CN101527013A

CN101527013A - 数据协同的方法、终端及***

Info

Publication number: CN101527013A
Application number: CN200910038390A
Authority: CN
Inventors: 汪智勇
Original assignee: Yulong Computer Telecommunication Scientific Shenzhen Co Ltd
Current assignee: Yulong Computer Telecommunication Scientific Shenzhen Co Ltd
Priority date: 2009-04-03
Filing date: 2009-04-03
Publication date: 2009-09-09
Anticipated expiration: 2029-04-03
Also published as: CN101527013B

Abstract

本发明实施例提供一种数据协同的方法、终端及***，该方法包括：根据用户选择的联系人名单，向客户关系管理CRM服务器发送CRM数据获取请求；接收所述CRM服务器反馈的加密后的CRM数据和解密文件；根据所述解密文件对所述加密后的CRM数据进行解密，并根据用户操作显示所述CRM数据。本发明实施例提供的数据协同的方法、终端及***，将CRM数据引入终端的联系人协同中，增强终端的商务功能和实用性。

Description

数据协同的方法、终端及***

技术领域

本发明涉及电子通信领域，尤其涉及一种数据协同的方法、终端及***。

背景技术

随着信息技术的飞速发展和客户驱动市场的形成，制造业面临的竞争越来越激烈，许多企业为了提升业绩，提高客户满意度，使各层次的沟通顺畅，不约而同的建立了自己的客户关系管理(CRM，Customer Relationship Management)***。

CRM是实施客户关系管理必不可少的一套技术和工具集成的支持平台。CRM管理***基于网络、通讯、计算机等信息技术，能实现企业前台、后台不同职能部门的无缝连接。CRM***提供给客户多种形式的沟通渠道，同时又确保各类沟通方式中数据的一致性与连贯性，使市场推广和销售策略的制定与执行避免了盲目性，节省时间和资金。通过采用信息技术，可以提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，并有效减少培训需求，使企业内部能够更高效的运转。

但是发明人发现上述现有技术存在如下缺点：

目前的CRM***中的数据都只有在企业内部才能查询，对于商务人士来说，并不方便。而在现有的终端中，已经可以向用户提供诸如通话记录、短信和日程安排等协同功能，但是目前还没有结合CRM数据，提供如销售记录、订单查询等协同功能，而这些功能对于商务人士来说非常重要。

发明内容

本发明提供一种数据协同的方法、终端及***，将CRM数据引入终端的联系人协同中，增强终端的商务功能和实用性。

为达到上述技术效果，本发明实施例提供一种数据协同方法，该方法包括：

根据用户选择的联系人名单，向客户关系管理CRM服务器发送CRM数据获取请求；

接收所述CRM服务器反馈的加密后的CRM数据和解密文件；

根据所述解密文件对所述加密后的CRM数据进行解密，并根据用户操作显示所述CRM数据。

同时，本发明实施例还提供一种可是实现上述数据协同方法的终端，包括：

请求模块，用于根据用户选择的联系人名单，向CRM服务器发送CRM数据获取请求；

接收模块，用于接收所述CRM服务器反馈的加密后的CRM数据和解密文件；

协同模块，用于根据所述解密文件对所述加密后的CRM数据进行解密，并根据用户的操作显示CRM数据。

相应的，本发明实施例还提供一种数据协同***，包括：

企业数据库，用于储存该企业的所有CRM数据；

CRM服务器，用于对企业数据库中的CRM数据进行加密后，存储在该CRM服务器中；

终端，用于向所述CRM服务器获取CRM数据，并根据用户的操作显示对应的CRM数据。

实施本发明实施例提供的数据协同的方法、终端及***，可以达到将CRM数据引入终端的联系人协同中，增强终端的商务功能和实用性的效果。

附图说明

为了更清楚地说明本发明实施例或现有技术中的技术方案，下面将对实施例或现有技术描述中所需要使用的附图作简单地介绍，显而易见地，下面描述中的附图仅仅是本发明的一些实施例，对于本领域普通技术人员来讲，在不付出创造性劳动性的前提下，还可以根据这些附图获得其他的附图。

图1为本发明提供的数据协同的方法第一实施例流程示意图；

图2为本发明提供的数据协同的方法第二实施例流程示意图；

图3为本发明提供的数据协同***实施例结构示意图；

图4为本发明提供的终端实施例结构示意图。

具体实施方式

本发明实施例提供一种数据协同的方法、终端及***，将CRM数据引入终端的联系人协同中，增强终端的商务功能和实用性。

参见图1，为本发明提供的数据协同的方法第一实施例流程示意图，如图所示：

在步骤S100，用户从终端的联系人列表中选择需要获取其CRM数据的联系人名单。

在步骤S101，终端向CRM服务器发送CRM数据获取请求，该CRM数据获取请求中包括用户选择的联系人名单。

在步骤S102，终端接收CRM服务器反馈的加密后的CRM数据和解密文件。

在步骤S103，终端根据解密文件对加密后的CRM数据进行解密。

在步骤S104，终端将解密后的CRM数据与其所对应的联系人相关联。

在步骤S105，用户在终端上选择联系人时，终端显示与该联系人关联的CRM数据。

实施本发明实施例提供的数据协同的方法，将CRM数据与终端的联系人相关联，使用户在选择联系人时，终端可以协同显示与该联系人关联的CRM数据。同时，在终端获取CRM数据的过程中，CRM数据是加密的，提高CRM数据在传输过程中的安全性。实施本发明实施例提供的数据协同的方法，将增强终端的商务功能和实用性，为商务人士提供美好的使用体验。

参见图2，为本发明提供的数据协同的方法第二实施例流程示意图。在本实施例中，将结合CRM服务器及企业数据库间的CRM数据传输，更为详细的阐述数据协同的方法流程。如图所示：

在步骤S200，CRM服务器获取企业数据库中的CRM数据。更为具体的，企业数据库中的存储有该企业的CRM数据，CRM服务器在得到该企业的授权后，从该企业数据库中获取该企业的CRM数据。其获取的方式包括但不限于：CRM服务器从企业数据库中下载CRM数据，企业数据库向CRM服务器发送CRM数据。

优选的，在CRM服务器获取企业数据库中的CRM数据过程中，对CRM数据进行加密，以提高CRM数据在传输过程中的安全性，保障企业的客户资料信息不被盗取，维护企业利益。

在步骤S201，CRM服务器将企业数据库中的CRM数据进行加密后，存储在该CRM服务器中。更为具体的，CRM服务器获取企业数据库中的CRM数据后，将CRM数据进行加密后存储，同时存储其对应的解密文件。

更进一步的，CRM服务器定时检索企业数据库中的CRM数据，发现有变动，及时对自身所存储的CRM数据进行更新。

优选的，CRM服务器以多种加密方式对CRM数据进行加密，同时准备对应的多个解密文件。以保证即使CRM服务器受到攻击，部分数据被解密，也不会使CRM服务器上的所有CRM数据信息泄露。进一步提高CRM服务器对CRM数据的安全保障。

步骤S200和S201为预置步骤，并不是每次实施本数据协同的方法流程中都需要执行。

在步骤S202，用户从终端的联系人列表中选择需要获取其CRM数据的联系人名单。更进一步的，考虑到用户并不一定对每一个联系人都需要其CRM数据信息，且一般终端的容量也不足以存储大量的CRM数据，所以用户可以先在其终端上选择需要获取其CRM数据的联系人名单。例如表1所示：

表1

联系人列表	是否获取CRM数据
联系人列表	是否获取CRM数据	张三
李四	是	张三
李四	是	王五	是
赵六		王五	是

用户认为“李四”和“王五”比较重要，需要获取其CRM数据信息，就在终端的联系人列表中先选择此二人，进入获取其CRM数据的联系人名单。当然，只有在用户的企业数据库中有“李四”和“王五”的数据时，用户才能最终获取他们的CRM数据。

更进一步的，联系人列表也可以由CRM服务器提供，CRM服务器提供的联系人列表包括该CRM服务器上所有CRM数据对应的所有联系人。用户可以登录CRM服务器选择需要获取其CRM数据的联系人名单。

优选的，用户登录CRM服务器选择的联系人名单前，需要经过注册和认证，确保其身份合法，保证CRM服务器上的数据安全。CRM服务器也可以根据用户身份的不同，为其设置不同的权限；不同的权限，可选择的联系人范围、可获取的CRM数据范围也不同，进一步保障企业的CRM数据安全。

在步骤S203，终端向CRM服务器发送CRM数据获取请求，该CRM数据获取请求中包括用户选择的联系人名单。

更进一步的，该CRM数据获取请求中还包括用户的身份信息，该身份信息可以是用户的账号，密码等用于指示用户身份的信息。

在步骤S204，CRM服务器根据CRM数据获取请求中包括的联系人名单，查找与联系人名单对应的CRM数据。更进一步的，在CRM服务器查找与联系人名单对应的CRM数据之前，CRM服务器先对CRM数据获取请求中的用户的身份信息进行验证，通过验证之后，CRM服务器才查找与联系人名单对应的CRM数据。

在步骤S205，CRM服务器向终端发送与所述联系人名单对应的加密后的CRM数据和解密文件。更为具体的，CRM服务器将查找到的CRM数据整合后发送给终端，同时将解密文件也发送给终端。若CRM数据中同时包括多种加密方式，则CRM服务器向终端提供多个对应的解密文件。

在步骤S206，终端根据解密文件对所述加密后的CRM数据进行解密，并对解密后的CRM数据进行存储。

在步骤S207，终端将解密后的CRM数据与其所对应的联系人进行关联；关联后，终端上即可实现相关数据的协同调用。终端上数据的协同调用是终端通过通用数据类型，将各个功能模块相关联，达到各功能模块之间相互调用，协同处理数据的效果。例如，在本实施例中，存储有CRM数据的解密单元与电话薄联系人列表相关联，用户可以在电话薄联系人列表中直接调出某联系人的CRM数据，而无需返回主菜单，进入存储有CRM数据的解密单元查看相关的CRM数据。

在步骤S208，用户在终端上选择联系人时，终端显示与该联系人关联的CRM数据。更进一步的，终端显示与该联系人关联的CRM数据的方式包括两种：一种为主动显示，即用户在终端上选择联系人时，若终端中记录有该联系人的CRM数据，则终端自动进行显示；另一种是被动显示，即用户在终端上选择联系人时，若终端中记录有该联系人的CRM数据，则提示用户该联系人有CRM数据，在用户选择查看后，终端再将该联系人对应的CRM数据进行显示。

实施本发明实施例提供的数据协同的方法，将CRM数据与终端的联系人相关联，使用户在选择联系人时，终端可以协同显示与该联系人关联的CRM数据。同时，在CRM服务器从企业数据库获取终CRM数据，和终端从CRM服务器获取CRM数据的过程中，CRM数据是加密的，保障CRM数据在传输过程中的安全性，维护企业利益。而且，在CRM服务器上采用多种加密手段共用的方式，有效降低CRM服务器上的数据的整体丢失的风险。由于本发明实施例提供的数据协同的方法，还对用户进行认证和权限设置，能有效保证企业的客户资料不被窃取。实施本发明实施例提供的数据协同的方法，在保证企业CRM数据安全的同时，增强终端的商务功能和实用性，为商务人士提供美好的使用体验。

参见图3，为本发明提供的数据协同***实施例结构示意图。如图所示，该***包括：企业数据库1、CRM服务器2、终端3；

企业数据库1，用于储存该企业的CRM数据。

CRM服务器2，用于对企业数据库中的CRM数据进行加密后，存储在该CRM服务器中。

更为具体的，CRM服务器用于在得到该企业的授权后，从该企业数据库中获取的CRM数据。CRM服务器获取企业数据库中的CRM数据后，将CRM数据进行加密后存储，同时存储其对应的解密文件。CRM服务器在收到CRM数据获取请求后，根据该请求中包括的联系人名单，查找与联系人名单对应的CRM数据，并向终端发送与所述联系人名单对应的CRM数据和解密文件。

更进一步的，CRM服务器还定时检索企业数据库中的CRM数据，发现有变动，就及时对自己存储的CRM数据进行更新。CRM服务器也可以根据用户身份的不同，为其设置不同的权限，不同的权限，可选择的联系人范围、可获取的CRM数据范围也不同，进一步保障企业的CRM数据安全。

终端3，用于向所述CRM服务器获取CRM数据，将CRM数据与终端上的联系人相关联后，根据用户的操作显示对应的CRM数据。

实施本发明实施例提供的数据协同***，将CRM数据与终端的联系人相关联，使用户在选择联系人时，终端可以协同显示与该联系人关联的CRM数据。同时，终端从CRM服务器获取CRM数据的过程中，CRM数据是加密的，保障CRM数据在传输过程中的安全性，维护企业利益。而且，在CRM服务器上采用多种加密手段共用的方式，有效提减少CRM服务器上的数据的整体丢失的风险。由于本发明实施例提供的数据协同***，还对用户进行认证和权限设置，能有效保证企业的客户资料不被窃取。实施本发明实施例提供的数据协同***，在保证企业CRM数据安全的同时，增强终端的商务功能和实用性，为商务人士提供美好的使用体验。

参见图4，为本发明提供的终端实施例结构示意图。如图所示，该终端包括：

请求模块30，用于根据用户选择的联系人名单，向CRM服务器发送CRM数据获取请求。

接收模块31，用于接收所述CRM服务器反馈的加密后的CRM数据和解密文件。更进一步的，因为CRM服务器反馈的CRM数据可能有多种加密方式，故其反馈的解密文件也可能是多个。

协同模块32，用于根据所述解密文件对所述加密后的CRM数据进行解密，并显示所述CRM数据。

更为具体的，请求模块30包括：选择单元300和请求单元301；

选择单元300，用于为用户提供联系人列表，供用户选择需要获取其CRM数据的联系人名单，并记录所述联系人名单。考虑到用户并不一定对每一个联系人都需要其CRM数据信息，且一般终端的容量也不足以存储大量的CRM数据，所以选择单元300提供给用户的是可选择的联系人列表，如表2所示：

表2

用户认为“李四”和“王五”比较重要，需要获取其CRM数据信息，就在终端的联系人列表中先选择此二人，进入获取其CRM数据的联系人名单。当然，用户最终能否获得“李四”和“王五”的CRM数据，取决于企业数据库中是否有“李四”和“王五”的CRM数据，且该用户具有相应的权限。选择单元300记录用户选择的联系人，生成联系人名单。

请求单元301，用于向CRM服务器发送CRM数据获取请求，该CRM数据获取请求中包括选择单元300记录的联系人名单。更进一步的，请求单元301发送的CRM数据获取请求中还包括有用户的身份信息。

协同模块32具体包括：解密单元320、关联单元321、协同单元322；

解密单元320，用于根据接收模块31接收的解密文件对加密的CRM数据进行解密，并对解密后的CRM数据进行存储。

关联单元321，用于将解密单元320解密后的CRM数据与其所对应的联系人进行关联，实现相关数据的协同调用。终端上数据的协同调用是终端通过通用数据类型，将各个功能模块相关联，达到各功能模块之间相互调用，协同处理数据的效果。例如，在本实施例中，存储有CRM数据的解密单元与电话薄联系人列表相关联，用户可以在电话薄联系人列表中直接调出某联系人的CRM数据，而无需返回主菜单，进入存储有CRM数据的解密单元查看相关的CRM数据。

协同单元322，用于在用户选择联系人时，显示与该联系人关联的CRM数据。更进一步的，协同单元322显示与该联系人关联的CRM数据的方式包括两种：一种为主动显示，即用户在终端上选择联系人时，若解密单元320中有该联系人的CRM数据，则协同单元322显示该联系人的CRM数据；另一种是被动显示，即用户在终端上选择联系人时，若协同单元322发现解密单元320中有该联系人的CRM数据，则提示用户该联系人有CRM数据，在用户选择查看后，协同单元322再将该联系人对应的CRM数据进行显示。

实施本发明实施例提供的终端，将CRM数据与终端的联系人相关联，使用户在选择联系人时，终端可以协同显示与该联系人关联的CRM数据。同时，终端从CRM服务器获取CRM数据的过程中，CRM数据是加密的，保障CRM数据在传输过程中的安全性，维护企业利益。实施本发明实施例提供的终端，在保证企业CRM数据安全的同时，增强终端的商务功能和实用性，为商务人士提供美好的使用体验。

以上所揭露的仅为本发明一种较佳实施例而已，当然不能以此来限定本发明之权利范围，因此依本发明权利要求所作的等同变化，仍属本发明所涵盖的范围。

通过以上的实施方式的描述，本领域的技术人员可以清楚地了解到本发明可借助软件加必需的硬件平台的方式来实现，当然也可以全部通过硬件来实施。基于这样的理解，本发明的技术方案对背景技术做出贡献的全部或者部分可以以软件产品的形式体现出来，该计算机软件产品可以存储在存储介质中，如ROM/RAM、磁碟、光盘等，包括若干指令用以使得一台计算机设备(可以是个人计算机，服务器，或者网络设备等)执行本发明各个实施例或者实施例的某些部分所述的方法。

Claims

1、一种数据协同的方法，其特征在于，包括：

接收所述CRM服务器反馈的加密后的CRM数据和解密文件；

2、如权利要求1所述数据协同的方法，其特征在于，所述根据用户选择的联系人名单，向客户关系管理CRM服务器发送CRM数据获取请求之前，还包括：

CRM服务器将企业数据库中的CRM数据进行加密后，存储在该CRM服务器中。

3、如权利要求1所述数据协同的方法，其特征在于，所述根据用户选择的联系人名单，向客户关系管理CRM服务器发送CRM数据获取请求之前，还包括：

用户从终端的联系人列表中选择需要获取其CRM数据的联系人名单。

4、如权利要求2或3所述数据协同的方法，其特征在于，所述CRM数据获取请求中包含所述联系人名单信息。

5、如权利要求4所述数据协同的方法，其特征在于，所述根据用户选择的联系人名单，向CRM服务器发送CRM数据获取请求之后，还包括：

CRM服务器根据CRM数据获取请求中包括的联系人名单，查找与所述联系人名单对应的CRM数据；

CRM服务器向终端发送与所述联系人名单对应的加密后的CRM数据和解密文件。

6、如权利要求5所述数据协同的方法，其特征在于，所述根据所述解密文件对所述加密后的CRM数据进行解密，并根据用户操作显示所述CRM数据，包括：

终端根据解密文件对加密的CRM数据进行解密；

终端将解密后的CRM数据与其所对应的联系人进行关联；

在用户选择联系人时，终端显示与该联系人关联的CRM数据。

7、一种终端，其特征在于，包括：

8、如权利要求7所述的终端，其特征在于，所述请求模块包括：

选择单元，用于为用户提供联系人列表，供用户选择需要获取其CRM数据的联系人名单，并记录所述联系人名单；

请求单元，用于向CRM服务器发送CRM数据获取请求，所述CRM数据获取请求中包括所述选择单元记录的联系人名单。

9、如权利要求7或8所述的终端，其特征在于，所述协同模块包括：

解密单元，用于根据接收模块接收的解密文件对加密的CRM数据进行解密；

关联单元，用于将解密后的CRM数据与其所对应的联系人进行关联；

协同单元，用于在用户选择联系人时，显示与该联系人关联的CRM数据。

10、一种数据协同***，其特征在于，包括：

企业数据库，用于储存CRM数据；

CRM服务器，用于对企业数据库中的CRM数据进行加密后，存储在该CRM服务器中，并根据CRM数据获取请求中包括的联系人名单，查找与所述联系人名单对应的CRM数据，并向终端发送与所述联系人名单对应的CRM数据和解密文件；

终端，用于向所述CRM服务器发送CRM数据获取请求，以获取CRM数据，并根据用户的操作显示对应的CRM数据。