CN106127526A - 智能机器人***及其工作方法 - Google Patents

智能机器人***及其工作方法 Download PDF

Info

Publication number
CN106127526A
CN106127526A CN201610511558.5A CN201610511558A CN106127526A CN 106127526 A CN106127526 A CN 106127526A CN 201610511558 A CN201610511558 A CN 201610511558A CN 106127526 A CN106127526 A CN 106127526A
Authority
CN
China
Prior art keywords
intelligent robot
contact staff
request
instruction
module
Prior art date
Legal status (The legal status is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the status listed.)
Pending
Application number
CN201610511558.5A
Other languages
English (en)
Inventor
何芝
Current Assignee (The listed assignees may be inaccurate. Google has not performed a legal analysis and makes no representation or warranty as to the accuracy of the list.)
Foshan City Tiandixing Science & Technology Co Ltd
Original Assignee
Foshan City Tiandixing Science & Technology Co Ltd
Priority date (The priority date is an assumption and is not a legal conclusion. Google has not performed a legal analysis and makes no representation as to the accuracy of the date listed.)
Filing date
Publication date
Application filed by Foshan City Tiandixing Science & Technology Co Ltd filed Critical Foshan City Tiandixing Science & Technology Co Ltd
Priority to CN201610511558.5A priority Critical patent/CN106127526A/zh
Publication of CN106127526A publication Critical patent/CN106127526A/zh
Pending legal-status Critical Current

Links

Classifications

    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06Q—INFORMATION AND COMMUNICATION TECHNOLOGY [ICT] SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES; SYSTEMS OR METHODS SPECIALLY ADAPTED FOR ADMINISTRATIVE, COMMERCIAL, FINANCIAL, MANAGERIAL OR SUPERVISORY PURPOSES, NOT OTHERWISE PROVIDED FOR
    • G06Q30/00—Commerce
    • G06Q30/02—Marketing; Price estimation or determination; Fundraising
    • G06Q30/0281—Customer communication at a business location, e.g. providing product or service information, consulting
    • G—PHYSICS
    • G06—COMPUTING; CALCULATING OR COUNTING
    • G06F—ELECTRIC DIGITAL DATA PROCESSING
    • G06F40/00—Handling natural language data
    • G06F40/30—Semantic analysis
    • G—PHYSICS
    • G10—MUSICAL INSTRUMENTS; ACOUSTICS
    • G10L—SPEECH ANALYSIS TECHNIQUES OR SPEECH SYNTHESIS; SPEECH RECOGNITION; SPEECH OR VOICE PROCESSING TECHNIQUES; SPEECH OR AUDIO CODING OR DECODING
    • G10L15/00—Speech recognition

Landscapes

  • Engineering & Computer Science (AREA)
  • Business, Economics & Management (AREA)
  • Physics & Mathematics (AREA)
  • Theoretical Computer Science (AREA)
  • General Physics & Mathematics (AREA)
  • Accounting & Taxation (AREA)
  • Development Economics (AREA)
  • Computational Linguistics (AREA)
  • Finance (AREA)
  • Strategic Management (AREA)
  • Audiology, Speech & Language Pathology (AREA)
  • Health & Medical Sciences (AREA)
  • Game Theory and Decision Science (AREA)
  • General Business, Economics & Management (AREA)
  • Marketing (AREA)
  • Artificial Intelligence (AREA)
  • Economics (AREA)
  • Entrepreneurship & Innovation (AREA)
  • General Health & Medical Sciences (AREA)
  • General Engineering & Computer Science (AREA)
  • Human Computer Interaction (AREA)
  • Acoustics & Sound (AREA)
  • Multimedia (AREA)
  • Information Retrieval, Db Structures And Fs Structures Therefor (AREA)

Abstract

本发明提供智能机器人***及其工作方法，包括：智能机器人：用于接收客服人员的指令，并通过控制接口完成相关操作以及回应所述客服人员；知识数据库，所述智能机器人包括：逻辑引擎模块：用于控制各个模块的运行；语音识别模块：用于将自然语言的语音信号转变为相应的文本；语义识别模块：用于进行语法检查，并构建由文本输入的词组成的数据结构；语音合成模块：用于将执行结果或问题的文本组织成自然语言，并转变为相应的语音信号。本发明的有益效果是：可以减少客服人员对答案复杂型问题的查找，机器人可以直接给出答案，指导客服人员进行相关的操作，减少客服人员的服务时间，减少人为失误，降低客服的培训成本，提高了服务质量。

Description

智能机器人***及其工作方法
技术领域
本发明涉及机器人技术领域，特别是涉及智能机器人***及其工作方法。
背景技术
智能机器人作为一种包含相当多学科知识的技术，几乎是伴随着人工智能所产生的。而智能机器人在当今社会变得越来越重要，越来越多的领域和岗位都需要智能机器人参与，这使得智能机器人的研究也越来越深入。
随着互联网的飞速发展，人们的服务意识的提高，网络客服已经普及到各行各业，深入到日常商业服务的各个环节。
目前的客服***，主要还是人工客服，人工客服通常是内嵌与网页中的即时通讯工具，每个人工客服客户端均由人工维护，由于人工座席因客服人员业务水平能力参差不齐而无法提供及时、统一和专业的***服务的问题，从而影响顾客的用户体验。
发明内容
本发明的目的是提供智能机器人***，解决上述现有技术中的一个或者是多个。
本发明提供智能机器人***，包括：
智能机器人：用于接收客服人员的指令，并通过控制接口完成相关操作以及回应所述客服人员；
知识数据库：与智能机器人通信连接，用于存储所述客服人员提供的指令的解决方法；
所述智能机器人包括：
逻辑引擎模块：用于控制各个模块的运行；
语音识别模块：用于将自然语言的语音信号转变为相应的文本；
语义识别模块：用于进行语法检查，并构建由文本输入的词组成的数据结构；
语音合成模块：用于将执行结果或问题的文本组织成自然语言，并转变为相应的语音信号。
在一些实施方式中，知识数据库步包括事件库、动作库、知识库、思想库、短语库以及词库，分别用于存储模拟人类大脑的事件信息、动作信息、知识信息及、思想信息、短语与标准语之间的对应关系以及标准词语。
在一些实施方式中，还包括修改单元，与所述知识数据库通信连接，用于修改或新增所述数据库中存储的信息。
在一些实施方式中，逻辑引擎模块连接有控制接口，提供所述智能机器人与客服人员之间的数据传输接口。
本发明还提供智能机器人***的工作方法，其中，包括以下步骤：
1)智能机器人通过菜单选择、键盘输入以及语音输入的方式获取来自客服人员的指令请求；
2)若该指令请求属于菜单选择方式的请求，则智能机器人直接将该指令请求执行并返回执行结果，若该指令请求不属于菜单选择方式的请求，则执行下一步；
3)若该指令请求属于键盘输入方式的请求，则智能机器人调用语义识别模块，语义识别模块将文本信息转化为命令及参数，并让客服人员确认该识别请求的结果是否正确，若参数不足则提示客服人员补充缺少的参数，直到取得足够的参数，智能机器人执行操作并返回执行结果，若该指令请求不属于键盘输入方式的请求，则执行下一步；
4)若该指令请求属于语音输入方式的请求，则智能机器人调用语音识别模块取得请求文本信息，再调用语义识别模块将文本信息转化为成命令及参数，并让客服人员确认该识别请求的结果是否正确，若参数不足则提示客服人员补充缺少的参数，直到取得足够的参数，智能机器人执行操作并返回执行结果。
在一些实施方式中，所述执行结果通过超文本的形式呈现或者以语音的方式播出。
本发明的有益效果是：可以减少客服人员对答案复杂型问题的查找，机器人可以直接给出答案，指导客服人员进行相关的操作，减少客服人员的服务时间，减少人为失误，降低客服的培训成本，提高了服务质量。
附图说明
图1为本发明智能机器人***框架图。
具体实施方式
下面结合附图对本发明作进一步详细的说明。
本发明提供智能机器人***，包括：
智能机器人1：用于接收客服人员的指令，并通过控制接口完成相关操作以及回应客服人员；
知识数据库2：与智能机器人通信连接，用于存储客服人员提供的指令的解决方法；
修改单元3，与知识数据库通信连接，用于修改或新增数据库中存储的信息。
智能机器人1包括：
逻辑引擎模块11：用于控制各个模块的运行；
语音识别模块12：用于将自然语言的语音信号转变为相应的文本；
语义识别模块13：用于进行语法检查，并构建由文本输入的词组成的数据结构；
语音合成模块14：用于将执行结果或问题的文本组织成自然语言，并转变为相应的语音信号。
知识数据库2步包括事件库21、动作库22、知识库23、思想库24、短语库25以及词库26，分别用于存储模拟人类大脑的事件信息、动作信息、知识信息及、思想信息、短语与标准语之间的对应关系以及标准词语。
逻辑引擎模块11连接有控制接口4，提供智能机器人与客服人员之间的数据传输接口。
本发明还提供智能机器人***的工作方法，其中，包括以下步骤：
1)智能机器人通过菜单选择、键盘输入以及语音输入的方式获取来自客服人员的指令请求；
2)若该指令请求属于菜单选择方式的请求，则智能机器人直接将该指令请求执行并返回执行结果，若该指令请求不属于菜单选择方式的请求，则执行下一步；
3)若该指令请求属于键盘输入方式的请求，则智能机器人调用语义识别模块，语义识别模块将文本信息转化为命令及参数，并让客服人员确认该识别请求的结果是否正确，若参数不足则提示客服人员补充缺少的参数，直到取得足够的参数，智能机器人执行操作并返回执行结果，若该指令请求不属于键盘输入方式的请求，则执行下一步；
4)若该指令请求属于语音输入方式的请求，则智能机器人调用语音识别模块取得请求文本信息，再调用语义识别模块将文本信息转化为成命令及参数，并让客服人员确认该识别请求的结果是否正确，若参数不足则提示客服人员补充缺少的参数，直到取得足够的参数，智能机器人执行操作并返回执行结果。
指令请求分为知识搜索和***服务二类。知识搜索类请求可以搜索知识库，获取相关知识；***服务类请求可向坐席发送指令以执行相关的操作来实现用户请求。
智能机器人在执行操作前会把即将执行的操作排列，既可批量执行也可手工个别执行。
执行结果通过超文本的形式呈现或者以语音的方式播出。
与现有技术相比，其一，本发明可以让智能机器人为客服人员服务，让智能机器人成为客服人员的助手，让客服人员以统一的专业的能力来服务最终用户，也减少了用户的等待时间；其二，区别于传统的聊天类机器人，本发明所述的机器人，随着知识库的积累，智能化程度会不断提高，越来越多的操作可以交由机器人完成，客服工作效率必将大幅提升。
以上所述的仅是本发明的一些实施方式。对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明创造构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。

Claims (6)

1.智能机器人***，其中，包括：
智能机器人：用于接收客服人员的指令，并通过控制接口完成相关操作以及回应所述客服人员；
知识数据库：与智能机器人通信连接，用于存储所述客服人员提供的指令的解决方法；
所述智能机器人包括：
逻辑引擎模块：用于控制各个模块的运行；
语音识别模块：用于将自然语言的语音信号转变为相应的文本；
语义识别模块：用于进行语法检查，并构建由文本输入的词组成的数据结构；
语音合成模块：用于将执行结果或问题的文本组织成自然语言，并转变为相应的语音信号。
2.根据权利要求1所述的智能机器人***，其中，所述知识数据库步包括事件库、动作库、知识库、思想库、短语库以及词库，分别用于存储模拟人类大脑的事件信息、动作信息、知识信息及、思想信息、短语与标准语之间的对应关系以及标准词语。
3.根据权利要求1所述的智能机器人***，其中，还包括修改单元，与所述知识数据库通信连接，用于修改或新增所述数据库中存储的信息。
4.根据权利要求1所述的智能机器人***，其中，所述逻辑引擎模块连接有控制接口，提供所述智能机器人与客服人员之间的数据传输接口。
5.智能机器人***的工作方法，其中，包括以下步骤：
1)智能机器人通过菜单选择、键盘输入以及语音输入的方式获取来自客服人员的指令请求；
2)若该指令请求属于菜单选择方式的请求，则智能机器人直接将该指令请求执行并返回执行结果，若该指令请求不属于菜单选择方式的请求，则执行下一步；
3)若该指令请求属于键盘输入方式的请求，则智能机器人调用语义识别模块，语义识别模块将文本信息转化为命令及参数，并让客服人员确认该识别请求的结果是否正确，若参数不足则提示客服人员补充缺少的参数，直到取得足够的参数，智能机器人执行操作并返回执行结果，若该指令请求不属于键盘输入方式的请求，则执行下一步；
4)若该指令请求属于语音输入方式的请求，则智能机器人调用语音识别模块取得请求文本信息，再调用语义识别模块将文本信息转化为成命令及参数，并让客服人员确认该识别请求的结果是否正确，若参数不足则提示客服人员补充缺少的参数，直到取得足够的参数，智能机器人执行操作并返回执行结果。
6.根据权利要求5所述的智能机器人***的工作方法，其中，所述执行结果通过超文本的形式呈现或者以语音的方式播出。
CN201610511558.5A 2016-06-30 2016-06-30 智能机器人***及其工作方法 Pending CN106127526A (zh)

Priority Applications (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201610511558.5A CN106127526A (zh) 2016-06-30 2016-06-30 智能机器人***及其工作方法

Applications Claiming Priority (1)

Application Number Priority Date Filing Date Title
CN201610511558.5A CN106127526A (zh) 2016-06-30 2016-06-30 智能机器人***及其工作方法

Publications (1)

Publication Number Publication Date
CN106127526A true CN106127526A (zh) 2016-11-16

Family

ID=57467987

Family Applications (1)

Application Number Title Priority Date Filing Date
CN201610511558.5A Pending CN106127526A (zh) 2016-06-30 2016-06-30 智能机器人***及其工作方法

Country Status (1)

Country Link
CN (1) CN106127526A (zh)

Cited By (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN106621354A (zh) * 2017-01-16 2017-05-10 北京时代华盛科技有限公司 智能变装机器人和情景智能化方法
CN108259686A (zh) * 2017-12-28 2018-07-06 合肥凯捷技术有限公司 一种基于语音分析的客服***
CN108712581A (zh) * 2018-06-07 2018-10-26 上海航动科技有限公司 一种话务技能训练方法、装置、设备及***
CN109670020A (zh) * 2018-12-11 2019-04-23 苏州创旅天下信息技术有限公司 一种语音交互方法、***及装置
CN111086008A (zh) * 2018-10-24 2020-05-01 国网河南省电力公司南阳供电公司 一种电力安全知识学习机器人及其防止电力操作故障的方法
CN113791557A (zh) * 2018-05-18 2021-12-14 创新先进技术有限公司 一种智能设备的控制方法和装置

Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102446428A (zh) * 2010-09-27 2012-05-09 北京紫光优蓝机器人技术有限公司 基于机器人的交互式学习***及其交互方法
CN202736475U (zh) * 2011-12-08 2013-02-13 华南理工大学 一种聊天机器人
CN103902373A (zh) * 2014-04-02 2014-07-02 百度在线网络技术（北京）有限公司 智能终端控制方法、服务器和智能终端
CN105446146A (zh) * 2015-11-19 2016-03-30 深圳创想未来机器人有限公司 基于语义分析的智能终端控制方法、***及智能终端

Patent Citations (4)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN102446428A (zh) * 2010-09-27 2012-05-09 北京紫光优蓝机器人技术有限公司 基于机器人的交互式学习***及其交互方法
CN202736475U (zh) * 2011-12-08 2013-02-13 华南理工大学 一种聊天机器人
CN103902373A (zh) * 2014-04-02 2014-07-02 百度在线网络技术（北京）有限公司 智能终端控制方法、服务器和智能终端
CN105446146A (zh) * 2015-11-19 2016-03-30 深圳创想未来机器人有限公司 基于语义分析的智能终端控制方法、***及智能终端

Cited By (6)

* Cited by examiner, † Cited by third party
Publication number Priority date Publication date Assignee Title
CN106621354A (zh) * 2017-01-16 2017-05-10 北京时代华盛科技有限公司 智能变装机器人和情景智能化方法
CN108259686A (zh) * 2017-12-28 2018-07-06 合肥凯捷技术有限公司 一种基于语音分析的客服***
CN113791557A (zh) * 2018-05-18 2021-12-14 创新先进技术有限公司 一种智能设备的控制方法和装置
CN108712581A (zh) * 2018-06-07 2018-10-26 上海航动科技有限公司 一种话务技能训练方法、装置、设备及***
CN111086008A (zh) * 2018-10-24 2020-05-01 国网河南省电力公司南阳供电公司 一种电力安全知识学习机器人及其防止电力操作故障的方法
CN109670020A (zh) * 2018-12-11 2019-04-23 苏州创旅天下信息技术有限公司 一种语音交互方法、***及装置

Similar Documents

Publication Publication Date Title
CN106127526A (zh) 智能机器人***及其工作方法
CN106328166B (zh) 人机对话异常检测***及方法
US9753914B2 (en) Natural expression processing method, processing and response method, device, and system
CN107329967B (zh) 基于深度学习的问答***以及方法
CN106777018B (zh) 一种智能聊天机器人中对输入语句的优化方法及装置
CN102194005B (zh) 聊天机器人***及自动聊天方法
CN106096717B (zh) 面向智能机器人的信息处理方法及***
CN106294854A (zh) 一种用于智能机器人的人机交互方法及装置
CN112599124A (zh) 一种面向电网调度的语音调度方法及***
CN106951468A (zh) 对话生成方法及装置
CN108764937A (zh) 可迭代智能客服***
CN107368572A (zh) 多功能智能人机交互方法及***
WO2020006827A1 (zh) 一种智能应答的方法和装置
CN107679147A (zh) 基于语音识别的人机对话式电网信息调阅展示方法
CN108491378A (zh) 电力信息运维智能应答***
Chao et al. Emerging Technologies of Natural Language‐Enabled Chatbots: A Review and Trend Forecast Using Intelligent Ontology Extraction and Patent Analytics
CN110019688A (zh) 对机器人进行训练的方法
CN109005190A (zh) 一种基于网页实现全双工语音对话和页面控制的方法
CN109887503A (zh) 一种智能服务机器人的人机交互方法
CN110442700A (zh) 用于人机交互的人机多轮对话方法及***、智能设备
CN106934452A (zh) 机器人对话方法与***
CN107329986A (zh) 基于语言行为识别的人机对话方法及装置
CN110059166A (zh) 自然智能的自然表达处理方法、回应方法、设备及***
CN110046232A (zh) 自然智能的自然表达处理方法、回应方法、设备及***
CN108828995A (zh) 基于云平台的智能机器人控制***及控制方法

Legal Events

Date Code Title Description
C06 Publication
PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
RJ01 Rejection of invention patent application after publication
RJ01 Rejection of invention patent application after publication

Application publication date: 20161116