CN101990678A - 交互式语音广告交易所 - Google Patents

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CN101990678A CN2009801128847A CN200980112884A CN101990678A CN 101990678 A CN101990678 A CN 101990678A CN 2009801128847 A CN2009801128847 A CN 2009801128847A CN 200980112884 A CN200980112884 A CN 200980112884A CN 101990678 A CN101990678 A CN 101990678A
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Abstract

一种交互式语音广告交易所向在语音网络中保持不挂断的用户呈现交互式语音广告。在该用户从用户设备向接收***发送信号响应并保持不挂断后，从该接收***接收保持时间以及与该信号响应相关联的参数。使用该保持时间和参数，从广告客户发送的一个或多个交互式语音广告中选择交互式语音广告。所选交互式语音广告包括语音消息以及规定用户可如何与该语音消息交互的应用程序。所选语音交互式语音广告的语音消息和应用程序被发送到接收***。该接收***将语音消息发送到用户设备在保持时间的一部分期间执行应用程序。

Description

交互式语音广告交易所
背景
许多企业使用呼叫中心来响应客户的问题、信息请求和投诉。呼叫中心通常采用排队机制以允许少量客户服务代表响应来自多得多的呼叫者的请求。当呼叫者被添加到呼叫中心队列时，该呼叫者保持不挂断直到有客户服务代表有空。
为了使保持时间更令人愉快，某些呼叫中心在保持时间期间播放音乐或提供关于呼叫者在队列中的位置的消息。其他呼叫中心尝试通过播放预先记录的消息来更有效地使用保持时间。这些消息可包括呼叫者经常请求的常见信息。这些消息还可包括广告。
向保持不挂断的呼叫者播放预先记录的广告对于使用呼叫中心的企业而言可以特别有利。除了改进保持时间体验之外，广告还可用于产生收入。维护呼叫中心通常是昂贵的，并且必须通过企业的其他产生利润的部分来资助呼叫中心。通过向保持不挂断的呼叫者呈现广告，呼叫中心可被转换成利润中心。
概述
可使用一种交互式语音广告交易所来在广告客户和在语音网络中保持不挂断的用户之间中介交互式语音广告。在用户连接到语音网络之前，一个或多个广告客户可将一个或多个交互式语音广告发送到交互式语音广告交易所。交互式语音广告可包括语音消息以及规定用户可如何与该语音消息交互的应用程序。连同每一个交互式语音广告，广告客户可发送对应的匹配条件以及对应的出价。该匹配条件可告诉交互式语音广告交易所广告客户认为何时应选择交互式语音广告。出价可告诉交互式语音广告交易所广告客户愿意为向用户呈现交互式语音广告支付多少费用。
在各实施例中，在用户连接到语音网络并从用户设备向接收***或设备发送信号响应后，该接收***可使用户设备保持不挂断。虽然用户设备保持不挂断，但接收***可以通过将保持时间以及与信号响应相关联的参数发送到交互式语音广告交易所来向该交互式语音广告交易所要求交互式语音广告。使用保持时间和该参数，交互式语音广告交易所可从一个或多个广告客户早先发送的一个或多个交互式语音广告中选择交互式语音广告。交互式语音广告可以例如分两步选择。在第一步骤中，可通过将保持时间和参数与一个或多个交互式语音广告中的每一个的匹配条件相关来找出一个或多个相关的交互式语音广告。在第二步骤中，可通过使用每一个相关的交互式语音广告的出价来进行拍卖来找出所选交互式语音广告。
一旦交互式语音广告交易所选择了交互式语音广告，就可将所选交互式语音广告从交互式语音广告交易所发送到接收***。该接收***然后可执行所选交互式语音广告的应用程序，将所选交互式语音广告的语音消息发送到用户设备，并且在保持时间的至少一部分期间根据该应用程序来与来自用户设备的响应交互。
或者，一旦交互式语音广告交易所选择了交互式语音广告，该交互式语音广告交易所就可执行所选交互式语音广告的应用程序。该交互式语音广告交易所然后可接收到用户设备的连接，将所选交互式语音广告的语音消息发送到该用户设备，并且在保持时间的至少一部分期间根据该应用程序来与来自用户设备的响应交互。
在各实施例中，交互式语音广告交易所可包括广告存储单元以及连接到该广告存储单元的广告选择单元。广告存储单元可接收并存储来自一个或多个广告客户的一个或多个交互式语音广告。广告选择单元可从接收***接收对交互式语音广告的请求，从广告存储单元中选择交互式语音广告，并将所选交互式语音广告发送到接收***。
提供本概述是为了以简化的形式介绍将在以下详细描述中进一步描述的一些概念。本概述不旨在标识出所要求保护的主题的关键特征或必要特征，也不旨在用于限定所要求保护的主题的范围。
附图
本领域的技术人员将理解以下描述的附图只是出于说明目的。附图绝不旨在限制本申请的教导的范围。
图1是示出用于通过呼叫中心来向语音网络的用户呈现交互式语音广告的***的一个示例的示意图。
图2是示出用于向交互式语音广告交易所发送交互式语音广告的方法的一个示例的流程图。
图3是示出用于通过接收***来向语音网络的用户呈现交互式语音广告的方法的一个示例的流程图。
图4是示出用于从交互式语音广告交易所向语音网络的用户呈现交互式语音广告的***的一个示例的示意图。
图5是示出用于直接从交互式语音广告交易所向语音网络的用户呈现交互式语音广告的方法的一个示例的流程图。
在详细描述本发明的一个和或多个实施例之前，本领域的技术人员将理解本发明不限于其对在以下详细描述中阐述或在附图中示出的构造细节、组件安排和步骤安排的应用。本发明能够使用其它实施例且能够以多种方式来实践或实施。而且，应该理解此处所用的短语和术语是为描述起见而不应被认为是限制。
详细描述
在各实施例中，可使用一种交互式语音广告交易所来在广告客户和在语音网络中保持不挂断的用户之间中介交互式语音广告。在用户使用用户设备来发起对接收***的呼叫后，该接收***可使用户设备在一时间段内保持不挂断，该时间段被称为保持时间。该用户设备可包括但不限于电话、移动设备、计算机、或能够发送和接收语音或电话通信的任何设备。接收***可包括但不限于移动设备、计算机、呼叫中心、或能够发送和接收语音或电话通信并在处理器上执行指令的任何设备。
在保持时间期间，接收***可使用交互式语音广告来与用户设备通信。交互式语音广告可包括语音消息和应用程序。语音消息被发送到用户设备。语音消息可包括对来自用户设备的交互式响应的请求。交互式响应可包括但不限于语音响应、音调响应、文本消息响应或任何电话响应。应用程序可由接收***执行。该应用程序可包括规定语音消息如何以及何时被发送到用户设备的一组指令。这些指令还可规定在已发送语音消息后如何处理来自用户设备的响应。
接收***可以从广告客户处获取交互式语音广告，并通过交互式语音广告交易所来从广告客户处接收对交互式语音广告的付费。交互式语音广告交易所可接收并存储来自一个或多个广告客户的一个或多个交互式语音广告。连同每一个交互式语音广告，广告客户可发送对应的匹配条件以及对应的出价。
广告客户还可将一个或多个交互式语音广告归组成广告活动，并将一个或多个广告活动提交给交互式语音广告交易所。广告活动中的一个或多个交互式语音广告可共享相同的匹配条件和/或出价。广告活动因此可包括至少一个匹配条件和至少一个出价。广告活动还可包括对可以花费在该活动中的金额的限制。
广告客户可以是或不是接收***的所有者。例如，广告客户可以是汽车制造商而接收***可以是移动电话服务供应商所拥有的呼叫中心。在这种情况下，广告客户不是接收***的所有者。
接收***可以通过向交互式语音广告交易所发送与从用户设备接收到的信号响应相关联的参数和保持时间，来向该交互式语音广告交易所请求交互式语音广告。信号响应可包括但不限于语音消息、音调或呼叫者标识信息。
交互式语音广告交易所可将参数和保持时间相关到一个或多个所存储的交互式语音广告的匹配条件，并创建匹配的交互式语音广告的列表。还可对该列表进行排名。交互式语音广告交易所可计算或估算度量用户参与水平以及相对于每一个广告客户、交互式语音广告或广告活动的其他事件的值，并在将来对交互式语音广告进行排名时使用该信息。
交互式语音广告交易所可通过进行拍卖来选择要被发送到接收***的交互式语音广告。交互式语音广告交易所可使用与匹配的交互式语音广告一起发送的出价来进行拍卖。或者，交互式语音广告交易所可请求并接收来自匹配的广告活动的广告客户的对来自匹配的交互式语音广告的交互式语音广告的出价。与所选出价相关联的交互式语音广告可被发送到接收***。
交互式语音广告交易所可获取对要发送到接收***的交互式语音广告的付费。当交互式语音广告被发送到接收***并被传递给用户设备时，交互式语音广告交易所可请求并接收来自发送所选出价的广告客户的付费。交互式语音广告交易所可以与接收***的所有者共享该付费。
交互式语音广告交易所可以是由硬件和软件的任何组合来执行的指令序列。例如，交互式语音广告交易所可以是连接到接收***的独立计算机服务器。或者，交互式语音广告交易所可以是由接收***执行的独立软件程序。
交互式语音广告交易所可由各种各样的企业用来改善呼叫者的保持时间体验并产生额外的收入或补贴服务。例如，如果用户愿意收听固定数量的交互式语音广告，则语音网络所有者可使用交互式语音广告交易所来提供受补贴的或免费的语音计划。在各实施例中，网际协议语音(VOIP)或移动电话企业还可使用交互式语音广告交易所来产生收入或补贴服务。在各实施例中，呼叫中心可使用交互式语音广告交易所来产生收入。
图1是示出用于通过呼叫中心110来向语音网络的用户呈现交互式语音广告的***100的一个示例的示意图。***100包括用户设备130、呼叫中心110、交互式语音广告交易所120以及一个或多个广告客户***140。
用户可使用语音网络115来从用户设备130对呼叫中心110进行呼叫。用户设备130可包括但不限于电话、移动设备、计算机、或能够发送和接收语音或电话通信的任何设备。语音网络115可包括但不限于公共交换电话网(PSTN)、VOIP网络、或移动电话网络。
呼叫中心110可包括交换单元112、控制单元114和客户服务设备116。交换单元112可用于在呼叫中心110内路由语音连接。交换单元112可以是例如专用小交换机(PBX)、用于网际协议(IP)网络的路由器、或能够路由电话通信的任何单元。控制单元114可用于管理呼叫中心110的队列。管理队列可包括使用户保持不挂断以及将用户连接到客户服务代表。控制单元114可以是例如自动呼叫分发器(ACD)。客户服务设备116由客户服务代表用来与用户进行通信。客户服务设备116可以是例如电话。
当用户使用语音网络115来从用户设备130对呼叫中心110进行呼叫时，交换单元112可通过语音连接117来将该呼叫路由到控制单元114。在已路由呼叫后，用户可将请求例如客户服务设备116处的客户服务代表的信号响应从用户设备130发送到控制单元114。在各实施例中，用户的电话号码、呼叫者标识信息、IP地址、或标识用户呼叫的任何信息都可以是从用户设备130发送到控制单元114的信号响应。在接收到信号响应后，并且如果例如客户服务商标116是忙碌的，则控制单元114可使用户设备130在一时间段内保持不挂断，该时间段被称为保持时间。
在保持时间期间，控制单元114可以向用户设备130呈现交互式语音广告。控制单元114可以从交互式语音广告交易所120获取交互式语音广告。为了获取对于用户设备130是适当且相关的交互式语音广告，控制单元114可使用数据连接121来将保持时间和从信号响应中确定的参数发送到交互式语音广告交易所120。保持时间可由交互式语音广告交易所120用来选择适当长度的交互式语音广告。参数可由交互式语音广告交易所120用来选择相关的交互式语音广告。
可被发送到交互式语音广告交易所120的参数可包括但不限于关键字、信号响应本身、呼叫中心110所提供的服务的标识符、或用户的人口统计属性。控制单元114可例如通过使用语音识别***来将信号响应转换成文本来获取关键字。控制单元114可发送信号响应本身并允许交互式语音广告交易所120选择参数以便比较。控制单元114可发送呼叫中心110所提供的服务的标识符。例如，如果呼叫中心110提供对无线路由器的技术支持，则控制单元114可发送“无线路由器”作为参数。
控制单元114可通过读取所访问的存储的用户简档，例如通过将用户的电话号码或语音与所存储的用户简档相关来直接获取用户的人口统计属性。控制单元114还可通过从用户简档或信号响应中的项目中推断人口统计属性来获取该属性。例如，如果用户简档指定该用户在一天中的特定时间呼叫，并且先前已经确定在一天中的该时间大多数是较年长的男性呼叫，则控制单元114可推断该呼叫者是较年长的男性。控制单元114可通过在不将信号响应转换成文本的情况下从该信号响应中推断人口统计属性来获取该属性。例如，可使用语言模式的特性特征而不是说出的词来从信号响应中推断说话者的性别。控制单元可以包括或不包括可用于从信号响应中推断属性的语音分析或识别引擎。
在控制单元114将保持时间和从信号响应中确定的参数发送到交互式语音广告交易所120后，控制单元114可使用数据连接121来从交互式语音广告解压缩120接收交互式语音广告。交互式语音广告包括语音消息以及规定用户可如何与该语音消息交互的应用程序。语音消息可包括对来自用户设备130的语音响应、电话响应或文本消息的请求。控制单元114可将语音消息发送到用户设备130并在保持时间的一部分期间执行应用程序。
该应用程序可包括规定语音消息如何以及何时被发送到用户设备130的一组指令。这些指令还可规定在已发送语音消息后控制单元114如何处理来自用户设备130的响应。应用程序可包括但不限于语音可扩展标记语言(VXML)文件、语音应用语言标签(SALT)文件、或交互式语音响应(IVR)***可以理解的任何语言。或者，控制单元114能够以一种格式接收应用程序并将该应用程序转换成呼叫中心110当前使用的另一种格式。
在保持时间后，控制单元114可使用数据连接119来指示交换机112使用语音连接113来将用户设备130连接到客户服务设备116。在各实施例中，控制单元114可使用控制单元114和客户服务设备116之间的直接语音连接(未示出)来将用户设备130连接到客户服务设备116。
在控制单元114请求交互式语音广告之前，交互式语音广告交易所120从一个或多个广告客户***140接收一个或多个交互式语音广告。广告客户***可以是例如可与数据和语音网络通信的计算机***。当控制单元114请求交互式语音广告时，交互式语音广告交易所120可将从控制单元114接收到的参数和保持时间与一个或多个所存储的交互式语音广告进行比较并创建匹配的交互式语音广告的列表。
交互式语音广告交易所120可通过对匹配的交互式语音广告进行拍卖来选择要被发送到控制单元114的交互式语音广告。交互式语音广告交易所120可使用在用户设备130保持不挂断之前与匹配的交互式语音广告一起发送的出价来进行拍卖。或者，交互式语音广告交易所120可以在用户设备130保持不挂断之后请求并接收来自匹配的交互式语音广告的广告客户的出价。与所选出价相关联的交互式语音广告可被发送到控制单元114。
简短地离开图1，图2示出了从广告客户***的观点来看的方法。图2是示出用于向交互式语音广告交易所发送交互式语音广告的方法200的一个示例的流程图。
在方法200的步骤210中，选择语音消息以及规定用户可如何与语音消息交互的应用程序。该语音消息和应用程序是交互式语音广告的分量。应用程序可包括但不限于VXML文件或SALT文件。
在步骤220中，将语音消息和应用程序发送到交互式语音广告交易所。
在步骤230中，在用户保持不挂断时从交互式语音广告交易所接收对为向用户发送语音消息和应用程序出价的请求。
在步骤240中，响应于该请求来将出价发送到交互式语音广告交易所。该出价可基于交互式语音广告交易所使用的货币化模型。交互式语音广告的货币化可以基于投放、基于交互或基于购置。如果广告客户愿意在交互式语音广告被发送给用户时付费，则货币化是基于投放的。如果广告客户愿意在用户以任何方式响应交互式语音广告时付费，则货币化是基于交互的。如果广告客户愿意在用户响应于交互式语音广告来为某物付费时付费，则货币化是基于购置的。
单个出价可包括来自两个或更多货币化模型的金额。例如，出价可包括将在向用户发送语音消息的情况下支付的金额、将在用户响应语音消息的情况下支付的金额、以及将在用户响应于语音消息来为某物付费的情况下支付的金额。
在各实施例中，方法200可包括从交互式语音广告交易所接收出价已被接受的通知。
在各实施例中，方法200可包括选择匹配条件。该匹配条件可包括关键字。
在各实施例中，方法200可包括从交互式语音广告交易所接收包括来自两个货币化模型的金额的账单。例如，账单可包括语音消息被发送到用户时的金额以及用户响应语音消息时的金额。
返回图1，交互式语音广告交易所120可包括广告存储单元122、广告选择单元124、语音分析和识别单元126以及重定向单元128。广告存储单元122、广告选择单元124、语音分析和识别单元126以及重定向单元128各自可以是由硬件和软件的组合来执行的指令序列。例如，广告存储单元122、广告选择单元124、语音分析和识别单元126以及重定向单元128中的每一个都可以是独立计算机服务器。广告存储单元122、广告选择单元124、语音分析和识别单元126以及重定向单元128中的每一个都可以是由一个计算机***执行的独立软件程序。或者，广告存储单元122、广告选择单元124、语音分析和识别单元126以及重定向单元128中的每一个都可以是一个软件程序的组件。
广告存储单元122可以从一个或多个广告客户***140接收一个或多个交互式语音广告。广告客户可使用一个或多个广告客户***来发送例如一个或多个交互式语音广告。广告客户***可以是例如可与数据和语音网络通信的计算机***。
连同每一个交互式语音广告，广告客户可发送对应的匹配条件以及对应的出价。该匹配条件可以是例如关键字。如果关键字匹配例如控制单元114发送的参数，则可选择对应于该关键字的交互式语音广告。匹配条件还可以是交互式语音广告本身的语音消息。如果匹配条件是语音消息本身，则广告选择单元124可使用例如语音分析和识别单元126来将语音消息的语音转换成文本并从该文本中选择一个或多个关键字来进行匹配。
例如，广告客户***142可使用数据连接141来将交互式语音广告发送到广告存储单元122。如果匹配广告客户***142发送的交互式语音广告的条件是语音消息本身，则广告存储单元122可使用数据连接123来将语音消息发送到广告选择单元124。广告选择单元124可使用例如数据连接125来将语音消息发送到语音分析和识别单元126。语音分析和识别单元126可将语音消息的语音转换成文本并从该文本中选择一个或多个关键字来进行匹配。该一个或多个关键字可使用相同的路径来返回到广告存储单元122并与对应的交互式语音广告存储在一起。
控制单元114可通过使用数据连接121来向广告选择单元124发送保持时间和参数来请求交互式语音广告。广告选择单元124接收保持时间和参数。该参数可包括从用户设备130发送到控制单元114的信号响应。
如果参数包括信号响应，则广告选择单元124可使用数据连接125来将该信号响应发送到语音分析和识别单元126。语音分析和识别单元126可以是例如微软语音服务器(MSS)或Nuance Recognizer(细微差别识别器)。语音分析和识别单元126可将信号响应转换成文本并将来自该文本的一个或多个单词用作参数。在各实施例中，语音分析和识别单元126可以用从信号响应中确定的人口统计参数来替换信号响应而不将信号响应转换成文本。语音分析和识别单元126能够例如使用语言模式的特性而不是说出的词来从信号响应中推断人口统计参数。
在接收或处理参数后，广告选择单元124使用该参数和保持时间来从广告存储单元122中选择一个或多个交互式语音广告。保持时间可由广告选择单元124用来选择适当长度的交互式语音广告。参数可由广告选择单元124用来与交互式语音广告的匹配条件进行比较。该匹配条件可以是广告客户发送的关键字或通过处理交互式语音广告的语音消息来找到的关键字。
在从广告存储单元122中选择一个或多个匹配的交互式语音广告后，广告选择单元124可进行拍卖。广告选择单元124可使用在用户设备130保持不挂断之前从广告客户***140接收到的出价来进行拍卖。或者，广告选择单元124可以针对在用户设备130保持不挂断时发送匹配的交互式语音广告的一个或多个广告客户***进行拍卖。例如，如果广告客户***142发送匹配的交互式语音广告，则广告客户***142可使用数据连接129参与广告选择单元124来进行的拍卖。
广告选择单元124可从拍卖中选择交互式语音广告。所选交互式语音广告可包括具有最高货币出价的交互式语音广告。在各实施例中，所选交互式语音广告可包括具有最高组合的货币出价和相关性度量的交互式语音广告。将其选择基于最高组合的货币出价和相关性度量的一个拍卖是广义第二价格(GSP)拍卖。相关性度量可包括用户在过去与交互式语音广告交互的速率。相关性度量还可包括从控制单元114接收到的参数与交互式语音广告的匹配条件的匹配程度。
所选交互式语音广告可包括语音消息以及指示用户设备130可如何与该语音消息交互的应用程序。语音消息和应用程序可使用数据连接121来从广告选择单元124发送到控制单元114。
控制单元114可将所选交互式语音广告的语音消息发送到用户设备130。控制单元114可执行所选交互式语音广告的应用程序。该应用程序可包括对发送所选交互式语音广告的广告客户的回访。
例如，发送到用户设备130的语音消息可以是：“与销售人员谈话按或说一”。控制单元114执行的应用程序然后可访问发送所选交互式语音广告的广告客户的呼叫中心(未示出)。或者，例如，发送到用户设备130的语音消息可以是：“收听关于产品的更多信息按或说一”。控制单元114执行的应用程序然后可访问发送所选交互式语音广告的广告客户的web服务器上(未示出)的链接。该链接然后可将关于产品的信号响应流传送回控制单元114以及用户设备130。
交互式语音广告交易所120可用于防止广告客户欺诈。广告客户欺诈在广告客户出于除了广告的原始预期目的之外的目的来使用广告时发生。例如，广告客户可以在不通知呼叫中心110或交互式语音广告交易所120的情况下使用交互式语音广告来直接与用户设备130连接，以便有效地劫持与用户设备130的通信信道。因此，控制单元114所执行的应用程序中对广告客户的任何回访都可导致广告客户欺诈。此外，防止广告客户欺诈的目的之一是确保控制在指定时间之时或之前返回给控制单元114，以使得用户体验不被劫持远离呼叫中心110。
为了防止广告客户欺诈，广告选择单元124可以在控制单元114执行应用程序之前对该应用程序进行预处理。应用程序可包括但不限于VXML文件或SALT文件。由广告选择单元124执行的预处理可移除或限制对广告客户的回访。在各实施例中，广告存储单元122可用于在广告客户使用广告***140中的一个来发送应用程序后对应用程序进行预处理。
在各实施例中，广告选择单元124或广告存储单元可以用通过重定向单元128作出的代理访问来替换直接作出的对广告客户的回访。代理访问可以是重定向单元128已经与广告客户建立的可信通信链路。广告选择单元124可以使用数据连接127来从重定向单元128中获取代理访问。在各实施例中，重定向单元128是呼叫中心110的一部分或独立于呼叫中心110和交互式语音广告交易所120两者。
一旦广告选择单元124用通过重定向单元128作出的代理访问来替换应用程序中的直接作出的对广告客户的回访，就可将该应用程序发送到控制单元114。控制单元114可执行该应用程序。当应用程序向广告客户请求信息时，控制单元114可通过代理访问来被定向到重定向单元128。控制单元114可使用例如数据连接143来与重定向单元128交换数据。控制单元114可使用例如语音连接145来与重定向单元128交换信号响应。使用数据连接143或语音连接145，重定向单元128接受来自控制单元114的应用程序中的最初打算针对广告客户的访问或通信。重定向单元128进而可使用到广告客户的***的可信数据连接(未示出)或语音连接(未示出)来收集访问所请求的信息。
图3是示出用于通过接收***来向语音网络的用户呈现交互式语音广告的方法300的一个示例的流程图。
在方法300的步骤310中，在用户将信号响应从用户设备发送到接收***并且该接收***使该用户设备保持不挂断后，从该接收***接收保持时间以及与该信号响应相关联的参数。该参数可包括但不限于关键字、信号响应本身、呼叫中心所提供的服务的标识符、或者用户的人口统计属性。
该接收***可包括例如用于在用户愿意收听固定数量的交互式语音广告的情况下提供受补贴的或免费语音计划的语音网络或VOIP网络的网络交易所。在各实施例中，接收***可包括使用交互式语音广告来产生收入的呼叫中心。接收***可以是呼叫中心的控制单元。
在步骤320中，基于保持时间和参数来选择语音消息和规定用户可如何与该语音消息交互的应用程序。应用程序可包括但不限于VXML文件或SALT文件。
可以在广告客户发送广告活动之后选择语音消息和应用程序，选择相关广告活动，并进行拍卖。例如，在用户设备保持不挂断之前，可以从一个或多个广告客户接收一个或多个广告活动。可以存储这些一个或多个广告活动。所存储的一个或多个广告活动中的每一个都可包括存储的语音消息、存储的应用程序、存储的匹配条件以及存储的出价。在用户设备保持不挂断后，可以通过将保持时间和参数与所存储的一个或多个广告活动中的每一个的每一个所存储的匹配条件相关，来从所存储的一个或多个广告活动中选择一个或多个相关广告活动。然后可使用所选一个或多个相关广告活动中的每一个的每一个所存储的出价来进行拍卖。可将对应于选自拍卖的出价的所存储的语音消息选作语音消息。可将对应于所选出价的所存储的应用程序选作应用程序。
所选出价可包括但不限于在向用户设备发送语音消息的情况下所选出价的广告客户要支付的金额、在用户设备响应于语音消息的情况下所选出价的广告客户要支付的金额、或者在用户设备的用户响应于语音消息来为产品或服务付费的情况下所选出价的广告客户要支付的金额。在各实施例中，所选出价可包括这三个金额的任何组合。
在步骤330中，将语音消息和应用程序发送到接收***，以使得该接收***将该语音消息发送到用户设备并在保持时间的至少一部分期间执行该应用程序。交互式语音广告包括语音消息和应用程序。
在各实施例中，方法300可包括将反映所选出价的账单发送到所选出价的广告客户。例如，可以在向用户设备发送语音消息时向广告客户发送对应于要在向用户设备发送语音消息的情况下支付的金额的第一账单。可以在用户设备响应语音消息时向广告客户发送对应于要在用户设备响应语音消息的情况下支付的金额的第二账单。最后，可以在用户设备的用户响应于语音消息来为产品或服务付费时向广告客户发送对应于要在用户设备的用户响应于语音消息来为产品或服务付费的情况下支付的金额的第三账单。
在方法300的各实施例中，可将参数和保持时间与先前从接收***接收到的参数和保持时间进行比较以确定是否发生发布者欺诈。发布者欺诈可以在接收***(即，发布者)欺诈性地增加保持时间或请求具有高广告客户成本的交互式语音广告时发生。交互式语音广告的成本可使用诸如每千次投放实际成本(eCPM)等度量来量化。正在进行发布者欺诈的发布者能够例如频繁地请求具有高eCPM的交互式语音广告。
在方法300的各实施例中，应用程序可通过用代理访问来替换在应用程序中直接作出的对广告客户的回访来进行预处理。广告客户欺诈可以在广告客户劫持用户设备和接收***之间的通信信道时发生。为了减少或防止广告客户欺诈，可以在应用程序中移除或替换对广告客户的回访。对广告客户的回访可以例如用通过可信代理***来将用户定向回到广告客户的代理访问来替换。
图4是示出用于从交互式语音广告交易所120向语音网络115的用户呈现交互式语音广告的***400的一个示例的示意图。***400包括用户设备130、呼叫中心110以及交互式语音广告交易所120。
用户可使用语音网络115来从用户设备130对呼叫中心110进行呼叫。呼叫中心110可包括交换单元112、控制单元114和客户服务设备116。交换单元112可用于在呼叫中心110内路由语音连接。交换单元112可以是例如专用小交换机(PBX)。控制单元114可用于管理呼叫中心110的队列。
当用户使用语音网络115来从用户设备130对呼叫中心110进行呼叫时，交换单元112可通过语音连接来将该呼叫路由到控制单元114。在路由呼叫后，用户可将请求例如客户服务设备116处的客户服务代表的语音或信号响应从用户设备130发送到控制单元114。在接收到信号响应后，并且如果例如客户服务商标116是忙碌的，则控制单元114可使用户设备130在一时间段内保持不挂断，该时间段被称为保持时间。
交互式语音广告交易所120可包括广告存储单元122、广告选择单元124和重定向单元128。控制单元114可通过使用数据连接121来向广告选择单元124发送保持时间和参数来请求向用户设备130发送交互式语音广告。广告选择单元124接收保持时间和参数。该参数可包括从用户设备130发送到控制单元114的信号响应。
在接收或处理参数后，广告选择单元124使用该参数和保持时间来通过使用数据连接123从广告存储单元122中选择一个或多个交互式语音广告。由广告存储单元122存储的交互式语音广告是例如从一个或多个广告客户接收到的。保持时间可由广告选择单元124用来选择适当长度的交互式语音广告。参数可由广告选择单元124用来与交互式语音广告的匹配条件进行比较。
广告选择单元124可创建匹配保持时间和参数的一个或多个交互式语音广告的列表。广告选择单元124可基于每一个交互式语音广告与参数的相关性，或基于每一个交互式语音广告在从用户接收到响应方面的先前历史成功率来对该列表进行排名。在各实施例中，广告选择单元124可以对广告客户进行针对经排名的交互式语音广告的某一部分的拍卖，并基于从广告客户接收到的出价来重新排列这些排名。广告选择单元124可选择排名最高的交互式语音广告以供呈现给用户。所选交互式语音广告可包括语音消息以及规定用户设备130可如何与该语音消息交互的应用程序。
在控制单元114请求向用户设备130发送交互式语音广告之后，控制单元114可使用数据连接119来通过交换单元112将用户设备130连接到广告选择单元124。用户设备130和广告选择单元124然后可使用例如语音连接445来进行通信。广告选择单元124可使用语音连接445来将语音消息发送到用户设备130并在保持时间的至少一部分期间执行应用程序。
语音连接445还可允许广告选择单元124从用户设备130接收响应。该响应可以是，但不限于语音响应或音调响应。用户设备130还可以沿着数据连接(未示出)用文本消息来响应广告选择单元124。
广告选择单元124所执行的应用程序中的对广告客户的回访可导致广告客户欺诈。为了防止广告客户欺诈，广告选择单元124可以在它执行应用程序之前对该应用程序进行预处理。由广告选择单元124执行的预处理可移除或限制对广告客户的回访。在各实施例中，广告选择单元124可以用通过重定向单元128作出的代理访问来替换直接作出的对广告客户的回访。代理访问可以是重定向单元128已经与广告客户建立的可信通信链路。广告选择单元124可以使用数据连接127来从重定向单元128中获取代理访问。
当应用程序向广告客户请求信息时，广告选择单元124可通过代理访问来被定向到重定向单元128。广告选择单元124可使用例如数据连接127来与重定向单元128交换数据。广告选择单元124可使用例如语音连接447来与重定向单元128交换信号响应。使用数据连接127或语音连接447，重定向单元128可接受来自广告选择单元124的应用程序中的最初打算针对广告客户的访问。
图5是示出用于直接从交互式语音广告交易所向语音网络的用户呈现交互式语音广告的方法500的一个示例的流程图。
在方法500的步骤510中，在用户将信号响应从用户设备发送到接收***并且该接收***使该用户设备保持不挂断后，从该接收***接收保持时间以及与该信号响应相关联的参数。该参数可包括但不限于关键字、信号响应本身、呼叫中心所提供的服务的标识符、或者用户的人口统计属性。
该接收***可包括例如用于在用户愿意收听固定数量的交互式语音广告的情况下提供受补贴的或免费语音计划的语音网络或VOIP网络的网络交易所。在各实施例中，接收***可包括使用交互式语音广告来产生收入的呼叫中心。接收***可以是呼叫中心的控制单元(例如，图1的控制单元114)。
在步骤520中，基于保持时间和参数来选择语音消息和规定用户可如何与该语音消息交互的应用程序。应用程序可包括但不限于VXML文件或SALT文件。
在步骤530中，从接收***接收到用户设备的连接。
在步骤540中，使用该连接来将语音消息发送到用户设备，并在保持时间的至少一部分期间执行应用程序。交互式语音广告包括语音消息和应用程序。
在方法500的各实施例中，从用户设备接收响应并根据应用程序来处理该响应。该响应可以是，但不限于语音响应或音调响应。用户设备还可以用文本消息来响应。
在方法500的各实施例中，应用程序可通过用代理访问来替换在应用程序中直接作出的对广告客户的回访来进行预处理。
尽管用结构特征和/或方法动作专用的语言描述了本主题，但可以理解，所附权利要求书中定义的主题不必限于上述具体特征或动作。相反，上文所描述的具体特征和动作是作为实现权利要求的示例形式来公开的。
此外，在描述各实施例时，本说明书可能已将方法和/或过程作为特定步骤序列来呈现。然而，就该方法或过程不依靠此处所阐述的步骤的特性次序而言，该方法或过程不应被限于所述特定步骤序列。如本领域的普通技术人员可以理解的，其他步骤序列是可能的。因此，本说明书中所阐述的步骤的特定次序应被解释为对权利要求的限制。另外，涉及该方法和/或过程的权利要求不应限于以所述次序执行该方法或过程的步骤，并且本领域的技术人员可以容易地理解，序列可以变化并且仍然保持在各实施例的精神和范围内。

Claims (20)

1.一种用于向语音网络的用户呈现交互式语音广告的方法(300)，包括：
在所述用户将信号响应从用户设备发送到接收***并且所述接收***使所述用户设备保持不挂断后，从所述接收***接收保持时间以及与所述信号响应相关联的参数(310)；
基于所述保持时间和所述参数来选择语音消息和规定所述用户可如何与该语音消息交互的应用程序(320)；以及
将所述语音消息和所述应用程序发送到所述接收***，以使得所述接收***将所述语音消息发送到所述用户设备并在所述保持时间的至少一部分期间执行所述应用程序，所述交互式语音广告包括所述语音消息和所述应用程序(330)。
2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收***包括呼叫中心的控制单元。
3.如权利要求2所述的方法，其特征在于，所述参数包括由所述呼叫中心提供的服务的标识符。
4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述参数包括所述信号响应。
5.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用程序包括语音可扩展标记语言文件。
6.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述应用程序包括语音应用语言标签文件。
7.如权利要求1所述的方法，其特征在于，选择所述语音消息和所述应用程序包括：
在所述用户设备保持不挂断之前，从一个或多个广告客户接收一个或多个广告活动并存储所述一个或多个广告活动；其中所存储的一个或多个广告活动中的每一个都包括存储的语音消息、存储的应用程序、存储的匹配条件、以及存储的出价；
在所述用户保持不挂断之后，通过将所述保持时间和所述参数与所存储的一个或多个广告活动中的每一个的每一个所存储的匹配条件相关，来从所存储的一个或多个广告活动中选择一个或多个相关广告活动，并且使用所选一个或多个相关广告活动中的每一个的每一个所存储的出价来进行拍卖；并且可将对应于选自所述拍卖的出价的所存储的语音消息选为所述语音消息并将对应于所选出价的所存储的应用程序选为所述应用程序。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所选出价包括在向所述用户设备发送所述语音消息的情况下发送所选出价的广告客户要支付的第一金额以及在所述用户设备响应所述语音消息的情况下所述广告客户要支付的第二金额。
9.如权利要求8所述的方法，其特征在于，还包括在向所述用户设备发送所述语音消息时向所述广告客户发送所述第一金额的第一账单以及在所述用户设备响应所述语音消息时向所述广告客户发送所述第二金额的第二账单。
10.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括将所述参数和所述保持时间与先前从所述接收***接收到的参数和保持时间进行比较以确定是否发生发布者欺诈。
11.如权利要求1所述的方法，其特征在于，还包括通过用代理访问来替换所述应用程序中的直接作出的对广告客户的回访来对所述应用程序进行预处理。
12.一种用于向语音网络的用户呈现交互式语音广告的方法(500)，包括：
在所述用户将信号响应从用户设备发送到接收***并且所述接收***使所述用户设备保持不挂断后，从所述接收***接收保持时间以及与所述信号响应相关联的参数(510)；
基于所述保持时间和所述参数来选择语音消息和规定所述用户可如何与该语音消息交互的应用程序(520)；
从所述接收***接收到所述用户设备的连接(530)；以及
使用所述连接来将所述语音消息发送到所述用户设备并在所述保持时间的至少一部分期间执行所述应用程序，所述交互式语音广告包括所述语音消息和所述应用程序(540)。
13.如权利要求12所述的方法，其特征在于，还包括从所述用户设备接收响应并根据所述应用程序来处理该响应。
14.如权利要求13所述的方法，其特征在于，所述响应包括语音响应。
15.如权利要求12所述的方法，其特征在于，还包括通过用代理访问来替换所述应用程序中的直接作出的对广告客户的回访来对所述应用程序进行预处理。
16.一种交互式语音广告交易所(120)，包括：
从一个或多个广告客户***(140)接收一个或多个交互式语音广告的广告存储单元(122)；以及
连接(123)到所述广告存储单元(122)的广告选择单元(124)，在用户将信号响应从用户设备(130)发送到接收***(114)并且所述接收***(114)使所述用户设备(130)保持不挂断后，所述广告选择单元(124)从所述接收***(114)接收保持时间以及与所述信号响应相关联的参数，
从所述广告存储单元(122)中选择与所述保持时间和所述参数相关的一个或多个交互式语音广告，
使用所选一个或多个交互式语音广告来进行拍卖，从所述拍卖中选择交互式语音广告，并且
将来自所选交互式语音广告的语音消息和规定所述用户设备(130)可如何与所述语音消息交互的应用程序发送到所述接收***(114)。
17.如权利要求16所述的交互式语音广告交易所(120)，其特征在于，还包括连接到所述广告选择单元(124)的语音分析和识别单元(126)。
18.如权利要求17所述的交互式语音广告交易所(120)，其特征在于，所述参数包括所述信号响应，并且其中所述语音分析和识别单元(126)将所述信号响应转换成文本。
19.如权利要求17所述的交互式语音广告交易所(120)，其特征在于，所述参数包括所述信号响应，并且其中所述语音分析和识别单元(126)从所述信号响应中确定人口统计参数而不将所述信号响应转换成文本。
20.如权利要求16所述的交互式语音广告交易所(120)，其特征在于，还包括连接到所述广告选择单元(124)和广告客户的重定向单元(128)，所述重定向单元接受来自所述接收***(114)的应用程序中的最初打算针对所述广告客户但由所述广告选择单元(124)在对所述应用程序进行预处理期间替换的访问。
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