CN101646055B - 实现视频互通网关功能的视频媒体服务器及视频互通方法 - Google Patents

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Abstract

本发明提供了一种实现视频互通网关功能的视频媒体服务器及视频互通方法，所述视频媒体服务器，包括：视频接入控制***模块，用于在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口，并完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商；编码转换模块，用于实现第一视频端口与第二视频端口之间的编码转换。本发明实现了利用支持第二编码复用解复用功能的视频媒体服务器实现视频互通网关设备的功能，将视频呼叫方便接入到呼叫中心，可充分利用现有网络资源，网络结构简洁。

Description

实现视频互通网关功能的视频媒体服务器及视频互通方法
技术领域
本发明涉及通信技术领域，具体地说，涉及一种实现视频互通网关功能的视频媒体服务器及视频互通方法。
背景技术
呼叫中心又称为客服***，是用于向用户提供电话、传真、电子邮件等多种接入手段的信息***，主要用来处理用户对企业提出的要求、质疑、投诉、建议和质询，如电信业中的1860，金融业中的95555等。呼叫中心的核心功能就是实现各种呼叫操作(例如：保持，咨询，会议，单步转等操作)，以满足用户和话务员顺利完成沟通的各种需求。目前，呼叫中心均是语音呼叫，用户和话务员的沟通都是通过声音进行沟通。随着3G(3rd Generation：第3代移动通信***)的逐步发展，用户和话务员希望使用视频沟通的要求越来越迫切。
在3G网络建设中，需要考虑到各种网元设备对以前设备和协议的兼容性，这将是一个比较长时间的过程，短时间内难以得到理想中的视频完美解决方案。例如，呼叫中心中使用了RTP(Real-time Transport Protocol：实时传送协议)呼叫媒体流编码，而视频接入网络使用了324M的媒体流编码(3G-324M是个框架性协议，适用于无线、移动产业，可以为各种对时延敏感的应用提供足够高的通信质量，它可以在无线电路交换网络上实现实时多媒体服务，使视频、音频、控制信号等在同一个64K的物理链路上传输)，众所周知，324M不做媒体流切换。视频呼叫接入到呼叫中心中后，由于呼叫中心特有的呼叫流程和操作，必然决定会对视频接入网络提出媒体流切换的要求。
为了解决上述问题，业界目前采用最普遍的方式就是增加设备VIG(Vedio Intercommunication Gateway：视频互通网关设备)，实现呼叫中心和3G网络的互通。由于在网络中新增网元，由此带来了维护成本，投入成本，网络复杂性等相关问题。
而如何能在现有技术上稍加改进，利用视频媒体服务器实现视频互通网关，从而减少网络复杂性，成为技术人员需要考虑的问题。
发明内容
本发明所要解决的技术问题是提供一种实现视频互通网关功能的视频媒体服务器及视频互通方法，利用媒体服务器完成呼叫中心和3G网络之间的视频流切换。
为了解决上述技术问题，本发明提供了一种实现视频互通网关功能的视频媒体服务器，用于在视频接入网络和呼叫中心之间实现视频互通，所述视频媒体服务器包括：
视频接入控制***模块，用于在视频媒体服务器上申请一个支持RTP编码的第一视频端口及支持324M编码的第二视频端口，并完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商；
编码转换模块，用于实现第一视频端口与第二视频端口之间的编码转换。
为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种视频互通方法，包括：
在视频媒体服务器上申请一个支持RTP编码的第一视频端口及一个支持324M编码的第二视频端口；
完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商；
视频呼叫到达视频接入网络后，视频媒体流通过视频接入网络进入第二视频端口，再经由第一视频端口到达呼叫中心。
为了解决上述技术问题，本发明还提供了一种视频接入控制***，包括：逻辑控制单元和会话控制单元；
所述逻辑控制单元，用于发出视频接入后的逻辑控制指令；
所述会话控制单元，用于接收所述逻辑控制指令，并根据所述逻辑控制指令在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口，并完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商。
本发明通过设置视频接入控制***模块，由所述视频接入控制***模块，在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口，当呼叫中心侧发起媒体流切换时，视频接入控制***模块负责控制和通知视频媒体服务器的第一视频端口和第二视频端口，在视频媒体服务器内部完成两个端口的媒体切换。从而实现了利用支持第二编码复用解复用功能的视频媒体服务器实现VIG设备的功能，以将视频呼叫方便接入到呼叫中心。本发明可充分利用现有网络资源，网络结构简洁，不用增加其他网元和运营成本，完美的解决了视频呼叫接入呼叫中心后媒体流建立和多次切换的问题，从而提高业务的用户满意度和市场占有率，有明显的经济效益和社会效益
附图说明
图1是本发明所述的网络***结构示意图。
图2A是本发明所述媒体流控制的***结构示意图。
图2B是本发明实现媒体流控制的方法第一实施例的流程图。
图2C是本发明实现媒体流控制的方法第二实施例的流程图。
图3是本发明应用实例中的由VACS控制的视频呼叫流程图。
具体实施方式
本方案所述视频媒体服务器均为具备第二编码解复用功能的视频媒体服务器。
本发明的主要思想是增加视频接入控制***模块，由所述视频接入控制***模块，在视频媒体服务器(video Media Server，VMS)上申请一个支持第一编码的第一视频端口及一个支持第二编码的第二视频端口，完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商，视频媒体流通过视频接入网络进入第二视频端口，再经由第一视频端口到达呼叫中心，从而使得本发明的视频媒体服务器实现了视频互通网关功能。
进一步来说，当呼叫中心侧发起媒体流切换时，重新实现呼叫中心与第一视频端口进行媒体协商。这样就达到了由视频接入控制***模块控制实现视频接入后的媒体流切换功能。
下面结合附图及优选实施方式对本发明技术方案进行进一步的详细说明。
参照图1所示，是本发明所述的网络***结构示意图。
本方案具体的实施是增加一个VACS(Vedio Access Control System：视频接入控制***)模块11，负责视频接入后的双方视频流控制功能。
所述视频接入控制***模块11，用于在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口，完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商。
需要说明的是，视频媒体服务器包括：编码转换模块，用于实现第一视频端口与第二视频端口之间的编码转换。
所述视频接入控制***模块11，还用于当呼叫中心侧发起媒体流切换时，重新完成呼叫中心与第一视频端口之间的媒体协商；或者当视频接入网络发起媒体流切换时，重新完成视频接入网络与第二视频端口之间的媒体协商。
图1描述了VACS模块11在***中的位置，视频呼叫由视频接入网络12发起，经过VACS模块11和视频媒体服务器10，进入呼叫中心***13。由图中可以看出，所述视频接入网络12包括MGCF(Media Gateway ControlFunction，媒体网关控制功能)单元121及MGW(Media GareWay，媒体网关)122。
具体来说，VACS模块11由LC(Logical Control，逻辑控制)单元110和SC(Sip Control，会话控制)单元111组成。(如图2A所示)
所述LC单元110，用于发出视频接入后的逻辑控制指令；用于进行视频接入后的逻辑控制，保证呼叫遵循指定流程进入呼叫中心，正确实现后续可能遇到视频接入网络和呼叫中心之间的视频流切换。
所述SC单元111，用于接收所述逻辑控制指令，并根据所述逻辑控制指令在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口，并完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商。
具体来说，所述SC单元111用于将LC单元110的逻辑控制指令所指定的流程转化为SIP协议(Session Initiation Protocol：会话起始协议SIP)，以完成对视频接入网络和呼叫中心的具体消息交互，交互的消息体以及操作码完全符合标准SIP协议，以确保对视频接入网络和呼叫中心的设备不做任何改动，完成平滑无缝接入。将所述逻辑控制单元流程转化为会话起始协议，实现端口申请，会话起始协议的组装，发送，接收。
在本发明的一个优选实施例中，所述逻辑控制单元，进一步用于向所述会话控制单元发送请求，请求向视频媒体服务器申请第一视频端口并向呼叫中心发起视频呼叫；相应的，
所述会话控制单元，进一步用于向视频媒体服务器发送不带媒体信息的邀请消息；并在成功申请第一视频端口之后向呼叫中心发起视频呼叫，所述视频呼叫携带的消息中包括第一视频端口的媒体信息；并用于在接收到呼叫中心接收到视频呼叫后返回的呼叫中心的媒体信息之后，发送第一视频端口协商成功的消息给所视频媒体服务器及所述逻辑控制单元；
所述视频媒体服务器，用于接收到所述邀请消息后，分配支持第一编码的第一视频端口，并将所述第一视频端口的媒体信息返回给会话控制单元。
在本发明的又一个优选实施例中，
所述逻辑控制单元，进一步用于在接收到第一视频端口协商成功的消息后，向所述会话控制单元发送申请第二视频端口的消息；
所述会话控制单元，进一步用于接收到申请第二视频端口的消息后，向视频媒体服务器发起携带用户端口媒体信息的申请第二视频端口的请求消息；并在成功申请第二视频端口之后，发送第二视频端协商成功的消息给所述视频接入网络及所述逻辑控制单元，所述发送给视频接入网络的协商成功的消息中包括第二视频端口的媒体信息；
所述视频媒体服务器，用于接收到申请第二视频端口的请求消息后，分配支持第二编码的第二视频端口，并将所述第二视频端口的媒体信息返回给会话控制单元。
进一步来说，所述会话控制单元111还包括：
申请单元，用于在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口；
控制单元，用于完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商。
参见图2A及图2B所示，为本发明的媒体流控制的***结构图及实现媒体流控制的方法第一实施例的流程图。如图2B所示，所述方法包括：
步骤101：视频呼叫通过3G网络到达MGCF(Media Gateway ControlFunction：媒体网关控制功能)单元后，无线电路交换网络上的视频呼叫进行了转换，视频的信令转化为标准SIP信令，视频的媒体流通过MGW转换为第二编码；
步骤102：视频呼叫的SIP信令发送给VAGS后，VAGS通过LC模块和SC模块，在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口，同时使用该第一视频端口提供的编码信息发起视频呼叫到呼叫中心；
步骤103：当呼叫中心振铃后，通过SIP消息的振铃操作通知给VAGS，此时VAGS再在视频媒体服务器上申请一个支持第二编码复用解复用的第二视频端口，同时将该第二视频端口的编码信息通过振铃返回给MGCF；
步骤104：MGCF收到振铃消息后，可以得到一个VAGS提供的支持第二编码的第二视频端口，后续MGCF将视频媒体流通过MGW到达第二视频端口；
步骤105：当呼叫中心侧发起媒体流切换时，VAGS负责控制和通知视频媒体服务器的第一视频端口和第二视频端口，在视频媒体服务器内部完成两个端口的媒体切换，即如果第一视频端口的RTP编解码发生改变，视频媒体服务器将更改后的编解码转换为之前协商好的第二编码视频流(第二编码不做任何改变)，完成RTP媒体流和第二编码视频流的转换。这样就达到了由VAGS控制实现视频接入后的媒体流切换功能。
参照图2C所示，是本发明实现媒体流控制的方法第二实施例的流程图。所述方法包括：
步骤201：在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及一个支持第二编码的第二视频端口；
步骤202：完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商；
步骤203：视频呼叫到达视频接入网络后，视频媒体流通过视频接入网络进入第二视频端口，再经由第一视频端口到达呼叫中心。
在本发明的一个优选实施例中，所述方法还包括：
当呼叫中心侧发起媒体流切换时，重新完成呼叫中心与第一视频端口之间的媒体协商；
当视频接入网络发起媒体流切换时，重新完成视频接入网络与第二视频端口之间的媒体协商。
在本发明的一个优选实施例中，所述第一编码为RTP编码，所述第二编码为324M编码，当然，本发明并不限制具体的编码方式，只要是能实现本发明目的的编码方式，都可以为本发明所采用。
下面通过具体应用中的实例对本发明技术方案进行示例性说明。
参照图3所示，是本发明应用实例中的由VACS控制的视频呼叫流程图。
附图3以视频呼叫接入呼叫中心为例详细说明本发明所述VAGS控制视频媒体服务器完成RTP和第二编码媒体流建立和切换的方法。其中：第二编码SDP_U表示携带第二编码的用户SDP(Session Description Protocol，会话描述协议)媒体信息；SDP_A表示呼叫中心的SDP媒体信息；SDP_P1，SDP_P2表示视频媒体服务器端口的媒体信息。
步骤301：视频呼入，MGCF发送invite消息给VAGS的SC模块，同时携带相关第二编码的媒体流信息(相关媒体信息为第二编码SDP_U)。SC模块向LC模块发送呼叫进入消息通知携带第二编码的视频呼叫接入；
步骤302：LC发送开始对呼叫中心发起呼叫的消息给SC模块，要求向视频媒体服务器申请RTP端口并开始视频呼叫呼叫中心；
步骤303：SC模块向视频媒体服务器发送不带SDP的invite，视频媒体服务器分配一个RTP端口(相关媒体信息为SDP_P1)，通过200OK返回给SC模块，然后SC模块发起视频呼叫呼叫中心的操作，向呼叫中心发送invite消息，同时携带媒体信息为SDP_P1；
步骤304：当呼叫中心收到消息后，会回送振铃消息给SC模块，同时携带呼叫中心的相关媒体信息SDP_A，即携带SDP_A的183消息；
步骤305：当SC模块收到对端的183消息后，就发送200OK给视频媒体服务器，表明本次向视频媒体服务器的sip事务完成，同时向LC模块发送呼叫中心开始振铃的消息；
步骤306：LC收到振铃后，表明由LC发起的呼叫已经得到振铃事件。此时LC模块再发起申请第二编码资源的消息；
步骤307：SC模块收到LC申请第二编码资源的消息后，向视频媒体服务器发起申请端口的invite消息，媒体信息为第二编码SDP_U。媒体服务器通过200OK返回一个新的端口P2，媒体信息为第二编码SDP_P2；
步骤308：SC模块收到从视频媒体服务器的第二编码资源申请成功的消息后，向MGCF发送183振铃消息，携带的相关媒体信息为第二编码SDP_P2。同时向LC发送资源申请成功消息；
步骤309：LC收到SC发送的资源申请成功消息后，表明MGCF已经得到视频媒体服务器的第二编码SDP_P2信息，然后建立用户和呼叫中心的关联，通过SC，控制视频媒体服务器将SDP_P1(RTP)和SDP_P2(第二编码)形成关联，利用视频媒体服务器的第二编码复用解复用功能，实现两种不同类型的媒体格式完成互通；
步骤310：至此，视频呼叫已经和呼叫中心建立了完整的媒体流，视频用户和呼叫中心话务员的相互视频建立成功；
步骤311：SC收到呼叫中心的200OK应答信息后，通知LC。LC通过应答消息给SC，控制SC向MGCF发送应答消息。至此视频呼叫的事务建立成功；
步骤312：如果呼叫中心发起媒体流切换，则SC只需要在呼叫中心和SDP_P1之间进行媒体协商即可，MGCF不再做媒体流切换。
在目前在视频呼叫中心中均会用到支持视频的媒体服务器，如果该视频媒体服务器具备了第二编码的复用解复用功能，则完全可以利用该视频媒体服务器完成VIG的功能，减少运营商的投资，提高用户满意度。本发明主要是利用具备第二编码解复用功能的视频媒体服务器，来完成呼叫中心和接入网络之间的媒体流切换，实现VIG设备的功能。本发明提出的视频接入控制***模块，在硬件设置上，可以设置于视频媒体服务器之上，也可以在视频媒体服务器之外单独设置。
需要指出的是，上述各具体步骤的举例说明较为具体，并不能因此而认为是对本发明的专利保护范围的限制，本发明的专利保护范围应以所附权利要求为准。

Claims (10)

1.一种实现视频互通网关功能的视频媒体服务器，用于在视频接入网络和呼叫中心之间实现视频互通，其特征在于，包括：
视频接入控制***模块，用于在视频媒体服务器上申请一个支持RTP编码的第一视频端口及支持3G-324M编码的第二视频端口，并完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商；
编码转换模块，用于实现第一视频端口与第二视频端口之间的编码转换。
2.如权利要求1所述的视频媒体服务器，其特征在于，所述视频接入控制***模块，还用于当呼叫中心侧发起媒体流切换时，重新完成呼叫中心与第一视频端口之间的媒体协商；或者当视频接入网络发起媒体流切换时，重新完成视频接入网络与第二视频端口之间的媒体协商。
3.如权利要求1所述的视频媒体服务器，其特征在于，所述视频接入控制***模块进一步包括：逻辑控制单元和会话控制单元；
所述逻辑控制单元，用于发出视频接入后的逻辑控制指令；
所述会话控制单元，用于接收所述逻辑控制指令，并根据所述逻辑控制指令在视频媒体服务器上申请一个支持RTP编码的第一视频端口及支持3G-324M编码的第二视频端口，并完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商。
4.如权利要求3所述的视频媒体服务器，其特征在于，所述会话控制单元进一步包括：
申请单元，用于在视频媒体服务器上申请一个支持RTP编码的第一视频端口及支持3G-324M编码的第二视频端口；
控制单元，用于完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商。
5.如权利要求3所述的视频媒体服务器，其特征在于，
所述逻辑控制单元，进一步用于向所述会话控制单元发送请求，请求向视频媒体服务器申请第一视频端口并向呼叫中心发起视频呼叫；相应的，
所述会话控制单元，进一步用于向视频媒体服务器发送不带媒体信息的邀请消息；并在成功申请第一视频端口之后向呼叫中心发起视频呼叫，所述视频呼叫携带的消息中包括第一视频端口的媒体信息；并用于在接收到呼叫中心接收到视频呼叫后返回的呼叫中心的媒体信息之后，发送第一视频端口协商成功的消息给所视频媒体服务器及所述逻辑控制单元；
所述视频媒体服务器，用于接收到所述邀请消息后，分配支持RTP编码的第一视频端口，并将所述第一视频端口的媒体信息返回给会话控制单元。
6.如权利要求5所述的视频媒体服务器，其特征在于，
所述逻辑控制单元，进一步用于在接收到第一视频端口协商成功的消息后，向所述会话控制单元发送申请第二视频端口的消息；
所述会话控制单元，进一步用于接收到申请第二视频端口的消息后，向视频媒体服务器发起携带用户端口媒体信息的申请第二视频端口的请求消息；并在成功申请第二视频端口之后，发送第二视频端协商成功的消息给所述视频接入网络及所述逻辑控制单元，所述发送给视频接入网络的协商成功的消息中包括第二视频端口的媒体信息；
所述视频媒体服务器，用于接收到申请第二视频端口的请求消息后，分配支持3G-324M编码的第二视频端口，并将所述第二视频端口的媒体信息返回给会话控制单元。
7.一种视频互通方法，其特征在于，包括：
在视频媒体服务器上申请一个支持RTP编码的第一视频端口及一个支持3G-324M编码的第二视频端口；
完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商；
视频呼叫到达视频接入网络后，视频媒体流通过视频接入网络进入第二视频端口，再经由第一视频端口到达呼叫中心。
8.如权利要求7所述的方法，其特征在于，所述方法还包括：
当呼叫中心侧发起媒体流切换时，重新完成呼叫中心与第一视频端口之间的媒体协商；
当视频接入网络发起媒体流切换时，重新完成视频接入网络与第二视频端口之间的媒体协商。
9.一种视频接入控制***，其特征在于，包括：逻辑控制单元和会话控制单元；
所述逻辑控制单元，用于发出视频接入后的逻辑控制指令；
所述会话控制单元，用于接收所述逻辑控制指令，并根据所述逻辑控制指令在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口，并完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商。
10.如权利要求9所述的视频接入控制***，其特征在于，所述会话控制单元进一步包括：
申请单元，用于在视频媒体服务器上申请一个支持第一编码的第一视频端口及支持第二编码的第二视频端口；
控制单元，用于完成所述第一视频端口与呼叫中心之间的媒体协商，及完成所述第二视频端口与视频接入网络之间的媒体协商。
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