CN103514547A - 一种企业网站在线客服沟通方法及*** - Google Patents

一种企业网站在线客服沟通方法及*** Download PDF

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Abstract

本发明公开了一种企业网站在线客服沟通方法，包括以下步骤：顾客选择提问对象→客服应答→服务器自动从数据库调出该产品信息并展示给顾客→顾客对客服回答和产品信息展示满意则沟通结束，不满意继续提问。本发明在企业网站上给顾客和客服之间提供一种高效便捷的在线沟通***，提高顾客满意度，促进电子商务的发展。

Description

一种企业网站在线客服沟通方法及***
技术领域
本发明涉及一种企业网站在线客服沟通方法及***，属于网络通信领域。
背景技术
2011年中国电子商务交易额达到6.0万亿。超过了中国经济第一大省广东省的GTP总量，2012年中国电子商务市场整体交易规模为8.1万亿元，增长27.9%，面对巨大的市场，各个厂家企业都在摩拳擦掌跃跃欲试，想在未来的博弈中分得一杯羹。随着物流，支付，安全的问题逐步解决，企业会随着电子商务的发展而被直接的带到终端客户面前。
目前，企业网站的客服沟通方法，通常是采用留言板，每天客服定时查看再进行回复。但是这种方法不能实时进行反馈，客户许多要求不能立刻得到答复，严重影响客服的沟通效率，降低顾客满意度。
发明内容
本发明的目的在于，提供一种企业网站在线客服沟通方法及***，它能够实现客服与顾客的实时沟通，双方沟通起来跟方便快捷。
为解决上述技术问题，本发明采用如下技术方案：一种企业网站在线客服沟通方法，包括以下步骤：顾客选择提问对象→客服应答→服务器自动从数据库调出该产品信息并展示给顾客→顾客对客服回答和产品信息展示满意则沟通结束，不满意继续提问。
其中在顾客选择提问对象之前，可先注册个人信息到服务器。
实现上述方法的一种企业网站在线客服沟通***，由客户端、数据库服务器、web服务器组成，其中：客户端包括顾客选择提问模块和展示模块；web服务器中包括客服应答模块和解析模块；数据库服务器中包括产品信息模块；客户端连接web服务器，web服务器连接数据库。
所述顾客选择提问模块，位于企业网站的醒目位置，用于顾客选择提问对象，其对象可以为售前客服或者售后客服；
所述展示模块，用于服务器提供的产品信息展示给顾客；
所述客服应答模块，用于客服针对顾客提问进行回答；
所述解析模块，用于服务器按客服回答内容解析并从数据库调出相应产品信息；
所述产品信息模块，用于存储企业产品信息。
所述客户端可进一步包括顾客注册模块，用于顾客进行个人信息或者已购买产品信息通过web服务器连接到数据库服务器。
所述数据库服务器可进一步包括顾客信息模块，用于存储顾客个人信息。
本发明的有益效果是：在企业网站上给顾客和客服之间提供一种高效便捷的在线沟通***，提高顾客满意度，促进电子商务的发展。
附图说明
下面结合附图对本发明进行进一步的说明。
图1为一种企业网站在线客服沟通方法及***；图2为顾客与客服沟通的流程图。
附图标记：1-客户端，2-web服务器，3-数据库服务器，4-顾客选择提问模块5-展示模块，6-客服应答模块7-解析模块，8-产品信息模块，9-顾客注册模块10-顾客信息模块。
具体实施方式
一种企业网站在线客服沟通***，其***如图1所示，由客户端1、web服务器2和数据库服务器3组成，其中：客户端包括顾客选择提问模块4和展示模块5；web服务器中包括客服应答模块6和解析模块7；数据库服务器中包括产品信息模块8；客户端连接web服务器，web服务器连接数据库。
所述顾客选择提问模块，位于企业网站的醒目位置，用于顾客选择提问对象，其对象可以为售前客服或者售后客服；
所述展示模块，用于服务器提供的产品信息展示给顾客；
所述客服应答模块，用于客服针对顾客提问进行回答；
所述解析模块，用于服务器按客服回答内容解析并从数据库调出相应产品信息；
所述产品信息模块，用于存储企业产品信息。
所述客户端可进一步包括顾客注册模块9，用于顾客进行个人信息或者已购买产品信息通过web服务器连接到数据库服务器。
所述数据库服务器可进一步包括顾客信息模块10，用于存储顾客个人信息。
实例说明：实例说明：顾客张登陆到一个企业网站，首先顾客注册模块注册个人信息或者已购买产品信息，这些数据通过web服务器传输到数据库服务器；然后对该企业产品A的某项功能有疑问，点击顾客选择提问模块对售前客服进行提问，售前客服收到信息马上通过客服应答模块对产品A的此项功能进行解答，同时服务器通过解析模块自动将产品A的相关信息展示给客户张，客户张在展示模块看到售前客服的解答和服务器展示内容后，觉得满意则沟通结束，如果觉得不满意再继续提问。

Claims (7)

1.一种企业网站在线客服沟通方法，其特征在于包括以下步骤：顾客选择提问对象→客服应答→服务器按照客服回答的内容自动从数据库调出该产品信息并展示给顾客→顾客按回答满意程度选择是否继续提问。
2.权利要求1所述一种企业网站在线客服沟通方法，可进一步包括顾客先注册个人信息到服务器。
3.权利要求1所述顾客按回答满意程度选择是否继续提问，顾客在看到客服回答和服务器展示的产品信息后在进行下一步。
4.实现权利要求1～3的一种企业网站在线客服沟通***，其特征在于由客户端1、web服务器2、数据库服务器3组成，其中：客户端包括顾客选择提问模块4和展示模块5；web服务器中包括客服应答模块6和解析模块7；数据库服务器中包括产品信息模块8；客户端连接web服务器，web服务器连接数据库。
5.所述顾客选择提问模块4，位于企业网站的醒目位置，用于顾客选择提问对象，其对象可以为售前客服或者售后客服；
所述展示模块5，用于服务器提供的产品信息展示给顾客；
所述客服应答模块6，用于客服针对顾客提问进行回答；
所述解析模块7，用于服务器按客服回答内容解析并从数据库调出相应产品信息；
所述产品信息模块8，用于存储企业产品信息。
6.根据权利要求4所述一种企业网站在线客服沟通***，其客户端可进一步包括顾客注册模块9，用于顾客进行个人信息或者已购买产品信息通过web服务器连接到数据库服务器。
7.根据权利要求4所述一种企业网站在线客服沟通***，其数据库服务器可进一步包括顾客信息模块10，用于存储顾客个人信息。
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PB01 Publication
C10 Entry into substantive examination
SE01 Entry into force of request for substantive examination
C02 Deemed withdrawal of patent application after publication (patent law 2001)
WD01 Invention patent application deemed withdrawn after publication

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