CN105373839A - 智能派单方法和装置 - Google Patents

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Abstract

本发明公开了一种智能派单方法和装置。其中，该智能派单方法包括：获取多个维修设备的故障参数，其中，故障参数中至少包括对应的维修设备的故障位置；基于故障参数生成对应的维修设备的工单；根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将维修设备的工单下发至维修终端。本发明解决了现有技术中的工单派发效率低的技术问题。

Description

智能派单方法和装置
技术领域
本发明涉及软件派单领域，具体而言，涉及一种智能派单方法和装置。
背景技术
随着人们生活水平的提高，对用电的需求日渐增大，电力***的安全性问题越来越重要。为保证电力***的安全，通常采用人工巡查电网来维修故障，当电力***中的设备出现异常，通常将相关情况反映给电力维修部门，电力维修部门再将该情况总结，再下发至各个维修人员，在从采集到维修人员接到任务的过程中，需要人工上报并下发任务，经历时间较长，效率较低。
针对上述的现有技术中的工单派发效率低的问题，目前尚未提出有效的解决方案。
发明内容
本发明实施例提供了一种智能派单方法和装置，以至少解决现有技术中的工单派发效率低的技术问题。
根据本发明实施例的一个方面，提供了一种智能派单方法，该智能派单方法包括：获取多个维修设备的故障参数，其中，故障参数中至少包括对应的维修设备的故障位置；基于故障参数生成对应的维修设备的工单；根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将维修设备的工单下发至维修终端。
进一步地，根据维修设备的故障位置确定维修终端包括：将与故障位置的距离小于预设距离的维修设备确定为准维修终端；判断准维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第一数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第一数量阈值，则确定准维修终端为维修终端。
进一步地，在将维修设备的工单下发至维修终端之后，智能派单方法还包括：接收到维修终端的转让信息，其中，转让信息指示转让工单至指定维修终端；判断指定维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第二数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第二数量阈值，则将工单转让给指定维修终端。
进一步地，将维修设备的工单下发至维修终端包括：将故障位置相同的多个维修设备的工单同时下发至维修终端。
进一步地，故障参数还包括故障类型，在将维修设备的工单下发至维修终端的同时，智能派单方法还包括：从预设数据库中获取故障类型对应的维修工具名称；将维修工具名称发送至维修终端。
进一步地，工单至少记录有下述之一：故障参数、维修终端、工单的编号以及工单的状态信息。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种智能派单装置，该智能派单装置包括：获取单元，用于获取多个维修设备的故障参数，其中，故障参数中至少包括对应的维修设备的故障位置；生成单元，用于基于故障参数生成对应的维修设备的工单；处理单元，用于根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将维修设备的工单下发至维修终端。
进一步地，处理单元包括：确定模块，用于将与故障位置的距离小于预设距离的维修设备确定为准维修终端；处理模块，用于判断准维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第一数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第一数量阈值，则确定准维修终端为维修终端。
进一步地，智能派单装置还包括：接收模块，用于在将维修设备的工单下发至维修终端之后，接收到维修终端的转让信息，其中，转让信息指示转让工单至指定维修终端；转让模块，用于判断指定维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第二数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第二数量阈值，则将工单转让给指定维修终端。
进一步地，处理单元包括：下发模块，用于将故障位置相同的多个维修设备的工单同时下发至维修终端。
进一步地，故障参数还包括故障类型，智能派单装置还包括：获取模块，用于从预设数据库中获取故障类型对应的维修工具名称；发送模块，用于将维修工具名称发送至维修终端。
在本发明实施例中，在上位机获取到多个维修设备的故障参数之后，根据该故障参数生成对应的维修设备的工单，然后根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将维修设备的工单下发至该维修终端，实现了自动快速生成工单并准确下发工单的效果，克服了现有技术中的工单派发效率低的问题。
附图说明
此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，并不构成对本发明的不当限定。在附图中：
图1是根据本发明实施例的一种智能派单方法的流程图；以及
图2是根据本发明实施例的一种智能派单装置的示意图。
具体实施方式
为了使本技术领域的人员更好地理解本发明方案，下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分的实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都应当属于本发明保护的范围。
需要说明的是，本发明的说明书和权利要求书及上述附图中的术语“第一”、“第二”等是用于区别类似的对象，而不必用于描述特定的顺序或先后次序。应该理解这样使用的数据在适当情况下可以互换，以便这里描述的本发明的实施例能够以除了在这里图示或描述的那些以外的顺序实施。此外，术语“包括”和“具有”以及他们的任何变形，意图在于覆盖不排他的包含，例如，包含了一系列步骤或单元的过程、方法、***、产品或设备不必限于清楚地列出的那些步骤或单元，而是可包括没有清楚地列出的或对于这些过程、方法、产品或设备固有的其它步骤或单元。
根据本发明实施例，提供了一种智能派单方法的实施例，需要说明的是，在附图的流程图示出的步骤可以在诸如一组计算机可执行指令的计算机***中执行，并且，虽然在流程图中示出了逻辑顺序，但是在某些情况下，可以以不同于此处的顺序执行所示出或描述的步骤。
图1是根据本发明实施例的一种智能派单方法的流程图，如图1所示，该智能派单方法包括如下步骤：
步骤S102，获取多个维修设备的故障参数，其中，故障参数中至少包括对应的维修设备的故障位置。
步骤S104，基于故障参数生成对应的维修设备的工单。
步骤S106，根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将维修设备的工单下发至该维修终端。
采用本发明实施例，在上位机获取到多个维修设备的故障参数之后，根据该故障参数生成对应的维修设备的工单，然后根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将维修设备的工单下发至该维修终端，实现了自动快速生成工单并准确下发工单的效果，克服了现有技术中的工单派发效率低的问题。
上述实施例的步骤S106中根据维修设备的故障位置确定维修终端的操作可以包括：将与故障位置的距离小于预设距离的维修设备确定为准维修终端；判断准维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第一数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第一数量阈值，则确定准维修终端为维修终端。
在一个可选的实施例中，先根据维修设备的故障位置来确定与其邻近的维修人员携带的设备为准维修终端，即准维修终端与该维修设备的故障位置的距离小于预设距离，然后在准维修终端中，判断其待处理工单数量是否小于预先设置的第一数量阈值，以保证其待处理工单数量未达到其处理工单数量的上限，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第一数量阈值，则确定该准维修终端为维修终端。通过上述实施例，可以快速有效的判断出维修终端，为工单的准确有效下发提供了保证。
上述实施例中的准维修终端为待确定的维修终端，维修终端的确定需要满足两个条件，第一个为终端与维修设备的故障位置的距离要小于预设距离，第二个条件为终端的待处理工单数量要小于预先设置的第一数量阈值，而同时满足两个条件的终端即为维修终端，而满足第一个条件的终端为准维修终端，准维修终端要比维修终端的范围大。
可选地，在将维修设备的工单下发至维修终端之后，该智能派单方法还包括：接收到维修终端的转让信息，其中，转让信息指示转让工单至指定维修终端；判断指定维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第二数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第二数量阈值，则将工单转让给指定维修终端。
在上述实施例中，下发到维修终端的工单可以转让，在接收到维修终端发出的转让信息之后，若上位机判断可以进行转让，则将该工单转让给指定的维修终端，从而可以使工单的下发更加智能化，也更加灵活，保证了工单的完成效率。
上述实施例中的步骤S106将维修设备的工单下发至维修终端的操作步骤可以包括：将故障位置相同的多个维修设备的工单同时下发至维修终端。
通过上述实施例，实现了工单的高效批量下发，有效的提高了工单下发的效率，为维修人员快速修理故障提供了有利的条件。
可选地，故障参数还包括故障类型，在将维修设备的工单下发至维修终端的同时，智能派单方法还包括：从预设数据库中获取故障类型对应的维修工具名称；将维修工具名称发送至维修终端。
在上述实施例中，通过故障的类型获取维修该故障的维修工具的名称，并将该维修工具与工单一起下发至维修终端，实现了提高维修人员的维修工作效率的效果，并且降低了维修人员的维修难度，使维修工作更加易于执行。
在一个可选的实施例中，该工单至少可以记录有下述之一：故障参数、维修终端、工单的编号以及工单的状态信息。
通过工单中的各个信息和参数，可以使携带维修终端的维修人员对维修故障的了解更加详尽，加快其对故障的维修速度。
具体地，对工单中故障位置进行地图定位，对于能够正常定位的故障地点进行记录，当对应的地图中某一个故障点出现多个地里位置时可以按照地图给出的顺序进行选择。维修终端可以根据平常携带该维修终端的每位检修人员平均处理工单情况限定每位检修人员的维修终端今日能接受到工单的数量，如果工单超过工作量限定数量，可以将多余的工单选择性的派发给地理位置相近的其他维修终端的检修人员。可以根据维修终端所负责的故障区域的划分情况和故障设备的位置，进行匹配分析和比较，通过工作量的限定实现匹配项的智能下发。当工单地址解析后分布在某个维修终端所负责的区域后，智能派发工单到该维修终端。如果维修终端A负责的区域工单超过平时工作量后将其工单派发至相邻的维修设备B；如果维修设备B或是维修设备C接收到附近区域后工单数量也超过工作量时，同样将其工单派发给相邻的维修设备C，以此类推。
根据本发明实施例的另一方面，还提供了一种智能派单装置，如图2所示，该智能派单装置包括：获取单元20、生成单元40以及处理单元60。
其中，获取单元20，用于获取多个维修设备的故障参数，其中，故障参数中至少包括对应的维修设备的故障位置；生成单元40，用于基于故障参数生成对应的维修设备的工单；处理单元60，用于根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将维修设备的工单下发至维修终端。
采用本发明实施例，在上位机获取到多个维修设备的故障参数之后，根据该故障参数生成对应的维修设备的工单，然后根据维修设备的故障位置确定维修终端，并将维修设备的工单下发至该维修终端，实现了自动快速生成工单并准确下发工单的效果，克服了现有技术中的工单派发效率低的问题。
可选地，处理单元包括：确定模块，用于将与故障位置的距离小于预设距离的维修设备确定为准维修终端；处理模块，用于判断准维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第一数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第一数量阈值，则确定准维修终端为维修终端。
在一个可选的实施例中，先根据维修设备的故障位置来确定与其邻近的维修人员携带的设备为准维修终端，即准维修终端与该维修设备的故障位置的距离小于预设距离，然后在准维修终端中，判断其待处理工单数量是否小于预先设置的第一数量阈值，以保证其待处理工单数量未达到其处理工单数量的上限，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第一数量阈值，则确定该准维修终端为维修终端。通过上述实施例，可以快速有效的判断出维修终端，为工单的准确有效下发提供了保证。
可选地，智能派单装置还包括：接收模块，用于在将维修设备的工单下发至维修终端之后，接收到维修终端的转让信息，其中，转让信息指示转让工单至指定维修终端；转让模块，用于判断指定维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第二数量阈值，若判断出待处理工单数量小于预先设置的第二数量阈值，则将工单转让给指定维修终端。
在上述实施例中，下发到维修终端的工单可以转让，在接收到维修终端发出的转让信息之后，若上位机判断可以进行转让，则将该工单转让给指定的维修终端，从而可以使工单的下发更加智能化，也更加灵活，保证了工单的完成效率。
可选地，处理单元包括：下发模块，用于将故障位置相同的多个维修设备的工单同时下发至维修终端。
通过上述实施例，实现了工单的高效批量下发，有效的提高了工单下发的效率，为维修人员快速修理故障提供了有利的条件。
可选地，故障参数还包括故障类型，智能派单装置还包括：获取模块，用于从预设数据库中获取故障类型对应的维修工具名称；发送模块，用于将维修工具名称发送至维修终端。
在上述实施例中，通过故障的类型获取维修该故障的维修工具的名称，并将该维修工具与工单一起下发至维修终端，实现了提高维修人员的维修工作效率的效果，并且降低了维修人员的维修难度，使维修工作更加易于执行。
上述本发明实施例序号仅仅为了描述，不代表实施例的优劣。
在本发明的上述实施例中，对各个实施例的描述都各有侧重，某个实施例中没有详述的部分，可以参见其他实施例的相关描述。
在本申请所提供的几个实施例中，应该理解到，所揭露的技术内容，可通过其它的方式实现。其中，以上所描述的装置实施例仅仅是示意性的，例如所述单元的划分，可以为一种逻辑功能划分，实际实现时可以有另外的划分方式，例如多个单元或组件可以结合或者可以集成到另一个***，或一些特征可以忽略，或不执行。另一点，所显示或讨论的相互之间的耦合或直接耦合或通信连接可以是通过一些接口，单元或模块的间接耦合或通信连接，可以是电性或其它的形式。
所述作为分离部件说明的单元可以是或者也可以不是物理上分开的，作为单元显示的部件可以是或者也可以不是物理单元，即可以位于一个地方，或者也可以分布到多个单元上。可以根据实际的需要选择其中的部分或者全部单元来实现本实施例方案的目的。
另外，在本发明各个实施例中的各功能单元可以集成在一个处理单元中，也可以是各个单元单独物理存在，也可以两个或两个以上单元集成在一个单元中。上述集成的单元既可以采用硬件的形式实现，也可以采用软件功能单元的形式实现。
所述集成的单元如果以软件功能单元的形式实现并作为独立的产品销售或使用时，可以存储在一个计算机可读取存储介质中。基于这样的理解，本发明的技术方案本质上或者说对现有技术做出贡献的部分或者该技术方案的全部或部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品存储在一个存储介质中，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可为个人计算机、服务器或者网络设备等)执行本发明各个实施例所述方法的全部或部分步骤。而前述的存储介质包括：U盘、只读存储器(ROM，Read-OnlyMemory)、随机存取存储器(RAM，RandomAccessMemory)、移动硬盘、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
以上所述仅是本发明的优选实施方式，应当指出，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也应视为本发明的保护范围。

Claims (11)

1.一种智能派单方法，其特征在于，包括：
获取多个维修设备的故障参数，其中，所述故障参数中至少包括对应的维修设备的故障位置；
基于故障参数生成对应的维修设备的工单；
根据所述维修设备的故障位置确定维修终端，并将所述维修设备的工单下发至所述维修终端。
2.根据权利要求1所述的智能派单方法，其特征在于，根据所述维修设备的故障位置确定维修终端包括：
将与所述故障位置的距离小于预设距离的维修设备确定为准维修终端；
判断所述准维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第一数量阈值，若判断出所述待处理工单数量小于所述预先设置的第一数量阈值，则确定所述准维修终端为所述维修终端。
3.根据权利要求2所述的智能派单方法，其特征在于，在将所述维修设备的工单下发至所述维修终端之后，所述智能派单方法还包括：
接收到所述维修终端的转让信息，其中，所述转让信息指示转让所述工单至指定维修终端；
判断所述指定维修终端的所述待处理工单数量是否小于预先设置的第二数量阈值，若判断出所述待处理工单数量小于所述预先设置的第二数量阈值，则将所述工单转让给所述指定维修终端。
4.根据权利要求1所述的智能派单方法，其特征在于，将所述维修设备的工单下发至所述维修终端包括：
将所述故障位置相同的多个维修设备的工单同时下发至所述维修终端。
5.根据权利要求4所述的智能派单方法，其特征在于，所述故障参数还包括故障类型，在将所述维修设备的工单下发至所述维修终端的同时，所述智能派单方法还包括：
从预设数据库中获取所述故障类型对应的维修工具名称；
将所述维修工具名称发送至所述维修终端。
6.根据权利要求1至5中任一项所述的智能派单方法，其特征在于，所述工单至少记录有下述之一：所述故障参数、所述维修终端、所述工单的编号以及所述工单的状态信息。
7.一种智能派单装置，其特征在于，包括：
获取单元，用于获取多个维修设备的故障参数，其中，所述故障参数中至少包括对应的维修设备的故障位置；
生成单元，用于基于故障参数生成对应的维修设备的工单；
处理单元，用于根据所述维修设备的故障位置确定维修终端，并将所述维修设备的工单下发至所述维修终端。
8.根据权利要求7所述的智能派单装置，其特征在于，所述处理单元包括：
确定模块，用于将与所述故障位置的距离小于预设距离的维修设备确定为准维修终端；
处理模块，用于判断所述准维修终端的待处理工单数量是否小于预先设置的第一数量阈值，若判断出所述待处理工单数量小于所述预先设置的第一数量阈值，则确定所述准维修终端为所述维修终端。
9.根据权利要求8所述的智能派单装置，其特征在于，所述智能派单装置还包括：
接收模块，用于在将所述维修设备的工单下发至所述维修终端之后，接收到所述维修终端的转让信息，其中，所述转让信息指示转让所述工单至指定维修终端；
转让模块，用于判断所述指定维修终端的所述待处理工单数量是否小于预先设置的第二数量阈值，若判断出所述待处理工单数量小于所述预先设置的第二数量阈值，则将所述工单转让给所述指定维修终端。
10.根据权利要求7所述的智能派单装置，其特征在于，所述处理单元包括：
下发模块，用于将所述故障位置相同的多个维修设备的工单同时下发至所述维修终端。
11.根据权利要求10所述的智能派单装置，其特征在于，所述故障参数还包括故障类型，所述智能派单装置还包括：
获取模块，用于从预设数据库中获取所述故障类型对应的维修工具名称；
发送模块，用于将所述维修工具名称发送至所述维修终端。
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