CN104270779A - 一种无线网络故障原因预处理方法及无线网络故障工单派发*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了一种无线网络故障原因预处理方法及无线网络故障工单派发***，属于无线网络故障处理领域。所述无线网络故障工单派发***主要由告警标准化模块、故障原因预处理分析模块、智能派单模块、电子工单模块组成。基站退服告警发生后，关联分析各类告警，根据停电原因、传输设备原因、传输线路原因、环境原因、天馈原因、设备原因的优先级顺序进行预处理。与现有技术相比，本发明的无线网络故障原因预处理方法及无线网络故障工单派发***能够大幅度提高故障人员的工作效率，降低了工作量及故障恢复时长，具有很好的推广应用价值。
Description
技术领域
本发明涉及无线网络故障处理领域，具体地说是一种无线网络故障原因预处理方法及无线网络故障工单派发***。
背景技术
移动通信无线网络是移动通信网络重要组成部分，承担所有无线终端的接入工作。它通过无线接口直接与移动终端相接，负责无线发送接收和无线资源管理。另一方面，与移动核心网相连，实现移动用户之间或移动用户与固定网路用户之间的通信连接，传送***信号和用户信息等。目前我国移动通信无线网络主要由GSM无线、TD无线、LTE无线组成。
日常运行维护中，无线网络告警每日达几十万，故障原因繁多，有些为设备自身原因，例如板卡故障、天线故障等；有些为传输原因，例如传输中断导致基站退出服务；有些为动力环境原因，例如市电停电后，导致只能用蓄电池，蓄电池电量用完后，会导致基站退出服务；而一旦基站退出服务（简称基站退服）会影响基站所管理范围内的所有终端用户，造成终端用户无法使用网络。
现在采取告警派单的方式进行故障处理，也就是告警发生后，自动派单给故障处理人，一般单条派发或部分告警一起派发，告警处理人接收到工单后，进行故障处理。不同专业的告警由不同人处理。这种方法虽然能够快速的保障故障有人处理，形成闭环机制，跟踪故障处理过程，但仍存在以下不足：（一）一个故障引起多条告警多条工单，很可能不同时间派发到故障处理人员，需要综合判断才能得到故障原因；（二）一个故障引起多个专业告警，在没有明显故障原因情况下，造成故障恢复时间延长，例如传输线路故障引起无线设备退服，无线故障处理人员无法处理好故障，传输故障处理人员不知道故障对业务产生了影响，不能够有效处理；（三）一条告警派发一张工单，导致工单量大无法有效降低故障处理人员工作量；（四）一些告警关联方法将一类告警关联到一起派发工单，局部能够解决工单量大的问题，但没有故障原因，也没有全局的故障分析，故障处理人员需要凭借个人经验进行处理，人员层次不同和流失后经验不能传承导致故障处理时间不能缩短。
发明内容
本发明的技术任务是针对上述现有技术的不足，提供一种无线网络故障原因预处理方法。
本发明进一步的技术任务是提供一种无线网络故障工单派发***。
本发明的技术任务是按以下方式实现的：一种无线网络故障原因预处理方法，其特点是基站退服告警发生后，关联分析各类告警，根据停电原因、传输设备原因、传输线路原因、环境原因、天馈原因、设备原因的优先级顺序进行预处理，具体包括以下步骤：
（1）基站退服告警发生后，从资源中判断此基站的生命周期状态，如果是现网状态，从资源数据中得到基站所属机房或站点；
（2）判断机房或站点是否有动力告警，如果有动力告警，派发工单到动力部门处理，如果从资源数据中无法取得基站所属机房或站点，则派发资源勘误工单，进行资源数据处理；
（3）如果步骤（2）中没有查询到动力告警，提取基站电路状态，分别从资源数据中查找电路A端信息、Z端端口、Z端名称、所属EMS、Z端是否有脱管告警，如果没有脱管告警，表示此基站退服原因为传输设备原因，根据故障原因派发工单到对应部门处理；查询资源数据过程中，如果资源数据无法取得，则派发资源勘误工单，进行资源数据处理；
（4）如果步骤（3）中基站Z端没有脱管告警，则判断基站测是否有传输线路告警，如果能够关联上，则表示此基站退服为传输线路原因，可根据故障原因派发工单到对应部门处理；
（5）向基站所属网元设备发送指令，查看基站是否有环境告警，如果查询到，则预处理故障原因为环境原因；
（6）向基站所属网元设备发送指令，查看基站是否有天馈告警，如果查询到，则预处理故障原因为天馈原因；
（7）关联基站的所有设备告警，如果能够关联上，则预处理故障原因为设备原因。
一种无线网络故障工单派发***，主要由告警标准化模块、故障原因预处理分析模块、智能派单模块、电子工单模块组成：
所述告警标准化模块：对接收的原始告警进行解析，按照标准化规则，得到标准的网管告警级别、网管告警ID、告警逻辑子类、告警逻辑分类，并读取网元对应机房、区县、响应级别等信息；
所述故障原因预处理分析模块：对基站退服告警进行故障原因预处理分析，故障原因包含停电原因、传输设备原因、传输线路原因、环境原因、天馈原因、设备原因，原因分析完成后，对相关告警进行关联，预处理分析方法采用权利要求1所述方法；
所述智能派单模块：根据用户设定的派单规则，对符合派单规则的告警到达时延后派发工单至电子工单模块，如果基站退服告警，则把分析关联后的所有告警全部打包，标注预处理故障原因，进行派单；
所述电子工单模块： 可生成一条故障工单，所有人员登陆后，会显示派发给自己需要处理的工单。
为了进一步提高公单派发效率，电子工单模块中基站退服相关的工单，包含引起本次基站退服的所有告警，以及预处理分析后的故障原因，这些告警都不再单独派发工单。
本发明的无线网络故障原因预处理方法及无线网络故障工单派发***与现有技术相比具有以下突出的有益效果：
（一） 告警标准化后，智能派单前，增加预处理故障原因分析模块，实现了故障原因预分析；
（二） 可根据基站退服的故障原因梳理分析，提供了判断故障原因的新的分析方法，能够对业务影响非常大的基站退服告警进行故障原因分析，适用于GSM、TD网络中所有主流厂商设备，提高了故障人员的工作效率，降低了工作量及故障恢复时长。
附图说明
附图1是本发明故障工单派发***的结构构图；
附图2是本发明无线故障预处理的流程图。
具体实施方式
参照说明书附图以具体实施例对本发明的无线网络故障原因预处理方法及无线网络故障工单派发***作以下详细地说明。
实施例：
如附图1所示，本发明的故障工单派发***主要由告警标准化、故障原因预处理分析、智能派单、电子工单4个模块组成。
具体说明如下：
（1） 告警标准化：对接收的原始告警进行解析，按照标准化规则，得到标准的网管告警级别、网管告警ID、告警逻辑子类、告警逻辑分类等标准化字段。标准化后读取网元对应机房、区县、响应级别等信息。
（2） 故障原因预处理分析：对业务影响较大、发生较多的基站退服告警，按照本发明的预处理方法，进行故障原因分析，故障原因包含停电原因、传输设备原因、传输线路原因、环境原因、天馈原因、设备原因。原因分析完成后，对相关告警进行关联。
（3） 智能派单：根据用户设定的派单规则，对符合派单规则的告警到达时延后派发工单至电子工单模块，如果基站退服告警，则把分析关联后的所有告警全部打包，标注预处理故障原因，进行派单。
（4） 电子工单：电子工单模块会生成一条故障工单，所有人员登陆后，会显示派发给自己需要处理的工单，基站退服相关的工单，包含了引起本次基站退服的所有告警，以及预处理分析后的故障原因，这些告警都不再单独派发工单。工单处理人员可以根据故障原因进行排障处理。
上述***中，对故障原因预处理分析的方法流程如附图2所示，具体说明如下：
（1） 基站退服告警发生后，从资源中判断此基站的生命周期状态，如果不是现网状态，代表此基站处于工程状态，可以不用处理此基站的告警，所以预处理判断停止。
（2） 从资源数据中得到基站所属机房或站点，判断此机房是否有动力告警，动力告警在此处指市电停电告警，如果有此告警，表示基站退服是停电导致的，则可以派发工单到动力部门处理。如果从资源数据中无法取得基站所属机房，则派发资源勘误工单，进行资源数据处理，形成闭环机制，保证此基站以后的告警可以正常处理。
（3） 如果步骤（2）中没有查询到机房动力告警，提取基站电路状态，分别从资源中查找电路A端信息、Z端端口、Z端名称、所属EMS、Z端是否有脱管告警，如果没有脱管告警，表示此基站退服原因为传输设备原因，根据故障原因派发工单到对应部门处理。查询资源数据过程中，如果资源数据无法取得，则派发资源勘误工单，进行资源数据处理。
（4） 如果步骤（3）中基站Z端没有脱管告警，则判断基站测是否有传输线路告警，如果能够关联上，则表示此基站退服为传输线路原因，可以根据故障原因派发工单到对应部门处理。
（5） 向基站所属网元设备发送指令，查看基站是否有环境告警，如果查询到，则预处理故障原因为环境原因。
（6） 向基站所属网元设备发送指令，查看基站是否有天馈告警，如果查询到，则预处理故障原因为天馈原因。
（7） 关联基站的所有设备告警，如果能够关联上，则预处理故障原因为设备原因。
基站退服告警发生后，关联分析以上所有告警，根据以上步骤的优先级顺序填写预处理故障原因，把所有告警打包，根据预处理故障原因进行派单。根据此方法可以判断基站退服告警所有故障原因，帮助一线人员处理故障。
Claims (3)
1.一种无线网络故障原因预处理方法，其特征在于基站退服告警发生后，关联分析各类告警，根据停电原因、传输设备原因、传输线路原因、环境原因、天馈原因、设备原因的优先级顺序进行预处理，具体包括以下步骤：
（1）基站退服告警发生后，从资源中判断此基站的生命周期状态，如果是现网状态，从资源数据中得到基站所属机房或站点；
（2）判断机房或站点是否有动力告警，如果有动力告警，派发工单到动力部门处理，如果从资源数据中无法取得基站所属机房或站点，则派发资源勘误工单，进行资源数据处理；
（3）如果步骤（2）中没有查询到动力告警，提取基站电路状态，分别从资源数据中查找电路A端信息、Z端端口、Z端名称、所属EMS、Z端是否有脱管告警，如果没有脱管告警，表示此基站退服原因为传输设备原因，根据故障原因派发工单到对应部门处理；查询资源数据过程中，如果资源数据无法取得，则派发资源勘误工单，进行资源数据处理；
（4）如果步骤（3）中基站Z端没有脱管告警，则判断基站测是否有传输线路告警，如果能够关联上，则表示此基站退服为传输线路原因，可根据故障原因派发工单到对应部门处理；
（5）向基站所属网元设备发送指令，查看基站是否有环境告警，如果查询到，则预处理故障原因为环境原因；
（6）向基站所属网元设备发送指令，查看基站是否有天馈告警，如果查询到，则预处理故障原因为天馈原因；
（7）关联基站的所有设备告警，如果能够关联上，则预处理故障原因为设备原因。
2.一种无线网络故障工单派发***，其特征在于主要由告警标准化模块、故障原因预处理分析模块、智能派单模块、电子工单模块组成：
所述告警标准化模块：对接收的原始告警进行解析，按照标准化规则，得到标准的网管告警级别、网管告警ID、告警逻辑子类、告警逻辑分类，并读取网元对应机房、区县、响应级别等信息；
所述故障原因预处理分析模块：对基站退服告警进行故障原因预处理分析，故障原因包含停电原因、传输设备原因、传输线路原因、环境原因、天馈原因、设备原因，原因分析完成后，对相关告警进行关联，预处理分析方法采用权利要求1所述方法；
所述智能派单模块：根据用户设定的派单规则，对符合派单规则的告警到达时延后派发工单至电子工单模块，如果基站退服告警，则把分析关联后的所有告警全部打包，标注预处理故障原因，进行派单；
所述电子工单模块： 可生成一条故障工单，所有人员登陆后，会显示派发给自己需要处理的工单。
3.根据权利要求2所述的无线网络故障工单派发***，其特征在于电子工单模块中基站退服相关的工单，包含引起本次基站退服的所有告警，以及预处理分析后的故障原因。
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