CN104717080A

CN104717080A - 宽带拨号故障的检测方法和***

Info

Publication number: CN104717080A
Application number: CN201310684234.8A
Authority: CN
Inventors: 吴煜
Original assignee: China Telecom Corp Ltd
Current assignee: China Telecom Corp Ltd
Priority date: 2013-12-13
Filing date: 2013-12-13
Publication date: 2015-06-17
Anticipated expiration: 2033-12-13
Also published as: CN104717080B

Abstract

本发明实施例公开了一种宽带拨号故障的检测方法和***，其中，方法包括：故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起特定VPDN账号拨号，建立临时链接到宽带故障诊断平台，并向宽带故障诊断平台发送检测请求，其中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码；宽带故障诊断平台从AAA服务器及CRM查询用户帐号对应用户的状态信息并据此定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端；用户终端显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。本发明实施例可以在宽带拨号过程中出现691错误时，自动检测691错误的原因。

Description

宽带拨号故障的检测方法和***

技术领域

本发明涉及互联网技术，尤其是一种宽带拨号故障的检测方法和***。

背景技术

目前，用户经常通过宽带网络接入互联网，使用互联网提供的各项数据服务。宽带用户通过宽带网络接入互联网时，通常需要输入该宽带用户申请宽带业务时由运营商提供的用户帐号和密码进行宽带拨号，发送接入请求。

在宽带拨号时经常会出现691错误，即：用户账号相关错误，这类错误占宽带拨号故障的比重较大。691错误是账号类错误的统称，此类错误主要包括帐号错误、密码错误、帐号欠费、帐号挂死、媒体访问控制（Media Access Control，MAC）地址绑定错误等多种原因。

在实现本发明的过程中，发明人发现现有技术至少存在以下问题：

目前常用的拨号软件在宽带拨号出现691错误时只能反馈出现691错误，无法细分出现691错误的错误原因。这样用户无法自助定位具体的错误原因，从而无法及时更正错误接入互联网，造成了运营商宽带故障的高投诉率。

发明内容

本发明实施例所要解决的技术问题是：提供一种宽带拨号故障的检测方法和***，以在宽带拨号过程中出现691错误时，自动检测691错误的原因。

本发明实施例提供的一种宽带拨号故障的检测方法，包括：

用户终端中的故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个预设的特定虚拟专用拨号网络VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向所述宽带故障诊断平台发送检测请求，所述检测请求中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码；

宽带故障诊断平台基于检测请求中的用户帐号与密码，从验证、授权和记账AAA服务器及客户关系管理***CRM查询所述用户帐号对应用户的状态信息；

宽带故障诊断平台根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端；

用户终端显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。

本发明宽带拨号故障的检测方法的另一个实施例中，还包括：

故障检测客户端在用户进行宽带拨号时，截获用户在宽带拨号过程中输入的用户帐号和密码。

本发明宽带拨号故障的检测方法的另一个实施例中，监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误包括：监测到在用户进行宽带拨号的过程中用户终端接收到用户帐号类错误的提示消息。

故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，生成一个询问用户是否详细诊断用户帐号类错误的提示信息并通过用户终端显示；

响应于接收到用户终端基于用户指示发送的详细诊断指示时，执行所述发起一个预设的特定VPDN账号拨号的操作。

本发明宽带拨号故障的检测方法的另一个实施例中，所述从AAA服务器及CRM查询所述用户帐号对应用户的状态信息包括：

基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息，包括具有宽带业务使用权限的用户帐号、密码以及错误日志，其中的错误日志记载有表示用户帐号挂死、MAC地址绑定错误的错误信息；从CRM获取所述用户帐号对应用户的帐号属性信息，包括宽带类型、速率以及用户帐号是否欠费等信息。

本发明宽带拨号故障的检测方法的另一个实施例中，宽带故障诊断平台根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因包括：

宽带故障诊断平台识别是否从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息；

若从AAA服务器未获取到所述用户帐号对应用户的相关信息，则定位用户账号类错误的原因为用户帐号错误；

若从AAA服务器获取到所述用户帐号对应用户的相关信息，则判断检测请求中的密码与从AAA服务器获取到的用户的相关信息中的密码是否一致；若不一致，则定位用户账号类错误的原因为密码错误；

若一致，则分析所述错误日志与用户帐号属性信息，定位用户账号类错误的原因为帐号欠费、帐号挂死与媒体访问控制MAC地址绑定错误中的任意一种或多种。

本发明实施例提供的一种宽带拨号故障的检测***，包括：

故障检测客户端，设置在用户终端中，用于监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个预设的特定虚拟专用拨号网络VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向所述宽带故障诊断平台发送检测请求，所述检测请求中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码；

宽带故障诊断平台，用于基于检测请求中的用户帐号与密码，从验证、授权和记账AAA服务器及客户关系管理***CRM查询所述用户帐号对应用户的状态信息；根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端；

用户终端，用于显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。

本发明宽带拨号故障的检测***的另一个实施例中，所述故障检测客户端，还用于在用户进行宽带拨号时，截获用户在宽带拨号过程中输入的用户帐号和密码。

本发明宽带拨号故障的检测***的另一个实施例中，所述故障检测客户端，具体在监测到在用户进行宽带拨号的过程中用户终端接收到用户帐号类错误的提示消息时，认为在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误。

本发明宽带拨号故障的检测***的另一个实施例中，所述故障检测客户端，还用于在监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，生成一个询问用户是否详细诊断用户帐号类错误的提示信息并通过用户终端显示；响应于接收到用户终端基于用户指示发送的详细诊断指示时，执行所述发起一个预设的特定VPDN账号拨号的操作。

本发明宽带拨号故障的检测***的另一个实施例中，所述宽带故障诊断平台，具体基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息，包括具有宽带业务使用权限的用户帐号、密码以及错误日志，其中的错误日志记载有表示用户帐号挂死、MAC地址绑定错误的错误信息；从CRM获取所述用户帐号对应用户的帐号属性信息，包括宽带类型、速率以及用户帐号是否欠费等信息。

本发明宽带拨号故障的检测***的另一个实施例中，所述宽带故障诊断平台根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因时，具体识别是否从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息；若从AAA服务器未获取到所述用户帐号对应用户的相关信息，则定位用户账号类错误的原因为用户帐号错误；若从AAA服务器获取到所述用户帐号对应用户的相关信息，则判断检测请求中的密码与从AAA服务器获取到的用户的相关信息中的密码是否一致；若不一致，则定位用户账号类错误的原因为密码错误；若一致，则分析所述错误日志与用户帐号属性信息，定位用户账号类错误的原因为帐号欠费、帐号挂死与媒体访问控制MAC地址绑定错误中的任意一种或多种。

基于本发明上述实施例提供的宽带拨号故障的检测方法和***，可以在用户终端中设置一个故障检测客户端，在监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个特定VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向宽带故障诊断平台发送检测请求，宽带故障诊断平台基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器及CRM查询用户帐号对应用户的状态信息并据此定位用户账号类错误的原因，通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端以提示用户进行错误修复。与现有技术相比，本发明实施例可以在宽带拨号过程中出现691错误时，自动检测691错误的原因，使用户可以自动获得具体的错误原因，从而及时更正错误接入互联网，大大提高了宽带业务***的可用性，降低了运营商宽带故障的高投诉率；并且，由宽带故障诊断平台连接AAA服务器及CRM查询用户的状态信息，***安全性高。

下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。

附图说明

构成说明书的一部分的附图描述了本发明的实施例，并且连同描述一起用于解释本发明的原理。

参照附图，根据下面的详细描述，可以更加清楚地理解本发明，其中：

图1为本发明宽带拨号故障的检测方法一个实施例的流程图。

图2为本发明宽带拨号故障的检测方法另一个实施例的流程图。

图3为本发明宽带拨号故障的检测***一个实施例的结构示意图。

具体实施方式

现在将参照附图来详细描述本发明的各种示例性实施例。应注意到：除非另外具体说明，否则在这些实施例中阐述的部件和步骤的相对布置、数字表达式和数值不限制本发明的范围。

同时，应当明白，为了便于描述，附图中所示出的各个部分的尺寸并不是按照实际的比例关系绘制的。

以下对至少一个示例性实施例的描述实际上仅仅是说明性的，决不作为对本发明及其应用或使用的任何限制。

对于相关领域普通技术人员已知的技术、方法和设备可能不作详细讨论，但在适当情况下，所述技术、方法和设备应当被视为说明书的一部分。

在这里示出和讨论的所有示例中，任何具体值应被解释为仅仅是示例性的，而不是作为限制。因此，示例性实施例的其它示例可以具有不同的值。

应注意到：相似的标号和字母在下面的附图中表示类似项，因此，一旦某一项在一个附图中被定义，则在随后的附图中不需要对其进行进一步讨论。

图1为本发明宽带拨号故障的检测方法一个实施例的流程图。如图1所示，该实施例宽带拨号故障的检测方法包括：

110，用户终端中的故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个预设的特定虚拟专用拨号网络（Virtual Private Dial-up Network，VPDN）账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向宽带故障诊断平台发送检测请求，该检测请求中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码。

其中特定VPDN账号是由运营商预先分配的、供691故障诊断专用的特殊账号，这个账号是统一的一个账号。

例如，故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中用户终端接收到用户帐号类错误的提示消息时，认为监测到发生用户帐号类错误。

120，宽带故障诊断平台基于检测请求中的用户帐号与密码，从验证、授权和记账（Authentication、Authorization、Accounting，AAA）服务器及客户关系管理***（CRM）查询用户帐号对应用户的状态信息。

130，宽带故障诊断平台根据用户的状态信息定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端。

140，用户终端显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。

基于本发明上述实施例提供的宽带拨号故障的检测方法，可以在用户终端中设置一个故障检测客户端，在监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个特定VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向宽带故障诊断平台发送检测请求，宽带故障诊断平台基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器及CRM查询用户帐号对应用户的状态信息并据此定位用户账号类错误的原因，通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端以提示用户进行错误修复。与现有技术相比，本发明实施例可以在宽带拨号过程中出现691错误时，自动检测691错误的原因，使用户可以自动获得具体的错误原因，从而及时更正错误接入互联网，大大提高了宽带业务***的可用性，降低了运营商宽带故障的高投诉率；并且，由宽带故障诊断平台连接AAA服务器及CRM查询用户的状态信息，***安全性高。

图2为本发明宽带拨号故障的检测方法另一个实施例的流程图。如图2所示，该实施例宽带拨号故障的检测方法包括：

200，用户终端中的故障检测客户端在用户进行宽带拨号时，截获用户在宽带拨号过程中输入的用户帐号和密码。

210，故障检测客户端监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，生成一个询问用户是否详细诊断用户帐号类错误的提示信息并通过用户终端显示。

220，故障检测客户端判断是否接收到用户终端基于用户指示发送的详细诊断指示。

若接收到详细诊断指示，执行230的操作。否则，若未接收到详细诊断指示或者接收到拒绝详细诊断指示，不执行本实施例的后续流程。

230，故障检测客户端发起一个预设的特定VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向宽带故障诊断平台发送检测请求，该检测请求中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码。

240，宽带故障诊断平台基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器获取检测请求中用户帐号对应用户的相关信息，包括具有宽带业务使用权限的用户帐号、密码以及错误日志，其中的错误日志可以记录表示用户帐号挂死、MAC地址绑定错误的错误信息；从CRM获取检测请求中用户帐号对应用户的帐号属性信息，包括宽带类型、速率以及用户帐号是否欠费等信息。

其中，用户的相关信息包括具有宽带业务使用权限的用户帐号与密码，为正确的用户帐号和密码，为用户申请宽带业务时运营商提供的用户帐号和密码，或者用户后续对运营商提供的用户帐号和密码更新后的用户帐号和密码。

其中，用户的错误日志与用户帐号属性信息用于反映本次宽带业务中，用于宽带拨号的用户帐号相关的属性和错误日志，从该用户帐号相关的属性和错误日志可以识别该用户帐号是否欠费、挂死或MAC地址绑定错误。

250，宽带故障诊断平台识别是否从AAA服务器获取到检测请求中用户帐号对应用户的相关信息。

若从AAA服务器未获取到检测请求中用户帐号对应用户的相关信息，则说明AAA服务器中不存在该用户帐号的相关信息，执行260的操作。否则，若从AAA服务器获取到用户帐号对应用户的相关信息，执行270的操作。

260，宽带故障诊断平台定位用户账号类错误的原因为用户帐号错误，然后执行300的操作。

270，宽带故障诊断平台判断检测请求中的密码与从AAA服务器获取到的用户的相关信息中的密码是否一致。

若不一致，执行280的操作。若一致，执行290的操作。

280，宽带故障诊断平台定位用户账号类错误的原因为密码错误，然后执行300的操作。

290，宽带故障诊断平台分析错误日志与用户帐号属性信息，定位用户账号类错误的原因为帐号欠费、帐号挂死与MAC地址绑定错误等错误中的任意一种或多种。

300，宽带故障诊断平台通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端。

310，用户终端显示用户账号类错误的原因以提示用户进行错误修复。

图3为本发明宽带拨号故障的检测***一个实施例的结构示意图。该实施例的检测***可用于实现本发明上述各检测方法实施例。如图3所示，其包括故障检测客户端、宽带故障诊断平台与用户终端。其中：

故障检测客户端，设置在用户终端中，用于监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个预设的特定VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向宽带故障诊断平台发送检测请求，该检测请求中包括用户进行宽带拨号时输入的用户帐号与密码。

宽带故障诊断平台，用于基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器及CRM查询用户帐号对应用户的状态信息，以及根据用户的状态信息定位用户账号类错误的原因，并通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端。

故障检测客户端，还用于在用户进行宽带拨号时，截获用户在宽带拨号过程中输入的用户帐号和密码。

基于本发明上述实施例提供的宽带拨号故障的检测***，可以在用户终端中设置一个故障检测客户端，在监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，发起一个特定VPDN账号拨号，建立一个临时链接到宽带故障诊断平台，并向宽带故障诊断平台发送检测请求，宽带故障诊断平台基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器及CRM查询用户帐号对应用户的状态信息并据此定位用户账号类错误的原因，通过VPDN通道将该用户账号类错误的原因发送给用户终端以提示用户进行错误修复。与现有技术相比，本发明实施例可以在宽带拨号过程中出现691错误时，自动检测691错误的原因，使用户可以自动获得具体的错误原因，从而及时更正错误接入互联网，大大提高了宽带业务***的可用性，降低了运营商宽带故障的高投诉率；并且，由宽带故障诊断平台连接AAA服务器及CRM查询用户的状态信息，***安全性高。

根据本发明宽带拨号故障的检测***实施例的一个具体示例而非限制，故障检测客户端具体可以在监测到在用户进行宽带拨号的过程中用户终端接收到用户帐号类错误的提示消息时，认为在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误。

在本发明宽带拨号故障的检测***一个实施例中，故障检测客户端还可以用于在监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，生成一个询问用户是否详细诊断用户帐号类错误的提示信息并通过用户终端显示；响应于接收到用户终端基于用户指示发送的详细诊断指示时，执行发起一个预设的特定VPDN账号拨号的操作。

根据本发明宽带拨号故障的检测***实施例的另一个具体示例而非限制，宽带故障诊断平台具体可以基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器获取用户帐号对应用户的相关信息，包括具有宽带业务使用权限的用户帐号、密码以及错误日志，其中的错误日志可以记录表示用户帐号挂死、MAC地址绑定错误等错误信息；从CRM获取用户帐号对应用户的帐号属性信息，包括宽带类型、速率以及用户帐号是否欠费等信息。

相应地，宽带故障诊断平台根据用户的状态信息定位用户账号类错误的原因时，具体识别是否从AAA服务器获取到用户帐号对应用户的相关信息；若从AAA服务器未获取到用户帐号对应用户的相关信息，则定位用户账号类错误的原因为用户帐号错误；若从AAA服务器获取到用户帐号对应用户的相关信息，则判断检测请求中的密码与从AAA服务器获取到的用户的相关信息中的密码是否一致；若不一致，则定位用户账号类错误的原因为密码错误；若一致，则分析错误日志与用户帐号属性信息，定位用户账号类错误的原因为帐号欠费、帐号挂死与媒体访问控制MAC地址绑定错误中的任意一种或多种。

本说明书中各个实施例均采用递进的方式描述，每个实施例重点说明的都是与其它实施例的不同之处，各个实施例之间相同或相似的部分相互参见即可。对于***实施例而言，由于其与方法实施例基本对应，所以描述的比较简单，相关之处参见方法实施例的部分说明即可。

可能以许多方式来实现本发明的方法、***。例如，可通过软件、硬件、固件或者软件、硬件、固件的任何组合来实现本发明的方法和***。用于所述方法的步骤的上述顺序仅是为了进行说明，本发明的方法的步骤不限于以上具体描述的顺序，除非以其它方式特别说明。此外，在一些实施例中，还可将本发明实施为记录在记录介质中的程序，这些程序包括用于实现根据本发明的方法的机器可读指令。因而，本发明还覆盖存储用于执行根据本发明的方法的程序的记录介质。

本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤；而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。

本发明的描述是为了示例和描述起见而给出的，而并不是无遗漏的或者将本发明限于所公开的形式。很多修改和变化对于本领域的普通技术人员而言是显然的。选择和描述实施例是为了更好说明本发明的原理和实际应用，并且使本领域的普通技术人员能够理解本发明从而设计适于特定用途的带有各种修改的各种实施例。

Claims

1.一种宽带拨号故障的检测方法，其特征在于，包括：

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括：

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误包括：监测到在用户进行宽带拨号的过程中用户终端接收到用户帐号类错误的提示消息。

4.根据权利要求1至3任意一项所述的方法，其特征在于，还包括：

5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，所述从AAA服务器及CRM查询所述用户帐号对应用户的状态信息包括：

基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息，包括具有宽带业务使用权限的用户帐号、密码以及错误日志，其中的错误日志记载有表示用户帐号挂死、MAC地址绑定错误的错误信息；从CRM获取所述用户帐号对应用户的帐号属性信息，包括宽带类型、速率以及用户帐号是否欠费信息。

6.根据权利要求5所述的方法，其特征在于，宽带故障诊断平台根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因包括：

7.一种宽带拨号故障的检测***，其特征在于，包括：

8.根据权利要求7所述的***，其特征在于，所述故障检测客户端，还用于在用户进行宽带拨号时，截获用户在宽带拨号过程中输入的用户帐号和密码。

9.根据权利要求7所述的***，其特征在于，所述故障检测客户端，具体在监测到在用户进行宽带拨号的过程中用户终端接收到用户帐号类错误的提示消息时，认为在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误。

10.根据权利要求7至9任意一项所述的***，其特征在于，所述故障检测客户端，还用于在监测到在用户进行宽带拨号的过程中发生用户帐号类错误时，生成一个询问用户是否详细诊断用户帐号类错误的提示信息并通过用户终端显示；响应于接收到用户终端基于用户指示发送的详细诊断指示时，执行所述发起一个预设的特定VPDN账号拨号的操作。

11.根据权利要求10所述的***，其特征在于，所述宽带故障诊断平台，具体基于检测请求中的用户帐号与密码，从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息，包括具有宽带业务使用权限的用户帐号、密码以及错误日志，其中的错误日志记载有表示用户帐号挂死、MAC地址绑定错误的错误信息；从CRM获取所述用户帐号对应用户的帐号属性信息，包括宽带类型、速率以及用户帐号是否欠费信息。

12.根据权利要求11所述的***，其特征在于，所述宽带故障诊断平台根据所述用户的状态信息定位用户账号类错误的原因时，具体识别是否从AAA服务器获取所述用户帐号对应用户的相关信息；若从AAA服务器未获取到所述用户帐号对应用户的相关信息，则定位用户账号类错误的原因为用户帐号错误；若从AAA服务器获取到所述用户帐号对应用户的相关信息，则判断检测请求中的密码与从AAA服务器获取到的用户的相关信息中的密码是否一致；若不一致，则定位用户账号类错误的原因为密码错误；若一致，则分析所述错误日志与用户帐号属性信息，定位用户账号类错误的原因为帐号欠费、帐号挂死与媒体访问控制MAC地址绑定错误中的任意一种或多种。