CN102065380A - 沉默订购关系提示方法、装置及增值业务管理*** - Google Patents
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Abstract
本发明涉及一种沉默订购关系提示方法、装置及增值业务管理***，其中方法包括：查询包含末次使用时间的订购关系数据；根据所述末次使用时间和设定的未使用时限，判断所述订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系；当所述订购关系为沉默订购关系时，将所述沉默订购关系提示给用户设备。本发明提供了针对增值业务沉默订购关系进行提示的方法，以方便用户针对该订购关系做出相应操作，从而规范SP的行为，提高用户满意度和用户体验，更好的维护用户权益。
Description
技术领域
本发明涉及电信领域，尤其涉及一种沉默订购关系提示方法、装置及增值业务管理***。
背景技术
随着全业务运营的大幕逐步拉开，增值业务已成为电信运营商发展的重要利润增长点。电信运营商在不断开发丰富多彩的增值业务的同时，也应注重用户体验的提高和用户权益的维护，这样才能不断改进用户体验度、增强用户黏性，更好的促进增值业务的发展和提高电信运营收入。
在现有的增值业务中，对于已经订购了某项增值业务产品的用户，运营商管理***或者服务提供商(Service Provider，简称：SP)平台会一直保存其订购关系，并按照订购的收费周期持续扣费。但在实际情况中，往往某些用户订购了某项增值业务产品后，仅使用过少数几次，随后再也没有使用，但却要一直为该产品支付费用。运营商管理***不能针对不同的增值业务设立沉默订购关系提醒，客户体验较差，业务运营不够人性化，不利于品牌建设和增值业务的长久发展。
现有技术中提供了对短信业务的沉默用户进行识别的机制，但是没有提出针对所有的增值业务沉默订购关系进行统一管理和提醒的方法。
发明内容
本发明提供了一种沉默订购关系提示方法、装置及增值业务管理***，用以提供针对所有的增值业务沉默订购关系进行统一管理和提醒的方法。
本发明提供了一种沉默订购关系提示方法，包括：
查询包含末次使用时间的订购关系数据；
根据所述末次使用时间和设定的未使用时限，判断所述订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系；
当所述订购关系为沉默订购关系时，将所述沉默订购关系提示给用户设备。
本发明提供了一种沉默订购关系提示装置，包括：
查询模块，用于查询包含末次使用时间的订购关系数据；
判断模块，用于根据所述末次使用时间和设定的未使用时限，判断所述订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系；
提示模块，用于当所述订购关系为沉默订购关系时，提示相关模块将所述沉默订购关系提示给用户设备。
本发明提供了一种增值业务管理***，包括上述沉默订购关系提示装置，还包括：
订购关系数据存储模块，用于存储订购关系数据；
短消息驱动模块，用于根据所述提示模块的提示，采用短消息方式将所述沉默订购关系提示给用户设备；
通用供应模块，用于根据所述提示模块的提示，采用交互式语音应答方式将所述沉默订购关系提示给用户设备。
本发明提供了针对增值业务沉默订购关系进行提示的方法，通过查询订购关系数据中包含的末次使用时间，根据该末次使用时间和未使用时限可以判定订购关系是否为沉默订购关系，当订购关系为沉默订购关系时，可以向用户设备(User Equipment，简称：UE)提醒沉默订购关系，以方便用户针对该订购关系做出相应操作，从而规范SP的行为，提高用户满意度和用户体验，更好的维护用户权益。
附图说明
图1为本发明所适用的增值业务处理***的结构示意图；
图2为本发明沉默订购关系提示方法实施例一的流程图；
图3为本发明沉默订购关系提示方法实施例二的流程图；
图4为本发明沉默订购关系提示方法实施例三中用户取消订购业务的流程图；
图5为本发明沉默订购关系提示方法实施例四中用户取消订购业务的流程图；
图6为本发明沉默订购关系提示方法实施例五中用户取消订购业务的流程图；
图7为本发明沉默订购关系提示方法实施例六的流程图；
图8为本发明沉默订购关系提示装置实施例一的结构示意图；
图9为本发明沉默订购关系提示装置实施例二的结构示意图；
图10为本发明沉默订购关系提示装置实施例三的结构示意图；
图11为本发明沉默订购关系提示装置实施例四的结构示意图；
图12为本发明增值业务管理***一实施例的结构示意图；
图13为包括图12所示的增值业务管理***的增值业务处理***的结构示意图。
具体实施方式
下面通过附图和实施例，对本发明的技术方案做进一步的详细描述。
图1为本发明所适用的增值业务处理***的结构示意图。如图1所示，该***包括增值业务管理***(ISMP)、交互式语音应答(IVR)平台、业务接入子***、短消息网关、增值业务管理***门户与运营支撑***。
其中，增值业务管理***为各类业务存储统一的用户、业务、产品、SP及订购关系等信息；实现这些核心信息的统一管理及统计分析的功能；实现集中式的认证鉴权和计费的功能。
IVR平台是一种业务能力***，其负责IVR业务流的通道、路由和其它业务功能。
业务接入子***是应用接入运营商网络的关口，相当于一个业务接入网关，这里该业务接入子***具体为SP网关(SP Gateway，简称：SPGW)，用以实现对SP应用的业务接入功能，用于触发认证鉴权和计费请求到增值业务管理***；同时，SPGW根据不同的业务能力，将SP业务请求进行协议适配，并传送到相应的业务能力***用以完成业务能力具体实现，如：短消息、多媒体消息等。
短消息网关可以为SP短消息下发到UE提供一条安全、快捷的通道，以便UE采用短消息方式与SP进行双向通信，接收SP提供的信息服务。
增值业务管理***门户和运营支撑***均可作为用户订购业务的渠道，二者均可以将用户的订购关系同步给增值业务管理***进行统一管理。此外，运营支撑***需要将用户停机、注销、用户暂停机、用户暂停机恢复等用户状态同步给增值业务管理***，以供增值业务管理***根据用户状态管理订购关系。
本文中，订购关系是指用户和订购业务(可以为产品或套餐)之间的购买关系，订购关系可以用于业务的鉴权和计费，对增值业务管理***来说，订购关系的管理是实现业务控制和进行用户业务行为分析的重要基础。增值业务管理***需要存储用户的信息和具体业务的订购关系数据，还需要在订购时对订购业务的互斥性进行核查。这些产品/套餐可以是运营商提供的，更多的是来自于SP/内容提供商(Content Provider，简称：CP)。运营商管理员可以查询用户的订购关系数据，SP/CP管理员可以查询其所属SP/CP发布的业务相关的订购关系数据。如表1所示，为订购关系数据的模型。
表1.订购关系数据的模型
某一订购业务对应的订购关系数据包括表1中各个属性的数据。
其中订购关系状态包括预订购、正式订购、暂停、订购关系停止等数据。暂停对应于包月类订购，在暂停期间内不收取包月费；订购关系停止是取消订购业务之后的状态，***对此保留N个帐期期限之后可以删除。对于需要通知SP的用户退订信息，当通知SP失败时，***可自动生成批量退订信息文件，SP可定时获取退订信息文件，并补充进行批量退订处理。
当用户状态发生变化时，增值业务管理***中的订购关系数据可能也要发生变化，例如：当用户停机或注销时，增值业务管理***需要取消用户的所有增值业务订购关系；当用户暂停机时，对于包月型订购，在用户暂停机期间，将订购关系暂停，不进行扣费，同时通知SP；当用户暂停机恢复时，增值业务管理***检查用户包月型订购关系，如果处于暂停状态，需要将其订购关系状态恢复为正常状态。
在介绍本发明提供的沉默订购关系提示方法之前，首先介绍用户订购业务的流程，具体如下。
基于图1所示的增值业务处理***，用户可以采用多种方式订购增值业务，通过不同***与增值业务管理***的有效交互，由增值业务管理***生成增值业务的订购关系，并统一进行管理。
用户可以通过运营支撑***订购增值业务，具体为：用户通过运营支撑***申请订购产品或套餐；运营支撑***向ISMP发送订购关系更新请求；ISMP检查产品或套餐的互斥性，创建用户订购关系；ISMP向运营支撑***返回订购关系应答；运营支撑***向UE返回订购关系应答。
用户也可以通过增值业务管理***门户订购增值业务，具体为：用户通过登录增值业务管理***的门户，输入订购信息，完成订购的二次确认；增值业务管理***门户向ISMP传递订购信息和用户信息；ISMP检查产品或套餐的互斥性，完成鉴权和批价，并根据实际情况与相应平台交互完成扣费后，生成订购关系，并通知给相应SP。
用户还可以通过短消息订购增值业务，具体为：UE发送订购短消息到SP业务接入号，该SP业务接入号由***在发布业务时配置；SPGW接收到短消息后，向ISMP发送认证鉴权计费请求，同时携带UE的短消息内容；ISMP确定用户要求订购的产品或套餐，检查产品或套餐的互斥性，内部生成预订购关系，如果是预付费，完成预留扣费操作；ISMP发送二次确认短消息给UE；用户回复确认订购消息；ISMP接收到UE回复的确认订购消息，确认用户订购；ISMP向SP通知订购关系，并为用户建立订购关系，如果用户是预付费，完成费用扣除操作；ISMP向SPGW返回成功的认证鉴权计费应答；SPGW转发短消息给SP；ISMP下发订购成功通知短消息给UE。
图2为本发明沉默订购关系提示方法实施例一的流程图。如图2所示，本实施例具体包括如下步骤：
步骤101、查询包含末次使用时间的订购关系数据；
在ISMP中，保存的订购关系数据的模型可以参见表1，ISMP可以查询到该包含末次使用时间的订购关系数据。
步骤102、根据末次使用时间和设定的未使用时限，判断订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系，若是，则执行步骤103；否则结束；
ISMP预先设定了未使用时限，超过未使用时限的一直未被使用的订购关系为沉默订购关系。ISMP可以根据末次使用时间和未使用时限，判断出订购关系是否为沉默订购关系。
步骤103、将沉默订购关系提示给用户设备。
当订购关系为沉默订购关系时，ISMP可以采用短消息或IVR等灵活的方式向UE提醒沉默订购关系。
本实施例提供了针对增值业务沉默订购关系进行提示的方法，通过查询订购关系数据中包含的末次使用时间，根据该末次使用时间和未使用时限可以判定订购关系是否为沉默订购关系，当订购关系为沉默订购关系时，ISMP可以采用短消息或IVR等灵活的方式向UE提醒沉默订购关系，以方便用户针对该订购关系做出相应操作，从而规范SP的行为，提高用户满意度和用户体验，更好的维护用户权益。
图3为本发明沉默订购关系提示方法实施例二的流程图。如图3所示，本实施例具体包括如下步骤：
步骤201、ISMP查询包含末次使用时间的订购关系数据。
ISMP可以定期查询***中保存的订购关系数据，定期查询的期限可以由***管理员来进行配置。ISMP中保存的订购关系数据的模型可参见表1。
步骤202、ISMP判断当前时间与末次使用时间之差是否大于设定的未使用时限，若是，则执行步骤203；否则结束。
未使用时限可以由***管理员来进行配置。超过未使用时限的一直未被使用的订购关系被认为是沉默订购关系。当ISMP判断出当前时间与末次使用时间之差大于该未使用时限时，则判定该订购关系为沉默订购关系。
步骤203、ISMP生成沉默订购关系提示短消息。
该沉默订购关系提示短消息的具体内容也可由***管理员进行配置，不同内容的沉默订购关系提示短消息可以提示用户进行不同的操作。
步骤204、ISMP将沉默订购关系提示短消息发送给短消息网关。
根据图1所示的连接关系，ISMP将沉默订购关系提示短消息发送给短消息网关。
步骤205、短消息网关将该沉默订购关系提示短消息下发给UE。
具体地，短消息网关将沉默订购关系提示短消息下发给订购关系数据中记录的付费号码，该付费号码为UE的号码。
步骤206、短消息网关向ISMP发送短消息下发成功通知消息。本步骤为可选步骤。
本实施例提供了针对增值业务沉默订购关系进行提示的方法，通过查询订购关系数据中包含的末次使用时间，根据该末次使用时间和未使用时限可以判定订购关系是否为沉默订购关系，当订购关系为沉默订购关系时，ISMP可以采用短消息这种灵活的方式向UE提醒沉默订购关系，以方便用户针对该订购关系做出相应操作，便于用户使用，提高用户满意度和用户体验。
图4为本发明沉默订购关系提示方法实施例三中用户取消订购业务的流程图。本实施例在上述实施例二的基础上，进一步提供了用户根据沉默订购关系提示短消息取消订购业务的方法。
举例来说，设沉默订购关系提示短消息的内容设置为“尊敬的用户，您定制的××公司提供的××服务，×元/月，×条/月，客服××。如需查询退订方法请发送短信0000到××(运营商接入号)，本条免费”。当UE根据该沉默订购关系提示短消息向运营商接入号发送查询命令“0000”时，***的处理流程具体如图4所示。
步骤301、ISMP接收UE根据提示的沉默订购关系而通过短消息网关发送的查询命令。
具体地，UE将查询命令“0000”发送给短消息网关，用以查询用户已订购的业务。该查询命令通过短消息来承载，其目的号码为运营商接入号。短消息网关根据短消息的目的号码为运营商接入号，将查询命令“0000”转发给ISMP。
步骤302、ISMP根据查询命令，生成订购关系列表和查询退订会话。
ISMP获知查询命令“0000”，则生成订购关系列表和查询退订会话。
步骤303、ISMP通过短消息网关将订购关系列表发送给UE。
ISMP将订购关系列表发送给短消息网关，短消息网关将订购关系列表发送给UE。该订购关系列表通过短消息来承载。
步骤304、ISMP接收UE通过短消息网关发送的订购业务的取消命令。
具体地，UE将接收到的订购关系列表展示给用户，若用户选择取消订购业务，UE向短消息网关发送订购业务的取消命令。短消息网关将该取消命令转发给ISMP。该取消命令通过短消息来承载。
步骤305、ISMP根据该取消命令以及生成的查询退订会话，进行关联会话，取消该订购业务对应的订购关系。
步骤306、ISMP向SP平台发送取消订购关系的通知信息。
ISMP通知所有SP每个订购调用一次接口。ISMP还可以接收SP平台返回的取消订购业务响应信息。
步骤307、ISMP通过短消息网关向UE发送取消订购关系的通知短消息。
ISMP向短消息网关下发取消订购关系的通知短消息，短消息网关将该通知短消息转发给UE。
本实施例在采用实施例二提供的方法向用户提示沉默订购关系之后，进一步提供了取消订购业务的方法，可以规范SP的行为，更好的维护用户权益。
图5为本发明沉默订购关系提示方法实施例四中用户取消订购业务的流程图。本实施例在上述实施例二的基础上，进一步提供了用户根据沉默订购关系提示短消息取消订购业务的方法。
举例来说，设沉默订购关系提示短消息的内容设置为“尊敬的用户，您定制的××公司提供的××服务，×元/月，×条/月，客服××。如需查询退订方法请发送短信0000到××(SP接入号)，本条免费”。当UE根据该沉默订购关系提示短消息向SP接入号发送查询命令“0000”时，***的处理流程具体如图5所示。
步骤401、ISMP接收SPGW发送的认证鉴权请求，该认证鉴权请求是SPGW根据接收到的UE通过短消息网关发送的查询命令而发送的。
具体地，UE将查询命令“0000”发送给短消息网关，用以查询用户已订购的业务。该查询命令通过短消息来承载，其目的号码为SP接入号。短消息网关根据短消息的目的号码为SP接入号，将查询命令“0000”转发给SPGW。SPGW根据该查询命令，向ISMP发送携带查询命令的认证鉴权请求。
步骤402、ISMP根据认证鉴权请求，生成订购关系列表和查询退订会话，向SPGW发送计费鉴权回复。
ISMP获知认证鉴权请求中携带的查询命令“0000”，则生成订购关系列表和查询退订会话。
步骤403、SPGW根据计费鉴权回复，向SP平台转发短消息网关发送的短消息。
步骤404、ISMP通过短消息网关将订购关系列表发送给UE。
ISMP将订购关系列表发送给短消息网关，短消息网关将订购关系列表发送给UE。该订购关系列表通过短消息来承载。
步骤405、ISMP接收UE通过短消息网关发送的订购业务的取消命令。
具体地，UE将接收到的订购关系列表展示给用户，若用户选择取消订购业务，UE向短消息网关发送订购业务的取消命令。短消息网关将该取消命令转发给ISMP。该取消命令通过短消息来承载。
步骤406、ISMP根据该取消命令以及生成的查询退订会话，进行关联会话，取消该订购业务对应的订购关系。
步骤407、ISMP向SP平台发送取消订购关系的通知信息。
ISMP通知所有SP每个订购调用一次接口。ISMP还可以接收SP平台返回的取消订购业务响应信息。
步骤408、ISMP通过短消息网关向UE发送取消订购关系的通知短消息。
ISMP向短消息网关下发取消订购关系的通知短消息，短消息网关将该通知短消息转发给UE。
本实施例在采用实施例二提供的方法向用户提示沉默订购关系之后，进一步提供了取消订购业务的方法，可以规范SP的行为，更好的维护用户权益。
图6为本发明沉默订购关系提示方法实施例五中用户取消订购业务的流程图。本实施例在上述实施例二的基础上，进一步提供了用户根据沉默订购关系提示短消息取消订购业务的方法。
举例来说，设沉默订购关系提示短消息的内容设置为“尊敬的用户，您定制的××公司提供的××服务，×元/月，×条/月，客服××。如需查询退订方法请发送短信××(取消订购操作码)到××(业务接入号)，本条免费”。其中业务接入号为ISMP中为业务所设立的参数，可由SP管理员在创立业务时设立。当UE根据该沉默订购关系提示短消息向业务接入号发送取消订购操作码“0001”时，***的处理流程具体如图6所示。
步骤501、ISMP接收SPGW发送的包含取消订购操作码的认证鉴权请求，该认证鉴权请求是SPGW根据接收到的UE通过短消息网关发送的取消订购操作码而发送的。
具体地，UE将取消订购操作码“0001”发送给短消息网关，用以取消订购业务。该取消订购操作码通过短消息来承载，其目的号码为业务接入号。短消息网关根据短消息的目的号码为业务接入号，将取消订购操作码“0001”转发给SPGW。SPGW根据该取消订购操作码，向ISMP发送包含取消订购操作码的认证鉴权请求。
步骤502、ISMP根据包含取消订购操作码的认证鉴权请求，取消该取消订购操作码对应的订购关系，向SPGW发送计费鉴权回复。
ISMP获知认证鉴权请求中包含的取消订购操作码“0001”，则取消该取消订购操作码对应的订购关系。
步骤503、SPGW根据计费鉴权回复，向SP平台转发短消息网关发送的短消息。
步骤504、ISMP向SP平台发送取消订购关系的通知信息。
ISMP还可以接收SP平台返回的取消订购业务响应信息。
步骤505、ISMP通过短消息网关向UE发送取消订购关系的通知短消息。
ISMP向短消息网关下发取消订购关系的通知短消息，短消息网关将该通知短消息转发给UE。
本实施例在采用实施例二提供的方法向用户提示沉默订购关系之后，进一步提供了取消订购业务的方法，可以规范SP的行为，更好的维护用户权益。
图7为本发明沉默订购关系提示方法实施例六的流程图。如图7所示，本实施例具体包括如下步骤：
步骤601、ISMP查询包含末次使用时间的订购关系数据。
ISMP可以定期查询***中保存的订购关系数据，定期查询的期限可以由***管理员来进行配置。ISMP中保存的订购关系数据的模型可参见表1。
步骤602、ISMP判断当前时间与末次使用时间之差是否大于设定的未使用时限，若是，则执行步骤603；否则结束。
未使用时限可以由***管理员来进行配置。超过未使用时限的一直未被使用的订购关系被认为是沉默订购关系。当ISMP判断出当前时间与末次使用时间之差大于该未使用时限时，则判定该订购关系为沉默订购关系。
步骤603、ISMP将包含沉默订购关系数据的同步文件发送给IVR平台。
同步文件中的沉默订购关系数据包括表1所示的部分订购关系数据，还包括其他相关数据。如表2所示，为同步文件中数据的模型。
表2.同步文件中数据的模型
步骤604、IVR平台向ISMP返回同步文件回执信息。本步骤为可选步骤。
步骤605、IVR平台根据该同步文件外呼UE，用以将沉默订购关系提示给UE。
IVR平台根据表2所示的同步文件的数据进行相应的逻辑处理，外呼沉默订购关系的付费号码，该付费号码为UE的号码。
本实施例提供了针对增值业务沉默订购关系进行提示的方法，通过查询订购关系数据中包含的末次使用时间，根据该末次使用时间和未使用时限可以判定订购关系是否为沉默订购关系，当订购关系为沉默订购关系时，ISMP可以采用IVR这种灵活的方式向UE提醒沉默订购关系，以方便用户针对该订购关系做出相应操作，便于用户使用，提高用户满意度和用户体验。
图8为本发明沉默订购关系提示装置实施例一的结构示意图。如图8所示，本实施例具体包括：查询模块11、判断模块12和提示模块13，其中，查询模块11用于查询包含末次使用时间的订购关系数据；判断模块12用于根据末次使用时间和设定的未使用时限，判断订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系；提示模块13用于当订购关系为沉默订购关系时，提示相关模块将沉默订购关系提示给用户设备。
上述判断模块12具体用于判断当前时间与末次使用时间之差是否大于未使用时限，如果当前时间与末次使用时间之差大于未使用时限，则判断出订购关系为沉默订购关系。
进一步的，提示模块13具体用于采用短消息方式或交互式语音应答方式将沉默关系提示给UE。再进一步的，提示模块13可以具体用于生成沉默订购关系提示短消息，并发送给短消息网关，用以提示短消息网关采用短消息方式将沉默订购关系提示给用户设备；或者，将包含沉默订购关系数据的同步文件发送给交互式语音应答平台，用以提示交互式语音应答平台采用交互式语音应答方式将沉默订购关系提示给用户设备。
本实施例的具体执行方法可以参见方法实施例一、二和三的描述。
图9为本发明沉默订购关系提示装置实施例二的结构示意图。本实施例在上述装置实施例一的基础上，进一步包括：第一接收模块21、第一生成模块22、第一取消模块23、第一发送模块24和第一通知模块25。
其中，第一接收模块21用于接收用户设备根据提示的沉默订购关系而通过短消息网关发送的查询命令；以及，接收用户设备通过短消息网关发送的订购业务的取消命令；第一生成模块22用于根据查询命令，生成订购关系列表和查询退订会话；第一取消模块23用于根据订购业务的取消命令和查询退订会话，取消订购业务对应的订购关系；第一发送模块24用于通过短消息网关将订购关系列表发送给用户设备；以及，通过短消息网关向用户设备发送取消订购关系的通知短消息；第一通知模块25用于向服务提供商平台发送取消订购关系的通知信息。
本实施例的具体执行方法可以参见方法实施例四的描述。
图10为本发明沉默订购关系提示装置实施例三的结构示意图。本实施例在上述装置实施例一的基础上，进一步包括：第二接收模块31、第二生成模块32、第二取消模块33、第二发送模块34和第二通知模块35。
第二接收模块31用于接收业务接入子***发送的认证鉴权请求，认证鉴权请求是业务接入子***根据接收到的用户设备通过短消息网关发送的查询命令而发送的；以及，接收用户设备通过短消息网关发送的订购业务的取消命令；第二生成模块32用于根据认证鉴权请求，生成订购关系列表和查询退订会话；第二取消模块33用于根据订购业务的取消命令和查询退订会话，取消订购业务对应的订购关系；第二发送模块34用于通过短消息网关将订购关系列表发送给用户设备；以及，通过短消息网关向用户设备发送取消订购关系的通知短消息；第二通知模块35用于向服务提供商平台发送取消订购关系的通知信息。
本实施例的具体执行方法可以参见方法实施例五的描述。
图11为本发明沉默订购关系提示装置实施例四的结构示意图。本实施例在上述装置实施例一的基础上，进一步包括：第三接收模块41、第三取消模块42、第三通知模块43和第三发送模块44。
其中，第三接收模块41用于接收业务接入子***发送的包含取消订购操作码的认证鉴权请求，认证鉴权请求是业务接入子***根据接收到的用户设备通过短消息网关发送的取消订购操作码而发送的；第三取消模块42用于根据包含取消订购操作码的认证鉴权请求，取消取消订购操作码对应的订购关系；第三通知模块43用于向服务提供商平台发送取消订购关系的通知信息；第三发送模块44用于通过短消息网关向用户设备发送取消订购关系的通知短消息。
本实施例的具体执行方法可以参见方法实施例六的描述。
上述装置实施例提供了针对增值业务沉默订购关系进行提示的装置，该装置通过查询订购关系数据中包含的末次使用时间，根据该末次使用时间和未使用时限可以判定订购关系是否为沉默订购关系，当订购关系为沉默订购关系时，可以采用短消息或IVR等灵活的方式向UE提醒沉默订购关系，以方便用户针对该订购关系做出相应操作，从而规范SP的行为，提高用户满意度和用户体验，更好的维护用户权益。
图12为本发明增值业务管理***一实施例的结构示意图。如图12所示，本实施例可以包括上述装置实施例中所述的任一沉默订购关系提示装置51，除此之外还可以包括：订购关系数据存储模块52、短消息驱动模块53和通用供应模块54。
订购关系数据存储模块52用于存储订购关系数据；短消息驱动模块53用于根据沉默订购关系提示装置51中提示模块的提示，采用短消息方式将沉默订购关系提示给用户设备；通用供应模块54用于根据沉默订购关系提示装置51中提示模块的提示，采用交互式语音应答方式将沉默订购关系提示给用户设备。
进一步的，本实施例还可以包括配置模块55，用于配置未使用时限。
本实施例还可以应用于图1所示的增值业务处理***中，图13为包括图12所示的增值业务管理***的增值业务处理***的结构示意图。图13示出了增值业务管理***中各个模块与其他***的连接关系，该增值业务管理***除了实现沉默关系提示的功能以外，还实现了订购/取消订购/订购查询等功能，其中，沉默订购关系提示装置(图13中未示出)包含在订购逻辑执行模块中，具体说明如下。
通用供应模块负责接收从IVR平台、运营支撑***和业务接入子***等外部***生成的订购/取消/订购查询等相关请求数据，并将相关请求数据传送给订购逻辑执行模块。
订购逻辑执行模块接收从增值业务管理***门户生成的订购/取消/订购查询等相关请求数据，接收从通用供应模块传递来的外部***的相关请求数据，并负责完成订购关系生成、取消、查询、订购关系互斥检查等功能，并将订购关系数据存储到订购关系数据存储模块中。当用户使用订购业务时，订购逻辑执行模块去订购关系数据存储模块进行检索，对用户的订购关系进行鉴权，此时，订购关系数据存储模块可以相应记录该订购业务的末次使用时间，以供订购逻辑执行模块中的沉默订购关系提示装置查询到该末次使用时间，并通过配置模块保存的由***管理员配置的未使用时限即可以判断出该订购关系是否为沉默订购关系。
订购关系数据存储模块负责存储所有订购关系数据，并为相关订购关系的逻辑操作提供支持。
配置模块提供了***管理员配置页面，***管理员可以通过该页面设定查询沉默订购关系的定期时间，也可以设定未使用时限等参数，并将这些参数传递给订购逻辑执行模块中的沉默订购关系提示装置，由该沉默订购关系提示装置负责去订购关系数据存储模块进行查询，从而查询出沉默订购关系。然后，订购逻辑执行模块中的沉默订购关系提示装置负责经由短消息驱动模块通知短消息网关进行沉默订购关系的提示，或者经由通用供应模块通知IVR平台进行沉默订购关系的提示。
本实施例提供了针对增值业务沉默订购关系进行提示的***，该***通过查询订购关系数据中包含的末次使用时间，根据该末次使用时间和未使用时限可以判定订购关系是否为沉默订购关系，当订购关系为沉默订购关系时，可以采用短消息或IVR等灵活的方式向UE提醒沉默订购关系，以方便用户针对该订购关系做出相应操作，从而规范SP的行为，提高用户满意度和用户体验，更好的维护用户权益。
本领域普通技术人员可以理解：实现上述方法实施例的全部或部分步骤可以通过程序指令相关的硬件来完成，前述的程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，该程序在执行时，执行包括上述方法实施例的步骤，而前述的存储介质包括：ROM、RAM、磁碟或者光盘等各种可以存储程序代码的介质。
最后应说明的是：以上实施例仅用以说明本发明的技术方案，而非对其限制；尽管参照前述实施例对本发明进行了详细的说明，本领域的普通技术人员应当理解：其依然可以对前述各实施例所记载的技术方案进行修改，或者对其中部分技术特征进行等同替换；而这些修改或者替换，并不使相应技术方案的本质脱离本发明各实施例技术方案的精神和范围。
Claims (17)
1.一种沉默订购关系提示方法，其特征在于包括：
查询包含末次使用时间的订购关系数据；
根据所述末次使用时间和设定的未使用时限，判断所述订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系；
当所述订购关系为沉默订购关系时，将所述沉默订购关系提示给用户设备。
2.根据权利要求1所述的沉默订购关系提示方法，其特征在于，所述根据末次使用时间和设定的未使用时限，判断所述订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系包括：如果当前时间与所述末次使用时间之差大于所述未使用时限，则判断出所述订购关系为沉默订购关系。
3.根据权利要求1或2所述的沉默订购关系提示方法，其特征在于，所述将所述沉默订购关系提示给用户设备具体为：采用短消息方式或交互式语音应答方式将所述沉默订购关系提示给用户设备。
4.根据权利要求3所述的沉默订购关系提示方法，其特征在于，所述采用短消息方式将所述沉默订购关系提示给用户设备包括：
生成沉默订购关系提示短消息；
将所述沉默订购关系提示短消息发送给短消息网关，由所述短消息网关将所述沉默订购关系提示短消息下发给所述用户设备。
5.根据权利要求3所述的沉默订购关系提示方法，其特征在于，所述采用交互式语音应答方式将所述沉默订购关系提示给用户设备包括：
将包含沉默订购关系数据的同步文件发送给交互式语音应答平台，由所述交互式语音应答平台根据该同步文件外呼所述用户设备，用以将所述沉默订购关系提示给用户设备。
6.根据权利要求4所述的沉默订购关系提示方法，其特征在于，在所述采用短消息方式将沉默订购关系提示给用户设备之后还包括：
接收所述用户设备根据提示的沉默订购关系而通过短消息网关发送的查询命令；
根据所述查询命令，生成订购关系列表和查询退订会话；
通过所述短消息网关将所述订购关系列表发送给用户设备；
接收用户设备通过短消息网关发送的订购业务的取消命令；
根据所述订购业务的取消命令和所述查询退订会话，取消所述订购业务对应的订购关系；
向服务提供商平台发送取消所述订购关系的通知信息；
通过所述短消息网关向所述用户设备发送取消所述订购关系的通知短消息。
7.根据权利要求4所述的沉默订购关系提示方法，其特征在于，在所述采用短消息方式将沉默订购关系提示给用户设备之后还包括：
接收业务接入子***发送的认证鉴权请求，所述认证鉴权请求是所述业务接入子***根据接收到的所述用户设备通过短消息网关发送的查询命令而发送的；
根据所述认证鉴权请求，生成订购关系列表和查询退订会话；
通过所述短消息网关将所述订购关系列表发送给用户设备；
接收用户设备通过短消息网关发送的订购业务的取消命令；
根据所述订购业务的取消命令和所述查询退订会话，取消所述订购业务对应的订购关系；
向服务提供商平台发送取消所述订购关系的通知信息；
通过所述短消息网关向所述用户设备发送取消所述订购关系的通知短消息。
8.根据权利要求4所述的沉默订购关系提示方法，其特征在于，在所述采用短消息方式将沉默订购关系提示给用户设备之后还包括：
接收业务接入子***发送的包含取消订购操作码的认证鉴权请求，所述认证鉴权请求是所述业务接入子***根据接收到的所述用户设备通过短消息网关发送的所述取消订购操作码而发送的；
根据所述包含取消订购操作码的认证鉴权请求，取消所述取消订购操作码对应的订购关系；
向服务提供商平台发送取消所述订购关系的通知信息；
通过所述短消息网关向所述用户设备发送取消所述订购关系的通知短消息。
9.一种沉默订购关系提示装置，其特征在于包括：
查询模块，用于查询包含末次使用时间的订购关系数据；
判断模块，用于根据所述末次使用时间和设定的未使用时限，判断所述订购关系数据对应的订购关系是否为沉默订购关系；
提示模块，用于当所述订购关系为沉默订购关系时，提示相关模块将所述沉默订购关系提示给用户设备。
10.根据权利要求9所述的沉默订购关系提示装置，其特征在于，所述判断模块具体用于如果当前时间与所述末次使用时间之差大于所述未使用时限，则判断出所述订购关系为沉默订购关系。
11.根据权利要求9或10所述的沉默订购关系提示装置，其特征在于，所述提示模块具体用于采用短消息方式或交互式语音应答方式将所述沉默订购关系提示给用户设备。
12.根据权利要求11所述的沉默订购关系提示装置，其特征在于，所述提示模块具体用于生成沉默订购关系提示短消息，并发送给短消息网关，用以提示所述短消息网关采用短消息方式将所述沉默订购关系提示给用户设备；
或者，所述提示模块具体用于将包含沉默订购关系数据的同步文件发送给交互式语音应答平台，用以提示所述交互式语音应答平台采用交互式语音应答方式将所述沉默订购关系提示给用户设备。
13.根据权利要求12所述的沉默订购关系提示装置，其特征在于还包括：
第一接收模块，用于接收所述用户设备根据提示的沉默订购关系而通过短消息网关发送的查询命令；以及，接收用户设备通过短消息网关发送的订购业务的取消命令；
第一生成模块，用于根据所述查询命令，生成订购关系列表和查询退订会话；
第一取消模块，用于根据所述订购业务的取消命令和所述查询退订会话，取消所述订购业务对应的订购关系；
第一发送模块，用于通过所述短消息网关将所述订购关系列表发送给用户设备；以及，通过所述短消息网关向所述用户设备发送取消所述订购关系的通知短消息；
第一通知模块，用于向服务提供商平台发送取消所述订购关系的通知信息。
14.根据权利要求12所述的沉默订购关系提示装置，其特征在于还包括：
第二接收模块，用于接收业务接入子***发送的认证鉴权请求，所述认证鉴权请求是所述业务接入子***根据接收到的所述用户设备通过短消息网关发送的查询命令而发送的；以及，接收用户设备通过短消息网关发送的订购业务的取消命令；
第二生成模块，用于根据所述认证鉴权请求，生成订购关系列表和查询退订会话；
第二取消模块，用于根据所述订购业务的取消命令和所述查询退订会话，取消所述订购业务对应的订购关系；
第二发送模块，用于通过所述短消息网关将所述订购关系列表发送给用户设备；以及，通过所述短消息网关向所述用户设备发送取消所述订购关系的通知短消息；
第二通知模块，用于向服务提供商平台发送取消所述订购关系的通知信息。
15.根据权利要求12所述的沉默订购关系提示装置，其特征在于还包括：
第三接收模块，用于接收业务接入子***发送的包含取消订购操作码的认证鉴权请求，所述认证鉴权请求是所述业务接入子***根据接收到的所述用户设备通过短消息网关发送的所述取消订购操作码而发送的；
第三取消模块，用于根据所述包含取消订购操作码的认证鉴权请求，取消所述取消订购操作码对应的订购关系；
第三通知模块，用于向服务提供商平台发送取消所述订购关系的通知信息；
第三发送模块，用于通过所述短消息网关向所述用户设备发送取消所述订购关系的通知短消息。
16.一种包括权利要求9-15任一所述的沉默订购关系提示装置的增值业务管理***，其特征在于还包括：
订购关系数据存储模块，用于存储订购关系数据；
短消息驱动模块，用于根据所述提示模块的提示，采用短消息方式将所述沉默订购关系提示给用户设备；
通用供应模块，用于根据所述提示模块的提示，采用交互式语音应答方式将所述沉默订购关系提示给用户设备。
17.根据权利要求16所述的增值业务管理***，其特征在于还包括：配置模块，用于配置所述未使用时限。
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