CN103092942A - 查询信息获取及展示的客户端、方法及*** - Google Patents
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Abstract
本发明公开了查询信息获取及展示的客户端、方法及***，客户端包括：用户接口，接收用户输入的查询关键词和操作***信息并通知所述请求生成模块，接收数据配置模块的通知，根据用户对标签的点选切换到相应的标签页面并显示相应的查询结果；请求生成模块，根据查询关键词和操作***信息生成请求信息并通知所述数据交换接口；数据交换接口，将请求信息发送至服务器，接收服务器发来的与请求信息中查询关键词和操作***信息匹配的查询结果通知数据配置模块；数据配置模块，分别依据操作***信息设置标签，将相应的查询结果配置在相应的标签页面内。本发明能够为用户当前操作***遇到的问题提供解决方案还可以把其他操作***的解决方案推出来备选。
Description
技术领域
本发明涉及网络数据通信技术领域，具体地说，涉及一种查询信息获取及展示的客户端、方法及***。
背景技术
现有技术中，所有解决方案都记录在一个数据库中。这个数据库就是电脑问题中的特征数据库，客户端程序使用WinINet API访问php接口，将用户的电脑问题和用户当前的操作***传给服务器，服务器再将这些数据转义成特征码的形式去特征数据库里查询解决方案。
上述这个操作可以叫做词法模式匹配。匹配度最高的结果，就被当作解决方案展现给用户。解决方案的结果分为2类：精确匹配结果和模糊搜索结果，执行方案有2种方式，调用工具程序和打开知识库网页。
所以，现有内容是根据用户提问搜索特征数据库，将多个方案的前3个展示给用户让用户进行选择。如果是打开网页知识库方案，程序会根据用户当前***展示网页知识库方案。
所述3个方案里面有的可能对用户当前***没有效果。网页知识库方案直接展示用户当前***的对应方案可能会让一些同时用多***的用户找不到解决方案。比如：win7用户可能有一台WinXP的电脑，该用户想看下对应WinXP的解决方案，但是提供的方案里面只有win7。
因此，现有急需一种能够针对电脑中产生的问题来提供不同解决方案，便成为亟待解决的技术问题。
发明内容
鉴于上述问题，提出了本发明以便提供一种克服上述问题或者至少部分地解决或者减缓上述问题的一种查询信息获取及展示的客户端、方法及***。
根据本发明的一个方面，提供了一种查询信息获取及展示的客户端，其特征在于，包括：用户接口、请求生成模块、数据交换接口和数据配置模块，其中，
所述用户接口，适于接收用户输入的查询关键词和操作***信息并通知所述请求生成模块，接收所述数据配置模块的通知，根据用户对所述标签的点选切换到相应的标签页面并显示相应的查询结果；
所述请求生成模块，适于根据所述查询关键词和操作***信息生成请求信息并通知所述数据交换接口；
所述数据交换接口，适于将所述请求信息发送至服务器，并接收所述服务器发来的与所述请求信息中查询关键词和操作***信息匹配的查询结果并通知所述数据配置模块，所述查询结果包括：在所述服务器根据所述操作***信息分析操作***类型，根据所述操作***类型查找对应所述操作***的查询数据，使用所述查询关键词与所述查询数据进行匹配得到的查询结果；
所述数据配置模块，适于分别依据所述操作***信息设置标签，将相应的查询结果配置在相应的标签页面内。
进一步地，其中，所述请求生成模块，进一步适于根据所述查询关键词与数据库中保存的字符串信息匹配，获取所匹配的至少一个字符串信息并通知所述用户接口；根据用户选定的字符串信息生成特征码，根据所述特征码与操作***信息生成请求信息；
所述用户接口，进一步适于将所匹配的至少一个字符串信息提示给用户供选择，接收用户选定的字符串信息并通知所述请求生成模块。
进一步地，其中，所述数据交换接口，进一步适于接收所述服务器发来的匹配的多个查询结果的提示信息并通知所述用户接口；接收所述用户接口的通知，根据用户的选择由所述服务器接收所选定的查询结果；
所述用户接口，进一步适于显示所述提示信息供用户选择，并根据所述用户的选择提示用户进入人工流程和/或重新输入查询关键词，或者将所述用户的选择通知所述数据交换接口。
进一步地，其中，所述操作***信息，包括：所述用户接口接收的用户输入的操作***信息及自动识别的当前操作***信息；
所述用户接口，适于默认切换到所述当前操作***信息相应的标签页面并显示相应的查询结果。
进一步地，其中，所述数据交换接口，所接收的查询结果，包括：记载有与所述查询关键词对应的解决方案的文档内容以及指向所述文档内容的网络链接。
根据本发明的一个方面，还提供了一种查询信息获取及展示的方法，其中，包括：
根据用户输入的查询关键词和操作***信息生成请求信息并发送至服务器；
接收所述服务器发来的与所述请求信息中查询关键词和操作***信息匹配的查询结果，所述查询结果包括：在所述服务器根据所述操作***信息分析操作***类型，根据所述操作***类型查找对应所述操作***的查询数据，使用所述查询关键词与所述查询数据进行匹配得到的查询结果并保存；
分别依据所述操作***信息设置标签，将相应的查询结果显示在相应的标签页面内，根据用户对所述标签的点选切换到相应的标签页面并显示相应的查询结果。
进一步地，其中，根据用户输入的查询关键词和操作***信息生成请求信息，进一步包括：
根据用户输入的查询关键词与数据库中保存的字符串信息匹配，将所匹配的至少一个字符串信息提示给用户供选择，根据用户选定的字符串信息生成特征码，根据所述特征码与操作***信息生成请求信息。
进一步地，其中，接收所述服务器发来的与所述请求信息中查询关键词和操作***信息匹配的查询结果，进一步包括：
接收所述服务器发来的匹配的多个查询结果的提示信息并显示给用户供选择，根据用户的选择由所述服务器接收所选定的查询结果或者提示用户进入人工流程和/或重新输入查询关键词。
进一步地，其中，所述操作***信息，包括：用户输入的操作***信息及自动识别的当前操作***信息；
默认切换到所述当前操作***信息相应的标签页面并显示相应的查询结果。
进一步地，其中，所述查询结果，包括：记载有与所述查询关键词对应的解决方案的文档内容以及指向所述文档内容的网络链接。
根据本发明的一个方面，还提供了一种查询信息获取及展示的***，其特征在于，包括：一个或多个客户端以及服务器，其中，
所述客户端，包括如权利要求1-5中任一项所述的客户端；
所述服务器，进一步包括：
数据库，适于存储查询关键词、操作***信息、查询结果及所述查询结果与所述查询关键词、操作***信息的对应关系；
数据接口，适于接收一个或多个所述客户端发来的携带有所述查询关键词、操作***信息的请求信息，并根据所述操作***信息分析操作***类型，根据所述操作***类型查找对应所述操作***类型的查询数据，使用所述查询关键词与所述查询数据进行匹配得到查询结果，并将匹配的查询结果发送给所述客户端。
与现有的方案相比，本发明所获得的技术效果：
1）本发明极大的提升了用户体验，满足了不用用户群的多样性需求。不仅能够为用户当前操作***遇到的问题提供解决方案还可以把其他操作***的解决方案推出来备选。
2）本发明能够根据用户操作***精确匹配结果，搜索出的解决方案更有针对性。如果用户的提问比较偏门或者没说出要点，服务器会换用模糊搜索结果的方式，继续匹配解决方案。
3）本发明能够使网页知识库提供的解决方案会展示多个标签页，默认选中用户当前操作***对应的解决方案，如果还有对应其他操作***的解决方案，其他操作***的解决方案会成为候选标签页，用户可以手动打开。
上述说明仅是本发明技术方案的概述，为了能够更清楚了解本发明的技术手段，而可依照说明书的内容予以实施，并且为了让本发明的上述和其它目的、特征和优点能够更明显易懂，以下特举本发明的具体实施方式。
附图说明
通过阅读下文优选实施方式的详细描述，各种其他的优点和益处对于本领域普通技术人员将变得清楚明了。附图仅适于示出优选实施方式的目的，而并不认为是对本发明的限制。而且在整个附图中，用相同的参考符号表示相同的部件。在附图中：
图1示意性示出了根据本发明一个实施例所述的一种查询信息获取及展示的客户端结构框图。
图2示意性示出了根据本发明一个实施例所述的一种查询信息获取及展示的方法流程图。
图3示意性示出了根据本发明一个实施例所实施的客户端的一种显示效果图。
图4示意性示出了根据本发明一个实施例所述的一种查询信息获取及展示的***的结构框图。
具体实施方式
下面结合附图和具体的实施方式对本发明作进一步的描述。
如图1和3所示，是本发明实施例一所述的一种查询信息获取及展示的客户端，其中，包括：用户接口101、请求生成模块102、数据交换接口103和数据配置模块104，其中，
所述用户接口101，与所述数据配置模块104和请求生成模块102相耦接，适于接收用户输入的查询关键词和操作***信息并通知所述请求生成模块，接收所述数据配置模块的通知，根据用户对所述标签的点选切换到相应的标签页面并显示相应的查询结果；（如图3所示中的“立即解决”，用户通过点击“立即解决”会显示出与查询的“打印机安装”问题这个标签相应的标签页面并显示服务器中保存的查询结果）。
所述请求生成模块102，与所述用户接口101和数据交换接口103相耦接，适于根据所述查询关键词和操作***信息生成请求信息并通知所述数据交换接口；
所述数据交换接口103，与所述请求生成模块102、服务器和数据配置模块104相耦接，适于将所述请求信息发送至服务器，并接收所述服务器发来的与所述请求信息中查询关键词和操作***信息匹配的查询结果并通知所述数据配置模块104，所述查询结果包括：在所述服务器根据所述操作***信息分析操作***类型（例如：winxp***还是win7或win8***），根据所述操作***类型查找对应所述操作***的查询数据，使用所述查询关键词与所述查询数据进行匹配得到的查询结果；（如图3所示服务器会根据当前的操作***分析出其类型以及对应的数据，然后在查找出与“打印机安装”问题相对应的数据形成查询结果）。
所述数据配置模块104，与所述用户接口和数据交换接口103相耦接，适于分别依据所述操作***信息设置标签，将相应的查询结果配置在相应的标签页面内。
此外，在本发明实施例一所述的一种查询信息获取及展示的客户端的基础上，如果针对一些并不是很明确的问题或者查找不到直接对应的解决方案时，本发明还可以采用如下解决方案：
所述请求生成模块102，进一步适于根据所述查询关键词与数据库中保存的字符串信息匹配，获取所匹配的至少一个字符串信息并通知所述用户接口101；根据用户选定的字符串信息生成特征码，根据所述特征码与操作***信息生成请求信息；
所述用户接口101，进一步适于将所匹配的至少一个字符串信息提示给用户供选择，接收用户选定的字符串信息并通知所述请求生成模块102。
这里请求生成模块102和用户接口101的操作主要是针对一些并不是很明确的问题提供一些相类似问题的解决方案并提供给用户选择；当用户看到后发现也没有可以解决的方案时，这里本发明还提供了用于用户选择人工流程查找或重新输入查询关键词等方式来处理问题（也可以称为模糊查找后人工查找操作），具体步骤如下：
所述数据交换接口103，进一步适于接收所述服务器发来的匹配的多个查询结果的提示信息并通知所述用户接口101；接收所述用户接口101的通知，根据用户的选择由所述服务器接收所选定的查询结果；
所述用户接口101，进一步适于显示所述提示信息供用户选择，并根据所述用户的选择提示用户进入人工流程和/或重新输入查询关键词，或者将所述用户的选择通知所述数据交换接口103。
其中，上述所述的这些实施例提到的所述操作***信息，包括：所述用户接口101接收的用户输入的操作***信息及自动识别的当前操作***信息；
所述用户接口101，适于默认切换到所述当前操作***信息相应的标签页面并显示相应的查询结果。
另外，所述数据交换接口103，所接收的查询结果，包括：记载有与所述查询关键词对应的解决方案的文档内容以及指向所述文档内容的网络链接。
如图2和3所示，是本发明实施例二所述的一种查询信息获取及展示的方法，其中，包括：
步骤201，根据用户输入的查询关键词和操作***信息生成请求信息并发送至服务器；
步骤202，接收所述服务器发来的与所述请求信息中查询关键词和操作***信息匹配的查询结果，所述查询结果包括：在所述服务器根据所述操作***信息分析操作***类型（例如：winxp***还是win7或win8***），根据所述操作***类型查找对应所述操作***的查询数据，使用所述查询关键词与所述查询数据进行匹配得到的查询结果并保存；
步骤203，分别依据所述操作***信息设置标签，将相应的查询结果显示在相应的标签页面内，根据用户对所述标签的点选切换到相应的标签页面并显示相应的查询结果。（如图3所示中的“立即解决”，用户通过点击“立即解决”会显示出与查询的“打印机安装”问题这个标签相应的标签页面并显示服务器中保存的查询结果，服务器会根据当前的操作***分析出其类型以及对应的数据，然后在查找出与“打印机安装”问题相对应的数据形成查询结果）。
此外，在本发明实施例二所述的一种查询信息获取及展示的方法的基础上，如果针对一些并不是很明确的问题或者查找不到直接对应的解决方案时，本发明还可以采用如下解决方案：
步骤201中进一步还包括：根据用户输入的查询关键词与数据库中保存的字符串信息匹配，将所匹配的至少一个字符串信息提示给用户供选择，根据用户选定的字符串信息生成特征码，根据所述特征码与操作***信息生成请求信息。
上述实施例二的步骤202中主要是针对能够精确查找到的解决方案的问题。然而如果当出现查找不到直接对应的解决方案或者针对一些并不是很明确的问题时，这里本发明还提供了用于用户选择人工流程查找或重新输入查询关键词等方式来处理问题（也可以称为模糊查找后人工查找操作），具体步骤如下：
接收所述服务器发来的匹配的多个查询结果的提示信息并显示给用户供选择，根据用户的选择由所述服务器接收所选定的查询结果或者提示用户进入人工流程和/或重新输入查询关键词。
其中，上述这些实施例提到的方法步骤中所述操作***信息，包括：用户输入的操作***信息及自动识别的当前操作***信息；
默认切换到所述当前操作***信息相应的标签页面并显示相应的查询结果。
另外，所述查询结果，包括：记载有与所述查询关键词对应的解决方案的文档内容以及指向所述文档内容的网络链接。
另外，如图4所示，本发明还提供了一种查询信息获取及展示的***，其中，包括：一个或多个客户端401以及服务器402，其中，
所述客户端401，包括如上述实施例一中所述的客户端；
所述服务器402，进一步包括：
数据库4021，适于存储查询关键词、操作***信息、查询结果及所述查询结果与所述查询关键词、操作***信息的对应关系；
数据接口4022，适于接收一个或多个所述客户端发来的携带有所述查询关键词、操作***信息的请求信息，并根据所述操作***信息分析操作***类型，根据所述操作***类型查找对应所述操作***类型的查询数据，使用所述查询关键词与所述查询数据进行匹配得到查询结果，并将匹配的查询结果发送给所述客户端。
这里所述的***中涉及到的具体内容在前面所述的客户端和方法中已经进行了详细的展开说明，这里不再赘述。
与现有的方案相比，本发明所获得的技术效果：
1）本发明极大的提升了用户体验，满足了不用用户群的多样性需求。不仅能够为用户当前操作***遇到的问题提供解决方案还可以把其他操作***的解决方案推出来备选。
2）本发明能够根据用户操作***精确匹配结果，搜索出的解决方案更有针对性。如果用户的提问比较偏门或者没说出要点，服务器会换用模糊搜索结果的方式，继续匹配解决方案。
3）本发明能够使网页知识库提供的解决方案会展示多个标签页，默认选中用户当前操作***对应的解决方案，如果还有对应其他操作***的解决方案，其他操作***的解决方案会成为候选标签页，用户可以手动打开。
本文中所称的“一个实施例”、“实施例”或者“一个或者多个实施例”意味着，结合实施例描述的特定特征、结构或者特性包括在本发明的至少一个实施例中。此外，请注意，这里“在一个实施例中”的词语例子不一定全指同一个实施例。
在此处所提供的说明书中，说明了大量具体细节。然而，能够理解，本发明的实施例可以在没有这些具体细节的情况下被实践。在一些实例中，并未详细示出公知的方法、结构和技术，以便不模糊对本说明书的理解。
应该注意的是上述实施例对本发明进行说明而不是对本发明进行限制，并且本领域技术人员在不脱离所附权利要求的范围的情况下可设计出替换实施例。在权利要求中，不应将位于括号之间的任何参考符号构造成对权利要求的限制。单词“包含”不排除存在未列在权利要求中的元件或步骤。位于元件之前的单词“一”或“一个”不排除存在多个这样的元件。本发明可以借助于包括有若干不同元件的硬件以及借助于适当编程的计算机来实现。在列举了若干装置的单元权利要求中，这些装置中的若干个可以是通过同一个硬件项来具体体现。单词第一、第二、以及第三等的使用不表示任何顺序。可将这些单词解释为名称。
此外，还应当注意，本说明书中使用的语言主要是为了可读性和教导的目的而选择的，而不是为了解释或者限定本发明的主题而选择的。因此，在不偏离所附权利要求书的范围和精神的情况下，对于本技术领域的普通技术人员来说许多修改和变更都是显而易见的。对于本发明的范围，对本发明所做的公开是说明性的，而非限制性的，本发明的范围由所附权利要求书限定。
Claims (11)
1.一种查询信息获取及展示的客户端，其特征在于，包括：用户接口、请求生成模块、数据交换接口和数据配置模块，其中，
所述用户接口，适于接收用户输入的查询关键词和操作***信息并通知所述请求生成模块，接收所述数据配置模块的通知，根据用户对所述标签的点选切换到相应的标签页面并显示相应的查询结果；
所述请求生成模块，适于根据所述查询关键词和操作***信息生成请求信息并通知所述数据交换接口；
所述数据交换接口，适于将所述请求信息发送至服务器，并接收所述服务器发来的与所述请求信息中查询关键词和操作***信息匹配的查询结果并通知所述数据配置模块，所述查询结果包括：在所述服务器根据所述操作***信息分析操作***类型，根据所述操作***类型查找对应所述操作***的查询数据，使用所述查询关键词与所述查询数据进行匹配得到的查询结果；
所述数据配置模块，适于分别依据所述操作***信息设置标签，将相应的查询结果配置在相应的标签页面内。
2.如权利要求1所述的客户端，其特征在于，
所述请求生成模块，进一步适于根据所述查询关键词与数据库中保存的字符串信息匹配，获取所匹配的至少一个字符串信息并通知所述用户接口；根据用户选定的字符串信息生成特征码，根据所述特征码与操作***信息生成请求信息；
所述用户接口，进一步适于将所匹配的至少一个字符串信息提示给用户供选择，接收用户选定的字符串信息并通知所述请求生成模块。
3.如权利要求1所述的客户端，其特征在于，
所述数据交换接口，进一步适于接收所述服务器发来的匹配的多个查询结果的提示信息并通知所述用户接口；接收所述用户接口的通知，根据用户的选择由所述服务器接收所选定的查询结果；
所述用户接口，进一步适于显示所述提示信息供用户选择，并根据所述用户的选择提示用户进入人工流程和/或重新输入查询关键词，或者将所述用户的选择通知所述数据交换接口。
4.如权利要求1所述的客户端，其特征在于，
所述操作***信息，包括：所述用户接口接收的用户输入的操作***信息及自动识别的当前操作***信息；
所述用户接口，适于默认切换到所述当前操作***信息相应的标签页面并显示相应的查询结果。
5.如权利要求1所述的客户端，其特征在于，
所述数据交换接口，所接收的查询结果，包括：记载有与所述查询关键词对应的解决方案的文档内容以及指向所述文档内容的网络链接。
6.一种查询信息获取及展示的方法，其中，包括：
根据用户输入的查询关键词和操作***信息生成请求信息并发送至服务器；
接收所述服务器发来的与所述请求信息中查询关键词和操作***信息匹配的查询结果，所述查询结果包括：在所述服务器根据所述操作***信息分析操作***类型，根据所述操作***类型查找对应所述操作***的查询数据，使用所述查询关键词与所述查询数据进行匹配得到的查询结果并保存；
分别依据所述操作***信息设置标签，将相应的查询结果显示在相应的标签页面内，根据用户对所述标签的点选切换到相应的标签页面并显示相应的查询结果。
7.如权利要求6所述的方法，其特征在于，根据用户输入的查询关键词和操作***信息生成请求信息，进一步包括：
根据用户输入的查询关键词与数据库中保存的字符串信息匹配，将所匹配的至少一个字符串信息提示给用户供选择，根据用户选定的字符串信息生成特征码，根据所述特征码与操作***信息生成请求信息。
8.如权利要求6所述的方法，其特征在于，接收所述服务器发来的与所述请求信息中查询关键词和操作***信息匹配的查询结果，进一步包括：
接收所述服务器发来的匹配的多个查询结果的提示信息并显示给用户供选择，根据用户的选择由所述服务器接收所选定的查询结果或者提示用户进入人工流程和/或重新输入查询关键词。
9.如权利要求6所述的方法，其特征在于，
所述操作***信息，包括：用户输入的操作***信息及自动识别的当前操作***信息；
默认切换到所述当前操作***信息相应的标签页面并显示相应的查询结果。
10.如权利要求6所述的方法，其特征在于，
所述查询结果，包括：记载有与所述查询关键词对应的解决方案的文档内容以及指向所述文档内容的网络链接。
11.一种查询信息获取及展示的***，其特征在于，包括：一个或多个客户端以及服务器，其中，
所述客户端，包括如权利要求1-5中任一项所述的客户端；
所述服务器，进一步包括：
数据库，适于存储查询关键词、操作***信息、查询结果及所述查询结果与所述查询关键词、操作***信息的对应关系；
数据接口，适于接收一个或多个所述客户端发来的携带有所述查询关键词、操作***信息的请求信息，并根据所述操作***信息分析操作***类型，根据所述操作***类型查找对应所述操作***类型的查询数据，使用所述查询关键词与所述查询数据进行匹配得到查询结果，并将匹配的查询结果发送给所述客户端。
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