CN105469304A - 一种微信预约实现无纸化排队***的方法 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种微信预约实现无纸化排队***的方法，客户通过智能手机、平板电脑、便携PC终端设备来访问的移动互联网平台，实现微信预约，在微信端，客户预约想要办理的业务类型，若提前填好相关单据，则客户到银行后直接到排队机上扫描二维码，银行服务器会推送排队号码至客户的微信中，并且给出相关排队人数，排队等候时间信息，等到客户办理业务的时候，根据微信二维码直接读取客户预填单据。本发明可以实现微信预约无纸化排队机***，节省了成本，提高了效率，抓住了核心。

Description

一种微信预约实现无纸化排队***的方法
技术领域
本发明涉及微信预约实现无纸化排队***的方法。
背景技术
现有技术中，《一种无纸化智能排队机管理***的管理方法》专利号：201010124166。
上述专利中所述的排队机管理***包括：微电子核心控制板或核心控制板与之连接的显示触摸屏、电子号牌、电子号牌识别模块、总线转换设备、语音模块、数据存储模块、呼叫终端、电子显示终端,SMS模块、无线数传模块，管理方法为：领取电子号牌，将电子号牌与排队机内识别模块进行感应或接触，电子号牌显示的号码进入排队队列***轮序，排队***按照排队顺序，通过各种方式提示排队者办理业务，通过电子号牌回收箱，进行循环、重复利用。
现有技术存在的问题：
1、该方案银行难以挖掘潜在客户，难以针对性的推送相关信息。
2、电子号牌并不能为银行实现增强客户粘性的效果。
3、电子号牌可以在使用中易于丢失或者损坏，将给银行带来一定的经济损失。
4、电子号牌成本较为昂贵，这样必然会增加银行前期成本的投入，不利于推广使用。
发明内容
针对现有技术中存在的问题，本发明旨在提供一种微信预约实现无纸化排队的方法，采用C/S模式实现了对银行业务信息的统一管理，综合考虑了用户在银行排队麻烦、时间得不到充分利用，极大的提高了用户办理业务的效率以及为银行提升了关注度，节省了打印纸成本、改善潜在客户难以挖掘等相关问题。
本发明采用的技术方案为：一种微信预约实现无纸化排队***的方法，其特征在于：
步骤一、客户通过上网查询到离客户最近的银行网点，并关注其微信公共账号；
步骤二、在微信公共账号中找到查询类这一菜单，在该菜单下找到微信预约子菜单，并在弹出的网页中填写个人信息，预约办理的业务，预约时间，最后点击确认预约，如果预约成功那么跳转到步骤四，如果预约不成功那么跳转到步骤三；
步骤三、若客户预约不成功，则客户根据相关提示进行修改，再次确认预约直至预约成功或直接退出；
步骤四、预约成功后，银行会向客户推送唯一识别的二维码，如到了预约时间客户没有按时到，则银行可不做任何处理，也可做记录来评估客户诚信度；如客户按时到银行办理业务，客户将二维码拿到排队机上扫瞄，等扫描成功后，银行服务器会直接将排队号码推送到客户的微信上，同时推送目前排队等待人数和排队等待的估算时间；
步骤五、业务办理结束，评价器提示客户评价，同时客户在微信上选择做更为详细的评价，银行后端服务器记录相关信息，用于考核员工，提升服务质量，增强客户粘性。
有益效果：
本发明可以实现微信预约无纸化排队机***，节省了成本，提高了效率，抓住了核心。
本发明通过将银行网点排号机与移动互联网平台进行绑定实现远程操作。微信预约银行网点办理相关业务，通过连接客户碎片化时间，打通客户生活场景的各个接触点，为客户提供一站式整合服务体验。节省客户的等待时间；同时也提升了银行的关注度，节省了银行打印纸张的费用，节约了资源。
附图说明
图1为本发明实施例的微信预约实现无纸化排队***示意图。
图2为本发明实施例的微信预约实现无纸化排队***的方法流程图。
具体实施方式
以下结合附图和具体实施例对本发明作进一步详细说明。
本实施例的微信预约实现无纸化排队***的方法，
步骤1：客户通过上网查询到离客户最近的银行网点，并关注其微信公共账号，如图2所示。
步骤2：在微信公共账号中找到查询类这一菜单，在该菜单下找到微信预约子菜单，并在弹出的网页中填写个人信息，预约办理的业务，预约时间等，最后点击确认预约，如果预约成功那么跳转到步骤4，如果预约不成功那么跳转到步骤3。
步骤3：客户预约不成功，比如填写信息不全，或者出错等，此时客户可以根据相关提示进行修改，再次确认预约。
步骤4：预约成功后，银行会向你推送唯一识别的二维码，如到了预约时间客户没有按时到，则银行可不做任何处理，也可做记录来评估客户诚信度；；如客户按时到银行办理业务，客户可以将二维码拿到排队机上扫瞄，等扫描成功后，银行服务器会直接将排队号码推送到客户的微信上，同时可以推送目前排队等待人数和排队等待的估算时间等，注意，这里就不会再出纸质排队票据。如果此时距客户办理业务时间较长，客户还可以出去办其他事，客户还可以主动查询排队等待情况，合理把握回银行的时间。
步骤5：业务办理结束，评价器提示客户评价，同时客户还可以在微信上做更为详细的评价，银行后端服务器记录相关信息，可用于考核员工，提升服务质量，增强客户粘性。
为开发并实现本***所需要的功能，***结构如图1所示，整个***可以分为三个层面：
第一个层面：用户，用户通过智能手机、平板电脑、便携PC等终端设备来访问的移动互联网平台，实现微信预约，在微信端，客户可以预约想要办理的业务类型，可以提前填好相关单据，这样用户到银行后可以直接到排队机上扫描二维码，银行服务器会推送排队号码至客户的微信中，并且给出相关排队人数，排队等候时间等信息，等到客户办理业务的时候，还可以根据微信二维码直接读取客户预填单据，这样可以很好的减轻银行工作人员等候时间，同时也可以减轻客户的排队压力，节省了业务办理的时间，提高了业务办理的效率。
第二个层面：排队机，银行排队机***包含排队管理主机，排队管理软件模块，人机交互界面，二维码扫描仪模块，摄像头模块，无线数据传输模块，语音呼叫终端，电子显示终端等。其中排队管理软件模块主要实现对本地排队机***的所有资源进行管理，调度与分配等；人机交互界面主要实现排队机与人的交互，并进行相关信息提示，播放广告，***设置等；二维码扫描仪模块主要是扫描预约排队客户的二维码，主机识别后将相关信息传输给银行后台服务器，后台服务器识别后，推送相关信息给客户，并可记录客户相关信息，比如办理业务的类型，办理的频率，这样可以针对性的向客户推送相关消息。
第三个层面：银行服务器，银行服务器的角色也很重要，它起着枢纽的作用，它是客户与排队机实现交互的桥梁，同时在如今盛行大数据的时代，服务器可以用来记录客户相关信息，并进行数据分析处理，可向用户推送定制化的消息或者服务，使得银行可以更加容易的挖掘潜在的客户。在移动互联网时代，基于微信的无纸化排队机不仅方便了客户，也会银行节省了部分消费，更为银行增加了一个挖掘潜在客户的渠道，可谓双赢。
以上的实施例仅为说明本发明的技术思想，不能以此限定本发明的保护范围，凡是按照本发明提出的技术思想，在技术方案基础上所做的任何改动，均落入本发明保护范围之内。本发明未涉及的技术均可通过现有的技术加以实现。

Claims (4)

1.一种微信预约实现无纸化排队***的方法，其特征在于：
步骤一、客户通过上网查询到离客户最近的银行网点，并关注其微信公共账号；
步骤二、在微信公共账号中找到查询类这一菜单，在该菜单下找到微信预约子菜单，并在弹出的网页中填写个人信息，预约办理的业务，预约时间，最后点击确认预约，如果预约成功那么跳转到步骤四，如果预约不成功那么跳转到步骤三；
步骤三、若客户预约不成功，则客户根据相关提示进行修改，再次确认预约直至预约成功或直接退出；
步骤四、预约成功后，银行会向客户推送唯一识别的二维码，如到了预约时间客户没有按时到，则银行可不做任何处理，也可做记录来评估客户诚信度；如客户按时到银行办理业务，客户将二维码拿到排队机上扫瞄，等扫描成功后，银行服务器会直接将排队号码推送到客户的微信上，同时推送目前排队等待人数和排队等待的估算时间；
步骤五、业务办理结束，评价器提示客户评价，同时客户在微信上选择做更为详细的评价，银行后端服务器记录相关信息，用于考核员工，提升服务质量，增强客户粘性。
2.根据权利要求1所述的微信预约实现无纸化排队***的方法，其特征在于：
客户通过智能手机、平板电脑、便携PC终端设备来访问的移动互联网平台，实现微信预约，在微信端，客户预约想要办理的业务类型，若提前填好相关单据，则客户到银行后直接到排队机上扫描二维码，银行服务器会推送排队号码至客户的微信中，并且给出相关排队人数，排队等候时间信息，等到客户办理业务的时候，根据微信二维码直接读取客户预填单据。
3.根据权利要求1所述的微信预约实现无纸化排队***的方法，其特征在于：
银行排队机***包含排队管理主机，排队管理软件模块，人机交互界面，二维码扫描仪模块，摄像头模块，无线数据传输模块，语音呼叫终端，电子显示终端，其中排队管理软件模块对本地排队机***的所有资源进行管理，调度与分配；人机交互界面实现排队机与人的交互，并进行相关信息提示，播放广告，***设置；二维码扫描仪模块是扫描预约排队客户的二维码，主机识别后将相关信息传输给银行后台服务器，后台服务器识别后，推送相关信息给客户，并可记录客户相关信息。
4.根据权利要求1所述的微信预约实现无纸化排队***的方法，其特征在于：
银行服务器是客户与排队机实现交互的桥梁，用来记录客户相关信息，并进行数据分析处理，同时向用户推送定制化的消息或者服务，使得银行更加容易的挖掘潜在的客户。
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