CN106157080A - 回馈式问卷调查方法 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种回馈式问卷调查方法，特别是指一种提高问卷的填写率及回收率的方法，主要为通过行动运算装置进行问卷调查，其中，必须先经过身份及资格认证才能取得填写问卷的资格，以避免重复填写问卷或数据错误，再依据用户填写问卷的使用者行为或填写结果来给予点数或优惠折扣，使填写问卷者能用心回答，以获得较多的奖励回馈，本发明公开的回馈式问卷调查方法可提升问卷的完整度及准确度，且更加引发消费者填写问卷的意愿。

Description

回馈式问卷调查方法

技术领域

本发明涉及一种回馈式问卷调查方法，其于行动运算装置中加载软件，并通过该软件所设置的问卷来分析使用者填写问卷的专注度，并给予适当的回馈。

背景技术

现今科学进步、信息发达，人人手持智能手机、平板计算机，消费方式已经逐渐从实体店面改成网络购物，对此重大的变化，让业者不断思考如何促进消费力，或是提升服务质量来留住客户等问题。

其次，业者除了定期举办促销活动外，还是需要了解客户的心理及消费后的感受，所以各行各业都会准备问卷表，通过客户填写问卷来了解客户消费的原因、服务的质量、吸引消费的诱因等，但往往回收率不高，或是太过麻烦耗时，导致客户多半不愿填写或是随意填写，所以获得的信息并不完整，无法得知客户的消费心态及有效的数据统计。

目前的网络相当发达，许多业者已经通过网络来填写问卷，不仅能节省大量的文件成本，更可通过数据库的建立，取得客户数据及定期提供优惠信息，尤其现在已经走向大数据时代，其中“大数据”包含三个层面，也就是“大量”、“实时性”及“多样性”。所谓“大量”，就是收集大量的数据，而这些大量的数据也不是长时间累积的，通常只需要很短的时间，就可以搜集到极为大量的数据。因此，“大数据”通常具有很高的时效性，可以实时得到最新结果。另外，“大数据”还具有所谓的“多样性”，这些数据包含各类结构化与非结构化的数据，例如文字、音频、视频、点击数与日志文件等等。

因此，企业的经营除了重视服务、产品外，更加入了“大数据”的经营，并着重于如何取得客户资料、消费能力及掌握消费习惯等，才能有效的提升业绩及改善自身的缺失。

本案发明人为了顺应大数据的需求，研发出一种回馈式问卷调查方法，可吸引消费者主动填写问卷，并提供回馈机制来诱发消费者专心的填写问卷，不仅能取得消费者的数据，亦可获得消费者的消费习惯，从而为极具效果的数据，且消费者获得回馈(点数或优惠)后，更可刺激下次消费，实为一举两得的问卷调查方法，显已符合发明专利要件。

发明内容

本发明公开了一种回馈式问卷调查方法，特别是指一种提高问卷的填写率及回收率的方法，主要通过行动运算装置进行问卷调查，用户先经由软件驱动硬件或硬件驱动软件的方式将该回馈式问卷调查方法加载于行动运算装置内，其加载的软件为网页浏览器、应用软件或QR code扫描仪等，并开启该回馈式问卷调查方法以进行身份认证或资格确认，当身份及填写资格确认后，使用者即可获取问卷，接着填写问卷，该问卷内容已预先设定完成，供使用者作答，当使用者作答完毕后，该回馈式问卷调查方法选择性的根据使用者作答时的使用者行为(专注度)和填写问卷的结果中的一个或两个进行分析，经过算法运算后，给予适当的回馈(点数或优惠)，使该获得的回馈储存在云端或行动运算装置的存储单元内，再运用行动运算装置提取使用，即可通过这样的奖励方式，鼓励使用者完整的作答，确实表达心理的意见，供业者作为销售或服务的参考。

其中，该身份认证的步骤能够于获得回馈后再进行，如果通过认证则承认该笔回馈，反之则不承认该笔回馈。

使用时，先经由软件驱动硬件或硬件驱动软件的方式，以将服务加载行动运算装置内，即能运用QR code取得身份认证资格，且其认证方式亦可以账号、密码或会员等来进行，当认证通过后，就能取得问卷，此时使用者可以进行问卷的填写，内容包括有：选择题、复选题、简答题或问答题等题型，通过不同的题型来显示难易度，并可作为分析使用者答题专注度的参考数据，当填写完毕后，该软件依据作答的时间、填写的数据及答题内容来分析使用者作答的专注度，然后依其计算出的专注度给予适度的回馈，该回馈为点数或优惠折扣，除能吸引使用者努力累积点数以换取奖励，亦能利用优惠的折扣刺激使用者进行消费。

因此，利用本发明提供的回馈式问卷调查方法，使业者能得知一般消费者对于服务或产品的真实心态，且该消费者用心的作答可换得回馈点数或优惠的折扣，对业者而言，除提供良好的改善意见外，更能掌握客源、增加曝光度及进行广告营销等，而对消费者来讲，该回馈的点数或优惠折扣能累积使用外，并能定期或不定期收到相关信息，以提醒消费者适时的使用额外的红利，且能节省支出费用，实为一理想的双赢回馈方法。

附图说明

图1为本发明的第一流程说明图；

图2为本发明的第二流程说明图；

图3为本发明使用的示意图。

附图标记说明：1-行动运算装置；11-存储单元；2-软件；20-QR code；3-身份认证；4-获取问卷；40-问卷；5-填写问卷；6-分析方法；7-回馈；8-储存；9-云端。

具体实施方式

首先，本发明主要通过行动运算装置进行问卷调查，如图1所示为本发明的第一流程说明图，用户先经由软件2驱动硬件或硬件驱动软件2的方式将该回馈式问卷调查方法加载于行动运算装置1内，其加载的软件2可以为网页浏览器、应用软件2或QR code扫描仪等，以显示该服务，接着开启软件2内的服务以进行身份认证3或资格确认，当身份及填写资格确认后即可获取问卷4，接着填写问卷5，该问卷内容已预先设定完成，供使用者作答，当使用者作答完毕后，该软件2选择性的根据使用者作答时的使用者行为(专注度)或填写问券5结果之一，或两者一同被输入分析方法6(作答时间)中，经过算法运算后，给予用户适当的回馈7(点数或优惠)，并将其储存8在云端9或行动运算装置1的存储单元11内，且能通过行动运算装置1来使用，即可通过这样的奖励方式鼓励使用者完整的作答，确实表达心理的意见，供业者作为销售或服务的参考。

其次，如图2所示，有关本发明身分认证3的程序，可于回馈7(点数或优惠)完成后再进行，其先经由软件2驱动硬件或硬件驱动软件2的方式，使行动运算装置1内可通过软件2显示该服务，然后先获取问卷4，待填写问卷5并依分析方法6(作答时间)来得到回馈7(点数或优惠)之后，接着再进行身份认证3，同样能将所获得的回馈7(点数或优惠)储存8至云端9或行动运算装置1的存储单元11内，并可利用行动运算装置1来提取使用。

使用时，如图1所示并配合参阅图3，用户先经由软件2驱动硬件或硬件驱动软件2的方式将该服务加载行动运算装置1内，其中，该软件2为网页浏览器、应用软件或QR code扫描仪等，以开启软件2内的服务以进行身份认证3或资格确认，接着运用QR code20取得身份认证3资格，且其认证方式亦可以账号、密码或会员等来进行，当认证通过后，就能取得问卷40，此时使用者可以进行问卷40的填写，内容包括有：选择题、多选题、简答题或问答题等题型，通过不同的题型来显示难易度，并可作为分析方法6使用者答题专注度的参考数据，当填写完毕后，该软件2选择性的根据使用者作答时的使用者行为(专注度)或问卷填写结果之一，或两者一同被输入分析方法6中，经过算法运算后，给予适度的回馈7，该回馈7为点数或优惠折扣，除能吸引使用者努力累积点数以换取奖励，亦能利用优惠折扣刺激使用者进行消费。

综上所述，本发明运用一种回馈式的问卷调查方法，使业者能得知一般使用者(消费者)对于服务或产品的真实心态，从而进行运营上的调整，对业者而言，通过本发明可获得良好的改善意见外，更能掌握客源、增加业者的曝光度及进行广告营销等，有效了解客群及消费习惯，以提升整体业绩，而对消费者来讲，可通过不断累积回馈的点数或优惠折扣，来降低自身的消费成本，更能定期或不定期收到相关信息，以提醒用户(消费者)适时的使用额外的红利，达到节省开销的效果，实为一种双赢的回馈方法，当已符合发明的专利要件，爰依法提出专利申请。

Claims (3)

1.一种回馈式问卷调查方法，该方法为通过行动运算装置进行问卷调查，并具有回馈机制，其特征在于，该方法包括以下步骤：

(1)用户先经由软件驱动硬件或硬件驱动软件的方式将该回馈式问卷调查方法加载于行动运算装置内，并开启该回馈式问卷调查方法以进行身份认证；

(2)身份及填写资格确认后，使用者即能够获取问卷并填写问卷，该问卷内容已预先设定完成，供使用者作答；

(3)当使用者作答完毕后，该回馈式问卷调查方法选择性的根据使用者作答时的使用者行为和填写问卷结果中的一个或两个进行分析，经过算法运算后，给予回馈；

(4)该获得的回馈储存在云端或行动运算装置中的存储单元内，且能够通过行动运算装置来使用。

2.根据权利要求1所述的回馈式问卷调查方法，其特征在于，该身份认证的步骤能够于获得回馈后再进行，如果通过认证则承认该笔回馈，反之则不承认该笔回馈。

3.根据权利要求1所述的回馈式问卷调查方法，其特征在于，该软件为网页浏览器、应用软件或QR code扫描仪。