CN104299330A - 一种远程自助发卡的虚拟柜员***及方法 - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种远程自助发卡的虚拟柜员***，包括工控机的显示模块输出端连接显示屏的输入端，工控机的音频模块输出端连接扬声器的输入端，操作屏输出端连接工控机的输入端，扫描识别模块输出端连接工控机输入端，工控机控制端连接U-key发放模块输入端，摄像头输出端连接工控机输入端，工控机输出端连接打印机输入端，身份识别模块输出端连接工控机输入端，工控机控制端连接读卡发卡机的输入端，工控机连接存取款模块双向通信，利用工控机控制各个模块之间的协调工作自助完成读发卡、读卡及存取款的工作。通过远程虚拟柜员***，减轻现金处理压力，提高工作效率，实现自助发卡业务，减少柜面资源占用率，减少排队压力，提高服务满意度。

Description

一种远程自助发卡的虚拟柜员***及方法

技术领域

本发明属于自动化设备领域，尤其涉及一种远程自助发卡的虚拟柜员***及方法。 

背景技术

随着金融领域的发展与客户对自助设备方面需求的提高，银行服务也面临新的挑战：营业厅只提供5*8服务时间，不能提供7*24小时柜台服务，由ATM构成的24小时自助银行却无法办理全面业务；客户到营业厅办理业务经常排长队，浪费时间；VIP大客户得不到相应的高端服务，银行品牌发展受到制约，难以吸引新的高端客户加入。 

个人客户办理业务操作行为逐渐从“人工服务”转为“自助服务”，“以客为主”的客户体验成为银行提供创新服务的趋势。 

发明内容

本发明提供一种远程自助发卡的虚拟柜员***，旨在解决柜员现金处理压力大、工作效率低、柜面资源占用大、排队时间就、客户服务满意度差的问题。 

本发明是这样实现的，一种远程自助发卡的虚拟柜员***，所述虚拟柜员***包括工控机、显示屏、摄像头、存取款模块、打印机、读卡发卡机、扫描识别模块、身份识别模块、操作屏、扬声器及U-key发放模块，所述工控机的显示模块输出端连接所述显示屏的输入端，所述工控机的音频模块输出端连接所述扬声器的输入端，所述操作屏输出端连接所述工控机的输入端，所述扫描识别模块输出端连接所述工控机输入端，所述工控机控制端连接所述U-key发放模块输入端，所述摄像头输出端连接所述工控机输入端，所述工控机输出端连接所述打印机输入端，所述身份识别模块输出端连接所述工控机输入端，所述工控机控制端连接所述读卡发卡机的输入端，所述工控机连接所述存取款模块双向通信，利用所述工控机控制各个模块之间的协调工作自助完成读发卡、读卡及存取款的工作。 

本发明的进一步技术方案是：所述虚拟柜员***还包括对数据信息进行备份存储的后台服务器，所述后台服务器通过数据通信连接所述工控机。 

本发明的进一步技术方案是：所述存取款模块包括小额存款单元及现金存取款单元，所述小额存款单元用于办理卡与卡之间进行的转账存款；现金存取款单元用于用户进行零散的现金存款和取款的操作。 

本发明的进一步技术方案是：所述扫描识别模块包括扫描回收仪及指纹识别仪，所述扫描回收仪用于对签发的协议进行扫描回收存档备份和核实的身份证进行正反面扫描存档备份；所述指纹识别仪用于开卡时进行指纹扫描录入和办理存取款时进行指纹确认。 

本发明的进一步技术方案是：所述打印机采用的A4激光打印机。 

本发明的进一步技术方案是：所述摄像头采用的是高清摄像头，所述高清摄像头采用CCD摄像机，所述CCD摄像机的分辨率为1600x1200，帧率大于15fps。 

本发明的另一目的在于提供一种基于权利要求1-6任一项所述的虚拟柜员***的远程自助发卡的方法，所述方法包括以下步骤： 

A、根据发卡业务的类型生成开卡协议；

B、扫描身份证信息联网核查用户信息，如核查成功，则执行步骤C，如核查失败，则重复执行步骤B；

C、接收用户输入的基本信息，并输出带有二维码的开卡协议；

D、接收用户扫描的协议二维码的有效性，如扫描协议二维码有效，则拍摄开卡协议并执行步骤E；如扫描协议二维码无效，则执行步骤C；

E、接收用户录入的认证指纹信息； 

F、接收拍摄用户图像进行用户信息核实，如核实成功，则执行步骤G，如核实失败，则返回步骤E；

G、接收用户输入的密码并发卡及输出凭条。

本发明的进一步技术方案是：所述步骤F中核实用户信息是通过扫描的身份证及拍摄用户图像与公安户籍***中的相同身份证号的信息进行认证核实。 

本发明的进一步技术方案是：所述步骤F中拍摄用户图像采用高清摄像头，所述高清摄像头采用CCD摄像机，所述CCD摄像机的分辨率为1600x1200，帧率大于15fps。 

本发明的进一步技术方案是：所述步骤G中的密码采用的是***自动生成的软键盘进行输入六位的数字信息。 

本发明的有益效果是：通过远程虚拟柜员***，减轻柜员现金处理压力，提高柜员工作效率，实现了自助发卡业务，减少柜面资源占用率，减少柜面排队压力，提高客户服务满意度，通过创新技术，提供可靠的现金循环方案，降低现金占用率及降低清分成本，拓展低柜现金业务，提高低柜利用率，分流高柜客户，为客户提供一站式私密的现金客户，吸引更多的高端客户，降低柜员点钞工作压力，开拓金融服务新渠道，提高渠道盈利能力，开创自助设备交易视频交互渠道，提升客户感受，提高事件处理效率。 

附图说明

图1是本发明实施例提供的远程自助发卡的虚拟柜员***的结构框图； 

图2是本发明实施例提供的远程自助发卡的方法流程图；。

具体实施方式

附图标记：1-工控机  2-显示屏   3-操作屏  4-扬声器  5-读卡发卡机  6-摄像头  7-U-key发放模块  8-身份识别模块  9-扫描回收仪  10-指纹识别仪  11-打印机  12-现金存取款单元   13-小额存款单元  14-后台服务器 

图1示出了本发明提供的远程自助发卡的虚拟柜员***，所述虚拟柜员***包括工控机1、显示屏2、摄像头6、存取款模块、打印机11、读卡发卡机5、扫描识别模块、身份识别模块8、操作屏3、扬声器4及U-key发放模块7，所述工控机1的显示模块输出端连接所述显示屏2的输入端，所述工控机1的音频模块输出端连接所述扬声器4的输入端，所述操作屏3输出端连接所述工控机1的输入端，所述扫描识别模块输出端连接所述工控机1输入端，所述工控机1控制端连接所述U-key发放模块7输入端，所述摄像头6输出端连接所述工控机1输入端，所述工控机1输出端连接所述打印机11输入端，所述身份识别模块8输出端连接所述工控机1输入端，所述工控机1控制端连接所述读卡发卡机5的输入端，所述工控机1连接所述存取款模块双向通信，利用所述工控机1控制各个模块之间的协调工作自助完成读发卡、读卡及存取款的工作。通过远程虚拟柜员***，减轻柜员现金处理压力，提高柜员工作效率，实现了自助发卡业务，减少柜面资源占用率，减少柜面排队压力，提高客户服务满意度，通过创新技术，提供可靠的现金循环方案，降低现金占用率及降低清分成本，拓展低柜现金业务，提高低柜利用率，分流高柜客户，为客户提供一站式私密的现金客户，吸引更多的高端客户，降低柜员点钞工作压力，开拓金融服务新渠道，提高渠道盈利能力，开创自助设备交易视频交互渠道，提升客户感受，提高事件处理效率。

所述虚拟柜员***还包括对数据信息进行备份存储的后台服务器14，所述后台服务器14通过数据通信连接所述工控机1。所述数据通信采用的是有线的网络通信。网络通信速度快，安全稳定。 

所述存取款模块包括小额存款单元13及现金存取款单元12，所述小额存款单元13用于办理卡与卡之间进行的转账存款；现金存取款单元12用于用户进行零散的现金存款和取款的操作。 

所述扫描识别模块包括扫描回收仪9及指纹识别仪10，所述扫描回收仪9用于对签发的协议进行扫描回收存档备份和核实的身份证进行正反面扫描存档备份；所述指纹识别仪10用于开卡时进行指纹扫描录入和办理存取款时进行指纹确认。 

所述打印机11采用的A4激光打印机。采用激光打印机打印速度快，不需要经常更换硒鼓。 

所述摄像头6采用的是高清摄像头，所述高清摄像头采用CCD摄像机，所述CCD摄像机的分辨率为1600x1200，帧率大于15fps。采用高清摄像头便于后期拍照认证时能够清晰的分辨真伪。 

所述后台服务器采用的是IMB、HP、DELL等品牌服务器。 

图2示出本发明的另一目的提供的一种基于虚拟柜员***的远程自助发卡的方法的流程图，其详述如下： 

步骤S1中，客户通过显示屏进入交易画面，选择申请借记卡的按钮，进入选择发卡业务后，进入阅读开卡协议，当阅读完了开卡协议后点击操作屏上的同意按钮进入下一步骤S2中。

步骤S2中，客户按照画面的提示信息，通过身份识别模块对二代身份证信息进行读取，若客户身份信息未读取成功客户可选择重新识别按钮，进行客户身份信息重新读取；若客户信息读取成功客户点击确定按钮后进入联网核查身份核查页面；联网核查身份核查成功后，画面提示拍照身份证正反两面，身份证拍照完成后；联网核查身份失败会重复步骤S2。 

步骤S3中，进入个人信息填写界面，客户根据页面表单提示填写个人信息，除姓名、性别、身份证、地址可以通过身份证扫描结果自动带入外，其余内容需根据提示自行填写，主要包括：选择职业、修改通信地址和邮编、填写电话（可多于一种）和email地址。个人信息填写完成后，在从新核实确认自己的信息填写无误后在操作屏签字区域手指签名确认，自动转入打印协议“借记卡合约”界面，协议上同时生产打印二维码，对生成二维码的协议进行打印，打印完毕，客户阅读无误后，手写签名确认。 

步骤S4中，利用扫描回收仪9扫描协议上生成的二维码，核实协议的有效性后，当协议有效时再拍照协议，如协议无效时，则进行步骤S3的重复操作；拍照协议成功后，画面提示将协议放入协议回收处后，执行步骤S4。 

步骤S5中，接收用户录入的认证指纹信息。 

步骤S6中，指纹录入审核后，画面提示进入拍照认证环节；远程视频坐席与客户语音对话，根据客户已对好拍摄视角，进行拍照，处理图片完成后，显示拍照成像；同时远程视频坐席核实用户信息，核实用户信息是通过扫描的身份证及拍摄用户图像与公安户籍***中的相同身份证号的信息进行认证核实。拍摄开卡人图像采用高清摄像头，所述高清摄像头采用CCD摄像机，所述CCD摄像机的分辨率为1600x1200，帧率大于15fps。信息核实后客户点击“提交”后，显示当前等待人数画面；***审核通过后，显示开卡审核通过画面，客户点击“确定”，进入下一步S7，如信息审核失败则返回步骤S5。 

步骤S7中，接收用户输入的密码并发卡机输出凭条；本页面需客户设定新开卡的查询密码，两次输入内容相同才能设定成功，设置开卡密码采用的是***自动生成的软键盘进行输入六位的数字信息作为查询密码。此步骤不弹出软键盘，使用密码键盘输入。客户点击“确定”按钮进入下一步；客户可以自行选择需要开通的签约功能，签约功能包括：开通网上银行、手机银行、电话银行、自助设备转账、银信通业务、基金账户或默认全部选择开通，点击“确定”后，***自动呼叫远程坐席，显示连接坐席画面；连接到坐席后，客户点击“确定”按钮进入下一步显示业务签约协议，客户阅读后点击“我已阅读并同意全部协议”按钮进入下一步显示客户选择的需签约业务，客户正确选择每日转账限额、短信接收手机号码后点击“发送”按钮，正确填写短信动态密码后点击“确定”按钮进入下一步进行指纹认证，通过指纹认证后；客户点击“提交”按钮后进入下一步打印凭条，客户点击打印凭条后，取走凭条和银行卡，自助发卡交易完成。 

通过远程虚拟柜员***，减轻柜员现金处理压力，提高柜员工作效率，实现了自助发卡业务，减少柜面资源占用率，减少柜面排队压力，提高客户服务满意度，通过创新技术，提供可靠的现金循环方案，降低现金占用率及降低清分成本，拓展低柜现金业务，提高低柜利用率，分流高柜客户，为客户提供一站式私密的现金客户，吸引更多的高端客户，降低柜员点钞工作压力，开拓金融服务新渠道，提高渠道盈利能力，开创自助设备交易视频交互渠道，提升客户感受，提高事件处理效率。 

以上所述仅为本发明的较佳实施例而已，并不用以限制本发明，凡在本发明的精神和原则之内所作的任何修改、等同替换和改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。 

Claims (10)

1.一种远程自助发卡的虚拟柜员***，其特征在于，所述虚拟柜员***包括工控机、显示屏、摄像头、存取款模块、打印机、读卡发卡机、扫描识别模块、身份识别模块、操作屏、扬声器及U-key发放模块，所述工控机的显示模块输出端连接所述显示屏的输入端，所述工控机的音频模块输出端连接所述扬声器的输入端，所述操作屏输出端连接所述工控机的输入端，所述扫描识别模块输出端连接所述工控机输入端，所述工控机控制端连接所述U-key发放模块输入端，所述摄像头输出端连接所述工控机输入端，所述工控机输出端连接所述打印机输入端，所述身份识别模块输出端连接所述工控机输入端，所述工控机控制端连接所述读卡发卡机的输入端，所述工控机连接所述存取款模块双向通信，利用所述工控机控制各个模块之间的协调工作自助完成读发卡、读卡及存取款的工作。

2.根据权利要求1所述的虚拟柜员***，其特征在于，所述虚拟柜员***还包括对数据信息进行备份存储的后台服务器，所述后台服务器通过数据通信连接所述工控机。

3.根据权利要求1或2所述的虚拟柜员***，其特征在于，所述存取款模块包括小额存款单元及现金存取款单元，所述小额存款单元用于办理卡与卡之间进行的转账存款；现金存取款单元用于用户进行零散的现金存款和取款的操作。

4.根据权利要求3所述的虚拟柜员***，其特征在于，所述扫描识别模块包括扫描回收仪及指纹识别仪，所述扫描回收仪用于对签发的协议进行扫描回收存档备份和核实的身份证进行正反面扫描存档备份；所述指纹识别仪用于开卡时进行指纹扫描录入和办理存取款时进行指纹确认。

5.根据权利要求4所述的虚拟柜员***，其特征在于，所述打印机采用的A4激光打印机。

6.根据权利要求5所述的虚拟柜员***，其特征在于，所述摄像头采用的是高清摄像头，所述高清摄像头采用CCD摄像机，所述CCD摄像机的分辨率为1600x1200，帧率大于15fps。

7.一种基于权利要求1-6任一项所述的虚拟柜员***的远程自助发卡的方法，其特征在于，所述方法包括以下步骤：

A、根据发卡业务的类型生成开卡协议；

B、扫描身份证信息联网核查用户信息，如核查成功，则执行步骤C，如核查失败，则重复执行步骤B；

C、接收用户输入的基本信息，并输出带有二维码的开卡协议；

D、接收用户扫描的协议二维码的有效性，如扫描协议二维码有效，则拍摄开卡协议并执行步骤E；如扫描协议二维码无效，则执行步骤C；

E、接收用户录入的认证指纹信息； 

F、接收拍摄用户图像进行用户信息核实，如核实成功，则执行步骤G，如核实失败，则返回步骤E；

G、接收用户输入的密码并发卡及输出凭条。

8.根据权利要求7所述的方法，其特征在于，所述步骤F中核实用户信息是通过扫描的身份证及拍摄用户图像与公安户籍***中的相同身份证号的信息进行认证核实。

9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述步骤F中拍摄用户图像采用高清摄像头，所述高清摄像头采用CCD摄像机，所述CCD摄像机的分辨率为1600x1200，帧率大于15fps。

10.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，所述步骤G中的密码采用的是***自动生成的软键盘进行输入六位的数字信息。