CN105631641A - 流程处理方法和装置 - Google Patents

Abstract

本发明是有关于一种流程处理方法和装置，其中的方法包括：在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号；对采集的语音信号进行语音识别及分词处理；将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行匹配；根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令；在流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据流程编辑指令对当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作；根据当前待办业务当前对应的业务流程确定下游流程节点，并在当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将业务数据传输至下游流程节点。本发明提高了流程处理操作的便捷性以及流程处理的易用性。

Description

流程处理方法和装置

技术领域

本发明涉及办公自动化技术领域，特别是涉及一种流程处理方法以及流程处理装置。

背景技术

办公自动化技术中的流程处理已经成为众多企事业单位正常运营的一个重要环节，企事业等单位中的不同部门往往是通过流程处理而相互协同运作的。

流程处理通常主要包括待办业务处理以及流程编辑处理等；待办业务处理如相应的流程节点针对相应的待办业务提供相应的审批结果或者查阅相应的审批意见等；流程编辑处理如在待办业务的审批过程中相应的流程节点自主增加审批节点或者增加知会节点等。

现有的流程处理方法通常包括：用户进入包含有待办业务列表的用户界面，通过执行点击或者鼠标键盘输入等手工操作从待办业务列表中选择一个待办业务，以进入该待办业务对应的业务处理界面；在该业务处理界面通过手工操作对选择的待办业务进行业务处理，且在业务处理过程中，如果需要针对该待办业务增加相应的流程节点(如增加审批节点或者增加知会节点等)，则需要通过流程编辑页面进行流程编辑，从而使该待办业务的后续业务处理的流程节点发生相应的变化。

发明人在实现本发明过程中发现：现有的流程处理方法往往需要用户反复的执行点击操作、拖拽操作或者鼠标键盘输入操作等，操作过程相对较复杂，操作便捷性以及流程处理易用性有待提高。

有鉴于现有的流程处理方式存在的技术问题，本发明人基于从事此类产品设计制造多年丰富的实务经验及专业知识，并配合学理的运用，积极加以研究创新，以期创设一种流程处理方法和装置，能够解决现有的流程处理方式所存在的技术问题，使其更具有实用性。经过不断的研究设计,并经过反复试作样品及改进后，终于创设出确具实用价值的本发明。

发明内容

本发明的目的之一在于，克服现有的流程处理方式存在的技术问题，而提供一种流程处理方法和装置，所要解决的技术问题是，在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的同时，实现该当前待办业务的流程编辑处理，使流程处理操作更便捷。

本发明的目的以及解决其技术问题可以采用以下的技术方案来实现。

依据本发明提出的一种流程处理方法，该方法包括如下步骤：在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号；对采集的语音信号进行语音识别，并对语音识别结果进行分词处理，以获得至少一个分词单元；将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行匹配，其中，指令语法表中的各指令均对应有至少一种语法结构，且每一个语法结构分别包括至少一个语法单元；根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令；在所述流程处理指令为业务处理指令的情况下，根据所述业务处理指令对所述当前待办业务执行相应的业务处理操作；在所述流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据所述流程编辑指令对所述当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作；根据当前待办业务当前对应的业务流程确定所述当前待办业务的下游流程节点，并在所述当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将所述当前待办业务的业务数据传输至所述下游流程节点。

依据本发明提出的一种流程处理装置，该装置包括：语音采集模块，用于在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号；语音识别模块，用于对采集的语音信号进行语音识别，并对语音识别结果进行分词处理，以获得至少一个分词单元；匹配模块，用于将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行匹配，其中，指令语法表中的各指令均对应有至少一种语法结构，且每一个语法结构分别包括至少一个语法单元；指令模块，用于根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令；业务处理模块，用于在流程处理指令为业务处理指令的情况下，根据所述业务处理指令对所述当前待办业务执行相应的业务处理操作；流程编辑模块，用于在所述流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据所述流程编辑指令对所述当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作；业务提交模块，用于根据当前待办业务当前对应的业务流程确定所述当前待办业务的下游流程节点，并在所述当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将所述当前待办业务的业务数据传输至所述下游流程节点。

借由上述技术方案，本发明的流程处理方法和装置至少具有下列优点及有益效果：本发明通过为涉及到的多个流程处理指令设置包含有指令格式以及语法结构的指令语法表，可以在当前流程节点对当前待办业务进行业务处理过程中，通过语音同时触发业务处理操作以及流程编辑处理操作，使流程编辑处理操作可以通过业务处理用户界面完成，从而极大的简化了流程处理操作；由此可知，本发明提供的技术方案提高了流程处理操作的便捷性以及流程处理的易用性。

综上所述，本发明在技术上具有显著的进步，并具有明显的积极技术效果，诚为一新颖、进步、实用的新设计。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其他目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举较佳的实施例，详细说明如下。

附图说明

图1是本发明实施例一的流程处理方法的流程图；

图2是本发明实施例二的流程处理装置的示意图。

具体实施方式

下面结合附图对本发明实施例的流程处理方法和装置进行详细说明。

实施例一、流程处理方法。

本实施例的流程处理方法可以应用于办公自动化应用程序中。图1为本实施例的流程处理方法的流程图，且图1所示的方法主要包括：步骤S100、步骤S110、步骤S120、步骤S130、步骤S140、步骤S150以及步骤S160。本实施例中所记载的流程处理方法中的各步骤可以由用户端设备独自执行以实现各步骤中的操作，优选的，本实施例中所记载的方法中的各步骤可以由平板电脑或者智能移动电话等智能移动电子设备独自执行；另外，本实施例中所记载的流程处理方法中的各步骤也可以由用户端设备和云端设备相互配合执行以实现各步骤中的操作，如智能移动电话通过移动通信网络与云端服务器进行信息交互以实现各步骤中的操作。

下面对图1中的各步骤分别进行说明。

S100、在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号。

具体的，本实施例中的当前待办业务可以是用户从其待办业务列表中选择出的一项待办业务，也可以是用户自主新建的一项待办业务。

本实施例可以在向用户呈现针对当前待办业务的业务处理界面之后，执行采集语音信号的操作，一个具体的例子，用户进入包含有待办业务列表的用户界面，并根据用户从待办业务列表中选择的待办业务而向用户呈现该待办业务对应的业务处理界面后，自主执行采集语音信号的操作；另一个具体的例子，本实施例向用户呈现的业务处理界面中设置有用于控制是否进行语音信号采集的控件(如语音控制按钮等)，在该控件被触发的情况下，本实施例开始执行采集语音信号的操作，如在该语音控制按钮被用户单击后，本实施例开始执行采集语音信号的操作；再如在该语音控制按钮被用户持续按住的情况下，本实施例开始执行采集语音信号的操作，而在该语音控制按钮不再被用户持续按住的情况下，本实施例停止执行采集语音信号的操作。

本实施例中可以预先设置有语音信号采集时间控制参数(如语音录入时间控制参数和/或语音空闲时间超时控制参数等)，本实施例可以利用预先设置的语音信号采集时间控制参数准确的采集到所需要的语音信号，如本实施例通过利用语音录入时间控制参数可以控制语音信号采集的结束时间，从而可以避免采集到的语音信号过大的现象；再如本实施例通过利用语音空闲时间超时控制参数同样可以控制语音信号采集的结束时间，从而可以避免采集到无意义的语音信号的现象。

S110、对采集的语音信号进行语音识别，并对语音识别结果进行分词处理，以获得至少一个分词单元。

具体的，本实施例可以由本地的用户端设备(如用户的智能移动电话或者平板电脑等)对采集的语音信号进行语音识别处理(如将采集到的语音信号转换为文本信息)，并由本地的用户端设备对语音识别结果进行分词处理；本实施例也可以由云端设备(如云端服务器)对采集的语音信号进行语音识别处理(即本地的用户端设备将其采集到的语音信号传输至云端设备)，并由云端设备对语音识别结果执行分词处理操作(分词处理后的分词单元可以由云端设备返回给本地的用户端设备)；本实施例还可以由云端设备对采集的语音信号进行语音识别处理(即本地用户端设备将其采集到的语音信号传输至云端设备，云端设备将语音识别结果传输给本地的用户端设备)，并由本地的用户端设备对接收到的语音识别结果执行分词处理操作。

为了保证流程处理的安全性，本实施例可以在对采集到的语音信号执行语音识别处理操作之前，对语音信号进行安全性验证，以判断采集到的语音信号是否为相应的用户的语音信号，从而可以防止非法用户执行流程处理操作。

本实施例可以基于声音属性信息来对采集到的语音信号进行安全性验证；例如，本实施例预先存储有各用户的声音属性信息(如音调(即频率)、响度(即振幅)以及音色(即音品))，在用户登录***(如流程处理***)时，获取用户标识(即当前流程节点的用户标识)，并在预先存储的各用户的声音属性信息中查找该用户标识所对应的声音属性信息，本实施例在获取到采集的语音信号时，可以获取采集到的语音信号的声音属性信息，并将获取的声音属性信息与上述查找到的用户标识所对应的声音属性信息进行比对，本实施例可以根据比对结果判断出采集到的语音信号是否为登录用户的语音信号，这样，本实施例可以在判断出采集到的语音信号为登录用户的语音信号的情况下，执行对采集到的语音信号的语音识别处理操作，如将采集到的语音信号转换为文本信息。另外，本实施例在判断出采集到的语音信号不是登录用户的语音信号的情况下，本实施例可以采用相应的限制操作措施，如向用户展示包含有预先设定的文字的用户界面，并要求用户朗读该文字，以采集用户朗读该文字的语音信号，然后，基于本次采集的语音信号获取声音属性信息，并将获取的声音属性信息与上述查找到的用户标识所对应的声音属性信息进行比对，如果本次比对结果仍为不能确定该语音信号是登录用户的语音信号，且校验的次数已经达到预定校验次数，则可以锁定该登录用户的账户，并开启手动输入登录密码的安全登录模式，同时，本实施例还可以向登录用户在注册时留下的联系方式(如邮箱或者手机号码等)发送非法语音操作提示信息(如提示邮件或者提示短信等)。

上述对采集到的语音信号进行安全性验证的操作可以由本地的用户端设备来执行，也可以由云端设备来执行。另外，上述预先存储的各用户的声音属性信息可以是向用户提供预先设定的文字，并采集用户朗读该预先设定的文字的语音信号，从而获取到的声音属性信息。

本实施例可以采用现有的分词处理技术对语音识别结果进行分词处理，且在通常情况下，一句话可以被划分为多个部分，每一个部分为一个分词单元，如在一句话为“加签给张三”时，该句话可以被划分为三个分词单元，即“加签”、“给”以及“张三”；而在语句非常简单时，一句话即为一个分词单元，如在一句话为“同意”或者“不同意”或者“已阅”时，该句话被划分为一个分词单元，即“同意”或者“不同意”或者“已阅”。一个具体的例子，在采集到的用户的一句话的语音信号表征“同意，加签给张三”时，该句话被划分为四个分词单元，即“同意”、“加签”、“给”以及“张三”。本实施例不限制分词处理的具体实现过程。

S120、将获得的所有分词单元与指令语法表中的各流程处理指令的语法结构分别进行匹配。

具体的，本实施例中预先设置有指令语法表，从流程处理指令的角度而言，该指令语法表可以被划分为多个部分，且每一个部分都对应一种类型的流程处理指令；指令语法表所包含的部分的数量通常由本实施例所涉及的流程处理指令的类型的数量决定，例如，在本实施例涉及四种类型的流程处理指令时，从流程处理指令的角度而言，该指令语法表包含四个部分。上述四种类型的流程处理指令可以具体为：用于将用户的审批意见添加在意见栏中的业务审批指令、用于在当前流程节点后添加串行流程节点的加签指令、用于在当前流程节点后添加并行流程节点的汇签指令以及用于向流程节点进行业务通知的知会指令。本实施例不限制所涉及的流程处理指令的类型的具体数量以及流程处理指令的具体表现形式。

本实施例中的指令语法表的每一个部分通常都包含有指令格式以及多个指令的语法结构；其中的指令格式主要用于形成具体的流程处理指令，其中的语法结构主要用于表明针对一条流程处理指令的用户表达方式。针对一种类型的流程处理指令而言，本实施例利用多个语法结构基本上可以表示出针对该流程处理指令的所有用户表达方式。本实施例中的每一个语法结构通常会包含有多个语法单元，当然，有的语法结构也可以只包括一个语法单元。语法结构中的每一个语法单元通常都对应有多种不同的取值，指令语法表中可以罗列出语法单元对应的多种不同的取值。一个具体的例子，本实施例的指令语法表中的加签指令部分的具体内容可以如下所示：

#BNF+IAT1.0UTF-8；

！grammarsign；

！slot<contact>；

！slot<signPre>；

！slot<signCmd>；

！slot<signTo>；

！slot<sinOf>；

！start<signStart>；

<signStart>：[signCmd]<contact>|

[<signPre>]<signCmd>[<signTo>]<contact>|

[<signPre>]<signTo><contact><signCmd>|

[<signPre>]<signCmd><contact>[<signOf>]；

<contact>：张海洋，李某某，张某某，康某某，王某某，唐某某；

<signPre>：我|我要|我想|我想要；

<signCmd>：加签|签发|签给|签；

<signTo>：给|到；

<signOf>：的；

从上述描述的加签指令部分所包含的具体内容可知，该加签指令所包括的语法单元分别为：用于表示加签对象的contact、用于表示加签主语的signpre、用于加签动作的signcmd、用于表示加签动作指向的signto以及用于表示语句中的结构助词的signof。其中的[signcmd]<contact>为该加签指令的指令格式(包含加签动作和加签对象)，而其中的[<signpre>]<signcmd>[<signto>]<contact>、[<signpre>]<signto><contact><signcmd>以及[<signpre>]<signcmd><contact>[<signof>]为加签指令所对应的三个语法结构。其中的“<contact>：张海洋，李某某，张某某，康某某，王某某，唐某某”为通讯录，即语法单元<contact>对应有六种不同的取值，语法单元<contact>“<signpre>：我|我要|我想|我想要”为语法单元<signpre>对应的四种不同的取值，“<signcmd>：加签|签发|签给|签”为语法单元<signcmd>对应的四种不同的取值，“<signto>：给|到”为语法单元<signcmd>对应的两种不同的取值。“<signof>：的”为语法单元<signof>对应的一种取值。

本实施例将获得的所有分词单元与指令语法表中的其中一种类型的流程处理指令的各语法结构进行匹配的过程可以具体为：首先，将第一个分词单元与该类型的流程处理指令所涉及的各语法单元所对应的不同取值分别进行匹配，根据匹配结果可以获知第一个分词单元是否属于该类型的流程处理指令所涉及的语法单元，且在匹配时可以获知第一个分词单元所对应的语法单元；在第一个分词单元属于该流程处理指令所涉及的语法单元的情况下，将第二个分词单元与该类型的流程处理指令所涉及的各语法单元所对应的不同取值分别进行匹配，依次类推，直到将最后一个分词单元与该类型的流程处理指令所涉及的各语法单元所对应的不同取值分别进行匹配；在获知所有分词单元都属于该类型的流程处理指令所涉及的语法单元以及所有分词单元所对应的语法单元后，则可以判断出所有分词单元是否与该类型的流程处理指令的其中一个语法结构相匹配。

续前例，在分词处理后获得的三个分词单元为“加签”、“给”以及“张海洋”的情况下，通过将三个分词单元与上述加签指令部分中的语法单元所对应的不同取值进行匹配可知“加签”对应<signcmd>语法单元，“给”对应<signto>语法单元，“张海洋”对应<contact>语法单元，从而可以获知“加签”、“给”以及“张海洋”这三个分词单元与加签指令所对应的[<signpre>]<signcmd>[<signto>]<contact>这一语法结构相匹配。

另外，在用户通过一句话希望针对该当前待办业务执行两种不同的流程处理操作的情况下，通过本步骤S120可以确定出相匹配的语法结构为两个语法结构，一个语法结构对应一条流程处理指令。当然，在用户通过一句话希望针对该当前待办业务执行更多的流程处理操作的情况下，本步骤确定出的相匹配的语法结构的数量也会随之增加。

S130、根据指令语法表中相应流程处理指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令。

具体的，针对一种类型的流程处理指令而言，该类型的流程处理指令对应有多个语法结构，在所有分词单元与该类型的指令所对应的其中一个语法结构相匹配的情况下，即可确定出所有分词单元对应的该类型的流程处理指令。

续前例，在获知“加签”、“给”以及“张海洋”这三个分词单元与加签指令所对应的[<signpre>]<signcmd>[<signto>]<contact>这一语法结构相匹配的情况下，根据上述加签指令部分所包含的该加签指令的指令格式[signcmd]<contact>可以确定出“加签”、“给”以及“张海洋”这三个分词单元所对应的流程处理指令，其中，[signcmd]通常对应有一个唯一的表征加签指令的指令标识，而<contact>的具体取值(如张海洋)可以成为加签指令中的参数。

另外，在用户通过一句话希望针对该当前待办业务执行两种不同的流程处理操作的情况下，通过本步骤可以确定出两条流程处理指令，这两条流程处理指令中的一条可以为业务处理指令(如业务审批指令)，而另一条可以为流程编辑指令(如加签指令、汇签指令或者知会指令)；一个具体的例子：在采集到的用户的一句话的语音信号表征“同意，加签给张三”的情况下，则该句话对应两条流程处理指令，其中一条为将“同意”这一审批意见添加在意见栏中的业务审批指令，另一条为对张海洋进行加签处理的加签指令。当然，在用户通过一句话希望针对该当前待办业务执行更多的流程处理操作的情况下，本步骤确定出的流程处理指令的数量也会随之增加。

S140、在上述确定出的流程处理指令为业务处理指令的情况下，根据该业务处理指令对上述当前待办业务执行相应的业务处理操作。

具体的，本实施例通过上述步骤S100-S130确定出的流程处理指令可以为一条也可以为多条，且多条流程处理指令中可以包括业务处理指令以及流程编辑指令。在确定出的流程处理指令包括业务处理指令时，针对当前待办业务执行相应的业务处理操作，例如，将“同意”、“不同意”或者“已阅”等用户对当前待办业务的审批意见添加在相应的意见栏中。本实施例不限制对当前待办业务执行相应的业务处理操作的具体实现过程以及业务处理操作的具体内容。

S150、在上述确定出的流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据流程编辑指令对当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作。

具体的，通过上述步骤S100-S130确定出的流程处理指令包括流程编辑指令时，本实施例可以直接针对当前待办业务对应的业务流程进行相应的流程编辑处理操作，本实施例也可以先判断当前流程节点是否具有相应的流程编辑处理权限(如是否具有加签权限、汇签权限或者知会权限等)，在判断出当前流程节点具有相应的流程编辑处理权限的情况下，再针对当前待办业务对应的业务流程进行相应的流程编辑处理操作；在判断出当前流程节点不具有相应的流程编辑处理权限的情况下，本实施例不会针对当前待办业务对应的业务流程进行相应的流程编辑处理操作，本实施例可以提示用户其不具有相应的流程编辑处理权限(如通过文字进行提示或者通过语音进行提示等)。

本实施例中的流程编辑处理操作主要用于对当前待办业务对应的业务流程进行相应的修改；例如在当前流程节点的后面增加与其串行的流程节点(可以称为加签流程节点)，再例如在当前流程节点的后面增加与其下游流程节点并行的流程节点(可以称为汇签流程节点)，再例如在业务流程中增加知会流程节点。本实施例不限制流程编辑处理操作的具体表现形式。另外需要说明的是，经过流程编辑处理操作后而获得的修改后的业务流程仅针对当前待办业务有效，该修改后的业务流程不会对其他待办业务产生任何影响。

S160、根据当前待办业务当前对应的业务流程确定当前待办业务的下游流程节点，并在当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将当前待办业务的业务数据传输至下游流程节点。

具体的，由于流程编辑处理操作通常会在当前待办业务对应的业务流程的基础上添加新的下游流程节点，使当前待办业务对应的业务流程发生变化，因此，本实施例应根据当前待办业务当前对应的业务流程(在当前待办业务原本对应的业务流程发生变化时，当前待办业务当前对应的业务流程即变化后的业务流程)来确定当前待办业务的下游流程节点；也就是说，本实施例是结合流程编辑指令以及当前待办业务原本对应的业务流程来确定当前待办业务的下游流程节点的。一个具体的例子，在增加汇签流程节点的情况下，本实施例确定出的当前待办业务的下游流程节点应该为当前待办业务原本对应的业务流程中当前流程节点的下游节点以及上述新增加的汇签流程节点；另一个具体的例子，在增加加签流程节点的情况下，本实施例确定出的当前待办业务的下游流程节点应该为加签流程节点以及与该加签流程节点并行的流程节点；再一个具体的例子，在增加知会流程节点的情况下，本实施例确定出的当前待办业务的下游流程节点应该为知会流程节点以及当前待办业务原本对应的业务流程中当前流程节点的下游节点。

本实施例在接收到用户针对当前待办业务的业务处理提交操作信息时，获知当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成，本实施例应将该当前待办业务的业务数据传输至上述确定出的各下游流程节点，如将包含有在当前流程节点处新增的“同意或者不同意或者已阅”业务审批信息在内的业务数据传输给加签流程节点以及知会流程节点等。本实施例不限制业务数据包括的具体内容。

实施例二、流程处理装置。

图2为本实施例的流程处理装置的示意图，且图2所示的装置主要包括：第一动态定义模块200、第二动态定义模块210、用户设置模块220、第三动态定义模块230以及业务执行模块240。可选的，本实施例的装置还可以包括：第四动态定义模块(图2中未示出)以及第五动态定义模块(图2中未示出)中的至少一个。本实施例中所记载的装置通常运行于智能电子设备中，优选的，本实施例中所记载的装置可以在台式计算机、笔记型计算机、平板电脑以及智能移动电话等用户设备中运行。下面对图2中的各模块分别进行说明。

本实施例的流程处理装置可以设置于办公自动化应用程序中。图2为本实施例的流程处理装置的结构示意图，且图2所示的流程处理装置主要包括：语音采集模块200、语音识别模块210、匹配模块220、指令模块230、业务处理模块240、流程编辑模块250以及业务提交模块260。本实施例记载的流程处理装置中的各模块可以均设置于用户端设备中，优选的，本实施例中所记载的装置中的各模块可以设置于平板电脑或者智能移动电话等智能移动电子设备中；另外，本实施例中所记载的流程处理装置中的各模块也可以分别设置于用户端设备和云端设备中，即用户端设备和云端设备相互配合实现本实施例的装置，如智能移动电话通过移动通信网络与云端服务器进行信息交互以实现本实施例中的各模块所执行的操作。

下面对图2中的各模块分别进行说明。

语音采集模块200主要用于在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号。

具体的，本实施例中的当前待办业务可以是用户从其待办业务列表中选择出的一项待办业务，也可以是用户自主新建的一项待办业务。

语音采集模块200可以在向用户呈现针对当前待办业务的业务处理界面之后，执行采集语音信号的操作，一个具体的例子，用户进入包含有待办业务列表的用户界面，并根据用户从待办业务列表中选择的待办业务而向用户呈现该待办业务对应的业务处理界面后，语音采集模块200自主执行采集语音信号的操作；另一个具体的例子，本实施例向用户呈现的业务处理界面中设置有用于控制是否进行语音信号采集的控件(如语音控制按钮等)，在该控件被触发的情况下，语音采集模块200开始执行采集语音信号的操作，如在该语音控制按钮被用户单击后，语音采集模块200开始执行采集语音信号的操作；再如在该语音控制按钮被用户持续按住的情况下，语音采集模块200开始执行采集语音信号的操作，而在该语音控制按钮不再被用户持续按住的情况下，语音采集模块200停止执行采集语音信号的操作。

语音采集模块200中可以预先设置有语音信号采集时间控制参数(如语音录入时间控制参数和/或语音空闲时间超时控制参数等)，语音采集模块200可以利用预先设置的语音信号采集时间控制参数准确的采集到所需要的语音信号，如语音采集模块200通过利用语音录入时间控制参数可以控制语音信号采集的结束时间，从而可以避免语音采集模块200采集到的语音信号过大的现象；再如语音采集模块200通过利用语音空闲时间超时控制参数同样可以控制语音信号采集的结束时间，从而语音采集模块200可以避免采集到无意义的语音信号的现象。

语音识别模块210主要用于对采集的语音信号进行语音识别，并对语音识别结果进行分词处理，以获得至少一个分词单元。

具体的，语音识别模块210可以设置于本地的用户端设备(如用户的智能移动电话或者平板电脑等)中，即本地的用户端设备对采集的语音信号进行语音识别处理(如语音识别模块210将采集到的语音信号转换为文本信息)，并由本地的用户端设备对语音识别结果进行分词处理；本实施例中的语音识别模块210也可以设置于云端设备(如云端服务器)，即云端设备对采集的语音信号进行语音识别处理(本地的用户端设备将其采集到的语音信号传输至云端设备)，并由云端设备对语音识别结果执行分词处理操作(分词处理后的分词单元可以由云端设备返回给本地的用户端设备)；语音识别模块210中的一部分可以设置于云端设备，而另一部分设置于本地的用户端设备中，即由云端设备对采集的语音信号进行语音识别处理(即本地用户端设备将其采集到的语音信号传输至云端设备，云端设备将语音识别结果传输给本地的用户端设备)，并由本地的用户端设备对接收到的语音识别结果执行分词处理操作。

为了保证流程处理的安全性，语音识别模块210可以在对采集到的语音信号执行语音识别处理操作之前，对语音信号进行安全性验证，以判断采集到的语音信号是否为相应的用户的语音信号，从而可以防止非法用户执行流程处理操作。

语音识别模块210可以基于声音属性信息来对采集到的语音信号进行安全性验证；例如，语音识别模块210中预先存储有各用户的声音属性信息(如音调(即频率)、响度(即振幅)以及音色(即音品))，在用户登录***(如流程处理***)时，语音识别模块210获取用户标识(即当前流程节点的用户标识)，并在预先存储的各用户的声音属性信息中查找该用户标识所对应的声音属性信息，在语音识别模块210获取到语音采集模块200采集的语音信号时，语音识别模块210可以获取采集到的语音信号的声音属性信息，并将获取的声音属性信息与上述查找到的用户标识所对应的声音属性信息进行比对，语音识别模块210可以根据比对结果判断出采集到的语音信号是否为登录用户的语音信号，这样，语音识别模块210可以在判断出采集到的语音信号为登录用户的语音信号的情况下，执行对采集到的语音信号的语音识别处理操作，如语音识别模块210将采集到的语音信号转换为文本信息。另外，语音识别模块210在判断出采集到的语音信号不是登录用户的语音信号的情况下，语音识别模块210可以采用相应的限制操作措施，如向用户展示包含有预先设定的文字的用户界面，并要求用户朗读该文字，使语音采集模块200采集用户朗读该文字的语音信号，然后，语音识别模块210基于语音采集模块200本次采集的语音信号获取声音属性信息，并将获取的声音属性信息与上述查找到的用户标识所对应的声音属性信息进行比对，如果本次比对结果仍为不能确定该语音信号是登录用户的语音信号，且校验的次数已经达到预定校验次数，则语音识别模块210可以锁定该登录用户的账户，并开启手动输入登录密码的安全登录模式，同时，语音识别模块210还可以向登录用户在注册时留下的联系方式(如邮箱或者手机号码等)发送非法语音操作提示信息(如提示邮件或者提示短信等)。

上述对采集到的语音信号进行安全性验证的操作可以由设置于本地的用户端设备中的语音识别模块210来执行，也可以由设置于云端设备中的语音识别模块210来执行。另外，上述预先存储的各用户的声音属性信息可以是向用户提供预先设定的文字，并采集用户朗读该预先设定的文字的语音信号，从而获取到的声音属性信息。

语音识别模块210可以采用现有的分词处理技术对语音识别结果进行分词处理，且在通常情况下，一句话可以被划分为多个部分，每一个部分为一个分词单元，如在一句话为“加签给张三”时，该句话可以被语音识别模块210划分为三个分词单元，即“加签”、“给”以及“张三”；而在语句非常简单时，一句话即为一个分词单元，如在一句话为“同意”或者“不同意”或者“已阅”时，该句话被语音识别模块210划分为一个分词单元，即“同意”或者“不同意”或者“已阅”。一个具体的例子，在语音采集模块200采集到的用户的一句话的语音信号表征“同意，加签给张三”时，该句话被语音识别模块210划分为四个分词单元，即“同意”、“加签”、“给”以及“张三”。本实施例不限制语音识别模块210进行分词处理操作的具体实现过程。

匹配模块220主要用于将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行匹配，其中，指令语法表中的各指令均对应有至少一种语法结构，且每一个语法结构分别包括至少一个语法单元。

具体的，匹配模块220中预先设置有指令语法表，从流程处理指令的角度而言，该指令语法表可以被划分为多个部分，且每一个部分都对应一种类型的流程处理指令；指令语法表所包含的部分的数量通常由本实施例所涉及的流程处理指令的类型的数量决定，例如，在本实施例涉及四种类型的流程处理指令时，从流程处理指令的角度而言，匹配模块220中的指令语法表包含四个部分。上述四种类型的流程处理指令可以具体为：用于将用户的审批意见添加在意见栏中的业务审批指令、用于在当前流程节点后添加串行流程节点的加签指令、用于在当前流程节点后添加并行流程节点的汇签指令以及用于向流程节点进行业务通知的知会指令。本实施例不限制所涉及的流程处理指令的类型的具体数量以及流程处理指令的具体表现形式。

匹配模块220中的指令语法表的每一个部分通常都包含有指令格式以及多个指令的语法结构；其中的指令格式主要用于形成具体的流程处理指令，其中的语法结构主要用于表明针对一条流程处理指令的用户表达方式。针对一种类型的流程处理指令而言，匹配模块220利用多个语法结构基本上可以表示出针对该流程处理指令的所有用户表达方式。匹配模块220中的每一个语法结构通常会包含有多个语法单元，当然，有的语法结构也可以只包括一个语法单元。语法结构中的每一个语法单元通常都对应有多种不同的取值，指令语法表中可以罗列出语法单元对应的多种不同的取值。具体的例子如上述实施例一中有关加签指令部分的描述，在此不在重复说明。

匹配模块220将获得的所有分词单元与指令语法表中的其中一种类型的流程处理指令的各语法结构进行匹配的过程可以具体为：首先，匹配模块220将第一个分词单元与该类型的流程处理指令所涉及的各语法单元所对应的不同取值分别进行匹配，匹配模块220根据匹配结果可以获知第一个分词单元是否属于该类型的流程处理指令所涉及的语法单元，且在匹配时可以获知第一个分词单元所对应的语法单元；在第一个分词单元属于该流程处理指令所涉及的语法单元的情况下，匹配模块220将第二个分词单元与该类型的流程处理指令所涉及的各语法单元所对应的不同取值分别进行匹配，依次类推，直到匹配模块220将最后一个分词单元与该类型的流程处理指令所涉及的各语法单元所对应的不同取值分别进行匹配；在获知所有分词单元都属于该类型的流程处理指令所涉及的语法单元以及所有分词单元所对应的语法单元后，则匹配模块220可以判断出所有分词单元是否与该类型的流程处理指令的其中一个语法结构相匹配。

续前例，在分词处理后获得的三个分词单元为“加签”、“给”以及“张海洋”的情况下，匹配模块220通过将三个分词单元与上述加签指令部分中的语法单元所对应的不同取值进行匹配可知“加签”对应<signcmd>语法单元，“给”对应<signto>语法单元，“张海洋”对应<contact>语法单元，从而匹配模块220可以获知“加签”、“给”以及“张海洋”这三个分词单元与加签指令所对应的[<signpre>]<signcmd>[<signto>]<contact>这一语法结构相匹配。

另外，在用户通过一句话希望针对该当前待办业务执行两种不同的流程处理操作的情况下，匹配模块220可以确定出相匹配的语法结构为两个语法结构，一个语法结构对应一条流程处理指令。当然，在用户通过一句话希望针对该当前待办业务执行更多的流程处理操作的情况下，匹配模块220确定出的相匹配的语法结构的数量也会随之增加。

指令模块230主要用于根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令。

具体的，针对一种类型的流程处理指令而言，该类型的流程处理指令对应有多个语法结构，在所有分词单元与该类型的指令所对应的其中一个语法结构相匹配的情况下，指令模块230即可确定出所有分词单元对应的该类型的流程处理指令。

续前例，在获知“加签”、“给”以及“张海洋”这三个分词单元与加签指令所对应的[<signpre>]<signcmd>[<signto>]<contact>这一语法结构相匹配的情况下，指令模块230根据上述加签指令部分所包含的该加签指令的指令格式[signcmd]<contact>可以确定出“加签”、“给”以及“张海洋”这三个分词单元所对应的流程处理指令，其中，[signcmd]通常对应有一个唯一的表征加签指令的指令标识，而<contact>的具体取值(如张海洋)可以成为加签指令中的参数。

另外，在用户通过一句话希望针对该当前待办业务执行两种不同的流程处理操作的情况下，指令模块230可以确定出两条流程处理指令，这两条流程处理指令中的一条可以为业务处理指令(如业务审批指令)，而另一条可以为流程编辑指令(如加签指令、汇签指令或者知会指令)；一个具体的例子：在采集到的用户的一句话的语音信号表征“同意，加签给张三”的情况下，则指令模块230确定出该句话对应两条流程处理指令，其中一条为将“同意”这一审批意见添加在意见栏中的业务审批指令，另一条为对张海洋进行加签处理的加签指令。当然，在用户通过一句话希望针对该当前待办业务执行更多的流程处理操作的情况下，指令模块230确定出的流程处理指令的数量也会随之增加。

业务处理模块240主要用于在流程处理指令为业务处理指令的情况下，根据业务处理指令对当前待办业务执行相应的业务处理操作。

具体的，指令模块230确定出的流程处理指令可以为一条也可以为多条，且多条流程处理指令中可以包括业务处理指令以及流程编辑指令。业务处理模块240在确定出的流程处理指令包括业务处理指令时，业务处理模块240针对当前待办业务执行相应的业务处理操作，例如，业务处理模块240将“同意”、“不同意”或者“已阅”等用户对当前待办业务的审批意见添加在相应的意见栏中。本实施例不限制业务处理模块240对当前待办业务执行相应的业务处理操作的具体实现过程以及业务处理操作的具体内容。

流程编辑模块250主要用于在流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据流程编辑指令对当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作。

具体的，指令模块230确定出的流程处理指令包括流程编辑指令时，流程编辑模块250可以直接针对当前待办业务对应的业务流程进行相应的流程编辑处理操作，流程编辑模块250也可以先判断当前流程节点是否具有相应的流程编辑处理权限(如流程编辑模块250判断是否具有加签权限、汇签权限或者知会权限等)，在判断出当前流程节点具有相应的流程编辑处理权限的情况下，流程编辑模块250再针对当前待办业务对应的业务流程进行相应的流程编辑处理操作；在判断出当前流程节点不具有相应的流程编辑处理权限的情况下，流程编辑模块250不会针对当前待办业务对应的业务流程进行相应的流程编辑处理操作，流程编辑模块250可以提示用户其不具有相应的流程编辑处理权限(如通过文字进行提示或者通过语音进行提示等)。

流程编辑模块250所执行的流程编辑处理操作主要用于对当前待办业务对应的业务流程进行相应的修改；例如流程编辑模块250在当前流程节点的后面增加与其串行的流程节点(可以称为加签流程节点)，再例如流程编辑模块250在当前流程节点的后面增加与其下游流程节点并行的流程节点(可以称为汇签流程节点)，再例如流程编辑模块250在业务流程中增加知会流程节点。本实施例不限制流程编辑模块250所执行的流程编辑处理操作的具体表现形式。另外需要说明的是，经过流程编辑模块250的流程编辑处理操作后而获得的修改后的业务流程仅针对当前待办业务有效，该修改后的业务流程不会对其他待办业务产生任何影响。

业务提交模块260主要用于根据当前待办业务当前对应的业务流程确定当前待办业务的下游流程节点，并在当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将当前待办业务的业务数据传输至所述下游流程节点。

具体的，由于流程编辑处理操作通常会在当前待办业务对应的业务流程的基础上添加新的下游流程节点，使当前待办业务对应的业务流程发生变化，因此，业务提交模块260应根据当前待办业务当前对应的业务流程(在当前待办业务原本对应的业务流程发生变化时，当前待办业务当前对应的业务流程即变化后的业务流程)来确定当前待办业务的下游流程节点；也就是说，业务提交模块260是结合流程编辑指令以及当前待办业务原本对应的业务流程来确定当前待办业务的下游流程节点的。一个具体的例子，在增加汇签流程节点的情况下，业务提交模块260确定出的当前待办业务的下游流程节点应该为当前待办业务原本对应的业务流程中当前流程节点的下游节点以及上述新增加的汇签流程节点；另一个具体的例子，在增加加签流程节点的情况下，业务提交模块260确定出的当前待办业务的下游流程节点应该为加签流程节点以及与该加签流程节点并行的流程节点；再一个具体的例子，在增加知会流程节点的情况下，业务提交模块260确定出的当前待办业务的下游流程节点应该为知会流程节点以及当前待办业务原本对应的业务流程中当前流程节点的下游节点。

在接收到用户针对当前待办业务的业务处理提交操作信息时，业务提交模块260获知当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成，业务提交模块260应将该当前待办业务的业务数据传输至上述确定出的各下游流程节点，如业务提交模块260将包含有在当前流程节点处新增的“同意或者不同意或者已阅”业务审批信息在内的业务数据传输给加签流程节点以及知会流程节点等。本实施例不限制业务数据包括的具体内容。

以上所述仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而，上述描述并非用以限定本发明，任何熟悉本专业的技术人员在不脱离本发明技术方案的范围内，当可利用上述揭示的技术内容作出些许更动或者修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本发明技术方案的内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。

Claims (10)

1.一种流程处理方法，其特征在于，所述方法包括：

在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号；

对采集的语音信号进行语音识别，并对语音识别结果进行分词处理，以获得至少一个分词单元；

将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行匹配，其中，指令语法表中的各指令均对应有至少一种语法结构，且每一个语法结构分别包括至少一个语法单元；

根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令；

在所述流程处理指令为业务处理指令的情况下，根据所述业务处理指令对所述当前待办业务执行相应的业务处理操作；

在所述流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据所述流程编辑指令对所述当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作；

根据当前待办业务当前对应的业务流程确定所述当前待办业务的下游流程节点，并在所述当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将所述当前待办业务的业务数据传输至所述下游流程节点。

2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对采集的语音信号进行语音识别的步骤包括：

将用户端设备采集的语音信号传输至云端设备，在云端设备处对采集的语音信号进行语音识别，且将云端设备处的语音识别结果传输至用户端；或者

在用户端设备处对采集的语音信号进行语音识别。

3.如权利要求1或2所述的方法，其特征在于，所述对采集的语音信号进行语音识别的步骤包括：

获取采集的语音信号的声音属性信息；

在判断出所述声音属性信息符合预先存储的当前流程节点所对应的声音属性信息的情况下，将所述语音信号转换为文本信息。

4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述流程编辑指令包括：用于在当前流程节点后添加串行流程节点的加签指令、用于在当前流程节点后添加并行流程节点的汇签指令或者用于向流程节点进行业务通知的知会指令。

5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所述流程编辑指令对所述当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作的步骤包括：

在判断出当前流程节点具有流程编辑权限时，根据所述流程编辑指令对所述当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作。

6.一种流程处理装置，其特征在于，所述装置包括：

语音采集模块，用于在当前待办业务在当前流程节点处进行业务处理的过程中，采集语音信号；

语音识别模块，用于对采集的语音信号进行语音识别，并对语音识别结果进行分词处理，以获得至少一个分词单元；

匹配模块，用于将获得的所有分词单元与指令语法表中的各指令的语法结构分别进行匹配，其中，指令语法表中的各指令均对应有至少一种语法结构，且每一个语法结构分别包括至少一个语法单元；

指令模块，用于根据指令语法表中相应指令的指令格式确定匹配的语法结构所对应的流程处理指令；

业务处理模块，用于在所述流程处理指令为业务处理指令的情况下，根据所述业务处理指令对所述当前待办业务执行相应的业务处理操作；

流程编辑模块，用于在所述流程处理指令为流程编辑指令的情况下，根据所述流程编辑指令对所述当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作；

业务提交模块，用于根据当前待办业务当前对应的业务流程确定所述当前待办业务的下游流程节点，并在所述当前待办业务在当前流程节点处的业务处理完成时，将所述当前待办业务的业务数据传输至所述下游流程节点。

7.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述语音识别模块具体用于：

将用户端设备采集的语音信号传输至云端设备，在云端设备处对采集的语音信号进行语音识别，且将云端设备处的语音识别结果传输至用户端；或者

在用户端设备处对采集的语音信号进行语音识别。

8.如权利要求6或7所述的装置，其特征在于，所述语音识别模块具体用于：

获取采集的语音信号的声音属性信息；

在判断出所述声音属性信息符合预先存储的当前流程节点所对应的声音属性信息的情况下，将所述语音信号转换为文本信息。

9.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述流程编辑指令包括：用于在当前流程节点后添加串行流程节点的加签指令、用于在当前流程节点后添加并行流程节点的汇签指令或者用于向流程节点进行业务通知的知会指令。

10.如权利要求6所述的装置，其特征在于，所述流程编辑模块具体用于：

在判断出当前流程节点具有流程编辑权限时，根据所述流程编辑指令对所述当前待办业务对应的业务流程执行相应的流程编辑处理操作。