CN102244888B - 一种用户设备待机状态行为评估方法及装置 - Google Patents

Abstract

本发明公开了一种用户设备待机状态行为评估方法及装置，用于实现通过用户设备和无线网络控制器交互信令类别以及用户行为习惯常识，评估用户设备待机时死机、脱网和/或掉线等异常状态的频次。本发明通过无线网络控制器对全网用户日志记录采集，信令监测和分析***通过本发明评估算法，基于RNC所采集到的用户日志及频次统计模块获得的针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录，从多维度对用户设备在待机状态下的行为进行分类统计，在一定统计周期获取概率分布趋势，指导网络区域覆盖布局及给出终端性能优化的预警提示，从而从用户和网络两个方面来提升和完善用户感知度。

Description

一种用户设备待机状态行为评估方法及装置

技术领域

本发明涉及无线通信***中的数据采集和评估技术，尤其涉及一种用户设备待机状态行为评估方法及装置。

背景技术

随着我国第三代移动通讯技术(3G)运营牌照的发放，宣告3G进入商用时代，与第二代移动通讯技术(2G)网络相比，3G网络和设备的商用成熟化在建网初期面临着很大挑战。一方面需要优化网络配置、提升网络侧***设备和用户终端(User Equipment，UE)性能；另一方面需要从用户感知角度出发，提升用户业务使用感知、业务服务感知以及业务计费感知。

TD-SCDMA网络从2007年一期城市建网商用至今，一直致力于网络运行依据网络质量KPI(关键性能指标)体系的评价，对网络设备和网络环境不断改进和优化。然而在现有网络KPI指标不断提升圆满的同时，用户感知度并没有得到同步的提升，直接反映是客户投诉多，网络话务量增长迟缓。

用户业务使用感知是用户感知评价基础。它是使用通信产品后，对产品的性能、质量的一种直观感。比如：可视电话功能，使用前，用户可能会根据QQ视频经验及此业务宣传内容进行想象，待到实际使用后，通话过程中的图像清晰度、视频时延、图像大小等会对用户的视听觉造成冲击，让用户形成对此业务情况的真实感受。如果感觉很好，一定会刺激用户使用该业务；如果感觉较好，用户可能会考虑必要的时候才用；如果真实感觉与期望值相隔甚远，使用过程中出现脱网、死机和掉线等，并导致经常重呼或重启，用户一定会放弃。

如何从用户感知角度建立完善的用户感知度评价体系，已经引起了运营商广泛关注。虽然3G网络有2G网络成功经验可借鉴，但是3G网络在建网初期也有其KPI分类和评估自身的特点。例如：用户设备脱网、死机和掉线等在建网初期是用户投诉多的一个现象，目前基于无线网络控制数据采集，还没有一种方法能够对用户待机状态下脱网、死机和掉线等数据进行分析和评估。

发明内容

有鉴于此，本发明的主要目的在于提供一种用户设备待机状态行为评估方法及装置，通过用户设备和无线网络控制器交互信令类别以及用户行为习惯常识，评估用户设备待机时死机、脱网和掉线等异常状态的频次。由此，指导合理规划网络区域覆盖布局和用户设备性能优化。

为达到上述目的，本发明的技术方案是这样实现的：

一种用户设备待机状态行为评估方法，其特征在于，包括：

无线网络控制器(RNC)采集全网用户呼叫过程的用户日志，所述用户日志至少包含用户标识、起呼小区标识、业务服务类型、起呼时刻和结束呼叫时刻；

在给定统计时间段内，基于所述用户日志统计疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次。

进一步地，所述基于所述用户日志统计疑似呼叫掉线频次的方法为：

判断同一用户的连续两个用户日志中，后一用户日志的起呼时刻和前一用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小于用户连续呼叫容忍时间间隔，在该差值小于所述用户连续呼叫容忍时间间隔时，累加疑似呼叫掉线频次统计值。优选地，所述同一用户的连续两个用户日志的业务服务类型均为基于无线接入承载(RAB)业务的呼叫。

进一步地，若所述业务服务类型为位置区更新和/或路由区更新，则所述用户日志还包含位置区更新信息和/或路由区更新信息，所述位置区更新信息包含位置区更新类型，所述路由区更新信息包含路由区更新类型；

所述基于所述用户日志统计疑似死机、脱网频次的方法为：

当所述用户日志包含位置区更新信息和/或路由区更新信息，且位置区更新类型和/或路由区更新类型为国际移动用户识别码(IMSI)附着时，判断该用户日志中的起呼时刻与同一用户的前一次用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小用户连续呼叫容忍时间间隔，若该差值小于所述用户连续呼叫容忍时间间隔，则累加疑似死机、脱网频次统计值。

优选地，当所述用户日志同时包含位置区更新信息和路由区更新信息时，只以位置区更新信息为准，进行疑似死机、脱网频次的统计。

进一步地，所述无线网络控制器支持非接入层位置区更新和路由区更新消息的解析。

进一步地，所述方法还包括分类统计的步骤，具体为：

基于RNC所采集到的用户日志，在获得针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录后，从多维度针对所获得的统计结果记录进行分类统计。

所述分类统计进一步还包括：预先设定针对疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的不同门限或门限区间，当单个用户在所述统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次大于或落入所述不同门限或门限区间时，在所述统计结果记录中给出专家提示。

进一步地，所述方法还包括：基于RNC所采集到的用户日志，按照前次用户日志的业务服务类型进行针对某类业务的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计步骤。

基于上述方法，本发明还提出一种用户设备待机状态行为评估装置，该装置包括：

采集模块，位于RNC，用于采集全网用户呼叫过程的用户日志，所述用户日志至少包含用户标识、起呼小区标识、业务服务类型、起呼时刻和结束呼叫时刻；

频次统计模块，用于在给定统计时间段内，基于所述用户日志统计疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次，并负责生成针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录。

进一步地，所述频次统计模块包括：

第一频次统计模块，用于基于所述用户日志进行疑似死机、脱网频次的统计；该模块判断同一用户的连续两个用户日志中，后一用户日志的起呼时刻和前一用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小于用户连续呼叫容忍时间间隔，在该差值小于用户连续呼叫容忍时间间隔时，累加疑似呼叫掉线频次统计值；

第二频次统计模块，用于基于所述用户日志进行疑似呼叫掉线频次的统计；该模块在所述用户日志包含位置区更新信息和/或路由区更新信息，且位置区更新类型和/或路由区更新类型为IMSI附着时，判断该用户日志中的起呼时刻与同一用户的前一次用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小用户连续呼叫容忍时间间隔，在该差值小于用户连续呼叫容忍时间间隔时，累加疑似死机、脱网频次统计值。

进一步地，所述装置还包括：

分类统计模块，用于基于RNC所采集到的用户日志及频次统计模块获得的针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录，从多维度对用户设备在待机状态下的行为进行分类统计。

本发明通过无线网络控制器对全网用户日志记录采集，信令监测和分析***通过本发明评估算法，基于RNC所采集到的用户日志及频次统计模块获得的针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录，从多维度对用户设备在待机状态下的行为进行分类统计，在一定统计周期获取概率分布趋势，指导网络区域覆盖布局及给出终端性能优化的预警提示，从而从用户和网络两个方面来提升和完善用户感知度。

附图说明

图1为本发明提出的一种用户设备待机状态行为评估方法的流程图；

图2为本发明疑似死机、脱网统计算法示意图；

图3为本发明疑似呼叫掉线统计算法示意图；

图4为本发明用户设备待机状态行为评估装置的结构示意图。

具体实施方式

以下首先对本发明的实现原理和基本思想进行描述；

用户设备通过位置区更新过程和网络进行电路域(CS域)注册，通过路由区更新过程和网络进行分组域(PS域)注册。

位置区更新包括：正常位置区更新、周期性位置区更新和国际移动用户识别码(IMSI)附着位置区更新三种类型；

1)正常位置区更新，指UE从一个位置区移动到另一位置区，也就是说当UE发现存储器中的位置区标识(LAI)与接收到的当前小区的LAI不同。必须在新位置区进行注册；

2)周期性位置区更新，指发生在当前网络特定的时间内没有收到来自移动台任何信息，***采取强制登记措施，要求移动用户在一特定时间(网络配置T3212定时器)内注册一次，通知网络UE的可用性；

3)IMSI附着位置区更新，指UE开机、或脱网时间超过周期性位置区更新特定时间后，重回服务区时发现SIM卡中LAI与网络LAI一致，则进行IMSI附着。

同样PS域路由区更新也包括以下3种类型：正常路由区更新、周期性路由区更新和IMSI附着路由区更新。

一般地，用户一天内使用手机习惯在上午5点到晚上12点，在这一时间段用户不会随便开关机，除非在开会或飞机上。以这样假设为基础，可对该时间段内发生IMSI附着频次进行统计，如果频次超过一定门限，则说明用户存在脱网或死机可能性。此外，如果同一用户很短时间内连续呼叫请求业务，则说明用户可能出现了业务呼叫掉线。从统计学角度讲，只要样本足够，经过一定的统计周期，从概率分布上就可以评估出用户设备在待机状态下，存在脱网、死机和掉线的实际情况。

基于上述分析，提出本发明的基本思想：即以常规用户行为使用手机习惯为基础，针对RNC所采集的用户呼叫过程的用户日志，统计给定时间段内疑似死机、脱网频次、或疑似呼叫掉线频次，从而反映一定话务忙时时间段内的用户待机状态。

所述疑似死机、脱网的判断方法为：在采集到包含IMSI附着位置区更新和/或IMSI附着路由区更新的用户日志时，将该用户日志的记录时刻同该用户前一次用户日志的记录时刻相比较，若时间间隔过短，则可判定用户存在开关机以及脱网重回服务区的情况。

所述疑似呼叫掉线的判断方法为：在采集到针对某类业务请求的用户日志时，将该用户日志的记录时刻同该用户前一次针对同一类业务的用户日志记录时刻相比较，若时间间隔过短，则可判断用户存在呼叫掉线的情况。

下面结合附图对技术方案的实施作进一步的详细描述。

图1为本发明一种用户设备待机状态行为评估方法的流程图，具体包括：

步骤100，无线网络控制器(RNC)采集全网用户呼叫过程的用户日志，每个用户日志至少包含用户标识、起呼小区标识、业务服务类型、起呼时刻和结束呼叫时刻。

其中，所述业务服务类型包括：基于无线接入承载(Radio Access Bear，RAB)的业务呼叫、短消息、位置区更新、路由区更新和紧急呼叫；

其中，如果用户呼叫过程是位置区更新或路由区更新过程，所述用户日志还应包含位置区更新信息或路由区更新信息；所述位置区更新信息携带位置区更新类型，路由区更新信息包含路由区更新类型；

其中，所述起呼小区标识为用户呼叫接入时的服务小区的标识；

其中，所述用户标识为用户唯一标识，例如国际移动用户识别码(IMSI)、国际移动身份识别码(IMEI)等；

其中，所述起呼时刻是指RNC收到UE发送的无线资源控制(RRC，RadioResource Conctrol)连接请求的时刻；

其中，所述结束呼叫时刻是RNC结束本次呼叫，记录用户日志的时刻。

优选地，无线网络控制器支持非接入层位置区和路由区更新消息的解析，获取位置区更新和路由区更新信息，并保存在RNC处。

步骤102，给定统计时间段，统计在该统计时间段内疑似死机、脱网的频次，获得其累加的统计值；

当用户日志只包含电路域位置区更新信息，且位置区更新类型为IMSI附着时，判断该用户日志中的起呼时刻与同一用户的前一次用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小于预定的门限值，该门限值根据用户连续呼叫容忍时间间隔来设定，若小于预定的门限值，则累加疑似死机、脱网频次统计值；

当用户日志只包含分组域路由区更新信息，且路由区更新类型为IMSI附着时，判断该用户日志中的起呼时刻与同一用户前一次用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小于预定的门限值，该门限值根据用户连续呼叫容忍时间间隔来设定，若小于预定的门限值，则累加疑似死机、脱网频次统计值；

当用户日志同时包含电路域位置区更新信息和分组域路由区更新信息时，只以电路域位置区更新信息为准，进行疑似死机、脱网频次统计。

所述用户连续呼叫容忍时间间隔是指：以常规用户行为使用手机习惯为基础，用户终端死机或脱网后，重回服务区，或呼叫掉线后又发起网络连接的最短时间间隔。

步骤104，给定统计时间段，统计在该统计时间段内疑似呼叫掉线频次，获得其累加的统计值；

以时间先后顺序，判断同一用户的连续两个用户日志中，后一用户日志的起呼时刻和前一用户日志的结束呼叫时刻的时间间隔是否小于用户连续呼叫容忍时间间隔，若小于则累加疑似呼叫掉线频次。

优选地，所述同一用户的连续两个用户日志的业务服务类型均为基于RAB业务的呼叫；

步骤106，从不同维度对疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次进行分类统计；

优选地，基于RNC所采集到的用户日志，在获得针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录后，还可从多维度针对所获得的统计结果记录再次进行分类统计，例如可按照小区、终端类型、时间段、用户组和小区组进行分类统计。

优选地，基于RNC所采集到的用户日志，还可按照前次用户日志的业务服务类型进行分类统计，从而获得针对某类业务的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果。

实施例1：

以下结合图2和图3，举实例说明本发明一种用户设备待机状态行为评估方法的具体步骤：

步骤201：UE发起呼叫时，RNC生成对应当前呼叫的用户日志。并在呼叫正常或异常结束时，输出用户日志；

在3G中，UE发起呼叫即指UE向网络侧发起无线资源控制连接请求。

本发明中，用户日志主要记录用户标识信息、起呼小区标识、起呼时刻和结束呼叫时刻等，如果用户呼叫是位置区更新过程或路由区更新过程，用户日志还应包含位置区更新信息和/或路由区更新信息；其中，用户标识信息包括：用户电话号码、国际移动用户识别码(IMSI)、国际移动身份识别码(IMEI)、无线网络暂时标识(U-RNTI)、小区无线网络暂时标识(C-RNTI)、分组域临时身份识别码(P-TMSI)和临时身份识别码(TMSI)，对于P-TMSI和TMSI，UE的标识信息也可仅包含二者之一；

位置区更新信息只有在本次用户日志是位置区更新过程才会存在，其中携带了位置区更新类型；路由区更新信息包含了路由区更新类型；起呼小区标识是用户接入时的服务小区的标识；起呼时刻为网络收到用户设备RRC连接请求的时刻；结束呼叫时刻为网络结束本次呼叫，记录用户日志的时刻。

步骤202：在网络侧，信令监测和分析***对全网RNC采集用户日志记录，并进行分析；

设置用户行为时间段T1，例如：可设定每天上午5点到晚上12点为统计分析时间段；

设置用户连续呼叫容忍时间间隔T2；T2是指用户行为习惯中在呼叫过程中死机后、脱网重回服务区或呼叫掉线，又发起网络连接的可能的最短时间间隔；

设置用户IMSI附着位置区更新频次预警门限T3或区间T3-T4，当IMSI附着位置区更新频次超过预警门限或落入预警门限区间中时，则根据不同的预警门限或预警门限区间由分析给出专家提示，例如：频次正常、频次较高和频次过高。

步骤203：网络侧信令监测和分析***统计T1时间段内所有发生IMSI附着位置区更新和/或IMSI附着路由区更新的用户日志记录X1；

步骤204：参照图2，根据这些用户日志X1搜索每个用户最近一次用户日志Y1，将用户日志X1中起呼时刻减去用户日志Y1结束通话时刻的差Δ和T2进行比较，如果Δ小于T2，则记录该用户疑似死机、脱网，计数器B1加1。同一用户在T1时间段中发生所述Δ超过T2的IMEI附着位置区更新或IMEI附着路由区更新愈多，则计数器B1愈多大。

步骤205：参照图3，网络侧信令监测和分析***统计T1时间段内所有和业务相关的用户日志X2，根据这些用户日志X2搜索每个用户最近一次业务相关用户日志Y2，将用户日志X2中起呼时刻减去用户日志Y2结束通话时刻的差Δ和T2进行比较，如果Δ小于T2，则记录该用户疑似呼叫掉线，计数器B2加1。同一用户在T1时间段中发生Δ超过T2的呼叫次数愈多，则计数器B2愈多大。

步骤206：将每个用户该T1时间段的计数器B1或计数器B2，同T3比较，或判决是否落在T3-T4区间，如果B1或B2大于T3或落在T3-T4区间内，则针对单个用户给出专家提示，并形成统计记录进行存储，所述统计记录应当包括用户标识字段、疑似脱网死机频次字段、呼叫掉线频次字段、专家提示字段等，所述统计记录可用于与用户日志进行关联，执行后续步骤的分类统计。

步骤207：网络侧信令监测和分析***可在步骤201到206基础上，按照选定小区、小区组、终端类型和时间区间进行分类，从不同角度来反映网络覆盖布局和用户设备性能，疑似脱网、死机频次和呼叫掉线频次的分布。

其中，终端类型基于IMEI前八位数字进行区分，TAC(Type Approval Code，设备型号核准号码)和FAC(Final Assembly Code，最后装配号码)。

步骤208：网络侧信令监测和分析***可根据用户日志记录Y1和Y2中的业务服务类型，进行用户空闲态下或连接态下，针对业务服务类型的脱网、死机或呼叫掉线的分类统计。

步骤209：网络侧信令监测和分析***对统计结果进行展示。

图4为本发明基于本发明提出的用户设备待机状态行为评估方法提出的用户设备待机状态行为评估装置的结构示意图，该装置包括：采集模块、频次统计模块、分类统计模块。

采集模块，位于RNC，用于采集全网用户呼叫过程的用户日志，所述用户日志至少包含用户标识、起呼小区标识、业务服务类型、起呼时刻和结束呼叫时刻；

频次统计模块，用于在给定统计时间段内，基于所述用户日志统计疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次，并生成针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录。

频次统计模块进一步包括：

第一频次统计模块，用于基于所述用户日志进行疑似死机、脱网频次的统计；该模块判断同一用户的连续两个用户日志中，后一用户日志的起呼时刻和前一用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小于用户连续呼叫容忍时间间隔，在该差值小于用户连续呼叫容忍时间间隔时，累加疑似呼叫掉线频次统计值；

第二频次统计模块，用于基于所述用户日志进行疑似呼叫掉线频次的统计；该模块在所述用户日志包含位置区更新信息和/或路由区更新信息，且位置区更新类型和/或路由区更新类型为IMSI附着时，判断该用户日志中的起呼时刻与同一用户的前一次用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小用户连续呼叫容忍时间间隔，在该差值小于用户连续呼叫容忍时间间隔时，累加疑似死机、脱网频次统计值。

所述装置还进一步包括分类统计模块，该模块用于用于基于RNC所采集到的用户日志及频次统计模块获得的针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录，从多维度对用户设备在待机状态下的行为进行分类统计。

以上所述，仅为本发明的较佳实施例而已，并非用于限定本发明保护范围。

Claims (11)

1.一种用户设备待机状态行为评估方法，其特征在于，包括：

无线网络控制器(RNC)采集全网用户呼叫过程的用户日志，所述用户日志至少包含用户标识、起呼小区标识、业务服务类型、起呼时刻和结束呼叫时刻；

在给定统计时间段内，基于所述用户日志统计疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次；

其中，所述基于所述用户日志统计疑似呼叫掉线频次的方法为：

判断同一用户的连续两个用户日志中，后一用户日志的起呼时刻和前一用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小于用户连续呼叫容忍时间间隔，在该差值小于所述用户连续呼叫容忍时间间隔时，累加疑似呼叫掉线频次统计值。

2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述同一用户的连续两个用户日志的业务服务类型均为基于无线接入承载(RAB)业务的呼叫。

3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，若所述业务服务类型为位置区更新和/或路由区更新，则所述用户日志还包含位置区更新信息和/或路由区更新信息，所述位置区更新信息包含位置区更新类型，所述路由区更新信息包含路由区更新类型；

所述基于所述用户日志统计疑似死机、脱网频次的方法为：

当所述用户日志包含位置区更新信息和/或路由区更新信息，且位置区更新类型和/或路由区更新类型为国际移动用户识别码(IMSI)附着时，判断该用户日志中的起呼时刻与同一用户的前一次用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小用户连续呼叫容忍时间间隔，若该差值小于所述用户连续呼叫容忍时间间隔，则累加疑似死机、脱网频次统计值。

4.根据权利要求3所述的方法，其特征在于，当所述用户日志同时包含位置区更新信息和路由区更新信息时，只以位置区更新信息为准，进行疑似死机、脱网频次的统计。

5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述无线网络控制器支持非接入层位置区更新和路由区更新消息的解析。

6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括分类统计的步骤，具体为：

基于RNC所采集到的用户日志，在获得针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录后，从多维度针对所获得的统计结果记录进行分类统计。

7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：

预先设定针对疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的不同门限或门限区间，当单个用户在所述统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次大于或落入所述不同门限或门限区间时，在所述统计结果记录中给出专家提示。

8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：基于RNC所采集到的用户日志，按照前次用户日志的业务服务类型进行针对某类业务的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计步骤。

9.一种用户设备待机状态行为评估装置，其特征在于，该装置包括：

采集模块，位于RNC，用于采集全网用户呼叫过程的用户日志，所述用户日志至少包含用户标识、起呼小区标识、业务服务类型、起呼时刻和结束呼叫时刻；

频次统计模块，用于在给定统计时间段内，基于所述用户日志统计疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次，并负责生成针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录；

其中，所述频次统计模块包括第一频次统计模块，用于基于所述用户日志进行疑似死机、脱网频次的统计；该模块判断同一用户的连续两个用户日志中，后一用户日志的起呼时刻和前一用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小于用户连续呼叫容忍时间间隔，在该差值小于用户连续呼叫容忍时间间隔时，累加疑似呼叫掉线频次统计值。

10.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述频次统计模块还包括：第二频次统计模块，用于基于所述用户日志进行疑似呼叫掉线频次的统计；该模块在所述用户日志包含位置区更新信息和/或路由区更新信息，且位置区更新类型和/或路由区更新类型为IMSI附着时，判断该用户日志中的起呼时刻与同一用户的前一次用户日志的结束呼叫时刻的差值是否小用户连续呼叫容忍时间间隔，在该差值小于用户连续呼叫容忍时间间隔时，累加疑似死机、脱网频次统计值。

11.根据权利要求9所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：

分类统计模块，用于基于RNC所采集到的用户日志及频次统计模块获得的针对单个用户在给定统计时间段内的疑似死机、脱网频次和/或疑似呼叫掉线频次的统计结果记录，从多维度对用户设备在待机状态下的行为进行分类统计。