CN103605686A - 基于搜索的终端故障解决方案提供方法、服务器和*** - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法、服务器和***。所述方法包括：接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词，根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库，从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案，将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端。本发明的技术方案，能够以应用盒子的方式向用户提供终端故障的解决方案，使得用户只需要在搜索引擎中输入终端故障的查询词，就可以在搜索引擎的搜索结果页面上获得故障解决方案的应用盒子。

Description

基于搜索的终端故障解决方案提供方法、服务器和***

技术领域

本发明涉及计算机网络应用技术领域，具体涉及一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法、服务器和***。

背景技术

当用户想要解决一个电脑和手机等智能终端的故障问题时，往往会通过计算机网络（如搜索引擎、专业论坛或特定网站等）查找解决方案。目前网页能展示的解决方案往往是指导性的文章，用户需要阅读并理解文章，然后按文章的指示进行操作（往往是多步操作），才能解决问题。这个过程不仅费时费力，而且对于部分对终端的操作不熟悉的小白用户来说门槛很高，甚至难以完成。

发明内容

鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决上述问题的一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法、服务器和***。

依据本发明的一个方面，提供了一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法，包括：

接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词，根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库；

从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案；

将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端。

可选地，该方法进一步包括：

所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具包解决故障的解决方案；

所述搜索结果显示页面上包含解决终端故障触发入口的应用盒子，并且所述触发入口与远程调用相应修复工具包解决终端故障的解决方案相关联；

当接收到客户端在所述触发入口被触发时根据相关联的解决方案发起的调起相应修复工具包的请求后，向客户端提供所述相应修复工具包，由该相应修复工具执行相应处理以解决终端故障。

可选地，所述调起相应修复工具包的请求包括如下调起参数：调用类型、解决类型、顺序和工具相关参数；

其中，调用类型表示否是应用盒子调用类型；解决类型表示是否为工具类型；顺序表示是否立即调起工具；

所述向客户端提供所述相应修复工具包包括：在调用类型为应用盒子类型、解决类型为工具类型且顺序为立即调起时，根据工具相关参数向客户端返回的相应修复工具包。

可选地，所述工具相关参数，具体包括：工具命令行、工具名称和工具的URL地址。

可选地，该方法进一步包括：向搜索引擎提供用于过滤用户输入的终端故障查询词的正则表达式；

所述搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词是：所述搜索引擎根据所述提供的正则表达式对用户输入的终端故障查询词进行正则过滤后得的。

可选地，该方法进一步包括：

接收与所述终端故障关键词一同发送的用户端标识；其中，所述用户端标识中包括用户操作***信息和用户浏览器信息；

从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案进一步包括：根据用户操作***信息和用户浏览器信息筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案。

依据本发明的另一个方面，提供了一种基于搜索的终端故障解决方案提供服务器，该服务器包括：

接收单元，适于接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词；

查询单元，适于根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库，从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案；

反馈单元，适于将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端。

可选地，

所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具包解决故障的解决方案；

所述搜索结果显示页面上包含解决终端故障触发入口的应用盒子，并且所述触发入口与远程调用相应修复工具包解决终端故障的解决方案相关联；

该服务器进一步包括：

工具包提供单元，适于当接收到客户端在所述触发入口被触发时根据相关联的解决方案发起的调起相应修复工具包的请求后，向客户端提供所述相应修复工具包，由该相应修复工具执行相应处理以解决终端故障。

可选地，

所述调起相应修复工具包的请求包括如下调起参数：调用类型、解决类型、顺序和工具相关参数；

其中，调用类型表示否是应用盒子调用类型；解决类型表示是否为工具类型；顺序表示是否立即调起工具；

工具包提供单元，适于在调用类型为应用盒子类型、解决类型为工具类型且顺序为立即调起时，根据工具相关参数向客户端返回的相应修复工具包。

可选地，所述工具相关参数，具体包括：工具命令行、工具名称和工具的URL地址。

可选地，该服务器进一步包括：

正则表达式提供单元，适于向搜索引擎提供用于过滤用户输入的终端故障查询词的正则表达式；

其中，所述搜索引擎根据所述提供的正则表达式对用户输入的终端故障查询词进行正则过滤后得到终端故障关键词。

可选地，，

所述接收单元，进一步适于接收与所述终端故障关键词一同发送的用户端标识；其中，所述用户端标识中包括用户操作***信息和用户浏览器信息；

所述查询单元，进一步适于根据用户操作***信息和用户浏览器信息筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案。

依据本发明的又一个方面，提供了一种基于搜索的终端故障解决方案提供***，该***包括：搜索引擎，客户端，以及如上述任一项所述的服务器。

根据本发明的这种接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词，根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库，从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案，将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端的技术方案，能够以应用盒子的方式向用户提供终端故障的解决方案，使得用户只需要在搜索引擎中输入终端故障的查询词，就可以在搜索引擎的搜索结果页面上获得故障解决方案的应用盒子。

上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。

附图说明

通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅用于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：

图1示出了根据本发明一个实施例的一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法的流程图；

图2示出了根据本发明一个实施例的搜索结果页面上的应用盒子的示意图；

图3示出了根据本发明一个实施例的一种基于搜索的终端故障解决方案提供服务器的结构图；

图4示出了根据本发明一个实施例一种基于搜索的终端故障解决方案提供***的示意图。

具体实施方式

下面将参照附图更详细地描述本公开的示例性实施例。虽然附图中显示了本公开的示例性实施例，然而应当理解，可以以各种形式实现本公开而不应被这里阐述的实施例所限制。相反，提供这些实施例是为了能够更透彻地理解本公开，并且能够将本公开的范围完整的传达给本领域的技术人员。

图1示出了根据本发明一个实施例的一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法的流程图。如图1所示，该方法包括：

步骤S110，接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词，根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库。

步骤S120，从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案。

步骤S130，将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端。

本步骤中，客户端为用户展示所述搜索结果页面。

通过图1所示方法的技术方案，能够以应用盒子的方式向用户提供终端故障的解决方案，使得用户只需要在搜索引擎中输入终端故障的查询词，就可以在搜索引擎的搜索结果页面上获得故障解决方案的应用盒子。

在本发明的一个实施例中，图1所示的方法进一步包括如下几点方案：

1)所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具包解决故障的解决方案；

2)所述搜索结果显示页面上包含解决终端故障触发入口的应用盒子，并且所述触发入口与远程调用相应修复工具包解决终端故障的解决方案相关联；

3)当接收到客户端在所述触发入口被触发时根据相关联的解决方案发起的调起相应修复工具包的请求后，向客户端提供所述相应修复工具包，由该相应修复工具执行相应处理以解决终端故障。

这样，不仅能够以应用盒子的方式向用户提供终端故障的解决方案，并且应用盒子上的解决终端故障触发入口被触发时，直接调起相应修复工具包，由该相应修复工具包执行相应处理以解决终端故障。对于用户体验来说，只需要出发应用盒子上的解决终端故障触发入口即可完成终端故障的修复。

进一步地，在本发明的一个实施例中，所述调起相应修复工具包的请求包括如下调起参数：调用类型、解决类型、顺序和工具相关参数。其中，调用类型表示否是应用盒子调用类型；解决类型表示是否为工具类型；顺序表示是否立即调起工具；所述工具相关参数，具体包括：工具命令行、工具名称和工具的URL地址。

则接收到所述请求的服务器向所述向客户端提供所述相应修复工具包包括：在调用类型为应用盒子类型、解决类型为工具类型且顺序为立即调起时，根据工具相关参数向客户端返回的相应修复工具包。

此外，解决类型还可以是URL类型，这种情况下服务器反馈的解决方案就是提供解决故障的指导性文章的URL地址。这种情况下，用户需要阅读并理解文章，并按照文章的指示进行操作，才能解决故障。

当参数“顺序”不是立即调起时，弹出询问提示框，在获得立即调起指令后再根据工具相关参数返回的相应修复工具包。

接收到服务器返回的相应修复工具包后，由客户端侧的内嵌的插件或工具进程启动所述相应修复工具包，进而由该相应修复工具包执行相应操作并解决终端故障。这里内嵌的插件或工具进程具体可以是网盾。

在本发明的一个具体实施例中，解决终端故障的触发入口可以表现为是一个“一键解决”按钮。

图2示出了根据本发明一个实施例的搜索结果页面上的应用盒子的示意图。参见图2，用户输入的终端故障查询词是“最近电脑很卡”。虚线框内的即为所绘制的应用盒子（onebox），其中，“一键解决”按钮即为解决所述“最近电脑很卡”的问题的触发入口。用户只需要触发“一键解决按钮”即可。当“一键解决”按钮被触发时，会根据关联关系从服务器侧调用相应的修复工具，进行自动修复，以解决电脑很卡的问题。

在本发明的一个实施例中，图1所示方法还进一步包括：服务器端向搜索引擎提供用于过滤用户输入的终端故障查询词的正则表达式。则搜索引擎根据所述提供的正则表达式对用户输入的终端故障查询词进行正则过滤后得到终端故障关键词，将该终端故障关键词发送给服务器端进行相应解决方案的查询。

这样经过搜索引擎的正则过滤所得到的终端故障关键词都会在服务器端得到相应的解决方案。

在本发明的一个实施例中，进一步将用户端标识（UA）与所述终端故障关键词一同发送给相应的服务器。即服务器端接收与所述终端故障关键词一同发送的用户端标识；其中，所述用户端标识中包括用户操作***信息和用户浏览器信息。则从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案进一步包括：根据用户操作***信息和用户浏览器信息筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案。

这是因为，有些解决方案只适用于特定的操作***或者特定的浏览器，因此服务器端可以过滤掉不符合（或者说不支持）用户操作***类型和/或用户浏览器类型的解决方案，从而最终反馈的解决方案是能用的。

例如，服务器端的一种操作如下：用户操作***类型和用户浏览器类型都是通过接收到的用户端标识（UA，User Agent）分析出来的；将符合规则的终端故障关键词（query）做md5当作一个key去数据库中查出对应的解决方案。一个终端故障关键词对应的解决方案可能会有4个。拿到查出的解决方案后，再根据用户的操作***和浏览器进行过滤。只选出符合要求的解决方案，组合成约定好的一个json串返回。

图3示出了根据本发明一个实施例的一种基于搜索的终端故障解决方案提供服务器的结构图。如图3所示，该基于搜索的终端故障解决方案提供服务器300包括：

接收单元301，适于接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词；

查询单元302，适于根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库，从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案；

反馈单元303，适于将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端。

在本发明的一个实施例中，所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具包解决故障的解决方案；

所述搜索结果显示页面上包含解决终端故障触发入口的应用盒子，并且所述触发入口与远程调用相应修复工具包解决终端故障的解决方案相关联；

该服务器300进一步包括：工具包提供单元304，适于当接收到客户端在所述触发入口被触发时根据相关联的解决方案发起的调起相应修复工具包的请求后，向客户端提供所述相应修复工具包，由该相应修复工具执行相应处理以解决终端故障。

在本发明的一个实施例中，所述调起相应修复工具包的请求包括如下调起参数：调用类型、解决类型、顺序和工具相关参数；

其中，调用类型表示否是应用盒子调用类型；解决类型表示是否为工具类型；顺序表示是否立即调起工具；

工具包提供单元304，适于在调用类型为应用盒子类型、解决类型为工具类型且顺序为立即调起时，根据工具相关参数向客户端返回的相应修复工具包。在一个具体实施例中所述工具相关参数，具体包括：工具命令行、工具名称和工具的URL地址。

在本发明的一个实施例中，该服务器进一步包括：正则表达式提供单元305，适于向搜索引擎提供用于过滤用户输入的终端故障查询词的正则表达式；

其中，所述搜索引擎根据所述提供的正则表达式对用户输入的终端故障查询词进行正则过滤后得到终端故障关键词。这样经过搜索引擎的正则过滤所得到的终端故障关键词都会在服务器端得到相应的解决方案。

在本发明的一个实施例中，

所述接收单元301，进一步适于接收与所述终端故障关键词一同发送的用户端标识；其中，所述用户端标识中包括用户操作***信息和用户浏览器信息；

所述查询单元302，进一步适于根据用户操作***信息和用户浏览器信息筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案。

这是因为，有些解决方案只适用于特定的操作***或者特定的浏览器，因此服务器端可以过滤掉不符合（或者说不支持）用户操作***类型和/或用户浏览器类型的解决方案，从而最终反馈的解决方案是能用的。

图4示出了根据本发明一个实施例一种基于搜索的终端故障解决方案提供***的示意图。如图4所示，该***包括：客户端400、搜索引擎500，以及如图3所示的基于搜索的终端故障解决方案提供服务器300。

综上所述，本发明的这种接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词，根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库，从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案，将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端的技术方案，能够以应用盒子的方式向用户提供终端故障的解决方案，使得用户只需要在搜索引擎中输入终端故障的查询词，就可以在搜索引擎的搜索结果页面上获得故障解决方案的应用盒子。

需要说明的是：

在此提供的算法和显示不与任何特定计算机、虚拟***或者其它设备固有相关。各种通用***也可以与基于在此的示教一起使用。根据上面的描述，构造这类***所要求的结构是显而易见的。此外，本发明也不针对任何特定编程语言。应当明白，可以利用各种编程语言实现在此描述的本发明的内容，并且上面对特定语言所做的描述是为了披露本发明的最佳实施方式。

在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。

类似地，应当理解，为了精简本公开并帮助理解各个发明方面中的一个或多个，在上面对本发明的示例性实施例的描述中，本发明的各个特征有时被一起分组到单个实施例、图、或者对其的描述中。然而，并不应将该公开的方法解释成反映如下意图：即所要求保护的本发明要求比在每个权利要求中所明确记载的特征更多的特征。更确切地说，如下面的权利要求书所反映的那样，发明方面在于少于前面公开的单个实施例的所有特征。因此，遵循具体实施方式的权利要求书由此明确地并入该具体实施方式，其中每个权利要求本身都作为本发明的单独实施例。

本领域那些技术人员可以理解，可以对实施例中的设备中的模块进行自适应性地改变并且把它们设置在与该实施例不同的一个或多个设备中。可以把实施例中的模块或单元或组件组合成一个模块或单元或组件，以及此外可以把它们分成多个子模块或子单元或子组件。除了这样的特征和/或过程或者单元中的至少一些是相互排斥之外，可以采用任何组合对本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的所有特征以及如此公开的任何方法或者设备的所有过程或单元进行组合。除非另外明确陈述，本说明书（包括伴随的权利要求、摘要和附图）中公开的每个特征可以由提供相同、等同或相似目的的替代特征来代替。

此外，本领域的技术人员能够理解，尽管在此所述的一些实施例包括其它实施例中所包括的某些特征而不是其它特征，但是不同实施例的特征的组合意味着处于本发明的范围之内并且形成不同的实施例。例如，在下面的权利要求书中，所要求保护的实施例的任意之一都可以以任意的组合方式来使用。

本发明的各个部件实施例可以以硬件实现，或者以在一个或者多个处理器上运行的软件模块实现，或者以它们的组合实现。本领域的技术人员应当理解，可以在实践中使用微处理器或者数字信号处理器（DSP）来实现根据本发明实施例的基于搜索的终端故障解决方案提供服务器和***中的一些或者全部部件的一些或者全部功能。本发明还可以实现为用于执行这里所描述的方法的一部分或者全部的设备或者装置程序（例如，计算机程序和计算机程序产品）。这样的实现本发明的程序可以存储在计算机可读介质上，或者可以具有一个或者多个信号的形式。这样的信号可以从因特网网站上下载得到，或者在载体信号上提供，或者以任何其他形式提供。

应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。

Claims (10)

1.一种基于搜索的终端故障解决方案提供方法，包括：

接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词，根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库；

从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案；

将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端。

2.如权利要求1所述的方法，其中，该方法进一步包括：

所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具包解决故障的解决方案；

所述搜索结果显示页面上包含解决终端故障触发入口的应用盒子，并且所述触发入口与远程调用相应修复工具包解决终端故障的解决方案相关联；

当接收到客户端在所述触发入口被触发时根据相关联的解决方案发起的调起相应修复工具包的请求后，向客户端提供所述相应修复工具包，由该相应修复工具执行相应处理以解决终端故障。

3.如权利要求2所述的方法，其中，

所述调起相应修复工具包的请求包括如下调起参数：调用类型、解决类型、顺序和工具相关参数；

其中，调用类型表示否是应用盒子调用类型；解决类型表示是否为工具类型；顺序表示是否立即调起工具；

所述向客户端提供所述相应修复工具包包括：在调用类型为应用盒子类型、解决类型为工具类型且顺序为立即调起时，根据工具相关参数向客户端返回的相应修复工具包。

4.如权利要求3所述的方法，其中，

所述工具相关参数，具体包括：工具命令行、工具名称和工具的URL地址。

5.如权利要求1所述的方法，其中，

该方法进一步包括：向搜索引擎提供用于过滤用户输入的终端故障查询词的正则表达式；

所述搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词是：所述搜索引擎根据所述提供的正则表达式对用户输入的终端故障查询词进行正则过滤后得的。

6.如权利要求1所述的方法，其中，该方法进一步包括：

接收与所述终端故障关键词一同发送的用户端标识；其中，所述用户端标识中包括用户操作***信息和用户浏览器信息；

从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案进一步包括：根据用户操作***信息和用户浏览器信息筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案。

7.一种基于搜索的终端故障解决方案提供服务器，其中，该服务器包括：

接收单元，适于接收来自搜索引擎的对用户输入的终端故障查询词进行过滤后得到的终端故障关键词；

查询单元，适于根据所述终端故障关键词查询故障解决数据库，从所述故障解决数据中按照应用盒子框架筛选对应所述终端故障关键词的故障解决方案；

反馈单元，适于将所述故障解决方案按照应用盒子框架反馈给搜索引擎并整合为搜索结果显示页面返回给客户端。

8.如权利要求7所述的服务器，其中，

所述故障解决方案中包括：远程调用相应修复工具包解决故障的解决方案；

所述搜索结果显示页面上包含解决终端故障触发入口的应用盒子，并且所述触发入口与远程调用相应修复工具包解决终端故障的解决方案相关联；

该服务器进一步包括：

工具包提供单元，适于当接收到客户端在所述触发入口被触发时根据相关联的解决方案发起的调起相应修复工具包的请求后，向客户端提供所述相应修复工具包，由该相应修复工具执行相应处理以解决终端故障。

9.如权利要求8所述的服务器，其中，

所述调起相应修复工具包的请求包括如下调起参数：调用类型、解决类型、顺序和工具相关参数；

其中，调用类型表示否是应用盒子调用类型；解决类型表示是否为工具类型；顺序表示是否立即调起工具；

工具包提供单元，适于在调用类型为应用盒子类型、解决类型为工具类型且顺序为立即调起时，根据工具相关参数向客户端返回的相应修复工具包。

10.一种基于搜索的终端故障解决方案提供***，其中，该***包括：搜索引擎，客户端，以及如权利要求7至9中任一项所述的服务器。

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