CN104737618B - 语音信息提供装置及用于其的方法 - Google Patents

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Abstract

一种语音信息提供装置及用于其的方法。其中，方法通过语音信息为连接到语音通话的终端设备提供步骤式服务菜单，通过语音通话基于步骤式服务菜单接收终端设备的选择信息，并在终端中显示形成为基于通过语音通话接收的终端设备的选择信息的服务画面以及对语音信息的接收，从而提高用户对引导服务的认识和服务便利。

Description

语音信息提供装置及用于其的方法
本发明的背景
1. 本发明的领域
本申请涉及一种用于同步语音信息和基于服务菜单相关联的选择信息而提供的服务画面的方法，以及相应的装置。
2. 现有技术的描述
一般地，语音引导服务是指通过语音提供客户想要的信息，通过语音信息为用户提供服务菜单，基于所提供的服务菜单接收用户的选择，以及提供对应于该选择的语音引导。
虽然语音引导服务以语音信息形式提供服务菜单，但是可以通过语音提供的字数受时间限制。所以，用户无法正确识别其应该选择以使用服务的关键字，进而可能会在中途完全退出使用该服务。
关于上述，为了提高用户使用语音引导服务的认识和便利性，采用一种为用户提供服务画面连同服务菜单的方法，而非通过语音信息提供服务菜单的方法。
然而，在这种情况下，语音信息和服务画面之间的同步是必要的，如果二者不同步，则可能会提供不准确的引导服务给用户，这也许是个缺点。
因此，在同时提供语音信息和服务画面的引导服务环境中，有必要提出一种同步语音信息和服务画面的方法，以给用户提供准确的服务引导。
发明内容
本申请的一个方面是，通过支持实时的语音通话，联合提供了语音信息和服务画面的引导服务，接收服务菜单相关联的选择信息，以便同步语音信息和基于选择信息的服务画面。
为了实现这些目的，提供一种语音信息提供装置。根据本申请的第一方面，所述装置包括：语音信息处理单元，用于通过语音信息给连接到语音通话的终端设备提供步骤式服务菜单，以便通过所述语音通话接收基于所述步骤式服务菜单的所述终端设备的选择信息；和互操作处理单元，用于使基于所述终端设备的选择信息形成的服务画面和对所述语音信息的接收同时显示于所述终端设备，所述终端设备的选择信息通过所述语音通话接收。
特别地，所述服务画面用于形成于屏幕信息提供装置内，所述屏幕信息提供装置用于形成所述步骤式服务菜单相对应的服务画面；和，所述互操作处理单元用于将所述终端设备的选择信息传送到所述屏幕信息提供装置，从而所述屏幕信息提供装置形成基于所述终端设备的选择信息的服务画面，并使得所述服务画面显示于所述终端设备。
特别地，所有配置为用于对应于步骤式服务菜单的服务画面由所述屏幕信息提供装置提供给所述终端设备；和，所述互操作处理单元用于被配置为将所述终端设备的选择信息传送到所述屏幕信息提供装置，从而所述屏幕信息提供装置在所述终端设备中只显示来自所有服务画面当中的、与所述终端设备的选择信息相关联的预定服务画面。
特别地，所述终端设备的选择信息用于被配置为通过设置于所述终端设备本身的用户界面来选择；和，所述语音信息处理单元用于被配置为通过所述用户界面接收从所述步骤式服务菜单选择的预定服务菜单，作为所述终端设备的选择信息。
特别地，所述服务画面用于和用户界面一起显示于所述终端设备的显示窗口；和，所述终端设备用于调整显示于所述显示窗口的服务画面的透明度，以便显示所述服务画面和所述用户界面。
为了实现这些目的，提供一种语音信息提供装置的操作方法。根据本申请的第二方面，所述方法包括：语音信息提供步骤，用于通过语音信息给连接到语音通话的终端设备提供步骤式服务菜单;选择信息接收步骤，用于通过所述语音通话接收基于所述步骤式服务菜单的所述终端设备的选择信息；和屏幕信息提供步骤，用于在所述终端中显示基于所述终端设备的选择信息形成的服务画面和对所述语音信息的接收，所述终端设备的选择信息通过所述语音通话接收。
特别地，所述服务画面用于形成于屏幕信息提供装置内，所述屏幕信息提供装置用于形成所述步骤式服务菜单相对应的服务画面；和，所述屏幕信息提供步骤用于将所述终端设备的选择信息传送到所述屏幕信息提供装置，从而所述屏幕信息提供装置形成基于所述终端设备的选择信息的服务画面，并在所述终端设备中显示所述服务画面。
特别地，所有形成为对应于步骤式服务菜单的服务画面由所述屏幕信息提供装置提供给所述终端设备；和，所述屏幕信息提供步骤用于将所述终端设备的选择信息传送到所述屏幕信息提供装置，从而所述屏幕信息提供装置在所述终端设备中只显示来自所有服务画面当中的、与所述终端设备的选择信息相关联的预定服务画面。
特别地，所述终端设备的选择信息用于通过设置于所述终端设备本身的用户界面来选择；和所述选择信息接收步骤用于通过所述用户界面接收从所述步骤式服务菜单选择的预定服务菜单，作为所述终端设备的选择信息。
根据本申请的引导服务方法及其装置，当将通过语音信息提供的服务菜单和相应的服务画面提供到和语音引导服务相关联的终端设备时，终端设备通过支持实时的语音通话接收和服务菜单相关联的选择信息，并同步语音信息和基于选择信息的服务画面，从而可以提升用户对服务的认识和服务便利，并提高引导服务的质量。
附图说明
通过以下结合附图进行的详细描述，将更加清楚本发明的上述和其它目的、特征和优点，在附图中：
图1是根据本申请一种实施方式的引导服务***的示意图；
图2是根据本申请一种实施方式的描述终端设备的显示屏幕的简图；
图3是根据本申请一种实施方式的语音信息提供装置的示意图；
图4是根据本申请一种实施方式的描述执行于引导服务***的步骤的示意性流程图；和
图5是根据本申请一种实施方式的描述执行于语音信息提供装置的示意性流程图。
具体实施方式的详细描述
下文将参照附图来描述本申请的实施方式。图1是根据本申请一种实施方式的引导服务***的示意图。
如图1所示，根据本申请一种实施方式的引导服务***包括用于将语音信息提供给终端设备100的语音信息提供装置200，以及用于将对应于语音信息的服务画面提供给终端设备100的屏幕信息提供装置300。
此外，除了上述结构，根据本申请一种实施方式的引导服务***还可以包括信息提供装置400，用于将内容提供给相连接的终端设备100。
这里，终端设备100指的是用户设备，能够接收来自语音信息提供装置200的语音信息，且同时能够通过执行所包含的用于接收服务画面的服务应用来连接到屏幕信息提供装置300。
例如，终端设备100对应于智能手机、个人电脑(PC)、笔记本、平板电脑和PDA等等，且可不限于此，并包括所有能够同时连接到语音通话和数据通话的设备。
这里，语音通话连接可以是指用于在语音信息提供装置200和终端设备100之间通过语音网络传送语音信息的网络连接状态，该语音网络确保了在通信环境如3G或4G中的实时和服务质量（QoS保证）。
这里，语音通话连接可以是指用于在屏幕信息提供装置300或语音提供装置400和终端设备100之间通过数据网络传送服务画面的网络连接状态，该数据网络不确保在通信环境如3G或4G中的实时和服务质量（尽力而为）。
此外，语音信息提供装置200是指将语音引导相关联的服务菜单通过语音信息传送到和语音通话相连的终端设备100的服务器，并可能对应于例如提供交互式语音应答（IVR）服务的IVR服务器。
此外，屏幕信息提供装置300是指将与传送到终端设备100的语音信息相对应的服务画面通过数据通信传送到终端设备100的服务器，与通过语音信息提供装置200传送的终端设备100的选择信息相对应的服务画面可显示于终端设备100中。
此外，信息提供装置400是指用于将与引导服务相关联的内容通过数据通话提供给终端设备100的服务器，并且与映射到服务菜单的详细信息相关联的内容被提供到终端设备100。
在本申请一种实施方式采用的结构中，语音信息提供装置200将由语音信息形成的服务菜单提供给终端设备100，且屏幕信息提供装置300将对应于服务菜单的服务画面提供给终端设备100以提供引导服务。
为了在同时提供语音信息和服务画面的情况下给用户提供准确的引导服务，需要在语音信息和提供给终端设备100的服务画面之间进行同步。
然而，用于连接终端设备100和语音信息提供装置200的语音网络以及用于连接终端设备100和屏幕信息提供装置300的数据网络彼此分离。而且，如上述，语音网络保证实时，而数据网络不保证实时。
因此，当分别通过语音网络和数据网络接收相关联于提供给终端设备100的服务菜单的选择信息时，基于对选择信息的接收而提供的语音信息和服务画面由于不同的接收时间，可能在同步上有困难。
此外，在只有位于数据网络中的屏幕信息提供装置300接收服务菜单相关联的选择信息并将接收的选择信息传送到位于语音网络中的语音信息提供装置200的情况下，当数据网络接入糟糕或者有延迟时，即使是语音信息也可能传输异常。
相应地，本申请一种实施方式提供了一种在由语音信息提供的服务菜单及相应的服务画面连同引导服务一起被提供时同步语音信息和服务画面的方法，其将被详细描述。
语音信息提供装置200用于将引导服务的服务菜单提供给连接到语音通话的终端设备100。
具体地，语音信息提供装置200确定来自连接到语音通话的终端设备100的服务请求，并将用于引导服务的初始步骤服务菜单通过语音信息提供给相应的语音设备100。
此外，语音信息提供装置200将从终端设备100接收到的服务请求传送给屏幕信息提供装置300，以便请求服务画面的提供，从而与提供给终端设备100的初始步骤服务菜单相关联的服务画面将被提供。
相应地，屏幕信息提供装置300将服务画面提供给终端设备100。
具体地，当来自终端设备100的服务请求是由语音信息提供装置200传送时，屏幕信息提供装置300将给终端设备传送用于执行包含将服务画面显示于终端设备100上的服务应用的驱动消息，并标明对初始步骤服务菜单的接入。
关于上述，终端设备100基于对来自屏幕信息提供装置300的驱动消息的接收执行所包含的服务应用以便连接到屏幕信息提供装置300，并包含对应于来自屏幕信息提供装置300的初始步骤服务菜单的服务画面。
在这种情况下，屏幕信息提供装置300给通过执行服务应用建立连接的终端设备100提供和步骤式服务菜单树相关联的所有服务画面，包括与初始步骤服务菜单对应的服务画面。随后，终端设备100通过控制终端设备100的显示来显示每个步骤所需的服务画面。
可替代地，屏幕信息提供装置300只提供对应于初始步骤服务菜单的服务画面。随后，语音信息提供装置200每次传送相关联于每个步骤的服务菜单的终端设备100的选择信息时，屏幕信息提供装置300可以分别地向终端设备100提供与选择信息相对应的服务画面。
相应地，终端设备100接收语音信息形成的服务菜单，并显示服务菜单相对应的服务画面。
具体地，终端设备100接收由来自语音信息提供装置200的通过语音信息提供装置200对服务请求的响应的语音信息而形成的初始步骤服务菜单，并且同时，基于对来自屏幕信息提供装置300的驱动消息的接收执行服务应用，获取来自屏幕信息提供装置300的初始步骤服务菜单，并显示之。
除了上面描述的基于从屏幕信息提供装置300接收的驱动消息来执行服务应用的方案，当关于语音信息提供装置200的语音通话连接时，终端设备100可以通过识别关于语音信息提供装置200的通话线路输入自行地驱动服务应用。
此外，终端设备100用于将基于服务菜单的选择信息传送到语音信息提供装置200。
具体地，终端设备100确定用户的与选择菜单相关联的选择，并将相应的选择信息传送给语音信息提供装置200以便请求下一步服务菜单，其中该用户通过听从语音信息提供装置200接收的语音信息来确认服务菜单，且同时通过服务画面确认相应的服务菜单。
在这种情况下，除了对应于初始步骤服务菜单的服务画面外，终端设备100调用并显示与语音通话相关联的终端设备100自身提供的用户界面（例如小键盘），如图2（a）所示，并可能通过语音通话向语音信息提供装置200传送经由用户界面输入的和服务菜单相关联的选择信息。
也就是说，为了不使用不保证实时的数据网络，在传输选择信息时，终端设备100在服务画面中不提供用于用户选择的用户界面，同时使相应的服务画面半透明，从而显示了与确保实时的语音通话相关联的所提供的用户界面（小键盘），因此通过该用户界面接收用户选择，其可以通过语音通话来传输。
此外，语音信息提供装置200用于提供和终端设备100的选择信息相对应的服务菜单。
具体地，当从终端设备100接收到和初始步骤服务菜单相关联的选择信息时，语音信息提供装置200通过语音信息提供和相应的选择信息相对应的下一步服务菜单。
此外，语音信息提供装置200将从终端设备100接收的选择信息传送给屏幕信息提供装置300，以便请求和通过语音信息提供的下一步服务菜单相关联的服务画面的提供。
相应地，屏幕信息提供装置300将服务画面提供给终端设备100。
具体地，当和终端设备100的服务菜单相关联的选择信息从语音信息提供装置200传输时，屏幕信息提供装置300控制终端设备100的显示，以便在终端设备100中显示对应于通过语音信息提供的下一步服务菜单的服务画面。
相应地，终端设备100接收语音信息形成的服务菜单，并显示对应于服务菜单的服务画面。
具体地，终端设备100从语音信息提供装置200接收由选择信息相对应的语音信息形成的下一步服务菜单，同时，根据来自屏幕信息提供装置300的显示控制，显示下一步服务菜单相对应的服务屏幕。
此外，终端设备100用于将基于服务菜单的选择信息传送到语音信息提供装置200。
具体地，终端设备100确定用户的和服务菜单相关联的选择，并将相应的选择信息传送给语音信息提供装置200以便请求选择结果相对应的内容，其中该用户通过听从语音信息提供装置200接收的语音信息来确认服务菜单，并且同时通过服务画面确认相应的服务菜单。
在这种情况下，终端设备100调用并显示与语音通话相关联的终端设备100自身提供的用户界面（例如小键盘），如图2(b)所示，并可能通过语音通话向语音信息提供装置200传送将经由用户界面输入的和服务菜单相关联的选择信息。
此外，语音信息提供装置200用于提供终端设备100的选择信息相对应的选择结果。
具体地，当从终端设备100接收到和下一步选择菜单相关联的选择信息，语音信息提供装置200通过语音信息提供对应于相应的选择结果的详细引导。
此外，语音信息提供装置200将从终端设备100接收的选择信息传送到屏幕信息提供装置300，以便请求和通过语音信息提供的选择结果相关联的服务画面的提供。
相应地，屏幕信息提供装置300将服务画面提供给终端设备100。
具体地，当由语音信息提供设备200传输与终端设备100的下一步选择菜单相关联的选择信息时，屏幕信息提供装置300执行显示控制以在终端设备100中显示用于详细引导的服务画面，或者传输用于提供其中揭示了相关内容的服务页面的信息提供装置400的访问地址，以便标明对相应的服务页面的接入。
相应地，终端设备100接收语音信息形成的服务菜单，并且同时显示服务画面或访问预定的服务页面。
具体地，终端设备100从语音信息提供装置200接收的由选择信息相对应的语音信息形成的详细引导，同时根据来自屏幕信息提供装置300的显示控制，显示详细引导相对应的服务画面，如图2(c)所示。
当接收到从屏幕信息提供装置300接收的信息提供装置400的访问地址时，终端设备100基于所接收的访问地址连接到信息提供装置400，并确定和由信息提供装置400提供的详细引导相关联的内容。下文将参照图3描述根据本申请一种实施方式的语音信息提供装置200的结构。
也就是说，语音信息提供装置200包括用于通过语音信息提供服务菜单的语音信息处理单元210和用于在终端设备100中显示语音信息相对应的服务画面的互操作处理单元220。
这里，语音信息处理单元210和互操作处理单元220可以作为由用于操作服务器的程序执行的软件模块类型。
语音信息提供装置210用于将引导服务的服务菜单提供给连接到语音通话的终端设备100。
具体地，语音信息处理单元210确定连接到语音通话的终端设备100的服务请求，并通过语音信息将用于引导服务的初始步骤服务菜单提供到相应的终端设备100。
关于上述，互操作处理单元200用于传输服务菜单相对应的服务画面。
具体地，为了提供和所提供的初始步骤服务菜单相关联的服务画面给终端设备100，互操作处理单元200向屏幕信息提供装置300传送从终端设备200接收的服务请求，并使屏幕信息提供装置300能够向终端设备100提供初始步骤服务菜单相对应的服务画面。
具体地，终端设备100接收由来自语音信息提供装置200的通过语音信息提供装置200对服务请求的响应的语音信息而形成的初始步骤服务菜单，并且同时基于对来自屏幕信息提供装置300的驱动消息的接收执行服务应用，获取来自屏幕信息提供装置300的初始步骤服务菜单，并显示之。
具体地，终端设备100确定用户的和服务菜单相关联的选择，并将相应的选择信息传送到语音信息提供装置200以便请求下一步语音菜单，该用户通过听从语音信息提供装置200接收的语音信息来确认服务菜单，同时通过服务画面确认相应的服务菜单。
此外，语音信息处理单元210用于提供终端设备100的选择信息相对应的服务菜单。
具体地，当通过语音通话从终端设备100接收和初始步骤服务菜单相关联的选择信息，语音信息处理单元210通过语音信息提供对应于相应的选择信息的下一步服务菜单。
关于上述，互操作处理单元220用于传输服务菜单相对应的服务屏幕。
具体地，互操作处理单元220将从终端设备100接收的选择信息传送到屏幕信息提供装置300，以使屏幕信息提供装置300能够为终端设备100提供和由语音信息提供的下一步服务菜单相关联的服务画面。
相应地，终端设备100从语音信息提供装置200接收由选择信息相对应的语音信息形成的下一步服务菜单，并且同时根据来自屏幕信息提供装置300的显示控制，显示下一步服务菜单相对应的服务画面。
此外，终端设备100确定用户的与服务菜单相关联的选择，并将相应的选择信息传送到语音信息提供装置200，以便请求选择结果相对应的内容，其中该用户通过听从语音信息提供装置200接收的语音信息来确认下一步服务菜单，并且同时通过服务画面确认相应的服务菜单。
此外，语音信息处理单元210用于提供终端设备100的选择信息相对应的选择结果。
具体地，当从终端设备100接收到下一步服务菜单相关联的选择信息，语音信息处理单元210通过语音信息提供对应于相应的选择结果的详细引导。
关于上述，互操作处理单元220用于传输选择结果相对应的服务画面。
具体地，互操作处理单元220将从终端设备100接收的选择信息传送到屏幕信息提供装置300，以使屏幕信息提供装置300能够为终端设备100提供和由语音信息提供的选择结果相关联的服务画面。
相应地，终端设备100从语音信息提供装置200接收由选择信息相对应的语音信息形成的详细引导，同时，根据来自屏幕信息提供装置300的显示控制，显示详细引导相对应的服务画面。
当从屏幕信息提供装置300接收到信息提供装置400的访问地址时，终端设备100基于所接收的访问地址连接到信息提供装置400，并确定和由信息提供装置400提供的详细引导相关联的内容。
如上所述，根据本申请一种实施方式的引导服务***，通过应用经由保证实时的语音通话接收服务菜单相关联的选择信息、并基于该选择信息一并提供语音信息和服务画面的方案，同步了语音信息和服务画面，因此可以提升用户对语音引导服务的认识和服务便利，以及可以改善语音引导服务的质量。
下文将参照图4和图5描述根据本申请一种实施方式的引导服务方法。
这里，为便于描述，那些和图1至图3中描述的结构相同的结构被对应地分配相同的参考标号。
首先将参照图4描述根据本申请一种实施方式的执行于引导服务***的操作流程。
首先，在步骤S110和S120中，语音信息提供装置200确定来自连接到语音通话的终端设备100的服务请求，并通过语音信息将用于引导服务的初始步骤服务菜单提供给相应的终端设备100。
此外，在步骤S130中，语音信息提供装置200向屏幕信息提供装置300传送从终端设备100接收的服务请求，并请求服务画面的提供，以便向终端设备100提供与所提供的初始步骤服务菜单相关联的服务画面。
相应地，在步骤S140中，当由语音信息提供装置200传输来自终端设备100的服务请求时，屏幕信息提供装置300向终端设备100传送用于执行包含有在终端设备100上显示服务画面的服务应用的驱动消息，并标明对初始步骤服务菜单的接入。
相应地，在步骤S150和S160中，终端设备100基于对来自屏幕信息提供装置300的驱动消息的接收，执行所包含的服务应用，以便连接到屏幕信息提供装置300，并获取来自屏幕信息提供装置300的初始步骤服务菜单相对应的服务画面。
随后，在步骤S170中，通过基于对来自屏幕信息提供装置300的接收的驱动消息执行服务应用，并同时接收由语音信息形成的初始步骤服务菜单，终端设备100获取来自屏幕信息提供装置300的初始步骤服务菜单，并显示之。
接着，在步骤S180和S190中，终端设备100确定用户的与服务菜单相关联的选择，并将相应的选择信息传送到语音信息提供装置200，以便请求下一步语音菜单，其中该用户通过听从语音信息提供装置200接收的语音信息来确认相应的服务菜单，且同时通过服务画面确认相应的服务菜单。
相应地，在步骤S200中，当从终端设备100接收到初始步骤服务菜单相关联的选择信息时，语音信息提供装置200通过语音信息提供对应于相应的选择信息的下一步服务菜单。
此外，在步骤S210中，语音信息提供装置200向屏幕信息提供装置300传送从终端设备100接收的选择信息，以便请求由语音信息提供的下一步服务菜单相关联的服务画面的提供。
相应地，在步骤S220中，当由语音信息提供装置200传输终端设备100的服务菜单相关联的选择信息时，屏幕信息提供装置300控制终端设备100的显示，以便在终端设备100中显示对应于通过语音信息提供的下一步服务菜单的服务画面。
相应地，在步骤S230中，终端设备100从语音信息提供装置200接收由选择信息相对应的语音信息形成的下一步服务菜单，同时，根据来自屏幕信息提供装置300的显示控制，显示下一步服务菜单相对应的服务画面。
进一步地，终端设备100确定用户的与选择菜单相关联的选择，并将相应的选择信息传送到语音信息提供装置200，以便请求选择结果相对应的内容，其中该用户通过听从语音信息提供装置200接收的语音信息来确认下一步服务菜单，同时通过服务画面确认相应的服务菜单。
相应地，在步骤S260中，当从终端设备100接收到与下一步服务菜单相关联的选择信息，语音信息提供装置200通过语音信息提供对应于相应的选择结果的详细引导。
此外，在步骤S270中，语音信息提供装置200将从终端设备100接收的选择信息传送到屏幕信息提供装置300，以便请求与由语音信息提供的选择结果相关联的服务画面的提供。
相应地，在步骤S280中，当由语音信息提供装置200传输与终端设备100的下一步服务菜单相关联的选择信息时，屏幕信息提供装置300执行显示控制以在终端设备100中显示用于详细引导的服务画面，或者传输用于提供其中揭示了相关内容的服务页面的信息提供装置400的访问地址，以便标明对相应的服务页面的接入。
具体地，在步骤S290中，终端设备100从语音信息提供装置200接收由选择信息相对应的语音信息形成的详细引导，同时，根据来自屏幕信息提供装置300的显示控制，显示详细引导相对应的服务画面，如图2(c)所示。
在步骤S300中，当从屏幕信息提供装置300接收到信息提供装置400的访问地址时，终端设备100基于所接收的访问地址连接到信息提供装置400,并确定由信息提供装置400提供的详细引导相关联的内容。
下文将参考图5描述根据本申请一种实施方式的语音信息提供装置200的操作方法。
首先，在步骤S310和S320中，语音信息提供装置210确定来自连接到语音通话的终端设备100的服务请求，并通过语音信息将用于引导服务的初始步骤服务菜单提供到相应的终端设备100。
关于上述，互操作处理单元200向屏幕信息提供装置300传送从终端设备100接收的服务请求，以便将所提供的初始步骤服务菜单相关联的服务画面提供给终端设备100，从而使屏幕信息提供装置300能够将初始步骤服务菜单相对应的服务画面提供到终端设备。
相应地，终端设备100接收由来自语音信息提供装置200的通过语音信息提供装置200响应服务请求的语音信息形成的初始步骤服务菜单，同时，基于对来自屏幕信息提供装置300的驱动消息的接收执行服务应用，获取来自屏幕信息提供装置300的初始步骤服务菜单，并显示之。
此外，终端设备100确定用户的与选择菜单相关联的选择，并将相应的选择信息传送到语音信息提供装置200，以便请求下一步语音菜单，其中该用户通过听从语音信息提供装置200接收的语音信息来确认服务菜单，同时通过服务画面确认相应的服务菜单。
在步骤S340和S350中，当通过语音通话从终端设备100接收到初始步骤服务菜单相关联的选择信息时，语音信息处理单元210通过语音信息提供对应于相应的选择信息的下一步服务菜单。
关于上述，在步骤S360中，互操作处理单元220将从终端设备100接收的选择信息传送到屏幕信息提供装置300，以使屏幕信息提供装置300能够为终端设备100提供与由语音信息提供的下一步服务菜单相关联的服务画面。
相应地，终端设备100从语音信息提供装置200接收由选择信息相对应的语音信息形成的下一步服务菜单，同时，根据来自屏幕信息提供装置300的显示控制，显示下一步服务菜单相对应的服务画面。
此外，终端设备100确定用户的服务菜单相关联的选择，并将相应的选择信息传送到语音信息提供装置200，以便请求选择结果相对应的内容，其中该用户通过听从语音信息提供装置200接收的语音信息来确认下一步服务菜单，同时通过服务画面确认相应的服务菜单。
随后，在步骤S370和S380中，当从终端设备100接收到下一步服务菜单相关联的选择信息，语音信息处理单元210通过语音信息提供对应于相应的选择结果的详细引导。
关于上述，在步骤S390中，互操作处理单元220将从终端设备100接收的选择信息传送到屏幕信息提供装置300，以使屏幕信息提供装置300能够为终端设备100提供与由语音信息提供的下一步服务菜单相关联的服务画面。
相应地，终端设备100从语音信息提供装置200接收由选择信息相对应的语音信息形成的详细引导，同时，根据来自屏幕信息提供装置300的显示控制，显示详细引导相对应的服务画面。
当从屏幕信息提供装置300接收到信息提供装置400的访问地址时，终端设备100基于所接收的访问地址连接到信息提供装置400，并确定与由信息提供装置400提供的详细引导相关联的内容。
如上所述，根据本申请一种实施方式的引导服务***，通过应用经由保证实时的语音通话接收服务菜单相关联的选择信息、并基于该选择信息一并提供语音信息和服务画面的方案，同步了语音信息和服务画面，因此可以提升用户对语音引导服务的认识和服务便利，以及可以改善语音引导服务的质量。
同时，结合本文所揭示的实施方式描述的方法或算法步骤可以直接通过硬件、或者由处理器执行的软件模块、或者它们的组合来实现。软件模块可以位于随机存取存储器（RAM）、快闪存储器、只读存储器（ROM）、可擦除可编程ROM（EPROM）、电EPROM（EEPROM）、寄存器、硬盘、可移动磁盘、光盘（CD）-ROM或者具有另一种随机型的技术上已知的存储介质。举例的存储介质可以连接处理器，并且相应地，处理器可以从存储介质读取信息以及在存储介质中记录信息。可替换地，存储介质可以集成在处理器中。处理器和存储介质可包括在专用集成电路（ASIC）内。ASIC可以包括在用户终端内。可替代地，处理器和存储介质可作为单个组件包括在用户终端内。
尽管本申请已经参照示例性实施方式进行了详细的描述，本申请并不限于此，本领域技术人员可以对其进行各种修改和改变而不脱离本申请的范围，这是显而易见的。
工业实用性
根据本申请一种实施方式的引导服务方法及其装置突破了现有技术的限制，因为服务菜单相关联的选择信息是通过支持实时的语音通话接收，当通过语音信息提供的服务菜单和相应的服务画面提供到引导服务相关联的终端设备时，语音信息和基于选择信息的屏幕画面被同步。因此，由于本申请在市场上具有高可用性且基本上可以实体化，所以本申请具有工业实用性。

Claims (5)

1.一种语音信息提供装置，位于网络侧，通过语音网络与终端设备通信，所述装置包括：
语音信息处理单元，用于以语音信息给连接到语音通话的终端设备提供步骤式服务菜单，并且通过所述语音通话接收基于所述步骤式服务菜单的所述终端设备的选择信息；和
互操作处理单元，用于使基于所述终端设备的选择信息形成的服务画面在接收所述语音信息的同时显示于所述终端设备，所述终端设备的选择信息由所述语音信息处理单元通过所述语音通话接收，
其中，所述服务画面显示于所述终端设备的透明度被调整，以便所述服务画面与所述终端设备提供的与所述语音通话相应的用户界面一起显示，所述用户界面为供用户输入所述选择信息的界面，
其中，所述互操作处理单元用于将所述终端设备的选择信息传送到屏幕信息提供装置以形成和提供基于所述终端设备的选择信息的服务画面，并使所述基于所述终端设备的选择信息的服务画面显示于所述终端设备。
2.如权利要求1所述的装置，其特征在于，所述语音信息处理单元用于接收所述终端设备的选择信息，该选择信息使用所述用户界面输入并通过所述语音通话传送。
3.如权利要求1所述的装置，其特征在于，当与所述步骤式服务菜单相关的所有服务画面被提供后，所述屏幕信息提供装置只使基于所述终端设备的选择信息的服务画面显示于所述终端设备；或者，
所述屏幕信息提供装置只提供基于所述终端设备的选择信息的服务画面。
4.一种用于语音信息提供装置的方法，所述语音信息提供装置位于网络侧，通过语音网络与终端设备通信，所述方法包括：
以语音信息给连接到语音通话的终端设备提供步骤式服务菜单；
通过所述语音通话接收基于所述步骤式服务菜单的所述终端设备的选择信息；和
提供基于通过所述语音通话接收的所述终端设备的选择信息的服务画面，并在接收所述语音信息的同时显示于所述终端设备；和
调整所述服务画面显示于所述终端设备的透明度，以便所述服务画面与所述终端设备提供的与所述语音通话相应的用户界面一起显示，所述用户界面为供用户输入所述选择信息的界面；
其中，提供所述服务画面的步骤具体为，将所述终端设备的选择信息传送到屏幕信息提供装置，以形成和提供与所述步骤式服务菜单相关的服务画面，从而使基于所述终端设备的选择信息的服务画面显示于所述终端设备。
5.如权利要求4所述的方法，其特征在于，接收所述选择信息的步骤具体为，接收使用所述用户界面输入并通过所述语音通话传送的所述终端设备的选择信息。
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