CN105184692A - 问题解决请求处理方法、装置及*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种问题解决请求处理方法、装置及***，属于财务领域，方法包括：第一终端向服务器发送问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请中包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题；所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使所述服务器向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

Description

问题解决请求处理方法、装置及***

技术领域

本发明涉及财务领域，具体而言，涉及一种问题解决请求处理方法、装置及***。

背景技术

现有技术中，当公民或不具有专业财务团队的公司遇到财务问题时，往往会委托社会上具有丰富经验的代理商或代理人来帮助其解决财务问题，但作为委托者的公民或公司常常需要广泛搜索大量资料并进行比对来寻找能够帮其解决财务问题的合适代理商或代理人，此过程令委托者感到不便利。此外，代理商或代理人也只能通过有限的渠道例如广告或经人推荐等方式来获得代理机会。由此可见，代理商或代理人与委托者之间在财务问题请求解决方面的信息交互远不能满足当前需求。

发明内容

鉴于此，本发明的目的在于提供一种问题解决请求处理方法、装置及***，以改善现有技术中遇到财务问题时代理商或代理人与委托者之间的信息交互不能满足当前需求的问题。

本发明第一实施例提供一种问题解决请求处理方法，包括：第一终端向服务器发送问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请中包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题；所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使所述服务器向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

本发明第二实施例提供一种问题解决请求处理方法，包括：服务器接收第一终端发送的问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以使所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息；所述服务器在接收到所述第一处理确认消息时向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

本发明第三实施例提供一种问题解决请求处理***，包括第一终端、服务器和第二终端，所述第一终端用于向服务器发送问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；所述服务器用于对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题；所述第二终端用于在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使所述服务器向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

本发明第四实施例提供一种问题解决请求处理装置，运行于服务器，包括：接收模块，用于接收第一终端发送的问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；处理模块，用于对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以使所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息；发送模块，用于在接收到所述第一处理确认消息时向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

在本发明实施例提供的问题解决请求处理方法、装置及***中，第一终端向服务器发送包括待解决财务问题的问题解决请求，服务器对问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过该分析确定待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，该问题解决邀请中包括该问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以及第二终端在问题解决邀请的有效时间内向服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使服务器向第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。相对于现有技术，在分析确认持有第一终端的用户通过第一终端发送的问题解决请求中的待解决问题能够被解决时，服务器可以向第二终端发送问题解决邀请，以使持有第二终端的用户在确认处理所述待解决问题时通过第二终端向服务器发送第一处理确认消息并开始处理所述待解决问题。由此可见，可以在持有第一终端的用户(即财务问题委托者)与持有第二终端的用户(即解决财务问题的代理商或代理人)之间建立处理财务问题的纽带，使其二者之间的信息交互更加便利。

为使本发明的上述和其他目的、特征和优点能更明显易懂，下文特举较佳实施例，并配合所附图式，作详细说明如下。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。通过附图所示，本发明的上述及其它目的、特征和优势将更加清晰。在全部附图中相同的附图标记指示相同的部分。并未刻意按实际尺寸等比例缩放绘制附图，重点在于示出本发明的主旨。

图1为本发明的应用环境示意图；

图2为本发明第一实施例提供的问题解决请求处理方法的流程图；

图3为本发明第一实施例提供的问题解决请求处理方法的一个具体示例的流程图；

图4为图3所示具体示例中第一终端所显示的交互界面示意图之一；

图5为图3所示具体示例中第二终端所显示的交互界面示意图之一；

图6为图3所示具体示例中第二终端所显示的交互界面示意图之二；

图7为图3所示具体示例中第一终端所显示的交互界面示意图之二；

图8为图3所示具体示例中第一终端所显示的交互界面示意图之三；

图9为本发明第二实施例提供的问题解决请求处理方法的流程图；

图10为本发明第三实施例提供的问题解决请求处理***的结构示意图；

图11为本发明第四实施例提供的问题解决请求处理装置的结构示意图。

具体实施方式

下面将结合本发明实施例中的附图，对本发明实施例中的技术方案进行清楚、完整的描述，显然，所描述的实施例仅仅是本发明一部分实施例，而不是全部的实施例。基于本发明中的实施例，本领域普通技术人员在没有做出创造性劳动前提下所获得的所有其他实施例，都属于本发明保护的范围。

本发明下述各实施例均可应用于如图1所示的环境中，如图1所示，服务器100通过有线或无线网络与用户终端200连接。其中，用户终端200可以包括PC(personalcomputer)电脑、平板电脑、手机、电子阅读器、笔记本电脑、智能电视、机顶盒、车载终端等终端设备。

本发明实施例中，发送问题解决请求的第一终端、发送处理确认消息的第二终端可以为任一类型的用户终端，其可以安装有应用客户端如财务问题解决请求处理客户端。本发明实施例中，第一终端、第二终端、服务器能够通过通信网络直接连接。第一终端、第二终端、服务器可以在Wi-Fi(无线保真)网络、2G/3G/4G网络或局域网中建立通信连接。

在本发明实施例中，用户可以包括：持有第一终端的第一用户即发起问题解决请求具体地为财务问题解决请求的用户；以及持有第二终端的第二用户即能够处理所述问题解决请求中的待解决问题具体地为待解决财务问题的用户。例如，第一用户可以为面临财务问题的普通公民或不具有专业财务团队的公司等，第二用户可以为社会上具有财务处理经验的专业人士或专业组织等。服务器可以通过第一用户标识来识别第一用户并通过第二用户标识来识别第二用户，第一用户标识可以为第一用户在第一终端登录应用客户端例如财务问题解决请求处理客户端的第一用户登录账号(可以是用户名、手机号、邮箱地址等)，类似地，第二用户标识可以为第二用户在第二终端登录应用客户端例如财务问题解决请求处理客户端的第二用户登录账号(可以是用户名、手机号、邮箱地址等)，第一终端与第一用户标识相绑定并且第二终端与第二用户标识相绑定。任何第一用户均可以通过学习相关课程(免费或付费)并不断积累经验而转变为第二用户。此外，服务器可以对持有第二终端的第二用户进行评级并预先在预设数据库中存储不同级别第二用户的第二用户标识与财务问题的难易程度之间的对应关系表。例如，服务器可以根据第二用户通过第二终端提交的学历、证书、从业经验、处理过的案件等将以第二用户标识识别的第二用户评为初级、中级和高级等，并设定被评为初级的第二用户可以处理简单的财务问题、被评为中级的第二用户可以处理简单和中等难度的财务问题、被评为高级的第二用户可以处理所有难度级别的财务问题。此外，服务器还可以赋予不同级别的第二用户不同的头像，例如高级第二用户可以被赋予戴皇冠的头像、中级第二用户被赋予戴紧箍咒的头像等，所述头像与第二用户的第二用户标识相关联地存储至所述数据库。此外，服务器可以将第二用户通过第二终端提交的第二用户所在地与第二用户标识相关联地存储至所述数据库。

本发明实施例中的服务器可以包括WEB服务器、验证服务器、管理服务器、支付服务器等多个服务器，也可以是一个服务器。

以下本发明各实施例提供的问题解决请求处理方法、装置及***中，第一终端向服务器发送包括待解决财务问题的问题解决请求，服务器对问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过该分析确定待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，该问题解决邀请中包括该问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以及第二终端在问题解决邀请的有效时间内向服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使服务器向第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。相对于现有技术，在分析确认持有第一终端的用户通过第一终端发送的问题解决请求中的待解决问题能够被解决时，服务器可以向第二终端发送问题解决邀请，以使持有第二终端的用户在确认处理所述待解决问题时通过第二终端向服务器发送第一处理确认消息并开始处理所述待解决问题。由此可见，可以在持有第一终端的用户(即财务问题委托者)与持有第二终端的用户(即解决财务问题的代理商或代理人)之间建立处理财务问题的纽带，使其二者之间的信息交互更加便利。

第一实施例

图2为本发明第一实施例提供的问题解决请求处理方法的流程图。请参见图2，本实施例以第一终端、服务器以及第二终端之间的交互为主描述本方法。具体地，本实施例提供的问题解决请求处理方法包括以下步骤。

步骤S11，第一终端向服务器发送问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题。

当面临待解决问题具体地为待解决财务问题时，持有第一终端的第一用户可以通过第一终端向服务器发送包括待解决问题的问题解决请求。

步骤S12，所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请中包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题。

具体地，服务器可以依据预设的数据库中存储的数据对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，例如，所述数据库中可以预先存储有财务问题对照表，该财务问题对照表的每个条目可以包括财务问题类型、该类型财务问题是否触犯相关法律法规以及该类型财务问题对应的最短处理期限和可能处理方式，服务器可以在财务问题对照表中查找具有与待解决问题相匹配的财务问题类型的条目，然后依据查找得到的条目来判断待解决问题是否触犯相关法律法规，并且将待解决问题所要求的处理期限和处理方式与查找得到的条目中的对应项进行匹配，并在判断出待解决问题未触犯相关法律法规并且其处理期限和处理方式与查找得到的条目中的对应项相匹配时确定所述待解决问题能够被解决，并因此向第二终端发送问题解决邀请。

步骤S13，所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使所述服务器向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

当第二终端接收到服务器发送的问题解决邀请并且持有第二终端的第二用户确定处理所述待解决问题时，第二用户可以通过第二终端向服务器发送第一处理确认消息以告知服务器其接受所述问题解决邀请，并且服务器可以在接收到第一处理确认消息时向第二终端返回提示通知以提示第二用户开始处理所述待解决问题。

于一种具体实施方式中，所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，可以包括：所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决并确定所述待解决问题的难易程度后，根据所述待解决问题的难易程度向所述第一终端返回处理所述待解决问题所需的费用；所述第一终端支付所述费用，并将支付成功凭证发送至所述服务器；所述服务器基于所述支付成功凭证向第二终端发送问题解决邀请。

具体地，所述财务问题对照表的每个条目还可以包括该条目所涉及财务问题的难易程度，服务器可以通过在财务问题对照表中查找具有与待解决问题相匹配的财务问题类型的条目，并根据查找得到的条目来获得待解决问题具体地为待解决财务问题的难易程度。通常情况下，所述待解决问题越难，则处理所述待解决问题所需的费用也就越高。在第一终端接收到处理所述待解决问题所需的费用、支付所述费用并向服务器发送支付成功凭证后，服务器向第二终端发送所述问题解决邀请。要注意的是，当第一终端接收到处理所述待解决问题所需的费用后，第一用户可以通过第一终端全额支付所述费用，也可以预付所述费用的一部分并在所述待解决问题被解决后支付所述费用的剩余部分，或者可以在所述待解决问题被解决后全额支付所述费用；此外，第一用户可以选择在第一终端上使用例如第三方支付平台来支付所述费用，本发明具体实施方式并不以此为限。

进一步地，服务器发送至第二终端的问题解决邀请中还可以包括持有所述第二终端的第二用户处理所述待解决问题能够得到的酬劳数目，所述酬劳数目可以等于或低于所述第一终端支付的所述费用的数目。具体地，所述待解决问题越难，则持有所述第二终端的第二用户处理所述待解决问题能够得到的酬劳数目相应地越高。服务器可以在向第二终端发送所述提示通知的同时或之后向持有第二终端的第二用户支付该第二用户处理所述待解决问题能够得到的酬劳的一部分(在所述待解决问题被解决后支付剩余部分)或全部，例如通过第三方支付平台向与第二用户绑定的银行账户支付。

于一种具体实施方式中，所述服务器基于所述支付成功凭证向第二终端发送问题解决邀请，可以包括：基于所述支付成功凭证，所述服务器向第二终端发送卡通图像形式的问题解决邀请，所述卡通图像上呈现有所述问题解决邀请的有效时间以及所述酬劳数目。持有第二终端的第二用户可以通过点击所述卡通图像来查看所述待解决问题，例如待解决问题的发生地、具体细节等。所述卡通图像和所述问题解决邀请的有效时间均由所述服务器根据所述待解决问题的难易程度确定。具体地，不同难易程度的待解决问题可以对应于不同的卡通图像，例如较难的待解决问题可以对应于海豚图像、中等难度的待解决问题可以对应于蘑菇图像等，其中每个卡通图像上可以附带有相对应的酬劳数目以及问题解决邀请的有效时间，该有效时间可以采用例如剩余时间的形式呈现。此外，所述待解决问题越难，则所述问题解决邀请的有效时间越长。例如，在待解决问题较难时，服务器可以发送例如海豚图像形式的问题解决邀请，其中在该海豚图像上还附带有该待解决问题对应的酬劳数目以及所述问题解决邀请的有效时间。

于一种具体实施方式中，所述服务器基于所述支付成功凭证向第二终端发送问题解决邀请，可以包括：基于所述支付成功凭证，所述服务器查找与所述待解决问题的难易程度相对应的第二终端，并向查找得到的第二终端发送问题解决邀请。具体地，当接收到第一终端发送的支付成功凭证后，服务器可以依据上述对应关系表来查找与所述待解决问题的难易程度相对应的第二用户标识，并将所述问题解决邀请发送至与查找得到的第二用户标识相绑定的第二终端。进一步地，服务器还可以根据待解决问题的发生地将所述问题解决邀请发送至合适的第二终端，例如服务器可以在数据库中查找与待解决问题的发生地相一致的第二用户所在地，以获得与所述第二用户所在地相关联的第二用户标识，并进一步依据上述对应关系表来查找所获得的第二用户标识中与所述待解决问题的难易程度相对应的第二用户标识，从而将所述问题解决邀请发送至与查找得到的第二用户标识相绑定的第二终端。

进一步地，如果所述第二终端未在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送所述第一处理确认消息，则所述服务器再次向所述第二终端发送新问题解决邀请，所述新问题解决邀请包括所述待解决问题、所述新问题解决邀请的有效时间以及所述待解决问题的提示性解决方案；如果所述第二终端在所述新问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第二处理确认消息，则所述服务器向所述第二终端发送所述提示通知，否则所述服务器向所述第一终端发送问题请求未解决消息。也就是说，当所述第二终端未在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送所述第一处理确认消息时，服务器可以再次向第二终端发送进一步包括所述待解决问题的提示性解决方案的新问题解决邀请，该新问题解决邀请可以以与所述问题解决邀请的卡通图像具有不同颜色(例如更深或更浅颜色)的新卡通图像来呈现，并且新卡通图像上呈现的酬劳数目可以适当减少。

进一步地，所述服务器在向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题的同时，向所述第一终端发送通知消息以通知持有所述第一终端的第一用户所述待解决问题已经开始被处理。所述通知消息中还可以包括持有发送第一处理确认消息或第二处理确认消息的第二终端的第二用户的相关信息，例如等级、学历、证书、从业经验、处理过的案件等。

此外，服务器还可以不断更新完善数据库中的数据如财务问题对照表，以在后续处理中以数据库中不断更新的数据作为依据做出更准确、更合理的处理。数据库中不断更新的数据还可以包括与解决各种财务问题相关的各种财务知识以及相应培训课程，服务器还可以根据第一用户的需求、依据数据库中不断更新的数据向持有第一终端的第一用户推送较适合第一用户的财务培训课程，以较好地满足第一用户的财务知识学习需求。

图3为本发明第一实施例提供的问题解决请求处理方法的一个具体示例的流程图。请参阅图3，在本实施例中，以第一终端和第二终端均为运行应用客户端例如财务问题解决请求处理客户端的移动终端为例。下面结合图4至图8对本实施例进行更进一步详细的说明。

假设持有第一移动终端的第一用户在面临财务问题时通过第一移动终端的应用客户端向服务器发送包括待解决财务问题的问题解决请求。所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决并确定所述待解决问题的难易程度后，根据所述待解决问题的难易程度向所述第一移动终端返回处理所述待解决问题所需的费用。图4示出本实施例中在接收到服务器返回的处理所述待解决问题所需的费用时第一移动终端向第一用户展示的交互界面的示意图。请参见图4，第一用户可以通过点击“是”按钮进行相应的支付操作，或者可以点击“否”按钮退出。

所述第一移动终端可以通过例如第三方支付平台支付所述费用，并将支付成功凭证发送至所述服务器。基于所述支付成功凭证，所述服务器可以向第二移动终端发送卡通图像形式的问题解决邀请，所述卡通图像上呈现有所述问题解决邀请的有效时间以及持有所述第二移动终端的第二用户处理所述待解决问题能够得到的酬劳数目。图5示出本实施例中在接收到服务器发送的问题解决邀请时第二移动终端向第二用户展示的交互界面的示意图。请参见图5，第二移动终端向第二用户展现海豚图像形式的问题解决邀请，其中该海豚图像上附带的“15000元”表示第二用户处理所述待解决问题能够得到的酬劳数目，以及该海豚图像上附带的“剩余30.25小时”表示所述问题解决邀请的有效时间，第二用户可以通过点击海豚图像来阅读所述待解决问题。

如果所述第二移动终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，则所述服务器向所述第二移动终端发送提示通知以提示持有所述第二移动终端的用户开始处理所述待解决问题。图6示出本实施例中第二移动终端向第二用户展示所述待解决问题时的交互界面的示意图。请参见图6，如果第二用户确定处理所述待解决问题，则可以通过点击“接单”按钮来向服务器发送第一处理确认消息，否则可以点击“退出”按钮。

如果所述第二移动终端未在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送所述第一处理确认消息，则所述服务器可以再次向所述第二移动终端发送新问题解决邀请，所述新问题解决邀请包括所述待解决问题、所述新问题解决邀请的有效时间以及所述待解决问题的提示性解决方案；如果所述第二移动终端在所述新问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第二处理确认消息，则所述服务器向所述第二移动终端发送所述提示通知，否则所述服务器向所述第一移动终端发送问题请求未解决消息。图7示出本实施例中在接收到问题请求未解决消息时第一移动移动终端向第一用户展示的交互界面的示意图。请参见图7，第一用户可以通过阅读第一移动终端呈现的消息来获知其问题解决请求未被成功处理。

所述服务器还可以在向所述第二移动终端发送提示通知以提示持有所述第二移动终端的用户开始处理所述待解决问题的同时，向所述第一移动终端发送通知消息以通知持有所述第一移动终端的第一用户所述待解决问题已经开始被处理。图8示出本实施例中在接收到所述通知消息时第一移动终端向第一用户展示的交互界面的示意图。请参见图8，第一用户可以通过阅读第一移动终端呈现的消息获知其问题解决请求中的待解决问题已经开始被处理。

在本实施例提供的问题解决请求处理方法中，第一终端向服务器发送包括待解决财务问题的问题解决请求，服务器对问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过该分析确定待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，该问题解决邀请中包括该问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以及第二终端在问题解决邀请的有效时间内向服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使服务器向第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。相对于现有技术，在分析确认持有第一终端的用户通过第一终端发送的问题解决请求中的待解决问题能够被解决时，服务器可以向第二终端发送问题解决邀请，以使持有第二终端的用户在确认处理所述待解决问题时通过第二终端向服务器发送第一处理确认消息并开始处理所述待解决问题。由此可见，可以在持有第一终端的用户(即财务问题委托者)与持有第二终端的用户(即解决财务问题的代理商或代理人)之间建立处理财务问题的纽带，使其二者之间的信息交互更加便利。

可以理解的是，图4至图8中的按钮的位置、具体形式以及操作提示的具体内容只是举例而已，并不构成对本发明的限定。

第二实施例

图9为本发明第二实施例提供的问题解决请求处理方法的流程图。请参阅图9，本实施例为服务器所执行的问题解决请求处理方法，包括以下步骤：

步骤S21，服务器接收第一终端发送的问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；

步骤S22，所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以使所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息；

步骤S23，所述服务器在接收到所述第一处理确认消息时向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

以上步骤的具体实现过程可参考第一实施例中的相关步骤，这里不再赘述。

在本实施例提供的问题解决请求处理方法中，第一终端向服务器发送包括待解决财务问题的问题解决请求，服务器对问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过该分析确定待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，该问题解决邀请中包括该问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以及第二终端在问题解决邀请的有效时间内向服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使服务器向第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。相对于现有技术，在分析确认持有第一终端的用户通过第一终端发送的问题解决请求中的待解决问题能够被解决时，服务器可以向第二终端发送问题解决邀请，以使持有第二终端的用户在确认处理所述待解决问题时通过第二终端向服务器发送第一处理确认消息并开始处理所述待解决问题。由此可见，可以在持有第一终端的用户(即财务问题委托者)与持有第二终端的用户(即解决财务问题的代理商或代理人)之间建立处理财务问题的纽带，使其二者之间的信息交互更加便利。

第三实施例

图10为本发明第三实施例提供的问题解决请求处理***的结构示意图。请参阅图10，本实施例提供的问题解决请求处理***300可以包括第一终端310、服务器320以及第三终端330。

所述第一终端310用于向服务器320发送问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题。

所述服务器320用于对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端330发送问题解决邀请，所述问题解决邀请包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题。

所述第二终端330用于在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器320发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使所述服务器320向所述第二终端320发送提示通知以提示持有所述第二终端330的用户开始处理所述待解决问题。

需要说明的是，本发明实施例的***中各设备的功能可根据上述方法实施例中的方法具体实现，其具体实现过程可以参照上述方法实施例的相关描述，在此不赘述。

在本实施例提供的问题解决请求处理***中，第一终端向服务器发送包括待解决财务问题的问题解决请求，服务器对问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过该分析确定待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，该问题解决邀请中包括该问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以及第二终端在问题解决邀请的有效时间内向服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使服务器向第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。相对于现有技术，在分析确认持有第一终端的用户通过第一终端发送的问题解决请求中的待解决问题能够被解决时，服务器可以向第二终端发送问题解决邀请，以使持有第二终端的用户在确认处理所述待解决问题时通过第二终端向服务器发送第一处理确认消息并开始处理所述待解决问题。由此可见，可以在持有第一终端的用户(即财务问题委托者)与持有第二终端的用户(即解决财务问题的代理商或代理人)之间建立处理财务问题的纽带，使其二者之间的信息交互更加便利。

第四实施例

图11为本发明第四实施例提供的问题解决请求处理装置的结构示意图。请参阅图11，本实施例提供的装置可运行于服务器，该问题解决请求处理装置400可以包括：

接收模块410，用于接收第一终端发送的问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；

处理模块420，用于对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以使所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息；

发送模块430，用于在接收到所述第一处理确认消息时向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

以上各模块可以是由软件代码实现，此时，上述的各模块可存储于服务器的存储器内。以上各模块同样可以由硬件例如集成电路芯片实现。

本实施例对问题解决请求处理装置400的各功能模块实现各自功能的具体过程，请参见上述图1至图9所示实施例中描述的具体内容，此处不再赘述。

需要说明的是，本说明书中的各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其他实施例的不同之处，各个实施例之间相同相似的部分互相参见即可。对于装置类实施例而言，由于其与方法实施例基本相似，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

需要说明的是，在本文中，术语“包括”、“包含”或者其任何其他变体意在涵盖非排他性的包含，从而使得包括一系列要素的过程、方法、物品或者装置不仅包括那些要素，而且还包括没有明确列出的其他要素，或者是还包括为这种过程、方法、物品或者装置所固有的要素。在没有更多限制的情况下，由语句“包括一个……”限定的要素，并不排除在包括所述要素的过程、方法、物品或者装置中还存在另外的相同要素。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例的全部或部分步骤可以通过硬件来完成，也可以通过程序来指令相关的硬件完成，所述的程序可以存储于一种计算机可读存储介质中，上述提到的存储介质可以是只读存储器，磁盘或光盘等。

以上所述，仅是本发明的较佳实施例而已，并非对本发明作任何形式上的限制，虽然本发明已以较佳实施例揭露如上，然而并非用以限定本发明，任何熟悉本专业的技术人员，在不脱离本发明技术方案范围内，当可利用上述揭示的技术内容做出些许更动或修饰为等同变化的等效实施例，但凡是未脱离本发明技术方案内容，依据本发明的技术实质对以上实施例所作的任何简单修改、等同变化与修饰，均仍属于本发明技术方案的范围内。

Claims (10)

1.一种问题解决请求处理方法，其特征在于，包括：

第一终端向服务器发送问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；

所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请中包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题；

所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使所述服务器向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

2.根据权利要求1所述的问题解决请求处理方法，其特征在于，所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，包括：

所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决并确定所述待解决问题的难易程度后，根据所述待解决问题的难易程度向所述第一终端返回处理所述待解决问题所需的费用；

所述第一终端支付所述费用，并将支付成功凭证发送至所述服务器；

所述服务器基于所述支付成功凭证向第二终端发送问题解决邀请。

3.根据权利要求2所述的问题解决请求处理方法，其特征在于，所述问题解决邀请中还包括持有所述第二终端的所述用户处理所述待解决问题能够得到的酬劳数目，所述酬劳数目等于或低于所述第一终端支付的所述费用的数目。

4.根据权利要求3所述的问题解决请求处理方法，其特征在于，所述服务器基于所述支付成功凭证向第二终端发送问题解决邀请，包括：

基于所述支付成功凭证，所述服务器向第二终端发送卡通图像形式的问题解决邀请，所述卡通图像上呈现有所述问题解决邀请的有效时间以及所述酬劳数目。

5.根据权利要求4所述的问题解决请求处理方法，其特征在于，所述卡通图像和所述问题解决邀请的有效时间均由所述服务器根据所述待解决问题的难易程度确定。

6.根据权利要求2所述的问题解决请求处理方法，其特征在于，所述服务器基于所述支付成功凭证向第二终端发送问题解决邀请，包括：

基于所述支付成功凭证，所述服务器查找与所述待解决问题的难易程度相对应的第二终端，并向查找得到的第二终端发送问题解决邀请。

7.根据权利要求1所述的问题解决请求处理方法，其特征在于，所述服务器在向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题的同时，向所述第一终端发送通知消息以通知持有所述第一终端的用户所述待解决问题已经开始被处理。

8.一种问题解决请求处理方法，其特征在于，包括：

服务器接收第一终端发送的问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；

所述服务器对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以使所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息；

所述服务器在接收到所述第一处理确认消息时向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

9.一种问题解决请求处理***，其特征在于，包括第一终端、服务器和第二终端，

所述第一终端用于向服务器发送问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；

所述服务器用于对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题；

所述第二终端用于在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息，以使所述服务器向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。

10.一种问题解决请求处理装置，运行于服务器，其特征在于，包括：

接收模块，用于接收第一终端发送的问题解决请求，所述问题解决请求中包括待解决问题；

处理模块，用于对所述问题解决请求中的待解决问题进行分析，并在通过所述分析确定所述待解决问题能够被解决时向第二终端发送问题解决邀请，所述问题解决邀请包括所述问题解决邀请的有效时间和所述待解决问题，以使所述第二终端在所述问题解决邀请的有效时间内向所述服务器发送确定处理所述待解决问题的第一处理确认消息；

发送模块，用于在接收到所述第一处理确认消息时向所述第二终端发送提示通知以提示持有所述第二终端的用户开始处理所述待解决问题。