CN104102981A - 一种配电设备管理***的电子工单处理方法 - Google Patents
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Abstract
一种配电设备管理***的电子工单处理方法，它包括以下步骤：采集95598***中的工作单信息；生成电子工单并下发给指定的处理部门及负责人员；移动终端实时监听是否有电子工单下发；接收到电子工单后启动智能导航模块并展示移动终端到电子工单中任务现场的导航路线；对电子工单任务进行处理并生成电子工单回执；将电子工单回执发送给***主站；查看电子工单任务是否完成，如果完成将处理结果反馈给95598***，否则重新下发给指定的其它处理部门及负责人员直至电子工单任务完成为止。本发明实现了配电设备管理***的移动办公功能，解决了运维人员移动办公的需求，缩短了故障处理周期，提高了工作效率，规范了运维人员的工作单处理流程。
Description
技术领域
本发明涉及一种配电设备管理***，具体地说是一种配电设备管理***的电子工单处理方法。
背景技术
随着国家电力智能电网目标的逐步实现，以及三集五大管理模式的实施，电力***对配电网管理的专业化，***化和实施响应的要求越来越高。在原有的管理体制下，配电管理技术资料的缺失，管理方法的落后，使得管理人员多所管辖的范围内的技术资料了解不细，使用不当，查找困难，甚至有资产失控的现象发生。以至于严重的影响了配电线路的检修维护的工作效率，不能满足三集五大管理体系提出的要求。
在新的管理体制下，配电网的管理是最为复杂也是工作量巨大的部分，减人增效的目标，要求它的职能管理部门(配电工区)必须以高效快速的服务才能满足新的管理体制的要求，由此配电设备管理***得以广泛推广。
目前移动办公越来越广泛的应用于各行各业，移动办公是指办公人员可在任何时间、任何地点处理与业务相关的任何事情，因此，配电设备管理***也需要嵌入电子工单***，使运维人员实现移动办公，避免了在工作现场和办公场所之间来回奔波而导致延长了故障处理周期。
发明内容
针对现有技术的不足，本发明提供了一种配电设备管理***的电子工单处理方法，它通过实现配电设备管理***的移动办公功能，使运维人员避免在工作现场和办公场所之间来回奔波，能够缩短故障处理周期和提高工作效率。
本发明解决其技术问题采取的技术方案是：一种配电设备管理***的电子工单处理方法，所述配电设备管理***包括***主站和移动终端，其特征是，
所述***主站包括分别接入局域网进行相互通信的数据库服务器、应用服务器、WEB服务器、管理机、前置工作站和通信服务器，所述移动终端包括处理器、通信模块、数据存储器和触摸显示屏，所述通信模块、数据存储器和触摸显示屏分别与处理器相连，所述通信模块接入internet网络与***主站的通信服务器相连；所述***主站还通过internet网络与95598***相连，所述移动终端包括具有上网功能的平板电脑；所述***主站包括工作单管理模块，所述移动终端包括工作单终端管理模块和智能导航模块；
所述的电子工单处理方法包括：
***主站的工作单管理模块采集95598***中的工作单信息；
生成电子工单并下发给指定的处理部门及负责人员；
移动终端的工作单终端管理模块实时监听是否有电子工单下发；
如果接收到电子工单则启动智能导航模块并展示移动终端到电子工单中任务现场的导航路线；
对电子工单任务进行处理并生成电子工单回执；
移动终端的工作单终端管理模块将电子工单回执发送给***主站；
***主站的工作单管理模块根据电子工单回执查看电子工单任务是否完成，如果完成将处理结果反馈给95598***，否则重新下发给指定的其它处理部门及负责人员，直至电子工单任务完成为止。
进一步地，所述电子工单包括故障发生时间、故障发生地点信息、故障内容描述信息、故障等级信息和故障处理时效。
进一步地，所述对电子工单任务进行处理并生成电子工单回执的过程为：如果电子工单任务属于电子工单指定处理部门的本部门职能范围，则进行故障处理并填写处理意见，同时对填写处理意见的电子工单加载已完成标识后生成电子工单回执；如果不属于电子工单指定处理部门的本部门职能范围，则填写反馈信息，同时对填写反馈信息的电子工单加载未完成标识后生成电子工单回执。
进一步地，所述电子工单回执包括已完成电子工单任务且加载已完成标识的电子工单回执和未完成电子工单任务且加载未完成标识的电子工单回执。
本发明的有益效果是：本发明实现了配电设备管理***的移动办公功能，解决了运维人员移动办公的需求，避免了运维人员在工作现场和办公场所之间来回奔波，缩短了故障处理周期，提高了工作效率；通过电子工单规范了运维人员的工作单处理流程。
附图说明
图1为本发明所述配电设备管理***的结构示意图；
图2为本发明所述电子工单处理方法的方法流程图；
图3为本发明所述***主站对电子工单的处理流程图；
图4为本发明所述移动终端对电子工单的处理流程图。
具体实施方式
为能清楚说明本方案的技术特点，下面通过具体实施方式，并结合其附图，对本发明进行详细阐述。下文的公开提供了许多不同的实施例或例子用来实现本发明的不同结构。为了简化本发明的公开，下文中对特定例子的部件和设置进行描述。此外，本发明可以在不同例子中重复参考数字和/或字母。这种重复是为了简化和清楚的目的，其本身不指示所讨论各种实施例和/或设置之间的关系。应当注意，在附图中所图示的部件不一定按比例绘制。本发明省略了对公知组件和处理技术及工艺的描述以避免不必要地限制本发明。
如图1所示，本发明所述的配电设备管理***包括***主站和移动终端，***主站负责电子工单的发起及终结，移动终端负责电子工单的处理环节。所述***主站包括分别接入局域网进行相互通信的数据库服务器、应用服务器、WEB服务器、管理机、前置工作站和通信服务器，所述移动终端包括处理器、通信模块、数据存储器和触摸显示屏，所述通信模块、数据存储器和触摸显示屏分别与处理器相连，所述通信模块接入internet网络与***主站的通信服务器相连；所述***主站还通过internet网络与95598***相连，所述移动终端包括具有上网功能的平板电脑，便于携带。
所述的***主站包括用户管理模块、权限管理模块、终端管理模块、密码管理模块、注销退出模块、单线图管理模块、配电设备管理模块、工作单管理模块、缺陷工作单管理模块、紧急工作单处理模块、地理信息跟踪模块和异常监控模块；所述用户管理模块用以实现对用户的角色、职位、部门、登录信息等进行设置管理；所述权限管理模块用以定义角色，并设置各个角色相应的权限；所述终端管理模块用以对终端用户进行注册授权管理，所述终端用户的属性包括登录名、密码、账号状态、第一次登录时间、最后一次登录时间、登录次数、有效终止日期和人员信息及权限属性等用户关联信息；所述密码管理模块用以设置与修改当前用户登录密码；所述注销退出模块用以退出到登录画面并进行相应的现场处理；所述单线图管理模块用以实现单线图的管理和存储功能；所述配电设备管理模块用以管理单线图下的配电设备，按线路导入配电设备信息，利用列表显示配电设备，并可对配电设备进行编辑、维护、删除和线路生成操作，其中，配电设备的属性包括配电设备的所属线路、名称、经度、纬度、高程、属性类别、资产所属、连接属性、供电编号、***编号和父***编号；所述工作单管理模块用以对工作单进行生成、授权、跟踪和统计管理，所述工作单的属性包括：编号、创建人、创建时间、工作内容说明、工作单对象、工作小组、工作单状态、完成人、完成时间和完成结果；所述缺陷工作单管理模块用以对移动终端上传的缺陷工作单确认处理，所述缺陷工作单的属性包括线路、缺陷描述、上传人、上传时间、图片、处理状态、确认人、确认时间和确认处理方式；所述紧急工作单处理模块用以对移动终端上传的紧急工作单加急确认处理，所述紧急工作单的属性包括线路、供电设备、问题描述、照片、上传人、上传时间、状态、确认人和确认时间；所述地理信息跟踪模块用以负责实时搜集、存储、显示、处理移动终端的位置信息，并对移动终端进行实时跟踪定位；所述异常监控模块用以负责监控、查询异常移动终端。
所述的移动终端包括登录管理模块、终端设置模块、工作单终端管理模块、缺陷工作单终端管理模块、地理信息显示模块和智能导航模块；所述登录管理模块用以管理终端用户登录并向***主站发送终端识别码进行验证是否是授权终端及合法性校验；所述终端设置模块包括参数定义模块、密码修改模块、注销登录模块和资料消除模块，用以负责与***主站通讯，进行必要的参数设置并管理合法性及安全控制；所述工作单终端管理模块用以接收并跟踪管理上级下发的工作单；所述缺陷工作单终端管理模块用以负责缺陷工作单的发起、存储和提交发送；所述地理信息显示模块用以对单线图、工作单、终端移动轨迹和终端位置进行显示；所述智能导航模块用以显示当前位置到指定位置的路线图并进行导航，同时实时向***主站发送移动终端的位置信息。
所述***主站的工作单管理模块包括工作单发起模块、工作单新建模块、工作单关联模块、工作单分配模块和工作单跟踪模块，所述工作单发起模块用以新建一个检修线路或者检修供电设备的工作单；所述工作单新建模块用以填写工作内容说明，并将工作单分配给工作小组；所述工作单关联模块用以对工作小组、线路和供电设备进行关联，并记载所下达的工作任务相关的内容；所述工作单分配模块用以将未完成的工作单重新分配给其他工作小组，并对未完成新建工作单的信息内容进行修改；所述工作单跟踪模块，用以显示工作单列表，可按照选择线路、工作小组、工作单状态和工作人员等条件查询工作单的状态。
所述***主站的地理信息跟踪模块包括单线图定位模块、移动终端定位模块、工作单定位模块和移动终端位置显示模块，所述单线图定位模块用以选择某条单线图，并在地图上面显示单线图中的各个供电设备的位置及其连线；所述移动终端定位模块用以实时跟踪移动终端并作出运行轨迹；所述工作单定位模块用以选择某个工作单，并在地图上面显示工作单中的各个线路及供电设备的位置，以及供电设备的连线；所述移动终端位置显示模块用以实时显示出所有授权移动终端的当前位置。
所述移动终端的地理信息显示模块包括单线图显示模块、工作单显示模块和移动终端显示模块；所述单线图显示模块用以选择某条单线图，并在地图上面显示单线图中的各个供电设备的位置及其连线；所述工作单显示模块用以选择某个工作单，并在地图上面显示工作单中的各个线路及供电设备的位置，以及供电设备的连线；所述移动终端显示模块用以在地图上显示所选择授权移动终端的位置及移动轨迹。
本发明所述的配电设备管理***通过对单线图和电子工单的管理，解决了传统地理信息***应用中存在的数据矢量化和存储不灵活不方便的问题，实现了配电设备(变电站、开关、配电房、箱变、配电架)的信息化管理，使配电管理及运维人员有一套方便实用的工具，提高配电工区管理水平和应急反应能力，提高了***的可用性和便携性，从而提高了配电部门的综合管理水平，确保实现优质服务的目标。
如图2所述，本发明的一种配电设备管理***的电子工单处理方法，它包括以下步骤：
***主站的工作单管理模块采集95598***中的工作单信息；
生成电子工单并下发给指定的处理部门及负责人员，所述电子工单包括故障发生时间、故障发生地点信息、故障内容描述信息、故障等级信息和故障处理时效；
移动终端的工作单终端管理模块实时监听是否有电子工单下发；
如果接收到电子工单则启动智能导航模块并展示移动终端到电子工单中任务现场的导航路线；
对电子工单任务进行处理并生成电子工单回执；
移动终端的工作单终端管理模块将电子工单回执发送给***主站；
***主站的工作单管理模块根据电子工单回执查看电子工单任务是否完成，如果完成将处理结果反馈给95598***，否则重新下发给指定的其它处理部门及负责人员，直至电子工单任务完成为止。
进一步地，所述对电子工单任务进行处理并生成电子工单回执的过程为：如果电子工单任务属于电子工单指定处理部门的本部门职能范围，则进行故障处理并填写处理意见，同时对填写处理意见的电子工单加载已完成标识后生成电子工单回执，即生成已完成电子工单任务且加载已完成标识的电子工单回执；如果不属于电子工单指定处理部门的本部门职能范围，则填写反馈信息，同时对填写反馈信息的电子工单加载未完成标识后生成电子工单回执，即生成未完成电子工单任务且加载未完成标识的电子工单回执。
如图3和图4所示，配电设备管理***对电子工单的处理流程如下：
1、中心调度人员通过***主站收到电力客服***(95598***)上的工作单处理事件，将工作单导出并保存；电力客服***是工作单的主要来源之一，客服***主要是负责传递客户意见和建议的***，而配电设备管理***中的电子工单则主要是处理客户意见和建议的工作单。
2、中心调度人员根据工作单的内容和性质，选择相关的处理部门和人员，通过***主站将工作单下发下去。
3、配电部门的运维人员通过自己的平板电脑(移动终端)接收工作单，因为工作单下发时指定了处理部门及负责人员，所以运维人员只能收到权限为自己的工作单；通过服务端下发工作单时的所带地址，平板电脑解析完后直接通过地图导航方式，直接将运维人员引导到工作单所指定的地址。
4、按照工作流程要求，运维人员第一到达现场后，首先进行现场取证工作；通过平板电脑软件提供的拍照功能，将现场的情况记录下来并保存在平板电脑中；然后进行现场分析和评估，是否为本部门职能范围内可以解决的问题。
5、如果该工作为自己职能范围内的工作，则第一时间进行处理，并在处理完成后，通过平板电脑软件提供的工作单处理功能，将填好处理情况和意见，提交到***主站；中心调度人员可以第一时间看到该工作单的处理意见和处理完成情况，并及时回复电力客服***，作为工作单的终结处理。
6、如果该工作为自己职能外的工作，则根据平板电脑软件中的未完成工作单处理，将工作单退回到***主站；中心调度人员根据运维人员记录的现场情况和处理意见，再此选择部门和人员进行工作单的下发；继而转到步骤2，直至该工作任务完成为止。
与现有技术相比，本发明解决了配电运维人员的实际工作需要，成为了配电运维人员一个必不可少的办公工具。本发明具有以下几个优点：
1、解决了运维人员移动办公的需求；运维人员无需在办公室打印工作单后再去现场，而是随时随地都可以通过平板电脑接收工作单信息后，直接去现场；缩短了工作单的响应时间。
2、更好的规范了运维人员的工作单处理流程；运维人员必须根据平板电脑软件规定的流程，进行现场取证，故障分析评估，故障处理等步骤执行，同时中心调度人员可以第一时间几乎同步的监督运维人员的现场工作。
3、通过平板电脑的强大功能，协助运维人员更快更好的处理现场；如通过结合在工作单中的定位导航功能，直接引导运维人员到达现场；通过资料获取功能，拿到现场设备的其他详细资料。
以上所述只是本发明的优选实施方式，对于本技术领域的普通技术人员来说，在不脱离本发明原理的前提下，还可以做出若干改进和润饰，这些改进和润饰也被视为本发明的保护范围。
Claims (4)
1.一种配电设备管理***的电子工单处理方法，所述配电设备管理***包括***主站和移动终端，其特征是，
所述***主站包括分别接入局域网进行相互通信的数据库服务器、应用服务器、WEB服务器、管理机、前置工作站和通信服务器，所述移动终端包括处理器、通信模块、数据存储器和触摸显示屏，所述通信模块、数据存储器和触摸显示屏分别与处理器相连，所述通信模块接入internet网络与***主站的通信服务器相连；所述***主站还通过internet网络与95598***相连，所述移动终端包括具有上网功能的平板电脑；所述***主站包括工作单管理模块，所述移动终端包括工作单终端管理模块和智能导航模块；
所述的电子工单处理方法包括：
***主站的工作单管理模块采集95598***中的工作单信息；
生成电子工单并下发给指定的处理部门及负责人员；
移动终端的工作单终端管理模块实时监听是否有电子工单下发；
如果接收到电子工单则启动智能导航模块并展示移动终端到电子工单中任务现场的导航路线；
对电子工单任务进行处理并生成电子工单回执；
移动终端的工作单终端管理模块将电子工单回执发送给***主站；
***主站的工作单管理模块根据电子工单回执查看电子工单任务是否完成，如果完成将处理结果反馈给95598***，否则重新下发给指定的其它处理部门及负责人员，直至电子工单任务完成为止。
2.根据权利要求1所述的一种配电设备管理***的电子工单处理方法，其特征是，所述电子工单包括故障发生时间、故障发生地点信息、故障内容描述信息、故障等级信息和故障处理时效。
3.根据权利要求1所述的一种配电设备管理***的电子工单处理方法，其特征是，所述对电子工单任务进行处理并生成电子工单回执的过程为：如果电子工单任务属于电子工单指定处理部门的本部门职能范围，则进行故障处理并填写处理意见，同时对填写处理意见的电子工单加载已完成标识后生成电子工单回执；如果不属于电子工单指定处理部门的本部门职能范围，则填写反馈信息，同时对填写反馈信息的电子工单加载未完成标识后生成电子工单回执。
4.根据权利要求1所述的一种配电设备管理***的电子工单处理方法，其特征是，所述电子工单回执包括已完成电子工单任务且加载已完成标识的电子工单回执和未完成电子工单任务且加载未完成标识的电子工单回执。
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