CN105868915B - 一种基于移动互联网服务应用的服务评价*** - Google Patents

Abstract

一种基于移动互联网服务应用的服务评价***，所述移动互联网服务应用包括搭载于移动互联网终端的客户端和包括服务器和***管理端的服务端；所述服务评价***包括反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价、服务质量分数评价和服务质量评论；所述***管理端基于反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价和服务质量评价以及所述反应积极性分数评价的权重因子、所述服务工作效率分数评价的权重因子和所述服务质量评价的权重因子完成服务综合得分评价；本发明的移动互联网服务应用的服务评价***实现了对服务提供用户进行评分处理，有利于服务提供用户根据不同服务得分不断的提高自身服务质量，同时有利于服务需求用户快速选择所需服务提供用户。

Description

一种基于移动互联网服务应用的服务评价***

技术领域

本发明涉及一种服务评价***，尤其涉及一种基于移动互联网服务应用的服务评价***。

背景技术

在互联网上发布和搜索服务信息是网民的一个重要需求。这里的服务信息包括与工作生活相关的各种供服务与需求信息，如家政服务与需求信息、培训服务与需求、房屋出租信息、求租信息、招工信息等等。

当前，网民在服务信息发布网站上发布服务信息以及搜索服务信息时，更希望能够基于移动终端随时随地发布服务信息或者获得就近的服务信息，同时希望能够获得服务信息提供用户的服务评价等有效信息，使得所有服务更加便捷、高效和高质量，不仅节约了服务成本，同时也是社会资源的一种更加合理高效的利用。

该专利***仅为移动终端和服务平台的一个简单结合，功能较为单一。并不涉及发布信息和需求信息的筛选和匹配方案。不曾对发布信息和需求信息进行分类处理。同时不具备对发布信息和需求信息的真实性进行验证功能。

发明专利(申请号：201410206967.5)公开了一种餐厅服务评价***，包括：用户操作模块和***管理模块，所述用户操作模块包括用户注册登录模块、餐厅信息查询模块和餐厅评价模块，所述餐厅评价模块包括评价项目选择模块、评价输入模块和评价提交模块，所述***管理模块包括服务器模块、注册登录管理模块、信息查询管理模块和餐厅评价管理模块，所述***管理模块接收所述用户操作模块的信息。该专利仅仅为用户提供了一个主观评价平台，并不曾为用户提供客观的评价标准，使得不同用户的通过不同的评价标准完成服务评价，从而导致该服务评价不具有太大的参考价值。

发明内容

针对现有技术之不足，本发明提供了一种基于移动互联网服务应用的服务评价***，其特征在于，所述移动互联网服务应用包括搭载于移动互联网终端的客户端和包括服务器和***管理端的服务端；所述服务评价***包括反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价、服务质量分数评价和服务质量评论；

所述***管理端基于反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价和服务质量分数评价以及所述反应积极性分数评价的权重因子、所述服务工作效率分数评价的权重因子和所述服务质量分数评价的权重因子完成服务提供用户服务综合得分评价。

根据一个优选的实施方式，所述反应积极性分数评价包括***管理端基于服务需求用户和服务提供用户地理位置数据，判断服务反应时间是否超过反应时间阈值，从而完成的反应积极性分数评价；

所述服务工作效率分数评价包括***管理端基于服务需求用户的需求数据所匹配出的服务项目，判断服务工作时间是否超过工作时间阈值，而完成的服务工作效率分数评价；

所述服务质量分数评价和服务质量评论为服务需求用户基于***管理端由需求数据匹配出的服务项目流程、质量控制标准或行业服务标准而完成的服务提供用户服务质量分数评价及服务质量评论。

根据一个优选的实施方式，所述服务反应时间为服务提供用户接收到服务需求数据至服务需求用户的客户端首次接收到服务提供用户的识别数据所经过的时间，同时所述***管理端将服务反应时间储存于服务器；

所述服务工作时间为服务提供用户确认开始进行服务项目至服务提供用户结束服务项目所用时间，并由***管理端将所述服务工作时间储存于服务器。

根据一个优选的实施方式，所述识别数据为服务提供用户接收包含需求数据的服务订单后，由所述***管理端推送至服务提供用户的客户端上的包含服务需求数据信息和服提供用户个人数据的二维码，服务需求用户同时能基于所述识别数据中服务提供用户的个人数据完成服务提供方身份验证。

根据一个优选的实施方式，所述服务提供用户综合得分评价和服务质量评论储存于服务器，展示于服务提供用户客户端的个人单元，且不能被服务提供用户修改。

根据一个优选的实施方式，服务需求用户基于人机交互技术通过所述移动互联网终端实现与所述客户端通信；

所述客户端基于人机交互技术采集服务需求用户个人属性数据和/或需求数据、地理位置数据以及与服务需求用户查询服务和/或提供服务相关的数据或指令，并通过互联网发送至所述服务器；

所述***管理端基于服务需求用户上传至所述服务器的地理位置数据、属性数据和/或需求数据，建立第一映射表和第二映射表；

所述***管理端基于服务需求用户上传至服务器的与服务需求用户查询服务和/或提供服务相关的数据或指令完成第一映射表和第二映射表的更新；

所述***管理端基于更新后第一映射表和更新后第二映射表以交互匹配的方式匹配出至少一个服务提供用户；

并由所述***管理端将包含更新后地理位置数据、更新后属性数据和/或需求数据以及匹配出的至少一个服务提供用户列表的数据信息作为服务信息反馈至搭载于移动互联网终端的服务需求用户客户端。

根据一个优选的实施方式，所述***管理端基于服务需求用户上传至服务器的属性数据和/或需求数据以及地理位置数据建立第一映射表和第二映射表，其中，所述第一映射表包括地理位置数据以及基于地理位置数据匹配出的至少一个服务提供用户列表，所述第二映射表包括属性数据和/或需求数据以及基于属性数据和/或需求数据而匹配出的至少一个服务提供用户列表。

根据一个优选的实施方式，所述***管理端基于服务需求用户上传至服务器的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令提取和/或更新用户的地理位置数据、属性数据和/或需求数据，从而完成第一映射表和第二映射表的更新。

根据一个优选的实施方式，服务端将所述更新后第一映射表和所述更新后第二映射表作为历史映射表保存于服务器；

服务端的数据匹配单元基于保存于服务器的历史映射表和神经网络技术，对至少一个第一映射历史映射表和第二映射历史映射表进行数据分析和处理，预测并生成至少一个第一预测映射表和第二预测映射表保存于服务器；

所述服务端的数据匹配单元将所述历史映射表和至少一个第一预测映射表和第二预测映射表作为用户下次数据更新的基础数据。

根据一个优选的实施方式，所述服务信息为***管理端的数据匹配单元基于服务需求用户发送的数据或指令通过对更新后第一映射表和更新后第二映射表以交互匹配的方式进行筛选和匹配而产生的数据；

并由数据匹配单元将经过匹配和/或筛选后的数据压缩后以压缩数据形式发送至客户端。

本发明提供的基于移动互联网服务应用的服务评价***至少具有如下优势：

1、本发明的移动互联网服务应用的服务评价***实现了对服务提供用户进行评分处理，有利于服务提供用户根据不同服务得分不断的提高自身服务质量，同时有利于服务需求用户快速选择所需服务提供用户。

2、本发明的移动互联网服务应用为服务需求用户快捷高效的接收其它用户提供的服务成为了可能，同时使得服务提供用户高效快捷的为其它用户提供服务成为了可能。每位用户存在于社会上，在需要社会向其提供服务的同时也能服务于社会，通过本移动互联网服务应用使得所有服务更加便捷、高效和高质量，不仅节约了服务成本，同时也是社会资源的一种更加合理的利用。

3、本发明的移动互联网服务应用中用户管理单元的用户验证识别模块为用户间高效高质量的服务提供了质量保障和安全保障。

附图说明

图1是本发明的***模块示意图；

图2是本发明的服务信息匹配流程图；

图3是本发明的移动互联网服务应用的第一映射表、第二映射表建立和第一映射表和第二映射表更新的示意图；和

图4是本发明的服务订单接单流程图。

附图标记列表

101：客户端 101a：个人单元 101b：需求数据采集单元

101c：支付单元 102：服务器 103：***管理端

103a：用户管理单元 103b：服务信息单元 103c：数据匹配单元

103d：需求数据管理单元 103e：财务管理单元

201：地理位置数据 202：用户信息

203：更新后地理位置数据 204：第一映射表

205：更新后第一映射表 206：属性数据和/或需求数据

207：更新后属性数据和/或需求数据 208：第二映射表

209：更新后第二映射表 210：服务信息

S01：服务需求用户下单 S02：***订单匹配

S02a：流程结束 S03：就近5个服务提供用户收到订单

S03a：60秒内未回复 S03b：重新匹配就近服务提供用户

S04：接收订单 S05：与服务需求用户联系

S06：携带工作必需品前往服务需求用户处 S07：开始工作

S08：工作结束 S09：服务需求用户验收

S09a：不合格 S09b：返工

S10：验收合格 S11：服务需求用户付款

S11a：后台处理 S12：服务结束

具体实施方式

下面结合附图和实施例进行详细说明。

结合图1和图2说明本发明的移动互联网服务应用所包含的功能模块。本发明所述移动互联网服务应用是基于移动互联网终端对用户地理位置数据、属性数据和/或需求数据206进行相互匹配或组织的一种网络化配置，用来提供数据匹配和筛选服务以满足用户的需求和期望。

本发明移动互联网服务应用包括搭载于移动互联网终端的客户端101和服务端。所述服务端包括服务器102和***管理端103。所述客户端101包括用于提交或上传用户个人属性数据、地理位置数至服务器102的个人单元101a、用于提交或上传用户需求数据至服务器的需求数据采集单元101b和支付单元101c。所述***管理端103包括用户管理单元103a、服务信息210单元103b、数据匹配单元103c、需求数据管理单元103d和财务管理单元103e。

本发明的服务评价***包括反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价、服务质量分数评价和服务质量评论。服务提供用户接收到服务需求数据至服务需求用户的客户端101首次接收到服务提供用户的识别数据所经过的时间为服务反应时间。同时***管理端103将服务反应时间储存于服务器102。识别数据为服务提供用户接收包含需求数据的服务订单后，由***管理端103推送至服务提供用户的客户端101上的包含服务需求数据信息和服提供用户个人数据的二维码。服务需求用户同时能基于识别数据中服务提供用户的个人数据完成服务提供方身份验证。

服务提供用户确认开始进行服务项目至服务提供用户结束服务项目所用时间为服务工作时间。并由***管理端103将所述服务工作时间储存于服务器102。

***管理端103基于服务需求用户和服务提供用户地理位置数据，判断服务反应时间是否超过反应时间阈值，从而完成的反应积极性分数评价。反应时间阈值为移动终端电子地图基于服务需求用户和服务提供用户的位置信息匹配生成的搭乘公交线路和步行到达目的地所需时间。

***管理端103的数据匹配单元103c基于服务需求用户的需求数据匹配出服务需求用户所需服务项目。由服务信息单元103b完成服务项目时间预测。并将预测时间定位工作时间阈值。由用户管理单元103a判断服务工作时间是否超过工作时间阈值，从而完成的服务工作效率分数评价。

***管理端103的服务信息单元103b将由数据匹配单元103c匹配出的服务项目流程、质量控制标准或行业服务标准推送至服务需求用户客户端101上。服务需求用户基于服务项目流程、质量控制标准或行业服务标准于客户端101的需求数据采集单元101b完成服务提供用户服务质量分数评价和服务质量评论。

***管理端103的用户管理单元103a基于反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价和服务质量分数评价以及所述反应积极性分数评价的权重因子、所述服务工作效率分数评价的权重因子和所述服务质量分数评价的权重因子完成服务提供用户服务综合得分评价。服务提供用户的综合得分评价和服务质量评论储存于服务器102，展示于服务提供用户客户端101的个人单元101a，且不能被服务提供用户修改。

服务需求用户可基于人机交互技术通过所述移动互联网终端实现与所述客户端101通信。所述客户端101可基于人机交互技术采集用户个人属性数据和/或需求数据206、地理位置数据201以及服务需求用户与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令，并通过互联网发送至服务器102。所述移动互联网终端包括智能手机、笔记本、平板电脑。所述人机交互技术包括但不限于用户通过键盘、鼠标、显示屏完成与移动互联网终端进行通信。所述人机交互技术包括但不限于触屏技术、语音处理技术、体感动作识别技术。

客户端101可满足服务需求用户和服务提供用户共同使用。服务需求用户可基于所述客户端101的个人单元101a采集服务需求用户的用户信息202，并将采集信息发送至服务器102保存。所述服务需求用户信息202包括服务需求用户姓名、电话、常用地址、实时地址。所述常用地理位置为用户家庭地址或办公地址。所述实时地址为移动互联网终端基于GPS、ibeacon、wifi，、蓝牙和移动通信网获取所述地理位置数据。所述个人单元101a还包括接收移动互联网服务应用提示的功能，用于查看***推送消息及历史消息，并可以对接收消息种类和提醒方式进行设置。所述个人单元101a还具备账户余额提示功能，用于显示用户当前账户储值余额。所述个人单元101a还具备管理展示优惠券功能，可用于查看当前可使用优惠券和已使用的优惠券，且当前可使用优惠券采用随机的优惠码作为标示。

所述客户端101的需求数据采集单元101b可用于查看当前需求订单状态和历史需求信息。所述需求数据采集单元101b可用于提交或上传用户个人常用需求数据与实时需求数据至服务器102。所述需求数据采集单元101b可以根据历史需求信息，统计出服务需求用户的常用需求数据，所述常用需求数据为用户所需常用服务项目，包括培训服务项目、医疗服务项目和家政服务项目。服务需求用户于所述需求数据采集单元101b完成需求数据填写及提交。填写的数据内容包括所需服务项目、服务地址、服务时间、服务提供用户等级。根据一个优选的实施方式，服务需求用户还可以根据自身服务需求结合***提供价格参考体系选择服务类型和计价模式。确定服务类型和计价模式后，需求数据采集单元101b将以列表的方式显示附近在线的相关服务提供用户信息202，服务需求用户可点开以查看服务提供用户详细信息，可指定该服务提供用户下单，或对其进行预约下单。所述服务提供用户详细信息包括提供服务类型、服务等级和已接受订单的时间段。同时，所述需求数据采集单元101b还可以以地图的形式显示服务需求用户附近的在线服务提供用户位置，点击头像则可查看服务提供用户详细信息，可指定该服务提供用户下单或对其进行预约下单。客户服务需求用户可于需求数据采集单元101b确认当前需求订单开始计时计费和结束当前订单。

服务需求用户可以通过需求数据采集单元101b查阅历史需求信息，所述历史需求信息按照距今日期由近及远以列表方式呈现。所述历史需求信息内容包括需求信息产生日期、需求服务种类、资费情况、服务满意度及服务提供用户联系方式。根据一个优选的实施方式，服务需求用户可在历史需求信息中挑选其满意的或熟悉的服务提供用户，并针对服务提供用户预约下单。所述客户端101还包括支付单元101c，服务需求用户通过支付单元101c扫描服务提供用户客户端101的支付单元101c确定收款金额的二维码完成支付。服务需求用户可以选则***、支付宝、微信支付等方式支付服务费用。同时，支付过程中可以扫描服务需求用户自身提供的优惠券二维码，然后生成总支付金额，支付到公司统一账户。

服务提供用户可基于客户端101个人单元101a采集服务提供用户的用户信息202，所述用户信息202包括服务提供用户个人属性数据和地理位置数据201，并将采集属性数据和地理位置数据201发送至服务器102保存。所述个人属性数据包括服务提供用户姓名、电话、常用地址、个人学历、培训经历、从业经历、技能或资质证书。所述个人单元101a还可设置或上传服务提供用户提供服务类别、服务次数、工作年限和参加培训项目等信息。所述个人单元101a还可以展示服务提供用户的服务等级以及服务提供用户的接收到的服务评价信息。所述服务等级为***根据用户个人信息完整度、个人学历、培训经历、从业经历和技能或资质证书、从业时间和服务评价情况来综合确定。且所述服务等级和服务评价服务提供用户自身不可修改。同时服务提供用户可于个人单元101a查看个人账户信息。所述个人账户信息包括保证金余额、信息管理费余额、最近一次佣金情况和本月佣金收入情况。所述信息管理费为服务提供用户用于支付单元101c推送的订单信息费。

所述服务提供用户于客户端101的需求数据采集单元101b查看或处理***派单信息、当前所接需求订单和历史需求信息。服务提供用户可基于需求数据采集单元101b查看***推荐需求订单详细信息，并决定是否接受响应该订单。所述推荐需求订单详细信息包括服务项目、服务时间、服务地点和资费等级及计费方式等信息。所述需求数据采集单元101b可基于订单服务位置和服务提供用户具***置提供需求订单导航服务。所述需求数据采集单元101b可以基于服务提供用户操作向服务需求用户发送需求订单开始请求。服务需求用户于客户端101确认订单开始，服务提供用户收到需求数据采集单元101b确认信息后开始工作。服务提供用户完成需求订单项目，并自我验收后，通过需求数据采集单元101b向客户发出订单结束请求，客户验收合格后于需求数据采集单元101b确认订单结束。服务提供用户可基于需求数据采集单元101b查看预约需求订单信息，合理安排工作时间。同时，服务提供用户可基于需求数据采集单元101b查看历史需求信息，并根据历史需求信息中客户评论信息改善服务质量。服务提供用户可于所述客户端101支付单元101c代服务平台对当前订单收款，同时可于支付单元101c查收个人薪资收款。

用户管理单元103a用于实现客户端101的用户信息202中用户属性数据、常用地理位置和实时地理位置的管理。所述信息管理包括新增或停用用户账号，修改或查询用户默认地址、备用电话和用户设置的黑名单等信息。用户信息202数据管理还包括查询服务用户编号、服务用户名、收费标准及说明、保证金支付情况、资料完整情况、培训情况、服务类别、收入统计、服务提供用户等级、绑定银行***和信息费扣费标准等。所述管理中心同时可基于用户个人信息真实情况、保证金缴纳情况和培训情况审核或新增用户。

所述用户管理单元103a包括有用户服务等级评价模块，所述服务等级为***根据用户个人信息完整度、个人学历、培训经历、从业经历和技能或资质证书、从业时间和用户评价情况来综合确定。***管理端103的服务信息单元103b包括用于向用户展示服务提供用户可提供的服务项目，同时实现对服务项目进行增加、修改或删除管理。所述服务信息管理单元103b还包括服务项目展示和服务计费方式管理。所述服务计费方式根据不同城市类别的不同服务项目的不同服务提供用户等级而不同。所述城市类别分为一级城市、二级城市、三级城市、四级城市。

所述***管理端103的数据匹配单元103c用于匹配服务需求用户和服务提供用户的服务数据与位置数据。所述***管理端103的数据匹配单元103c可基于服务需求用户上传的地理位置数据201和***管理端103的用户管理单元103a的用户信息202建立的第一映射表204。所述***管理端103数据匹配单元103c可基于服务需求用户上传的用户属性数据和/或需求数据206以及包含服务提供用户属性数据和/或需求数据206的用户信息202建立的第二映射表208。所述***管理端103数据匹配单元103c可基于所述用户管理单元103a和需求数据管理单元103d响应于服务需求用户发送的数据或指令提取和/或更新用户的地理位置数据201、属性数据和/或需求数据206，从而令所述***管理端103的数据匹配单元103c对第一映射表204和第二映射表208进行更新。所述***管理端103的数据匹配单元103c对跟新后第一映射表205和更新后第二映射表209以交互匹配的方式进行更新后地理位置数据203、更新后属性数据和/或需求数据207的匹配和筛选。所述***管理端103的数据匹配单元103c将经过匹配和/或筛选后的数据进行处理后作为服务信息210返回至所述用户的客户端101上。

所述第一映射表204为所述数据匹配单元103c基于服务需求用户上传的地理位置数据201与所述用户管理单元103a而建立的服务需求用户与至少一个服务提供用户的对应关系列表。所述第二映射表208为所述数据匹配单元103c基于服务需求用户上传的用户属性数据和/或需求数据206而建立的服务需求用户与至少一个服务提供用户的对应关系列表。

所述更新后第一映射表205为所述数据匹配单元103c基于第一映射表204和服务需求用户经客户端101的个人单元101a发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出用户更新后地理位置数据203而建立的服务需求用户与至少一个服务提供用户的对应关系列表。所述更新后第二映射表209为所述数据匹配单元103c基于第二映射表208和服务需求用户经客户端101需求数据采集单元101b发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出的更新后属性数据和/或需求数据207而建立的服务需求用户与至少一个服务提供用户的对应关系列表。

所述需求数据管理单元103d用于管理服务需求用户上传至服务器102的需求数据。所述***管理端103的财务管理单元103e用于管理需求订单财务结算。

如图2所示的基于地理位置服务信息匹配流程图，数据匹配单元103c基于服务需求用户上传的常用地理位置数据201与用户管理单元103a的包含服务提供用户地理位置数据的用户信息202相匹配，生成第一映射表204。数据匹配单元103c基于跟新后地理位置数据203与第一映射表204和/或包含服务提供用户的地理位置数据的用户信息202相匹配生成更新后第一映射表205。

数据匹配单元103c基于服务需求用户上传的属性数据和/或需求数据206与包含服务提供用户属性数据的用户信息202相匹配，生成第二映射表208。数据匹配单元103c基于服务需求用户跟新后属性数据和/或需求数据206与第二映射表208和/或包含服务提供用户属性数据的用户信息202相匹配生成更新后第二映射表209。所述匹配中心对更新后第一映射表205与更新后第二映射表209进行匹配，生成服务需求用户所需服务信息210。

结合图4说明本发明基于移动互联网服务应用的服务流程。本发明服务流程包括一下步骤：

S01：服务需求用户下单。服务需求用户登录客户端101，于需求数据采集单元101b选择服务项目或填写需求信息，提交需求订单；

S02：***订单匹配。***根据客户订单需求信息，完成服务项目和服务位置匹配。

S02a：流程结束。若服务需求用户撤回需求订单，服务流程结束。

S03：就近5个服务提供用户收到订单。***根据需求订单信息，匹配5个服务提供用户，在60s内第一个回复***的服务提供用户为被选中服务提供用户。

S04：接收订单。被选中服务提供用户于客户端101上接受订单。

S05：与服务需求用户联系确认。被选中服务提供用户与服务需求用户联系确认，确认服务项目细节、具***置、时间、服务报酬等；若无法协商一致，流程返回S01，服务需求用户重新下单。

S06：携带工作必需品前往服务需求用户处。被选中服务提供用户与服务需求用户联系确认，双方无异议后，服务提供用户携带相关服务项目的工作必需品前往服务需求用户处。

S07：开始工作。服务提供用户根据行业标准和具体服务项目执业规范，开始服务工作。

S08：工作结束。服务提供用户完成客户确定各项服务项目，自我验收后，工作结束，待服务需求用户验收。

S09：服务需求用户验收。服务需求用户根据订单项目以及与服务提供用户书面或口头约定服务质量标准，完成验收，若验收不合格，服务提供用户需返工后待再次验收。

S10：合格。服务需求用户验收合格。

S11：服务需求用户付款。服务需求用户根据需求订单信息，完成付款。

S12：流程结束。服务需求用户于***完成对服务提供用户的服务质量评价，结束流程。

所述步骤1对于新用户而言，还包括用户注册操作，用户以电话号码注册或登录，下单也可用此号码作为联系电话。注册使用密码为短信验证码，注册成功后，手机自动记录，自动登录。同时，还支持QQ，微信账号登录，登录后完成后续联系人资料注册，下次打开APP后自动登录。

所述步骤2***订单匹配过程，还包括***根据客户定位位置或服务需求用户手动设置位置匹配周边特定服务项目。

所述步骤3还包括，***根据所述步骤2中***确认的服务位置和服务项目，匹配5个服务提供用户，并向所述5个服务提供用户发送订单请求，***判定为在60s内最先反馈的服务提供用户为订单接收人员。若***在60s内未收到所述服务提供用户反馈，则***根据服务提供用户与服务需求用户距离重新匹配5位服务提供用户。直到确定订单接收人员。

根据一个优选的实施方式，服务需求用户下单和服务提供用户匹配除按照所述步骤1、步骤2和步骤3的流程外，服务需求用户还可以根据自身服务需求结合***提供价格参考体系选择服务类型和计价模式。确定服务类型和计价模式后，***将以列表的方式显示附近在线的相关服务提供用户信息202，服务需求用户可点开以查看服务提供用户详细信息，可指定该服务提供用户下单，或对其进行预约下单。同时，***还可以以地图的形式显示服务需求用户附近的在线服务提供用户位置，点击头像则可查看服务提供用户详细信息，可指定该服务提供用户下单或对其进行预约下单。若服务需求用户确定服务类型和计价模式后，未指定服务提供用户下单，则按照所需人数自动匹配，所需人数默认5人，且该人数可后台设置。匹配范围为5公里，该公里数可以后天设置。如果***自动匹配则匹配最近人员，匹配服务提供用户按距离最近、服务等级最高匹配。若空闲状态服务提供用户不足5人，可以显示正在接单状态的人员，补足***设置的需要显示人数。以***APP振铃和手机短信的的方式分别通知服务提供用户。创建订单是服务需求用户若有二位码优惠券则可以点击使用。服务需求用户预约下单时，服务需求用户完成服务时间、地点和服务内容填写，若未进行指定下单，则按照所需人数自动匹配，所需人数默认1人。

所属步骤4还包括，服务提供用户于***上查看需求订单详细信息，并确定接单；若接单后，还未开始工作前，服务需求用户可以取消订单，并录入取消原因，则该流程结束。

根据一个优选的实施方式，预定的服务还未结束，但是服务需求用户或服务提供用户遇到突发状况，需要暂停服务。服务需求用户或服务提供用户通过客户端101向***管理端103发送结束服务申请。服务需求用户或服务提供用户需要对结束服务的原因进行说明，即是客户人员发生突发状况还是工作人员发生突发状况。以服务需求用户发生突发状况进行说明。服务需求用户通过客户端101向需求数据管理单元103d发送结束服务申请。需求数据管理单元103d接收到结束服务申请后，向服务提供用户的客户端101发送结束服务确认信息。在服务提供用户对结束服务确认信息进行确认的情况下，财务管理单元103e向服务需求用户的客户端101发送结算请求。服务需求用户的客户端101响应于结算请求，发出结算指令。财务管理单元103e响应结算指令向服务需求用户的客户端101发送服务费用清单。财务管理单元103e在发送确认指令时对服务费用清单添加不可见的水印图像。

由于服务需求用户发生突发状况，支付单元101c将服务需求用户对服务费用清单的确认期限适当延长，使服务需求用户在期限范围内对服务费用清单进行确认。若服务需求用户在期限范围没有对服务费用清单进行确认，则财务管理单元103e视为服务需求用户对服务费用清单进行默认，向服务需求用户的指定账户扣取服务费用和向服务提供用户的指定账户支付服务费用。

所述步骤11还包括，服务需求用户可以选则***、支付宝、微信支付等方式支付服务费用。同时，支付过程中可以扫描客户提供的优惠券二维码，然后生成总支付金额，支付到公司统一账户。

实施例1

结合图1和图2说明本发明的基于移动互联网服务应用的服务数据匹配流程。服务需求用户经由客户端101上传至少包含属性数据和地理位置数据201的信息至所述服务端的服务器102。数据匹配单元103c基于服务需求用户上传的地理位置数据201建立第一映射表204和基于服务需求用户上传的属性数据和/或需求数据206建立第二映射表208。其中，所述第一映射表204包括地理位置数据201，所述第二映射表208包括属性数据和/或需求数据206。服务需求用户经由所述客户端101需求数据采集单元101b发送与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令至所述服务端开启每次新的服务进程。所诉服务端包括服务器102和***管理端103。

服务端响应于服务需求用户发送的数据或指令，并由服务端用户管理单元103a和需求数据管理单元103d基于服务需求用户发送的数据或指令提取和/或更新用户的地理位置数据201、属性数据和/或需求数据206，并将提取和/或更新的数据发送至数据匹配单元103c，从而完成至少第一映射表204和第二映射表208的更新。

更新后第一映射表205为所述***管理端103的数据匹配单元103c基于更新前的第一映射表204和服务需求用户经客户端101发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出当前用户更新后地理位置数据203而建立的服务需求用户与至少一个服务提供用户对应的关系列表；更新后第二映射表209为所述***管理端103的数据匹配单元103c基于更新前的第二映射表208和服务需求用户经客户端101的需求数据采集单元101b发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出的更新后属性数据和/或需求数据207而建立的服务需求用户与至少一个服务提供用户对应的关系列表。

根据一个优选的实施方式，服务端将更新后第一映射表205和更新后第二映射表209作为历史映射表保存于服务器102。服务端的数据匹配单元103c基于保存于服务器102的历史映射表和神经网络技术，对至少一个第一映射历史映射表和第二映射历史映射表进行数据分析和处理，预测并生成至少一个第一预测映射表和第二预测映射表保存于服务器102。所述服务端的数据匹配单元103c将所述历史映射表和至少一个第一预测映射表和第二预测映射表作为用户下次数据更新的基础数据。服务端通过保存历史映射表和基于神经网络生成的预测映射表的方式节省了服务端的下一次服务的映射表更新匹配时间。

根据一个优选的实施方式，更新后第一映射表205为所述数据匹配单元103c基于更新前的第一映射表204、历史映射表、第一预测映射表和服务需求用户经客户端101发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出当前用户更新后地理位置数据203而建立的服务需求用户与至少一个服务提供用户对应的关系列表。更新后第二映射表209为所述数据匹配单元103c基于更新前的第二映射表208、历史映射表、第二预测映射表和服务需求用户经客户端101的需求数据采集单元101b发送的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令匹配出的属性数据和/或需求数据206而建立的服务需求用户与至少一个服务提供用户对应的关系列表。

其中，所述服务端根据服务需求用户发送的数据或指令通过对更新后第一映射表205和更新后第二映射表209以交互匹配的方式进行更新后地理位置数据203、更新后属性数据和/或需求数据207的匹配和筛选，并由所述***管理端将包含更新后地理位置数据203、更新后属性数据和/或需求数据207以及匹配出的至少一个服务提供用户列表的数据信息进行处理后作为服务信息210反馈至搭载于移动互联网终端的服务需求用户的客户端101。

服务信息210处理为数据匹配单元103c将经过匹配和/或筛选后的数据压缩后以压缩数据形式发送至客户端101。所述服务信息210中更新后地理位置数据203、更新后属性数据和/或需求数据207以同步传输方式传输至客户端101。同步传输方式的优点是不需要对每一个字符单独加起、止码元，因此传输效率较高。服务信息210以列表或基于客户端101电子地图而建立数据标签方式展示于客户端101。所述列表为基于服务需求用户更新后地理位置数据203、更新后属性数据和/或需求数据207匹配和筛选出的包含用户信息202的至少一个服务提供用户列表。所述数据标签为基于服务需求用户更新后地理位置数据203、更新后属性数据和/或需求数据207匹配和筛选出的至少一个服务提供用户，并基于服务提供用户信息中地理位置信息，将包含用户信息202的至少一个服务提供用户以标签方式展示于地图上。

实施例2

以本发明的移动互联网服务应用的第一映射表和第二映射表的建立和更新为例。

如图3所示，第一映射表包括服务需求用户的地理位置数据以及至少一个服务提供用户的地理位置数据。其中，服务需求用户的地理位置数据是服务需求用户经客户端101上传的。至少一个服务提供用户的地理位置数据是数据匹配单元103c基于服务需求用户上传的地理位置数据从用户管理单元103a的用户信息中匹配出来的。例如，服务需求用户上传的地理位置数据为A地，数据匹配单元103c从用户管理单元103a的用户信息中匹配出至少一个地理位置与A地相关的服务提供用户，即第一映射表中的服务提供用户A1、服务提供用户A2……服务提供用户An。

第二映射表包括服务需求用户的需求数据以及至少一个服务提供用户的属性数据。其中，服务需求用户的需求数据是服务需求用户经客户端101上传的。至少一个服务提供用户的属性数据是数据匹配单元103c基于服务需求用户上传的需求数据从用户管理单元103a的用户信息中匹配出来的。例如，服务需求用户上传的需求数据为B，数据匹配单元103c从用户管理单元103a的用户信息中匹配出至少一个属性数据与B相关的服务提供用户，即第二映射表中的服务提供用户B1、服务提供用户B2……服务提供用户Bp。

服务需求用户经客户端101发送与查询服务相关的数据或指令。数据匹配单元103c根据第一映射表和服务需求用户更新后的地理位置建立更新后的第一映射表。例如，服务需求用户的实时地理位置经为移动互联网终端基于GPS、ibeacon、wifi，、蓝牙和移动通信网定位为C地，或者通过客户端101将服务需求用户的地理位置更新为C地，则服务需求用户更新后的地理位置为C地。C地可是与A地相距不远地方，如同一个街道；也可以是与A地相隔较远的地方，如不同的城区。若C地与A地是相距不远地方，如同一个街道，数据匹配单元103c可从第一映射表的n个服务提供用户中匹配出至少一个地理位置与C地相关的服务提供用户，即更新后的第一映射表中的服务提供用户C1、服务提供用户C2……服务提供用户Cm。此时，m≤n。若C地与A地相隔较远，如在不同的城区，在第一映射表中无法匹配出与C地相关的至少一个服务提供用户，则数据匹配单元103c可从用户管理单元103a的用户信息中匹配出至少一个地理位置与C地相关的服务提供用户，即更新后的第一映射表中的服务提供用户C1、服务提供用户C2……服务提供用户Cm。此时，m与n没有确定的大小关系。

服务需求用户经客户端101发送与查询服务相关的数据或指令。数据匹配单元103c根据第二映射表和服务需求用户更新后的属性数据建立更新后的第二映射表。例如，服务需求用户的需求数据通过客户端101更新为D，则服务需求用户更新后的需求数据为D。D可是与B相关的需求数据，如同属于家政服务领域；D也可以是与B不相关的需求数据，如B是家政服务领域，D是培训服务领域。若D与B是相关的需求数据，数据匹配单元103c可从第二映射表的p个服务提供用户中匹配出至少一个属性数据与D相关的服务提供用户，即更新后的第二映射表中的服务提供用户D1、服务提供用户D2……服务提供用户Dq。此时，q≤p。若D与B是不相关的需求数据，在第二映射表中无法匹配出需求数据与D相关的至少一个服务提供用户，则数据匹配单元103c可从用户管理单元103a的用户信息中匹配出至少一个属性数据与D相关的服务提供用户，即更新后第二映射表中的服务提供用户D1、服务提供用户D2……服务提供用户Dq。此时，q与p没有确定的大小关系。

对更新后的第一映射表和更新后的第二映射表由数据匹配单元103c以交互匹配的方式进行服务与需求的匹配和/或筛选，并将匹配和/或筛选后的数据作为服务信息返回至服务需求用户客户端101。

下面以一个具体实例说明第一映射表和第二映射表的建立和更新。

服务需求用户经客户端101上传的地理位置数据为“成都市武侯区”。数据匹配单元103c基于“成都市武侯区”从用户管理单元103a的用户信息中匹配出至少一个地理位置与“成都市武侯区”相关的服务提供用户。第一映射表包括服务需求用户的地理位置数据以及至少一个服务提供用户的地理位置数据。服务需求用户经客户端101上传的需求数据为“家政服务”。数据匹配单元103c基于“家政服务”从用户管理单元103a的用户信息中匹配出至少一个属性数据与“家政服务”相关的服务提供用户。第二映射表包括服务需求用户的需求数据以及至少一个服务提供用户的属性数据。

服务需求用户经客户端101发送“成都市武侯区望江路、家政服务房屋清洁”的数据，则服务需求用户的地理位置数据随之更新为“成都市武侯区望江路”，数据匹配单元103c从第一映射表的n个服务提供用户中匹配出至少一个地理位置与“成都市武侯区望江路”相关的服务提供用户，从而建立更新后的第一映射表。数据匹配单元103c从第二映射表的p个服务提供用户中匹配出至少一个属性数据与“家政服务房屋清洁”相关的服务提供用户，从而建立更新后的第二映射表。或者

服务需求用户经客户端101发送“成都市锦江区、培训服务”的数据，则服务需求用户的地理位置数据随之更新为“成都市锦江区”，数据匹配单元103c从第一映射表的n个服务提供用户中不能匹配出至少一个地理位置与“成都市锦江区”相关的服务提供用户，则数据匹配单元103c从用户管理单元103a的用户信息中匹配出至少一个地理位置与“成都市锦江区”相关的服务提供用户，从而建立更新后的第一映射表。数据匹配单元103c从第二映射表的p个服务提供用户中不能匹配出至少一个属性数据与“培训服务”相关的服务提供用户，则数据匹配单元103c从用户管理单元103a的用户信息中匹配出至少一个属性数据与“培训服务”相关的服务提供用户，从而建立更新后的第二映射表。

数据匹配单元103c以交互匹配的方式对更新后的第一映射表和更新后的第二映射表进行服务与需求的匹配和/或筛选，并将匹配和/或筛选后的数据作为服务信息返回至客户端101。采用本服务应用，可让用户就近获取服务或提供服务。

实施例3

以本发明的服务评价为例。本发明的服务评价***包括反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价、服务质量分数评价及服务质量评论。***管理端103将服务提供用户接收到服务需求数据至服务需求用户的客户端101首次接收到服务提供用户的识别数据所经过的时间记为服务反应时间。同时***管理端103将服务反应时间储存于服务器102。识别数据为服务提供用户接收包含需求数据的服务订单后，由***管理端103推送至服务提供用户的客户端101上的包含服务需求数据信息和服提供用户个人数据的二维码。服务需求用户同时能基于识别数据中服务提供用户的个人数据完成服务提供方身份验证。

***管理端103将服务提供用户确认开始进行服务项目至服务提供用户结束服务项目所用时间记为服务工作时间。并由***管理端103将所述服务工作时间储存于服务器102。

***管理端103基于服务需求用户和服务提供用户地理位置数据，判断服务反应时间是否超过反应时间阈值，从而完成的反应积极性分数评价。反应时间阈值为移动终端电子地图基于服务需求用户和服务提供用户的位置信息匹配生成的搭乘公交线路和步行到达目的地所需时间之和。例如，服务需求用户在A地，服务提供用户在B地，移动终端电子地图基于A地和B地的位置信息生成最快到达线路图，最快线路图中包含搭乘公交部分和需步行线路部分，所述反应阈值时间为电子地图预测的搭乘公交部分所需时间与电子地图预测的步行线路所需时间的时间之和。

***管理端103的数据匹配单元103c基于服务需求用户的需求数据匹配出服务需求用户所需服务项目、及项目工作量。由服务信息单元103b完成服务项目时间预测。并将预测时间定位工作时间阈值。由用户管理单元103a判断服务工作时间是否超过工作时间阈值，从而完成的服务工作效率分数评价。

***管理端103的服务信息单元103b将由数据匹配单元103c匹配出的服务项目流程、质量控制标准或行业服务标准推送至服务需求用户客户端101上。服务需求用户基于服务项目流程、质量控制标准或行业服务标准于客户端101的需求数据采集单元101b完成服务提供用户服务质量评分和服务质量评价。

***管理端103的用户管理单元103a基于反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价和服务质量分数评价以及所述反应积极性分数评价的权重因子、所述服务工作效率分数评价的权重因子和所述服务质量分数的权重因子完成服务提供用户服务综合得分评价。

其中，至少所述综合得分评价是以不依赖于所述客户端(101)的用户操作的方式，由所述***管理端(103)自行基于所述客户端(101)和所述服务端采集的物理信息来确定的。所述物理信息包括反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价、服务质量分数评价、反应积极性分数评价的权重因子、服务工作效率分数评价的权重因子和服务质量分数的权重因子。

例如，综合得分＝反应积极性分数×0.2+服务工作效率分数×0.3+服务质量分数×0.5。且服务综合得分评价和服务质量评价储存于服务器102，展示于服务提供用户客户端101的个人单元101a，且不能被服务提供用户修改。

需要注意的是，上述具体实施例是示例性的，本领域技术人员可以在本发明公开内容的启发下想出各种解决方案，而这些解决方案也都属于本发明的公开范围并落入本发明的保护范围之内。本领域技术人员应该明白，本发明说明书及其附图均为说明性而并非构成对权利要求的限制。本发明的保护范围由权利要求及其等同物限定。

Claims (7)

1.一种基于移动互联网服务应用的服务评价***，所述移动互联网服务应用包括搭载于移动互联网终端的客户端(101)和包括服务器(102)和***管理端(103)的服务端，

其特征在于，所述服务评价***包括反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价、服务质量分数评价和服务质量评论，所述***管理端(103)基于反应积极性分数评价、服务工作效率分数评价和服务质量分数评价以及所述反应积极性分数评价的权重因子、所述服务工作效率分数评价的权重因子和所述服务质量分数评价的权重因子完成服务提供用户服务综合得分评价，

其中，至少所述综合得分评价是以不依赖于所述客户端(101)的用户操作的方式，由所述***管理端(103)自行基于所述客户端(101)和所述服务端采集的物理信息来确定的，其中，

所述服务提供用户综合得分评价和服务质量评论储存于服务器(102)，展示于服务提供用户客户端(101)的个人单元(101a)，且不能被服务提供用户修改，其中，

所述***管理端(103)基于服务需求用户上传至所述服务器(102)的地理位置数据(201)、属性数据和/或需求数据(206)，建立第一映射表(204)和第二映射表(208)；

所述***管理端(103)基于服务需求用户上传至服务器(102)的与服务需求用户查询服务和/或提供服务相关的数据或指令完成第一映射表(204)和第二映射表(208)的更新；

服务端将所述更新后第一映射表(205)和所述更新后第二映射表(209)作为历史映射表保存于服务器(102)；

服务端的数据匹配单元(103c)基于保存于服务器(102)的历史映射表和神经网络技术，对至少一个第一映射历史映射表和第二映射历史映射表进行数据分析和处理，预测并生成至少一个第一预测映射表和第二预测映射表保存于服务器(102)；

所述服务端的数据匹配单元(103c)将所述历史映射表和至少一个第一预测映射表和第二预测映射表作为用户下次数据更新的基础数据；

所述***管理端(103)基于更新后第一映射表(205)和更新后第二映射表(209)以交互匹配的方式匹配出至少一个服务提供用户；

并由所述***管理端(103)将包含更新后地理位置数据(203)、更新后属性数据和/或需求数据(207)以及匹配出的至少一个服务提供用户列表的数据信息作为服务信息(210)反馈至搭载于移动互联网终端的服务需求用户客户端(101)，其中，

所述反应积极性分数评价包括***管理端(103)基于服务需求用户和服务提供用户地理位置数据，判断服务反应时间是否超过反应时间阈值，从而完成的反应积极性分数评价；

所述服务工作效率分数评价包括***管理端(103)基于服务需求用户的需求数据所匹配出的服务项目，判断服务工作时间是否超过工作时间阈值，从而完成的服务工作效率分数评价；

所述服务质量分数评价和服务质量评论为服务需求用户基于***管理端(103)由需求数据匹配出的服务项目流程、质量控制标准或行业服务标准而完成的服务提供用户服务质量分数评价及服务质量评论。

2.如权利要求1所述的基于移动互联网服务应用的服务评价***，其特征在于，所述服务反应时间为服务提供用户接收到服务需求数据至服务需求用户的客户端(101)首次接收到服务提供用户的识别数据所经过的时间，同时所述***管理端(103)将服务反应时间储存于服务器(102)；

所述服务工作时间为服务提供用户确认开始进行服务项目至服务提供用户结束服务项目所用时间，并由***管理端(103)将所述服务工作时间储存于服务器(102)。

3.如权利要求2所述的基于移动互联网服务应用的服务评价***，其特征在于，所述识别数据为服务提供用户接收包含需求数据的服务订单后，由所述***管理端(103)推送至服务提供用户的客户端(101)上的包含服务需求数据信息和服提供用户个人数据的二维码，服务需求用户同时能基于所述识别数据中服务提供用户的个人数据完成服务提供方身份验证。

4.如权利要求1所述的基于移动互联网服务应用的服务评价***，其特征在于，服务需求用户基于人机交互技术通过所述移动互联网终端实现与所述客户端(101)通信；

所述客户端(101)基于人机交互技术采集服务需求用户个人属性数据和/或需求数据(206)、地理位置数据(201)以及与服务需求用户查询服务和/或提供服务相关的数据或指令，并通过互联网发送至所述服务器(102)。

5.如权利要求1所述的基于移动互联网服务应用的服务评价***，其特征在于，所述***管理端(103)基于服务需求用户上传至服务器的属性数据和/或需求数据(206)以及地理位置数据(201)建立第一映射表(204)和第二映射表(208)，其中，所述第一映射表(204)包括地理位置数据(201)以及基于地理位置数据(201)匹配出的至少一个服务提供用户列表，所述第二映射表(208)包括属性数据和/或需求数据(206)以及基于属性数据和/或需求数据(206)而匹配出的至少一个服务提供用户列表。

6.如权利要求1或5所述的基于移动互联网服务应用的服务评价***，其特征在于，所述***管理端(103)基于服务需求用户上传至服务器的与查询服务和/或提供服务相关的数据或指令提取和/或更新用户的地理位置数据(201)、属性数据和/或需求数据(206)，从而完成第一映射表(204)和第二映射表(208)的更新。

7.如权利要求1所述的基于移动互联网服务应用的服务评价***，其特征在于，所述服务信息(210)为***管理端的数据匹配单元(103c)基于服务需求用户发送的数据或指令通过对更新后第一映射表(205)和更新后第二映射表(209)以交互匹配的方式进行筛选和匹配而产生的数据；

并由数据匹配单元(103c)将经过匹配和/或筛选后的数据压缩后以压缩数据形式发送至客户端(101)。

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