CN104182530A - 政务服务导办方法及*** - Google Patents

Abstract

本发明涉及一种政务服务导办方法，其包括：获取用户通过智能终端提交的GPS信息和事项关键词；根据所述GPS信息确定用户当前所处位置所属的行政区划；并根据所述事项关键词检索预设的事项索引库，从所述事项索引库中获取与所述事项关键词相匹配的事项，并形成事项列表供用户选择；获取用户的事项选择结果，根据用户所选的事项检索预设的事项服务部门库，得到具备该事项办理权限的部门集；根据所述部门集中各部门的位置信息，从所述部门集中获取处于所述行政区划内且距离所述GPS信息中用户的位置最近的部门的信息，并形成部门列表供用户查看或选择。本发明完善了服务***特别是政务服务***的导办服务，不仅为用户带来了很大便利，同时也提高了服务效率。

Description

政务服务导办方法及***

 技术领域

本发明涉及服务终端通信技术领域，尤其涉及一种基于智能终端的政务服务导办方法及***。

背景技术

随着网络技术的发展、智能终端的智能化提高及普及率的提升，服务部门越来越依赖于借助网络来提供服务事项，特别是政府部门提供的政务服务，大多数可借助智能终端通过网络进行查询或办理。

但是，当前诸如政务服务的之类的服务***仍存在不少缺陷，主要体现在以下两方面：

一是服务事项的名称的检索过于专业化和精准化，导致不清楚该事项的专业词语的用户无法检索到相应的事项，给用户带来极大不便。例如在某省政府的网上“办事大厅”上，如果用户在检索框中输入“生小孩”、“会计证”、“老人卡”等普通老百姓容易记忆的通俗名称，则不能检索到所需的结果，其必须相应采用“一孩登记手续”、“核发会计从业资质证书”、“老年人优待卡升级及年审”这些专业词语进行检索，通过精准匹配才能得到所需的结果，而普通用户显然很少能知道或记得这些专业词语，因而极为不便。

二是事项的导办服务仍不够完善。例如在政务服务中，由于事权的下放，很多事项的审批或管理不再集中在上级行政部门，而是由所属行政区划中的各个专职部门进行审批或管理，这样用户就可能不知晓哪些专职部门可以为其服务，因而也无法选择合适且最方便的部门为其办理事项。

 发明内容

有鉴于此，本发明针对现有技术中服务***使用不方便、导办服务不完善的技术问题，提出一种政务服务导办方法。

本发明提出的一种政务服务导办方法，其包括：

获取用户通过智能终端提交的GPS信息和事项关键词；

根据所述GPS信息确定用户当前所处位置所属的行政区划；并根据所述事项关键词检索预设的事项索引库，从所述事项索引库中获取与所述事项关键词相匹配的事项，并形成事项列表供用户选择；

获取用户的事项选择结果，根据用户所选的事项检索预设的事项服务部门库，得到具备该事项办理权限的部门集；

根据所述部门集中各部门的位置信息，从所述部门集中获取处于所述行政区划内且距离所述GPS信息中用户的位置最近的部门的信息，并形成部门列表供用户查看或选择。

优选地，上述政务服务导办方法还包括：

获取用户的部门选择结果，并根据用户选择的部门，启动到达该部门的地图导航。

优选地，上述政务服务导办方法中获取用户的部门选择结果的步骤后，还包括：

根据用户选择的部门，控制显示与用户所选事项相关的导办信息。

具体地，上述政务服务导办方法中，所述导办信息包括以下一种或几种：办理对象，办理条件、所需资料、办理流程、办理时限、办理费用、联系方式。

优选地，上述政务服务导办方法中，获取用户的事项选择结果步骤之后，还包括：

统计该事项关键词在之前的多次检索中被用户选中的各个事项的频度，在下次利用该事项关键词进行检索时，以各个事项的频度决定其在事项列表中的排列次序。

具体地，上述政务服务导办方法中，所述行政区划包括以下一种或几种：市、区/县、街/镇、村委会/居委会。

相应地，本发明还提出了一种政务服务导办***，其包括：

用户信息获取模块，用于获取用户通过智能终端提交的GPS信息和事项关键词；

GPS信息处理模块，用于根据所述GPS信息确定用户当前所处位置所属的行政区划；

事项索引处理模块，用于根据所述事项关键词检索预设的事项索引库，从所述事项索引库中获取与所述事项关键词相匹配的事项，并形成事项列表供用户选择；

部门集获取模块，用于获取用户的事项选择结果，根据用户所选的事项检索预设的事项服务部门库，得到具备该事项办理权限的部门集；

部门信息获取模块，用于根据所述部门集中各部门的位置信息，从所述部门集中获取处于所述行政区划内且距离所述GPS信息中用户的位置最近的部门的信息，并形成部门列表供用户查看或选择。

优选地，上述政务服务导办***还包括：

地图导航模块，用于获取用户的部门选择结果，并根据用户选择的部门，启动到达该部门的地图导航。

优选地，上述政务服务导办***还包括：

导办信息显示模块，用于获取用户的部门选择结果后，根据用户选择的部门，控制显示与用户所选事项相关的导办信息。

优选的，上述政务服务导办***还包括：

事项频度统计模块，用于统计该事项关键词在之前的多次检索中被用户选中的各个事项的频度，在下次利用该事项关键词进行检索时，以各个事项的频度决定其在事项列表中的排列次序。

有益效果：本发明完善了服务***特别是政务服务***的导办服务，其预设了事项索引库和事项服务部门库，其中事项索引库用于将用户输入的事项关键词进行匹配并得到相关的事项列表供用户选择，因此用户不需要输入专业的词语进行精准匹配，只需要输入相关事项的关键词即可，因而方便了用户。而通过事项服务部门库却可以为用户提供具体能够办理该事项的相关部门的信息，进一步方便了用户。

 附图说明

图1是本发明提出的一种政务服务导办方法第一实施例的流程示意图；

图2是本发明提出的一种政务服务导办方法第二实施例的流程示意图；

图3是本发明提出的一种政务服务导办方法第三实施例的流程示意图；

图4是本发明提出的一种政务服务导办方法第四实施例的流程示意图；

图5是本发明提出的一种政务服务导办***第一实施例的模块化结构示意图；

图6是本发明提出的一种政务服务导办***第二实施例的模块化结构示意图；

图7是本发明提出的一种政务服务导办***第三实施例的模块化结构示意图；

图8是本发明提出的一种政务服务导办***第四实施例的模块化结构示意图。

 具体实施方式

为了便于本领域技术人员理解，下面将结合附图以及实施例对本发明进行进一步描述。

本发明提出的一种政务服务导办方法，其可以应用于政务服务***上，以下以其应用于政务服务***上为例进行分析，其实施例如下：

实施例一:

请参阅图1，本实施例提出的一种政务服务导办方法，其主要包括以下步骤S100至S400：

S100、获取用户通过智能终端提交的GPS信息和事项关键词；

在本实施例中，需要办理政务事项的用户可以先在手机或平板电脑等智能移动终端中登陆到相关的政务服务***上，并在政务服务***提供的输入框中输入事项关键词，同时由智能移动终端将用户当前位置的GPS信息提交给政务服务***，这样政务服务***就能够获取用户的GPS信息和事项关键词。

S200、根据所述GPS信息确定用户当前所处位置所属的行政区划；并根据所述事项关键词检索预设的事项索引库，从所述事项索引库中获取与所述事项关键词相匹配的事项，并形成事项列表供用户选择；

本实施例中，政务服务***将通过用户当前位置的GPS信息确定用户当前所处位置所属的行政区划，该行政区划可以具体到市、区（县）、街（镇）、村（居）委会等，其精确程度可根据需要设定。同时，本实施例还预设了事项索引库，该事项索引库用于记录与服务事项相关的名词概念或等价名词概念，其目的在于实现在专业词语和非专业词语之间建立联系。具体地，例如可以基于一事项的专业词语在事项索引库中记录用户想要办理该事项时可能用到的所有词语，记录后的这些词语均与该事项或该事项的专业词语建立关联关系，如此便可实现非专业词语与相关事项的匹配，比例用户输入“生小孩”就能检索到专业词语为“一孩登记手续”和/或“二孩登记手续”的事项。

值得一提的是，本实施例中关键词在事项索引库的匹配过程可以采用现有技术中通用的关键词检索方法，并将检索结果形成事项列表供用户选择，本实施例对检索的具体过程不作特殊要求。

S300、获取用户的事项选择结果，根据用户所选的事项检索预设的事项服务部门库，得到具备该事项办理权限的部门集；

本实施例中，预设的事项服务部门库主要记录了具备各事项办理权限的所有部门，所述部门集可以包括部门名称和相应的部门位置信息（位置信息可以预先存储入部门位置信息数据库中，以便调取），其可以指同一性质的职能部门的集合，例如能够办理某一事项的部门包括市级计生局和县级计生局等，该集合便包括了市级计生局和县级计生局；同时也可以指不同性质的职能部门的集合，例如能够办理某一事项的部门包括县级劳动局和街（镇）、村（居）委会等等，该集合便包括了县级劳动局和街（镇）、村（居）委会。

S400、根据所述部门集中各部门的位置信息，从所述部门集中获取处于所述行政区划内且距离所述GPS信息中用户的位置最近的部门的信息，并形成部门列表供用户查看或选择。

本实施例中，部门的信息可以包括部门的名称和部门的位置信息等，步骤S400中获取距离用户最近的具备该事项办理权限的部门的信息的方法，是通过前述步骤S200确定的行政区划与步骤S300得到的部门集相结合，即要确保最终得到的部门属于该部门集（具备该事项办理权限）又要确保该部门的位置属于用户所处位置的行政区划内，而不是简单地使用原始的GPS信息与前述步骤S300得到的部门集相结合，这是由于距离用户当前位置最近的部门却未必真正具备该事项的办理权限。例如用户当前的位置正好是在A区的边界且接近B区，该用户需要办理的事项是办理计生证，又假设按照步骤300得到的部门集中同时包括了A区的计生局和B区的计生局，即该两计生局均具备办理计生证的权限，但由于该用户当前的位置属于A区辖区，因此真正具备为该用户办理计生证的只能是A区的计生局，若该用户刚好距离A区的计生局较远而距离B区的计生局较近，使用原始的GPS进行简单的近距离计算最终获取的部门信息便只能是B区的计生局，因此会导致导办服务不准确。

本实施例完善了服务***特别是政务服务***的导办服务，不仅为用户带来了很大便利，同时也提高了服务效率。

实施例二:

请参阅图2，实施例二与实施例一的主要区别在于，实施例二在实施例一的基础上，还包括以下步骤S500：

S500、获取用户的部门选择结果，并根据用户选择的部门，启动到达该部门的地图导航。

现有的智能移动终端中，地图导航已被广泛应用且十分成熟，因此本实施例中对于如何进行导航不做特殊要求。同时，执行该地图导航的功能模块可以是位于政务服务***上，当用户通过智能移动终端登陆该政务服务***并按上述实施例执行到步骤S500后，由政务服务***启动自身的地图导航功能模块并将导航情况显示在智能移动终端上；当然，执行该地图导航的功能模块也可以是位于智能移动终端上，这里需要根据政务服务***与智能移动终端之间的交互协议来启动智能移动终端上的地图导航功能模块来实现导航。

实施例三:

请参阅图3，实施例三与实施例二的区别在于，实施例三在实施例二的基础上，在获取用户的部门选择结果后，还包括以下步骤S600：

S600、根据用户选择的部门，控制显示与用户所选事项相关的导办信息。

具体的，本实施例可以根据需要设置需要显示的导办信息，导办信息可以包括以下一种或几种：办理对象，办理条件、所需资料、办理流程、办理时限、办理费用、联系方式等等，这样便于用户在办理事项之前做好充分的准备，提高事项办理效率。

值得一提的是，上述实施例二步骤S500中启动地图导航与实施例三步骤S600中显示导办信息的方案可以相结合，也可以择一执行。

实施例四:

请参阅图4，实施例四与实施例一的区别在于，实施例四在实施例一的基础上，在步骤S300中获取用户的事项选择结果之后，还包括步骤S700：

S700、统计该事项关键词在之前的多次检索中被用户选中的各个事项的频度，在下次利用该事项关键词进行检索时，以各个事项的频度决定其在事项列表中的排列次序。

本实施例中步骤S700主要立足于为用户提供更准确、更便于查看的事项检索结果，比如事项关键词“生小孩”对应的事项有“一孩登记手续”和“二孩登记手续”，但在之前的100次检索中，60%的用户选择的是“二孩登记手续”，那么经过这次统计便可确定选择“二孩登记手续”这个事项的频度大于“一孩登记手续”这个事项的频度，因而在事项列表中可将“二孩登记手续”排列在“一孩登记手续”之前。

同理，上述实施例四中步骤S700同样可应用于上述实施例二和实施例三中。

由于上述实施例二至实施例四均在实施例一的基础上进行了优化，因此实施例二至实施例四显然均具备实施例一所能够实现的有益效果，即完善了服务***特别是政务服务***的导办服务，不仅为用户带来了很大便利，同时也提高了服务效率。。

 此外，本发明还提供了一种政务服务导办***，其实施例如下：

实施例一:

请参阅图5，本实施例提出的一种政务服务导办***，其主要包括以下模块：

用户信息获取模块10，用于获取用户通过智能终端提交的GPS信息和事项关键词；

GPS信息处理模块20，用于根据所述GPS信息确定用户当前所处位置所属的行政区划；

事项索引处理模块30，用于根据所述事项关键词检索预设的事项索引库，从所述事项索引库中获取与所述事项关键词相匹配的事项，并形成事项列表供用户选择；

部门集获取模块40，用于获取用户的事项选择结果，根据用户所选的事项检索预设的事项服务部门库，得到具备该事项办理权限的部门集；

部门信息获取模块50，用于根据所述部门集中各部门的位置信息，从所述部门集中获取处于所述行政区划内且距离所述GPS信息中用户的位置最近的部门的信息，并形成部门列表供用户查看或选择。

本实施例中各模块均与前述政务服务导办方法第一实施例步骤S100至S400对应，因而各模块所执行的功能和流程的分析和解释、有益效果均可参考前述政务服务导办方法第一实施例步骤S100至S400的分析和解释、有益效果的描述，这里不再赘述。

实施例二:

请参阅图6，实施例二在实施例一的基础上，还包括以下地图导航模块60：

地图导航模块60，用于获取用户的部门选择结果，并根据用户选择的部门，启动到达该部门的地图导航。

本实施例中地图导航模块60与前述政务服务导办方法第二实施例步骤S500对应，因而该模块所执行的功能和流程的分析和解释、有益效果均可参考前述政务服务导办方法第二实施例步骤S500的分析和解释、有益效果的描述，这里不再赘述。

实施例三:

请参阅图7，实施例三在实施例一或实施例二的基础上，还包括以下导办信息显示模块70：

导办信息显示模块70，用于获取用户的部门选择结果后，根据用户选择的部门，控制显示与用户所选事项相关的导办信息。

同理，实施例三可与实施例二进行结合，即同时具备地图导航模块60和导办信息显示模块70，也可以仅是择一的方案。

本实施例中导办信息显示模块70与前述政务服务导办方法第三实施例步骤S600对应，因而该模块所执行的功能和流程的分析和解释、有益效果均可参考前述政务服务导办方法第三实施例步骤S600的分析和解释、有益效果的描述，这里不再赘述。

实施例四:

请参阅图8，实施例四实施例一的基础上，还包括以下事项频度统计模块80：

事项频度统计模块80，用于统计该事项关键词在之前的多次检索中被用户选中的各个事项的频度，在下次利用该事项关键词进行检索时，以各个事项的频度决定其在事项列表中的排列次序。

同理，实施例四还可与上述实施例二或三进行结合。

本实施例中事项频度统计模块80与前述政务服务导办方法第四实施例步骤S700对应，因而该模块所执行的功能和流程的分析和解释、有益效果均可参考前述政务服务导办方法第四实施例步骤S700的分析和解释、有益效果的描述，这里不再赘述。

 以上所述实施例仅表达了本发明的几种实施方式，其描述较为具体和详细，但并不能因此而理解为对本发明专利范围的限制。应当指出的是，对于本领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明构思的前提下，还可以做出若干变形和改进，这些都属于本发明的保护范围。因此，本发明专利的保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种政务服务导办方法，其特征在于，包括以下步骤：

获取用户通过智能终端提交的GPS信息和事项关键词；

根据所述GPS信息确定用户当前所处位置所属的行政区划；并根据所述事项关键词检索预设的事项索引库，从所述事项索引库中获取与所述事项关键词相匹配的事项，并形成事项列表供用户选择；

获取用户的事项选择结果，根据用户所选的事项检索预设的事项服务部门库，得到具备该事项办理权限的部门集；

根据所述部门集中各部门的位置信息，从所述部门集中获取处于所述行政区划内且距离所述GPS信息中用户的位置最近的部门的信息，并形成部门列表供用户查看或选择。

2.如权利要求1所述的政务服务导办方法，其特征在于，还包括：

获取用户的部门选择结果，并根据用户选择的部门，启动到达该部门的地图导航。

3.如权利要求2所述的政务服务导办方法，其特征在于，获取用户的部门选择结果的步骤后，还包括：

根据用户选择的部门，控制显示与用户所选事项相关的导办信息。

4.如权利要求3所述的政务服务导办方法，其特征在于，所述导办信息包括以下一种或几种：办理对象，办理条件、所需资料、办理流程、办理时限、办理费用、联系方式。

5.如权利要求1至4任一所述的政务服务导办方法，其特征在于，获取用户的事项选择结果步骤之后，还包括：

统计该事项关键词在之前的多次检索中被用户选中的各个事项的频度，在下次利用该事项关键词进行检索时，以各个事项的频度决定其在事项列表中的排列次序。

6.如权利要求１所述的政务服务导办方法，其特征在于，所述行政区划包括以下一种或几种：市、区/县、街/镇、村委会/居委会。

7.一种政务服务导办***，其特征在于，包括：

用户信息获取模块，用于获取用户通过智能终端提交的GPS信息和事项关键词；

GPS信息处理模块，用于根据所述GPS信息确定用户当前所处位置所属的行政区划；

事项索引处理模块，用于根据所述事项关键词检索预设的事项索引库，从所述事项索引库中获取与所述事项关键词相匹配的事项，并形成事项列表供用户选择；

部门集获取模块，用于获取用户的事项选择结果，根据用户所选的事项检索预设的事项服务部门库，得到具备该事项办理权限的部门集；

部门信息获取模块，用于根据所述部门集中各部门的位置信息，从所述部门集中获取处于所述行政区划内且距离所述GPS信息中用户的位置最近的部门的信息，并形成部门列表供用户查看或选择。

8.如权利要求7所述的政务服务导办***，其特征在于，还包括：

地图导航模块，用于获取用户的部门选择结果，并根据用户选择的部门，启动到达该部门的地图导航。

9.如权利要求8所述的政务服务导办***，其特征在于，还包括：

导办信息显示模块，用于获取用户的部门选择结果后，根据用户选择的部门，控制显示与用户所选事项相关的导办信息。

10.如权利要求7至9任一所述的政务服务导办***，其特征在于，还包括：

事项频度统计模块，用于统计该事项关键词在之前的多次检索中被用户选中的各个事项的频度，在下次利用该事项关键词进行检索时，以各个事项的频度决定其在事项列表中的排列次序。