CN106169987A - 一种公共服务平台及其使用方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种平台及其使用方法，具体为一种公共服务平台及其使用方法；包括终端和云服务器，其中终端包括PC终端和移动终端，其中PC终端和移动终端组成表现层，云服务器包括逻辑层和数据层，其中数据层、逻辑层和表现层组成公共服务平台的整体框架，包括内容发布和订单处理两种过程；本发明提供了一种类似于传统超市的产品展示和销售方式，将周期长、费用高、风险大的大规模应用业务流程管理软件实施过程拆分为周期短、费用低、风险小的渐进迭代式实施过程，通过提供服务平台和规范化的流程相关产品销售、标准化的按需求定制服务、标准化的订单处理和售前售后服务流程，解决BPM行业领域传统线下实施服务问题，降低供需双方的成本和风险。

Description

一种公共服务平台及其使用方法

技术领域

本发明涉及一种平台及其使用方法，具体为一种公共服务平台及其使用方法。

背景技术

BPM（Business Process Management）业务流程管理越来越成为优化企业内部的管理和控制流程，提高企业运行效率、产品质量和核心竞争力的有效手段。但是传统的BPM业务流程管理***需要需方企业内部先根据管理和控制制度进行流程需求梳理，再选型采购BPM流程引擎软件产品和硬件平台，然后由流程应用软件实施方根据需求与企业内部技术人员一起进行流程定制，最后对企业内部业务人员进行新建流程和软件的业务培训和使用培训后才能顺利实施；当企业由于外部环境、经营策略、管理制度等条件发生改变时，还需要由内部或外部实施团队进行流程修改和***升级，重复前面的过程。上述传统的线下信息化软件外包开发服务过程存在的问题是高效准确的需求沟通手段不足，原型开发和沟通成本又太高，容易导致需求风险大，项目实施周期长，严重依赖前期流程需求梳理的质量和后期实施队伍的经验和能力，人力资源稀缺，定制和维护服务成本高，对需求企业和实施服务提供方都存在着很大的不确定性和风险。

在互联网产业迅速发展的现有形势下，购物平台迅速扩张，也出现了专门从事软件和服务销售的选软件网等软件行业产品和服务销售平台，还有面向中小企业的今目标公共应用平台、一凌网SaaS公共服务平台、群英等SaaS(软件即服务)方式的应用服务平台，以及亚马逊、阿里云等PaaS、IaaS（Infrastructure as a Service，基础设施即服务）云服务平台，可以在销售应用软件和基础设施等不同层面解决前面的部分问题。但是网购平台在软件销售方面主要是面向个人而非机构客户销售标准化的软件产品，对定制服务基本只能起到简单的产品和服务宣传作用，行业性和专业化方面不足；选软件网主要采用类似B2C的销售方式来进行信息化***软件实施服务的销售，对软件产品按照产品行业和功能进行了分类，并提供了部分标准产品的试用环境，软件的销售基本上采用线下进行的方式，仍然不能跟踪覆盖实际企业信息化软件的采购和定制服务全过程； SaaS类则主要采用标准软件产品，仅能为中小企业提供线上的信息化应用软件服务，其定制性和线下服务能力不足，不能满足大量传统企事业单位客户需要在内部或专用网部署信息化***的个性化业务和信息安全方面要求；PaaS、IaaS则主要解决的是线上的应用开发平台和基础支撑设施，不涉及具体业务问题。

发明内容

为了解决以上的技术问题，本发明提供一种公共服务平台及其使用方法，整合线上和线下服务，为BPM应用行业领域提供一个协作共赢的专业化公共服务平台，覆盖企业流程再造从需求梳理、产品和实施服务选型、采购和实施、售后服务的全部过程，用类似于传统超市的产品展示和销售方式，将周期长、费用高、风险大的大规模应用业务流程管理软件实施过程拆分为周期短、费用低、风险小的渐进迭代式实施过程，通过提供专业化的服务平台和行业标准化的流程相关产品销售、标准化的按需求定制服务、标准化的订单处理和售前售后服务流程，目的是解决BPM行业领域传统线下实施服务的瓶颈问题，降低供需双方的成本和风险，实现双方的共赢，以下是具体技术方案：

一种公共服务平台，包括终端和云服务器，其中终端包括PC终端和移动终端，其中PC终端和移动终端组成表现层，云服务器包括逻辑层和数据层，其中数据层、逻辑层和表现层组成公共服务平台的整体框架，其中表现层为基于HTML5标准构建，采用基于Jquery+Ajax+CSS+Div技术的智能表单工具箱及插件的显示端；逻辑层采用面向服务的架构，通过asp.net+Json向表现层提供外观和数据信息；数据层采用Entity Framework和FluentData数据访问中间件，进行数据信息处理。

进一步的，逻辑层通过调用业务服务Web Service、自动服务等模块获取数据；通过消息中间件处理异常和日志；建立与外部***通信接口；通过第三方流程引擎提供流程服务；通过第三方支付平台接口实现在线支付；通过第三方报表引擎接口生成统计数据，并通过表现层报表插件展现。

进一步的，数据层中的数据结构包括***数据、流程数据、平台内容数据、会员业务数据、平台交易数据、平台绩效数据、二次开发数据、交易历史归档数据，其中***数据包括***基础数据、业务规则数据、组织结构和用户数据、权限数据、日志数据；所述的流程数据包括流程、步骤、数据、公式、别名、动作、表单、规则、视图、报表、流程实例数据、流程任务数据、流程动作日志数据、流程事件日志数据、流程通知提醒数据；所述的平台内容数据包括免费资源数据、广告数据；所述的会员业务数据包括会员基本信息、会员账户数据、会员用户数据、会员资质数据、会员产品和服务数据、会员超市商品数据；所述的平台交易数据包括订单数据、***数据、违规记录数据、退款维权数据、质量信用评价数据、收费明细数据、通知消息数据、技术支持数据、投诉维权数据；所述的平台绩效数据包括积分及信用数据、业绩统计分析数据；所述的二次开发数据包括智能表单、表单数据库连接、数据字典数据；所述的交易历史归档数据包括已过期的内容、交易、流程、日志数据。

进一步的，公共服务平台还包括软件功能模块，其中软件功能模块包括***息子***、自动服务和外部接口子***、用户认证和授权子***、登录用户子***、***管理子***、平台运营商子***、客户会员子***、供应商子***和会员服务子***。

其中***息子***向平台用户发布各类平台***息，包括服务规则、广告信息、商品信息、免费资源等，并提供搜索、登录和注册入口；所述的自动服务和外部接口子***为所有平台用户提供各类自动化服务；所述的自动服务和外部接口子***为所有平台用户提供各类自动化服务；所述的登录用户子***为所有登录用户提供共***功能，并可以定制个人首页；所述的***管理子***为平台***管理员提供定制首页，平台***配置管理和监控、技术支持和维护功能；所述的台运营商子***为运营商用户提供定制首页，资质审核、发布信息审核、运营规则和广告产品发布、会员收费和监管、平台业绩统计、搜索等功能；所述的客户会员子***为客户会员提供定制首页，搜索、产品服务订购、发布定制需求、订单合同状态查询、产品服务验收付款、质量评价、售后服务、退款申请、确认***、采购统计等功能；所述的供应商子***为供应商会员提供定制首页，发布标准产品和服务目录，发布免费资源，搜索、订单跟踪处理、记录交付和履约状态、收退款及开票处理、客户会员信用评价、处理定制需求、售后技术支持、销售业绩统计、记录服务日子等功能；所述的会员服务子***为供应商和客户会员提供会员共***功能,包括内部组织结构维护和审批流程定义、维护会员资料和账号信息、绑定银行卡、充值、提现、缴纳罚款、变更资质申请、注销申请，以及查询资质情况、违规情况、投诉维权等。

一种公共服务平台的使用方法，包括内容发布和订单处理，其中内容发布是通过运营商或供应商拟制后发布数据，并由平台后台自动服务从数据库提取内容按预设模板样式生成对应的静态文件发布内容发布到网站，供所有用户快速浏览，还可被第三方搜索引擎收录搜索或屏蔽其搜索的方法；订单处理为用户完成从匿名用户浏览平台网站开始到注册成为会员并在平台找到所需产品和服务，下订单购买、支付和跟踪订单执行、评价服务质量的全过程的方法；其中内容发布的具体内容包括平台运营服务规则中与会员相关的工作流程等内容说明、企事业客户会员许可协议、产品和服务提供商会员许可协议、创客会员许可协议、各类费用收费标准、通知公告、广告位信息、产品和服务信息、超市商品信息。

进一步的，内容发布包括以下步骤：

（1）发起人起草内容，其中发起人起草内容发布人起草内容包括文档性内容、收费标准类信息、广告产品信息、产品和服务信息、商品信息和通知公告信息；

（2）运营商或会员单位内部审批；

（3）自动服务模块发布静态内容。

进一步的，订单处理包括以下步骤：

（1）匿名用户查看超市商品目录并选择购买；

（2）客户会员从商品目录或收藏夹选择商品和规格；

（3）客户会员订购购物车商品；

（4）客户会员选择交付和付款方式；

（5）自动服务锁定商品库存；

（6）供应商会员在客户付款前调整订单；

（7）客户会员付款给平台运营商；

（8）客户内部付款审批；

（9）自动服务将付款转为履约保证金；

（10）供应商会员内部履约；

（11）供应商会员记录出库交付和收款状态；

（12）客户会员确认交付状态并支付节点款；

（13）自动服务自动扣除交易服务费并付款给供应商会员账户；

（14）供应商会员确认全部收款并开具和寄送***；

（15）客户会员收到***并评价供应商产品和服务质量；

（16）供应商会员评价客户信用；

（17）自动服务计算双方积分和信用等级。

有益效果：本发明通过提供覆盖企业流程再造从需求梳理、产品和实施服务选型、采购和实施、售后服务的全部过程的公共服务平台，用类似于传统超市的产品展示和销售方式，将周期长、费用高、风险大的大规模应用业务流程管理软件实施过程拆分为周期短、费用低、风险小的渐进迭代式实施过程，通过提供专业化的服务平台和行业标准化的流程相关产品销售、标准化的按需求定制服务、标准化的订单处理和售前售后服务流程，能够解决BPM行业领域传统线下实施服务的瓶颈问题，降低供需双方的成本和风险。

本发明主要具体优点如下：

1、基于成熟可靠供应商的IaaS云平台基础设施来部署公共服务平台，能够保证平台硬件资源和存储资源的安全可靠性、不间断服务能力和服务规模的可伸缩性；

2、采用基于用户名、登录密码、SSL的安全认证和按用户角色进行访问授权、单独设置支付密码用于支付、选择成熟可靠的第三方在线支付平台等机制保证平台的数据安全、传输安全、支付安全；

3、通过平台运营商对客户和供应商双方的资质审核以及对供应商发布的产品和服务的资质审核流程，并结合交易双方历史交易统计分析结果及相互进行的质量评价和信用评价，建立履约保证金制度，对客户和供应商进行评估和分级管理，并通过广告服务流程为供应商提供宣传渠道，降低供需双方商业风险，营造一个安全可靠的交易服务环境；

4、通过平台或供应商提供的标准化的需求模板和样式模板，能够帮助客户更加快速、规范和完整地梳理流程需求，直观地选择标准化流程表单界面外观风格，在线体验和试用同行业相似业务解决方案和流程模块，足不出户与供应商业务咨询专家实时沟通，大幅度缩短需求梳理和BPM应用软件选型周期，降低需求风险；

5、通过将BPM应用***拆分为流程模块产品进行销售的方式，将一次性实施的复杂BPM项目拆分为多个费用低、周期短、见效快的简单项目来进行渐进式实施，并可由客户选择线上部署或线下实施，能够大幅度降低BPM初期投入门槛和决策难度，更加适应客户快速发展和变化的业务，特别适合大量创业期的中小企业客户的需要，能够有效保护客户的投资；

6、通过在线售前支持和标准化订单处理流程，能够规范并简化客户和供应商的合同签订过程，方便安全地进行线上或线下支付，通过自动服务提醒双方报告和跟踪关键实施节点进度状态，并支持通过在线试用或线下实施进行产品验收，记录和确认线下实施服务日志，评价供应商产品和服务质量，有效降低实施进度和质量风险，控制和减少差旅和现场实施费用；

7、通过在线售后服务流程，使客户及时报告产品缺陷和提出其他服务支持请求；供应商及时更新和下发补丁及其他售后技术服务资料，或者进行退款等其他服务处理，降低供应商售后服务成本，并提升客户体验和满意度；

8、通过自动服务，能够根据平台预定规则对会员的交易行为进行自动评价，并可以对平台累积的供需双方交易相关历史数据进行挖掘整理，自动分析客户使用偏好和关注重点，及时精准地向客户推送相关的解决方案、产品及服务信息，或者向供应商推荐合适的销售机会，促进平台供需交易活跃度，降低供应商会员的销售成本；

9、兼容所有主流PC及移动终端浏览器，全方位满足供需双方各种使用场景；

10、通过Jquery+Ajax+CSS+Div插件技术，提供智能表单开发平台，使供应商或客户能够快速进行流程表单的可视化二次开发，并与第三方流程引擎无缝集成，大幅度缩短BPM流程开发实施周期；

11、通过公共服务平台提供的组织结构定制和功能授权模块，可以灵活定制运营商、客户和供应商企业内部组织结构，并灵活集成平台各个功能模块，以及各种外部***接口；

12、通过采用面向服务(SOA)的平台架构，实现用户界面与后台处理的逻辑分离，有利于平台功能和规模灵活扩展，并在规则成熟时尽可能用自动服务代替人工操作；

13、采用消息队列技术，实现统一的异常处理、日志记录以及邮件、短信、微信、QQ等外部通讯接口，有利于人工或自动集中分析，进行风险监控和排故，并及时向相关人员发送提醒和进行互动；

14、通过与物理数据库无关的对象关系映射技术，支持流程应用软件在多种数据库环境的运行。

附图说明

图1为本发明服务平台技术结构示意图；

图2为本发明服务平台业务流程图1；

图3为本发明服务平台业务流程图2；

图4为本发明服务平台软件功能模块结构示意图；

图5为本发明内容发布工作流程图；

图6为本发明订单工作流程图

图7为本发明订单处理流程图。

具体实施方式

下面结合说明书附图对本发明作进一步的描述。

由图1可知，一种公共服务平台，包括终端和云服务器，其中终端包括PC终端和移动终端，其中PC终端和移动终端组成表现层，云服务器包括逻辑层和数据层，其中数据层、逻辑层和表现层组成公共服务平台的整体框架，其中表现层为基于HTML5标准构建，采用基于Jquery+Ajax+CSS+Div技术的智能表单工具箱及插件的显示端；逻辑层采用面向服务的架构，通过asp.net+Json向表现层提供外观和数据信息；数据层采用Entity Framework和Fluent Data数据访问中间件，进行数据信息处理，其中数据结构包括***数据、流程数据、平台内容数据、会员业务数据、平台交易数据、平台绩效数据、二次开发数据、交易历史归档数据；其中逻辑层通过调用业务服务Web Service、自动服务等模块获取数据；通过消息中间件处理异常和日志；建立与外部***通信接口；通过第三方流程引擎提供流程服务；通过第三方支付平台接口实现在线支付；通过第三方报表引擎接口生成统计数据，并通过表现层报表插件展现。

由附图2和附图3可知，本发明的整体运行流程包括平台运行准备、会员注册和交费、标准产品和定制服务发布和订购、退款维权、广告订购、技术支持服务和投诉处理、资质到期和续费处理、注销会员过程。

由图4可知，本发明的服务平台的软件功能模块由***息子***、自动服务和外部接口子***、用户认证和授权子***、登录用户子***、***管理子***、平台运营商子***、客户会员子***、供应商子***和会员服务子***构成；其中***息子***不需要身份认证，向匿名用户发布各类平台***息，包括服务规则、广告信息、商品信息、免费资源等，并提供搜索、登录和注册入口；自动服务和外部接口子***为所有平台用户提供各类自动化服务；登录用户子***为所有登录用户提供共***功能，并可以定制个人首页；***管理子***为平台***管理员提供定制首页，平台***配置管理和监控、技术支持和维护功能；平台运营商子***为运营商用户提供定制首页，资质审核、发布信息审核、运营规则和广告产品发布、会员收费和监管、平台业绩统计、搜索等功能；客户会员子***为客户会员提供定制首页，搜索、产品服务订购、发布定制需求、订单合同状态查询、产品服务验收付款、质量评价、售后服务、退款申请、确认***、采购统计等功能；供应商子***为供应商会员提供定制首页，发布标准产品和服务目录，发布免费资源，搜索、订单跟踪处理、记录交付和履约状态、收退款及开票处理、客户会员信用评价、处理定制需求、售后技术支持、销售业绩统计、记录服务日子等功能；会员服务子***为供应商和客户会员提供会员共***功能,包括内部组织结构维护和审批流程定义、维护会员资料和账号信息、绑定银行卡、充值、提现、缴纳罚款、变更资质申请、注销申请，以及查询资质情况、违规情况、投诉维权等。

由图5可知，本发明的数据结构包括***数据、流程数据、平台内容数据、会员业务数据、会员资质数据、平台交易数据、平台绩效数据、二次开发数据、交易历史归档数据；其中***数据包括***基础数据、业务规则数据、组织结构和用户数据、权限数据、日志数据；流程数据：包括流程、步骤、数据、公式、别名、动作、表单、规则、视图、报表、流程实例数据、流程任务数据、流程动作日志数据、流程事件日志数据、流程通知提醒数据等；平台内容数据包括免费资源数据、广告数据等；会员业务数据包括会员基本信息、会员账户数据、会员用户数据、会员资质数据、会员产品和服务数据、会员超市商品数据等；平台交易数据包括订单数据、***数据、违规记录数据、退款维权数据、质量信用评价数据、收费明细数据、通知消息数据、技术支持数据、投诉维权数据等；平台绩效数据包括积分及信用数据、业绩统计分析数据等；二次开发数据包括智能表单、表单数据库连接、数据字典等数据；交易历史归档数据包括已过期的内容、交易、流程、日志等相关数据。

由图6可知，本发明的内容发布包括以下步骤：

（1）发起人起草内容，其中发起人起草内容发布人起草内容包括文档性内容、收费标准类信息、广告产品信息、产品和服务信息、商品信息和通知公告信息；

（2）运营商或会员单位内部审批；

（3）自动服务模块发布静态内容。

由图7可知，本发明的订单处理包括以下步骤：

（1）匿名用户查看超市商品目录并选择购买；

（2）客户会员从商品目录或收藏夹选择商品和规格；

（3）客户会员订购购物车商品；

（4）客户会员选择交付和付款方式；

（5）自动服务锁定商品库存；

（6）供应商会员在客户付款前调整订单；

（7）客户会员付款给平台运营商；

（8）客户内部付款审批；

（9）自动服务将付款转为履约保证金；

（10）供应商会员内部履约；

（11）供应商会员记录出库交付和收款状态；

（12）客户会员确认交付状态并支付节点款；

（13）自动服务自动扣除交易服务费并付款给供应商会员账户；

（14）供应商会员确认全部收款并开具和寄送***；

（15）客户会员收到***并评价供应商产品和服务质量；

（16）供应商会员评价客户信用；

（17）自动服务计算双方积分和信用等级。

本发明可以整合线上和线下（O2O）服务，覆盖企业流程再造从需求梳理、产品和实施服务选型、采购和实施、售后服务的全部过程，用类似于传统超市的产品展示和销售方式，通过提供专业化的服务平台和行业标准化的流程相关产品销售、标准化的按需求定制服务、标准化的订单处理和售前售后服务流程，解决BPM行业领域传统线下实施服务的瓶颈问题，将原周期长、费用高、风险大的大规模实施过程拆分为周期短、费用低、风险小的渐进迭代式实施过程。

Claims (10)

1.一种公共服务平台，其特征在于，包括终端和云服务器，其中终端包括PC终端和移动终端，其中PC终端和移动终端组成表现层，云服务器包括逻辑层和数据层，其中数据层、逻辑层和表现层组成公共服务平台的整体框架，其中表现层为基于HTML5标准构建，采用基于Jquery+Ajax+CSS+Div技术的智能表单工具箱及插件的显示端；逻辑层采用面向服务的架构，通过asp.net+Json向表现层提供外观和数据信息；数据层采用Entity Framework和Fluent Data数据访问中间件，进行数据信息处理。

2.根据权利要求1所述的一种公共服务平台，其特征在于，所述的逻辑层通过调用业务服务Web Service、自动服务等模块获取数据；通过消息中间件处理异常和日志；建立与外部***通信接口；通过第三方流程引擎提供流程服务；通过第三方支付平台接口实现在线支付；通过第三方报表引擎接口生成统计数据，并通过表现层报表插件展现。

3.根据权利要求1所述的一种公共服务平台，其特征在于，所述的数据层中的数据结构包括***数据、流程数据、平台内容数据、会员业务数据、平台交易数据、平台绩效数据、二次开发数据、交易历史归档数据。

4.根据权利要求3所述的一种公共服务平台，其特征在于，所述的***数据包括***基础数据、业务规则数据、组织结构和用户数据、权限数据、日志数据；所述的流程数据包括流程、步骤、数据、公式、别名、动作、表单、规则、视图、报表、流程实例数据、流程任务数据、流程动作日志数据、流程事件日志数据、流程通知提醒数据；所述的平台内容数据包括免费资源数据、广告数据；所述的会员业务数据包括会员基本信息、会员账户数据、会员用户数据、会员资质数据、会员产品和服务数据、会员超市商品数据；所述的平台交易数据包括订单数据、***数据、违规记录数据、退款维权数据、质量信用评价数据、收费明细数据、通知消息数据、技术支持数据、投诉维权数据；所述的平台绩效数据包括积分及信用数据、业绩统计分析数据；所述的二次开发数据包括智能表单、表单数据库连接、数据字典数据；所述的交易历史归档数据包括已过期的内容、交易、流程、日志数据。

5.根据权利要求1所述的一种公共服务平台，其特征在于，所述的公共服务平台还包括软件功能模块，其中软件功能模块包括***息子***、自动服务和外部接口子***、用户认证和授权子***、登录用户子***、***管理子***、平台运营商子***、客户会员子***、供应商子***和会员服务子***。

6.根据权利要求5所述的一种公共服务平台，其特征在于，所述的***息子***向平台用户发布各类平台***息，包括服务规则、广告信息、商品信息、免费资源等，并提供搜索、登录和注册入口；所述的自动服务和外部接口子***为所有平台用户提供各类自动化服务；所述的自动服务和外部接口子***为所有平台用户提供各类自动化服务；所述的登录用户子***为所有登录用户提供共***功能，并可以定制个人首页；所述的***管理子***为平台***管理员提供定制首页，平台***配置管理和监控、技术支持和维护功能；所述的台运营商子***为运营商用户提供定制首页，资质审核、发布信息审核、运营规则和广告产品发布、会员收费和监管、平台业绩统计、搜索等功能；所述的客户会员子***为客户会员提供定制首页，搜索、产品服务订购、发布定制需求、订单合同状态查询、产品服务验收付款、质量评价、售后服务、退款申请、确认***、采购统计等功能；所述的供应商子***为供应商会员提供定制首页，发布标准产品和服务目录，发布免费资源，搜索、订单跟踪处理、记录交付和履约状态、收退款及开票处理、客户会员信用评价、处理定制需求、售后技术支持、销售业绩统计、记录服务日子等功能；所述的会员服务子***为供应商和客户会员提供会员共***功能,包括内部组织结构维护和审批流程定义、维护会员资料和账号信息、绑定银行卡、充值、提现、缴纳罚款、变更资质申请、注销申请，以及查询资质情况、违规情况、投诉维权等。

7.一种基于权利要求1~6的公共服务平台的使用方法，其特征在于，包括内容发布和订单处理，其中内容发布是通过运营商或供应商拟制后发布数据，并由平台后台自动服务从数据库提取内容按预设模板样式生成对应的静态文件发布内容发布到网站，供所有用户快速浏览，还可被第三方搜索引擎收录搜索或屏蔽其搜索的方法；订单处理为用户完成从匿名用户浏览平台网站开始到注册成为会员并在平台找到所需产品和服务，下订单购买、支付和跟踪订单执行、评价服务质量的全过程的方法；其中内容发布的具体内容包括平台运营服务规则中与会员相关的工作流程等内容说明、企事业客户会员许可协议、产品和服务提供商会员许可协议、创客会员许可协议、各类费用收费标准、通知公告、广告位信息、产品和服务信息、商品信息。

8.根据权利要求7搜书的一种公共服务平台的使用方法，其特征在于，所述的内容发布包括以下步骤：

发起人起草内容；

运营商或会员单位内部审批；

自动服务模块发布静态内容。

9.根据权利要求7所述的一种公共服务平台的使用方法，其特征在于，所述的订单处理包括以下步骤：

匿名用户查看超市商品目录并选择购买；

客户会员从商品目录或收藏夹选择商品和规格；

客户会员订购购物车商品；

客户会员选择交付和付款方式；

自动服务锁定商品库存；

供应商会员在客户付款前调整订单；

客户会员付款给平台运营商；

客户内部付款审批；

自动服务将付款转为履约保证金；

供应商会员内部履约；

供应商会员记录出库交付和收款状态；

客户会员确认交付状态并支付节点款；

自动服务自动扣除交易服务费并付款给供应商会员账户；

供应商会员确认全部收款并开具和寄送***；

客户会员收到***并评价供应商产品和服务质量；

供应商会员评价客户信用；

自动服务计算双方积分和信用等级。

10.根据权利要求8所述的一种公共服务平台的使用方法，其特征在于，所述的步骤（1）中的发布人起草内容包括文档性内容、收费标准类信息、广告产品信息、产品和服务信息、商品信息和通知公告信息。