CN103900192A - 空调器的服务提供***、方法和空调无线控制器 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种空调器的服务提供***、方法和空调无线控制器。***包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，空调无线控制器与服务器建立通话连接，并在空调无线控制器与服务器的通话过程中，空调无线控制器通过空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，以及空调无线控制器通过应用程序将多媒体数据发送至服务器，以使服务器根据多媒体数据为空调器的用户提供服务。本发明实施例的***，在空调无线控制器与服务器建立通话连接时将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，以使客服人员为用户提供优质服务，提升用户体验。

Description

空调器的服务提供***、方法和空调无线控制器

技术领域

本发明涉及空调器技术领域，尤其是涉及一种空调器的服务提供***、方法和空调无线控制器。

背景技术

随着人们生活水平的提高，空调器已成为人们日常生活的必需品。特别是，随着电子技术、通信技术和互联网技术的发展，越来越多的空调器被接入物联网中，使得外出的人们也能够实时掌握家里空调器的运行情况。

但是，空调器在实际使用中出现问题后，例如，空调器的室内机发出异常声音的情况，用户需要通过厂商的维修电话联系客服工作人员，同时在与客服工作人员的沟通过程中经常会遇到以下问题：由于用户的专业性不足，对空调器出现的问题的描述千差万别，导致客服工作人员无法准确地了解空调器的问题，因而无法为用户提供准确而及时的服务，用户体验差。

发明内容

本发明旨在至少解决现有技术中存在的技术问题之一。

为此，本发明的第一个目的在于提出一种空调器的服务提供***。该***通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务。

本发明的第二个目的在于提出一种空调器的服务提供方法。

本发明的第三个目的在于提出一种空调无线控制器。

本发明的第四个目的在于提出一种服务器。

为了实现上述目的，本发明第一方面实施例的空调器的服务提供***，包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，所述空调无线控制器与所述服务器建立通话连接，并在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

本发明实施例的空调器的服务提供***，通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

为了实现上述目的，本发明第二方面实施例的空调器的服务提供方法，包括以下步骤：空调无线控制器与服务器建立通话连接；在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据；以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

本发明实施例的空调器的服务提供方法，通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

为了实现上述目的，本发明第三方面实施例的空调无线控制器，包括：通信部，所述通信部与服务器建立通话连接；控制部，所述控制部与所述通信部相连，所述控制部在所述通信部与所述服务器的通话过程中，获取与空调器相关的多媒体数据，并将所述多媒体数据发送至所述服务器。

本发明实施例的空调无线控制器，通过通信部与服务器建立通话连接，并通过控制部获取与空调器相关的多媒体数据并发送至服务器，操作方便、快捷，提升了用户体验。

为了实现上述目的，本发明第四方面实施例的服务器，包括：通信部，所述通信部与空调无线控制器建立通话连接；控制部，所述控制部与所述通信部相连，所述控制部接收所述空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，并根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

本发明实施例的服务器，通过与空调无线控制器建立通话连接，并接收空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，以方便空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

本发明的附加方面和优点将在下面的描述中部分给出，部分将从下面的描述中变得明显，或通过本发明的实践了解到。

附图说明

本发明的上述和/或附加的方面和优点从结合下面附图对实施例的描述中将变得明显和容易理解，其中：

图1是本发明一个实施例的空调器的服务提供***的结构示意图；

图2是本发明一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图；

图3是根据本发明一个实施例的空调无线控制器通过空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据的流程图；

图4是本发明一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图；

图5是本发明一个实施例的空调无线控制器的结构示意图；

图6是本发明一个实施例的服务器的结构示意图。

具体实施方式

下面详细描述本发明的实施例，所述实施例的示例在附图中示出，其中自始至终相同或类似的标号表示相同或类似的元件或具有相同或类似功能的元件。下面通过参考附图描述的实施例是示例性的，仅用于解释本发明，而不能理解为对本发明的限制。

在本发明的描述中，需要理解的是，术语“中心”、“纵向”、“横向”、“上”、“下”、“前”、“后”、“左”、“右”、“竖直”、“水平”、“顶”、“底”“内”、“外”等指示的方位或位置关系为基于附图所示的方位或位置关系，仅是为了便于描述本发明和简化描述，而不是指示或暗示所指的装置或元件必须具有特定的方位、以特定的方位构造和操作，因此不能理解为对本发明的限制。此外，术语“第一”、“第二”仅用于描述目的，而不能理解为指示或暗示相对重要性。

在本发明的描述中，需要说明的是，除非另有明确的规定和限定，术语“安装”、“相连”、“连接”应做广义理解，例如，可以是固定连接，也可以是可拆卸连接，或一体地连接；可以是机械连接，也可以是电连接；可以是直接相连，也可以通过中间媒介间接相连，可以是两个元件内部的连通。对于本领域的普通技术人员而言，可以具体情况理解上述术语在本发明中的具体含义。此外，在本发明的描述中，除非另有说明，“多个”的含义是两个或两个以上。

下面参考附图描述根据本发明实施例的空调器的服务提供***。

图1是本发明一个实施例的空调器的服务提供***的结构示意图。

如图1所示，本发明实施例的空调器的服务提供***包括空调器10、空调无线控制器20和服务器30。

在本发明的实施例中，空调无线控制器20与服务器30建立通话连接，并在空调无线控制器20与服务器30的通话过程中，空调无线控制器20通过空调无线控制器20中的应用程序获取与空调器10相关的多媒体数据，以及空调无线控制器20通过应用程序将多媒体数据发送至服务器30，以使服务器30根据多媒体数据为空调器10的用户提供服务。

例如，空调无线控制器20中的应用程序不仅内嵌了通话功能，可以通过麦克风、耳机和声音处理模块完成通话功能，而且在通话的同时提供用户和售后服务人员进行沟通的页面，如聊天页面等，由此可以在通话的同时将多媒体数据发送至服务器30。其中，多媒体数据可以是文字、图片、网页、录音、视频或者操作轨迹等中的一种或多种，这些多媒体数据与空调器10相关。

本发明实施例的空调器的服务提供***，通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

在本发明的实施例中，空调无线控制器20中具有应用程序，空调无线控制器20通过应用程序与服务器30建立通话连接。

在本发明的实施例中，空调无线控制器20还用于通过应用程序获取用户输入的输入指令，并通过应用程序调用输入指令对应的功能模块，以及应用程序通过功能模块获取多媒体数据。例如，用户输入拍照指令，空调无线控制器20通过应用程序获取所述拍照指令，并调用拍照功能模块，通过拍照功能模块进行拍照以获取图片数据。

在本发明的实施例中，多媒体数据包括空调无线控制器20拍摄的空调器10的照片或视频、录制的空调器10的声音数据、获取的空调器10信息、用户的输入信息和应用程序的当前展示信息中的一种或多种。其中空调器10的信息可以是空调器10的型号、参数等信息。

下面举例具体说明本发明的实施例。

例如，空调无线控制器20从空调器10中获取一些数据，显示在空调无线控制器20的显示屏幕上，作为背景图案，如空调器10的故障信息、空调器10的状态信息、空调器10的显示情况的截图等。

当前用户可以通过空调无线控制器20的通信功能联系到客户热线，在沟通过程中，客服需要了解空调器10更加详细的运行情况，如低温制热工况下室外机的噪声。这时用户切换至应用程序中的视频功能，录制室外机的结霜情况，同时录制室外机风扇的声音。通过空调无线控制器20发送给服务器30，客服实时可以看到视频的情况。客服通过电话告诉用户进行相应的操作，如果没有效果，客户可以告诉用户明天会有维修人员在用户方便联系的时间联系用户，上门维修。

又如，如果维修人员按照用户的要求时间联系用户，用户接通电话，沟通后，用户确认维修人员即时可以到家中来处理空调器10的问题，用户通过应用程序传输家庭所在区域给维修人员，维修人员可以按照所传输的地址去用户家中，以到现场完成空调的问题和维修。

再如，应用程序中集成了通话和传输页面，无需用户在通话和传输多媒体数据之间进行切换，用户通过应用程序与售后人员实现了通话，用户需要了解自己的空调器10能否实现某些功能，售后人员通过服务器30读取空调器10的相关数据，并对所有可以在该类型的空调器10上添加的应用进行汇总，通过应用程序的显示界面显示给用户，用户可以通过应用程序直接获取应用，并传输至空调器10中进行安装。

在本发明的实施例中，空调无线控制器20和空调器10分别具有对应的标识信息，空调无线控制器20与服务器30建立通话连接时将空调器10和/或空调无线控制器20的标识信息均发送至服务器30。

其中，空调器10的标识信息由空调器10的生产厂商设定，空调器10的标识信息可以唯一标识空调器10，类似地，空调无线控制器20的标识信息也唯一标识空调无线控制器20。在空调无线控制器20与服务器30建立通话连接时将空调器10和/或空调无线控制器20的标识信息均发送至服务器30，以便于服务器30将空调器10、空调无线控制器20以及与空调器10相关的多媒体数据相对应。

在本发明的实施例中，服务器30根据标识信息对空调器10进行定位以获取空调器10的当前位置信息，以及根据空调器10的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将多媒体数据传输给售后人员，以使售后人员根据标识信息确定需要联系的用户并向用户提供服务。例如，用户在购买了空调器10后，在服务器30中进行登记，记录空调器10的标识信息、用户的联系方式、住址等信息，那么售后人员根据接收到的标识信息在服务器30中进行查找，找到用户的联系方式和住址等信息后便于向用户提供售后服务。

本发明实施例的空调器的服务提供***，在空调无线控制器与服务器建立通话连接时将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器，便于用户查找，也便于客服工作人员查找并向用户提供更加快捷、准确的优质服务。

其中，空调无线控制器20除了可以是空调遥控器外，还可以是智能手机、平板电脑、个人数字助理、电子书等具有各种操作***的硬件设备，由于移动终端便于携带且功能齐全，用户手持移动终端可方便地拍摄与空调器相关的照片，并且移动终端利用自身的通信功能可方便地与服务器建立连接，或者与空调器建立连接。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种空调器的服务提供方法。

图2是本发明一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图。

如图2所示，本发明实施例的空调器的服务提供方法包括以下步骤：

步骤S101，空调无线控制器与服务器建立通话连接。

步骤S102，在空调无线控制器与服务器的通话过程中，空调无线控制器通过空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据。

在本发明的实施例中，空调无线控制器中具有应用程序，空调无线控制器通过空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据。例如，可以通过拍摄应用程序获取与空调器相关的照片或视频，可以通过录音应用程序获取空调器运行时的声响。

步骤S103，空调无线控制器通过应用程序将多媒体数据发送至服务器，以使服务器根据多媒体数据为空调器的用户提供服务。

在本发明的实施例中，空调无线控制器通过应用程序将多媒体数据发送至服务器，服务器端的客服工作人员根据用户在通话中对空调器的描述以及接收到的与空调器相关的多媒体数据判断空调器出现的问题，并为空调器的用户提供售后服务。

本发明实施例的空调器的服务提供方法，通过在空调无线控制器与服务器建立通话连接的同时，将与空调器相关的多媒体数据发送至服务器，使空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

在本发明的实施例中，空调无线控制器中具有应用程序，空调无线控制器通过应用程序与服务器建立通话连接。

在本发明的实施例中，如图3所示，在步骤S102中，空调无线控制器通过空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据具体包括：

步骤S1021，应用程序获取用户输入的输入指令。

具体地，以用户输入的输入指令为拍照指令为例，应用程序则获取所述拍照指令。

步骤S1022，应用程序调用输入指令对应的功能模块。

具体地，以用户输入的输入指令为拍照指令为例，应用程序调用拍照功能模块。

步骤S1023，应用程序通过功能模块获取多媒体数据。

具体地，以用户输入的输入指令为拍照指令为例，应用程序通过调用拍照功能模块进行拍照以获取与空调器相关的图片数据。

在本发明的实施例中，多媒体数据包括空调无线控制器拍摄的空调器的照片或视频、录制的空调器的声音数据、获取的空调器信息、用户的输入信息和应用程序的当前展示信息中的一种或多种。其中空调器的信息可以是空调器的型号、参数等信息。

本发明实施例的空调器的服务提供方法，利用空调无线控制器中丰富的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，方便、快捷，提升了用户体验。

图4是本发明一个实施例的空调器的服务提供方法的流程图。

如图4所示，本发明实施例的空调器的服务提供方法包括以下步骤：

步骤S201，空调无线控制器与服务器建立通话连接，以及将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器。

在本发明的实施例中，空调无线控制器和空调器分别具有对应的标识信息，空调无线控制器与服务器建立通话连接时将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器。

其中，空调器的标识信息由空调器的生产厂商设定，空调器的标识信息可以唯一标识空调器，类似地，空调无线控制器的标识信息也唯一标识空调无线控制器。在空调无线控制器与服务器建立通话连接时将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器，以便于服务器将空调器、空调无线控制器以及与空调器相关的多媒体数据相对应。

步骤S202，在空调无线控制器与服务器的通话过程中，空调无线控制器通过空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据。

步骤S203，空调无线控制器通过应用程序将多媒体数据发送至服务器。

步骤S204，服务器根据标识信息对空调器进行定位以获取空调器的当前位置信息。

具体地，例如，用户在购买了空调器后，在服务器中进行登记，记录空调器的标识信息、用户的联系方式、住址等信息。

步骤S205，服务器根据空调器的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将多媒体数据传输给售后人员，以使售后人员根据标识信息确定需要联系的用户并向用户提供服务。

具体地，例如，服务器根据空调器的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将多媒体数据传输给售后人员，以使售后人员根据标识信息确定需要联系的用户，并根据与空调器相关的多媒体数据判断空调器出现的问题，以向用户提供售后服务。

本发明实施例的空调器的服务提供方法，在空调无线控制器与服务器建立通话连接时，将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器，便于用户查找，也便于客服工作人员查找并向用户提供更加快捷、准确的优质服务。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种空调无线控制器。

图5是本发明一个实施例的空调无线控制器的结构示意图。

如图5所示，本发明实施例的空调无线控制器包括通信部210和控制部220。

其中，通信部210与服务器建立通话连接。

控制部220与通信部210相连，控制部220在通信部210与服务器的通话过程中，获取与空调器相关的多媒体数据，并将多媒体数据发送至服务器。

本发明实施例的空调无线控制器，通过通信部与服务器建立通话连接，并通过控制部获取与空调器相关的多媒体数据并发送至服务器，操作方便、快捷，提升了用户体验。

在本发明的实施例中，控制部220获取用户输入的输入指令，并调用输入指令对应的功能模块，以及通过功能模块获取多媒体数据。

具体地，例如，用户输入拍照指令，控制部220获取所述拍照指令，并调用拍照功能模块，通过拍照功能模块进行拍照以获取图片数据。

在本发明的实施例中，多媒体数据包括空调无线控制器拍摄的空调器的照片或视频、录制的空调器的声音数据、获取的空调器信息、用户的输入信息和应用程序的当前展示信息中的一种或多种。其中空调器的信息可以是空调器的型号、参数等信息。

在本发明的实施例中，空调无线控制器和空调器分别具有对应的标识信息，通信部210与服务器建立通话连接时将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器。

其中，空调器的标识信息由空调器的生产厂商设定，空调器的标识信息可以唯一标识空调器，类似地，空调无线控制器的标识信息也唯一标识空调无线控制器。在通信部与服务器建立通话连接时将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器，以便于服务器将空调器、空调无线控制器以及与空调器相关的多媒体数据相对应。

本发明实施例的空调无线控制器，在通信部与服务器建立通话连接时将空调器和/或空调无线控制器的标识信息均发送至服务器，便于用户查找，也便于客服工作人员查找并向用户提供更加快捷、准确的优质服务。

为了实现上述实施例，本发明还提出一种服务器。

图6是本发明一个实施例的服务器的结构示意图。

如图6所示，本发明实施例的服务器包括通信部310和控制部320。

其中，通信部310与空调无线控制器建立通话连接。

控制部320与通信部310相连，控制部320接收空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，并根据多媒体数据为空调器的用户提供服务。

本发明实施例的服务器，通过与空调无线控制器建立通话连接，并接收空调无线控制器发送的与空调器相关的多媒体数据，以方便空调器的客服工作人员根据与空调器相关的多媒体数据为用户提供优质、准确的服务，提升用户体验。

在本发明的实施例中，多媒体数据包括空调无线控制器拍摄的空调器的照片或视频、录制的空调器的声音数据、获取的空调器信息、用户的输入信息和应用程序的当前展示信息中的一种或多种。其中空调器10的信息可以是空调器10的型号、参数等信息。

在本发明的实施例中，控制部320获取空调器和/或空调无线控制器的标识信息，控制部320根据标识信息对空调器进行定位以获取空调器的当前位置信息，以及根据空调器的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将多媒体数据传输给售后人员，以使售后人员根据标识信息确定需要联系的用户并向用户提供服务。

具体地，例如，用户在购买了空调器后，在服务器中进行登记，记录空调器的标识信息、用户的联系方式、住址等信息，那么，控制部320根据接收到的标识信息在服务器中进行查找，找到用户的联系方式和住址等信息后，向用户提供售后服务。

本发明实施例的服务器，通过根据空调器和/或空调无线控制器的标识信息对空调器进行定位，并确定空调器所在区域对应的售后人员，以给用户提供售后服务，提升了售后服务的速度和准确性，提升了用户体验。

在本说明书的描述中，参考术语“一个实施例”、“一些实施例”、“示意性实施例”、“示例”、“具体示例”、或“一些示例”等的描述意指结合该实施例或示例描述的具体特征、结构、材料或者特点包含于本发明的至少一个实施例或示例中。在本说明书中，对上述术语的示意性表述不一定指的是相同的实施例或示例。而且，描述的具体特征、结构、材料或者特点可以在任何的一个或多个实施例或示例中以合适的方式结合。

尽管已经示出和描述了本发明的实施例，本领域的普通技术人员可以理解：在不脱离本发明的原理和宗旨的情况下可以对这些实施例进行多种变化、修改、替换和变型，本发明的范围由权利要求及其等同物限定。

Claims (16)

1.一种空调器的服务提供***，其特征在于，包括：空调器、空调无线控制器和服务器，其中，

所述空调无线控制器与所述服务器建立通话连接，并在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据，以及所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

2.如权利要求1所述的空调器的服务提供***，其特征在于，所述空调无线控制器通过所述应用程序与所述服务器建立通话连接。

3.如权利要求1所述的空调器的服务提供***，其特征在于，所述空调无线控制器还用于通过所述应用程序获取用户输入的输入指令，并通过所述应用程序调用所述输入指令对应的功能模块，以及所述应用程序通过所述功能模块获取所述多媒体数据。

4.如权利要求1所述的空调器的服务提供***，其特征在于，所述多媒体数据包括所述空调无线控制器拍摄的所述空调器的照片或视频、录制的所述空调器的声音数据、获取的所述空调器信息、用户的输入信息和所述应用程序的当前展示信息中的一种或多种。

5.如权利要求1所述的空调器的服务提供***，其特征在于，所述空调无线控制器和所述空调器分别具有对应的标识信息，所述空调无线控制器与所述服务器建立所述通话连接时将所述空调器和/或所述空调无线控制器的所述标识信息均发送至所述服务器。

6.如权利要求5所述的空调器的服务提供***，其特征在于，所述服务器根据所述标识信息对所述空调器进行定位以获取所述空调器的当前位置信息，以及根据所述空调器的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将所述多媒体数据传输给所述售后人员，以使所述售后人员根据所述标识信息确定需要联系的用户并向所述用户提供服务。

7.一种空调器的服务提供方法，其特征在于，包括以下步骤：

空调无线控制器与服务器建立通话连接；

在所述空调无线控制器与所述服务器的通话过程中，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据；以及

所述空调无线控制器通过所述应用程序将所述多媒体数据发送至所述服务器，以使所述服务器根据所述多媒体数据为所述空调器的用户提供服务。

8.如权利要求7所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述空调无线控制器通过所述应用程序与所述服务器建立通话连接。

9.如权利要求7所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述空调无线控制器通过所述空调无线控制器中的应用程序获取与空调器相关的多媒体数据具体包括：

所述应用程序获取用户输入的输入指令；

所述应用程序调用所述输入指令对应的功能模块；以及

所述应用程序通过所述功能模块获取所述多媒体数据。

10.如权利要求7所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述多媒体数据包括所述空调无线控制器拍摄的所述空调器的照片或视频、录制的所述空调器的声音数据、获取的所述空调器信息、用户的输入信息和所述应用程序的当前展示信息中的一种或多种。

11.如权利要求7所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，所述空调无线控制器和所述空调器分别具有对应的标识信息，所述空调无线控制器与所述服务器建立所述通话连接时将所述空调器和/或所述空调无线控制器的所述标识信息均发送至所述服务器。

12.如权利要求11所述的空调器的服务提供方法，其特征在于，还包括：

所述服务器根据所述标识信息对所述空调器进行定位以获取所述空调器的当前位置信息；以及

所述服务器根据所述空调器的当前位置信息确定对应区域的售后人员，并将所述多媒体数据传输给所述售后人员，以使所述售后人员根据所述标识信息确定需要联系的用户并向所述用户提供服务。

13.一种空调无线控制器，其特征在于，包括：

通信部，所述通信部与服务器建立通话连接；

控制部，所述控制部与所述通信部相连，所述控制部在所述通信部与所述服务器的通话过程中，获取与空调器相关的多媒体数据，并将所述多媒体数据发送至所述服务器。

14.如权利要求13所述的空调无线控制器，其特征在于，所述控制部获取用户输入的输入指令，并调用所述输入指令对应的功能模块，以及通过所述功能模块获取所述多媒体数据。

15.如权利要求13所述的空调无线控制器，其特征在于，所述多媒体数据包括所述空调无线控制器拍摄的所述空调器的照片或视频、录制的所述空调器的声音数据、获取的所述空调器信息、用户的输入信息和所述应用程序的当前展示信息中的一种或多种。

16.如权利要求13所述的空调无线控制器，其特征在于，所述空调无线控制器和所述空调器分别具有对应的标识信息，所述通信部与所述服务器建立所述通话连接时将所述空调器和/或所述空调无线控制器的所述标识信息均发送至所述服务器。

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