CN101394420A - 一种实现异构it***服务共享的方法、精确营销的方法及企业服务总线 - Google Patents

Abstract

本发明提供一种实现异构IT***服务共享的方法、精确营销的方法及企业服务总线，本发明运用SOA(面向服务的架构)，通过对IT***的服务抽取、封装并发布到企业服务总线上，提供了服务重用和服务集成，解决了异构IT***的服务共享问题，可应用于企业统一客户视图和精确营销流程等方面。

Description

一种实现异构IT***服务共享的方法、精确营销的方法及企业服务总线

技术领域

本发明涉及计算机技术领域，具体的讲，涉及一种实现异构IT***服务共享的方法、精确营销的方法及企业服务总线。

背景技术

随着信息社会和全球经济一体化进程的加快，企业之间的竞争也越来越激烈，充分利用各类IT信息***来提升企业的核心竞争力，已经成为各个行业的共同选择。企业在发展过程中，一方面市场、客户的需求在快速变化，另一方面新旧技术也在频繁更替，这些都导致了IT***数量不断增加、结构日趋复杂，投资不断追加，开发周期长，新的业务需求不能及时满足，同时***维护压力又在不断增大。例如，在移动通信领域，移动通信运营商是一个高度信息化的企业，在生产、销售、管理、服务等各方各面都依赖着IT***的支撑，具有OSS(运营支撑***)、BSS(业务支撑***)和MSS(管理支撑***)等支撑IT体系和几十个其他IT***，这些***建设的时间不一样，使用的技术方式和***架构都各有不同，分别支撑着企业在各个领域的运营工作，***之间信息和数据不共享，一个***特有的功能也无法被其它***使用。每当有新业务需求提出，只能重新开发应用。另外，企业在完成一项生产或营销任务时，往往需要多部门、多角色参与，但由于各个IT支撑***间流程割裂，无法提供跨***、跨部门的流程支撑，也极大的影响了企业市场的发展。

在这种情况下，如何既能快速构建IT应用以满足市场的需求，同时又能保护和利用企业原有庞大的IT投资，成为了信息化企业能否在新环境下生存和发展的关键要素之一。

另一方面，大多数企业在起步阶段，以扩大生产和增加利润为目的，不需要为客户提供个性化的产品，主要采用″遍撒网，广捞鱼″的粗犷营销模式，营销成功率偏低、营销和服务成本较高。但随着行业竞争不断加剧和客户需求的多样化，企业的营销模式和业务流程都发生了巨大变化，产品体系也变得越来越复杂，企业在产品营销过程中出现了营销目标定位困难、营销接触信息收集不及时和营销活动后评估手段缺乏等问题。另外，分散建设的IT***流程不统一、信息服务不共享，也成为企业开展产品研发和营销的障碍。

为此，企业服务总线(ESB)、面向服务架构(SOA)技术逐渐被引入到了企业IT***的集成和建设中，同时客户细分和精确营销理念也逐渐在市场营销实践中被广泛应用。

如在申请号为“200710190263”的中国专利申请中公开了一种面向服务的自适应电力网格通信架构及其通信方法，包括通信层，通信层主要由选择适配器、通信适配器和多个通信接口组成，用于接受上层网格服务通信要求的选择适配器通过各通信接口与通信适配器相连，通信适配器再通过多个通信接口与物理层连接。该专利申请由不同的接口实现不同的通信协议，上层事务按照一定算法选择合适的通信协议。这样的设计方法使得电力网格通信层同时实现了原有的电力监控***常用的通信协议和符合OGSA框架的SOAP协议，这样就保证了通信层的高效率和开放性，同时也能对现有产品最大程度兼容。

在申请号为“200610098039.7”的另一中国专利申请中公开了一种于信令分析的精确营销***及其方法，精确营销***包括精确营销目标、精确营销管理平台、业务运营支撑***(BOSS)和远端操作控制终端，精确营销管理平台是由精确营销处理单元和信令采集设备组成，其中，信令采集设备对精确营销目标进行信令采集，并发送到精确营销处理单元；精确营销处理单元对接收到的信令分析整理翻译成行为特征，即动态行为数据；精确营销管理平台对动态行为数据和静态行为数据进行匹配，以判断是否对精确营销目标发送促销信息或记录为目标用户。该平台通过对客户动态行为和静态数据的实时交叉分析，让客户需求分析更加贴切，目标客户定位更加精准。

但现有的SOA和企业数据总线技术及客户细分和精确营销应用还存在如下缺陷：

(1)目前国内外关于SOA的解决方案主要是侧重适配器和服务总线技术的实现，以解决***间通信为目的，忽视了对对应用***服务的抽取、封装和组合。因此，因此不能实现多个异构IT***的复用共享与服务重用，使新业务开发周期长且不能有效利用原有的IT投资。

(2)现有客户细分和精确营销理念的应用主要是强调对数据的分析并指导营销，忽视了对企业业务流程的分析、实现和驱动。因此不能实现跨***的精确营销流程穿越。

发明内容

为解决以上问题，本发明实施例提供一种基于面向服务的架构实现异构IT***服务共享的方法，以实现服务的共享和复用。

本发明实施例还提供一种利用实现异构IT***服务共享的方法实现精确营销的方法以实现跨***的精确营销流程穿越。

本发明实施例的基于面向服务的架构实现异构IT***服务共享的方法包括：

利用企业服务总线连接各异构IT***；

抽取各异构IT***的服务；

将抽取的服务进行封装并发布在企业服务总线上。

该方法还包括：对封装的服务进行注册、分类、集成和生命周期管理。

所述分类是按照移动营销业务流程和共享信息模型进行分类。

该方法还包括：抽取各异构IT***的客户资料，生成统一客户视图，并发布在企业服务总线上。

所述企业服务总线包括：IT***适配模块，用于连接各异构IT***；

服务抽取与封装模块，用于抽取各异构IT***的服务并进行封装；

发布模块，用于发布所述封装的服务给各异构IT***。

企业服务字典，用于对封装的服务进行注册、分类、集成和生命周期管理。

统一客户视图模块，用于抽取各异构IT***的客户资料，生成统一客户视图。

服务请求接收模块，用于接收异构IT***发送的服务请求。

服务调用模块，用于基于所述服务请求调用相应的服务。

服务执行模块，用于执行调用的服务。

本发明实施例的利用实现异构IT***服务共享的方法来实现精确营销的方法包括：接收经营分析***确定的精确营销目标客户名单；

调用并执行传送精确营销目标客户名单的服务，将精确营销目标客户名单传送至营销管理平台；

接收营销管理平台策划的营销任务；

调用并执行传送营销任务的服务，将营销任务传送至VIP***；

接收VIP***执行营销活动后返回的营销活动执行情况，调用并执行传送营销活动执行情况的服务，将营销活动执行情况传送至所述经营分析***和营销管理平台。

本发明就是采用面向服务的架构，通过对应用***的服务进行抽取和封装，并发布到企业服务总线上，实现服务的重用，最大限度的保护原有IT投资，避免海量数据的迁移和复制；同时借助服务字典对服务进行组合和集成，产生集成性应用，从而缩短新业务开发周期，为企业IT架构的发展打下良好基础。

另外，本发明通过对企业营销业务流程的分析，借助对各应用***提供的分析、策划、执行和评估等服务，由服务总线进行服务的调用和协作，运用BPM引擎完成流程的实现和驱动，解决了企业跨部门、跨***的营销流程穿越问题，为企业提供了市场销售机会，提升了企业核心竞争力。

附图说明

此处所说明的附图用来提供对本发明的进一步理解，构成本申请的一部分，并不构成对本发明的限定。在附图中：

图1为本发明实施例中SOA的应用架构图；

图2为本发明实施例中统一客户视图的示意图。

图3为本发明实施例中企业结构总线的结构框图；

图4为现有传单式营销方式的营销效果模型图；

图5为移动通信运营商营销现状示意图；

图6为精确营销模型图；

图7为精确营销总体流程图；

图8为本发明实施例的实现精确营销时对应的SOA时序图；

图9为基于业务流程的服务识别示意图。

具体实施方式

为使本发明的目的、技术方案和优点更加清楚，下面结合附图对本发明的具体实施例进行详细说明。在此，本发明的示意性实施例及其说明用于解释本发明，但并不作为对本发明的限定。

本发明实施例是采用SOA架构，通过企业服务总线连接企业的各异构IT***，并运用面向服务的方法进行服务的抽取、封装和发布，从而实现了多个***的服务共享及服务共用。同时本发明实施例利用企业服务总线建立起统一的服务字典，用于对服务进行组合与集成，产生了集成性应用，缩短了新业务开发周期，为企业IT架构的发展打下了良好基础，最大限度的保护了原有IT投资。

另外，本发明实施例利用企业服务总线从各异构IT***中抽取出客户信息，整合汇集成统一的客户资料集，构建了全方位360视角的统一用户视图，并通过企业服务总线向各应用***发布，使各个客户接触渠道(客户经理、营业厅、呼叫中心等)得到的客户信息保持一致，为以客户为中心的统一服务策略提供了有力的***支持。

通过对SOA技术的运用，只需对原有业务***进行少量的适配改造，利用企业服务总线，就可实现各应用***数据信息传输、服务调度、流程控制以及服务的统一管理，并实现各业务***之间数据共享、协同工作，解决了精准营销业务模式变更的重大问题，最大限度利用了企业原有IT投资和资源。

利用本发明实施例提供的异构IT***间的共享服务，在营销业务流程中，利用企业服务总线调用各项服务，还可以实现目标客户的名单钻取、营销活动方案的策划、营销任务的执行以及营销活动效果评估等跨***、跨部门的营销流程的闭环管理。

下面将以对移动通信运营商的异构IT***为例来说明异构IT***之间的服务共享方法以及基于该方法实现的精确营销流程的跨***穿越方法。

参照图1所示的本发明实施例的实现异构IT***间服务共享的SOA应用架构图。图1中的异构IT(或应用)***包括：业务运营支撑***(BOSS)、VIP***、经营分析***、客户服务***、营销管理平台等***，其中BOSS和VIP***可以整合在一个***中，即BOSS/VIP***。

所述经营分析***用于提供营销名单筛选和营销后评估服务，以及客户行为、评价信息等视图服务，该经营分析***可采用Teradata数据仓库技术构建。

所述营销管理平台用于提供营销方案设计、营销任务下发和活动跟踪等服务，该营销管理平台***可采用Websphere、Oracle数据库技术构建。

所述BOSS/VIP***提供营业厅、大客户部渠道的营销任务执行和反馈服务，以及三户信息、服务信息等客户视图服务。该BOSS/VIP***可采用Weblogic、Tuxedo中间件和Oracle数据库技术构建。

所述客户服务(客服)***用于提供客服前台坐席和外呼渠道的营销任务执行和反馈，以及部分服务信息视图服务。该***可采用Tomcat、华为iUser中间件和Oracle数据技术构建。

图1中统一接入平台用于实现各应用***的统一登录、统一认证、统一授权和统一日志审计，可采用IBM Tivoli Access Manager、Tivoli IdentityManager和LDAP技术构建。

图1中流程引擎用于实现流程的固化、驱动和控制，可采用IBM WebSphereProcess Server技术构建。

图1所示的SOA架构中，由企业服务总线通过适配器连接各异构IT***，并实现各应用***的服务封装、共享以及数据信息传输，可采用IBM WebSphereMessage Broker技术构建。企业服务总线对各异构IT***的服务进行抽取，利用通用的组件模型封装方式将抽取的服务封装成服务组件架构(SCA，ServiceComponent Architecture)模块。进行服务的抽取的封装后，各异构IT***在使用服务时，可直接通过企业服务总线调用相应的服务，实现服务的共享和重用。

另，本实施例中的企业服务总线还抽取各***的客户资料，构建全方位的统一客户视图。该统一客户视图可通过企业服务总线向各应用***发布，使各应用***的各个客户接触渠道(客户经理、营业厅、呼叫中心等)得到的客户信息保持一致。图2为统一客户视图的构架示例图，图2中的统一客户视图集成了BOSS/VIP、客户服务和经营分析等***的客户资料信息服务，包括6大模块(客户信息、用户信息、帐户信息、服务信息、行为信息及扩展信息，扩展信息包括营销信息、评价信息及其他相关信息)、30多个功能点。企业服务总线通过对服务的集成，供各应用***调用，业务人员可以从营销业务管理平台、BOSS/VIP***和客户服务***的界面等渠道访问。

另，企业服务总线还以企业服务字典的形式对封装的服务进行注册、分类、集成和生命周期管理，所述企业服务字典采用IBM服务注册中心(IBM ServiceRegistry and Repository)技术构建。

例如在某一应用***要通过服务总线查询统一客户视图的客户分组、客户姓名和客户投诉情况，首先服务总线从企业服务字典中查询相应服务的源***(客户分组来自于经营分析***、客户姓名来自于BOSS***、客户投诉情况来自于客服***)，并把它们集成起来，返回给查询的***统一展示。

如图3所示，SOA架构中的企业服务总线包括如下功能模块：

IT***适配模块，用于连接各异构IT***；

服务抽取与封装模块，用于抽取各异构IT***的服务并进行封装；

发布模块，用于发布所述封装的服务给各异构IT***；

企业服务字典，用于对封装的服务进行注册、分类、集成和生命周期管理；

统一客户视图模块，用于抽取各异构IT***的客户资料，生成统一客户视图；

服务请求接收模块，用于接收异构IT***发送的服务请求；

服务调用模块，用于基于所述服务请求调用相应的服务；以及

服务执行模块(如BPM引擎)，用于执行调用的服务。

基于图1所示的SOA应用架构和图3所示的企业服务总线，各异构IT***的服务资源不仅可以通过企业服务总线实现分类管理和灵活组合，并且最大限度的实现了服务重用，保护了已有投资，使开发者将精力集中在业务逻辑的开发上，不需要考虑***的复杂性和网络消息的传递，使应用开发变得简单。

基于上述SOA架构和企业服务总线，本发明可以实现精确营销流程的跨***穿越。

传统电信运营商的主要的营销指标是新增客户和收入，营销手段也主要是促销、广告和大客户一对一营销等“传单式”的营销方法，由于不了解客户需求，而且没有明确的目标客户定位，一般营销成功率不高，而且由于需要大量人工管理和数据整理、分析，营销成本也较高，其营销的效果模型是一种金字塔式模型，企业在五个环节上的巨大营销投入最终的收获只是那小小的塔尖，如图4所示。图4中，在“知晓”方面，因为不知道用户在哪儿，尤其不知道新的用户在哪儿，因此采取的是盲目低效的“营销轰炸”。因此需要更快速准确的客户定位。在“理解”方面，是一个艰巨的市场教育过程，特别是新产品或服务上市之初，而成熟市场则面临品牌的教育和产品细分定位的教育问题，需要客户加速对服务或产品的理解。“信服”方面，存在缺乏公信的“王婆卖瓜”：企业以牟利为目的的市场传播不可避免地将被用户视为“王婆卖瓜”，用户一开始就抱着抵触的心态。“欲望”方面，企业由于无法把握个性化需求，只能诉诸于共性需求，往往会流于煽动用户的低级欲望，或简单地降价来刺激用户的购买欲望。“行动”方面，为提交产品或服务，企业不得不投资建设直销机构或构建渠道，渠道建设需要时间，渠道要分享利益，而且需要投资和花时间教育渠道，因此需要付出昂贵的时间和利益成本。

受这种“传单式”营销方式营销，运营商在营销环节方面也普遍存在以下问题，如图5所示：

(1)营销目标客户定位困难：由于客户群庞大，营销人员不可能一对一的了解客户偏好和需求，只能依靠手工整理数据，或进行是无目标的营销宣传。

(2)接触渠道管理困难：移动通信运营商建立的各营销中心和各级营销体系，由于缺乏统一管理，各渠道直接信息不通常，经常出现重复营销，而且客户与一个渠道接触之后，其它渠道也无法获得营销机会并采取进一步的营销措施。

(3)活动跟踪评估困难：由于各渠道营销执行流程长、管理跨度大，加上相关的ITIT***相互独立，导致市场部营销管理人员，在推出一个营销活动后无法监控到渠道执行情况，只能依靠下级营销人员手工上报营销效果，往往产生报表数据虚假，监控根据不及时导致营销方案不能根据市场及时调整而措施营销机会等问题。

(4)改善营销效果困难，由于长期以来缺乏营销历史数据积累和分析，没有强大的支撑和分析***，前人的经验也无法传承，营销人员只能重复以往的模式，很难有突破性改进。

要解决以上问题必须要求企业的营销体制由传统的传单式营销向精确营销转变，运用客户细分理论和数据挖掘工具定位精确营销目标客户，针对特定的目标客户，策划相应的营销方案，充分利用公司各营销渠道，主动给客户推荐产品，引导客户订购公司的产品，最后根据渠道营销人员和客户的接触，对营销方案进行评估和调整，形成一套精确营销管理体系，其主要环节包含：营销分析、营销策划、营销执行、总结评估个环节，如图6所示。

闭环营销的四个环节并不是个别营销主管完成的，而是涉及到公司整个营销体系的几乎所有营销人员，其业务流程描述如图7所示：首先由营销主管完成目标客户筛选和营销方案策划工作，解决卖什么、卖给谁和如何卖的问题，方案形成后由公司相关领导进行审批，审批通过后由营业员、话务员和客户经理执行营销任务，向客户推荐产品，或者通过电子渠道直接推送给客户，各个渠道执行完毕后反馈营销结果，由营销主管再进行活动总结和评估，必要时可调整营销方案再次执行。按照以上流程，在整个企业的营销人员共同完成了一次精确营销的闭环管理。

图8为基于图1所示的SOA架构的以客户预警挽留流程-1860外呼流程为例的精确营销总体业务流程图。图8中描述了各***中的处理过程及***间的接口。如图8所示，该流程包括如下步骤：

步骤1，经营分析***钻取客户名单。具体地可以通过客户细分理论和数据挖掘工具定位精确营销目标客户，由于钻取客户名单是基于现有技术实现，在此并不进行详细描述。

步骤2，经营分析***对钻取的客户名单进行筛选，生成VIP客户名单。

步骤3，经营分析***发送“传送VIP客户名单”的请求至企业服务总线ESB。

步骤4，企业服务总线接收“传送VIP客户名单”的请求，调用封装的“传送VIP客户名单”的服务，通过BPM(企业业务流程管理)引擎实现服务的驱动和实现，将VIP客户名单传递给营销管理平台。

步骤5-9，营销管理平台负责创建营销活动、审批营销活动、分配执行渠道(例如实体营业厅、网上营业厅、外呼台席、短信营业厅等执行渠道)以及下发渠道任务，在下发渠道任务时，营销管理平台将“传送营销任务”的请求发送给企业服务总线ESB。

步骤10，企业服务总线调用封装的“传送营销任务”的服务，通过BPM引擎将营销任务传送给VIP***。

步骤11-14，VIP***制定挽留方案和策略，产生挽留任务，执行挽留任务以及返回营销活动执行情况。

步骤15，VIP***发送“传送营销活动执行情况”的请求至企业服务总线ESB。

步骤16，企业数据总线ESB调用并执行“传送营销活动执行情况”的服务，将营销活动执行情况传送至经营分析***及营销管理平台。

步骤17，经营分析***进行营销活动执行效果分析。

步骤18，营销管理平台关闭所述营销活动。

图8中，步骤1-3属于经营分析***提供的营销分析环节，步骤5-8属于营销管理平台的营销策划环节，步骤11-14属于VIP***提供的营销执行环节，步骤17属于经营分析***提供的总结评估环节。

上述可知，通过图8所示的流程，借助对各应用***提供的分析、策划、执行和评估等环节，由服务总线进行服务的调用和协作，运用BPM引擎完成流程的实现和驱动，实现了目标客户名单钻取、营销活动方案策划、营销任务执行及营销活动效果评估等跨***、跨部门营销流程闭环管理，实现了企业跨部门、跨***的营销流程穿越，为企业提供了市场销售机会，提升了企业核心竞争力。

本发明采用SOA架构模式进行应用集成，与以往传统方法最大的不同在于，***需要对服务进行定义和统一管理。因此，如何识别服务是进行后续架构设计的重要前提。

本发明主要采用基于业务流程的服务识别方法和基于信息模型的服务识别方法。

针对营销业务流程，采用基于业务流程的服务识别，采用的步骤如图9所示：

基于业务流程的服务识别，以精确营销流程为例，将服务识别过程分为五个阶段：

(1)主流程

在这一阶段将营销业务流程描述为经历若干关键阶段的业务过程。例如，首先通过业务需求调研，确定精确营销流程可以分为分析、策划、执行和评估四个阶段。

(2)子流程

在主流程说明的基础上，将各阶段所包含的步骤进行说明。通过流程细化得出分析具体包括名单筛选和推送，策划包括方案制定和渠道任务分配，执行包括任务接收、执行和反馈，评估包括接收反馈结果和活动效果分析。

(3)业务活动

将各步骤所包含的业务行为，以及从事业务行为的业务角色进行说明。通过细化流程图具体指出流程各环节包括的输入、输出、角色、动作和动作之间的关系，如图7所示。

(4)***任务

在这一层次，需要考虑***实现，将能够由***帮助实现的、可以重复执行的任务体现出来。通过***分析明确各IT***在流程中提供的功能。如经营分析***提供名单筛选功能，VIP提供任务执行功能等。

(5)服务模型

在进行了上述四个步骤之后，可以将***自动执行的、可以重复使用的业务功能提取为服务。如将经营分析中的名单推送封装为服务、VIP的营销结果反馈封装成服务发布的企业服务总线上，供流程引擎调度。

在实际操作过程中，可以对上述步骤进行定制。例如，可以根据需要将第二步和第三步进行合并。

针对客户视图，本发明采用基于共享信息模型(SID，Shared InformationData/Model)的方法进行服务识别。以SID为参考对存储于IT***中的信息模型进行了梳理，将各***中的信息模型概括为客户、产品、服务、资源、市场营销、供应商&合作伙伴、企业管理、通用业务八个领域，得出了移动企业的信息模型。将客户视图分为了三户信息、行为信息等子实体信息模型。其中三户信息又包括客户信息、用户信息、帐户信息这三个子实体信息模型。

通过这种实体信息模型的分解，将客户视图分解为一系列实体信息模型的组合树。将不可再次进行业务分解的实体信息模型抽象为服务。

客户视图的内容，具备如下特点：

(1)大部分可以取自现有的IT***，如BOSS、经营分析***、客服，但每个IT***所能提供的信息都是整个客户视图信息模型的一个片断；

(2)对客户视图功能提出使用要求的既包括最终用户，也包括各业务IT***；

(3)每次客户视图的访问请求需要根据使用场景的不同，返回经过定制的视图子集。这种定制组合关系需要适应灵活可变的业务需求。

根据这些特点，对现有***提供的信息内容进行归纳、分类，并将现有***提供的信息访问功能以原子服务、复合服务的形式注册到企业服务总线。针对最终用户和各业务IT***发出的、跨***的信息访问要求，由企业服务总线执行服务组合并响应。

针对服务的封装，本发明采用了独立于各种技术实现手段的、通用的组件模型封装方式，即服务组件架构(SCA--Service Component Architecture)，SCA是一种通用的面向服务的组件模型。它使现有的各种组件，包括EJB，Web服务，Java代码以及业务流程执行语言(Business Process Execution Language，BPEL)等，有了统一的抽象表示，从而实现了业务逻辑和实现逻辑的分离，屏蔽了***间的异构型。如BOSS***通过服务总线查询客户视图中的行为分组过程如下：

1、BOSS***向服务总线发起查询请求。

2、企业服务总线通过适配器接收到查询请求。

3、企业服务总线从服务字典中查询到行为分组服务的源***是经营分析***。

4.企业服务总线通过适配器发送查询请求到经营分析***。

5、经营分析***从数据仓库中查询行为分组并返回给服务总线。

6、企业服务总线在返回给BOSS***。

在以上过程中，BOSS***作为服务发起方不需要知道服务提供方的具***置和技术实现方法，实现了透明访问。

本发明的上述实施例只对原有4个业务***(经营分析***、营销管理平台、BOSS/VIP***以及客户服务***)做了少量的适配改造，利用企业服务总线，实现各应用***数据信息传输、服务调度、流程控制以及服务的统一管理；实现了各业务***之间数据共享、协同工作，在业务频繁变更的情况下加快了IT***的开发响应速度，最大限度的实现了IT资产重用，并解决了精准营销业务模式变更的重大问题，最大限度利用了企业原有IT投资和资源。本发明还形成了服务再组合，充分利用企业原有的***资源，以较小的代价实现了新的需求和流程的变化。另，本发明还形成了逻辑统一视图，解决了对异构数据源的实时调用，降低了多份数据存储和同步带来的资源耗费和***开销。

总之，本发明加快了业务办理速度，提升了客户满意度，带来了更多销售机会。

本领域普通技术人员可以理解实现上述实施例方法中的全部或部分步骤可以通过程序来指令相关的硬件来完成，该程序可以存储于一计算机可读取存储介质中，比如ROM/RAM、磁碟、光盘等。

以上所述的具体实施例，对本发明的目的、技术方案和有益效果进行了进一步详细说明，所应理解的是，以上所述仅为本发明的具体实施例而已，并不用于限定本发明的保护范围，凡在本发明的精神和原则之内，所做的任何修改、等同替换、改进等，均应包含在本发明的保护范围之内。

Claims (10)

1、一种基于面向服务的架构实现异构IT***服务共享的方法，其特征在于：

利用企业服务总线连接各异构IT***；

抽取各异构IT***的服务；

将抽取的服务进行封装并发布在企业服务总线上。

2、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

对封装的服务进行注册、分类、集成和生命周期管理。

3、根据权利要求1所述的方法，其特征在于：

所述分类是按照移动营销业务流程和共享信息模型进行分类。

4、根据权利要求1所述的方法，其特征在于，该方法还包括：

抽取各异构IT***的客户资料，生成统一客户视图，并发布在企业服务总线上。

5、一种利用权利要求1所述的方法实现业务精确营销的方法，其特征在于，该方法包括：

接收经营分析***确定的精确营销目标客户名单；

调用并执行传送精确营销目标客户名单的服务，将精确营销目标客户名单传送至营销管理平台；

接收营销管理平台策划的营销任务；

调用并执行传送营销任务的服务，将营销任务传送至VIP***；

接收VIP***执行营销活动后返回的营销活动执行情况，调用并执行传送营销活动执行情况的服务，将营销活动执行情况传送至所述经营分析***和营销管理平台。

6、一种基于面向服务的架构的企业服务总线，其特征在于，该企业服务总线连接各异构IT***，该企业服务总线包括：

IT***适配模块，用于连接各异构IT***；

服务抽取与封装模块，用于抽取各异构IT***的服务并进行封装；

发布模块，用于发布所述封装的服务给各异构IT***。

7、根据权利要求6所述的企业服务总线，其特征在于，该企业服务总线还包括：

企业服务字典，用于对封装的服务进行注册、分类、集成和生命周期管理。

8、根据权利要求6所述的企业服务总线，其特征在于：

所述分类是按照移动营销业务流程和共享信息模型进行分类。

9、根据权利要求6所述的企业服务总线，其特征在于，该企业服务总线还包括：

统一客户视图模块，用于抽取各异构IT***的客户资料，生成统一客户视图。

10、根据权利要求6所述的企业服务总线，其特征在于，该企业服务总线还包括：

服务请求接收模块，用于接收异构IT***发送的服务请求；

服务调用模块，用于基于所述服务请求调用相应的服务；

服务执行模块，用于执行调用的服务。

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