、故障的描述以及故障发生位置的图像的故障信息输入到终端装置10，并且经由无线LAN终端30和互联网通信网络40将故障信息发送到服务器设备50。

然后，服务器设备50将接收到的安装时信息和故障信息存储并保存在数据库51中，并且响应于来自终端装置10的浏览请求，搜索数据库51并将相关的故障信息传送到终端装置10。

图2示出图像形成设备200的特定示例。图像形成设备200具有图像形成设备主体202。电源部分204和控制器206设置在图像形成设备主体202中。此外，显示设备208安装到图像形成设备主体202的例如前侧的侧板上。例如，显示设备208显示关于图像形成设备200的诸如图像形成设备200中的故障发生位置的信息。

此外，形成色调剂图像的色调剂图像形成部分220、向色调剂图像形成部分220供纸的第一供纸设备290以及也向色调剂图像形成部分220供纸的第二供纸设备292设置在图像形成设备主体202中。

色调剂图像形成部分220包括：感光鼓222Y、222M、222C和222K；曝光设备224Y、224M、224C和224K，向相应的感光鼓照射光以在相应的感光鼓上形成潜像；显影设备226Y，其使用黄色色调剂对在感光鼓222Y上形成的潜像进行显影；显影设备226M，其使用品红色色调剂对在感光鼓222M上形成的潜像进行显影；显影设备226C，其使用蓝绿色色调剂对在感光鼓222C上形成的潜像进行显影；以及显影设备226K，其使用黑色色调剂对在感光鼓222K上形成的潜像进行显影。

色调剂图像形成部分220还包括：转印带230，色调剂图像从感光鼓222Y、222M、222C和222K被转印到该转印带230；清洁设备232，其清洁转印带230；以及二次转印设备234，其将色调剂图像从转印带230进一步转印到纸。

此外，套准调节辊(register roller)240、定影设备242以及排出辊244设置在图像形成设备主体202中。套准调节辊240用于控制将纸传送到色调剂图像从转印带230转印到纸的位置的定时。定影设备242将已经被转印到纸的色调剂图像定影到纸上。排出辊244将已经定影了色调剂图像的纸排到图像形成设备主体20的外部。

图像形成设备200另外包括文档读取设备250，文档读取设备250包括文档读取部分252和文档输送设备254。文档读取部分252读取文档。文件供给设备254向文件读取部分252供给文件。

上述的图像形成设备200的每个部分偶尔遭受诸如错误和使用寿命期满的故障。在故障发生在图像形成设备200的一部分中的情况下，故障的发生位置和发生的故障的描述可以使用预先确定的代码显示在显示设备208上。

接下来，在图3中示出了根据示例性实施方式的故障报告***中的终端装置10的硬件配置。

如图3所示，终端装置10包括CPU 11、能够临时保存数据的存储器12、诸如闪存的存储设备13、与无线LAN终端30执行无线通信以向无线LAN终端30发送数据并且从无线LAN终端30接收数据的无线LAN接口(IF)14、诸如触摸传感器的输入设备15、显示设备16、全球定位***(GPS)接收部分17以及诸如照相机的成像设备18。这些组件经由控制总线19彼此连接。

GPS接收部分17检测终端装置10的当前位置。GPS接收部分17接收并处理例如来自围绕地球运行的三个或更多个GPS卫星的无线电波，以将终端装置10的当前位置检测为例如由纬度信息和经度信息组成的位置信息。

CPU 11基于存储在存储器12或存储设备13中的控制程序通过执行预定的处理来控制终端装置10的操作。可以经由互联网通信网络40或蜂窝电话网络下载将被提供到CPU 11的控制程序。

终端设备10还包括接收设备19。接收设备19使用例如蓝牙(注册商标)、红外线通信等与图像形成设备200的控制器206进行通信，以接收累积在图像形成设备200中的信息。此外，终端设备10另外包括水平传感器20。当终端装置10被放置在应该是水平的图像形成设备200的一部分上时，水平传感器20能够检测图像形成设备200是否被水平地安装。

如图所示5，例如，终端装置10包括触摸面板部分21，触摸面板部分21用作前面所讨论的输入设备15和显示设备16。此外，捕捉图像的成像设备18设置在终端设备10的与触摸面板部分21相反的一侧。

接下来，将参照图4示出的流程图来描述终端设备10的操作的示例。

首先，当启动报告应用时，在步骤S10请求输入ID和密码。当输入ID和密码时，处理进入步骤S12。在步骤S12，确定终端设备10处于新报告准备模式还是处于报告浏览模式。在步骤S12，如图5所示，新报告按钮61和报告浏览按钮62显示在触摸面板部分21上。在选择了新报告按钮61的情况下，确定终端装置10处于新报告准备模式。在选择了报告浏览按钮62的情况下，确定终端装置10处于报告浏览模式。

当在步骤S12确定了新报告准备模式时，处理进入下一步骤S14。在步骤S14，确定报告类型是安装时报告还是故障时报告。在步骤S14，如图6所示，安装时报告按钮71和故障时报告按钮72显示在触摸面板部分21上。在选择了安装时报告按钮71的情况下，确定了安装时报告。在选择了故障时报告按钮72的情况下，确定了故障时报告。

当在步骤S14确定了安装时报告时，处理进入下一步骤S16。在步骤S16，确定是否已经完成所需要的项目的输入。在步骤S16，如图7所示，触摸面板部分21显示安装时报告输入画面。安装时报告输入画面配备有产品编号输入部81、序列号输入部82以及故障存在/不存在输入部83。前面所讨论的图像形成设备200的产品编号被输入到产品编号输入部81。图像形成设备200的序列号被输入到序列号输入部82。故障存在/不存在输入部83配备有分别允许选择“存在”和“不存在”的选择部84和85。

操作员使用键盘等输入产品编号和序列号。然而，在图像形成设备200的控制器206中存储了产品编号和序列号的情况下，可以经由前面所讨论的接收设备19自动地输入产品编号和序列号。

当产品编号、序列号以及故障的存在或不存在作为所需的项目在步骤S16中被输入的情况下，处理进入下一个步骤S18。在步骤S18，确定使用故障存在/不存在输入部83已经输入了“存在”和“不存在”中的哪个。

在步骤S18确定了故障不存在的情况下，处理进入下一个步骤S20。在步骤S20，获取终端装置10所持有的信息。终端装置10所持有的信息包括时间信息、由前面讨论的GPS接收部17接收的位置信息以及由水平传感器20检测到的指示图像形成设备200是否被水平地安装的信息。终端装置10所持有的信息还可以包括高度、温度和湿度。

在下一步骤S22，获取图像形成设备200所持有的信息。图像形成设备200所持有的信息包括关于诸如温度和湿度的外部环境的信息、以及关于诸如产品编号、生产日期、制造商以及更换感光鼓、色调剂盒、转印带等的日期的内部环境的信息。图像形成设备200所持有的信息还可以包括关于用于控制器206的软件的版本信息。

在下一步骤S24，将在步骤S16输入的输入信息、在步骤S20获取的终端装置信息以及在步骤S22获取的图像形成设备信息共同发送。在这种情况下，如图8所示，通过滚动安装时报告输入画面，取消按钮91和发送按钮92显示在触摸面板部分21上。当选择了取消按钮91时，画面返回到图5中所示的模式选择画面。当选择了发送按钮92时，信息经由无线LAN接口(IF)14被发送到服务器设备50，以存储在数据库51中。

也就是说，如图9所示，所发送的信息包括：作为输入信息的产品编号、序列号以及故障的存在或不存在；作为终端装置信息的时间、位置以及是否水平；以及作为图像形成设备信息的关于感光鼓、色调剂盒、转印带等的信息。

在步骤S14确定了报告类型是故障时报告的情况下(在选择了图6中的故障时报告按钮72的情况下)，处理在步骤S26进入故障时处理。另外，在步骤S18确定了故障存在的情况下(在选择了图7中的选择部84的情况下)，处理在步骤S26进入故障时处理。

在故障时处理中，如图10所示，终端装置10的触摸面板部分21首先显示故障时报告输入画面。故障时报告输入画面配备有产品编号输入部81、序列号输入部82以及故障状态输入部101。故障的发生位置被输入到故障状态输入部101。故障时报告输入画面与图7中所示的安装时报告输入画面相同之处在于具有产品编号输入部81和序列号输入部82，并且与安装时报告输入画面不同之处在于不具有设置在安装时报告输入画面中的故障存在/不存在输入部83。

当产品编号被输入到产品编号输入部81时，相关联的序列号等被从服务器设备50调出，使得该序列号被自动地输入到序列号输入部82。

此外，当从图10所示的状态向下滚动画面时，如图11所示，可以输入附加图像102。也就是说，可以使用前面所讨论的成像设备18对故障的位置进行成像，以捕获图像作为附加图像。此外，附加图像102可以具有故障的具***置的指示、故障的描述等作为注释。

然后，当从图11所示的状态向下滚动画面时，如图12所示，取消按钮91和发送按钮92显示在触摸面板部分21上。当选择了取消按钮91时，画面返回到图5所示的模式选择画面。当选择了发送按钮92时，故障信息经由无线LAN接口(IF)14发送到服务器设备50，以存储在数据库51中。

另外，在发送了故障时信息的情况下，与安装时信息一样，包括图9中所示的位置信息的各种类型的信息(除了关于故障的存在或不存在的信息)同时被发送。

在步骤S12确定了报告浏览模式(选择了图5中的报告浏览按钮62)的情况下，处理在步骤S28进入浏览处理。

在浏览处理中，首先，如图6所示选择报告类型。在选择了安装时报告按钮71的情况下，显示图13所示的安装时报告浏览画面。此外，显示图9所示的各种类型的信息。另一方面，在选择了故障时报告按钮72的情况下，显示图14和图15中所示的故障时报告浏览画面。故障时报告浏览画面在图像的显示顺序上不同于前面讨论的故障时报告输入画面。在故障时报告浏览画面中，首先显示附加图像102，并且随后是故障状态显示部103、产品编号显示部104以及序列号显示部105。此外，包括图9中所示的位置信息的各种类型的信息(除了关于故障的存在或不存在的信息)显示在故障时报告浏览画面上。

在上述示例性实施方式中，选择安装时报告浏览画面和故障时报告浏览画面中的一个进行浏览。然而，可以相互比较地显示各种类型的信息。例如，如图16所示，安装时的位置信息和故障发生时的位置信息可以显示在由服务器获取的地图上以用于比较。根据这样的显示估计当图像形成设备从安装的位置移开时可能引起故障。另外，可以并排布置图9中所示的安装时的表格和故障发生时的对应表格。在这种情况下，安装时和故障发生时之间不同的信息可以被着色、阴影等以示区别。

本发明的示例性实施方式的以上描述已经为了说明和描述的目的而提供。其并不旨在穷举或将本发明限制为所公开的精确形式。显然，许多修改和变化对于本领域的专业技术人员来说是显而易见的。该实施方式的选择和描述是为了最好地解释本发明的原理以及其实际应用，从而使本领域的其他技术人员能够理解本发明的各种实施方式和各种修改以适合于所预期的特定用途。旨在由权利要求和它们的等同物来限定本发明的范围。

Claims

1.一种终端装置，所述终端装置包括：

安装时报告输入显示器，其显示安装时报告输入画面，所述安装时报告输入画面具有关于在安装目标电子设备时所述目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目；

安装时报告接收单元，其基于由所述安装时报告输入显示器显示的所述安装时报告输入画面，接收与关于所述目标电子设备的所述外部环境和所述内部环境中的至少一个的所述至少一个项目有关的信息；

故障时报告输入显示器，其显示故障时报告输入画面，所述故障时报告输入画面具有关于在所述目标电子设备中发生故障时所述目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目；

故障时报告接收单元，其基于由所述故障时报告输入显示器显示的所述故障时报告输入画面，接收与关于所述目标电子设备的所述外部环境和所述内部环境中的至少一个的所述至少一个项目有关的信息；以及

选择单元，其选择由所述安装时报告输入显示器显示的所述安装时报告输入画面或由所述故障时报告输入显示器显示的所述故障时报告输入画面。

2.根据权利要求1所述的终端装置，

其中，由所述安装时报告输入显示器显示的所述安装时报告输入画面包括接收在安装时是否发生故障的故障信息接收部分，并且在所述故障信息接收部分接收到故障的发生的情况下，所述选择单元从所述安装时报告输入画面转变成所述故障时报告输入画面。

3.根据权利要求1或2所述的终端装置，

其中，所述安装时报告接收单元和所述故障时报告接收单元接收有关所述目标电子设备的组件的信息作为关于所述内部环境的信息。

4.根据权利要求1至3中任一项所述的终端装置，

其中，所述安装时报告接收单元和所述故障时报告接收单元接收有关所述目标电子设备被安装的位置的信息作为关于所述外部环境的信息。

5.一种终端装置，所述终端装置包括：

安装时浏览显示器，其显示与关于在安装目标电子设备时所述目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目有关的信息；

故障时浏览显示器，其显示与关于在所述目标电子设备中发生故障时所述目标电子设备的外部环境和内部环境中的至少一个的至少一个项目有关的信息；以及

选择单元，其选择由所述安装时浏览显示器显示的安装时浏览画面或由所述故障时浏览显示器显示的故障时浏览画面。

6.一种终端装置，所述终端装置包括：

比较显示器，其对由所述安装时浏览显示器显示的信息和由所述故障时浏览显示器显示的信息进行比较并显示。