CN103208092A - 基于互联网提供咨询信息的*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种本发明的基于互联网提供咨询信息的***，包括设置于网络服务器中的咨询信息业务平台、一个以上用于咨询信息供应的第一客户端和一个以上用于咨询信息请求的第二客户端，第一客户端和第二客户端通过互联网接入咨询信息业务平台中；该***还包括设置于所述服务器侧的咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库；咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库均由咨询信息业务平台调用；咨询信息业务平台中至少包括注册模块、供需匹配模块、即时通讯模块、客户端用户服务级别确定模块。通过本发明的基于互联网提供咨询信息的***，能为咨询信息供需方提供业务交换平台，提供更佳的在线业务供需服务。

Description

基于互联网提供咨询信息的***

技术领域

本发明涉及一种基于互联网提供咨询信息的***。

背景技术

随着互联网的不断发展及普及，基于搜索引擎、网络论坛、问答社区的信息获取方式日渐成为公众获取信息的常用方式。搜索引擎主要是将海量网站网页建立为索引的方式，并提供给信息查询方；但这种服务方式相对而言是静态的信息服务，无法提供动态的咨询服务，这会导致大量的查询结果并非查询方所需求的结果，用户需要在海里的查询结果中寻找自己所需的结果，这导致了服务提供效果不佳。用户在使用网络论坛或问答社区获取信息时，需求方首先提出问题，需要等待能回答且愿意该问题回答者，才有可能获取自己想要的结果；并且，这种被动获得他人的信息帮助的方式，难以获得较准确的信息，回答者给予的答复很有可能是错误的，请求方难以获得特定的、具有相关知识的人的咨询服务；而且，提问者与解答者之间，实质上在论坛或问答社区***上并不能建立服务关系，实施服务交易行为。

目前，虽然存在一些垂直领域的论坛、社区或类似信息服务***，具有一定使需求者和提供者进行匹配，建立服务交易的方法，但其通常实现方式为，建立其所在领域的普遍需求的固定模板，供用户选择，***输出相关服务提供者的联系电话、邮箱等信息；通常用户需要在输出的大量信息中进行查找和甄选，其***难以在开放领域提供相似于其垂直领域的服务。

现有的搜索、论坛、问答社区的***，信息获取方式基本以免费的方式提供，具有某个领域相关经验或专业知识的人员，大多出于个人兴趣、助人为乐等原因，为他人提供帮助；通常其领域内的知识经验和信用未能有效积累，使其可利用以获取收益。对于公众而言，面对众多的垂直领域，存在着严重的信息不对称，凭借个人能力进行查找和甄选，费时费力，难度较大。因此，如何方便地在互联网上获得人际信息咨询服务，成为亟待解决的问题。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种基于互联网提供咨询信息的***，能为咨询信息供需方提供业务交换平台，提供更佳的在线业务供需服务。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种基于互联网提供咨询信息的***，包括设置于网络服务器中的咨询信息业务平台、一个以上用于咨询信息供应的第一客户端和一个以上用于咨询信息请求的第二客户端，所述第一客户端和所述第二客户端通过互联网接入所述咨询信息业务平台中；所述***还包括设置于网络服务器侧的咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库；所述咨询信息数据库、所述索引数据库和所述知识数据库均由所述咨询信息业务平台调用；所述咨询信息业务平台中至少包括注册模块、供需匹配模块、即时通讯模块、客户端用户服务级别确定模块；其中：

第一客户端，用于向所述咨询信息业务平台发送注册请求或注册更新消息，并在接收到所述咨询信息业务平台返回的注册响应消息后，向所述注册模块提供新注册信息或更新的注册信息；通过所述即时通讯模块发起与所述第二客户端的即时通讯；接收所述咨询信息业务平台转发的第二客户端的咨询请求消息，为第二客户端提供咨询信息并通过所述咨询信息业务平台提交至第二客户端，或将所提供的咨询信息通过所述即时通讯模块直接发送至第二客户端；

第二客户端，用于向所述咨询信息业务平台发送咨询请求消息，接收所述咨询信息业务平台的推荐信息；根据推荐信息并通过所述即时通讯模块发起与第一客户端的即时通讯；

注册模块，用于接收第一客户端发起的注册请求或注册信息更新请求，为第一客户端提供注册接口，并通过注册接口接收第一客户端发送的注册信息；根据注册信息确定第一客户端的服务属性、业务范围的信息，并发送至信息数据库中；

客户端用户服务级别确定模块，用于获取第一客户端与第二客户端交互的历史即时通讯消息，对即时通讯消息进行解析，根据解析结果确定第一客户端的服务属性信息、业务范围信息、第一客户端的服务级别信息、第二客户端的被服务优先级信息，并发送至知识数据库中；

供需匹配模块，用于接收到所述咨询信息业务平台转发的第二客户端的咨询请求消息后，根据咨询请求消息确定出第二客户端的咨询类别，并根据咨询类别查找索引数据库，确定该咨询类别对应的咨询信息存放于咨询信息数据库的位置，查找出与咨询请求匹配的咨询信息，将匹配的咨询信息及其对应的第一客户端的信息提供给所述咨询信息业务平台；

咨询信息数据库，用于存储第一客户端与第二客户端之间发起的即时通讯消息，第一客户端与第二客户端的服务供需信息，第一客户端的注册信息或注册更新信息；第一客户端与第二客户端的信用评级信息；

索引数据库，用于存储为咨询信息数据库中存储的咨询信息的索引，建立索引与其对应的信息存放位置的映射关系；

知识数据库，用于存储对咨询信息数据库中各数据的解析统计结果，该解析统计结果包括数据之间的关联信息、各数据所属类别的信息；所述数据包括第一客户端提供的咨询服务信息、第一客户端与第二客户端之间发起的即时通讯消息、第一客户端的注册信息。

优选地，上述技术方案中，所述咨询信息业务平台，还用于对第一客户端与不同的第二客户端发起的即时通讯消息进行统计，并对统计的第一客户端的每次与第二客户端的即时通讯消息进行分析处理，并将分析处理结果发送至第一客户端，由第一客户端对分析结果进行修正补充，并将修正补充后的分析处理结果发送至第一客户端，作为该第一客户端的知识库中的数据进行存储；

对应的，第一客户端接收到第二客户端发送的咨询信息查询的即时消息后，获取即时消息的关键词，并利用关键词在该第一客户端的知识库中进行匹配，并将匹配结果作为即时消息发送至第二客户端，或者，对匹配结果进一步处理后，再作为即时消息发送至第二客户端。

优选地，上述技术方案中，所述咨询信息业务平台，还用于对第一客户端与不同的第二客户端发起的即时通讯消息进行统计，对统计的第一客户端的即时通讯消息进行分析处理，并将分析处理结果与第一客户端的注册信息结合，作为该第一客户端的资料库；该资料库对所有第二客户端发布。

优选地，上述技术方案中，所述注册模块，还用于接收第一客户端发送的以文字描述的所供应的服务信息，分析处理该供应信息的文字描述，并向第一客户端发送用于进一步引导具体化供应信息的数据和指令，使第一客户端用户提供至少一个关键词及其对应的一组选项，该选项分为单选或多选两种模式；

当供应信息具有两个以上的关键词及其选项组时，确定关键词及其选项组的优先级顺序或关联依赖关系；

其中，供应信息的关键词及其选项组，至少包含服务内容、范围、时间、地理位置、价格中的至少一个。

优选地，上述技术方案中，所述第一客户端还用于，收集用户输入的各种咨询相关信息，并上报至所述咨询信息业务平台；

所述咨询信息业务平台，还用于统计分析大量从第一客户端收集的咨询相关信息，结合大规模文本语料库，构建知识数据库；所述知识数据库至少包含有与咨询供应信息关键词及其对应选项相关的词语搭配、句式模板的相关数据；结合大规模文本语料库，进一步构建至少包含有用于描述需求信息的关键词、句式模板，与描述供应信息的关键词、句式模板之间的关联概率的信息；

利用知识数据库，为从第一客户端收集的咨询相关信息以及新生产的咨询相关信息，生成索引信息，并建立索引数据库；

根据第一客户端与第二客户端之间的咨询服务通讯消息，优化前述知识数据库；优化方式包括：重新确定咨询供应信息关键词及其对应选项相关的词语搭配、句式模板；修改描述供应信息的关键词、句式模板之间的关联概率。

优选地，上述技术方案中，所述供需匹配模块，还用于接收第二客户端发送的以文字描述的咨询信息需求的信息，分析处理该需求信息的文字描述，在索引数据库和知识数据库中对咨询需求信息进行匹配，确定第二客户端所需的咨询相关信息，并向第二客户端发送用于进一步引导具体化需求信息的数据和指令，引导第二客户端用户对至少一个关键词及其对应的一组选项进行选择；

需求者选择的关键词及其选项组，至少包含服务内容、范围、时间、地理位置、价格中的一个或多个组合。

优选地，上述技术方案中，所述咨询信息业务平台中还设置有虚拟货币交易模块和/或信用评估单元，其中：

虚拟货币交易模块，用于根据第一客户端与第二客户端之间的咨询服务交易状况，为第一客户端与第二客户端分配虚拟货币；为第一客户端与第二客户端提供虚拟货币交易平台，对咨询服务过程中的虚拟货币交易进行结算；

信用评估单元，用于接收咨询服务过程中第二客户端为第一客户端设置的信用评级信息，以及，第一客户端为第二客户端设置的信用评级信息，并根据信用评级方的当前信用等级，为第二客户端或第一客户端所作评级设置权值，将权值与对应的信用评级作积而作为第二客户端或第一客户端获取的信用评级；对第二客户端及第一客户端所获取的信用评级进行统计，根据统计结果确定出第二客户端及第一客户端的当前信用评级；根据第一客户端与第二客户端的当前信用评级信息确定第一客户端与第二客户端的咨询服务优先级。

优选地，上述技术方案中，所述咨询信息业务平台还用于，根据第二客户端的咨询请求消息匹配到一个或多个第一客户端时，将第一客户端的至少下述信息发送至第二客户端：信用评级、供应内容、服务范围、服务时间、地点、价格；

所述咨询信息业务平台还用于，在第一客户端接收到第二客户端发送的预约服务请求消息并接受时，将第二客户端的至少下述信息发送至第一客户端：信用评级、需求内容、范围、时间、地点、价格。

优选地，上述技术方案中，所述供需匹配模块还用于，接收到第二客户端的咨询信息请求消息后，根据咨询信息请求消息确定出咨询信息请求类别，并按咨询信息请求类别将第二客户端的信息提供给匹配出的相应的第一客户端；

该匹配的第一客户端还用于，根据所接收的第二客户端的咨询信息请求类别将该第二客户端添加到对应的第二客户端列表中；

该匹配的第一客户端还用于，为某第二客户端列表中的第二客户端提供能为其提供咨询服务的其他第二客户端信息和/或其他第一客户端信息；

其中，第一客户端中还存储有所提供的咨询服务信息相同或相关的其他第一客户端列表；

第二客户端还用于，接收到提供咨询服务的第一客户端的咨询信息服务后，还将为其提供服务的第一客户端的信息提供给其他第二客户端。

优选地，上述技术方案中，所述咨询信息业务平台还用于，记录第一客户端为第二客户端提供咨询服务的详细过程，并生成咨询服务案例，在获取到咨询服务案例的第一客户端及第二客户端的确认后，将咨询服务案例导入为第一客户端建立的咨询服务案例库中。

本发明的基于互联网提供咨询信息的***，包括设置于网络服务器中的咨询信息业务平台、一个以上用于咨询信息供应的第一客户端和一个以上用于咨询信息请求的第二客户端，第一客户端和第二客户端通过互联网接入咨询信息业务平台中；该***还包括设置于所述服务器侧的咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库；咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库均由咨询信息业务平台调用；咨询信息业务平台中至少包括注册模块、供需匹配模块、即时通讯模块、客户端用户服务级别确定模块。通过本发明的基于互联网提供咨询信息的***，能为咨询信息供需方提供业务交换平台，提供更佳的在线业务供需服务。

附图说明

图1为本发明实例的基于互联网提供咨询信息的***的组成结构示意图；

图2为基于图1的基于互联网提供咨询信息的***的应用流程图；

图3为基于图1的基于互联网提供咨询信息的***的另一应用流程图。

具体实施方式

图1为本发明实例的基于互联网提供咨询信息的***的组成结构示意图，如图1所示，本发明的基于互联网提供咨询信息的***，包括设置于网络服务器中的咨询信息业务平台、一个以上用于咨询信息供应的第一客户端和一个以上用于咨询信息请求的第二客户端，所述第一客户端和所述第二客户端通过互联网接入所述咨询信息业务平台中；所述***还包括设置于网络服务器侧的咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库；所述咨询信息数据库、所述索引数据库和所述知识数据库均由所述咨询信息业务平台调用；所述咨询信息业务平台中至少包括注册模块、供需匹配模块、即时通讯模块、客户端用户服务级别确定模块。

本发明通过设置于互联网侧的咨询信息业务平台，为客户端B及客户端C提供相应的咨询信息服务，众多的客户端B及客户端C通过互联网与咨询信息业务平台建立连接，并基于咨询信息业务平台发起咨询信息请求及提供咨询信息服务。该咨询信息业务平台可设置于网络侧的一个或多个服务器中。

第一客户端，如为图1所示的客户端B，用于向所述咨询信息业务平台发送注册请求或注册更新消息，并在接收到所述咨询信息业务平台返回的注册响应消息后，向所述注册模块提供新注册信息或更新的注册信息；通过所述即时通讯模块发起与所述第二客户端的即时通讯；接收所述咨询信息业务平台转发的第二客户端的咨询请求消息，为第二客户端提供咨询信息并通过所述咨询信息业务平台提交至第二客户端，或将所提供的咨询信息通过所述即时通讯模块直接发送至第二客户端；第二客户端如图1所示的客户端C。

第二客户端，如客户端C，用于向所述咨询信息业务平台发送咨询请求消息，接收所述咨询信息业务平台的推荐信息；根据推荐信息并通过所述即时通讯模块发起与第一客户端的即时通讯；

注册模块，用于接收第一客户端发起的注册请求或注册信息更新请求，为第一客户端提供注册接口，并通过注册接口接收第一客户端发送的注册信息；根据注册信息确定第一客户端的服务属性、业务范围的信息，并发送至信息数据库中；本发明中，注册模块主要用于实现对第一客户端的注册信息的收集，当然，也可以实现对第二客户端的注册信息的收集。在对第一客户端的注册信息收集过程中，会根据知识数据库中的该第一客户端当前的信息、咨询信息数据库中的该第一客户端的相关咨询信息等，为第一客户端提供相应的注册信息建议。本发明的注册模块，也可以在接收到第一客户端的注册请求后，为第一客户端提供相应的注册信息模板，第一客户端用户根据注册信息模板提供相应的注册信息即可。需要说明的是，该注册信息模板可事先生成，也可以根据知识数据库中的该第一客户端当前的信息、咨询信息数据库中的该第一客户端的相关咨询信息等动态生成。

即时通讯模块，用于为第一客户端及第二客户端提供即时通讯业务；

本发明的即时通讯模块可以由相应的即时通讯软件实现，可以借用专用即时通讯工具或网页在线的即时通讯工具实现。

客户端用户服务级别确定模块，用于获取第一客户端与第二客户端交互的历史即时通讯消息，对即时通讯消息进行解析，根据解析结果确定第一客户端的服务属性信息、业务范围信息、第一客户端的服务级别信息、第二客户端的被服务优先级信息，并发送至知识数据库中；

本发明的客户端用户服务级别确定模块主要是对咨询信息交互双方的服务级别进行确定，以优先为服务级别高的客户端提供更佳的服务，如为服务级别高的客户端提供更多的服务类型，在咨询信息服务过程中优先推荐服务级别高的客户端，从而为不同服务级别的客户端提供差异化的服务。

供需匹配模块，用于接收到所述咨询信息业务平台转发的第二客户端的咨询请求消息后，根据咨询请求消息确定出第二客户端的咨询类别，并根据咨询类别查找索引数据库，确定该咨询类别对应的咨询信息存放于咨询信息数据库的位置，查找出与咨询请求匹配的咨询信息，将匹配的咨询信息及其对应的第一客户端的信息提供给所述咨询信息业务平台；

本发明的供需匹配模块在接收到第一客户端或第二客户端的咨询业务请求消息后，根据业务请求消息中的业务请求信息，在咨询信息数据库中为业务请求的客户端匹配出相应的咨询信息提供方的第一客户端或咨询信息需求方的第二客户端，并将匹配出的第一客户端或第二客户端形成客户端列表，发送至服务提供方或咨询信息需求方。

咨询信息数据库，用于存储第一客户端与第二客户端之间发起的即时通讯消息，第一客户端与第二客户端的服务供需信息，第一客户端的注册信息或注册更新信息；第一客户端与第二客户端的信用评级信息；

索引数据库，用于存储为咨询信息数据库中存储的咨询信息的索引，建立索引与其对应的信息存放位置的映射关系；

知识数据库，用于存储对咨询信息数据库中各数据的解析统计结果，该解析统计结果包括数据之间的关联信息、各数据所属类别的信息；所述数据包括第一客户端提供的咨询服务信息、第一客户端与第二客户端之间发起的即时通讯消息、第一客户端的注册信息。

本发明中，所述咨询信息业务平台，还用于对第一客户端与不同的第二客户端发起的即时通讯消息进行统计，并对统计的第一客户端的每次与第二客户端的即时通讯消息进行分析处理，并将分析处理结果发送至第一客户端，由第一客户端对分析结果进行修正补充，并将修正补充后的分析处理结果发送至第一客户端，作为该第一客户端的知识库中的数据进行存储。

本发明的咨询信息业务平台为咨询信息提供方及咨询信息需求方提供在线的咨询信息服务，也就是说，第一客户端与第二客户端主要通过即时消息实现咨询信息交易，这样，第一客户端与第二客户端之间的即时通讯消息就显得无比重要，这些即时通讯消息能充分体现出咨询信息供需双方的交易细节，能更准确地捕获咨询需求方的需求信息，也能获取咨询信息提供方的咨询业务能力，可以据此对第一客户端的咨询信息提供能力、咨询信息提供类别等进行自动确定，并对第一客户端的注册信息进行修正和补充；通过对即时通讯消息的统计与解析，还能为第一客户端生成知识库，方便第一客户端为第二客户端提供更精确的咨询信息供应，并能依托知识库，为第二客户端提供自动的咨询信息供应。

对应的，第一客户端接收到第二客户端发送的咨询信息查询的即时消息后，获取即时消息的关键词，并利用关键词在该第一客户端的知识库中进行匹配，并将匹配结果作为即时消息发送至第二客户端，或者，对匹配结果进一步处理后，再作为即时消息发送至第二客户端。

本发明中，所述供需匹配模块还用于，接收到第二客户端的咨询信息请求消息后，根据咨询信息请求消息确定出咨询信息请求类别，并按咨询信息请求类别将第二客户端的信息提供给匹配出的相应的第一客户端；

该匹配的第一客户端还用于，根据所接收的第二客户端的咨询信息请求类别将该第二客户端添加到对应的第二客户端列表中；

该匹配的第一客户端还用于，为某第二客户端列表中的第二客户端提供能为其提供咨询服务的其他第二客户端信息和/或其他第一客户端信息；

其中，第一客户端中还存储有所提供的咨询服务信息相同或相关的其他第一客户端列表；

第二客户端还用于，接收到提供咨询服务的第一客户端的咨询信息服务后，还将为其提供服务的第一客户端的信息提供给其他第二客户端。

本发明的咨询信息业务平台在接收到第二客户端的咨询信息请求消息后，根据咨询信息请求消息确定出咨询信息请求类别，并按咨询信息请求类别将第二客户端的信息提供给匹配出的相应的第一客户端。本发明中，该匹配的第一客户端根据接收到的第二客户端的信息，将第二客户端添加到对应的第二客户端列表中；第一客户端中还存储有所提供的咨询服务信息相同或相关的其他第一客户端列表。该匹配的第一客户端还用于，为某一第二客户端列表中的第二客户端提供能为其提供咨询服务的其他第二客户端信息和/或其他第一客户端信息。

本发明中，第一客户端会对客户端列表进行再次需求或提供信息的匹配，这主要是考虑到待服务的第二客户端的数量比较多，咨询信息提供方的客户端可能无力为所有的咨询服务请求方提供咨询信息，或者，咨询信息需求方的需求方向有差异，但咨询信息业务平台并不能准确区分这种咨询需求的差异，例如，对于租房或对方出租的客户端而言，其咨询信息可能都是租房，但这些客户端之间的需求却是相对的，即一方为对外出租，另一方却是求租方；这样，第一客户端有必要对咨询信息业务平台提供的客户端列表进行进一步进行咨询信息需求的匹配，以为第二客户端提供较佳的咨询信息服务。

本发明中，当根据咨询信息请求消息匹配出多个第一客户端时，可以根据多个第一客户端的优先级将优先级最高的第一客户端的信息提供给第二客户端；或者，将优先级较高的多个第一客户端的信息提供给第二客户端，并将第一个作出响应的第一客户端作为该第二客户端的咨询服务第一客户端。

本发明中，所述咨询信息业务平台，还用于对第一客户端与不同的第二客户端发起的即时通讯消息进行统计，对统计的第一客户端的即时通讯消息进行分析处理，并将分析处理结果与第一客户端的注册信息结合，作为该第一客户端的资料库；该资料库对所有第二客户端发布。

本发明中，所谓资料库，即是第一客户端所提供的咨询信息服务相关的信息库；该资料库主要是对第一客户端的咨询信息业务能力等信息进行统计，并作为发布信息对所有第二客户端开放。这样，当第二客户端向咨询信息业务平台发起咨询信息的查询请求后，咨询信息业务平台向第二客户端返回能为第二客户端提供咨询信息服务的第一客户端信息，第二客户端可对这些第一客户端的资料库进行大致浏览，确定能为自身提供服务的第一客户端，并向所选择的第一客户端发起即时通讯消息，以获取相应的咨询信息。

本发明的注册模块，还用于接收第一客户端发送的以文字描述的所供应的服务信息，分析处理该供应信息的文字描述，并向第一客户端发送用于进一步引导具体化供应信息的数据和指令，使第一客户端用户提供至少一个关键词及其对应的一组选项，该选项分为单选或多选两种模式；

本发明中，由于所面向的第一客户端数量众多，这些客户端发起注册请求时，难免有不符合实际服务状况的信息，或者，第二客户端提供的注册信息会有缺失或注册信息提供不规范，在这种情形下，需对第一客户端提供的注册信息进行规范，并以在线引导的方式，使其提供规范且准确的注册信息，以方便对其注册信息进行管理。

当供应信息具有两个以上的关键词及其选项组时，确定关键词及其选项组的优先级顺序或关联依赖关系；

其中，供应信息的关键词及其选项组，至少包含服务内容、范围、时间、地理位置、价格中的至少一个。

所述第一客户端还用于，收集用户输入的各种咨询相关信息，并上报至所述咨询信息业务平台；

所述咨询信息业务平台，还用于统计分析大量从第一客户端收集的咨询相关信息，结合大规模文本语料库，构建知识数据库；所述知识数据库至少包含有与咨询供应信息关键词及其对应选项相关的词语搭配、句式模板的相关数据；结合大规模文本语料库，进一步构建至少包含有用于描述需求信息的关键词、句式模板，与描述供应信息的关键词、句式模板之间的关联概率的信息；

利用知识数据库，为从第一客户端收集的咨询相关信息以及新生产的咨询相关信息，生成索引信息，并建立索引数据库；

根据第一客户端与第二客户端之间的咨询服务通讯消息，优化前述知识数据库；优化方式包括：重新确定咨询供应信息关键词及其对应选项相关的词语搭配、句式模板；修改描述供应信息的关键词、句式模板之间的关联概率。

本发明中，供需匹配模块，还用于接收第二客户端发送的以文字描述的咨询信息需求的信息，分析处理该需求信息的文字描述，在索引数据库和知识数据库中对咨询需求信息进行匹配，确定第二客户端所需的咨询相关信息，并向第二客户端发送用于进一步引导具体化需求信息的数据和指令，引导第二客户端用户对至少一个关键词及其对应的一组选项进行选择；

需求者选择的关键词及其选项组，至少包含服务内容、范围、时间、地理位置、价格中的一个或多个组合。

本发明中，所述咨询信息业务平台中还设置有虚拟货币交易模块(图1中未示出)和/或信用评估单元(图1中未示出)，其中：

虚拟货币交易模块，用于根据第一客户端与第二客户端之间的咨询服务交易状况，为第一客户端与第二客户端分配虚拟货币；为第一客户端与第二客户端提供虚拟货币交易平台，对咨询服务过程中的虚拟货币交易进行结算。

本发明通过为第一客户端及第二客户端提供虚拟货币，并支持咨询信息使用虚拟货币进行交易，方便第一客户端及第二客户端进行咨询信息交互，为第一客户端及第二客户端提供更好的服务。为进一步鼓励第一客户端及第二客户端，本发明可以支持虚拟货币与真实货币之间的交换。

信用评估单元，用于接收咨询服务过程中第二客户端为第一客户端设置的信用评级信息，以及，第一客户端为第二客户端设置的信用评级信息，并根据信用评级方的当前信用等级，为第二客户端或第一客户端所作评级设置权值，将权值与对应的信用评级作积而作为第二客户端或第一客户端获取的信用评级；对第二客户端及第一客户端所获取的信用评级进行统计，根据统计结果确定出第二客户端及第一客户端的当前信用评级；根据第一客户端与第二客户端的当前信用评级信息确定第一客户端与第二客户端的咨询服务优先级。

本发明中，为规范第一客户端及第二客户端在咨询信息提供及接收过程中的行为，在咨询业务结束后，第一客户端与第二客户端可以互为对方进行信用等级评定。本发明中，将会根据信用评级者自身的信用等级，为其所作的信用评级分配权值，自身的信用评级与权值的积，作为起对咨询业务对方的信用评级值。本发明中，客户端的信用评级是客户端优先级高低较重要的依据，信用等级较高的客户端，获得咨询业务服务的机会以及为其他客户端提供咨询业务服务的机会将比信用等级较低的客户端的多。

本发明中，所述咨询信息业务平台还用于，根据第二客户端的咨询需求请求消息匹配到一个或多个第一客户端时，将第一客户端的至少下述信息发送至第二客户端：信用评级、供应内容、服务范围、服务时间、地点、价格；

所述咨询信息业务平台还用于，在第一客户端接收到第二客户端发送的预约服务请求消息并接受时，将第二客户端的至少下述信息发送至第一客户端：信用评级、需求内容、范围、时间、地点、价格。

本发明中，所述咨询信息业务平台还用于，记录第一客户端为第二客户端提供咨询服务的详细过程，并生成咨询服务案例，在获取到咨询服务案例的第一客户端及第二客户端的确认后，将咨询服务案例导入为第一客户端建立的咨询服务案例库中。

本发明中，咨询服务案例库可以选择性地对第二客户端开放，如在收取第二客户端的费用后，对其开放；或者，在收取第二客户端的虚拟货币后，对其开放；或者，第二客户端的信用等级达到设定标准后，对其开放。第二客户端通过阅读第一客户端的咨询服务案例库，能够获取与自身当前所需的咨询信息需求相同或接近的咨询信息，可以不必再与相应的第一客户端发起咨询请求，从而自行解决当前所面临的咨询问题。

图2为基于图1的基于互联网提供咨询信息的***的应用流程图，如图2所示，以下以第一客户端咨询信息注册为例，阐明本发明的技术方案，具体包括以下步骤：

步骤201，第一客户端(服务供应者)注册帐号，登记相关信息，这些信息通常包括帐号用户名、密码、性别、年龄、职业、地址等。

步骤202，第一客户端用户填写或选择能供应服务的所在领域。

步骤203，第一客户端用户通过咨询信息业务平台查找、选择同领域或关联领域的咨询信息供应者，存储到其领域相关的供应者数据库中，这样，咨询信息业务平台可通过第一客户端的咨询信息业务平台方便地推断出该第一客户端的咨询服务信息。

步骤204，用户选择是否进一步完善服务信息，选择“是”执行步骤205，选择“否”执行步骤208。

步骤205，用户通过文字描述，也可包含图片、语音、视频等资料，对所供应的服务信息进一步阐述；存储到供应者领域资料中。

步骤206，根据步骤202、步骤203、步骤205的数据，提交到云咨询信息业务平台，以获取引导具体化供应信息的数据和指令。

步骤207，依据步骤206获取的数据和指令，引导用户选择或填写相关关键词及其选项组，至少包含服务内容、范围、时间、地理位置、价格中的一个或多个组合；多个关键词及其选项组时，设置相对的优先级顺序或关联依赖关系；存储到供应者领域知识库中。

步骤208，用户选择是否增加其他服务项目，选择“是”执行步骤202，选择“否”执行步骤209。

步骤209，将数据提交到咨询信息业务平台保存，结束流程。

图3为基于图1的基于互联网提供咨询信息的***的另一应用流程图，如图3所示，为咨询信息需求者获取信息咨询服务的交互流程，具体包括以下步骤：

步骤301，需求者(客户端C)文字描述服务需求信息，并发送到咨询信息业务平台。

步骤302，咨询信息业务平台下发引导具体化需求信息的数据和指令到客户端C。

步骤303，咨询信息业务平台根据需求者信息及步骤301发送的信息，启动供需匹配模块，向客户端C下发匹配需求的供应者信息，即触发步骤305。

步骤304，用户按照引导选择关键词及其对应选项，发到咨询信息业务平台，以更新供需匹配筛选条件。

步骤305，咨询信息业务平台向客户端C下发匹配需求的供应者信息；步骤302、步骤303、步骤304、步骤305，可以理解为客户端和咨询信息业务平台之间可进行多次信息交互，咨询信息业务平台可多次异步发送信息到客户端C。

步骤306，客户端C的用户根据下发的匹配需求的供应者信息，选择向客户端B申请预约服务，所述预约服务为可设定时间、价格等条件的服务邀约。

步骤307，咨询信息业务平台将客户端C的预约及需求者信息发送给客户端B。

步骤308，客户端B选择接受或拒绝服务预约，信息发送到咨询信息业务平台。

步骤309，咨询信息业务平台通知客户端C预约服务是否被接受，如果被接受，客户端C启动。

步骤310，如果未被接受，可重新执行步骤306，或步骤304，或结束流程。

步骤310，用户预支付约定的虚拟货币，记录到咨询信息业务平台，确认开始本次咨询服务交易。

步骤311，咨询信息业务平台通知客户端B服务关系的建立，以及需求者的预支付消息。

步骤312，供需双方通过即时通讯进行沟通；如果沟通中认为客户端B的服务不足以满足需求时，客户端B可向客户端C引荐其他服务供应者，启动步骤313；否则，客户端C可执行步骤322，客户端B可执行步骤323。

步骤313，客户端B引荐客户端B2，信息发至云端服务A。

步骤314，云端服务A将客户端B2相关的供应者信息发给客户端C，需求者可选择是否向客户端B2申请服务，如果是则进入步骤315，否则可继续执行步骤312。

步骤315，客户端C通过云端服务A向客户端B2申请服务，所述申请服务为可设定价格等条件的服务邀约。

以下再通过具体示例，进一步阐明本发明技术方案的实质。本发明中，需求者即为本发明所述的第二客户端，供应者即为第一客户端，不再一一作出说明。

举例1，小孩生病，欲找专家医生诊治的需求者，在用户在自己的客户端输入文字描述：“小孩全身起了红疙瘩怎么办？”

本发明的***(咨询信息业务平台)分析文字描述，进行匹配，为诊治的需求者提供咨询服务供应者；需求者查看候选诊治服务供应者的资料，了解其信用评估、案例记录、专业背景等信息；

需求者通过预约申请与供应者建立服务关系，用即时通讯进行沟通；

诊治服务供应者：“小孩是否吃了什么东西过敏，或者是接触了什么化学制剂吗？”

诊治需求者：“没有吃什么特别的东西，也没有接触过化学制剂，就是昨天去公园玩，回来后就全身开始起红疙瘩......”

诊治服务供应者：“现在是春天了，可能是花粉过敏”

诊治需求者：“嗯，公园现在花都开了很多......”

诊治服务供应者由此判断小孩花粉过敏的概率较高，向诊治需求者引荐相关专家B2，B2可能是诊治服务供应者列入其相关领域关系链中的一员，也可能是本***匹配搜索列出的候选者，诊治服务供应者帮助诊治需求者做出选择。

当诊治需求者接受推荐并与B2建立服务关系时，诊治服务供应者和诊治需求者的沟通信息自动共享给B2，B2可能单独服务就为诊治需求者解决问题，也可能是诊治服务供应者和B2共同帮助诊治需求者进一步了解情况，将问题明确化，进而引荐供应者B3。

在咨询服务结束时，本***会引导供需双方针对本次服务评价对方，并记录下整个服务过程中产生的通讯内容、涉及的供应者及其先后顺序、评价结果等信息。

本***也会为供应者提供工具，引导其将知识经验数据结构化，就如本例来说，本***可引导诊治需求者提取关键词“红疙瘩”及其对应选项组，如下：

1，“吃了什么东西过敏”；

2，“接触了什么化学制剂”；

3，“花粉过敏”；

诊治需求者可以修改和整理类似的多个关键词和选项组，作为一种结构化知识数据，存储到咨询信息业务平台。

当有相似情况的需求者C2，问题描述含有关键词“红疙瘩”时，本***会优先匹配到诊治服务供应者以供C2候选。

本***也将引导用户对关键词“红疙瘩”及其对应选项组(1，“吃了什么东西过敏”；2，“接触了什么化学制剂”；3，“花粉过敏”；)进行选择；

如果C2选择了“花粉过敏”，本***即可自动匹配出B2以供候选，进一步的，C2与B2产生咨询服务关系时，本***认为B积累的知识实质上对C2提供了帮助，因此对B将通过增加积分、虚拟货币、信用评估等方式使B获得价值收益，以激励供应者积累更多知识经验。

如本例所述，C在获得的咨询服务过程中，涉及的供应者B、B2......形成一个供应者链；

本***可通过对大量实际的供应者链的统计，推断供应者B在某问题领域上，所能提供服务层次的相对位置，并据此作为，根据需求者问题明确化程度的情况，供需匹配的参考要素之一。

通俗的说，供应者链中越是后端的供应者，其专业化程度越高，因此，问题不明确时，优先匹配前端，问题越明确，越往后端匹配。

本***也会统计供应者在本***中的有效服务(即，获得正面评价的服务)次数、时间、地点(例如IP地址)、所属领域等，从而得到供应者与时间、地点、领域相关的活跃度。本***在计算供需匹配度时，也将其活跃度作为参考要素之一。一般地，活跃度越高的供应者，为他人提供服务的意愿越高，因此本***将优先匹配。

本***会统计实际咨询服务供应者和需求者对对方的信用评价，通过大量的这样双向评价数据，可对供需双方的用户计算其信用评估值。通常的，信用评估值高的用户，其做出的信用评价可信度高，计算权重也就会高；而信用评估值低的用户，做出的信用评价可信度低，计算权重也会低。

本***在做供需匹配时，也将信用评估值作为参考要素之一。

一般的，信用评估值高的需求者，可优先获得信用评估值高的供应者候选；信用评估值低的需求者，亦可通过支付虚拟货币或付出更多贡献，以获取信用评估值高的供应者候选。

本***包含鼓励经历过有效咨询服务的需求者，将其所获得的知识经验进行分享的机制。

这样咨询服务的需求者也就成为一个供应者，可对那些有相似问题的需求者提供服务，成为问题需求者和相关专家之间联系的桥梁。

举例2，以例1为原型，阐述咨询服务供应者如何应用本***

本***中，每一个供应者可设置一个或多个服务领域，每个领域有对应的数据库，包括：

1、供应者数据库，包含相同或相关领域的供应者信息

2、需求者数据库，包含查阅、预约申请、实际服务的需求者信息

3、案例库，包含实际服务信息的讯息记录

4、知识库，包含用于自动问答的知识规则等

5、资料库，包含介绍领域相关知识，供应者背景介绍等内容

供应者数据库，咨询服务供应者在设置某一服务领域时，可通过云咨询信息业务平台的搜索功能，查找到和自己所设置领域相同和相关的其他供应者，添加到自己的供应者数据库中。这样做的好处在于，本***很容易根据其他供应者设置的领域信息，来确定咨询服务供应者所设置的服务领域；咨询服务供应者也可以省去一些的重复性工作，而且可在实际服务过程中，方便地为需求者引荐其他供应者。

需求者数据库，当本***的供需匹配将咨询服务供应者的信息展示给咨询服务需求者时，包括咨询服务需求者后续可能查阅咨询服务供应者的服务案例，发出预约申请，进行咨询服务等过程，咨询服务需求者的相关信息会逐步记录到咨询服务供应者的需求者数据库中。

实际生活中，供需往往是相对的，比如，患者需要找医生，医生也需要找患者。对于咨询服务供应者来说，这两种需求者属于两个不同却相关的服务领域。

在本***中，咨询服务供应者可方便地通过需求者数据库，将患者和医生相互引荐，使他们建立服务关系。如果咨询服务供应者提供的信息足够时，咨询服务供应者在收到咨询服务供应者的预约申请时，可直接将咨询服务供应者B2推荐给咨询服务供应者，而不必通过即时通讯沟通；如果咨询服务供应者和咨询服务供应者B2达成了有效咨询服务，则咨询服务供应者也能获得收益(如增加积分，获得虚拟货币，提高信用评估值等)。

案例库，供应者的案例记录，对于需求者判断供应者的可信度、专业技能、领域匹配度等提供帮助；而且，有些案例很可能对需求者解决问题有直接帮助。

为保证案例的公正客观，以及隐私保护的必要，本***中，案例所涉及的当事人，不能修改记录内容，但都可申请“公开”或“隐藏”该记录，也可标记个人敏感部分，要求***隐藏。只有在双方都设置为“公开”时，本***才可能将其提供给其他用户检索、查阅。

本***鼓励用户将案例记录公开，并设置机制，当该案例获得其他需求者的正面评价时，给与本案例的当事者收益。

知识库，供应者经本***引导，将相关领域知识经验进行结构化表示、存储的数据库。

知识库以关键词及其对应选项组为基本的数据单元，包括多个关键词及选项组之间的先后顺序、依赖关系等，还包括知识处理相关的程序脚本、配套数据等。

结合知识库，本***可为需求者提供自动问答环节，如例1所述，咨询服务供应者的知识库中包含诸如：

a.“红疙瘩”(1，“吃了什么东西过敏”；2，“接触了什么化学制剂”；3，“花粉过敏”；)

b.“花粉过敏”(1，之前有过花粉过敏经历；2，之前没有花粉过敏经历；)

c.(a：3-＞b)

……

数据c表示b依赖a的选项3。

本***可以将众多该领域供应者的知识库，进行统计归纳，并进一步反过来引导供应者进行修改完善，实现公用部分的内容逐步统一。这样需求者即可避免，进入多个供应者的自动问答环节时，多次重复回答，而供应者也可获得统一规范的需求者信息，以提供方便快速的服务。

以知识库为基础的自动问答环节，对于需求者在判断***匹配的供应者，是否确实符合自己的需求，显然具有帮助；也能在一定程度上，为需求者解决一些共性强的问题。

进一步的，供应者知识库还可以包括程序脚本，外接专门的应用程序，提供更加专业化的自动化服务。

本***鼓励供应者增加和完善其知识库，本***会收集需求者对供应者的知识库应用(如：自动问答环节)的评价信息，对于获得正面评价多的，给与奖励(增加积分、虚拟货币等)；

也会提供一些统计数据给供应者，促进其改进知识库。

资料库，比如一些说明介绍的文字，图片、视频、音频等无法结构化的内容，本***也为供应者提供存储空间，也包括建立索引、分类、管理等工具。资料库，有利于需求者搜索和查阅供应者信息；供应者也可在知识库中，设置关键词及其对应选项可触发的资料数据，实现知识库和资料库的对接，这样，需求者即可在自动问答环节，了解更多相关信息资料。

举例3，寻找家政服务，雇照看老人的保姆需求者C想要找一位女性、年龄30岁左右、人品好、有耐心、会做饭、距离近、不住家、价格合适的保姆陪护老人。

传统的提供家政服务的网站***，采用的是结构化数据库，使用SQL语句进行检索查询。

对于如本例所述的“人品好、有耐心”等条件，难以用数据表达；而且不同的用户有各种各样个性化的需求条件，传统***的结构化数据库，无法涵盖过多条件字段；其精确匹配字段数据，进行条件过滤数据的方式，也决定了它难以实现诸如“30岁左右、人品好、有耐心、会做饭、距离近”这样条件的匹配。

还有在实际的社会中，咨询服务需求者要找到完全匹配其条件要求的保姆，往往也是很困难的，通常可能的情况是，“会做饭的距离远、距离近的时间不合适、时间合适的耐心差些”等等。

因此，实际情况中，需求者需要在各条件之间进行平衡折衷。传统的数据库***，用户需要进行多次各字段组合的SQL查询，操作步骤繁多，几乎无法完成。

本***采用的条件匹配方法，是利用知识库中的词语分类、词语关联概率等数据，引导用户将需求条件，转化为数值表示的分量，构成一个向量。

比如：{年龄：30，人品：5，做饭：3，地点：[30，60]，......}

引导方法之一：提供关键词及其对应的选项，(选项可以是一个数值区间，通过滑块按钮进行选择)供用户选择；用户可以增加和减少关键词及其对应选项，亦可调整顺序，表示其优先级的差别。

再有就是，自然语言中包含的词语，如“好-坏”、“高-低”、“远-近”等大量的形容词，

用于描述某个属性的模糊状态，可以用一数值区间来表示。本***依据这一规律，识别和提取相关关键词，将需求条件转化为数值表示。

该方法适用于供需双方的信息表示。本***进行供需匹配时，采用向量间的加权距离公式计算匹配度。这样就可以实现，为需求者提供综合匹配度高的供应者候选。显然，用户在调整各条件的数据或权重，获得查询结果，变得方便快捷，大大提高了效率。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明的保护范围。

Claims (10)

1.一种基于互联网提供咨询信息的***，其特征在于，所述***包括设置于网络服务器中的咨询信息业务平台、一个以上用于咨询信息供应的第一客户端和一个以上用于咨询信息请求的第二客户端，所述第一客户端和所述第二客户端通过互联网接入所述咨询信息业务平台中；所述***还包括设置于网络服务器侧的咨询信息数据库、索引数据库和知识数据库；所述咨询信息数据库、所述索引数据库和所述知识数据库均由所述咨询信息业务平台调用；所述咨询信息业务平台中至少包括注册模块、供需匹配模块、即时通讯模块、客户端用户服务级别确定模块；其中：

第一客户端，用于向所述咨询信息业务平台发送注册请求或注册更新消息，并在接收到所述咨询信息业务平台返回的注册响应消息后，向所述注册模块提供新注册信息或更新的注册信息；通过所述即时通讯模块发起与所述第二客户端的即时通讯；接收所述咨询信息业务平台转发的第二客户端的咨询请求消息，为第二客户端提供咨询信息并通过所述咨询信息业务平台提交至第二客户端，或将所提供的咨询信息通过所述即时通讯模块直接发送至第二客户端；

第二客户端，用于向所述咨询信息业务平台发送咨询请求消息，接收所述咨询信息业务平台的推荐信息；根据推荐信息并通过所述即时通讯模块发起与第一客户端的即时通讯；

注册模块，用于接收第一客户端发起的注册请求或注册信息更新请求，为第一客户端提供注册接口，并通过注册接口接收第一客户端发送的注册信息；根据注册信息确定第一客户端的服务属性、业务范围的信息，并发送至信息数据库中；

客户端用户服务级别确定模块，用于获取第一客户端与第二客户端交互的历史即时通讯消息，对即时通讯消息进行解析，根据解析结果确定第一客户端的服务属性信息、业务范围信息、第一客户端的服务级别信息、第二客户端的被服务优先级信息，并发送至知识数据库中；

供需匹配模块，用于接收到所述咨询信息业务平台转发的第二客户端的咨询请求消息后，根据咨询请求消息确定出第二客户端的咨询类别，并根据咨询类别查找索引数据库，确定该咨询类别对应的咨询信息存放于咨询信息数据库的位置，查找出与咨询请求匹配的咨询信息，将匹配的咨询信息及其对应的第一客户端的信息提供给所述咨询信息业务平台；

咨询信息数据库，用于存储第一客户端与第二客户端之间发起的即时通讯消息，第一客户端与第二客户端的服务供需信息，第一客户端的注册信息或注册更新信息；第一客户端与第二客户端的信用评级信息；

索引数据库，用于存储为咨询信息数据库中存储的咨询信息的索引，建立索引与其对应的信息存放位置的映射关系；

知识数据库，用于存储对咨询信息数据库中各数据的解析统计结果，该解析统计结果包括数据之间的关联信息、各数据所属类别的信息；所述数据包括第一客户端提供的咨询服务信息、第一客户端与第二客户端之间发起的即时通讯消息、第一客户端的注册信息。

2.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述咨询信息业务平台，还用于对第一客户端与不同的第二客户端发起的即时通讯消息进行统计，并对统计的第一客户端的每次与第二客户端的即时通讯消息进行分析处理，并将分析处理结果发送至第一客户端，由第一客户端对分析结果进行修正补充，并将修正补充后的分析处理结果发送至第一客户端，作为该第一客户端的知识库中的数据进行存储；

对应的，第一客户端接收到第二客户端发送的咨询信息查询的即时消息后，获取即时消息的关键词，并利用关键词在该第一客户端的知识库中进行匹配，并将匹配结果作为即时消息发送至第二客户端，或者，对匹配结果进一步处理后，再作为即时消息发送至第二客户端。

3.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述咨询信息业务平台，还用于对第一客户端与不同的第二客户端发起的即时通讯消息进行统计，对统计的第一客户端的即时通讯消息进行分析处理，并将分析处理结果与第一客户端的注册信息结合，作为该第一客户端的资料库；该资料库对所有第二客户端发布。

4.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述注册模块，还用于接收第一客户端发送的以文字描述的所供应的服务信息，分析处理该供应信息的文字描述，并向第一客户端发送用于进一步引导具体化供应信息的数据和指令，使第一客户端用户提供至少一个关键词及其对应的一组选项，该选项分为单选或多选两种模式；

当供应信息具有两个以上的关键词及其选项组时，确定关键词及其选项组的优先级顺序或关联依赖关系；

其中，供应信息的关键词及其选项组，至少包含服务内容、范围、时间、地理位置、价格中的至少一个。

5.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述第一客户端还用于，收集用户输入的各种咨询相关信息，并上报至所述咨询信息业务平台；

所述咨询信息业务平台，还用于统计分析大量从第一客户端收集的咨询相关信息，结合大规模文本语料库，构建知识数据库；所述知识数据库至少包含有与咨询供应信息关键词及其对应选项相关的词语搭配、句式模板的相关数据；结合大规模文本语料库，进一步构建至少包含有用于描述需求信息的关键词、句式模板，与描述供应信息的关键词、句式模板之间的关联概率的信息；

利用知识数据库，为从第一客户端收集的咨询相关信息以及新生产的咨询相关信息，生成索引信息，并建立索引数据库；

根据第一客户端与第二客户端之间的咨询服务通讯消息，优化前述知识数据库；优化方式包括：重新确定咨询供应信息关键词及其对应选项相关的词语搭配、句式模板；修改描述供应信息的关键词、句式模板之间的关联概率。

6.根据权利要求5所述的***，其特征在于，所述供需匹配模块，还用于接收第二客户端发送的以文字描述的咨询信息需求的信息，分析处理该需求信息的文字描述，在索引数据库和知识数据库中对咨询需求信息进行匹配，确定第二客户端所需的咨询相关信息，并向第二客户端发送用于进一步引导具体化需求信息的数据和指令，引导第二客户端用户对至少一个关键词及其对应的一组选项进行选择；

需求者选择的关键词及其选项组，至少包含服务内容、范围、时间、地理位置、价格中的一个或多个组合。

7.根据权利要求6所述的***，其特征在于，所述咨询信息业务平台中还设置有虚拟货币交易模块和/或信用评估单元，其中：

虚拟货币交易模块，用于根据第一客户端与第二客户端之间的咨询服务交易状况，为第一客户端与第二客户端分配虚拟货币；为第一客户端与第二客户端提供虚拟货币交易平台，对咨询服务过程中的虚拟货币交易进行结算；

信用评估单元，用于接收咨询服务过程中第二客户端为第一客户端设置的信用评级信息，以及，第一客户端为第二客户端设置的信用评级信息，并根据信用评级方的当前信用等级，为第二客户端或第一客户端所作评级设置权值，将权值与对应的信用评级作积而作为第二客户端或第一客户端获取的信用评级；对第二客户端及第一客户端所获取的信用评级进行统计，根据统计结果确定出第二客户端及第一客户端的当前信用评级；根据第一客户端与第二客户端的当前信用评级信息确定第一客户端与第二客户端的咨询服务优先级。

8.根据权利要求7所述的***，其特征在于，所述咨询信息业务平台还用于，根据第二客户端的咨询请求消息匹配到一个或多个第一客户端时，将第一客户端的至少下述信息发送至第二客户端：信用评级、供应内容、服务范围、服务时间、地点、价格；

所述咨询信息业务平台还用于，在第一客户端接收到第二客户端发送的预约服务请求消息并接受时，将第二客户端的至少下述信息发送至第一客户端：信用评级、需求内容、范围、时间、地点、价格。

9.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述供需匹配模块还用于，接收到第二客户端的咨询信息请求消息后，根据咨询信息请求消息确定出咨询信息请求类别，并按咨询信息请求类别将第二客户端的信息提供给匹配出的相应的第一客户端；

该匹配的第一客户端还用于，根据所接收的第二客户端的咨询信息请求类别将该第二客户端添加到对应的第二客户端列表中；

该匹配的第一客户端还用于，为某第二客户端列表中的第二客户端提供能为其提供咨询服务的其他第二客户端信息和/或其他第一客户端信息；

其中，第一客户端中还存储有所提供的咨询服务信息相同或相关的其他第一客户端列表；

第二客户端还用于，接收到提供咨询服务的第一客户端的咨询信息服务后，还将为其提供服务的第一客户端的信息提供给其他第二客户端。

10.根据权利要求1所述的***，其特征在于，所述咨询信息业务平台还用于，记录第一客户端为第二客户端提供咨询服务的详细过程，并生成咨询服务案例，在获取到咨询服务案例的第一客户端及第二客户端的确认后，将咨询服务案例导入为第一客户端建立的咨询服务案例库中。

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