CN101807270A - 城市管理移动督办方法及*** - Google Patents

Abstract

城市管理移动督办方法及***，涉及城市管理领域，包括服务端及与服务端通讯的移动终端，服务端包括硬件部分和软件部分，用于实现***《城市市政综合监管信息***技术规范》(CJJ/T 106)的相关功能要求，实现对城市管理问题的收集、上传、派遣、统计、综合评价功能，移动终端包括登陆模块、运行模块和统计查询模块，运行模块包括查看单元、督办单元和协调通报单元，用户通过移动终端程序实现对城市管理问题的查看、督办、协调通报，统计分析和分类查询的功能。采用本发明，各级领导可以通过登录移动终端程序了解到某个案卷的详细情况，有效解决信息不对称、不及时的问题，通过督办和协调明显加快一些疑难问题的处理过程。

Description

城市管理移动督办方法及***

技术领域

本发明涉及城市管理领域，特别涉及一种城市管理移动督办方法及***。

背景技术

随着经济、社会的高速发展，社会各界对城市品位和城市形象的要求越来越高，城市管理和执法工作的压力越来越大，城市管理工作涉及的面很广，涉及到众多的部门和机构，因此城市管理工作往往需要多个部门联手处理，同时大量问题需要各级领导的特别关注才能得到有效的协调和解决，但城市管理的手段和设施相对滞后，已经制约了城管工作的高效运转。

在目前的城市管理方式中，城市管理的负责领导把大量的时间用在召开部门协调会上，通过各部门级领导的汇报了解问题信息，且城市管理问题的重复性、突发性、不可预见性都很强，在实际工作中至少存在以下几种不足之处：

(1)、针对个别问题，负责领导很难了解现场情况，主要通过部门级领导的语言描述或者照片了解情况，这种方式首先不能保证信息的全面，负责领导只能被动接受问题信息，其次不能保证信息的及时，一些问题信息往往滞后很长时间，甚至通过媒体曝光后才会被负责领导了解。

(2)、统计难以科学快速，城市管理涉及多部门，了解各部门的实时工作情况，同时建立有效的考核机制是调动各部门工作积极性的一个有效办法，传统办法用人工统计，虽然可以实现统计功能，但是时间长，周期长，容易出错，用在阶段性如季度、年度等的统计尚可，但是无法形成实时的统计数据。

(3)、无法实现有效的实时督办，对一些重要问题，负责领导口头督办意见往往被层层过滤，到达承办人的层面不仅很慢而且负责领导的原意也不能得到完全的贯彻。

发明内容

本发明的目的是针对现有管理手段以及技术的不足，提供一种城市管理移动督办方法及***。

本发明采用的技术方案为：

城市管理移动督办***，包括服务端及与服务端通讯的移动终端，服务端包括硬件部分和软件部分，用于实现***《城市市政综合监管信息***技术规范》(CJJ/T 106)的相关功能要求，实现城市管理问题的收集、上传、派遣、统计、综合评价功能，移动终端包括登陆模块、运行模块和统计查询模块，运行模块包括查看单元、督办单元和协调通报单元。

登录模块、运行模块、统计查询模块分别与服务端建立连接，进行数据交换，登录模块与服务端建立连接，发送用户输入的用户名及密码信息至服务端，接收服务端返回的基于用户名的权限信息；运行模块的督办单元接收用户输入的督办意见，发送至服务端，协调通报单元接收用户输入的协调通报意见，发送至服务端，查看单元向服务端发送数据请求，接收服务端提供的城市管理问题的属性信息，包括上报人、上报时间、上报照片及处理流程；统计查询模块向服务端发送数据请求，接收服务端返回的对城市管理问题的统计分析和分类查询信息；运行模块、统计查询模块与登录模块相连接，接收基于用户名的权限信息。

移动终端还包括***工具模块，***工具模块与服务端连接，进行数据交换，***工具模块包括：信息快递单元，用于用户查看城市管理问题最新信息，法律法规单元，用于用户查询相关法律法规条款，电话本单元，用于用户之间联系通话，修改密码单元，用于修改登录密码。

移动终端为智能手机，智能手机采用windows mobile 6.0以上操作***，CPU＞400hz，ROM＞256M，RAM＞128M。

用户包括城市管理的各级领导，承办人。

城市管理移动督办方法，基于城市管理移动督办***，包括：

1、服务端

城市管理信息采集员按照责任网格巡视，把巡视遇到的各种问题上报到服务端，形成案卷，服务端通过内置的程序，将上报问题按照职责分工转发给各个部门进行处置，服务端记录每个案卷的处理流程，包括上报时间、转发时间以及意见、责任部门处理时间以及意见、结案情况，并按照各类别形成统计报表，可按照时间、区域、部门、人员等分类形成各类统计报表，或者根据用户指定参数形成复合报表，并对各个问题的处理结果进行综合分析评价。

2、移动终端

(1)、登录：用户输入用户名和密码登录移动终端程序，经与服务端的交互确定用户的操作权限。

(2)、查看：用户按照操作权限查看服务端转发的城市管理问题状况，负责领导通过运行模块的查看单元了解城市管理问题的总体处置情况、各个部门的工作情况、某个案卷的处理情况，部门级领导通过查看单元了解分管部门的工作情况。

(3)、督办：各级领导通过运行模块的督办单元发送督办意见。

负责领导或部门级领导通过运行模块的督办单元可以直接对某个案卷提出督办意见，通过语音督办或通过在***中录入督办意见，将督办意见以及该案卷的详细情况经由服务端在第一时间内，以短讯方式发送到承办人的移动终端中；

负责领导也可以通过运行模块的督办单元对某个部门提出督办意见，通过语音督办或通过在***中录入督办意见，将督办意见以及该案卷的详细情况经由服务端在第一时间内，以短讯方式发送到该部门级领导的移动终端中。

凡是被各级领导督办过的意见在服务端***中做特殊标记，在该问题结案以前，按照程序预设的时间间隔自动提示督办信息处理该问题。

(4)、协调通报：就一些需要多方协调的问题，各级领导通过运行模块的协调通报单元发出协调指令至服务端，针对某个案卷，进行协调征集意见，服务端对涉及的所有用户公开该案卷的详细信息。

(5)、统计查询：通过统计查询模块对城市管理问题进行统计分析和分类查询，统计分析界面为固定参数，由服务端统计生成，通过该界面了解城市管理的宏观参数，分类查询界面对城市管理问题按照分类或分类的组合进行查询。

(6)、***工具：用户进入***工具模块，通过信息快递单元查看所负责部门的最新信息，通过法律法规单元，查询相关法律法规条款，通过电话本单元，启动程序进行拨号通话，通过修改密码单元，修改登录密码，保证数据安全。

本发明所具有的有益效果：

1、采用本发明，各级领导可以通过登录移动终端程序了解到某个案卷的详细情况，从而有效解决信息不对称的问题，责任领导可以了解任意案卷的工作情况及任意时间段内，任意某个部门的总体工作情况，包括处置率、按时处置率、结案率、按时结案率、超时率等宏观参数，为责任领导决策提供重要参考。

2、采用本发明，通过督办和协调明显加快一些疑难问题的处理过程，负责领导的督办以及协调意见可以通过***实时传递到部门级领导和承办人的移动终端中，降低承办人的处理难度，提高处理速度，从而保证了城市管理中存在的重点难点问题，超时办理问题得到及时解决。

3、本发明为多类用户设计，部门级领导可以通过该***了解本部门的工作情况，以及某个案卷的详细情况，负责领导可以通过该***获得城市管理宏观参数，了解各类问题发生的趋势，同时，综合考评结果以及排名可以用作部门考核的依据，对城市管理各参与部门有着相当的约束力，不仅可以作为负责领导管理城市的指挥棒，也是各级领导获取现场资料的快捷通道。

附图说明

图1为本发明的结构示意图；

图2为本发明实施例1中的运行情况主界面；

图3为本发明实施例1中的运行情况-总体承办情况界面；

图4为本发明实施例1中的运行情况-总体督办情况界面；

图5为本发明实施例1中的运行情况-总体督办情况界面；

图6为本发明实施例1中的运行情况-协调通报界面；

图7为本发明实施例1中的运行情况-我的部门界面；

图8为本发明实施例1中的运行情况-我的部门-部门统计界面；

图9为本发明实施例1中的运行情况-我的部门-超时件界面；

图10为本发明实施例1中的运行情况-我的部门-督办件界面；

图11为本发明实施例1中的运行情况-我的部门-急要件界面；

图12为本发明实施例1中的统计查询主界面；

图13为本发明实施例1中的统计查询-统计分析界面；

图14为本发明实施例1中的统计查询-分类查询界面；

图15为本发明实施例1中的统计查询-查询结果界面；

图16为本发明实施例1中的***工具主界面；

图17为本发明实施例1中的***工具-信息快递界面；

图18为本发明实施例1中的***工具-电话本界面；

图19为本发明实施例1中的***工具-法律法规界面；

图20为本发明实施例1中的***工具-修改密码界面。

具体实施方式

下面结合附图及具体实施例对本发明作进一步说明。

实施例1：

如图1所示，城市管理移动督办***，包括服务端及与服务端通讯的移动终端，服务端包括硬件部分和软件部分，用于实现***《城市市政综合监管信息***技术规范》(CJJ/T106)的相关功能要求，实现城市管理问题的收集、上传、派遣、统计、综合评价功能，移动终端包括登陆模块、运行模块和统计查询模块，运行模块包括查看单元、督办单元和协调通报单元。

登录模块、运行模块、统计查询模块分别与服务端建立连接，进行数据交换，登录模块与服务端建立连接，发送用户输入的用户名及密码信息至服务端，接收服务端返回的基于用户名的权限信息；运行模块的督办单元接收用户输入的督办意见，发送至服务端，协调通报单元接收用户输入的协调通报意见，发送至服务端，查看单元向服务端发送数据请求，接收服务端提供的城市管理问题的属性信息，包括上报人、上报时间、上报照片及处理流程；统计查询模块向服务端发送数据请求，接收服务端返回的对城市管理问题的统计分析和分类查询信息；运行模块、统计查询模块与登录模块相连接，接收基于用户名的权限信息。

移动终端还包括***工具模块，***工具模块与服务端连接，进行数据交换，***工具模块包括：信息快递单元，用于用户查看城市管理问题最新信息，法律法规单元，用于用户查询相关法律法规条款，电话本单元，用于用户之间联系通话，修改密码单元，用于修改登录密码。

移动终端为智能手机，智能手机采用windows mobile 6.0以上操作***，CPU＞400hz，ROM＞256M，RAM＞128M。

用户包括城市管理的各级领导，承办人。

应用城市管理移动督办***对天津市经济技术开发区的城市管理工作进行管理，具体管理方法为：

1、服务端

开发区成立了城市管理信息采集员队伍，并划分了责任网格，城市管理信息采集员按照责任网格巡视，把巡视遇到的各种问题上报到服务端，形成案卷，服务端通过内置的程序，将上报问题按照职责分工转发给各个部门进行处置，服务端***记录每个案卷的处理流程，包括上报时间、转发时间以及意见、责任部门处理时间以及意见、结案情况，并按照各类别形成统计报表，可按照时间、区域、部门、人员等分类形成各类统计报表，或者根据用户指定参数形成复合报表，并对各个问题的处理结果进行综合分析评价。

2、移动终端

用户登录移动终端程序后，按照对应于用户名的操作权限进行三种操作，包括：运行情况、统计查询、***工具。

(1)、运行情况

图2为运行模块主界面，在该界面下，可以了解总体承办情况、总体督办情况、我的部门工作情况、协调通报情况。

图3为总体承办情况界面，通过这个宏观参数表格，负责领导可以了解参与城市管理的各个部门的工作情况，包括应处置数、处置数、结案数、超期结案数、结案率等各项参数。

图4、图5为督办情况界面，各级领导均可在这个界面下，对某个部门或者某个案卷进行督办，督办结果经由服务端发送到承办部门级领导及当前承办人智能手机中。

图6为协调通报界面，各级领导可通过该界面将一些存在争议的问题进行协调征集意见，进入协调意见的案卷，全部登陆人员均可以看见，并发表意见。

图7为我的部门界面，通过该界面，可以了解分管部门的工作情况，包括部门统计情况、急要件情况、督办件情况、超时件情况。

图8为我的部门-部门统计界面，通过该界面，可以了解分管部门的工作参数，同时在该界面下，点击部门名称可以进入该部门目前正在承办的所有案卷列表，可以了解某个案卷详细情况。

图9为我的部门-超时件界面，通过该界面，可以了解到本部门超时案卷列表，点击某个案卷可以显示该案卷的详情。

图10为我的部门-督办件界面，通过该界面，可以了解到本部门被督办的案卷列表，点击某个案卷可以显示该案卷的详情。

图11为我的部门-急要件界面，通过该界面，可以了解到本部门被督办的紧急案卷列表，点击某个案卷可以显示该案卷的详情。

(2)、统计查询

图12为统计查询模块主界面，该模块实现两大功能，一是统计分析，二是分类查询。

图13为统计分析界面，该界面参数为固定参数，由服务端统计生成，通过该界面，用户可以了解城市管理的宏观参数和趋势参数，包括：区域评价(社区、万米单元、责任网格)、问题来源统计、高发问题统计、问题分类统计。

图14为分类查询界面，在该界面下，可以实现个性化查询，可以按照分类，案卷状态进行组合查询和统计。

图15为查询案卷的结果，在该界面下，可以点击任意一条案卷查询该案卷的详细信息，包括照片、现场位置图。

(3)、***工具

图16为***工具模块主界面，该模块实现以下功能：信息快递、电话本、修改密码、法律法规。

图17为***工具-信息快递设置界面，信息快递在屏幕上按照指定时间间隔，实时刷新显示用户所负责的部门的急要件数量、督办件数量、超时件数量及在办案卷数量。

图18为***工具-电话本主界面，该电话本在服务端配置完毕，可以在任意手机中显示，用户可以在名单下点击欲通话人的姓名，自动启动电话程序开始拨号通话。

图19为***工具-法律法规界面，该法规库在服务端配置完毕，可以在任意手机中显示，用户可以在法规库中查询相关法律条款，并支持模糊查询，如查询“废弃物”，则显示法规库中所有包含“废弃物”字段的法规条款。

图20为***工具-修改密码界面，用户可以通过该界面修改登录密码，保护数据安全。

上述对城市管理领导移动督办方法及***的详细描述，是说明性的而不是限定性的，因此在不脱离本发明总体构思下的变化和修改，应属于本发明的保护范围之内。

Claims (5)

1.城市管理移动督办***，包括服务端，其特征在于：还包括与服务端通讯的移动终端，移动终端包括登陆模块、运行模块和统计查询模块，所述的运行模块包括查看单元、督办单元和协调通报单元；

登录模块、运行模块、统计查询模块分别与服务端建立连接，进行数据交换，登录模块与服务端建立连接，发送用户输入的用户名及密码信息至服务端，接收服务端返回的基于用户名的权限信息；运行模块的督办单元接收用户输入的督办意见，发送至服务端，协调通报单元接收用户输入的协调通报意见，发送至服务端，查看单元向服务端发送数据请求，接收服务端提供的城市管理问题的属性信息，包括上报人、上报时间、上报照片及处理流程；统计查询模块向服务端发送数据请求，接收服务端返回的对城市管理问题的统计分析和分类查询信息；运行模块、统计查询模块与登录模块相连接，接收基于用户名的权限信息。

2.根据权利要求1所述的城市管理移动督办***，其特征在于：所述的移动终端还包括***工具模块，***工具模块与服务端连接，进行数据交换，***工具模块包括：信息快递单元，用于用户查看城市管理问题最新信息，法律法规单元，用于用户查询相关法律法规条款，电话本单元，用于用户之间联系通话，修改密码单元，用于修改登录密码。

3.根据权利要求1所述的城市管理移动督办***，其特征在于：所述的移动终端为智能手机，智能手机采用windows mobile 6.0以上操作***，CPU＞400hz，ROM＞256M，RAM＞128M。

4.城市管理移动督办方法，其特征在于：基于城市管理移动督办***，包括：

(1)、城市管理信息采集员按照责任网格巡视，把巡视遇到的各种问题上报到服务端，形成案卷，服务端通过内置的程序，将上报问题按照职责分工转发给各个部门进行处置，服务端记录每个案卷的处理流程，按照各类别形成统计报表，并对各个问题的处理结果进行综合分析评价；

(2)、用户输入用户名和密码登录移动终端程序，经与服务端的交互确定用户的操作权限；

(3)、用户按照操作权限通过运行模块的查看单元查看城市管理问题状况；

(4)、用户按照操作权限通过运行模块的督办单元发送督办意见；

(5)、用户按照操作权限通过运行模块的协调通报单元，针对某个案卷，进行协调征集意见；

(6)、用户按照操作权限通过统计查询模块对城市管理问题进行统计分析和分类查询。

5.根据权利要求4所述的城市管理移动督办方法，其特征在于：还包括用户通过移动终端的***工具模块的信息快递单元查看所负责部门的最新信息，通过***工具模块的法律法规单元，查询相关法律法规条款，通过***工具模块的电话本单元，启动程序进行拨号通话，通过***工具模块的修改密码单元，修改登录密码。

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