CN101601273A - 预付费余额状态通知的控制 - Google Patents

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Abstract

本发明涉及一种增强的方法和装置，用于向使用预付费业务的电信客户提供他/她的预付费余额低于预先指定的阈值的通知。将指定间隔内的通知数限于指定的数目。有利地，客户避免了在他/她已经知道问题时接收到多次通知的不便。

Description

预付费余额状态通知的控制
技术领域
本发明涉及一种增强的方法和装置，用于向预付费电信客户通知其余额低于阈值或实际上为零或负数。
背景技术
许多电信客户选择通过建立预付费业务账户来为其业务付款。此账户以单位数或美元维护客户在他/她账户中具有的可用于电信业务的电信业务金额的余额。通常，可以通过其中客户提供信用***或贷记***以及要添加到他/她账户的金额的呼叫来为账户充值，或通过使用从供应商购买并由客户告知电信业务提供商的“刮”卡来为账户充值。某些零售商还提供这样的服务：客户向零售商付款，而零售商为客户购买电信业务。刮卡或零售商购买的业务提供了可能的促销，其中添加到客户账户的余额超出客户支付给刮卡供应商或零售商的金额。某些客户使用这样的服务：其中客户向服务提供商提供信用***或贷记***，而服务提供商在账户变为低于阈值时自动为账户充值。
但是，许多客户更愿意在控制其账户中具有更主动的角色。对于后者的这些客户，提供了通过语音或数据消息向客户通知其账户低于某些阈值，以便客户可以在服务被拒绝之前安排为其账户添加金额。
现有技术的问题是在客户的余额变为低于阈值之后，通知***将导致在每一次呼叫时都向客户发送通知消息。如果呼叫是短消息服务(SMS)呼叫，则这些频繁的通知将变得使客户感到厌烦并且导致对服务提供商的抱怨；处理这些抱怨是非常昂贵的。
发明内容
根据本发明解决了上述问题并且做出了优于现有技术的贡献，其中通过业务通知等级为预付费业务客户控制通知的数量和这些通知的时间。客户可以指定要在每个间隔期间提供不多于N次的通知，其中N通常在1-3的范围内并且所述间隔典型地为1天。存在通知客户余额为零或负数且警告业务将被中断的不同规则。
根据申请人的发明的一个特性，可以在每一次机会(例如，在每一次呼叫)向客户发送通知消息，除非客户向服务提供商提供了通知确认指示。如果确认指示包含个人识别号(PIN)，则除主用户以外的用户(例如，主用户的子女)将不能禁止发出更多的通知。有利地，此布置确保客户获悉通知消息而不会进一步打扰客户。
根据申请人的发明的另一个特性，服务提供商和客户都可以改变业务通知等级，以便例如如果客户发现每个时段内2次通知不够充分，则客户可以增加此数量。
根据申请人的发明的另一个特性，预付费业务的供应商可以提供一个或多个预封装的业务通知等级，并使用该选择来提升供应商的服务。有利地，客户可以免于初始化其自己的业务等级的复杂性或使供应商服务代表执行此功能的麻烦。
根据申请人的发明的另一个特性，当因为余额变为低于客户的阈值而从该客户的***或贷记卡账户自动取款时，客户将接收到通知。
附图说明
图1是示出申请人的发明的运行的框图；
图2是示出低余额或零余额通知消息的应用的流程图；
图3示出了当请求低余额或零余额通知处理时执行的操作；以及
图4是示出在通知数据库中修改客户的业务等级的流程图。
具体实施方式
图1是示出申请人的发明的运行的框图。客户站101通过SS7或互联网协议(IP)网络103访问交换机设备105。所述交换机可以是陆线交换机、移动交换中心(MSC)，或只是呼叫会话控制功能(CSCF)，以便例如在互联网协议(IP)多媒体子***(IMS)中根据特定呼叫的要求控制数据分组或数据消息。如果呼叫被识别为是短消息呼叫，如源自蜂窝站101中的信号所指示的，则呼叫被路由到短消息服务中心(SMSC)107。交换机或SMSC访问预付费业务复合体109，以便通过从客户账户支取呼叫的收费金额来向客户收取呼叫的费用。交换机105或SMSC 107访问预付费业务复合体109中的预付费呼叫控制单元111。预付费呼叫控制单元与管理客户账户的账户管理单元113通信、存储客户的通知数据库，并且根据对呼叫的收费来减小账户余额。预付费呼叫控制单元访问分级引擎121以便查明应为呼叫本身和呼叫的每一分钟或其他间隔从账户支取多少金额。预付费呼叫控制单元与账户管理单元113通信以使得账户管理单元针对呼叫及其时间增量来减少客户账户的余额。然后，当客户账户变为低于阈值(表明可能需要通知操作)时，账户管理单元调用通知控制规则引擎115。通知控制规则引擎然后调用通知控件117，导致从通过交换机105和网络103与客户通信的智能外设(IP)或媒体服务器119向客户发送通知。协议将取决于网络、呼叫类型(语音、数据、文本消息(SMS、即时消息，电子邮件))、手机类型。
预付费业务复合体的每个块都包括在处理器平台的控制下工作的软件包。某些物理处理器平台可以控制若干个块。所述块之一(在优选实施例中为账户管理单元)包括数据库114，其存储具有灵活通知特征并由预付费业务复合体服务的客户的业务通知等级。
图2示出了通知过程。预付费呼叫进入(操作块201)。其可以是来自站101的出站呼叫，或者在蜂窝站101的情况下，可以是入站呼叫。测试203用于通过检查余额来确定是否需要呼叫前通知处理(测试203)。如果余额为零，则调用零余额通知处理(操作块205)并且终止呼叫(操作块207)。如果测试203的呼叫前余额检查指示余额高于阈值，则允许继续呼叫而没有任何余额通知(操作块209)。如果测试203的呼叫前余额检查指示余额等于或低于阈值，则调用低余额通知处理(操作块211)。图3中提供了低余额通知处理211和零余额通知处理205的细节。
在执行低余额通知处理之后，呼叫继续(操作块213)。
在呼叫之中，以由分级引擎和账户管理***指定的间隔检查客户的余额(测试215)。如果余额现在为零，则调用零余额通知处理(操作块205)。如果余额现在接近或低于阈值，则调用低余额通知处理(操作块217)。如果余额高于阈值，则允许呼叫继续，直到一方挂断(操作块219)。如分级引擎和账户管理***所指定的，可以在呼叫期间调用测试215若干次。
当某一方挂断时(操作块219)，则再次使用测试221以确定在此呼叫后情况下是否需要通知处理。如果余额现在为零，则调用零余额通知处理205。如果余额接近或低于阈值，则调用低余额通知处理(操作块223)。如果余额高于阈值，则简单地终止呼叫而没有进一步的通知操作(操作块207)。
可以为单个客户定制服务的通知等级或者服务的通知等级可以是由供应商提供的多个等级中的一个等级。
图3是示出低余额或零余额通知的应用的流程图。是否要应用通知的测试对于低余额或零余额通知是相同的，但是使用了不同的计数器来确定是应发送低余额通知，还是应发送零余额通知。在图2的流程图的多个位置(205，211，217，223)中的一个位置中检测(操作块301)低余额或零余额通知的需要。使用测试303来确定这是否为通知间隔时段内的首次通知请求。此时段典型地为1天。与所述间隔关联的是应在该间隔内提供给客户的最大通知数。如果这是该时段期间的首次通知处理请求，则在优选方式中，向客户发送余额通知(操作块305)。如果这不是首次通知处理请求，则使用测试306来确定是否存在一天中的某个时间或一周中的某天的限制；如果作为业务通知等级的一部分而存在此类限制，并且如果当前的天和时间在限制列表上，则将不发送任何通知。在备选实施例中，也可以将时间和天的限制应用于首次通知。一天中的某个时间或一周中的某天的限制可用于减少繁忙时间内的通知流量。随后，使用测试307确定在此时段内是否已发送少于N次的通知。如果是，则向客户发送余额通知消息(操作块305)。如果已发送了N次通知，则使用测试309确定这是否是充值之后的首次通知请求。如果客户已为其账户充值，但是在充值后拨打了如此多的电话以致余额再次变低，则会发生这种情况。如果是这种情况，则应重置计数器并且应发送余额通知(操作块305)。如果这不是充值之后的首次请求，则检查(测试311)是否接收到操作员忽略，后者请求发送余额通知，即使已发送了N次通知也是如此。如果是，则发送余额通知消息。如果没有操作员忽略，则这是此时不发送任何余额通知的情况(操作块313)。
在操作块305(执行余额通知)之后，使用测试315询问是否为对此客户的余额通知使用确认。如果客户不具备此特征，则这是响应余额通知需要的过程的结束。如果客户具备确认特征，则使用测试319确定客户是否随个人识别号(PIN)一起提供了确认。如果客户未提供确认，则这是通知过程的结束。如果客户提供了确认，则将通知计数器设置为超过最大数量N，从而不向客户发送更多的通知(操作块321)。
通知类型也是业务通知等级的一部分。对于普通的手机，口头通知可以是优选的。对于更高档的手机，消息可以是优选的。对于数据终端，消息(可能附带有可听信号(例如，铃声))可以是优选的。
图4示出了客户或服务提供商访问通知数据库的过程。客户访问数据库(操作块401)。使用测试403确定客户是否提供了正确的个人识别号(PIN)。如果客户提供了正确的PIN，则允许客户与数据库之间的对话以便修改数据库。在修改数据库之后或在客户未能提供正确的PIN之后，所述过程结束(结束块405)。如果服务提供商访问数据库(操作块411)，则服务提供商与数据库之间发生对话以修改数据库(操作块413)。在操作块413完成之后，进入结束块405。
通知数据库包含用于以下项的字段：
1.通知阈值
2.提供N次通知的间隔
3.在该间隔期间要提供的通知数N
4.在该间隔期间要提供的零余额通知数M
5.客户具备确认功能？
6.确认功能的PIN
7.修改数据库的PIN
8.一天中的某个时间和一周中的某天的限制
9.要使用的通知类型(例如，口头、数据消息、数据消息加上可听信号)
10.预付费业务供应商的标识
通知数据库中的数据支持上述各种功能。
上述说明是申请人的发明的一个优选实施例。

Claims (10)

1.一种向客户通知所述客户的预付费电信账户的状态的方法，所述方法包括以下步骤：
存储所述客户的通知数据库，所述数据库包括在指定间隔期间要提供给所述客户的低余额通知数的限制；
如果在所述客户进行呼叫之前、之中或之后，所述客户的预付费余额低于预先指定的阈值并且在所述间隔期间已向所述客户提供少于N次的通知，则向所述客户提供低余额通知。
2.根据权利要求1的方法，还包括以下步骤：
在所述预付费余额变为零或负数的情况下，向所述客户提供零或负余额通知。
3.根据权利要求2的方法，其中即使先前已提供N次通知，仍将提供所述零或负余额通知。
4.根据权利要求1的方法，还包括以下步骤：
测试所述客户是否能够返回对所述低余额通知的确认消息；以及
如果所述客户返回确认消息，则停止更多的低余额通知。
5.根据权利要求1的方法，其中可以在指定的某些时间和/或一周中的某些天禁止发出通知消息。
6.根据权利要求1的方法，其中所述客户的通知数据库包括多个含有一个或多个通知数据集中的一个，其中所述一个或多个通知数据集是所述客户的预付费业务供应商的。
7.一种向客户通知所述客户的预付费电信账户的状态的装置，包括：
所述客户的通知数据库，所述数据库包括在指定间隔期间要提供给所述客户的低余额通知数的限制；
用于检测所述客户的预付费余额接近或低于预先指定的阈值的部件；
用于响应于检测到所述客户的预付费余额接近或低于所述阈值并且已向所述客户提供少于N次的通知，在所述客户进行呼叫之前、之中或之后向所述客户提供低余额通知的部件。
8.根据权利要求7的装置，还包括：用于在所述预付费余额变为零或负数的情况下，向所述客户提供零或负余额通知的部件。
9.根据权利要求7的装置，还包括：
用于测试所述客户是否能够返回对所述低余额通知的确认消息的部件；以及
如果所述客户返回确认消息，则停止更多的低余额通知。
10.根据权利要求7的装置，其中可以在指定的某些时间和/或一周中的某些天禁止发出通知消息。
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