CN105474240A - 业务分配装置以及业务分配程序 - Google Patents

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CN105474240A CN201480044957.4A CN201480044957A CN105474240A CN 105474240 A CN105474240 A CN 105474240A CN 201480044957 A CN201480044957 A CN 201480044957A CN 105474240 A CN105474240 A CN 105474240A
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Abstract

本发明以缩短各作业人员的业务时间，并最终缩短作业人员的总业务时间为目标，向多名作业人员自动分配业务。其依据作业人员具有的技能分配业务，并暂时登记到作业人员分配表中。从作业人员表中提取具有对象业务所需技能的候补作业人员，并提取要求该候补作业人员具有的技能的作业，依据起点、移动时间、作业时间以及到下一停留地的到达时间，判定可否分配给候补作业人员。

Description

业务分配装置以及业务分配程序
技术领域
本发明涉及一种业务分配装置，特别是涉及在对于具有规定技能的实施人员分配要求该技能的业务时，对巡回路线进行设定以使得各实施人员的业务时间为最短的技术。
背景技术
规定的检查业务和维护检查业务中，有时会在各业务中要求实施该业务所需的技能，例如国家认证、民间认证以及作业人员的技术等级。例如，在检查建筑物时会进行各种检查，例如耐震强度的检查、用于判断融资资格的检查、以及用于计算建筑物的瑕疵担保责任的损害估算率的检查等，为了进行这些检查，规定了各项检查所需的技能，因此必须将具有该技能的作业人员派遣到各建筑物的所在地。
因此，提出了一种***，其考虑具有各业务所需资格的作业人员的巡回路线，并将各业务自动分配给该作业人员(参照专利文献1)。根据专利文献1，当接受新预约时，如果业务的实施地位于已被分配业务的服务人员的巡回区域内，则会提取该服务人员作为最佳服务人员，自动分配服务对象实施地，从而能够在考虑服务人员的巡回路线的同时，实现业务的自动分配。
现有技术文献
专利文献
专利文献1:日本专利特开2008―033433号公报
发明内容
发明所要解决的技术问题
实施巡回作业的服务人员的业务时间为实施地间的移动时间和作业时间的合计。如能进一步缩短该业务时间，则可减轻服务人员的业务负担，提高业务的效率，同时减少加班时间，削减业务成本。此外，通过累积各级别服务人员的业务的缩短时间，可期待公司整体业务时间的缩短，有助于提高经营效率。
但是，根据专利文献1，即使能够以已设定的巡回路线为基准，依据该巡回路线和移动距离检索应分配新业务的最佳服务人员，但并未考虑对每一位服务人员已设定的巡回路线进行修改从而设定整体上对于所有服务人员来说最佳的巡回路线。因此，即使有时通过服务人员之间交换已被分配的业务后，实际上可进一步缩短巡回路线，也不会对巡回路线加以改善。
本发明考虑上述问题而得以完成，其目的在于，提供一种技术，其目的在于，对于多个作业人员，缩短各作业人员的业务时间，并最终整体上缩短作业人员的总业务时间，自动分配业务。
解决技术问题所采用的技术方案
为了解决上述课题，本发明的业务分配装置，其将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技能的作业人员，其特征在于，具有控制部，该控制部执行以下处理：其参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预定实施的所有业务，解除该所有业务的暂定分配，参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业务的作业人员中，按照预先决定的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，提取出在所述特定业务日预定实施且成为所述业务分配对象的作业人员能够利用其具有的技能来实施的所有业务，针对该所有业务，分别计算从实施各业务前所述作业人员停留的前一停留地至该业务的实施地的移动时间加上所述作业人员从所述业务的实施地移动至其要停留的下一停留地的移动时间而得的合计移动时间，提取所述合计移动时间最短的业务以作为分配对象业务，计算所述作业人员实施所述分配对象业务时的作业时间，依据所述作业时间和所述合计移动时间，计算到达所述下一停留地的时间即下一停留地到达时间，如果所述下一停留地到达时间为预先规定的下一停留地限制时间以前即所述作业人员应到达所述下一停留地的最晚时间以前，则将所述分配对象业务分配给所述作业人员。
因此，能够从优先度高的作业人员开始，依序自动分配业务，使合计移动时间为最短。当作业人员的业务时间中含有作业时间和移动时间时，如果以移动时间为最短的方式分配业务，则最终能够在相同的业务时间内分配更多的业务，另一方面，案件数相同时所能够将业务分配得使业务时间更短。而且，将作业人员所属的组织的业务时间定义为各作业人员的业务时间的合计时，使各作业人员的业务时间变得最短，则能够使组织整体的业务时间变得最短。
此外，本发明所涉及的业务分配装置还可具有表单输出部，其依据所述控制部分配给所述作业人员的业务，生成并输出表单。
因此，能够使分配给作业人员的业务实现可视化。
并且表单输出部还可生成地图表单，其将对分配给所述作业人员的业务实施地进行巡回的路线重叠在地图信息上。
因此，尤其能够使分配给作业人员的业务的所在地的位置关系实现可视化。
并且所述表单输出部还可生成时序图，其按照在所述特定业务日分配给各作业人员的业务的巡回顺序，显示业务时间的详情。
并且，所述控制部还可同时接受所述业务的实施委托以及该业务的实施希望日，并计算所述委托中的业务的标准作业时间，对于从所述实施希望日开始的规定期间内的每个业务日，针对具有实施所述委托中的业务所需技能的所有作业人员，依据所述标准作业时间，判定其能否实施所述委托中的业务，并生成表示其结果的空闲人数日历。
因此，能够提示具有委托中的业务所需技能的作业人员的空闲状况。此时，并不考虑移动时间，而是依据作业时间的空闲状况判定空闲状况，因此能够提高运算速度，更早地提示空闲状况。其结果是，能够减少委托业务的顾客因确认空闲状况而花费的等待时间。
并且，所述控制部还可执行以下处理：同时接受所述业务的实施委托以及该业务的实施希望日，按照预先决定的优先度，从具有实施所述委托中的业务所需技能的所有作业人员中提取作业人员，并计算所述作业人员实施所述委托中的业务所需的作业时间，使用所述作业时间计算所述下一停留地到达时间，如果所述下一停留地到达时间为所述下一停留地限制时间以前，则将所述委托中的业务暂定分配给所述作业人员，接受所述业务的实施委托，在实施分配所述分配对象业务的处理时，解除暂定的业务分配，并分配所述分配对象业务。
因此，在接受业务委托时，能够在考虑作业时间和移动时间后，再将业务暂定分配给作业人员。在进行该暂定分配时，只需判断在委托中的业务的指定时间中有无与作业时间相当的空闲时间，此外在没有指定时间时，判断在委托中的业务的实施希望日有无与作业时间相当的空闲时间即可，因此所需的运算量较少，能够更快速地对可否接受业务委托作出响应。
此外，本发明的业务分配程序，其使计算机执行如下处理：将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技能的作业人员，其特征在于，使计算机执行以下处理：参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预定实施的所有业务，解除该所有业务的暂定分配，参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业务的作业人员中，按照预先决定的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，提取出在所述特定业务日预定实施且成为所述业务分配对象的作业人员利用其具有的技能能够实施的所有业务，针对该所有业务，分别计算从实施各业务前所述作业人员停留的前一停留地至该业务的实施地的移动时间加上所述作业人员从所述业务的实施地移动至其要停留的下一停留地的移动时间而得的合计移动时间，提取所述合计移动时间最短的业务以作为分配对象业务，计算所述作业人员实施所述分配对象业务时的作业时间，依据所述作业时间和所述合计移动时间，计算到达所述下一停留地的时间即下一停留地到达时间，如果所述下一停留地到达时间为预先决定的下一停留地限制时间以前即所述作业人员应到达所述下一停留地的最晚时间以前，则将所述分配对象业务分配给所述作业人员。
因此，能够从优先度高的作业人员开始，依序自动分配业务，使合计移动时间为最短。当作业人员的业务时间中含有作业时间和移动时间时，如果以移动时间为最短的方式分配业务，则最终能够在相同的业务时间内分配更多的业务，另一方面，案件数相同时能够将业务分配得使业务时间更短。而且，将作业人员所属的组织的业务时间定义为各作业人员的业务时间的合计时，能够使各作业人员的业务时间变得最短，其结果是能够使组织整体的业务时间变得最短。
并且，还可在计算机执行以下处理：同时接受所述业务的实施委托以及该业务的实施希望日，按照预先决定的优先度，从具有实施所述委托中的业务所需技能的所有作业人员中提取作业人员，并计算所述作业人员实施所述委托中的业务所需的作业时间，使用所述作业时间计算所述下一停留地到达时间，如果所述下一停留地到达时间为所述下一停留地限制时间以前，则将所述委托中的业务暂定分配给所述作业人员，接受所述业务的实施委托，在实施分配所述分配对象业务的处理时，解除暂定的业务分配，并分配所述分配对象业务。
因此，在接受业务委托时，能够在考虑作业时间和移动时间后，再将业务暂定分配给作业人员。在进行该暂定分配时，可判断在委托中的业务的指定时间中有无与作业时间相当的空闲时间，此外在没有指定时间时，判断在委托中的业务的实施希望日有无与作业时间相当的空闲时间，因此所需的运算量较少，能够更快速地对可否接受业务委托作出响应。
发明效果
根据本发明，其目的在于，对于多个作业人员，缩短各作业人员的业务时间，并最终整体上缩短作业人员的总业务时间，自动分配案件。
附图说明
图1是显示本实施方式所涉及的预定表生成***的概要的图。
图2是显示预定表生成装置的功能模块的框图。
图3是显示优化前后路线发生了变更的示例的图，(a)显示的是优化处理前的路线，(b)显示的是优化处理后的路线。
图4是显示图3的优化前后时序图发生了变更的示例的图，(a)显示的是优化处理前的时序图，(b)显示的是优化处理后的时序图。
图5是显示检查员雇主的构成的图。
图6是显示检查员排班表的图。
图7是表示显示检查员分配表的画面显示例的图。
图8是显示预约表生成***的动作步骤的流程图。
图9是显示登陆画面的图。
图10是显示检查预约画面的图。
图11是显示空闲人数日历的图。
图12是显示预定表画面的图。
图13是显示地图表单的图，(a)显示的是手动调整前，(b)显示的是手动调整后。
图14是显示地图表单的图，(a)显示的是手动调整前，(b)显示的是手动调整后。
图15是显示空闲人数日历生成处理的前半部分处理的流程图。
图16是显示空闲人数日历生成处理的后半部分处理的流程图。
图17是显示暂定分配处理的流程图。
图18是显示移动时间计算处理的图。
图19是显示优化处理的整体处理流程的流程图。
图20是详细显示检查员(X1)的优化处理的流程图。
具体实施方式
以下参照图示，详细说明本发明的实施方式。本实施方式中，列举在接受建筑物的检查预约以及制作检查员的预定表(以下称为检查预定表)的预定表生成***中使用本发明所涉及的业务分配装置的示例进行说明。而且，以下说明中，将业务称为“检查”，将实施该检查的作业人员称为“检查员”。并且，将实施某检查所需的技能称为“资格”。此外，将一次预约内容称为“案件”，一个案件中有时会含有多个检查。
图1是显示本实施方式所涉及的预定表生成***的概要的图。如图1所示，本实施方式所涉及的预定表生成***1构成为，在要进行建筑物检查的检查公司中，透过因特网等公共网络(网络)30，以有线或无线的方式连接生成检查预定表的预定表生成装置10以及由顾客实施操作对检查公司进行检查委托的预约终端40。并且，本实施方式中，检查公司下属的各检查员操作的便携式终端21与连接至公共网络30的基站31进行无线连接。而且，从预定表生成装置10向便携式终端21发送使用该便携式终端21的检查员的预定表，并显示到便携式终端21的画面上。
预定表生成装置10除了与一般服务器或PC(PersonalComputer，个人电脑)等信息处理装置具有同样的结构以外，还具有用来输出所生成的表单的输出装置。也就是说，本实施方式所涉及的预定表生成装置10经由总线16连接有CPU(CentralProcessingUnit，中央处理器)11、RAM(RandomAccessMemory，随机存取存储器)12、记忆装置13、网络I/F(InterFace，接口)14、以及输入输出I/F15。
CPU11是运算单元，控制整个预定表生成装置10的动作。RAM12是可高速读写信息的易失性存储媒体，CPU11被用作处理信息时的作业区域。
记忆装置13中含有ROM(ReadOnlyMemory，只读存储器)和HDD(HardDiskDrive，硬盘驱动器)。ROM是专门用来读取的非易失性存储媒体。此外，HDD是可读写信息的非易失性存储媒体，存储有OS(OperatingSystem，操作***)和各种控制程序、应用程序等。并且，HDD中除了在本实施方式中保存有特征性的检查员表、检查员排班表以及检查员分配表以外，还同时存储有业务分配程序，该业务分配程序会参照这些数据，自动分配检查，同时生成基于此的表单。以下详细说明上述各种数据和业务分配程序。
网络I/F14经由总线16连接各种硬件和公共网络(网络)30并进行控制。
输入输出I/F15经由总线16连接各种硬件、输入装置17、监视器18以及打印机19并进行控制。输入装置17是键盘和鼠标等用户用来向预定表生成装置10输入信息的用户接口。监视器18使用LCD(LiquidCrystalDisplay，液晶显示器)等装置构成，是用户用来确认预定表生成装置10的状态及其生成的表单的可视用户接口。打印机19是将预定表生成装置10生成的表单打印至纸张媒体上的输出装置。监视器18和打印机19与便携式终端21相同，是预定表生成装置10生成的表单的输出对象。
在这种硬件结构中，将储存在ROM和HDD或未图示的光盘等记录媒体中的业务分配程序读出至RAM12中，按照CPU11的控制进行动作，从而构成软件控制部。通过如此构成的软件控制部与硬件的组合，构成能够实现本实施方式所涉及的预定表生成装置10的功能的功能模块。
以下，基于图2说明预定表生成装置10的功能模块。图2是显示预定表生成装置的功能模块的框图。预定表制作装置10含有数据存储部107、表单输出部108以及控制部110。控制部110含有预约接受部101、移动时间计算部102、作业时间计算部103、空闲人数日历生成部104、暂定分配处理部105以及优化处理部106。
预约接受部101从预约终端40接收含有案件的预约内容的检查预约信息后，判断有无可对应该案件的检查员，并将判断结果返回至预约终端40。并且，预约接受部101将该案件暂定分配给判断为能够对应预约案件的检查员。此处所谓的“案件”是指，通过对某建筑物的1次访问机会实施的1个或多个检查的统称。例如，可分为1个案件中仅含有检查a的情况以及含有不同检查类型的多个检查例如检查a和检查b的情况。此外“分配”是指，在接收检查预约信息时依据移动时间和作业时间，判断检查员是否有空，并在判断为有空时，将该检查员作为该案件的负责人进行暂定分配的处理。此处的分配会在下述优化处理时暂时解除。然后，重新以移动时间为最短的方式进行业务的分配处理，决定实际负责该案件的检查员。如此，将业务分配给实际负责的检查员的处理称为“正式分配处理”。下述“优化处理”是指业务的正式分配处理。
移动时间计算部102计算检查员在不同的两点间移动时的移动时间以及到达时刻。移动时间计算部102如下式(1)所示，将一个地点(以下称为“起点”)、另一个地点(以下称为“到达地”)以及移动方式设为变量，计算移动时间。
移动时间＝f(起点、到达地，移动方式)……(1)
式(1)中的起点、到达地是移动时间计算部102依据登记在下述检查员表中的起点、终点以及检查预约信息中含有的实施地计算出的。此外，选择公共交通工具作为移动方式时，移动时间计算部102基于起点、到达地的各地址分别搜索最近的车站，检索移动时间最短的路线。路线的检索条件即式(1)的变量中含有移动费用，也可以按照移动费用最少的条件检索路线，计算移动时间。此外，选择车辆作为移动方式时，也可以依据起点、到达地的各地址检索汽车路线，计算该移动时间。
作业时间计算部103按照各案件中含有的检查单位，将实施该检查时的所需时间算作作业时间。根据检查的类型、检查的对象建筑的构造、用途以及总建筑面积等，作业时间会有所不同。因此，作业时间计算部103如下式(2)所示，按照检查的每个类型，预先具备将构造、用途以及总建筑面积作为变量的作业时间计算函数。然后，选择与各案件中含有的检查的类型相应的函数，将对象建筑的构造、用途以及总建筑面积代入其中，计算作业时间。
作业时间＝ga(x、y、z)……(2)
其中，
ga：检查类型为检查a时的作业时间计算函数
x：对象建筑的构造
y：用途
z：总建筑面积
变量x、y、z仅为一例，变量的种类及数量并不限定于此。
一个的案件中含有多个检查例如检查a和检查b时，选择与各检查相应的作业时间计算函数，对每项检查计算作业时间。然后，将有关检查a的作业时间加上有关检查b的作业时间，计算有关该案件的总作业时间。另外，在计算作业时间时，加法仅为一例，也可以选择作业时间最长的检查，或者附带各种计算式、条件。
并且，即使是相同的检查，根据检查员的熟练度和检查员有无随同人员，作业时间会有所差异。因此，也可以预先将与作业时间的长短有关的检查员的属性规定为作业系数，并用来计算作业时间。此时的作业时间计算函数如式(3)所示。
作业时间＝ga(x、y、z)×α……(3)
其中，
ga：检查类型为检查a时的作业时间计算函数
x：对象建筑的构造
y：用途
z：总建筑面积
α：按照每个检查员确定的作业系数
此处的作业系数α是指，考虑检查员的熟练度和该检查员有无随同人员后决定的系数。关于作业系数的值，当将标准检查员的熟练度假设为1.0，当检查员的熟练度高于该标准检查员时，能够在更短的时间内进行相同作业，因此将作业系数设定为小于1.0。另一方面，检查员的熟练度低于标准检查员时，将作业系数设定为高于1.0的数值。并且，当检查员有随同人员时，例如该检查员必须要有辅助人员例如培训中的检查员或驾驶员等并不单独作业而是有作业系数为固定值以上的人员随同其一同行动时，由于随同人员进行检查时的辅助业务，所以与检查员单独实施检查时相比，能够以更短时间进行检查。因此，使用低于1.0的数值，设定作业系数。
作业系数α可按照作业人员为单位进行设定，也可以具体地按照各作业人员的检查为单位进行细化、设定。例如，检查员甲的工龄较长，因此可按照检查员为单位将作业系数α设定为0.7。此外，其检查a的熟练度相对较高，可将作业系数α设定为0.7，其检查b的熟练度与标准检查员相当，因此可将作业系数α设定为1.0。
空闲人数日历生成部104依据从预约终端40接收的检查委托信息生成一览表(以下称为“空闲人数日历”)，在规定期间内的每一日显示可进行检查委托信息中所含的检查的检查员的空闲人数。
暂定分配处理部105从预约终端40接受检查预约后，对检查委托信息中所含的检查时间内尚无预定的检查员实施分配检查的处理。此处的检查分配是该检查的暂定分配，其后会通过以下优化处理，分配给实际进行各检查的检查员。
优化处理部106会在某业务日内将暂定分配的所有案件再次进行分配处理(正式分配处理)，使各检查员各自的业务时间为最短，并最终使整个检查公司的总业务时间变为最短。此处所谓的“业务时间”是指，总移动时间加上总作业时间的时间。
检查员的单位业务时间是指，在优化处理的对象日，从各检查员开始业务的时间至其到达终点的时间。整个检查公司的业务时间可通过优化处理的对象日各检查员各自的业务时间的总和来求得。在上述业务时间中，可以含有休息时间，也可以不含休息时间。例如设定为所有检查员每日获得相同的休息时间时，休息时间的长短不会对业务时间造成影响，因此也可以在计算业务时间时不包含该休息时间。
另一方面，休息时间定义为必须获得时间和可获得也可不获得的任意获得时间的合计，为了兼顾移动时间与作业时间，任意获得时间因日而异时，休息时间的长短会对业务时间造成影响，因此计算业务时间时，也可包含休息时间。例如，休息时间的最大值定为1小时，必须获得时间为30分钟，任意获得时间为30分钟。此时，即使休息时间获得了1小时，如果到达终点的时间为检查员表中规定的结束时间之前，则可获得1小时的休息时间。另一方面，如果计算得出到达终点的时间会晚约15分钟，则可将总休息时间设定为45分钟。该休息时间的长度调整也可以在由优化处理部106进行正式分配时实施。
本实施方式中，为使各检查员各自的业务时间为最短，进行正式分配处理，使总移动时间为最短。而且，各检查员各自的业务时间为最短时，所实施的业务分配最终可使整个公司的业务时间为最短。
根据图3和图4，说明优化处理的概念。图3是显示优化前后路线发生变更的示例的图，(a)显示的是优化处理前的路线，(b)显示的是优化处理后的路线。此外，图4是显示图3的优化前后时序图发生变更的示例的图，(a)显示的是优化处理前的时序图，(b)显示的是优化处理后的时序图。
图3(a)显示的是利用暂定分配处理部105暂定分配案件的状态。暂定分配处理中，检查员甲按照起点→第1案件的建筑所在地→第2案件的建筑所在地→第3案件的建筑所在地→终点的顺序进行巡回。此时检查员甲的业务时间如图4(a)所示，于8点从起点出发，于17点30分到达终点。此时，检查员甲的业务时间为9小时30分钟。另一方面，检查员乙在暂定分配的状态下，于8点经过起点，按照起点→第4案件的建筑所在地→第5案件的建筑所在地→第6案件的建筑所在地→终点的顺序进行巡回，于17点30分到达终点(参照图3(a)、图4(a))。此时检查员乙的业务时间也为9小时30分钟。而且，检查公司仅有检查员甲、乙两人时，整个检查公司的业务时间为19小时(9小时30分钟+9小时30分钟)。
此处，与检查员甲的起点相比，第1案件的建筑所在地相对接近检查员乙的起点，与检查员乙的起点相比，第4案件的建筑所在地相对接近检查员甲的起点。因此，将暂定分配给检查员甲的第1案件与暂定分配给检查员乙的第4案件进行交换，实施重新分配。其结果是，如图3(b)所示，检查员甲从起点开始去向第4案件。接着，与第2案件相比，第3案件更接近第4案件，因此从第4案件去向第3案件，接着，去向第2案件。因此，优化后，检查员甲按照起点→第4案件→第3案件→第2案件→终点的顺序进行巡回。其结果是，从起点至第4案件的移动时间和从第4案件至第3案件的移动时间分别缩短为30分钟(参照图4(b))。
此处，如果检查员甲的作业系数为1.5，检查员乙的作业系数为1.0，则对于检查员乙需要1小时的作业时间的第4案件，检查员甲需要1.5小时(1小时×1.5)。因此，优化后的检查员甲的时序图如图4(b)所示，于8点从起点出发，于16点30分到达终点，业务时间为8小时30分钟。因此，检查员甲通过优化处理将业务时间缩短1小时。
另一方面，检查员乙如图3(b)所示，按照起点→第1案件→第5案件→第6案件→终点的顺序进行巡回。从起点至第1案件的移动时间以及第1案件至第5案件的移动时间分别缩短30分钟。此外，检查员甲需要1.5小时作业时间的第1案件，检查员乙仅需1小时(1.5小时÷1.5)即可完成作业。因此，优化后的检查员乙的时序图如图4(b)所示，于8点从起点出发，于16点30分到达终点，业务时间为8小时30分钟。因此，检查员乙也通过优化处理将业务时间缩短1小时。其结果是，整个公司缩短了2小时(1小时×2)的业务时间。
如上所述实施案件的正式分配处理，无法进一步缩短检查员各自的业务时间和整个公司的总业务时间时，将此种状态称为优化后的状态。
作为优化的其他示例，某案件中含有不同检查类型的多个检查例如检查a和检查b。而且，检查员甲仅具有实施检查a的技能，作业系数为1.5，该案件中的检查a的作业时间为1.5小时。检查员丙仅具有实施检查b的技能，作业系数为0.75，检查b的作业时间为1.5小时。此时，检查员甲、丙的总作业时间为3小时。
上述案件中，必须派遣检查员甲、丙两人，如果将检查员甲、丙分别从前一停留地移动至该建筑所在地的时间设为1小时，将从该建筑所在地至下一停留地的移动时间设为1小时，则两人的总移动时间为4小时。因此，整个公司处理上述案件所需的业务时间为：作业时间3小时加上移动时间4小时，合计7小时。
此处，检查员乙具有可实施检查a和b这两者的技能，作业系数规定为1.0。检查员乙实施上述检查a时的作业时间为1小时(1.5小时÷1.5)，实施检查b时的作业时间为2小时(1.5÷0.75)。
另一方面，如果将检查员乙从前一停留地至该案件的建筑所在地的移动时间设为1小时，将从该建筑所在地至下一停留地的移动时间设为1小时，则总移动时间为2小时。检查员乙能够单独处理该案件，因此当检查员乙单独处理该案件时，作业时间3小时加上移动时间2小时合计5小时为整个公司处理该案件的业务时间。因此，在该例中，由于在进行正式分配时考虑了检查员具有的技能数，所以即使总作业时间相同，也能够因派遣的检查员的人数不同而缩短总移动时间。此外，一般派遣的检查员人数越少，则移动费用越低。
如此，实施优化时的关注要素可适当组合移动时间、作业时间、一个案件中派遣的检查员人数以及移动费用中的至少一个以上。
数据存储部107固定储存有制作预定表时所需的各种数据。具体而言，保存有：规定各检查员的属性的检查员表、存储有暂定分配给各检查员的案件和各检查员的休息时间(包括以日为单位和以小时为单位的休息时间)等检查以外的预定即无法分配案件的时间的检查员日历、以及存储有分配给各检查员的案件的检查员分配表。并且，也可以保存将唯一识别顾客的顾客识别信息与顾客决定的登陆密码关联后进行规定的顾客数据。以下，基于图5至图7，说明保存在数据存储部107中的数据的一例。图5是显示检查员表的构成的图。图6是显示检查员日历的图。图7是显示检查员分配表的画面显示例的图。
图5中所示的检查员表151是记录检查公司属下的检查员的属性的数据库。更详细地说，检查员表151将可准确识别检查员的检查员识别信息(例如“检查员姓名”)、检查员的“起点”、“终点”、“自动分配”、检查员具有的“技能”(例如资格名称和业务种类)、“作业系数”、“出发时间”以及“结束时间”相互关联来进行规定。“起点”和“终点”可以是各检查员自己的家，也可以是检查员所属的营业所。“自动分配”是利用暂定分配处理部105和优化处理部106进行暂定分配和正式分配案件时，填入用来自动判别检查员是否为暂定分配和正式分配的对象的标记的栏。本栏中无标记(没有○)的检查员为仅进行手动分配的检查员，例如仅在工作旺季进行作业的检查员或具有多种技能的人员。
并且在检查员表151中，虽然规定了“技能a”、“技能b”以及“技能c”这3种技能的有无，但技能的种类数量并不限定于此。作为“技能”的具体例，例如建筑检查公司中的各种检查：用于检查建筑物的强度的资格、用于计算瑕疵担保责任和损害保险的估算率的资格以及用于判断从住宅金融公库借贷的合格性的资格等。“作业系数”与上述式(3)中使用的作业系数相同。此外，“技能”也可兼为作业人员的属性，例如也可含有作业人员的体型信息(体型是否瘦小等)。因此，对于作业口或作业位置相对狭小的建筑，可以优先分配体型瘦小的作业人员。此时，在下述图10的检查预约画面中，可以设置能够指定体型瘦小的作业人员的栏。
“出发时间”是从“起点”出发的最早时间，“结束时间”是到达“终点”的最晚时间。另外，检查员表151中，检查员戌的“技能c”处规定了“辅助人员(丁)”，这表示检查员戌经常作为检查员丁的辅助人员与检查员丁同行。检查员丁在作业时由于得到检查员戌的检查辅助，所以能够在更短时间内结束作业。因此，检查员丁的“作业系数”为0.7。此外，由于检查员戌不具有技能(资格)，即为辅助人员，所以“作业系数”规定为0。辅助人员为静态的(固定登记在表中)或动态的。动态时，可在检查员分配表153中以对的形式进行分配。
检查员日历针对每个检查员进行制作。图6显示检查员甲的2013年5月的检查员日历152。各检查员在自身的检查员日历152中预先登记已加入检查以外的预定的时间段。此处登记的时间段不会被暂定分配和正式分配案件。也会从空闲人数日历的人数中将其减去。此外，自动分配案件时，会在检查员日历152的该时间段中填写“暂定分配”。另外，虽然在图6中填写了“暂定分配”，但也可以填写能够唯一识别暂定分配的案件的信息(例如案件编号)。并且，通过优化处理部106进行正式分配后，正式分配的案件会登记至检查员日历152中。图6的检查员日历152中，5月1日至5月3日规定了通过下述优化处理正式分配给检查员甲的案件名称及其作业时间。此外，5月10日登记为“讲座”，5月12日登记为“休息日”，在这些日子不暂定分配和正式分配案件。也可构成为，将鼠标光标对准检查员日历152中记载的各预定后，在弹出窗口中显示各预定的详细信息。
图7的检查员分配表153将暂定分配处理部105暂定分配的案件的详细信息与检查员识别信息关联后进行储存。图7表示的是在监视器18的画面上显示检查员分配表153的状态，该检查员分配表153中储存有于2013年5月7日分配给各检查员的案件。画面中，除了检查员分配表153以外，还显示有用来输入运行优化处理的指示的优化按钮154。
检查员分配表153设有保存以下信息的各栏：可准确识别检查员的“检查员名”、各案件的作业的“开始时间”、准确识别各案件的“案件编号”、填入用来指定要从优化处理的对象中解除的案件的标记的“优化锁(lock)”、储存有作为案件对象的建筑的地址的“建筑所在地”、储存各案件中含有的检查类型的“检查类型”、作为建筑的属性的“建筑物类型”(相当于式(3)中的对象建筑的构造)、“用途”以及“总建筑面积”。其中，“案件编号”由预约接受部101按照从预约终端40接收检查预约信息的顺序自动发号输入。此外，暂定分配处理部105会登记暂定分配时计算出的各案件的作业开始时间。
关于“优化锁”，在操作优化按钮154，利用优化处理部106进行优化处理时，在“优化锁”处填有标记的案件会从正式分配对象中排除，即“优化锁”处填有标记的第5案件表示已经正式分配给检查员乙。在“优化锁”处填写标记时，例如顾客指定检查员时等，可根据需要由操作者手动输入。
检查员分配表153的“建筑所在地”、“检查类型”、“建筑物类型”、“用途”以及“总建筑面积”基于预约接受部101从预约终端40接收的检查委托信息而获得，并进行更新保存。检查委托信息除了从预约终端40接收的方式以外，还可通过与预定表生成装置10联动或连接的储存有检查委托信息的本公司***中获得。另外，虽然图7中予以省略，但检查员分配表153中还可设置用来输入公寓名称等“建筑物名称”的栏以及用来输入“建筑确认编号”的栏。正在建筑中尚未决定正式的建筑物名称时，使用建筑确认编号，以作为准确识别成为案件对象的建筑的信息。
上述检查员表151、检查员日历152以及检查员分配表153的数据构造仅为一例，也可以将其正规化，形成不同的构造。此外，也可附加更详细的数据。此外，数据存储部107中保存有在预定表生成***1的动作中显示的各种画面的模板。
本实施方式所涉及的预定表生成***1在接受检查委托后，执行如下处理：显示检查员的空闲状况的空闲人数日历生成处理、将检查暂定分配给检查员的暂定分配处理、以及将特定业务日的案件分配给检查员的优化处理。其中，在空闲人数日历生成处理和暂定分配处理中，优先通过预约终端40更快速地显示处理结果，在优化处理中，比起显示速度，更优先使业务时间最短化的业务分配处理。因此，基于图8至图14，说明预约表生成***1从预约终端接受检查委托后至进行正式分配的一系列处理中上述各处理的执行顺序。图8是显示预约表生成***的动作步骤的流程图。图9是显示登陆画面的图。图10是显示检查预约画面的图。图11是显示空闲人数日历的图。图12是显示预定表画面的图。图13是显示地图表单的图，(a)显示的是手动调整前，(b)显示的是手动调整后。图14是显示地图表单的图，(a)显示的是手动调整前，(b)显示的是手动调整后。以下，按照图8的各步骤顺序进行。
如图8所示，在运行预约表生成***1前，进行事前准备(S801)。预先在预约表生成装置10的数据存储部107中储存检查员表151和检查员日历152，并登记必要事项。并且，预先生成检查员分配表153的格式和其他会随时显示的画面，储存在数据存储部107中。此外，本实施方式中虽省略了图示，但预先生成了例如建筑事务所等检查委托方(以下称为“顾客”)以及记录有与检查公司之间的交易事项的顾客表(保存有准确识别顾客的用户ID和登陆密码等的表格)，并保存在数据存储部107中。
顾客通过操作的预约终端40经由公共网络30访问检查公司的主页(S802)，从预约接受部101获得登陆画面(S803)。图9的登陆画面160中具有准确识别顾客的“用户ID”的输入栏161、“登陆密码”的输入栏162以及登陆按钮163。顾客在预约终端40的画面上输入用户ID和登陆密码并操作登陆按钮163后，将这些登陆信息发送至预定表生成装置10(S804)。在登陆画面160中可以具有让初次进行检查委托的顾客进行顾客登记的操作按钮164。操作该操作按钮164后，预约接受部101会将用来输入顾客信息的画面发送至预约终端40，并将在该画面中登记的信息登记至顾客表中。
预约接受部101参照登陆信息和顾客表，进行顾客的认证处理(S805)。认证处理成功后，将检查预约画面170从预约接受部101发送至预约终端40(S806)。
图10所示的检查预约画面170中，含有成为检查对象的建筑的“建筑名称”输入栏171、“建筑所在地”输入栏172、“检查类型”输入栏173、成为检查对象的“建筑物的构造”输入栏174、“建筑物的用途”输入栏175、“总建筑面积”输入栏176、“希望日期”选择按钮177、用来指定瘦小作业人员的勾选框178以及“发送”按钮179。顾客在检查预约画面中输入必要事项，并操作“发送”按钮179后，将表示所输入的预约内容的信息(以下称为“检查委托信息”)发送至预约表生成装置10(S807)。另外，图10中，可通过“希望日期”按钮177显示空闲人数日历。
空闲人数日历生成部104依据检查委托信息，参照检查员表151和检查员日历152，判定有无能够对应规定期间、例如未来两个月内的检查委托信息的检查员，生成表示其结果的空闲人数日历(S808)，并发送至预约终端40(S809)。图11(a)所示的空闲人数日历180a示出了能够在2013年5月和6月这2个月间实施检查a的检查员的空闲信息。“终”表示截止接受检查委托的日子，各日栏内的数字表示可自动分配的检查员的剩余人数，“△”表示有可进行手动分配的检查员，“×”表示没有能够对应的检查员。“希望时间”选择按钮181可构成为选择列表显示按钮(图中的三角形按钮)，也可构成为可输入任意的时间段。此外，列表显示按钮内具有“无指定”的项目，由此，也可以是不指定时间的预约方式。图11(a)中，示出了在“希望时间”选择按钮181指定“9：00～11：00”时的空闲人数日历180a。通过变更空闲人数日历180a内的希望时间显示栏181的时间，能够显示其他时间段的检查员的空闲状况。例如，图11(b)所示的空闲人数日历180b中，通过将希望时间显示栏181设为“无指定”，能够宽松地显示检查员的预约状况。例如，5月7日在空闲人数日历180a(参照图11(a))中显示为三角形，也就是自动分配对象的检查员没有空闲，手动分配对象的检查员有空闲，但在空闲人数日历180b(图11(b))中，显示为“2”。也就是说，通过不指定时间能够改善空闲状况，切实地在该日进行预约。此处所谓“切实地”是指，在下述暂定分配处理中，能够通过自动分配来确保检查员。
顾客在预约终端40的画面上从空闲人数日历中显示数字的日子中选择并点击希望日，将希望日发送至预约表生成装置10(S810)。“△”、“×”虽然可由用户选择，但仅该选择信息被保存到预定表生成装置10的存储装置13内未图示的区域内，而无法运行自动分配处理。基于该保存的选择信息，取消所选择的日子的预约后可进行自动分配的检查员的剩余人数为1以上时，以及成为手动分配对象的检查员出现空闲时，可以通知预约终端40能够进行指定。此外为“△”时也可构成为如下，在下述优化处理后进行手动分配，将作业分配给检查员，满足顾客的要求。预约接受部101将检查委托信息中含有的检查暂定分配给成为自动分配对象的检查员，并临时登记至检查员日历152和检查员分配表153中(S811)。
在检查日的数日前，预约表生成装置10的操作者会对暂定分配的案件实施优化处理(S812)。优化处理时，以某业务日为单位考虑移动时间和作业时间，再次进行分配处理(正式分配)，以使各检查员的业务时间为最短。
预定表生成装置10的表单输出部108依据经过优化的检查员分配表153生成、输出各种表单。作为该输出的一种方式，对各检查员的便携式终端21生成并发送预定表画面，该预定表画面上会显示经过优化处理后的某业务日(以下称为“特定日”)的行动计划(S813)。图12的预定表画面190中显示检查员乙的特定日的日期和检查员名(符号191)、起点和出发时间(符号192)以及按照巡回路线的乘车时间、乘车站名、检查类型及顾客名称(符号193)。这些显示内容仅为一例，只要含有能知晓该检查员于该日负责的案件及其顺序的内容即可。另外，如无需发送预定表画面190，则可省略本步骤。
并且，表单输出部108也可以依据经过优化的检查员分配表153生成或输出其他形式的表单(S814)。作为表单的输出方式的一例，例如图13(a)所示，也可以使用地图表单200，该地图表单200在地图信息中图示了各检查员的路径和案件。根据该地图表单200，能够使各检查员的巡回路线可视化。地图表单200上也可以构成为，使用鼠标或触摸板等输入装置17，登记未分配检查员的新案件的建筑所在地201，通过手动输入使规定的检查员例如检查员甲的巡回路线202经过新案件的建筑所在地，则如图13(b)所示的修正后的地图表单200’那样，将未分配的案件(第7案件)分配给检查员甲，从而能够变更检查员甲的巡回路线。(相当于符号202’)。此时，也可构成为，例如预约接受部101按照来自输入装置17的输入指示，实施对新案件的自动发号、向检查员甲的分配以及检查员分配表153的更新。也可以变更负责人、替换路径顺序以及变更希望日等。通过使用该功能，地图表单200不仅可使各检查员的巡回路线可视化，还能够在该地图表单200上模拟实施路径顺序的替换、负责人的变更以及希望日的变更(例如有第1～第3希望日时，编入哪一日的哪条路线最有效率)。
此外如图14(a)所示，也可以生成图示所有检查员的作业工序的时间表210。通过该时间表210，能够使各检查员的业务时间可视化。时间表210中，“M”表示移动，“休”表示休息，数字表示案件编号。时间表210上也可构成为，登记新案件213后(参照图14(b))，预约接受部101按照来自输入装置17的输入指示，实施对新案件的自动发号、对检查员甲的分配以及检查员分配表153的更新。时间表210上也可构成为，能够变更新的休息和已经分配的案件。通过时间表210，能够使空闲时间可视化。作为其他表单例，也可有出差命令书等方式。另外，无需输出表单时，也可省略本步骤。
接着，依据图15和图16，说明图8的步骤S808的空闲人数日历生成处理。图15是显示空闲人数日历生成处理的前半部分处理的流程图。图16是显示空闲人数日历生成处理的后半部分处理的流程图。以下，按照图15、图16的各步骤进行说明。在图15的空闲人数日历生成处理前，虽然省略图示，但将表示检查员的空闲人数的剩余人数的参数N进行初始化(N＝0)，并执行以下各处理。
作业时间计算部103依据检查委托信息计算作业时间(S1501)。通过该步骤计算出的作业时间为标准作业时间即可。计算时多数情况将作业系数设定为1.0，但相应速度慢的人决定作业时间时，也可在计算时使用超过1.0的数值。
接着，空闲人数日历生成部104参照检查委托信息，决定该检查委托信息所含的检查所需的技能。然后，从登记在检查员表151上的检查员中选出具有能够用来对应检查委托的技能并且成为自动分配对象、实施日并非休息日的检查员，生成这些检查员的集合(称为“集合A”)(S1502)。是否为休息日可参照检查员日历152。此外，设定从接收到检查委托信息的日子算起预先决定的规定期间、例如2个月内的时间，将其中的1日设定为成为空闲人数计算对象的业务日(D1)(S1503)。
空闲人数日历生成部104从集合A中提取作为要确认空闲状况的对象的第一名检查员(X1)(S1504)。本步骤中检查员(X1)的提取顺序可以任意，例如可以在集合A内依据检查员的识别信息进行分类，从分类后的检查员的识别信息的前端开始依序提取，或从末尾开始依序提取。
参照检查员(X1)的检查员日历152，当检查委托信息中有时间指定(S1505/是)且指定时间无预定时(S1506/否)以及检查委托信息中并无时间指定(S1505/否)且业务日(D1)内有相当于步骤S1501中计算出的作业时间的空闲时间时(S1507/是)，将检查员空闲人数的值N加1(S1507)，进入步骤S1509。
检查委托信息中有时间指定(S1505/是)且该指定时间有预定时(S1506/是)以及检查委托信息中并无时间指定(S1505/否)且业务日(D1)中并无相当于步骤S1501中计算出的作业时间的空闲时间时(S1507/否)，该检查员无法进行检查，因此不变更检查员空闲人数的值N，直接进入步骤S1509。
如果集合A中有尚未确认空闲状况的检查员(S1509/否)，则从集合A中删除检查员(X1)并更新集合A(S1510)，返回步骤S1504，提取下一名检查员(X2)，重复步骤S1505以后的处理。对集合A的所有检查员都确认过空闲状况后(S1509/是)，将检查员空闲人数N的值转移至判定处理。
N并非为0、即可自动分配的检查员为1人以上时(S1601/否)，将N保存为业务日(D1)的空闲人数的值(S1602)。
N＝0、即完全没有可自动分配的检查员时(S1601/是)，从登记在检查员表151上的检查员中，选出具有能够对应检查委托的技能并且成为手动分配对象的检查员，生成这些检查员的集合(称为“集合B”)(S1603)。然后，从集合B中提取任意的检查员(Y1)(S1604)，实施判定处理，以判定检查员(Y1)能否对应检查委托。也就是说，检查委托信息中有时间指定时(S1605/是)且参照检查员(Y1)的检查员日历152的结果为业务日(D1)的上述指定时间内有与作业时间相当的空闲时间时(S1606/是)以及检查委托信息中并无时间指定(S1605/否)且业务日(D1)有相当于步骤S1501中计算出的作业时间的空闲时间时(S1607/是)，判断为业务日(D1)中手动分配对象的检查员有空闲，并在业务日(D1)显示△(S1608)。
检查委托信息中有时间指定(S1605/是)且该指定时间有预定时(S1606/否)以及检查委托信息并无时间指定(S1605/否)且业务日(D1)中并无与步骤S1501中计算出的作业时间相应的空闲时间时(S1607/否)，判断为检查员(Y1)无法进行检查。然后，如果集合B中有尚未确认空闲状况的检查员(S1609/否)，则从集合B中删除检查员(Y1)并更新集合B(S1610)，返回步骤S1604，提取下一名检查员(Y2)。然后，重复步骤S1605以后的处理。对集合B的所有检查员都确认过空闲状况后(S1609/是)，判断为业务日(D1)中手动分配对象的检查员并无空闲，并在业务日(D1)显示×(S1611)。
步骤S1602、S1608、S1611结束后，如果规定期间内尚有未确认空闲状况的业务日(S1612/否)，则返回步骤S1503，设定下一个业务日(D2)，重复步骤S1504以后的处理。对规定期间内的所有日子都确认过空闲状况后(S1612/是)，依据步骤S1602、S1608、S1611的结果，生成并显示空闲人数日历(S613)。
通过空闲日历生成处理，判定在检查委托信息中所含的指定时间有无预定或者没有指定时间时有无与标准作业时间相当的空闲时间，并基于该判断显示空闲日历。此时，无需考虑移动时间，因此能够减少运算量，进一步缩短显示空闲日历前所需的时间。
接着，依据图17和图18，说明图8的步骤S811的暂定分配处理。图17是显示暂定分配处理的流程图。图18是显示移动时间计算处理的图。以下，按照图17的各步骤顺序进行说明。
暂定分配处理部105从登记在检查员表151上的检查员中选出具有能够对应检查委托的技能并且成为自动分配对象、实施日并非休息日的检查员，生成这些检查员的集合(称为“集合A”)(S1701)。然后，从集合A中按照预先决定的优先度(p)，依序提取第一名检查员(X1)(S1702)。
此处的“优先度”设定为，比较各检查员具有的技能数量，数量越少则检查员的优先度越高。例如，检查员甲具有技能a，检查员乙具有技能a和技能b。此时，检查员甲仅能从事需要技能a的作业，但检查员乙能够从事需要技能a、b这两者的作业。如果检查委托信息中所含的检查仅需技能a，则将检查员甲的优先度设为相对高于检查员乙的优先度，由此，首先提取检查员甲来作为检查员(X1)，保留作业通用性更高的检查员乙。其结果是，今后出现需要技能a、b中任一种的检查或者同时进行这两种检查的检查委托时，能够用检查员乙来对应该检查委托。
作业时间计算部103基于作业系数，使用对检查员(X1)设定的作业系数，计算检查员(X1)实施检查委托信息中所含的检查时所需的作业时间tw(S1703)。
暂定分配处理部105参照检查员(X1)的检查员日历152，当检查委托信息中有时间指定(S1704/是)且指定时间中有相当于步骤S1703中计算出的作业时间的空闲时间时(S1705/是)以及检查委托信息并无时间指定(S1704/否)且检查委托信息所含的业务日中有相当于步骤S1703中计算出的作业时间的空闲时间时(S1706/是)，进入移动时间检查处理(S1707～步骤S1710)。为了在上述步骤S1705中符合“有空闲时间”，必须在检查员分配表上未加入其他检查，并且在检查员日历上并未加入检查以外的其他预定。
移动时间检查处理中，移动时间计算部102参照检查员(X1)的检查员表151和检查员日历152，计算检查员(X1)的前一停留地的出发时间(t0)以及从前一停留地至检查委托信息中所含的案件的建筑所在地(以下简称为“建筑所在地”)的移动时间(t1)，并按照下式(4)计算建筑所在地的到达时间(以下称为“建筑到达时间”)t2(S1707)。
t2＝t0+t1……(4)
其中，
t0：前一停留地的出发时间
t1：从前一停留地至建筑所在地的移动时间
t2：建筑到达时间
将建筑到达时间(t2)与检查委托信息中所含的开始检查的指定时间进行比较，如果建筑到达时间(t2)为指定时间以前(S1708/是)，则计算下一停留地的到达时间(t4)(S1709)。
计算从建筑所在地至下一停留地的移动时间(t3)，将建筑到达时间t2加上作业时间tw以及从建筑所在地至下一停留地的移动时间(t3)，计算出下一停留地的到达时间(t4)。因此，可通过下式(5)来计算。
t4＝t2+tw+t3……(5)
其中，
t4：下一停留地的到达时间
t2：建筑到达时间
tw：作业时间
t3：从建筑所在地至下一停留地的移动时间
如果下一停留地的到达时间t4为下一停留地的限制时间(以下称为“下一停留地限制时间”)以前(S1710/是)，则暂定分配处理部105将检查委托信息中所含的检查暂定分配给检查员(X1)(S1711)。如果下一停留地为终点，则下一停留地限制时间为检查员表151中规定的结束时间，如果下一停留地为下一个案件的建筑所在地，则为下一个案件的业务开始时间。关于其详情，如下所述。暂定分配后，在检查员(X1)的检查员日历152中添加暂定分配的案件的详细信息，并结束暂定分配处理。
建筑到达时间晚于指定时间时(S1708/否)、下一停留地的到达时间t4晚于下一停留地限制时间时(S1710/否)、检查委托信息有时间指定(S1704/是)且该指定时间内并无相当于作业时间的空闲时间时(S1705/否)、以及检查委托信息中并无时间指定(S1704/否)且没有相当于作业时间的空闲时间时(S1706/否)，暂定分配处理部105判断为检查员(X1)无法实施检查委托信息中所含的检查，并进入步骤S1712。
如果集合A中仍有尚未判定可否进行暂定分配的检查员(S1712/否)，则暂定分配处理部105从集合A删除检查员(X1)并更新集合A(S1713)，返回步骤S1702，提取下一个检查员(X2)，重复步骤S1703以后的处理。
如果对集合A中的所有检查员进行了判定(S1712/是)，则成为自动分配对象的检查员中并无可暂定分配检查委托信息中所含的检查的检查员，因此不进行暂定分配处理，结束处理。
上述移动时间检查处理中的“前一停留地”和“前一停留地的出发时间(t0)”是指，如果在检查委托信息中所含的检查之前没有预定，则为检查员表151中规定的“起点”和“开始时间”，如果已经暂定分配了不同于检查委托信息中所含的检查的检查，则为该不同检查的建筑所在地及该不同检查的作业结束时间。此外“下一停留地”和“限制时间”是指，如果在检查委托信息中所含的检查之后没有预定，则为检查员表151中规定的“到达地”和“结束时间”，如果已经暂定分配了不同于检查委托信息中所含的检查的检查，则为该不同检查的建筑所在地及该不同检查的检查开始时间。
例如，如图18的上部所示，检查员(X)完全没有案件。此时，检查委托信息的案件为第1案件。而且，第1案件的前一停留地在检查员表151中为对每名检查员预先决定的起点。因此，移动时间计算部102将从起点至第1案件的建筑所在地的移动时间1算作t1。然后，将检查员表151中预先决定的出发时间t0加上t1，计算第1案件的建筑到达时间t2。在第1案件之后没有预定时，将至终点的移动时间2算作t3。然后，按照上述式(5)计算终点的到达时间t4，如果其早于检查员表151中规定的结束时间，则进行暂定分配。
此外，如图18的下部所示，已经分配了第1案件，检查委托信息的案件为第2案件时，第1案件的建筑所在地成为前一停留地，第2案件成为建筑所在地。此时，将从第1案件的建筑所在地至第2案件的建筑所在地的移动时间3算作t1。此外，在第2案件之后，已经加入其他案件(第3案件)时，将从第2案件的建筑所在地至第3案件的建筑所在地的移动时间4算作t3。然后，按照上述式(5)计算第3案件的到达时间t4，如果其早于第3案件的检查开始时间，则进行暂定分配。
根据上述暂定分配处理，从具有相应检查委托的内容的技能的检查员中，按照优先度从高到低的顺序(上述例中为技能数从少到多的顺序)进行暂定分配，因此能够预先安排通用性低的检查员的预定。此外，在判断能否应对检查员委托时，考虑参照了各检查员的熟练度的作业时间以及各检查的该检查委托的前一停留地和下一停留地的移动时间来进行判断，因此可以轻松避免未及时到达建筑所在地的问题。
通过暂定分配处理，可将案件自动分配给能够应对检查委托的检查员。但是，如上述使用图3和图4的说明所示，暂定分配处理时，未必会对检查员进行检查作业的巡回路线进行优化。因此，在实际实施检查的日子(检查实施日)之前，执行所谓的优化处理，即再次重新分配已暂定分配的案件，使各检查员的业务时间为最短。
接着，基于图19和图20，说明图8的步骤S812的优化处理。图19是显示优化处理的整体处理的流程的流程图。图20是显示检查员(X1)的优化处理的详情的流程图。以下，按照图19的各步骤依序说明优化处理的整体处理，接着基于图20，详细说明构成优化处理的整体处理的一部分的检查员(X1)的优化处理。
操作者操作与检查员分配表153一同显示的优化按钮154后(参照图7)，优化处理部106参照检查员日历152，生成在优化处理的对象日(图7中为2013年5月7日)从事业务的成为自动分配对象的检查员的集合A1。此外，还参照检查员分配表153，生成在优化处理的对象日预定实施的所有案件的案件集合C(S1901)。另外，某案件中想要指定特定的检查员时，可在操作优化按钮154前预先手动在检查员分配表153的优化锁栏中输入标记。
接着，优化处理部106从集合A1中按照优先度(p)从高到低的顺序，提取检查员(X1)(S1902)，实施关于检查员(X1)的优化处理(S1903)。其详情如下所述。
案件集合C中尚有未成为优化处理的对象的案件(S1904/否)且集合A1也尚有未进行优化处理的检查员时(S1905/否)，从集合A1中排除检查员(X1)并更新集合A1(S1906)，然后返回步骤S1902，提取下一名检查员(X2)，重复步骤S1903以后的处理。
即使案件集合C中尚有未成为优化处理的对象的案件(S1904/否)，当集合A1的所有检查员的优化处理都实施结束时(S1905/是)，用户将检查员手动分配给从案件集合C中去除已正式分配的案件后的剩余案件(S1906)。此处要进行手动分配的检查员是检查员表151中未标注自动分配的标记的检查员。此外，也可以将自动分配的检查员手动分配到其休息时间和业务结束时间以后(加班)。手动分配处理结束时以及案件集合C的所有案件的正式分配结束时(S1904/是)，优化处理结束。另外，上述说明中，为方便说明，仅对将手动分配处理作为优化处理的一部分的情况进行了说明，但优化处理是指利用预定表生成装置10进行的分配处理，操作者的手动分配处理相当于对优化处理后的结果进行修正的处理。因此，优化处理中也可不包含手动分配处理。
接着，按照图20的各步骤，依序详细说明检查员(X1)的优化处理。
优化处理部106生成案件集合C中能够利用检查员(X1)具有的技能来实施的案件集合C1(S2001)，并参照检查员(X1)的检查员日历152，检索优化处理的对象日中检查员(X1)的空闲时间(S2002)。
提取案件集合C1的任意1件例如案件c1(S2003)，计算从前一停留地至提取案件的建筑所在地的移动时间t1，并计算从提取案件的建筑所在地至下一停留地的移动时间t3(S2004)。然后，计算移动至提取案件的建筑所在地的移动时间t1与移动至下一停留地的移动时间t3的合计移动时间tm(S2005)。因此，合计移动时间tm可通过式(6)来求得。
合计移动时间tm＝t1+t3……(6)
将计算出的合计移动时间tm与所提取的案件进行关联，并临时保存。
如果案件集合C1中尚有未计算合计移动时间tm的案件(S2006/否)，则从案件集合C1中删除上述提取案件c1，并更新案件集合C1(S2007)，然后返回步骤S2003，提取下一个案件c2。
计算案件集合C1的所有案件的合计移动时间tm(S2006/是)后，决定合计移动时间tm为最小的案件cmin(S2008)。在步骤S2008中，也可以在提取案件cmin前按照分类条件“合计移动时间tm降序且住所升序”重新排列案件集合C1，然后提取案件cmin。由此，即使移动时间相同，也能够选择距离住所更近的场所，使作业人员集中在相同地区进行巡回，从而容易减少案件所在地间的移动损失。作业时间计算部103应用检查员(X1)的作业系数，计算检查员(X1)实施案件cmin时所需的作业时间tw(S2009)。然后，优化处理部106根据下式(7)计算下一停留地的到达时间t4(S2010)。
t4＝t0+tm+tw……(7)
t0：前一停留地的出发时间
tm：合计移动时间(tm＝t1+t3)
tw：检查员(X1)实施案件c1时所需的作业时间
如果下一停留地的到达时间t4为下一停留地限制时间之后(S2011/否)，则不能将案件cmin正式分配给检查员(X1)。如果案件集合C1中尚有未判断可否进行正式分配的案件(S2012/否)，则接着提取合计移动时间tm短且离住所近的案件(S2013)，返回步骤S2009，重复之后的处理。
如果下一停留地的到达时间t4为下一停留地限制时间之前(S2011/是)，则将案件cmin正式分配给检查员(X1)(S2014)，然后从案件集合C1中删除案件cmin以更新案件集合C1(S2015)。如果案件集合C1中尚有未正式分配的案件(S2016/否)，则返回步骤S2002，检索检查员(X1)的检查员日历152。然后，提取下一个案件c2(S2003)。然后，将之前进行的步骤S2014中实施过正式分配的案件cmin设为前一停留地，重复步骤S2004以后的处理。对于案件集合C1的所有案件都判断完可否正式分配时(S2012/是)且案件集合C1中没有尚未正式分配的案件时(S2016/是)，结束检查员X1的处理。
根据上述优化处理，能够将案件分配给具有检查所需技能的检查员，并使业务时间为最短。其结果是，能够缩短检查员所属的公司整体的业务时间，并有助于降低业务成本。此外，通过增加空闲时间，能够接受更多的作业，实现销售额增长。
上述实施方式中，以针对检查建筑物的检查员的预定表生成***为例进行了说明，但本发明可适用的业务并不限定于此。例如，在住宅的驱害虫业务中，也可使用本发明生成预定表来自动将案件分配给具有驱白蚁技能的作业人员以及具有驱马蜂技能的作业人员，并显示其结果。此外，在太阳能面板的设置业务中，必须安排分别具有计算发电量的技能、将太阳能板固定设置在屋顶的技能、将太阳能板连接至家庭用电配线的电气工程技能的人员，因此也可使用本发明自动分配与这些业务有关的案件并生成预定表。
符号说明
1预定表生成***
10预定表生成装置
11CPU
12RAM
13存储装置
14网络I/F
15输入输出I/F
16总线
17输入装置
18监视器
19打印机
21便携式终端
30公共网络(网络)
31基站
40预约终端
101预约接受部
102移动时间计算部
103作业时间计算部
104空闲人数日历生成部
105暂定分配处理部
106优化处理部
107数据存储部
108表单输出部
110控制部
权利要求书(按照条约第19条的修改)
1.一种业务分配装置，其将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技能的作业人员，其特征在于，具有：控制部及依据所述控制部分配给每个所述作业人员的业务生成并输出表单的表单输出部，
所述控制部执行以下处理：
参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预定实施的所有业务，并解除该所有业务的暂定分配，
参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业务的作业人员中，按照各检查员所具有的技能数越少顺序越靠前来设定的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，
提取出在所述特定业务日预定实施且成为所述业务分配对象的作业人员能够利用其具有的技能来实施的所有业务，针对该所有业务，分别计算从实施各业务前所述作业人员停留的前一停留地至该业务的实施地的移动时间加上所述作业人员从所述业务的实施地移动至其要停留的下一停留地的移动时间而得的合计移动时间，
提取所述合计移动时间最短的业务以作为分配对象业务，
利用基于该作业人员对每项检查的熟练度及该作业人员有无同行人中的至少一项设定的作业系数，计算所述作业人员实施所述分配对象业务时的作业时间，
依据所述作业时间和所述合计移动时间，计算到达所述下一停留地的时间即下一停留地到达时间，
如果所述下一停留地到达时间为预先决定的下一停留地限制时间以前即所述作业人员应到达所述下一停留地的最晚时间以前，则将所述分配对象业务分配给所述作业人员。
2.根据权利要求1所述的业务分配装置，其特征在于，
在对具有作为多个所述技能的第一技能及第二技能的作业人员分配完所述特定业务日的业务之后，从在所述特定业务日成为所述业务分配对象且具有所述第一技能的作业人员的数量以及具有所述第二技能的作业人员的数量分别减一。
3.根据权利要求1所述的业务分配装置，其特征在于，
所述控制部将所述特定业务日中成为所述业务分配对象的作业人员的业务时间加上该作业人员的总移动时间、总作业时间以及休息时间，以求出总时间，该休息时间包含必须获得的必须获得时间以及能任意获得的任意获得时间，
在所述作业人员到达终点的时间比预先规定的业务的结束时间要晚的情况下，将所述任意获得时间缩短，以使得在所述结束时间以前到达所述终点。
4.根据权利要求2所述的业务分配装置，其特征在于，
所述表单输出部生成地图表单，其将对分配给所述作业人员的业务实施地进行巡回的路线重叠在地图信息上。
5.根据权利要求2或3所述的业务分配装置，其特征在于，
所述表单输出部生成时序图，其按照在所述特定业务日分配给所述作业人员的业务的巡回顺序，显示业务时间的详情。
6.根据权利要求1至5中任一项所述的业务分配装置，其特征在于，
所述控制部同时接受所述业务的实施委托和该业务的实施希望日，
计算所述委托中的业务的标准作业时间，
对于从所述实施希望日开始的规定期间内的每个业务日，针对具有实施所述委托中的业务所需技能的所有作业人员，依据所述标准作业时间，判定其能否实施所述委托中的业务，并生成表示其结果的空闲人数日历。
7.根据权利要求1至6中任一项所述的业务分配装置，其特征在于，
所述控制部执行以下处理：
在同时接受所述业务的实施委托、该业务的实施希望日以及实施该业务的作业人员的指定的情况下，提供优化锁定信息以用于禁止解除暂定的业务分配，
计算所述作业人员实施所述委托中的业务所需的作业时间，
使用所述作业时间计算所述下一停留地到达时间，
如果所述下一停留地到达时间为所述下一停留地限制时间以前，则将所述委托中的业务暂定分配给所述作业人员，接受所述业务的实施委托，
在实施分配所述分配对象业务的处理时，仅对于未获得所述优化锁定信息的暂定的业务解除暂定的业务分配，并将移动时间考虑在内地分配所述分配对象业务。
8.一种业务分配程序，其使计算机执行如下处理：将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技能的作业人员，其特征在于，
使计算机执行以下处理：
参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预定实施的所有业务，并解除该所有业务的暂定分配，
参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业务的作业人员中，按照各检查员所具有的技能数越少顺序越靠前来设定的的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，
提取出在所述特定业务日预定实施且成为所述业务分配对象的作业人员能够利用其具有的技能来实施的所有业务，针对该所有业务，分别计算从实施各业务前所述作业人员停留的前一停留地至该业务的实施地的移动时间加上所述作业人员从所述业务的实施地移动至其要停留的下一停留地的移动时间而得的合计移动时间，
提取所述合计移动时间最短的业务以作为分配对象业务，
利用基于该作业人员对每项检查的熟练度及该作业人员有无同行人中的至少一项设定的作业系数，计算所述作业人员实施所述分配对象业务时的作业时间，
依据所述作业时间和所述合计移动时间，计算到达所述下一停留地的时间即下一停留地到达时间，
如果所述下一停留地到达时间为预先决定的下一停留地限制时间以前即所述作业人员应到达所述下一停留地的最晚时间以前，则将所述分配对象业务分配给所述作业人员。
9.根据权利要求7所述的业务分配程序，其特征在于，
其还使计算机执行以下处理：
在同时接受所述业务的实施委托、该业务的实施希望日以及实施该业务的作业人员的指定的情况下，提供优化锁定信息以用于禁止解除暂定的业务分配，
从具有实施所述委托中的业务所需的技能的所有作业人员中，按照所述优先度提取作业人员，
计算所述作业人员实施所述委托中的业务所需的作业时间，
使用所述作业时间计算所述下一停留地到达时间，
如果所述下一停留地到达时间为所述下一停留地限制时间以前，则将所述委托中的业务暂定分配给所述作业人员，接受所述业务的实施委托，
在实施分配所述分配对象业务的处理时，仅对于未获得所述优化锁定信息的暂定的业务，解除暂定的业务分配，并将移动时间考虑在内地分配所述分配对象业务。

Claims (8)

1.一种业务分配装置，其将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技能的作业人员，其特征在于，具有控制部，其执行以下处理：
参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预定实施的所有业务，并解除该所有业务的暂定分配，
参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业务的作业人员中，按照预先决定的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，
提取出在所述特定业务日预定实施且成为所述业务分配对象的作业人员能够利用其具有的技能来实施的所有业务，针对该所有业务，分别计算从实施各业务前所述作业人员停留的前一停留地至该业务的实施地的移动时间加上所述作业人员从所述业务的实施地移动至其要停留的下一停留地的移动时间而得的合计移动时间，
提取所述合计移动时间最短的业务以作为分配对象业务，
计算所述作业人员实施所述分配对象业务时的作业时间，
依据所述作业时间和所述合计移动时间，计算到达所述下一停留地的时间即下一停留地到达时间，
如果所述下一停留地到达时间为预先决定的下一停留地限制时间以前即所述作业人员应到达所述下一停留地的最晚时间以前，则将所述分配对象业务分配给所述作业人员。
2.根据权利要求1所述的业务分配装置，其特征在于，
还具有表单输出部，其依据所述控制部分配给所述作业人员的业务，生成并输出表单。
3.根据权利要求2所述的业务分配装置，其特征在于，
所述表单输出部生成地图表单，其将对分配给所述作业人员的业务实施地进行巡回的路线重叠在地图信息上。
4.根据权利要求2或3所述的业务分配装置，其特征在于，
所述表单输出部生成时序图，其按照在所述特定业务日分配给所述作业人员的业务的巡回顺序，显示业务时间的详情。
5.根据权利要求1至4中任一项所述的业务分配装置，其特征在于，
所述控制部同时接受所述业务的实施委托和该业务的实施希望日，
计算所述委托中的业务的标准作业时间，
对于从所述实施希望日开始的规定期间内的每个业务日，针对具有实施所述委托中的业务所需技能的所有作业人员，依据所述标准作业时间，判定其能否实施所述委托中的业务，并生成表示其结果的空闲人数日历。
6.根据权利要求1至5中任一项所述的业务分配装置，其特征在于，
所述控制部执行以下处理：
同时接受所述业务的实施委托和该业务的实施希望日，
按照预先决定的优先度，从具有实施所述委托中的业务所需技能的所有作业人员中提取作业人员，
计算所述作业人员实施所述委托中的业务所需的作业时间，
使用所述作业时间计算所述下一停留地到达时间，
如果所述下一停留地到达时间为所述下一停留地限制时间以前，则将所述委托中的业务暂定分配给所述作业人员，接受所述业务的实施委托，
在实施分配所述分配对象业务的处理时，解除暂定的业务分配，并将移动时间考虑在内地分配所述分配对象业务。
7.一种业务分配程序，其使计算机执行如下处理：将在实施业务时要求规定技能的业务分配给具有所述规定技能的作业人员，其特征在于，
使计算机执行以下处理：
参照存储有暂定分配给所述作业人员的业务的作业人员分配表，提取在特定业务日预定实施的所有业务，并解除该所有业务的暂定分配，
参照存储有所述作业人员分别具有的技能的作业人员表，从在所述特定业务日从事业务的作业人员中，按照预先决定的优先度，提取成为业务分配对象的作业人员，
提取出在所述特定业务日预定实施且成为所述业务分配对象的作业人员能够利用其具有的技能来实施的所有业务，针对该所有业务，分别计算从实施各业务前所述作业人员停留的前一停留地至该业务的实施地的移动时间加上所述作业人员从所述业务的实施地移动至其要停留的下一停留地的移动时间而得的合计移动时间，
提取所述合计移动时间最短的业务以作为分配对象业务，
计算所述作业人员实施所述分配对象业务时的作业时间，
依据所述作业时间和所述合计移动时间，计算到达所述下一停留地的时间即下一停留地到达时间，
如果所述下一停留地到达时间为预先决定的下一停留地限制时间以前即所述作业人员应到达所述下一停留地的最晚时间以前，则将所述分配对象业务分配给所述作业人员。
8.根据权利要求7所述的业务分配程序，其特征在于，
其还使计算机执行以下处理：
同时接受所述业务的实施委托和该业务的实施希望日，
从具有实施所述委托中的业务所需的技能的所有作业人员中，按照预先决定的优先度提取作业人员，
计算所述作业人员实施所述委托中的业务所需的作业时间，
使用所述作业时间计算所述下一停留地到达时间，
如果所述下一停留地到达时间为所述下一停留地限制时间以前，则将所述委托中的业务暂定分配给所述作业人员，接受所述业务的实施委托，
在实施分配所述分配对象业务的处理时，解除暂定的业务分配，并分配所述分配对象业务。
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