CN105260478A - 一种网络交互方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明实施例公开了一种网络交互方法及装置，涉及互联网应用领域，该方法包括：接收提问用户的待回答问题，并向网络侧发布该待回答问题，接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对该待回答问题的答复请求，根据所接收的答复请求，确定答复该待回答问题的答复用户，向所确定的答复用户发送答复指令，接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对该待回答问题的答复内容，展示所接收的答复内容。应用本发明实施例提供的技术方案进行网络交互，能够减少与提问用户所提问题不相关的答复，减轻提问用户的困扰。

Description

一种网络交互方法及装置

技术领域

本发明涉及互联网应用领域，特别涉及一种网络交互方法及装置。

背景技术

随着互联网技术的快速发展，用户常将生活中遇到的不懂或不能解决的问题上传到网络的交互社区中，以通过他人帮助自己解决问题。

目前，交互社区采用一对多的交互方法，这种方法中，一人提出问题，所有人均可以看到该问题，并可以针对该问题进行答复，但是实际应用中提问用户获得的问题答复中往往存在很多与提问用户所提问题不相关的答复，提问用户查看答复时，给提问用户带来很大困扰。

发明内容

本发明实施例的目的在于提供一种网络交互方法及装置，以减少与提问用户所提问题不相关的答复，减轻提问用户的困扰。

为达到上述目的，本发明实施例公开了一种网络交互方法，该方法包括如下步骤：

接收提问用户的待回答问题，并向网络侧发布所述待回答问题；

接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对所述待回答问题的答复请求；

根据所接收的答复请求，确定答复所述待回答问题的答复用户；

向所确定的答复用户发送答复指令；

接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对所述待回答问题的答复内容；

展示所接收的答复内容。

在本发明的一种实现方式中，所述接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对所述待回答问题的答复请求，包括：

接收所述待回答问题发布后第一预设时长内其他用户针对所述待回答问题的答复请求；或

接收用户等级大于第一预设级别的其他用户针对所述待回答问题的答复请求。

在本发明的一种实现方式中，所述根据所接收的答复请求，确定答复所述待回答问题的答复用户，包括：

接收所述提问用户针对所接收的答复请求对应的用户的选择操作，确定所选择的用户为答复所述待回答问题的答复用户；或

确定所接收的答复请求对应的用户中用户等级大于预设的第二预设级别的用户为答复所述待回答问题的答复用户；或

按照接收答复请求的时间由先到后的顺序，从所接收的答复请求中选择预设数量的所接收的答复请求对应的用户作为答复所述待回答问题的答复用户；或

确定所接收的答复请求对应的用户中用户的答复问题的接受率大于预设的接受率阈值的用户为答复所述待回答问题的答复用户。

在本发明的一种实现方式中，所述接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对所述待回答问题的答复内容，包括：

接收所确定的答复用户在第二预设时长内针对所述待回答问题的答复内容。

在本发明的一种实现方式中，所述展示所接收的答复内容之后，还包括：

接收所述提问用户针对所接收的答复内容的反馈信息；

向答复用户发送反馈信息。

在本发明的一种实现方式中，所述方法还包括：

在满足预设的清理条件的情况下向所述网络侧发送针对所述待回答问题的清理指令，以使得所述网络侧根据清理指令清理所述待回答问题。

为达到上述目的，本发明实施例还公开了一种网络交互装置，其特征在于，所述装置包括：问题接收单元、答复请求接收单元、答复用户确定单元、答复指令发送单元、答复内容接收单元和答复内容展示单元；

其中，所述问题接收单元，用于接收提问用户的待回答问题，并向网络侧发布所述待回答问题；

所述答复请求接收单元，用于接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对所述待回答问题的答复请求；

所述答复用户确定单元，用于根据所接收的答复请求，确定答复所述待回答问题的答复用户；

所述答复指令发送单元，用于向所确定的答复用户发送答复指令；

所述答复内容接收单元，用于接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对所述待回答问题的答复内容；

所述答复内容展示单元，用于展示所接收的答复内容。

在本发明的一种实现方式中，所述答复请求接收单元，

具体用于：接收所述待回答问题发布后第一预设时长内其他用户针对所述待回答问题的答复请求；或

具体用于：接收用户等级大于第一预设级别的其他用户针对所述待回答问题的答复请求。

在本发明的一种实现方式中，所述答复用户确定单元，

具体用于：接收所述提问用户针对所接收的答复请求对应的用户的选择操作，确定所选择的用户为答复所述待回答问题的答复用户；或

具体用于：确定所接收的答复请求对应的用户中用户等级大于预设的第二预设级别的用户为答复所述待回答问题的答复用户；或

具体用于：按照接收答复请求的时间由先到后的顺序，从所接收的答复请求中选择预设数量的所接收的答复请求对应的用户作为答复所述待回答问题的答复用户；或

具体用于：确定所接收的答复请求对应的用户中用户的答复问题的接受率大于预设的接受率阈值的用户为答复所述待回答问题的答复用户。

在本发明的一种实现方式中，所述答复内容接收单元，具体用于：

接收所确定的答复用户在第二预设时长内针对所述待回答问题的答复内容。

可见，本发明实施例提供的方案中，提问用户将待回答问题发送至网络侧，其他用户看到该问题后发送答复请求，而提问用户仅接收满足预设的第一答复条件的用户发送的答复请求，并从中选择一个或多个答复请求对应的用户答复待回答问题，所确定的答复用户答复待回答问题，提问用户接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户的答复内容，并进行展示。这样能够有效的减少与提问用户所提问题不相关的答复，减轻提问用户的困扰。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明实施例提供的一种网络交互方法的流程示意图；

图2为本发明实施例提供的另一种网络交互方法的流程示意图；

图3为本发明实施例提供的另一种网络交互方法的流程示意图；

图4为本发明实施例提供的一种网络交互装置的结构示意图；

图5为本发明实施例提供的另一种网络交互装置的结构示意图；

图6为本发明实施例提供的另一种网络交互装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整地描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有作出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明实施例公开了一种网络交互方法及装置，涉及互联网应用领域，该方法包括：接收提问用户的待回答问题，并向网络侧发布该待回答问题，接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对该待回答问题的答复请求，根据所接收的答复请求，确定答复该待回答问题的答复用户，向所确定的答复用户发送答复指令，接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对该待回答问题的答复内容，展示所接收的答复内容。

下面通过具体实施例，对本发明进行详细说明。

参考图1，图1为本发明实施例提供的一种网络交互方法的流程示意图，该方法可以包括如下步骤：

S101：接收提问用户的待回答问题，并向网络侧发布所述待回答问题；

这里，提问用户可以为互联网社交网站中的账户，也可以为人。假设，提问用户为互联网社交网站中的账户，名为“投机少爷”，其通过所在的终端提出的问题可以为“沪市大盘的4日均线(4969点)和5日均线分别向下勾头朝上，对反弹的股指构成向下压制；3日均线暂时成向下运行趋势，对上方的股指具有向下作用力；因此，下午大盘股指回补早盘低开的缺口和突破昨天的高点以后将受到5日均线触及性压制出现小幅回落。600050继续持有吗？”，该问题提出后，发到网络侧，以便其他的用户查看。

需要说明的是，这里的待回答问题可以为文字形式，也可以为图像形式，本发明对此不进行限定。

S102：接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对所述待回答问题的答复请求；

具体地，接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对待回答问题的答复请求，可以包括：

接收待回答问题发布后第一预设时长内其他用户针对该待回答问题的答复请求；或

接收用户等级大于第一预设级别的其他用户针对该待回答问题的答复请求。

实际应用中，提问用户所在的终端在将待回答问题发送至网络侧时，还可以附带第一预设时长，仅接收第一预设时长内用户发送的答复请求，以免接收过时或不相关的答复。例如，财经类问题，这类问题对即时性要求较高，如果问题提出后，1天或2天后收到的答复均可能成为过时答复或不相关的答复，这时如果还接收问题的答复，将对提问用户造成困扰。假设，第一预设时长为2小时，若用户a在问题提出的1小时时向提问用户发送了答复请求，那么提问用户接收该答复请求；若用户a在问题提出的2小时1分钟时向提问用户发送了答复请求，那么提问用户不再接收该答复请求。这样能够使提问者及时根据答复请求选择答复用户，并获得需要待回答问题的答案，避免了提问用户在问题提出很久后，还要接收答复请求和答复内容，对提问用户造成困扰。

另外，提问用户所在的终端在将待回答问题发送至网络侧时，还可以附带第一预设级别，仅接收大于第一预设级别的用户发送的答复请求。因为，级别越高的用户一般认为其答复的质量就会越高，进而选择大于第一预设级别的用户答复问题，能获得较高质量的答复内容。假设，答复级别最高为5星，第一预设级别为3星，若用户a的级别为2星，则不接收用户a发送的答复请求，若用户a的级别为4星，则接收用户a发送的答复请求。这样能够提高问题的答复质量，也能避免低级别的用户发送一些不相关的答复，增加提问用户的困扰。

本发明中可以设置第一预设时长，也可以设置第一预设级别，也可以两者均设置，本发明不对此进行限定。

S103：根据所接收的答复请求，确定答复所述待回答问题的答复用户；

本发明的一种实现方式中，根据所接收的答复请求，确定答复待回答问题的答复用户，可以包括：

接收提问用户针对所接收的答复请求对应的用户的选择操作，确定所选择的用户为答复待回答问题的答复用户；或

确定所接收的答复请求对应的用户中用户等级大于预设的第二预设级别的用户为答复待回答问题的答复用户；或

按照接收答复请求的时间由先到后的顺序，从所接收的答复请求中选择预设数量的所接收的答复请求对应的用户作为答复待回答问题的答复用户；或

确定所接收的答复请求对应的用户中用户的答复问题的接受率大于预设的接受率阈值的用户为答复待回答问题的答复用户。

假设，当前发送了针对待回答问题AA的答复请求的用户有a、b和c，提问用户从中选择了用户a和b，则确定用户a和b为待回答问题AA的答复用户。这样可以选择提问用户信任的用户答复问题，避免了不相关用户发送的不相关的答复内容。当然，本发明中也可以设置第二预设级别，假设，第二预设级别为4星，当前发送了针对待回答问题AA的答复请求的用户有a、b和c的级别分别为[a，5星]、[b，3星]和[c，5星]，则确定用户a和c为待回答问题AA的答复用户。一般用户级别越高的用户答复的质量越高，提问用户也越容易得到满意的答复。

另外，本发明的一种实现方式中，还可以根据发送答复请求的时间和预设数量确定答复用户。假设，当前用户有a、b和c发送了对待回答问题AA答复请求的时间分别为[a，11:25]、[b，11:27]和[c，11:30]，预设数量为2，按照时间先后顺序确定了用户a和b为待回答问题AA的答复用户。这样能够促进用户积极的答复问题，使得提问用户能够及时获得问题的答复。

实际应用中，本发明的另一种实现方式中，还可以根据用户的答复问题的接受率确定待回答问题的答复用户。假设，预设的接受率为0.85，当前发送了针对待回答问题AA的答复请求的用户有a、b和c的答复问题的接受率分别为[a，0.78]、[b，0.86]和[c，0.84]，根据预设的接受率0.85，确定用户b为待回答问题AA的答复用户。一般可以认为一个用户回答问题的接受率越高，其所回答的问题的答复质量越高，提问用户越容易得到想要的答复，而不是接收到一些不相关的答复。

本发明实施例中，所确定的答复用户可以为1个，也可以为多个，本发明对此不进行限定。

S104：向所确定的答复用户发送答复指令；

在确定了答复用户后，向答复用户发送答复指令，答复用户在接收到答复指令后，再回答问题，避免答复用户付出多余的劳动力，进而提供了答复效率和答复内容的质量。

S105：接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对所述待回答问题的答复内容；

具体地，接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对待回答问题的答复内容，可以包括：

接收所确定的答复用户在第二预设时长内针对待回答问题的答复内容。

假设，第二预设时长为1小时，若答复用户d在接收到答复指令后的1小时内未对待回答问题进行答复，则不再接受答复用户d发送的答复内容。这样可以促使答复用户及时的答复问题，以免提问用户不能及时的得到问题的答复。

S106：展示所接收的答复内容。

在接收到答复内容后，将答复内容进行展示，以告知答复用户和其他用户，提问用户已获得了待回答问题的答复。

应用图1所示实施例，提问用户将待回答问题发送至网络侧，其他用户看到该问题后发送答复请求，而提问用户仅接收满足预设的第一答复条件的用户发送的答复请求，并从中选择一个或多个答复请求对应的用户答复待回答问题，所确定的答复用户答复待回答问题，提问用户接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户的答复内容，并进行展示。这样能够有效的减少与提问用户所提问题不相关的答复，减轻提问用户的困扰。

参考图2，图2为本发明实施例提供的另一种网络交互方法的流程示意图，该方法可以包括如下步骤：

S107：接收所述提问用户针对所接收的答复内容的反馈信息；

这里，反馈信息可以为：“赞”、“鲜花”、网络的积分或不接受等信息，网络侧可以根据反馈信息对答复用户进行评价，提高或降低答复用户的等级。例如，提问用户对答复用户a的答复内容不满意，则可以发送该不满意信息给网络侧和/或答复用户a，停止后续步骤，如不对答复用户a进行付费。这样可以有效确保提问用户的利益，并且通过反馈信息，还可以为其他提问用户在选择答复用户时提供依据。

S108：向答复用户发送反馈信息。

本发明中，提问用户可以直接将反馈信息发送给答复用户，修改答复用户的相关信息，然后上传到网络侧；也可以将反馈信息先发送到网络侧，网络侧修改答复用户的相关信息，再发送给答复用户。本发明对此不进行限定。

应用图2所示实施例，提问用户将待回答问题的答复内容进行展示后，向答复用户发送反馈信息，以修改该答复用户的相关信息，为以后的提问用户在选择答复用户时提供依据，减少与提问用户所提问题不相关的答复，减轻提问用户的困扰。

参考图3，图3为本发明实施例提供的另一种网络交互方法的流程示意图，该方法可以包括如下步骤：

S109：在满足预设的清理条件的情况下向所述网络侧发送针对所述待回答问题的清理指令。

实际应用中，按照预设的清理条件发送清理指令，使得网络侧根据清理指令清理待回答问题及其答复内容，可以保证待回答问题及其答复内容的安全性。

本发明中，步骤S109可以发送在步骤S101、S102、S103、S104、S105、S106的任一步骤之后，本发明对此不进行限定。

假设，预设的清理条件可以为每个1天清理一次，若昨天12:00向网络侧发送了清理指令，命令网络侧清理待回答问题和相关的答复内容，那么今天12:00则会再次清理指令，命令网络侧再次清理待回答问题和相关的答复内容。

实际应用中，预设的清理条件还可以为提问用户通过其所在终端直接输入清理指令，命令网络侧清理待回答问题和相关的答复内容。

本发明的一种实现方式中，提问用户可以选择保留某一待回答问题，令其不被清理；也可以将某一待回答问题及相应的答复内容设置为对某一些人可见或不可见。本发明对此不进行限定。

应用图3所示实施例，在满足预设的清理条件的情况下向网络侧发送针对所述待回答问题的清理指令，网络侧根据清理指令清理待回答问题，能够确保待回答问题及其答复内容的安全性。

参考图4，图4为本发明实施例提供的一种网络交互装置的结构示意图，该装置可以包括：问题接收单元401、答复请求接收单元402、答复用户确定单元403、答复指令发送单元404、答复内容接收单元405和答复内容展示单元406。

其中，问题接收单元401，用于接收提问用户的待回答问题，并向网络侧发布待回答问题。

答复请求接收单元402，用于接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对待回答问题的答复请求。

答复用户确定单元403，用于根据所接收的答复请求，确定答复待回答问题的答复用户。

答复指令发送单元404，用于向所确定的答复用户发送答复指令。

答复内容接收单元405，用于接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对待回答问题的答复内容。

答复内容展示单元406，用于展示所接收的答复内容。

本发明的一种实现方式中，答复请求接收单元402，具体可以用于：接收待回答问题发布后第一预设时长内其他用户针对该待回答问题的答复请求。

本发明的另一种实现方式中，答复请求接收单元402，具体可以用于：接收用户等级大于第一预设级别的其他用户针对该待回答问题的答复请求。

本发明的一种实现方式中，答复用户确定单元403，

具体用于：接收提问用户针对所接收的答复请求对应的用户的选择操作，确定所选择的用户为答复待回答问题的答复用户；或

具体用于：确定所接收的答复请求对应的用户中用户等级大于预设的第二预设级别的用户为答复待回答问题的答复用户；或

具体用于：按照接收答复请求的时间由先到后的顺序，从所接收的答复请求中选择预设数量的所接收的答复请求对应的用户作为答复待回答问题的答复用户；或

具体用于：确定所接收的答复请求对应的用户中用户的答复问题的接受率大于预设的接受率阈值的用户为答复待回答问题的答复用户。

本发明的一种实现方式中，答复内容接收单元405，具体用于：接收所确定的答复用户在第二预设时长内针对待回答问题的答复内容。

应用图4所示实施例，提问用户将待回答问题发送至网络侧，其他用户看到该问题后发送答复请求，而提问用户仅接收满足预设的第一答复条件的用户发送的答复请求，并从中选择一个或多个答复请求对应的用户答复待回答问题，所确定的答复用户答复待回答问题，提问用户接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户的答复内容，并进行展示。这样能够有效的减少与提问用户所提问题不相关的答复，减轻提问用户的困扰。

参考图5，图5为本发明实施例提供的另一种网络交互装置的结构示意图，该装置可以包括：问题接收单元401、答复请求接收单元402、答复用户确定单元403、答复指令发送单元404、答复内容接收单元405、答复内容展示单元406、反馈信息接收单元407和反馈信息发送单元408。

其中，反馈信息接收单元407，用于接收所述提问用户针对所接收的答复内容的反馈信息。

反馈信息发送单元408，用于向答复用户发送反馈信息。

应用图2所示实施例，提问用户将待回答问题的答复内容进行展示后，向答复用户发送反馈信息，以修改该答复用户的相关信息，为以后的提问用户在选择答复用户时提供依据，减少与提问用户所提问题不相关的答复，减轻提问用户的困扰。

参考图6，图6为本发明实施例提供的另一种网络交互装置的结构示意图，该装置可以包括：问题接收单元401、答复请求接收单元402、答复用户确定单元403、答复指令发送单元404、答复内容接收单元405、答复内容展示单元406和清理指令发送单元409。

其中，清理指令发送单元409，用于在满足预设的清理条件的情况下向网络侧发送针对待回答问题的清理指令，以使得网络侧根据清理指令清理该待回答问题。

应用图6所示实施例，在满足预设的清理条件的情况下向网络侧发送针对所述待回答问题的清理指令，网络侧根据清理指令清理待回答问题，能够确保待回答问题及其答复内容的安全性。

对于***/装置实施例而言，由于其基本相似于方法实施例，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

需要说明的是，在本文中，诸如第一和第二等之类的关系术语仅仅用来将一个实体或者操作与另一个实体或操作区分开来，而不一定要求或者暗示这些实体或操作之间存在任何这种实际的关系或者顺序。而且，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者设备不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者设备所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者设备中还存在另外的相同要素。

本领域普通技术人员可以理解实现上述方法实施方式中的全部或部分步骤是可以通过程序来指令相关的硬件来完成，所述的程序可以存储于计算机可读取存储介质中，这里所称得的存储介质，如：ROM/RAM、磁碟、光盘等。

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换、改进等，均包含在本发明的保护范围内。

Claims (10)

1.一种网络交互方法，其特征在于，所述方法包括步骤：

接收提问用户的待回答问题，并向网络侧发布所述待回答问题；

接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对所述待回答问题的答复请求；

根据所接收的答复请求，确定答复所述待回答问题的答复用户；

向所确定的答复用户发送答复指令；

接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对所述待回答问题的答复内容；

展示所接收的答复内容。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对所述待回答问题的答复请求，包括：

接收所述待回答问题发布后第一预设时长内其他用户针对所述待回答问题的答复请求；或

接收用户等级大于第一预设级别的其他用户针对所述待回答问题的答复请求。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述根据所接收的答复请求，确定答复所述待回答问题的答复用户，包括：

接收所述提问用户针对所接收的答复请求对应的用户的选择操作，确定所选择的用户为答复所述待回答问题的答复用户；或

确定所接收的答复请求对应的用户中用户等级大于预设的第二预设级别的用户为答复所述待回答问题的答复用户；或

按照接收答复请求的时间由先到后的顺序，从所接收的答复请求中选择预设数量的所接收的答复请求对应的用户作为答复所述待回答问题的答复用户；或

确定所接收的答复请求对应的用户中用户的答复问题的接受率大于预设的接受率阈值的用户为答复所述待回答问题的答复用户。

4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对所述待回答问题的答复内容，包括：

接收所确定的答复用户在第二预设时长内针对所述待回答问题的答复内容。

5.根据权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述展示所接收的答复内容之后，还包括：

接收所述提问用户针对所接收的答复内容的反馈信息；

向答复用户发送反馈信息。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

在满足预设的清理条件的情况下向所述网络侧发送针对所述待回答问题的清理指令，以使得所述网络侧根据清理指令清理所述待回答问题。

7.一种网络交互装置，其特征在于，所述装置包括：问题接收单元、答复请求接收单元、答复用户确定单元、答复指令发送单元、答复内容接收单元和答复内容展示单元；

其中，所述问题接收单元，用于接收提问用户的待回答问题，并向网络侧发布所述待回答问题；

所述答复请求接收单元，用于接收满足预设的第一答复条件的其他用户针对所述待回答问题的答复请求；

所述答复用户确定单元，用于根据所接收的答复请求，确定答复所述待回答问题的答复用户；

所述答复指令发送单元，用于向所确定的答复用户发送答复指令；

所述答复内容接收单元，用于接收满足预设的第二答复条件的所确定的答复用户针对所述待回答问题的答复内容；

所述答复内容展示单元，用于展示所接收的答复内容。

8.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述答复请求接收单元，

具体用于：接收所述待回答问题发布后第一预设时长内其他用户针对所述待回答问题的答复请求；或

具体用于：接收用户等级大于第一预设级别的其他用户针对所述待回答问题的答复请求。

9.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述答复用户确定单元，

具体用于：接收所述提问用户针对所接收的答复请求对应的用户的选择操作，确定所选择的用户为答复所述待回答问题的答复用户；或

具体用于：确定所接收的答复请求对应的用户中用户等级大于预设的第二预设级别的用户为答复所述待回答问题的答复用户；或

具体用于：按照接收答复请求的时间由先到后的顺序，从所接收的答复请求中选择预设数量的所接收的答复请求对应的用户作为答复所述待回答问题的答复用户；或

具体用于：确定所接收的答复请求对应的用户中用户的答复问题的接受率大于预设的接受率阈值的用户为答复所述待回答问题的答复用户。

10.根据权利要求7所述的装置，其特征在于，所述答复内容接收单元，具体用于：

接收所确定的答复用户在第二预设时长内针对所述待回答问题的答复内容。